CN110443445A - 一种基于互联网的订单管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于互联网的订单管理方法，包括以下步骤：判断企业中客户新下的订单的种类，对订单进行分类，并且建立单独的订单修改数据库；将分类的订单分配给专门的客服人员和后勤人员。本发明所述的一种基于互联网的订单管理方法，首先自动分配人员对订单进行跟进，能够便于客服人员尽快了解客户的需求，避免出现人员之间重复沟通浪费时间的情况，节约双方时间，提高效率，其次能够节约客户和快递员的时间，避免双方人员时间冲突引发的争吵情况，有利于快递、客户和企业之间的长期合作，最后能够便于企业及时了解客户的需求，而且便于人们对客户修改的订单进行比对，减少产品发送错误的可能性，带来更好的使用前景。

Description

一种基于互联网的订单管理方法
技术领域
本发明涉及订单管理方法领域，特别涉及一种基于互联网的订单管理方法。
背景技术
订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中，由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂，订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会，订单取决于需求,订单管理就是处理订单，随着社会的发展，物流运输业得到了快速的发展，现在企业的商品订单的运输大多数采用快递运输互联网查看结合的方式，人们也针对这种方式发明了基于互联网的订单管理方法，随着科技的发展，下单数量不断的增加，订单的管理也越来越复杂，人们对于订单管理方法的要求也在不断的增加，导致现有的订单管理方法满足不了人们的使用要求；
现有的订单管理方法在使用时存在一定的弊端，首先现有的订单管理方法使用过程中通常是客户主动询问客服，当客服人员休假更换其他人员与客户进行交流时需要重新了解状况，比较浪费双方的时间，而且容易造成客户的反感，造成订单丢失，不利于长期发展，其次，现有的订单运输过程中通常全程由快递员与客户沟通，而快递员送货量较大，客户的时间比较紧缺，经常造成双方时间不对而产生矛盾的情况，会影响厂家的订单，最后，客户在下订单过程中经常会出现取消订单、重新订单、修改订单的情况，而现有的管理方法处理这些订单时容易造成混乱，容易出现产品输送错误的情况，为此，我们提出一种基于互联网的订单管理方法。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种基于互联网的订单管理方法，可以有效解决背景技术中的问题。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：
(1)、判断企业中客户新下的订单的种类，对订单进行分类，并且建立单独的订单修改数据库；
(2)、将分类的订单分配给专门的客服人员和后勤人员；
(3)、将分类后的订单按照订单的种类分发到对应仓库部门，查询仓库中物品的备货量；
(4)、仓库管理部门对订单进行审批复核，对订单的物品进行包装；
(5)、对包装后的物品进行分类，分批发送到快递、物流运输行业；
(6)、实时向客户传递物品包装、快递运输的相关信息；
(7)、将发货后的订单转交到客服人员，实时监督订单状态；
(8)、订单结束后，后勤人员定期交流维护产品，客服人员定期维护客户资源；
(9)、自动记录整个订单过程中用户的交流数据，定期排查，删除超出时限和重复的订单信息。
优选的，所述步骤(1)中，订单按照用户的需求和产品特点进行分类，例如按照用户的需求将物品分为加急订单和正常订单，按照产品的特点分为易碎品和正常物品。
优选的，所述步骤(2)中，客服人员和后勤人员与客户之间共用一组信息交流通道，客服人员和后勤人员与客户的交流信息可以互相查看。
优选的，所述步骤(3)中，查询时直接将订单产品输入仓储系统中进行检索，当没有订单产品时会自动通知客户取消订单，并通知生产部门生产相应的产品，将新产品生产时间发送给客户。
优选的，所述步骤(4)中，后勤人员检查订单是否分类错误，经过审核无误后将物品包装起来。
优选的，所述步骤(5)中，将包装后的产品根据是否便于混合运输分成两类，并且根据分类联系相应的快递人员。
优选的，所述步骤(1)-(5)中，用户修改订单状态时会自动将原有订单和修改后的订单输送到订单修改数据库中进行比对。
优选的，所述步骤(6)中，快递的信息会传输给客服人员和用户。
优选的，所述步骤(7)中，快递配送订单时，客服人员会直接联系用户的空闲时间，并且将时间发送给快递人员，从而确定派送订单的时间，并将配送时间发送给用户。
优选的，所述步骤(8)中，订单输送后，客服人员通知后勤人员联系用户，对产品进行维护，并且客服人员对信息进行记录，维护客户资源。
与现有技术相比，该一种基于互联网的订单管理方法，具有如下有益效果：
1、订单产生时自动分配人员对订单进行跟进，能够便于客服人员尽快了解客户的需求，在产品未发出之前解决客户订单更改的问题，减少后续来回发送快递的次数，而且订单产生时后勤人员和客服人员均可以查看相互之间与客户的聊天记录，能够及时解决客户的问题，相互监督，减少争吵发生，而且当后勤人员和客服人员中有人员休息时，另一方可以直接与客户沟通，避免出现人员之间重复沟通浪费时间的情况，有利于企业与客户之间的长期合作；
2、客服人员全程管理订单的运输状态，主动联系客户和快递双方人员，主动约定时间，能够节约客户和快递员的时间，避免双方人员时间冲突引发的争吵情况，可以加深客户和快递员的好感度，有利于快递、客户和企业之间的长期合作；
3、建立独立的订单修改数据库，便于企业及时了解客户的需求，而且便于人们对客户修改的订单进行比对，减少产品发送错误的可能性，避免发生产品发送错误、多发或者少发的情况，使得订单管理更加方便，更加清晰，而且整个基于互联网的订单管理方法简单，操作方便，使用效果相对于传统方式更好。
附图说明
图1为本发明一种基于互联网的订单管理方法的整体结构流程图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
实施例
(1)、判断企业中客户新下的订单的种类，对订单进行分类，并且建立单独的订单修改数据库；
(2)、将分类的订单分配给专门的客服人员和后勤人员，订单按照用户的需求和产品特点进行分类，例如按照用户的需求将物品分为加急订单和正常订单，按照产品的特点分为易碎品和正常物品，客服人员和后勤人员与客户之间共用一组信息交流通道，客服人员和后勤人员与客户的交流信息可以互相查看；
(3)、将分类后的订单按照订单的种类分发到对应仓库部门，查询仓库中物品的备货量，查询时直接将订单产品输入仓储系统中进行检索，当没有订单产品时会自动通知客户情况，询问是否取消订单，并通知生产部门生产相应的产品，将新产品生产时间发送给客户，并且提示后续购买相同产品客户产品储存情况；
(4)、仓库管理部门对订单进行审批复核，对订单的物品进行包装，后勤人员检查订单是否分类错误，经过审核无误后将物品包装起来，包装过程中有摄像头全程监督，确保输送产品没有问题；
(5)、对包装后的物品进行分类，分批发送到快递、物流运输行业，将包装后的产品根据是否便于混合运输分成两类，并且根据分类联系相应的快递人员；
产品下单到产品包装的过程中，用户修改订单状态时会自动将原有订单和修改后的订单输送到订单修改数据库中进行比对，订单修改数据库中进行比对时，会自动将订单不同点标红，便于人们查找。
(6)、实时向客户传递物品包装、快递运输的相关信息，快递的信息会传输给客服人员和用户；
(7)、将发货后的订单转交到客服人员，实时监督订单状态，快递配送订单时，客服人员会直接联系用户的空闲时间，并且将时间发送给快递人员，从而确定派送订单的时间，并将配送时间发送给用户；
(8)、订单结束后，后勤人员定期交流维护产品，客服人员定期维护客户资源，订单输送后，客服人员通知后勤人员联系用户，对产品进行维护，并且客服人员对信息进行记录，维护客户资源；
(9)、自动记录整个订单过程中用户的交流数据，定期排查，删除超出时限和重复的订单信息。
使用时，产品发出后订单再次修改时也会进入订单修改数据库中进行比对，其会记录发送已发送订单的单号和产品，便于企业查找这些产品的位置，方便人们追回产品。
使用时将订单分为加急订单和正常订单，加急订单和正常订单分开管理，能够根据不同客户的需求处理不同的订单，而且将易碎品和正常物品分开，避免送货时混搭在一起，保证产品的完整性。
需要说明的是，本发明为一种基于互联网的订单管理方法，使用时，订单产生时自动分配人员对订单进行跟进，能够便于客服人员尽快了解客户的需求，在产品未发出之前解决客户订单更改的问题，减少后续来回发送快递的次数，而且订单产生时后勤人员和客服人员均可以查看相互之间与客户的聊天记录，能够及时解决客户的问题，相互监督，减少争吵发生，而且当后勤人员和客服人员中有人员休息时，另一方可以直接与客户沟通，避免出现人员之间重复沟通浪费时间的情况，有利于企业与客户之间的长期合作；
客服人员全程管理订单的运输状态，主动联系客户和快递双方人员，主动约定时间，能够节约客户和快递员的时间，避免双方人员时间冲突引发的争吵情况，可以加深客户和快递员的好感度，有利于快递、客户和企业之间的长期合作；
建立独立的订单修改数据库，便于企业及时了解客户的需求，而且便于人们对客户修改的订单进行比对，减少产品发送错误的可能性，避免发生产品发送错误、多发或者少发的情况，使得订单管理更加方便，更加清晰，而且整个基于互联网的订单管理方法简单，操作方便，使用效果相对于传统方式更好。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (10)

1.一种基于互联网的订单管理方法，包括以下步骤：
(1)、判断企业中客户新下的订单的种类，对订单进行分类，并且建立单独的订单修改数据库；
(2)、将分类的订单分配给专门的客服人员和后勤人员；
(3)、将分类后的订单按照订单的种类分发到对应仓库部门，查询仓库中物品的备货量；
(4)、仓库管理部门对订单进行审批复核，对订单的物品进行包装；
(5)、对包装后的物品进行分类，分批发送到快递、物流运输行业；
(6)、实时向客户传递物品包装、快递运输的相关信息；
(7)、将发货后的订单转交到客服人员，实时监督订单状态；
(8)、订单结束后，后勤人员定期交流维护产品，客服人员定期维护客户资源；
(9)、自动记录整个订单过程中用户的交流数据，定期排查，删除超出时限和重复的订单信息。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(1)中，订单按照用户的需求和产品特点进行分类，例如按照用户的需求将物品分为加急订单和正常订单，按照产品的特点分为易碎品和正常物品。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于；所述步骤(2)中，客服人员和后勤人员与客户之间共用一组信息交流通道，客服人员和后勤人员与客户的交流信息可以互相查看。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(3)中，查询时直接将订单产品输入仓储系统中进行检索，当没有订单产品时会自动通知客户取消订单，并通知生产部门生产相应的产品，将新产品生产时间发送给客户。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(4)中，后勤人员检查订单是否分类错误，经过审核无误后将物品包装起来。
6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(5)中，将包装后的产品根据是否便于混合运输分成两类，并且根据分类联系相应的快递人员。
7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(1)-(5)中，用户修改订单状态时会自动将原有订单和修改后的订单输送到订单修改数据库中进行比对。
8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(6)中，快递的信息会传输给客服人员和用户。
9.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(7)中，快递配送订单时，客服人员会直接联系用户的空闲时间，并且将时间发送给快递人员，从而确定派送订单的时间，并将配送时间发送给用户。
10.根据权利要求1所述的一种基于互联网的订单管理方法，其特征在于：所述步骤(8)中，订单输送后，客服人员通知后勤人员联系用户，对产品进行维护，并且客服人员对信息进行记录，维护客户资源。
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