CN110570177A - 一种停车云值守管理平台 - Google Patents

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Abstract

本发明具体是一种停车云值守管理平台，一种停车云值守管理平台，包括云值守平台模块、支付模块、停车场模块、岗亭监控模块、语音模块及值守前端操作页面模块，所述云值守平台模块，所述云值守平台模块分别与支付模块、停车场模块、岗亭监控模块及值守前端操作页面模块互联网连接，所述值守前端操作页面模块为用户系统，该用户系统包括第三方用户信息同步保存模块、用户权益订单管理模块、用户权益条件判断发起模块及用户权益信息管理模块。本发明的优点：极大程度减少人工自主和人为分析，减少了工作并发数，停车场管理便由一个停车场多人管理变为一人管理十几或几十个车场，线下无现金流动，对账便捷准确来解决上述问题。

Description

一种停车云值守管理平台
技术领域
本发明涉及停车管理平台技术领域，具体是一种停车云值守管理平台。
背景技术
目前较多停车已接入智慧停车系统，即车牌识别+系统计费，但车场岗亭收费混乱，对账困难仍然未得到有效解决。现阶段人工成本急剧上升，采用人工停车收费，增加了成本及在岗人员的工作量，在物联网发展迅速的现在，为了减少岗位人员，因而减少大量人力成本，同时减轻在岗人员工作量；另由于人工收费，使得岗亭人员接触钱款，且停车服务环境复杂，存在多种减免和优惠，极大可能出现岗亭人员通过某些漏洞谋求私利。
发明内容
针对上述现有技术中的不足之处，本发明旨在提供一种停车无人值守平台，极大程度减少人工自主和人为分析，同时减少了工作并发数，停车场管理便由一个停车场多人管理变为一人管理十几或几十个车场，线下无现金流动，对账便捷准确的停车云值守管理平台。
为解决上述技术问题，本发明提供的一种停车云值守管理平台，其布放于云服务器集群，包括云值守平台模块、支付模块、停车场模块、岗亭监控模块、语音模块及值守前端操作页面模块，所述云值守平台模块，所述云值守平台模块分别与支付模块、停车场模块、岗亭监控模块及值守前端操作页面模块互联网连接，所述值守前端操作页面模块为用户系统，该用户系统包括第三方用户信息同步保存模块、用户权益订单管理模块、用户权益条件判断发起模块及用户权益信息管理模块。
所述云值守平台模块包括支付异常管理模块、硬件异常管理模块、远程升级服务模块、sip语音模块、视频模块、人员动作监控模块、知识库模块及工单模块，所述支付模块分别与所述支付异常管理模块、硬件异常管理模块、远程升级服务模块及值守前端操作页面模块互联网连接，所述停车场模块分别与支付异常管理模块、硬件异常管理模块及远程升级服务模块互联网连接，所述岗亭监控模块分别与视频模块、人员动作监控模块及值守前端操作页面模块互联网连接，所述语音模块分别与sip语音模块及值守前端操作页面模块互联网连接。
所述支付异常管理模块包括支付异常记录模块、异常解决办法分析模块、人工处理下单模块A及用户行为异常风控模块，通过异常记录模块将支付异常记录，通过异常解决办法分析模块、人工处理下单模块A及用户行为异常风控模块对出现异常进行分析并处理，并实现异常风控。
所述硬件异常管理模块包括硬件/系统心跳模块、硬件/系统状态记录模块、异常解决方法分析模块、人工处理下单模块B及硬件故障频率分析模块。
所述远程升级服务模块包括硬件版本记录模块、硬件版本升级模块及硬件版本异常监控模块。
所述sip语音模块包括拨号语音通话模块、语音录音记录模块及订单号关联记录模块。
所述视频模块包括岗亭监控视频记录模块、异常视频截取保存模块及异常订单号及视频关联模块。
所述人员动作监控模块包括异常订单及人员动作关联模块、人员动作步骤监控模块、人员动作损失统计模块及损失异常报警模块。
所述知识库模块包括异常合规处理流程记录模块、异常分类模块及人工动作占比分析模块。
所述工单模块包括工单记录模块、工单超时报警模块及工单审批模块。
与现有技术比较，本发明通过建立车云值守管理平台系统，取代线下人工收费和异常处理，当停车系统(智慧停车系统)运行正常时，车云值守管理平台不进行介入，仅收集运行数据，进行系统状态优良分析；当停车系统无法正常进出场或车主有异议时，车云值守管理平台介入，进行异常分析，如系统自有解决方案则自动处理；如系统无解决方案，则将状态数据和分析结果显示于值守前端操作页面模块，提示工作人员进行远程处理，可通过语音和视频和车主进行远距离沟通。如远程无法处理，则发起工单由运维人员现场处理；较大程度减少人工自主和人为分析；记录被高度流程化异常事件，作为知识库，为后续全无人值守做好数据储备。
附图说明
图1为本发明的总体结构示意图；
图2为本发明的结构示意图；
图3为本发明的值守前端操作页模块结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
参照图1～图3所示，本发明的一种停车云值守管理平台，其布放于云服务器集群，包括云值守平台模块1、支付模块2、停车场模块3、岗亭监控模块4、语音模块5及值守前端操作页面模块6，所述云值守平台模块1分别与支付模块2、停车场模块3、岗亭监控模块4及值守前端操作页面模块5互联网连接，所述值守前端操作页面模块6为用户系统61，该用户系统61包括第三方用户信息同步保存模块611、用户权益订单管理模块612、用户权益条件判断发起模块613及用户权益信息管理模块614。
所述云值守平台模块1包括支付异常管理模块11、硬件异常管理模块12、远程升级服务模块13、sip语音模块14、视频模块15、人员动作监控模块16、知识库模块17及工单模块18，所述支付模块2分别与所述支付异常管理模块11、硬件异常管理模块12、远程升级服务模块13及值守前端操作页面模块6互联网连接，所述停车场模块3分别与支付异常管理模块11、硬件异常管理模块12及远程升级服务模块13互联网连接，所述岗亭监控模4块分别与视频模块15、人员动作监控模块16及值守前端操作页面模块6互联网连接，所述语音模块5分别与sip语音模块14及值守前端操作页面模块6互联网连接。
所述支付异常管理模块11包括支付异常记录模块、异常解决办法分析模块、人工处理下单模块A及用户行为异常风控模块，通过异常解决办法分析模块、人工处理下单模块A及用户行为异常风控模块对出现异常进行分析并处理，并实现异常风控。
所述硬件异常管理模12块包括硬件/系统心跳模块、硬件/系统状态记录模块、异常解决方法分析模块、人工处理下单模块B及硬件故障频率分析模块，通过硬件/系统状态记录模块将硬件出现问题记录，并传输给异常解决方法分析模块进行分析，再将分析后的结果传输到人工处理下单模块B及硬件故障频率分析模块进行处理，并分析出故障出现频率。
所述远程升级服务模块13包括硬件版本记录模块、硬件版本升级模块及硬件版本异常监控模块，通过远程升级服务模块13，可对硬件记性升级，并监控硬件版本防止或修复异常状况出现。
所述sip语音模块14包括拨号语音通话模块、语音录音记录模块及订单号关联记录模块，可通过sip语音系统主动拨号/被动呼叫语音通过，并进行语音录音记录、异常订单号及语音订单号关联记录。
所述视频模块15包括岗亭监控视频记录模块、异常视频截取保存模块及异常订单号及视频关联模块，可进行岗亭监控，并记录下监控视频，截取保存异常视频，可异常订单号和视频订单号关联。
所述人员动作监控模块16包括异常订单及人员动作关联模块、人员动作步骤监控模块、人员动作损失统计模块及损失异常报警模块，可进行异常订单查找匹配查找相关人员，并进行统计，对损失产生异常报警。
所述知识库模块17包括异常合规处理流程记录模块、异常分类模块及人工动作占比分析模块，进行异常合规处理，并对异常进行分类，分析出人工动作占比。
所述工单模块18包括工单记录模块、工单超时报警模块及工单审批模块，通过工单模块18对工单进行记录，对出现工单超时进行报警，并对工单进行审批。

Claims (10)

1.一种停车云值守管理平台，其布放于云服务器集群，其特征在于：包括云值守平台模块(1)、支付模块(2)、停车场模块(3)、岗亭监控模块(4)、语音模块(5)及值守前端操作页面模块(6)，所述云值守平台模块(1)分别与支付模块(2)、停车场模块(3)、岗亭监控模块(4)及值守前端操作页面模块(5)互联网连接，所述值守前端操作页面模块(6)为用户系统(61)，该用户系统(61)包括第三方用户信息同步保存模块(611)、用户权益订单管理模块(612)、用户权益条件判断发起模块(613)及用户权益信息管理模块(614)。
2.如权利要求1所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述云值守平台模块(1)包括支付异常管理模块(11)、硬件异常管理模块(12)、远程升级服务模块(13)、sip语音模块(14)、视频模块(15)、人员动作监控模块(16)、知识库模块(17)及工单模块(18)，所述支付模块(2)分别与所述支付异常管理模块(11)、硬件异常管理模块(12)、远程升级服务模块(13)及值守前端操作页面模块(6)互联网连接，所述停车场模块(3)分别与支付异常管理模块(11)、硬件异常管理模块(12)及远程升级服务模块(13)互联网连接，所述岗亭监控模(4)块分别与视频模块(15)、人员动作监控模块(16)及值守前端操作页面模块(6)互联网连接，所述语音模块(5)分别与sip语音模块(14)及值守前端操作页面模块(6)互联网连接。
3.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述支付异常管理模块(11)包括支付异常记录模块、异常解决办法分析模块、人工处理下单模块A及用户行为异常风控模块。
4.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述硬件异常管理模(12)块包括硬件/系统心跳模块、硬件/系统状态记录模块、异常解决方法分析模块、人工处理下单模块B及硬件故障频率分析模块。
5.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述远程升级服务模块(13)包括硬件版本记录模块、硬件版本升级模块及硬件版本异常监控模块。
6.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述sip语音模块(14)包括拨号语音通话模块、语音录音记录模块及订单号关联记录模块。
7.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述视频模块(15)包括岗亭监控视频记录模块、异常视频截取保存模块及异常订单号及视频关联模块。
8.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述人员动作监控模块(16)包括异常订单及人员动作关联模块、人员动作步骤监控模块、人员动作损失统计模块及损失异常报警模块。
9.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述知识库模块(17)包括异常合规处理流程记录模块、异常分类模块及人工动作占比分析模块。
10.如权利要求2所述的一种停车云值守管理平台，其特征在于：所述工单模块(18)包括工单记录模块、工单超时报警模块及工单审批模块。
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