CN110427415A - 知识库共享方法、装置、系统介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种知识库共享方法、装置、系统、存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：接收多个知识库系统中的第一知识库系统生成并发送的第一知识数据请求，第一知识数据请求包括第一知识库系统的标识信息；将符合第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求；获取响应于第二知识数据请求的目标知识数据；向标识信息对应的第一知识库系统发送目标知识数据。本发明实施例的技术方案中，通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，可以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障了不同知识库系统中知识的一致性。

Description

知识库共享方法、装置、系统介质及电子设备

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种知识库共享方法、装置、系统、计算机可读存储介质及电子设备。

背景技术

呼叫中心是企业服务的主要部门，其需要保证呼叫用户及时获得准确的信息，还需要能够支持客服人员及时、快速地响应客户需求。建立合理、有效的呼叫中心知识库系统既能改进服务效率，提高客户满意度，又可以降低企业的运营成本。

随着人工智能技术的日益发展，呼叫中心的知识库系统也在进行持续的升级和改进，例如从传统的知识库升级到智能知识库，或从初级智能知识库升级到高级智能知识库。在知识库升级过程中，往往面临着两种或者两种以上知识库系统并行的阶段，这些知识库系统各自独立，低级的知识库系统中积累多年的知识沉淀无法被高级的知识库系统直接使用，而是需要按照新的高级的知识库系统的架构和逻辑重新维护知识点。

例如，从初级智能知识库升级到高级智能知识库的过程中，就需要通过人工的方式对初级智能知识库重新维护高级智能知识库需要的知识点。

进行知识点维护时需要投入巨大的人力成本，且在两种以上知识库系统并行的过程中很难保证两套知识库系统知识点的一致性，客户体验较差。

如何实现不同知识库系统的并行使用时的知识点的一致性是当前亟需解决的问题。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种知识库共享方法、装置、系统、计算机可读存储介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服难以实现不同知识库系统并行使用时的知识点的一致性的问题。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种知识库共享方法，包括：接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括所述第一知识库系统的标识信息，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；将符合所述第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；获取响应于所述第二知识数据请求的目标知识数据；向所述标识信息对应的所述第一知识库系统发送所述目标知识数据。

在一些实施例中，所述方法还包括：接收来自所述多个知识库系统的知识更新请求；根据所述知识更新请求更新所述共享知识库系统存储的知识数据，以供所述多个知识库系统读取。

在一些实施例中，所述方法还包括：接收用户操作数据；根据所述用户操作数据对所述共享知识库系统存储的知识数据执行以下至少一种维护操作：重新分类、添加类别或者删减类别操作。

在一些实施例中，所述方法还包括：接收所述多个知识库系统发送的知识维护数据；根据所述知识维护数据对所述共享知识库系统存储的知识数据执行以下至少一种维护操作：重新分类、添加类别或者删减类别操作。

在一些实施例中，所述方法还包括：接收用户对新存储或更新的知识数据进行审核的审核数据；根据所述审核数据获取审核结果；若所述审核结果为审核通过，则所述共享知识库系统新存储或更新的知识数据生效；若所述审核结果为审核不通过，则所述共享知识库系统新存储或更新的知识数据不生效。

在一些实施例中，所述多个第一知识库系统中的搜索引擎根据用户查询请求中的关键词生成所述第一知识数据请求，或者所述第一知识库系统中的搜索引擎对所述用户查询请求进行语义理解和语义分析后，生成第一知识数据请求。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种知识库共享系统，所述系统包括：接收单元，用于接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括所述第一知识库系统的标识信息，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；转换单元，用于将符合所述第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；获取单元，用于获取响应于所述第二知识数据请求的目标知识数据；发送单元，用于向所述标识信息对应的所述第一知识库系统发送所述目标知识数据。

根据本发明实施例的第三方面，提供了一种知识库共享系统，包括共享知识库系统和多个知识库系统，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；所述多个知识库系统中的每个知识库系统均包括知识展现模块、知识搜索模块和知识接口适配模块，其中：所述知识展现模块，用于获取用户查询请求并展现所述用户查询请求对应的目标知识数据；所述知识搜索模块，用于接收所述用户查询请求并根据所述用户查询请求生成第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括该知识库系统的标识信息；所述知识接口适配模块，用于将符合该知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合所述共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；所述共享知识库系统包括知识接口服务模块和知识存储模块，其中：所述知识接口服务模块用于接收每个所述知识库系统的所述知识接口适配模块发送的第二知识数据请求，根据所述第二知识数据请求从所述知识存储模块中获取所述第二知识数据请求对应的目标知识数据，并向所述标识信息对应的知识库系统发送所述目标知识数据。

根据本发明实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述实施例中第一方面所述的知识库共享方法。

根据本发明实施例的第五方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例中第一方面所述的知识库共享方法。

本发明实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

在本发明的一些实施例所提供的技术方案中，通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并根据标识信息对不同的知识库系统发送的知识数据请求进行响应，可以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障了不同知识库系统中知识的一致性，提升了客户体验并降低了运营成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示意性示出了根据本发明的一种实施例的知识库共享方法的流程图；

图2示意性示出了相关技术中的传统知识库系统的结构示意图；

图3示意性示出了相关技术中的智能知识库系统A的结构示意图；

图4示意性示出了相关技术中的智能知识库系统B的结构示意图；

图5示意性示出了根据本发明的一种实施例的知识库系统和共享知识库系统的结构示意图；

图6示意性示出了根据本发明的一种实施例的知识库共享系统的方框图；

图7示意性示出了根据本发明的另一种实施例的知识库共享系统的方框图；

图8示意性示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统的结构图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本发明将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本发明的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本发明的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本发明的各方面。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

相关技术中，某机构客服中心最初用的是一套基于关键字搜索的传统知识库系统，多年来知识点都在该知识库系统中进行维护。之后，该客服中心引入基于问话拆词的自然语言处理智能知识库系统，智能知识库系统主要应用在多媒体渠道客户端的智能自助服务，传统知识库系统主要应用在坐席端的日常工作中，两套知识库系统互相独立，需要通过人工的方式将知识点按照智能知识库系统的要求重新维护一套。

之后，该客服中心又引入基于知识图谱分析的自然语言处理智能知识库系统，其为较为高级的智能知识库系统，希望未来能够取代传统知识库系统和较为低级的智能知识库系统，三套知识库系统并行的过程中，彼此独立，通过人工的方式各自维护一套知识点。

人工维护不同知识库系统的知识点具有效率低下的问题，更无法实现不同知识库系统中知识点的一致性。

为解决上述问题，本发明实施例提供一种知识库共享方法，以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障不同知识库系统中知识的一致性。

图1示意性示出了本发明的示例性实施方式的一种知识库共享方法。参考图1，该知识库共享方法可以包括以下步骤：

步骤S102，接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，第一知识数据请求包括第一知识库系统的标识信息，多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议。

步骤S104，将符合第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求。

步骤S106，获取响应于第二知识数据请求的目标知识数据。

步骤S108，向标识信息对应的第一知识库系统发送目标知识数据。

本发明实施例的技术方案通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并为知识库系统的知识数据请求设置不同的标识信息，使得不同的知识库系统可以对接到一个统一的平台中，使得在不同知识库系统并行使用时不再需要对知识库系统的知识点进行人工维护，保证了不同知识库系统中知识的一致性。

本发明一种实施例中，第一知识库系统中的搜索引擎根据用户查询请求中的关键词生成第一知识数据请求，或者第一知识库系统中的搜索引擎对用户查询请求进行语义理解和语义分析后，生成第一知识数据请求。

这里举例说，第一知识库系统可以为传统知识库系统，传统知识库系统是基于关键字搜索的知识库系统，传统知识库系统主要应用在客服中心坐席端的日常工作中。第一知识库系统也可以为基于问话拆词的自然语言处理的智能知识库，其主要应用在多媒体渠道客户端的智能自助服务。第一知识库系统还可以为基于知识图谱分析的自然语言处理智能知识库，该知识库较基于问话拆词的自然语言处理的智能知识库高级，是传统知识库和较低级的智能知识库的未来的升级方向。因此，多个知识库系统可以包括不同类型的多个知识库系统，各知识库系统采用不同的知识库接口服务协议。

如图2、图3和图4所示，不同的知识库系统中均包含知识展现模块，知识存储模块和知识维护模块。

如图2所示，传统知识库系统200包括知识展现模块201、搜索引擎模块202、知识存储模块203和知识维护模块204，其中，传统知识库系统中的搜索功能由搜索引擎模块202来实现。

如图3所示，智能知识库系统A 300包括知识展现模块301、智能知识引擎模块A302、知识存储模块A 303和知识维护模块A 304，其中，智能知识库系统A中的搜索功能由智能知识引擎A来实现。

如图4所示，智能知识库系统B 400包括知识展现模块401、智能知识引擎模块B402、知识存储模块B 403和知识维护模块B 404，其中，智能知识库系统B中的搜索功能由智能知识引擎B来实现。

在本发明实施例中，可以通过共享知识库系统来实现与不同知识库系统的对接。

如图5所示，传统知识库系统510包括知识展现模块511、搜索引擎512和知识接口适配模块513。智能知识库系统A 520包括知识展现模块521、智能知识引擎模块A 522和知识接口适配模块523。智能知识库系统B 530包括知识展现模块531、智能知识引擎模块A532和知识接口适配模块533。其中，不同知识库系统中的均设置有知识接口适配模块，其功能是为知识库系统发送的知识数据请求生成知识库系统的标识信息。

如图5所示，共享知识库系统540包括知识接口服务模块541、知识存储模块542和知识维护模块543。共享知识库系统中的知识接口服务模块通过知识数据请求中的标识信息，即可以识别知识数据请求的来源，以向相应的知识库系统返回该知识数据请求的响应信息。

共享知识库系统中知识存储模块可以提供统一的知识存储。共享知识库系统的知识维护模块可以接收用户操作数据，并根据用户操作数据对共享知识库系统存储的知识数据执行重新分类、添加类别或者删减类别操作，以实现统一的知识维护、统一的知识版本。

共享知识库系统为客服中心的客户自助服务、在线客服机器人服务、坐席知识服务等服务提供了统一的知识，实现一个客服中心只维护一套知识，在提高客服中心运营工作效率的同时为客户提供标准化的统一服务，提升客户的体验。

此外，在本发明实施例中，共享知识库系统还可以根据知识库系统发送的知识维护数据或知识更新数据对共享知识库系统存储的知识数据进行操作。

具体地，共享知识库系统可以接收多个知识库系统发送的知识维护数据，根据知识维护数据对共享知识库系统存储的知识数据进行重新分类、添加类别或者删减类别操作。

此外，共享知识库系统还可以接收来自多个知识库系统的知识更新请求，并根据知识更新请求更新共享知识库系统存储的知识数据，以供多个知识库系统读取。

在本发明实施例中，共享知识库系统接收用户对新存储或更新的知识数据进行审核的审核数据，根据审核数据获取审核结果；若审核结果为审核通过，则共享知识库系统新存储或更新的知识数据生效；若审核结果为审核不通过，则共享知识库系统新存储或更新的知识数据不生效。

审核机制可以保证共享知识库系统中存储的知识数据的安全性。

此外，在本发明实施例中，知识库系统还接收响应于知识数据请求返回的目标知识数据，并在接收到目标知识数据后，将目标知识数据至发送客户端，以使目标知识数据在客户端显示。

本发明实施例提供的知识库共享方法，通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并根据标识信息对不同的知识库系统发送的知识数据请求进行响应，可以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障了不同知识库系统中知识的一致性，提升了客户体验并降低了运营成本。

以下介绍本发明的系统实施例，可以用于执行本发明上述的知识库共享方法。如图6所示，根据本发明实施例提供一种知识库共享系统600，包括：

接收单元602，用于接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，第一知识数据请求包括第一知识库系统的标识信息，多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议。

转换单元604，用于将符合第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求。

获取单元606，用于获取响应于第二知识数据请求的目标知识数据。

发送单元608，用于向标识信息对应的第一知识库系统发送目标知识数据。

在本发明实施例中，转换单元604将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并在为知识库系统的知识数据请求设置不同的标识信息后，由发送单元608向标识信息对应的第一知识库系统发送目标知识数据，使得不同的知识库系统可以对接到一个统一的平台中，使得在不同知识库系统并行使用时不再需要对知识库系统的知识点进行人工维护，保证了不同知识库系统中知识的一致性。

由于本发明的示例实施例的知识库共享系统的各个功能模块与上述知识库共享方法的示例实施例的步骤对应，因此对于本发明系统实施例中未披露的细节，请参照本发明上述的知识库共享方法的实施例。

本发明实施例的提供的知识库共享系统，通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并根据标识信息对不同的知识库系统发送的知识数据请求进行响应，可以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障了不同知识库系统中知识的一致性，提升了客户体验并降低了运营成本。

如图7所示，根据本发明实施例还提供一种知识库共享系统700，包括共享知识库系统720和多个知识库系统710，多个知识库系统710采用不同的知识库接口服务协议。

其中，多个知识库系统中的每个知识库系统均包括知识展现模块712、知识搜索模块714和知识接口适配模块716，其中：

知识展现模块712，用于获取用户查询请求并展现用户查询请求对应的目标知识数据。

知识搜索模块714，用于接收用户查询请求并根据用户查询请求生成第一知识数据请求，第一知识数据请求包括该知识库系统的标识信息。

知识接口适配模块716，用于将符合该知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求。

共享知识库系统720包括知识接口服务模块722和知识存储模块724，其中：知识接口服务模块722用于接收每个知识库系统的知识接口适配模块716发送的第二知识数据请求，根据第二知识数据请求从知识存储模块722中获取第二知识数据请求对应的目标知识数据，并向标识信息对应的知识库系统发送目标知识数据。

在本发明实施例中，知识库系统710在接收客户端发送的用户查询请求后，知识展现模块712获取该用户查询请求。知识搜索模块714根据该用户查询请求进行检索，以确定用户查询请求对应的知识数据，并生成第一知识数据请求以请求这些知识数据。知识接口适配模块716将第一知识数据请求转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求，并发送给共享知识库系统720。第一知识数据请求和第二知识数据请求均包括知识库系统710的标识信息，因而共享知识库系统720可以根据标识信息确定第二知识数据请求的来源。知识接口服务模块722获取第二知识数据请求，根据第二知识数据请求从知识存储模块722中获取第二知识数据请求对应的目标知识数据并向标识信息对应的知识库系统发送，实现了同一共享知识库系统与多个知识库系统对接，使得多个知识库系统并行使用时，可以统一维护知识数据，保证了不同知识库系统中知识的一致性。

本发明实施例的提供的知识库共享系统，通过将第一知识数据请求转换为符合共享接口服务协议的第二知识数据请求，并根据标识信息对不同的知识库系统发送的知识数据请求进行响应，可以将不同的知识库系统对接到同一共享维护平台，保障了不同知识库系统中知识的一致性，提升了客户体验并降低了运营成本。

下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的电子设备的计算机系统800仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。

以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本申请的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读存储介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现如上述实施例中所述的知识库共享方法。

例如，所述的电子设备可以实现如图1中所示的：步骤S102，接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括所述第一知识库系统的标识信息，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；步骤S104，将符合所述第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；步骤S106，获取响应于所述第二知识数据请求的目标知识数据；步骤S108，向所述标识信息对应的所述第一知识库系统发送所述目标知识数据。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、触控终端、或者网络设备等)执行根据本发明实施方式的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种知识库共享方法，其特征在于，包括：

接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括所述第一知识库系统的标识信息，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；

将符合所述第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；

获取响应于所述第二知识数据请求的目标知识数据；

向所述标识信息对应的所述第一知识库系统发送所述目标知识数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收来自所述多个知识库系统的知识更新请求；

根据所述知识更新请求更新所述共享知识库系统存储的知识数据，以供所述多个知识库系统读取。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户操作数据；

根据所述用户操作数据对所述共享知识库系统存储的知识数据执行以下至少一种维护操作：重新分类、添加类别或者删减类别操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述多个知识库系统发送的知识维护数据；

根据所述知识维护数据对所述共享知识库系统存储的知识数据执行以下至少一种维护操作：重新分类、添加类别或者删减类别操作。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户对新存储或更新的知识数据进行审核的审核数据；

根据所述审核数据获取审核结果；

若所述审核结果为审核通过，则所述共享知识库系统新存储或更新的知识数据生效；

若所述审核结果为审核不通过，则所述共享知识库系统新存储或更新的知识数据不生效。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一知识库系统中的搜索引擎根据用户查询请求中的关键词生成所述第一知识数据请求，或者所述第一知识库系统中的搜索引擎对所述用户查询请求进行语义理解和语义分析后，生成第一知识数据请求。

7.一种知识库共享系统，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收多个知识库系统中的第一知识库系统根据用户查询请求生成并发送的第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括所述第一知识库系统的标识信息，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；

转换单元，用于将符合所述第一知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；

获取单元，用于获取响应于所述第二知识数据请求的目标知识数据；

发送单元，用于向所述标识信息对应的所述第一知识库系统发送所述目标知识数据。

8.一种知识库共享系统，其特征在于，包括共享知识库系统和多个知识库系统，所述多个知识库系统采用不同的知识库接口服务协议；

所述多个知识库系统中的每个知识库系统均包括知识展现模块、知识搜索模块和知识接口适配模块，其中：

所述知识展现模块，用于获取用户查询请求并展现所述用户查询请求对应的目标知识数据；

所述知识搜索模块，用于接收所述用户查询请求并根据所述用户查询请求生成第一知识数据请求，所述第一知识数据请求包括该知识库系统的标识信息；

所述知识接口适配模块，用于将符合该知识库系统的知识库接口服务协议的第一知识数据请求，转换为符合所述共享知识库系统的共享接口服务协议的第二知识数据请求；

所述共享知识库系统包括知识接口服务模块和知识存储模块，其中：

所述知识接口服务模块用于接收每个所述知识库系统的所述知识接口适配模块发送的第二知识数据请求，根据所述第二知识数据请求从所述知识存储模块中获取所述第二知识数据请求对应的目标知识数据，并向所述标识信息对应的知识库系统发送所述目标知识数据。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的知识库共享方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至6中任一项所述的知识库共享方法。