CN110427173A - 一种人工智能综合业务平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种人工智能综合业务平台，包括：平台资源层：用于统一接入硬件资源、存储硬件资源、计算硬件资源；平台引擎层：用于提供人工智能、大数据、云计算、行业应用的技术支撑；应用开发层：用于提供快捷开发工具、智能业务生成器、开发接口；应用模板层：用于提供各行各业的人工智能应用的模板。本发明的人工智能综合业务平台具有可伸缩性、可定制化、可扩展性、可维护性、易用性好、可快速开发等优点。

Description

一种人工智能综合业务平台

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及一种人工智能综合业务平台。

背景技术

人工智能(AI)是模拟和扩展人类智能的理论、方法和技术的统称，是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。

随着人工智能技术这几年的快速发展，人工智能技术将极大地改变各行各业的面貌：在农业、工业等领域，借助新技术，原本专业化的知识可以为普通人所掌握，人工智能将人从枯燥的劳动中解放出来，越来越多的简单性、重复性、危险性任务由人工智能系统完成，在减少人力投入，提高工作效率的同时，还能够比人类做得更快、更准确；对于医疗、航天等专业性极强的领域，AI技术可以起到辅助作用，提高效率和准确性。

但是人工智能技术在行业的应用系统，还涉及到大数据、云计算、数据库等基础信息技术以及行业信息化技术、数据、流程、专业知识等，以致现有人工智能(AI)系统行业应用开发存在以下的缺点：1、可靠性差；2、安全性差；3、小容量；4、伸缩性差；5、无定制化；6、扩展性差；7、维护性差；8、易用性差；9、无法快速开发。

发明内容

本发明提供一种人工智能综合业务平台，包括：

平台资源层：用于统一接入硬件资源、存储硬件资源、计算硬件资源；

平台引擎层：用于提供人工智能、大数据、云计算、行业应用的技术支撑；

应用开发层：用于提供快捷开发工具、智能业务生成器、开发接口；

应用模板层：用于提供各行各业的人工智能应用的模板。

优选的，所述平台资源层包括：

接入集群：用于多业务统一接入；包括语音接入网关、消息接入网关、IMS接入网关、传感器数据接入网关；

存储集群：用于多业务、分布式的存储；

计算集群：用于多业务、分布式、异构的计算。

优选的，所述平台引擎层包括：核心引擎、接入/呼出引擎、模型引擎、智能数据库引擎、业务流程处理引擎、语音识别引擎、语音合成引擎、视频识别引擎、自然语言理解引擎、对话管理引擎、自然语言生成引擎、图像识别引擎、座席/分机引擎、CCS管理引擎、多租户引擎、值服务引擎、情感分析引擎、云服务引擎、大数据引擎、鉴权认证计费引擎、智能知识库引擎、传感数据引擎、监控调度引擎、应用接入网关引擎、专家系统引擎、机器翻译引擎、管理平台引擎、其它扩展引擎。

优选的，所述核心引擎包括智能数据库、公共应用接口、专用接口、事件Event、动态加载/卸载引擎管理以及内核任务调度、config、日志、时间、智能数据库存储管理；所述核心引擎保持了最大限度的抽象和重用，其他引擎只能通过核心代码提供的公共程序接口调用核心的功能。

优选的，所述接入/呼出引擎管理包括语音接入网关、消息接入网关、IMS接入网关、传感器数据在内的接入网关，并进行负载分配、监控调度相关资源；所述模型引擎通过包括机器学习和深度学习在内的的学习框架获得所需的行业应用模型；所述智能数据库引擎提供各种数据库接入网关，并对各种用户、业务数据库进行分布式和智能化的管理和使用；所述业务流程处理引擎对智能业务生成器生成业务流程的文件进行编译、解释、执行处理；所述智能知识库引擎通过大数据、智识图谱、自然语言处理的相关技术，建立行业的智能知识库；所述语音识别引擎提供语音转文字功能；所述语音合成引擎提供文字转语音功能；所述自然语言理解引擎把人类语言的样本转换为计算机可识别语言；

所述对话管理引擎控制人机对话的过程，根据对话历史信息、上下文关联等决定此刻对用户的反应；所述自然语言生成引擎将计算机智能数据库信息转换成人类可读的语言或机器认识的指令；所述图像识别引擎对图像进行对象识别；所述视频识别引擎对视频进行对象识别；所述座席/分机引擎提供座席/分机资源功能；所述CCS管理引擎提供录音、放音、媒体资源、管理功能；所述多租户引擎为企业提供多租户应用和管理；所述充值服务引擎为企业提供多租户的充值服务和管理；

所述情感分析引擎为企业提供用户的情感分析；所述云服务引擎为企业提供IaaS、PaaS引擎模块、SaaS引擎模块；所述大数据引擎为用户提供包括数据采集、数据标注、数据清洗、数据分析、数据挖掘的功能模块；所述鉴权认证计费引擎为用户提供包括鉴权、认证、计费的功能模块；所述传感数据引擎为用户提供包括传感数据的接入、存储、管理服务；所述监控调度引擎为用户提供监控、调度融合智能综合业务平台所有的资源；所述应用接入网关引擎管理各种应用服务接入网关引擎，负载分配、监控调度相关资源；所述专家系统引擎为用户提供各行各业的专家系统核心算法与模型；所述机器翻译引擎为用户提供语音、文本的人工智能翻译；所述管理平台引擎为用户提供融合智能综合业务平台所有的资源；所述其它扩展引擎是基于未来新技术开发的管理功能模块，首先对同类型的逻辑或功能实体进行抽象，注册到核心引擎，再利用开发语言与开源工具进行新的功能引擎的开发。

优选的，所述应用开发层包括：

智能业务生成器：图形/脚本混合的可视化业务流程编辑器，用于利用图形界面协助用户生成业务流程；

API：为用户提供人工智能产品、系统、平台的API开发接口；

SDK：为用户提供人工智能产品、系统、平台的SDK开发接口；

其它接口：为用户提供人工智能产品、系统、平台的行业信息化系统开发接口。

优选的，所述应用模板层包括：AI客服中心、AI云呼叫中心、AI云服务中心、AI数据处理中心、AI培训中心、AI销售中心、AI销售机器人、AI客服机器人、AI导购机器人、AI培训机器人、AI秘书机器人、AI专家顾问机器人、AI企业招聘机器人、AI催缴机器人、AI家教机器人、AI语音翻译机器人、AI语言翻译机器人、AI保姆机器人、AI外包机器人。

与现有技术相比，本发明的有益效果为:

1、高可靠性(Reliable)，本发明的人工智能综合业务平台具有电信级的高可靠性。

2、高安全性(Secure)，本发明的人工智能综合业务平台具有电信级的高安全性。

3、大容量(high-capacity)，本发明的人工智能综合业务平台具有电信级的大容量。

4、可伸缩性(Scalability)，本发明的人工智能综合业务平台具有能够在用户的使用率、用户的数目增加很快的情况下，保持合理的伸缩性能，适应用户的市场扩展。

5、可定制化(CuSTomizable)，同样的一套智能综合业务平台，本发明综合了诸多行业的业务，可以根据客户群的不同和市场需求的变化进行调整。

6、可扩展性(Extensible)，在新技术出现的时候，本发明的智能综合业务平台允许导入新技术，从而对现有系统进行功能和性能的扩展、升级。

7、可维护性(MAIntainable)，智能综合业务平台的维护包括两方面，一是排除现有的错误，二是将新的需求反映到现有综合业务平台中去。本发明的人工智能综合业务平台是一个易于维护平台系统，可以有效地降低技术支持的花费。

8、易用性(Accessibility)，本发明的智能综合业务平台提供了各行业应用模板，易于使用。

9、快速开发(Fast development)，本发明的智能综合业务平台提供了各种开发接口及行业应用模板，能快速开发，提高行业竞争力。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对本发明技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的人工智能综合业务平台结构示意图；

图2为本发明实施例提供的人工智能综合业务平台框架图；

图3为本发明实施例提供的人工智能综合业务平台的智能业务生成器。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例公开的人工智能综合业务平台结构示意图，本发明提供的人工智能综合业务平台包括：

平台资源层100：用于统一接入硬件资源、存储硬件资源、计算硬件资源；

平台引擎层110：用于提供人工智能、大数据、云计算、行业应用的技术支撑；

应用开发层120：用于提供快捷开发工具、智能业务生成器、开发接口；

应用模板层130：用于提供各行各业的人工智能应用的模板。

所述应用开发层120在底层的平台资源层100和平台引擎层110的基础上进行行业应用开发，上层的应用模板层130提供各行各业的人工智能应用的模板，用户通过这些模板可快速开发相应产品、系统、平台。

请参阅图2，本发明实施例公开的人工智能综合业务平台框架图，下面结合图2对该人工智能综合业务平台进行进一步说明。

进一步的，所述平台资源层100包括：

接入集群：用于多业务统一接入；比如语音接入网关、消息接入网关、IMS(IPMultimedia Subsystem，IP多媒体子系统)接入网关、传感器数据接入网关等；

存储集群：用于多业务、分布式的存储；可存储所述接入集群接入的语音、文本、图像、视频、传感数据等。

计算集群：用于多业务、分布式、异构的计算。通过GPU、CPU进行计算。

进一步的，所述平台引擎层110包括：核心引擎、接入/呼出引擎、模型引擎、智能数据库引擎、业务流程处理引擎、语音识别引擎、语音合成引擎、视频识别引擎、自然语言理解引擎、对话管理引擎、自然语言生成引擎、图像识别引擎、座席/分机引擎、CCS管理引擎、多租户引擎、值服务引擎、情感分析引擎、云服务引擎、大数据引擎、鉴权认证计费引擎、智能知识库引擎、传感数据引擎、监控调度引擎、应用接入网关引擎、专家系统引擎、机器翻译引擎、管理平台引擎、其它扩展引擎。

具体的，所述平台引擎层110中，所述核心引擎包含了关键的数据结构和复杂的代码，状态机，智能数据库等，并保持了最大限度的抽象和重用。其他引擎只能通过核心代码提供的公共程序接口调用核心的功能，最大限度保证了系统整体的稳定，本发明单个核心引擎服务器同时能支持25万线。

所述核心引擎具体包括如下几个方面：

1)智能数据库：使用内部队列，哈希表存储数据，也可以使用外部关系型智能数据库存储数据。

2)公共应用接口(Public API)：这些API被外围的引擎调用。

3)专用接口：这些接口对同类型的逻辑或功能实体进行了抽象，但没有具体实现，具体的实现一般由外围的引擎负责。外围功能引擎可以选择实现其中一个或多个接口，并向核心引擎注册这些接口。

4)事件Event：除了使用API以及接口回调方式外，AIE也使用消息和事件机制进行进程间和引擎间通信。

5)动态加载/卸载引擎管理；

6)内核任务调度、config、日志、时间、智能数据库存储管理；

所述平台引擎层中：

所述接入/呼出引擎管理语音接入网关、消息接入网关、IMS接入网关、传感器数据等接入网关，并进行负载分配、监控调度相关资源；

所述模型引擎通过机器学习和深度学习等学习框架获得所需的行业应用模型；

所述智能数据库引擎提供各种数据库接入网关，并对各种用户、业务数据库进行分布式和智能化的管理和使用；

所述业务流程处理引擎对智能业务生成器生成业务流程的文件进行编译、解释、执行处理；

所述智能知识库引擎通过大数据、智识图谱、自然语言处理等相关技术，建立行业的智能知识库；

所述语音识别引擎提供语音转文字功能，比如普通话、英语、粤语的语音转文字；所述语音合成引擎提供文字转语音功能，普通话、英语、粤语的文字转语音；所述自然语言理解引擎通过对自由文本进行分词、词性标注、句法解析、命名实体识别、实体关系抽取、语义组块、语义标注、语义角色标注、语义分析等处理，把人类语言的样本转换为计算机容易处理的更加形式化的表示；

所述对话管理引擎控制人机对话的过程，根据对话历史信息、上下文关联等决定此刻对用户的反应，包括对话状态跟踪、对话策略两个功能模块；所述自然语言生成引擎将计算机智能数据库信息转换成人类可读的语言或机器认识的指令；

所述图像识别引擎对图像进行对象识别，以识别各种不同模式的目标和对象；所述视频识别引擎对视频进行对象识别，以识别各种不同模式的目标和对象；

所述座席/分机引擎提供座席/分机资源功能；所述CCS管理引擎提供录音、放音、媒体资源、管理等功能；所述多租户引擎为企业提供多租户应用和管理；所述充值服务引擎为企业提供多租户的充值服务和管理；所述情感分析引擎为企业提供用户的情感分析；

所述云服务引擎为企业提供IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)引擎模块、PaaS(Platform as a Service，平台即服务)引擎模块、SaaS(Software as aServic软件即服务)引擎模块，IaaS、PaaS和SaaS是云计算的三种服务模式；所述大数据引擎为用户提供包括数据采集、数据标注、数据清洗、数据分析、数据挖掘等功能模块；所述鉴权认证计费引擎为用户提供包括鉴权、认证、计费等功能模块；所述传感数据引擎为用户提供包括传感数据的接入、存储、管理服务；

所述监控调度引擎为用户提供监控、调度人工智能综合业务平台所有的资源；所述应用接入网关引擎管理各种应用服务接入网关引擎，负载分配、监控调度相关资源；所述专家系统引擎为用户提供各行各业的专家系统的核心算法与模型；所述机器翻译引擎为用户提供语音、文本的人工智能翻译；所述管理平台引擎为用户提供人工智能综合业务平台所有的资源；

所述其它扩展引擎主要是基于未来新技术开发的管理功能模块，首先对同类型的逻辑或功能实体进行了抽象，注册到核心引擎，然后再利用开发语言与开源工具进行新的功能引擎的开发。如：未来要开发5G、区块链功能，先进行抽象并在核心引擎注册，然后再开发区块链引擎，使得人工智能综合业务平台具有5G、区块链功能。

进一步的，所述应用开发层120包括：

智能业务生成器：图形/脚本混合的可视化业务流程编辑器，用于利用图形界面协助用户生成业务流程；请参阅图3，图2为人工智能综合业务平台的智能业务生成器，利用其GUI可方便地生成业务流程图。

API：为用户提供人工智能产品、系统、平台的API开发接口；

SDK：为用户提供人工智能产品、系统、平台的SDK开发接口；

其它接口：为用户提供人工智能产品、系统、平台的行业信息化系统开发接口。

进一步的，所述应用模板层130包括：

AI客服中心，企业用户基于AI客服中心模板可快速开发出人工智能客户服务中心；

AI云呼叫中心，企业用户基于AI云呼叫中心模板可快速开发出人工智能云呼叫中心平台；

AI云服务中心，企业用户基于AI云服务中心模板可快速开发出人工智能云呼叫中心平台；

AI数据处理中心，企业用户基于AI数据中心模板可快速开发出人工智能数据处理中心平台；

AI培训中心，企业用户基于AI培训中心模板可快速开发出人工智能培训中心平台；

AI销售中心，企业用户基于AI销售中心模板可快速开发出人工智能销售中心平台；

AI销售机器人，企业用户基于AI销售机器人模板可快速开发出人工智能销售机器人；

AI客服机器人，企业用户基于AI客服机器人模板可快速开发出人工智能客服机器人；

AI导购机器人，企业用户基于AI导购机器人模板可快速开发出人工智能网站导购机器人；

AI培训机器人，企业用户基于AI培训机器人模板可快速开发出人工智能培训机器人；

AI秘书机器人，企业用户基于AI秘书机器人模板可快速为客户开发出定制的人工智能秘书机器人；

AI专家顾问机器人，企业用户基于AI专家顾问机器人模板可快速为客户开发出定制的人工智能专家顾问机器人；

AI企业招聘机器人，企业用户基于AI企业招聘机器人模板可快速开发出人工智能招聘机器人；

AI催缴机器人，企业用户基于AI催缴机器人模板可快速开发出企业的人工智能催缴机器人；

AI家教机器人，家教企业基于AI家教机器人模板可快速开发出人工智能文字和语音家教机器人；

AI语音翻译机器人，翻译企业基于AI语音翻译机器人模板可快速开发出人工智能语音翻译机器人；

AI语言翻译机器人，翻译企业基于AI语言翻译机器人模板可快速开发出人工智能文字翻译机器人；

AI保姆机器人，家政企业基于AI保姆机器人模板可快速开发出语音版人工智能保姆机器人；

AI外包机器人，服务外包企业基于AI外包机器人模板可快速开发出外包的人工智能语音机器人。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (7)

1.一种人工智能综合业务平台，其特征在于，包括：

平台资源层：用于统一接入硬件资源、存储硬件资源、计算硬件资源；

平台引擎层：用于提供人工智能、大数据、云计算、行业应用的技术支撑；

应用开发层：用于提供快捷开发工具、智能业务生成器、开发接口；

应用模板层：用于提供各行各业的人工智能应用的模板。

2.根据权利要求1所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述平台资源层包括：

接入集群：用于多业务统一接入；包括语音接入网关、消息接入网关、IMS接入网关、传感器数据接入网关；

存储集群：用于多业务、分布式的存储；

计算集群：用于多业务、分布式、异构的计算。

3.根据权利要求1所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述平台引擎层包括：

核心引擎、接入/呼出引擎、模型引擎、智能数据库引擎、业务流程处理引擎、语音识别引擎、语音合成引擎、视频识别引擎、自然语言理解引擎、对话管理引擎、自然语言生成引擎、图像识别引擎、座席/分机引擎、CCS管理引擎、多租户引擎、值服务引擎、情感分析引擎、云服务引擎、大数据引擎、鉴权认证计费引擎、智能知识库引擎、传感数据引擎、监控调度引擎、应用接入网关引擎、专家系统引擎、机器翻译引擎、管理平台引擎、其它扩展引擎。

4.根据权利要求3所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述核心引擎包括智能数据库、公共应用接口、专用接口、事件Event、动态加载/卸载引擎管理以及内核任务调度、config、日志、时间、智能数据库存储管理；所述核心引擎保持了最大限度的抽象和重用，除所述核心引擎外的均引擎通过所述核心引擎的核心代码提供的公共应用接口调用核心的功能。

5.根据权利要求3所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述接入/呼出引擎管理包括语音接入网关、消息接入网关、IMS接入网关、传感器数据在内的接入网关管理，并进行负载分配、监控调度相关资源；所述模型引擎通过包括机器学习和深度学习在内的学习框架获得所需的行业应用模型；所述智能数据库引擎提供各种数据库接入网关，并对各种用户、业务数据库进行分布式和智能化的管理和使用；所述业务流程处理引擎对智能业务生成器生成业务流程的文件进行编译、解释、执行处理；所述智能知识库引擎通过大数据、智识图谱、自然语言处理的相关技术，建立行业的智能知识库；所述语音识别引擎提供语音转文字功能；所述语音合成引擎提供文字转语音功能；所述自然语言理解引擎把人类语言的样本转换为计算机可识别语言；

所述对话管理引擎控制人机对话的过程，根据对话历史信息、上下文关联等决定此刻对用户的反应；所述自然语言生成引擎将计算机智能数据库信息转换成人类可读的语言或机器认识的指令；所述图像识别引擎对图像进行对象识别；所述视频识别引擎对视频进行对象识别；所述座席/分机引擎提供座席/分机资源功能；所述CCS管理引擎提供录音、放音、媒体资源、管理功能；所述多租户引擎为企业提供多租户应用和管理；所述充值服务引擎为企业提供多租户的充值服务和管理；

所述情感分析引擎为企业提供用户的情感分析；所述云服务引擎为企业提供IaaS、PaaS引擎模块、SaaS引擎模块；所述大数据引擎为用户提供包括数据采集、数据标注、数据清洗、数据分析、数据挖掘的功能模块；所述鉴权认证计费引擎为用户提供包括鉴权、认证、计费的功能模块；所述传感数据引擎为用户提供包括传感数据的接入、存储、管理服务；所述监控调度引擎为用户提供监控、调度人工智能综合业务平台所有的资源；所述应用接入网关引擎管理各种应用服务接入网关引擎，负载分配、监控调度相关资源；所述专家系统引擎为用户提供各行各业的专家系统核心算法与模型；所述机器翻译引擎为用户提供语音、文本的人工智能翻译；所述管理平台引擎为用户提供融合智能综合业务平台所有的资源；所述其它扩展引擎是基于未来新技术开发的管理功能模块，首先对同类型的逻辑或功能实体进行抽象，注册到核心引擎，再利用开发语言与开源工具进行新的功能引擎的开发。

6.根据权利要求1所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述应用开发层包括：

智能业务生成器：图形/脚本混合的可视化业务流程编辑器，用于利用图形界面协助用户生成业务流程；

API：为用户提供人工智能产品、系统、平台的API开发接口；

SDK：为用户提供人工智能产品、系统、平台的SDK开发接口；

其它接口：为用户提供人工智能产品、系统、平台的行业信息化系统开发接口。

7.根据权利要求1所述人工智能综合业务平台，其特征在于，所述应用模板层包括：

AI客服中心、AI云呼叫中心、AI云服务中心、AI数据处理中心、AI培训中心、AI销售中心、AI销售机器人、AI客服机器人、AI导购机器人、AI培训机器人、AI秘书机器人、AI专家顾问机器人、AI企业招聘机器人、AI催缴机器人、AI家教机器人、AI语音翻译机器人、AI语言翻译机器人、AI保姆机器人、AI外包机器人。