CN110378811B - 仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听；当管理状态为仲裁申请时，获取目标项目的项目信息；基于项目信息生成仲裁任务，将仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使其根据辅助仲裁信息对仲裁任务进行处理得到裁决书；根据项目信息记录的被申请人信息将仲裁员终端返回的裁决书发送至第一服务器；对第一服务器记录的目标项目到达裁决书记录的执行期限时的执行状态进行监听；当执行状态为未执行时，向第二服务器发送强制执行请求，接收第二服务器根据强制执行请求返回的执行文件，将执行文件发送至第一服务器。采用本方法能够提高仲裁信息处理效率。

Description

仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

贷后管理是信贷管理的最终环节，对于确保贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。企业通常根据实际的逾期坏账期限来确定各个时间段的主要贷后管理手段。例如，电话追踪、律师函追踪、上门追踪或移交法务部门进行仲裁或诉讼等。对于金融行业尤其互联网金融而言，仲裁相对诉讼而言具备法律程序便捷的优点，是一种较佳的贷后管理方法。然而，传统的仲裁方式依然需要较大时间成本，使得贷后管理效率降低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高照仲裁信息处理效率，进而提高贷后管理效率的仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种仲裁信息处理方法，所述方法包括：对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听；当所述管理状态为仲裁申请时，获取所述目标项目的项目信息；所述项目信息包括被申请人信息；基于所述项目信息生成仲裁任务，将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书；根据所述被申请人信息将所述仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；所述裁决书记录了执行期限；对第一服务器记录的目标项目到达所述执行期限时的执行状态进行监听；当所述执行状态为未执行时，向第二服务器发送强制执行请求，接收所述第二服务器根据所述强制执行请求返回的执行文件，将执行文件发送至所述被申请人终端及第一服务器。

在一个实施例中，所述对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，包括：接收申请人终端发送的仲裁委托请求；根据所述仲裁委托请求获取预存储的第一仲裁视频；所述第一仲裁视频包括至少一帧特征页面；所述特征页面包括空白单元；将第一仲裁视频发送至所述申请人终端，使所述申请人终端展示第一仲裁视频，当显示特征页面时，采集现实场景数据，将采集的现实场景数据填入至特征页面的空白单元，生成第二仲裁视频；接收所述申请人终端返回的所述第二仲裁视频，从所述第二仲裁视频中提取仲裁委托信息；所述仲裁委托信息包括第一服务器信息；基于第一服务器信息对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听。

在一个实施例中，所述将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书，包括：对所述仲裁任务进行立案校验，并在校验通过时基于所述仲裁任务生成仲裁案件，将所述仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端；接收所述仲裁员终端发送的仲裁协助请求，所述仲裁协助请求携带了仲裁案件的争议焦点；根据所述争议焦点识别所述仲裁案件对应的近似案件和相关法条，获取多个近似案件的仲裁意见，对所述仲裁意见进行统计分析，得到分析图表；将近似案件、相关法条及分析图表作为辅助仲裁信息推送至仲裁员终端；接收所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息返回的仲裁裁决书。

在一个实施例中，所述对所述仲裁任务进行立案校验，包括：基于预设的立案关键词识别所述仲裁任务中的争议任务项；所述争议任务项包括指定仲裁信息；获取预设的多种约定仲裁信息；计算所述指定仲裁信息与每种约定仲裁信息的相似度；通过比较是否存在所述相似度达到阈值，对所述仲裁任务进行立案校验。

在一个实施例中，所述项目信息还包括申请人信息；所述将所述仲裁案件分配至相匹配的的仲裁员终端之前，还包括：计算所述仲裁案件对应的仲裁费用；根据所述申请人信息生成安全令牌，基于所述安全令牌及所述仲裁费用生成缴费通知，将所述缴费通知发送至申请人终端，使所述申请人终端通过所述安全令牌登录所述第一服务器，并接收第一服务器返回的支付页面；接收所述申请人终端基于所述支付页面触发的支付请求；所述支付请求携带了待验证案件信息；将所述待验证案件信息发送至所述第一服务器进行验证，当接收到所述第一服务器返回的验证结果，且验证结果为验证成功时，对待验证案件信息对应的仲裁案件进行支付。

在一个实施例中，所述向第二服务器发送强制执行请求，包括：获取所述仲裁案件的案件卷宗，基于所述案件卷宗生成强制执行请求；确定仲裁案件的案件类型，获取所述案件类型对应的法院标识；检测所述法院标识是否关联有对应的调卷函；若否，向所述法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据所述案件对接请求返回的法院系统信息时，基于所述法院系统信息生成对应的调卷函，并将所述调卷函与相应法院标识进行关联；将所述强制执行请求发送至所述法院系统标识对应的第二服务器。

一种仲裁信息处理装置，所述装置包括：任务监听模块，用于对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听；任务处理模块，用于当所述管理状态为仲裁申请时，获取所述目标项目的项目信息；所述项目信息包括被申请人信息；基于所述项目信息生成仲裁任务，将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书；根据所述被申请人信息将所述仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；所述裁决书记录了执行期限；任务管理模块，用于对第一服务器记录的目标项目到达所述执行期限时的执行状态进行监听；当所述执行状态为未执行时，向第二服务器发送强制执行请求，接收所述第二服务器根据所述强制执行请求返回的执行文件，将所述执行文件发送至所述被申请人终端及第一服务器。

在一个实施例中，所述任务管理模块还用于获取所述仲裁案件的案件卷宗，基于所述案件卷宗生成强制执行请求；确定仲裁案件的案件类型，获取所述案件类型对应的法院标识；检测所述法院标识是否关联有对应的调卷函；若否，向所述法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据所述案件对接请求返回的法院系统信息时，基于所述法院系统信息生成对应的调卷函，并将所述调卷函与相应法院标识进行关联；将所述强制执行请求发送至所述法院系统标识对应的第二服务器。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请任意一个实施例中提供的仲裁信息处理方法的步骤。

上述仲裁信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，可以在所述管理状态为仲裁申请时获取所述目标项目的项目信息；基于所述项目信息，可以生成仲裁任务；对所述仲裁任务进行处理，可以生成裁决书；根据项目信息记录的被申请人信息可以将所述裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；根据裁决书记录的执行期限，可以对第一服务器记录的目标项目的执行状态进行监听；在所述执行状态为未执行时可以向第二服务器索取执行文件，并将所述执行文件发送至所述被申请人终端及第一服务器。由于仲裁系统与网贷系统直接对接，使得用户只需基于原本的网贷系统进行一次性简单配置操作，即可将一个甚至多个目标项目同时委托给仲裁系统进行项目处理，且避免了在网贷系统与仲裁系统之间频繁切换的繁琐，从而可以提高仲裁信息处理效率；仲裁系统根据委托自动对目标项目的管理状态进行监听，并根据监听结果自动进行仲裁业任务处理，且进一步对裁决书在执行期限的执行情况进行监听和管理，使得仲裁业务得到全方位有效处理，大大减少用户在仲裁业务办理过程的参与度，从而可以进一步提高仲裁业务处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中仲裁信息处理方法的应用场景图；

图2为一个实施例中仲裁信息处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中仲裁任务处理的步骤的流程示意图；

图4为一个实施例中仲裁信息处理装置的结构框图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的仲裁信息处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，申请人终端102与第一服务器104通过网络进行通信。被申请人终端106与第一服务器104通过网络进行通信。第一服务器104与中间服务器108通过网络进行通信。中间服务器108与第二服务器110通过网络进行通信。其中，申请人终端102与被申请人终端106分别可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，第一服务器104、中间服务器108与第三服务器110分别可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。申请人终端102与被申请人终端106分别安装了网贷客户端。第一服务器104中部署了网贷服务端。申请人终端102还安装了仲裁客户端。中间服务器108中部署了仲裁服务端。第一服务器104记录了借贷人向出借人借贷的多个贷款项目。为了减少贷后管理效率，出借人可以将全部或部分贷款项目(以下称“目标项目”)委托中仲裁服务方进行管理。

中间服务器108对第一服务器104记录的目标项目的管理状态进行监听。当管理状态为仲裁申请时，中间服务器108获取目标项目的项目信息，基于项目信息生成仲裁任务，并将仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使仲裁员终端根据辅助仲裁信息对仲裁任务进行处理得到裁决书。中间服务器108根据项目信息包含的被申请人信息将裁决书发送至出借人对应的终端(即申请人终端102)、第一服务器104及借贷人对应的终端(即被申请人终端106)。裁决书记录了执行期限。在执行期限到达之前，被申请人可以根据裁决书向申请人执行偿贷义务。中间服务器108在目标项目到达执行期限时，对其在第一服务器104记录的执行状态进行监听。若执行状态依然为未执行，中间服务器108向法院系统对应的服务器(即第二服务器110)发送强制执行请求。第二服务器110根据强制执行请求向中间服务器108返回执行文件。中间服务器108将执行文件发送至申请人终端102、第一服务器104及被申请人终端106。上述贷后管理过程，直接基于原始的网贷平台直接对接实现仲裁业务。由于仲裁系统与网贷系统直接对接，使得用户只需基于原本的网贷系统进行一次性简单配置操作，即可将一个甚至多个目标项目同时委托给仲裁系统进行项目处理，且避免了在网贷系统与仲裁系统之间频繁切换的繁琐，可以提高仲裁信息处理效率。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种仲裁信息处理方法，以该方法应用于图1中的中间服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听。

当出借人需要对某个目标项目基于仲裁手段进行贷后管理时，可以通过申请人终端中网贷客户端将目标项目的管理状态配置为“仲裁申请”。出借人(以下统称申请人)可以是投资人，也可以是网贷服务平台提供商，还可以是担保人，对此不做限制。管理状态用于标记目标项目当前所处管理时段，包括项目期限内、已超项目期限、仲裁申请、仲裁受理中、案件审理中、强制执行中等。目标项目的管理状态可以是网贷服务端根据预设的各个管理时段的期限监控和手段监控自动变更的，也可以是申请人自行设定的。

传统方式中，由于申请人需要不定期办理仲裁业务，从而需要在申请人终端一直安装部署仲裁系统，也就需要在网贷系统和仲裁系统之间频繁切换。而本实施例支持用户仅在进行仲裁委托时安装仲裁系统，在基于安装的仲裁系统发起业务委托后即可卸载，后期可以直接基于自己常用的网贷系统进行仲裁业务处理，大大节约申请人终端资源，也减少了网贷系统和仲裁系统之间频繁切换的繁琐。

步骤204，当管理状态为仲裁申请时，获取目标项目的项目信息；项目信息包括被申请人信息。

中间服务器对第一服务器记录中的一个或多个目标项目的管理状态进行监听。若管理状态为“仲裁申请”，表示申请人对目标项目发起了仲裁请求，第一服务器获取对应目标项目的项目信息。项目信息包括申请人信息。申请人信息可以是申请人在基于仲裁客户端委托仲裁业务时预先录入并存储至中间服务器的。接收到申请人的仲裁业务委托后，中间服务器根据仲裁委托信息自动按照上述方式对目标项目进行仲裁处理。

项目信息还包括被申请人信息、证据信息、标的信息、开庭信息、仲裁员筛选信息等。其中，开庭信息与仲裁员筛选信息也可以是申请人预先配置存储在中间服务器的，即后续无论什么仲裁任务均采用配置的这种默认的组庭方式和审理方式，并将仲裁任务分配至系统推荐的仲裁员。容易理解，申请人后续也可以基于个别项目变更开庭信息和/或仲裁员信息。被申请人信息、证据信息及标的信息可以是基于被申请人向申请人借贷时签订的借贷合同及逾期还款证明等材料提取得到的。换言之，被申请人信息、证据信息与标的信息可以是中间服务器在第一服务器中直接拉取得到的。

步骤206，基于项目信息生成仲裁任务，将仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使仲裁员终端根据辅助仲裁信息对仲裁任务进行处理得到裁决书。

中间服务器基于获取到的项目信息生成仲裁任务，并根据仲裁任务的任务标识生成第一状态变更指令，将第一状态变更指令返回至第一服务器，使第一服务器根据第一状态变更指令对任务标识对应的目标项目的管理状态进行更新，如从“仲裁申请”更新为“仲裁受理中”。

中间服务器对仲裁任务是否符合立案条件进行校验。若校验通过，则中间服务器基于仲裁任务生成仲裁案件，并根据申请人预先配置的仲裁员筛选信息确定仲裁案件相匹配的仲裁员。中间服务器将仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端，并根据仲裁任务的任务标识生成第二状态变更指令，将第二状态变更指令返回至第一服务器，使第一服务器根据第二状态变更指令对任务标识对应的目标项目的管理状态进行更新，如从“仲裁受理中”更新为“案件审理中”。

步骤208，根据被申请人信息将仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；裁决书记录了执行期限。

当接收到仲裁员终端对仲裁案件处理得到的裁决书时，中间服务器将裁决书发送至对应仲裁案件的申请人终端、被申请人终端及第一服务器。裁决书记录了仲裁案件的案情、仲裁庭意见、裁决结果等。其中裁决结果指出了被申请人向申请人履行偿贷义务的期限，即执行期限。

步骤210，对第一服务器记录的目标项目到达执行期限时的执行状态进行监听。

在执行期限到达之前，被申请人可以根据裁决书向申请人执行偿贷义务。根据偿贷义务的执行结果，申请人可以通过网贷客户端对相应目标项目对应裁决书的执行状态进行变更。

步骤212，当执行状态为未执行时，向第二服务器发送强制执行请求，接收第二服务器根据强制执行请求返回的执行文件，将执行文件发送至被申请人终端及第一服务器。

发送裁决书后，仲裁案件处理完毕。但为了提供更加全面的仲裁服务，仲裁系统进一步对裁决书执行情况跟踪和管理。具体的，中间服务器对第一服务器记录的目标项目到达执行期限时的执行状态进行监听。若执行状态依然为未执行，中间服务器向法院系统申请强制执行。中间服务器向第二服务器发送强制执行请求。第二服务器根据强制执行请求从中间服务器调取仲裁案件的案件卷宗，根据案件卷宗判断是否符合强制执行条件，并根据判断结果生成执行文件。第二服务器将执行文件返回至中间服务器，中间服务器将执行文件发送至对应仲裁案件的申请人终端、被申请人终端及第一服务器。

本实施例中，通过对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，可以在管理状态为仲裁申请时获取目标项目的项目信息；基于项目信息，可以生成仲裁任务；对仲裁任务进行处理，可以生成裁决书；根据项目信息记录的被申请人信息可以将裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；根据裁决书记录的执行期限，可以对第一服务器记录的目标项目的执行状态进行监听；在执行状态为未执行时可以向第二服务器索取执行文件，并将执行文件发送至被申请人终端及第一服务器。由于仲裁系统与网贷系统直接对接，使得用户只需基于原本的网贷系统进行一次性简单配置操作，即可将一个甚至多个目标项目同时委托给仲裁系统进行项目处理，避免了在网贷系统与仲裁系统之间频繁切换的繁琐，从而可以提高仲裁信息处理效率；仲裁系统根据委托自动对目标项目的管理状态进行监听，并根据监听结果自动进行仲裁业任务处理，且进一步对裁决书在执行期限的执行情况进行监听和管理，使得仲裁业务得到全方位有效处理，大大减少用户在仲裁业务办理过程的参与度，从而可以进一步提高仲裁业务处理效率。

在一个实施例中，对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，包括：接收申请人终端发送的仲裁委托请求；根据仲裁委托请求获取预存储的第一仲裁视频；第一仲裁视频包括至少一帧特征页面；特征页面包括空白单元；将第一仲裁视频发送至申请人终端，使申请人终端展示第一仲裁视频，当显示特征页面时，采集现实场景数据，将采集的现实场景数据填入至特征页面的空白单元，生成第二仲裁视频；接收申请人终端返回的第二仲裁视频，从第二仲裁视频中提取仲裁委托信息；仲裁委托信息包括第一服务器信息；基于第一服务器信息对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听。

若申请人期望将目标项目委托给仲裁服务方，可以通过申请人终端上的仲裁客户端向仲裁系统对应的中间服务器发起仲裁委托请求。服务器根据仲裁委托请求向申请人终端返回业务委托页面。业务委托页面包括第一业务模式和第二业务模式两个选项。申请人终端监听申请人对业务模式选项的选项信息，并将选定信息反馈至中间服务器。

若选定的业务模式为第一业务模式，则服务器获取预存储的第一仲裁页面队列。每个第一仲裁页面队列中包含办理仲裁业务所涉及的所有仲裁页面。第一仲裁页面队列可以是仲裁服务方通过在仲裁系统模拟仲裁业务办理过程预先配置在中间服务器。具体的，中间服务器接收仲裁服务终端发送的页面队列配置请求，页面队列配置请求包含业务办理视频；对业务办理视频进行解析，得到具有跳转关系的多个仲裁页面；将仲裁页面中的录入框采用空白单元进行替换；基于每个仲裁页面生成对应的页面标签；根据跳转关系，建立多个页面标签之间的关联关系；利用多个仲裁页面及多个标签之间的关联关系，建立第一仲裁页面队列。

第一仲裁页面队列可以是视频，也可以是可以按照预设时间平率自动切换的动图等。第一仲裁页面队列包括有序排列的多个仲裁页面。第一仲裁页面队列中至少一个仲裁页面为包含空白单元的特征页面。第一仲裁页面队列中多个仲裁页面的排列顺序可以根据进行相应业务处理时仲裁页面之间的跳转关系确定。每个仲裁页面具有对应的页面标签，仲裁页面之间的排序顺序可以用页面标签与页面之间的关联关系进行表征。例如，触发第一仲裁页面的第一标签，显示第一标签的详情页面，则建立如第一仲裁页面的第一标签与第一标签的详情页面之间的关联关系。

服务器将第一仲裁页面队列发送至申请人终端。申请人终端展示第一仲裁页面队列，当显示特征页面时，采集仲裁委托信息，将采集的仲裁委托信息填入至特征页面的空白单元，生成带有仲裁委托信息的第二仲裁页面队列。具体的，申请人根据第一仲裁页面队列提示，在申请人终端前做出指定动作，录入仲裁委托信息。仲裁委托信息可以是现实场景数据，如带有申请人特征信息的指纹信息、人脸图像，语音授权信息、手持身份证件的录制视频。仲裁委托信息也可以是录入的文本信息或上传的资料信息，如网贷系统对应第一服务器的信息(以下称“第一服务器信息”)等。申请人终端去自动采集仲裁委托信息，并自动填入到相应的空白单元。当获取的数据满足条件，则展示下一个仲裁页面，直至第一仲裁页面队列展示最后一个仲裁页面，生成第二仲裁页面队列。

申请人终端将第二仲裁页面队列发送至服务器。服务器从第二仲裁页面队列中提取仲裁委托信息。仲裁委托信息包括申请人信息和第一服务器信息等。中间服务器基于第一服务器信息与相应网贷系统对应的第一服务器建立网络连接，以便对其记录的目标项目进行仲裁管理。

本实施例中，申请人可根据展示的带有空白单元的第一仲裁页面队列的提示预先一次性录入申请办理所有目标项目的仲裁业务所需要的业务数据，生成带有申请人特征的第二仲裁页面队列，然后只需等待中间服务器反馈的业务处理结果即可。申请人无需参与到仲裁业务办理流程中去逐个节点的输入相应的信息，仲裁业务办理占用申请人的时间将大大较少。

在一个实施例中，如图3所示，将仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使仲裁员终端根据辅助仲裁信息对仲裁任务进行处理得到裁决书，即仲裁任务处理的步骤，包括：

步骤302，对仲裁任务进行立案校验，并在校验通过时基于仲裁任务生成仲裁案件，将仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端。

立案审核的审核条件包括仲裁任务的任务类型是否属于受理范围、任务信息是否完整等。当立案校验通过时，仲裁服务器立案通知，将立案通知发送至申请人终端及被申请人终端。

中间服务器预先构建了每个仲裁员的特征画像，具体的，服务器获取每个仲裁员的相关信息，如国籍、教育背景、职业背景、工作语言，现居住地、仲裁工作年限、学历、专业、行业类型已处理案件信息等。服务器根据相关信息从基础情况、能力评估、诚信评价等多个维度方面构建仲裁员的特征画像。中间服务器基于特征画像筛选与当前的仲裁案件以及申请人预先配置的仲裁员筛选信息匹配指数高的一个或多个仲裁员。

步骤304，接收仲裁员终端发送的仲裁协助请求，仲裁协助请求携带了仲裁案件的争议焦点。

在仲裁员处理仲裁案件过程中，可以基于仲裁客户端向中间服务器发起仲裁协助请求；仲裁协助请求携带了仲裁案件的争议焦点。争议焦点可以是仲裁员根据申请人的仲裁请求、答辩意见及证据交换的情况归纳得到的。

步骤306，根据争议焦点识别仲裁案件对应的近似案件和相关法条，获取多个近似案件的仲裁意见，对仲裁意见进行统计分析，得到分析图表。

仲裁协助请求还携带了检索分析语句。检索分析语句可以是自然语言，如”金融借款类案件在广东地区的支持率”。检索分析语句也可以是多个检索字段。中间服务器调用预设的裁决结果分析模型在检索分析语句中提取检索关键词，并在案例库中查询将检索关键词作为案例标签的相关案例，对多个相关案例的裁决结果进行统计分析，得到分析结果。在上述举例中，相关案例包括广东地区的全部金融借款类案件，支持率可以是裁决结果为支持的相关案件数量占全部相关案件数量的比重。中间服务器根据检索关键词确定相适应的图表类型，基于图表类型及分析结果生成分析图表。例如，检索关键词包括“比例”“率”等，则对应的图表类型为柱状图，其中横坐标可以是年份，纵坐标可以是支持率。若检索关键词包括“趋势”，对应的图表类型为折线图。当然，用户也可以自己设定图表类型。

步骤308，将近似案件、相关法条及分析图表作为辅助仲裁信息推送至仲裁员终端。

步骤310，接收仲裁员终端根据辅助仲裁信息返回的仲裁裁决书。

本实施例中，由于向仲裁员推送辅助仲裁信息，使其直接在辅助仲裁信息基础上对当前仲裁案件进行审理，可以指导仲裁员快速准确的得到当前仲裁案件的裁决意见，提高裁决信息处理效率，进而提高贷后管理效率。

在一个实施例中，对仲裁任务进行立案校验，包括：基于预设的立案关键词识别仲裁任务中的争议任务项；争议任务项包括指定仲裁信息；获取预设的多种约定仲裁信息；计算指定仲裁信息与每种约定仲裁信息的相似度；通过比较是否存在相似度达到阈值，对仲裁任务进行立案校验。

仲裁系统作为仲裁服务方可以与一个或多个仲裁机构进行合作，即当仲裁系统接收到用户的仲裁业务请求时，可以将对应的仲裁任务分配给合作的仲裁机构。约定仲裁信息可以是与仲裁服务方存在合作关系的每个仲裁结构的相关信息，如约定名称。指定仲裁信息可以是仲裁机构指定信息，如用户是否明确指定了某一仲裁机构、指定名称等。指定仲裁信息也可以是仲裁员指定信息，如用户是否明确指定了某一类型的仲裁员等。

考虑到有些仲裁任务中可能存在仲裁机构的描述的不规范，例如，采用了仲裁机构的简称、别称等，立案审核模型返回的结果可能是空值，此时无法确定指定机构是否具有相应的管辖权。为了提高立案管辖权识别的准确性，中间服务器中还可以建立相应的词表，词表中可以记录指定仲裁机构对应的多个其他称谓，包括简称、别称、曾用名等。立案审核模型在词表中提取与指定名称对应的多个替代名称，利用指定名称以及替代名称对仲裁条款中的仲裁机构进行定位。

中间服务器可以采用模糊匹配的算法进行定位，即利用替代名称与约定名称进行模糊匹配。具体的，中间服务器调用预设的立案审核模型分别计算指定名称、替代名称以及约定名称对应的相似度。相似度可以是读音相似度与字形相似度的加权和。其中，读音相似度可以是按照指定名称、替代名称、约定名称的拼音以及音调进行编码，生成读音字符串，对读音字符串进行哈希运算，得到读音哈希值。字形相似度可以是四角号码的编码方式，对指定名称、替代名称、约定名称的字形进行编码，生成字形字符串，对字形字符串进行哈希运算，得到字形哈希值。将指定名称、替代名称以及约定名称的读音哈希值进行比较，得到读音相似度。将指定名称、替代名称以及约定名称的字形哈希值进行比较，得到字形相似度。

中间服务器通过比较相似度是否达到阈值来判断仲裁任务是否属于仲裁服务方可受理范围。若属于可受理范围进一步对仲裁任务的任务信息进行完整性判断，并基于完整性校验通过的仲裁任务生成仲裁案件。

本实施例中，通过模型算法实现在线确定管辖权，提高立案审核效率，进而可以提高仲裁业务处理效率。

在一个实施例中，项目信息还包括申请人信息；将仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端之前，还包括：计算仲裁案件对应的仲裁费用；根据申请人信息生成安全令牌，基于安全令牌及仲裁费用生成缴费通知，将缴费通知发送至申请人终端，使申请人终端通过安全令牌登录第一服务器，并接收第一服务器返回的支付页面；接收申请人终端基于支付页面触发的支付请求；支付请求携带了待验证案件信息；将待验证案件信息发送至第一服务器进行验证，当接收到第一服务器返回的验证结果，且验证结果为验证成功时，对待验证案件信息对应的仲裁案件进行支付。

在对仲裁案件开始处理之前，中间服务器获取仲裁案件的案件标的，根据案件标的计算对应的仲裁费用，并基于仲裁费用向申请人终端发送缴费通知，检测指定时间内是否缴费成功。若是，则按照上述方式对仲裁案件进行处理；否则，视为撤案。

中间服务器与第一服务器建立网络连接后，后续申请人可以基于网贷系统直接向仲裁系统支付仲裁费用，即实现跨平台支付。具体的，中间服务器根据申请人信息生成安全令牌。安全令牌是指用于授予特定对象特定操作权利的序列。安全令牌中可包含申请人标识、时间戳、仲裁服务方标识等信息。中间服务器获取仲裁案件的案件信息及对应的仲裁费用，基于安全令牌、案件信息和仲裁费用生成缴费通知，将缴费通知发送至申请人终端和第一服务器。

申请人终端通过安全令牌登录网贷系统对应的第一服务器。当第一服务器接收到登录请求之后，可获取登录请求携带的安全令牌，并将所获取的安全令牌作为待验证令牌。第一服务器可根据接收到的安全令牌对待验证令牌进行验证或者将待验证令牌发送至中间服务器进行验证。当待验证令牌验证成功时，第一服务器根据案件信息和仲裁费用生成支付页面，并将支付页面返回至申请人终端。

中间服务器接收申请人终端通过支付页面发送的支付请求；支付请求携带了案件标识和待验证案件信息。由于待验证案件信息在传输过程中可能被篡改，中间服务器根据案件标识和待验证案件信息生成案件验证请求；将案件验证请求发送至第一服务器。第一服务器根据案件标识获取对应的仲裁案件信息，判断获取到的仲裁件信息对待验证案件信息是否一致，若一致，判定待验证案件信息验证成功；反之，验证失败。第一服务器将验证结果返回至中间服务器。

当验证结果为验证成功时，中间服务器对待验证案件信息对应的仲裁案件进行支付。在另一个实施例中，中间服务器可将第三方支付插件集成至中间服务器对应的仲裁系统中。支付插件内可封装多个第三方支付应用程序的API(Application ProgrammingInterface，应用程序编程接口)的调用方法。当检测到验证结果为验证成功时，中间服务器可通过仲裁系统调用第三方支付应用程序的支付功能API进行支付。

本实施例中，通过将第一服务器与中间服务器进行对接，申请人终端能够基于中间服务器生成的安全令牌登录第一服务器，使得支付登录更加快捷安全。此外，中间服务器只有在待验证案件信息验证成功时才进行支付，可以进一步提高支付安全性。

在一个实施例中，向第二服务器发送强制执行请求，包括：获取仲裁案件的案件卷宗，基于案件卷宗生成强制执行请求；确定仲裁案件的案件类型，获取案件类型对应的法院标识；检测法院标识是否关联有对应的调卷函；若否，向法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据案件对接请求返回的法院系统信息时，基于法院系统信息生成对应的调卷函，并将调卷函与相应法院标识进行关联；将强制执行请求发送至法院系统标识对应的第二服务器。

仲裁系统可以与一个或多个法院系统对接。中间服务器预存储了实现对接的法院系统对应的法院标识。中间服务器还存储了实现对接的法院系统对应的调券函及对应的管辖范围。其中，调券函是指后续法院系统从仲裁系统调取案件卷宗等的电子凭证。调券函可以是中间服务器向期望对接的法院系统对应的第二服务器发送案件对接请求，基于第二服务器根据案件对接请求返回的法院系统信息生成的。中间服务器将调卷函与相应法院标识进行关联。管辖范围是指法院系统具有管辖权的案件发生地域、案件标的等。

本实施例中，仲裁系统直接与法院系统对接，可以提高对仲裁案件的跟踪管理效率。

应该理解的是，虽然图2和图3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2和图3中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种仲裁信息处理装置，包括：402、任务处理模块404和任务管理模块406，其中：

任务监听模块402，用于对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听。

任务处理模块404，用于当管理状态为仲裁申请时，获取目标项目的项目信息；项目信息包括被申请人信息；基于项目信息生成仲裁任务，将仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使仲裁员终端根据辅助仲裁信息对仲裁任务进行处理得到裁决书；根据被申请人信息将仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；裁决书记录了执行期限。

任务管理模块406，用于对第一服务器记录的目标项目到达执行期限时的执行状态进行监听；当执行状态为未执行时，向第二服务器发送强制执行请求，接收第二服务器根据强制执行请求返回的执行文件，将执行文件发送至被申请人终端及第一服务器。

在一个实施例中，任务监听模块402还用于接收申请人终端发送的仲裁委托请求；根据仲裁委托请求获取预存储的第一仲裁视频；第一仲裁视频包括至少一帧特征页面；特征页面包括空白单元；将第一仲裁视频发送至申请人终端，使申请人终端展示第一仲裁视频，当显示特征页面时，采集现实场景数据，将采集的现实场景数据填入至特征页面的空白单元，生成第二仲裁视频；接收申请人终端返回的第二仲裁视频，从第二仲裁视频中提取仲裁委托信息；仲裁委托信息包括第一服务器信息；基于第一服务器信息对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听。

在一个实施例中，任务处理模块404包括立案审核模块4042和仲裁协助模块4044。立案审核模块4042用于对仲裁任务进行立案校验，并在校验通过时基于仲裁任务生成仲裁案件，将仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端。仲裁协助模块4044用于接收仲裁员终端发送的仲裁协助请求，仲裁协助请求携带了仲裁案件的争议焦点；根据争议焦点识别仲裁案件对应的近似案件和相关法条，获取多个近似案件的仲裁意见，对仲裁意见进行统计分析，得到分析图表；将近似案件、相关法条及分析图表作为辅助仲裁信息推送至仲裁员终端；接收仲裁员终端根据辅助仲裁信息返回的仲裁裁决书。

在一个实施例中，立案审核模块4042还用于基于预设的立案关键词识别仲裁任务中的争议任务项；争议任务项包括指定仲裁信息；获取预设的多种约定仲裁信息；计算指定仲裁信息与每种约定仲裁信息的相似度；通过比较是否存在相似度达到阈值，对仲裁任务进行立案校验。

在一个实施例中，项目信息还包括申请人信息；任务处理模块404还包括案件支付模块4046，用于计算仲裁案件对应的仲裁费用；根据申请人信息生成安全令牌，基于安全令牌及仲裁费用生成缴费通知，将缴费通知发送至申请人终端，使申请人终端通过安全令牌登录第一服务器，并接收第一服务器返回的支付页面；接收申请人终端基于支付页面触发的支付请求；支付请求携带了待验证案件信息；将待验证案件信息发送至第一服务器进行验证，当接收到第一服务器返回的验证结果，且验证结果为验证成功时，对待验证案件信息对应的仲裁案件进行支付。

在一个实施例中，任务管理模块406还用于获取仲裁案件的案件卷宗，基于案件卷宗生成强制执行请求；确定仲裁案件的案件类型，获取案件类型对应的法院标识；检测法院标识是否关联有对应的调卷函；若否，向法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据案件对接请求返回的法院系统信息时，基于法院系统信息生成对应的调卷函，并将调卷函与相应法院标识进行关联；将强制执行请求发送至法院系统标识对应的第二服务器。

关于仲裁信息处理装置的具体限定可以参见上文中对于仲裁信息处理方法的限定，在此不再赘述。上述仲裁信息处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储申请人信息及仲裁案件的案件卷宗等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种仲裁信息处理方法。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现本申请任意一个实施例中提供的仲裁信息处理方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种仲裁信息处理方法，应用于中间服务器，所述中间服务器中部署了仲裁服务端，所述方法包括：

对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，包括：接收申请人终端发送的仲裁委托请求；根据所述仲裁委托请求获取预存储的第一仲裁视频；所述第一仲裁视频包括至少一帧特征页面；所述特征页面包括空白单元；将第一仲裁视频发送至所述申请人终端，使所述申请人终端展示第一仲裁视频，当显示特征页面时，采集现实场景数据，将采集的现实场景数据填入至特征页面的空白单元，生成第二仲裁视频；接收所述申请人终端返回的所述第二仲裁视频，从所述第二仲裁视频中提取仲裁委托信息；所述仲裁委托信息包括第一服务器信息；基于第一服务器信息对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，所述第一服务器中部署了网贷服务端，所述管理状态是通过申请人终端中网贷客户端被配置为仲裁申请，管理状态是申请人自行设定的，所述申请人终端安装了网贷客户端；

当所述管理状态为仲裁申请时，获取所述目标项目的项目信息；所述项目信息包括被申请人信息；

基于所述项目信息生成仲裁任务，生成所述仲裁任务的辅助仲裁信息，将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书；

根据所述被申请人信息将所述仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；所述裁决书记录了执行期限；

对第一服务器记录的目标项目到达所述执行期限时的执行状态进行监听；

当所述执行状态为未执行时，向法院系统对应的第二服务器发送强制执行请求，接收所述第二服务器根据所述强制执行请求返回的执行文件，将所述执行文件发送至所述被申请人终端及第一服务器，所述被申请人终端安装了网贷客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据仲裁委托请求向申请人终端返回业务委托页面，业务委托页面包括第一业务模式和第二业务模式两个选项，以使申请人终端监听申请人对业务模式选项的选项信息，并将选定信息反馈至所述中间服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书，包括：

对所述仲裁任务进行立案校验，并在校验通过时基于所述仲裁任务生成仲裁案件，将所述仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端；

接收所述仲裁员终端发送的仲裁协助请求，所述仲裁协助请求携带了仲裁案件的争议焦点；

根据所述争议焦点识别所述仲裁案件对应的近似案件和相关法条，获取多个近似案件的仲裁意见，对所述仲裁意见进行统计分析，得到分析图表；

将近似案件、相关法条及分析图表作为辅助仲裁信息推送至仲裁员终端；

接收所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息返回的仲裁裁决书。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述仲裁任务进行立案校验，包括：

基于预设的立案关键词识别所述仲裁任务中的争议任务项；所述争议任务项包括指定仲裁信息；

获取预设的多种约定仲裁信息；

计算所述指定仲裁信息与每种约定仲裁信息的相似度；

通过比较是否存在所述相似度达到阈值，对所述仲裁任务进行立案校验。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述项目信息还包括申请人信息；所述将所述仲裁案件分配至相匹配的仲裁员终端之前，还包括：

计算所述仲裁案件对应的仲裁费用；

根据所述申请人信息生成安全令牌，基于所述安全令牌及所述仲裁费用生成缴费通知，将所述缴费通知发送至申请人终端，使所述申请人终端通过所述安全令牌登录所述第一服务器，并接收第一服务器返回的支付页面；

接收所述申请人终端基于所述支付页面触发的支付请求；所述支付请求携带了待验证案件信息；

将所述待验证案件信息发送至所述第一服务器进行验证，当接收到所述第一服务器返回的验证结果，且验证结果为验证成功时，对待验证案件信息对应的仲裁案件进行支付。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向法院系统对应的第二服务器发送强制执行请求，包括：

获取仲裁案件的案件卷宗，基于所述案件卷宗生成强制执行请求；

确定仲裁案件的案件类型，获取所述案件类型对应的法院标识；

检测所述法院标识是否关联有对应的调卷函；

若否，向所述法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据所述案件对接请求返回的法院系统信息时，基于所述法院系统信息生成对应的调卷函，并将所述调卷函与相应法院标识进行关联；

将所述强制执行请求发送至法院系统标识对应的第二服务器。

7.一种仲裁信息处理装置，其特征在于，应用于中间服务器，所述中间服务器中部署了仲裁服务端，所述装置包括：

任务监听模块，用于对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，包括：接收申请人终端发送的仲裁委托请求；根据所述仲裁委托请求获取预存储的第一仲裁视频；所述第一仲裁视频包括至少一帧特征页面；所述特征页面包括空白单元；将第一仲裁视频发送至所述申请人终端，使所述申请人终端展示第一仲裁视频，当显示特征页面时，采集现实场景数据，将采集的现实场景数据填入至特征页面的空白单元，生成第二仲裁视频；接收所述申请人终端返回的所述第二仲裁视频，从所述第二仲裁视频中提取仲裁委托信息；所述仲裁委托信息包括第一服务器信息；基于第一服务器信息对第一服务器记录的目标项目的管理状态进行监听，所述第一服务器中部署了网贷服务端，所述管理状态是通过申请人终端中网贷客户端被配置为仲裁申请，管理状态是申请人自行设定的，所述申请人终端安装了网贷客户端；

任务处理模块，用于当所述管理状态为仲裁申请时，获取所述目标项目的项目信息；所述项目信息包括被申请人信息；基于所述项目信息生成仲裁任务，将所述仲裁任务及辅助仲裁信息发送至仲裁员终端，使所述仲裁员终端根据所述辅助仲裁信息对所述仲裁任务进行处理得到裁决书；根据所述被申请人信息将所述仲裁员终端返回的裁决书发送至被申请人终端及第一服务器；所述裁决书记录了执行期限；

任务管理模块，用于对第一服务器记录的目标项目到达所述执行期限时的执行状态进行监听；当所述执行状态为未执行时，向法院系统对应的第二服务器发送强制执行请求，接收所述第二服务器根据所述强制执行请求返回的执行文件，将所述执行文件发送至所述被申请人终端及第一服务器，所述被申请人终端安装了网贷客户端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述任务管理模块还用于获取仲裁案件的案件卷宗，基于所述案件卷宗生成强制执行请求；确定仲裁案件的案件类型，获取所述案件类型对应的法院标识；检测所述法院标识是否关联有对应的调卷函；若否，向所述法院标识对应的第二服务器发送案件对接请求，当接收到第二服务器根据所述案件对接请求返回的法院系统信息时，基于所述法院系统信息生成对应的调卷函，并将所述调卷函与相应法院标识进行关联；将所述强制执行请求发送至法院系统标识对应的第二服务器。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。