CN111612402B - 自动化仲裁方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了自动化仲裁方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，该方法包括：获取第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程。设置第一仲裁单对应的超时时间，预留一段申诉时效为奖惩对象或第三方提供申诉机会，若无申诉再自动结束仲裁流程，能够及时发现自动化仲裁流程中的错误判责，避免损害惩罚对象的利益，避免奖励对象不当得利。

Description

自动化仲裁方法及装置

技术领域

本申请涉及信息处理的技术领域，尤其涉及自动化仲裁方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

目前，对延误工单进行仲裁时，需要人工获取延误数据手动申报，且申报的数据需要总部客服人工接单，客服中心分配任务至仲裁人员，仲裁人员人工完成奖惩对象判责操作，上述每一步操作都需要耗费人工去接单、核查运单物流信息，对于网点默认未申诉的工单，还要进行手动结算审核操作，推送预付款进行奖惩扣款。随着业务量的增大，这些简单枯燥的操作将会消耗更多的客服人员工作时间，从而加大了总部的人员消耗成本，不符合人力成本的检控初衷，另一方面仲裁效率也较低，奖惩对象不能及时得到仲裁结果。

现有技术公开了一种自动仲裁延误运单的方法，该方法包括：利用大数据获取延误运单信息，并将延误运单的延误天数保存至数据库中；查询出运单号关联的奖励网点信息和惩罚网点信息，并结合基于延误天数所生成的赔付金额，创建对应的仲裁单；针对每一个仲裁单，判断是否存在该仲裁单匹配的自动仲裁规则，若存在，则根据匹配到的自动仲裁规则更新仲裁单，若否，则维持仲裁单；将更新或维持后的仲裁单中的赔付金额发送至计费系统以执行相应的扣费、付费操作。该方法的不足是，由于自动化仲裁流程基于抓取到的数据自动处理，如果数据错误或者数据缺失则可能造成错误判责，此时未给奖惩对象申诉机会就将自动仲裁结果直接推送到计费系统进行扣费、付费，损害惩罚对象的利益，同时使奖励对象不当得利。

发明内容

本申请的目的在于提供自动化仲裁方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，解决现有技术的自动化仲裁方法未给奖惩对象申诉机会就将自动仲裁结果直接推送到计费系统进行扣费、付费，如果自动化仲裁流程抓取到的数据存在数据错误或者数据缺失则可能造成错误判责的问题。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种自动化仲裁方法，所述方法包括：获取第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程。该技术方案的有益效果在于，获取第一仲裁单的超时时间，在当前时间到达该超时时间之后，判断第一仲裁单是否收到过对应的申诉信息，若无，则表明第一仲裁单在规定的申诉时效内无异议，可结束其仲裁流程，由此，设置第一仲裁单对应的超时时间，预留一段申诉时效为奖惩对象或第三方提供申诉机会，若无申诉再自动结束仲裁流程，能够及时发现自动化仲裁流程中的错误判责，避免损害惩罚对象的利益，避免奖励对象不当得利。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：监听所述第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点。该技术方案的有益效果在于，监听第一仲裁单的仲裁流程，当仲裁流程进入下一节点时调整第一仲裁单的流转节点，由此，通过流转节点来反应第一仲裁单在仲裁流程中的进度。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。该技术方案的有益效果在于，预先配置仲裁流程中可自动化处理的流转节点，为预定流转节点的仲裁单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定流转节点的仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：获取第一工单的业务类型；若所述第一工单的业务类型是预定业务类型，则获取所述第一工单的延误信息；根据所述第一工单的延误信息生成所述第一仲裁单。该技术方案的有益效果在于，预先配置自动化仲裁适用的业务类型，为预定业务类型的工单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定业务类型的工单自动生成仲裁单，进入仲裁流程。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误类型；所述方法还包括：根据所述第一工单的延误类型获取所述第一仲裁单的申报类型；若所述第一仲裁单的申报类型是预定申报类型，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。该技术方案的有益效果在于，由对应工单的延误类型确定仲裁单的申报类型，预先配置自动化仲裁适用的申报类型，为预定申报类型的仲裁单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定申报类型的仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误时长；所述方法还包括：根据所述第一工单的延误时长获取所述第一仲裁单对应的奖惩信息。该技术方案的有益效果在于，由对应工单的延误时长获取仲裁单的奖惩信息，例如计算奖惩金额，由此，在自动化仲裁流程中确定奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，所述获取第一仲裁单的超时时间，包括：获取所述第一仲裁单的生成时间；根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间。该技术方案的有益效果在于，预先配置第一预定时长作为自动处理超时时效，根据某仲裁单的生成时间和该超时时效即可得到该仲裁单对应的超时时间，由此，给每个仲裁单提供一段申诉时效。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：确定所述第一仲裁单对应的第一仲裁人员；将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备；接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。该技术方案的有益效果在于，为每个仲裁单分配一个仲裁人员，当某仲裁单存在对应的申诉信息时，表明奖惩对象或第三方对该仲裁单的自动化仲裁结果有异议，此时需要人工介入，将仲裁单发送至该仲裁人员的终端设备，通过该仲裁人员的操作更新或维持自动化仲裁结果，由此，提供人工仲裁功能，用以辅助自动化仲裁流程，提高判责的准确性。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：获取仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述确定所述第一仲裁单对应的第一仲裁人员，包括：从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息；确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为所述第一仲裁人员。该技术方案的有益效果在于，使用消息队列存储仲裁人员消息，按照存储至消息队列的先后顺序消费消息队列中的仲裁人员消息，取出最先存储的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息，确定第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为第一仲裁人员，由此，为每个仲裁人员分配一个仲裁单，实现按均分配。

第二方面，本申请提供了一种自动化仲裁装置，所述装置包括：超时时间获取模块，用于获取第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；申诉判断模块，用于若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；流程结束模块，用于若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括监听模块，用于监听所述第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括节点自动仲裁模块，用于若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括仲裁单生成模块，所述仲裁单生成模块包括：业务类型获取单元，用于获取第一工单的业务类型；延误信息获取单元，用于若所述第一工单的业务类型是预定业务类型，则获取所述第一工单的延误信息；仲裁单生成单元，用于根据所述第一工单的延误信息生成所述第一仲裁单。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误类型；所述装置还包括类型自动仲裁模块，所述类型自动仲裁模块包括：申报类型获取单元，用于根据所述第一工单的延误类型获取所述第一仲裁单的申报类型；类型自动仲裁单元，用于若所述第一仲裁单的申报类型是预定申报类型，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误时长；所述装置还包括奖惩信息获取模块，用于根据所述第一工单的延误时长获取所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，所述超时时间获取模块包括：生成时间获取单元，用于获取所述第一仲裁单的生成时间；超时时间计算单元，用于根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括人工仲裁模块，所述人工仲裁模块包括：人员确定单元，用于确定所述第一仲裁单对应的第一仲裁人员；仲裁单发送单元，用于将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备；奖惩信息确定单元，用于接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括消息存储模块，用于获取仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述人员确定单元用于从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息；以及确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为所述第一仲裁人员。

第三方面，本申请提供了一种自动化仲裁的电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储所述处理器的可执行指令，所述处理器被配置为经由执行所述可执行指令来执行上述自动化仲裁方法的步骤。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述自动化仲裁方法的步骤。

与现有技术相比，本申请的有益效果包括：

本申请公开了自动化仲裁方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，获取第一仲裁单的超时时间，在当前时间到达该超时时间之后，判断第一仲裁单是否收到过对应的申诉信息，若无，则表明第一仲裁单在规定的申诉时效内无异议，可结束其仲裁流程，由此，设置第一仲裁单对应的超时时间，预留一段申诉时效为奖惩对象或第三方提供申诉机会，若无申诉再自动结束仲裁流程，能够及时发现自动化仲裁流程中的错误判责，避免损害惩罚对象的利益，避免奖励对象不当得利。

附图说明

下面结合附图和实施例对本申请进一步说明。

图1是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程图；

图2是图1中步骤S101的一种流程图；

图3是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程图；

图4是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程图；

图5是本申请实施例提供的一种生成仲裁单的流程图；

图6是本申请实施例提供的一种自动化仲裁的流程图；

图7是本申请实施例提供的一种获取奖惩信息的流程图；

图8是本申请实施例提供的一种为仲裁单分配仲裁人员的流程图；

图9是本申请实施例提供的一种通过消息队列分配仲裁单的流程图；

图10是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程示意图；

图11是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程示意图；

图12是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程示意图；

图13是本申请实施例提供的一种自动化仲裁方法的流程示意图；

图14是本申请实施例提供的一种自动化仲裁装置的结构框图；

图15是图14中仲裁单生成模块106的一种结构框图；

图16是图14中类型自动仲裁模块107的一种结构框图；

图17是图14中超时时间获取模块101的一种结构框图；

图18是图14中人工仲裁模块109的一种结构框图；

图19是本申请实施例提供的一种自动化仲裁的电子设备的结构框图；

图20是本申请实施例提供的一种用于实现自动化仲裁方法的程序产品的结构示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本申请做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

参见图1，本申请实施例提供了一种自动化仲裁方法，适用于涉及时效的仲裁系统，可应用于物流行业、电子商务、银行业、电信运营或者其他行业。

所述方法包括步骤S101～S103。

步骤S101：获取第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间。获取第一仲裁单的超时时间。在一些可能的实现方式中，可以通过生成时间和自动处理超时时效来计算超时时间。具体地，参见图2，所述步骤S101可以包括步骤S1011～S1012。步骤S1011：获取所述第一仲裁单的生成时间。其中，生成时间可以采用国家授时中心提供的标准时间(北京时间)或者格林尼治标准时间，可以用时间戳来表示。步骤S1012：根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间。第一预定时长是预先配置的时长，例如是24小时或者48小时。预先配置第一预定时长作为自动处理超时时效，根据某仲裁单的生成时间和该超时时效即可得到该仲裁单对应的超时时间，由此，给每个仲裁单提供一段申诉时效。

步骤S102：若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息。其中，第一设备可以是一台或多台服务器，第一设备存储有全部的申诉信息数据。在当前时间到达该超时时间之后，判断第一仲裁单是否收到过对应的申诉信息。在一些可能的实现方式中，可以设置定时任务，每隔预定时间间隔判断当前时间是否晚于超时时间。具体地，步骤S102还可以包括：每隔第二预定时长，判断当前时间是否晚于所述第一仲裁单的超时时间。第二预定时长是预先配置的时长，例如是5分钟、30分钟或者1小时。

步骤S103：若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程。若无对应的申诉信息，则表明第一仲裁单在规定的申诉时效内无异议，可结束其仲裁流程，由此，设置第一仲裁单对应的超时时间，预留一段申诉时效为奖惩对象或第三方提供申诉机会，若无申诉再自动结束仲裁流程，能够及时发现自动化仲裁流程中的错误判责，避免损害惩罚对象的利益，避免奖励对象不当得利。

在一些可能的实现方式中，可以通过流转节点反应仲裁单在仲裁流程中的进度。具体地，参见图3，所述方法还可以包括步骤S104：监听所述第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点。流转节点是指仲裁流程中的节点，流转节点例如是以下节点中的任意一种：已申报，未接单；已接单，未处理；已处理，未申诉；已申诉，待处理；申诉已处理，待审核。一般而言，流转节点的变更是有规律的，例如流转节点从“已申报，未接单”变更为“已接单，未处理”，或者从“已接单，未处理”变更为“已处理，未申诉”，或者从“已处理，未申诉”变更为“已申诉，待处理”，或者从“已申诉，待处理”变更为“申诉已处理，待审核”。监听第一仲裁单的仲裁流程，当仲裁流程进入下一节点时调整第一仲裁单的流转节点，由此，通过流转节点来反应第一仲裁单在仲裁流程中的进度。

在一些可能的实现方式中，可以针对特定流转节点的仲裁单进行自动化仲裁。具体地，参见图4，所述方法还可以包括步骤S105：若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。预先配置仲裁流程中可自动化处理的流转节点，为预定流转节点的仲裁单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定流转节点的仲裁单进行自动化仲裁。例如预定流转节点是“已接单，未处理”，为“已接单，未处理”的仲裁单提供仲裁处理，又例如预定流转节点是“已处理，未申诉”，为“已处理，未申诉”的仲裁单提供超时监控，若规定的超时时效内未接收到对应的申诉信息，则自动结束该仲裁单的仲裁流程。

在一些可能的实现方式中，可以针对特定业务类型的工单自动生成仲裁单。具体地，参见图5，所述方法还可以包括步骤S106～S108。步骤S106：获取第一工单的业务类型。业务类型是指工单对应的业务分类的类型，物流行业的业务类型例如是韵准达、粤准达、京准达或者普通配送。步骤S107：若所述第一工单的业务类型是预定业务类型，则获取所述第一工单的延误信息。预定业务类型例如是韵准达、粤准达和京准达，普通配送对时效性的要求较低，一般没有仲裁需求，因此可不列入预定业务类型，由此可以减少所生成仲裁单的数量。延误信息可以包括工单号、涉及到的责任对象、延误类型、延误时长和问题描述，在物流行业中，工单可以是运单，工单号可以是运单号，涉及到的责任对象可以包括始发网点、一级网点和惩罚网点，延误类型可以包括派送延误、中转延误、在途延误、卸车不及时和卸车超时，延误时长可以是延误天数，问题描述可以是文字信息，例如是对中转延误细分类型的具体备注信息：中转延误-在途延误。步骤S108：根据所述第一工单的延误信息生成所述第一仲裁单。预先配置自动化仲裁适用的业务类型，为预定业务类型的工单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定业务类型的工单自动生成仲裁单，进入仲裁流程。

在一些可能的实现方式中，可以针对特定申报类型的仲裁单进行自动化仲裁。具体地，参见图6，所述第一工单的延误信息可以包括所述第一工单的延误类型；所述方法还可以包括步骤S109～S110。步骤S109：根据所述第一工单的延误类型获取所述第一仲裁单的申报类型。预先配置工单的延误类型与仲裁单的申报类型之间的对应关系，例如在物流行业中，申报类型可以包括派送延误和中转延误，将延误类型中的中转延误、在途延误、卸车不及时和卸车超时对应的申报类型配置为中转延误，将延误类型中的派送延误对应的申报类型配置为派送延误。步骤S110：若所述第一仲裁单的申报类型是预定申报类型，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。由对应工单的延误类型确定仲裁单的申报类型，预先配置自动化仲裁适用的申报类型，为预定申报类型的仲裁单提供自动化仲裁，由此，可以针对特定申报类型的仲裁单进行自动化仲裁。预定申报类型例如是中转延误，则对申报类型是中转延误的仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，可以由对应工单的延误时长获取仲裁单的奖惩信息。具体地，参见图7，所述第一工单的延误信息可以包括所述第一工单的延误时长；所述方法还可以包括步骤S111：根据所述第一工单的延误时长获取所述第一仲裁单对应的奖惩信息。奖惩信息可以包括奖励金额和/或惩罚金额，还可以包括奖励对象和/或惩罚对象。由对应工单的延误时长获取仲裁单的奖惩信息，例如计算奖惩金额，或者根据延误天数匹配奖惩金额，由此，在自动化仲裁流程中确定奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，可以为每个仲裁单分配一个仲裁人员，提供人工仲裁功能以辅助自动化仲裁流程。具体地，参见图8，所述方法还可以包括步骤S112～S114。步骤S112：确定所述第一仲裁单对应的第一仲裁人员。步骤S113：将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备。终端设备例如是巴枪、手机、平板电脑、计算机、智能穿戴设备或者其他智能终端设备。步骤S114：接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。仲裁人员在终端设备上操作，调整或者维持奖惩金额、奖惩对象。为每个仲裁单分配一个仲裁人员，当某仲裁单存在对应的申诉信息时，表明奖惩对象或第三方对该仲裁单的自动化仲裁结果有异议，此时需要人工介入，将仲裁单发送至该仲裁人员的终端设备，通过该仲裁人员的操作更新或维持自动化仲裁结果，由此，提供人工仲裁功能，用以辅助自动化仲裁流程，提高判责的准确性。

在一些可能的实现方式中，通过消息队列将仲裁单平均分配给每个仲裁人员。具体地，参见图9，所述方法还可以包括步骤S115：获取仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述步骤S112可以包括步骤S1121～S1122。步骤S1121：从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息。步骤S1122：确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为所述第一仲裁人员。使用消息队列存储仲裁人员消息，按照存储至消息队列的先后顺序消费消息队列中的仲裁人员消息，取出最先存储的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息，确定第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为第一仲裁人员，由此，为每个仲裁人员分配一个仲裁单，实现按均分配。进一步优选地，所述步骤S115可以包括：每隔第三预定时长，获取处于空闲状态的仲裁人员对应的仲裁人员消息并存储至所述消息队列中。其中，空闲状态的仲裁人员包括未分配仲裁单的仲裁人员和已分配仲裁单且处理完成的仲裁人员。

参见图10，在本申请实施例的一种实际应用中，所述方法可以包括步骤S201～S203。

步骤S201：获取全程时效判责系统中延误运单的运单信息，自动仲裁申报。其中，全程时效判责系统中包含多个运单的运单信息，从中筛选出延误运单的运单信息进行自动仲裁申报，一个延误运单生成一个对应的仲裁单。进一步优选地，可以筛选业务类型是预定业务类型的延误运单的运单信息进行自动仲裁申报。

步骤S202：获取类型配置的自动化流转节点，自动处理仲裁单并使仲裁单流转至配置节点。在自动化仲裁流程中，仲裁单在预先配置的流转节点之间流转。

步骤S203：配置为自动审核通过的仲裁单，在对其进行自动化仲裁后计算其超时时间，使用定时任务扫描已超时的仲裁单并自动结算审核通过，结束仲裁流程。

参见图11，在本申请实施例的另一种实际应用中，所述方法可以包括步骤S301～S318。

步骤S301：开始。

步骤S302：判断每日读取csv文件生成仲裁单对应的定时任务是否开启。

步骤S303：若定时任务开启，则将延误运单信息定时汇总生成csv文件共享至NAS盘。NAS是Network Attached Storage的缩写，基于标准网络协议实现数据传输。

步骤S304：读取数据自动生成仲裁单，更新流转节点为“已申报，未处理”。

步骤S305：根据仲裁单的申报类型判断仲裁单是否可以自动化仲裁。

步骤S306：若可自动化仲裁，则仲裁单自动流转，更新流转节点为“已接单，未处理”。

步骤S307：根据“按均分配”原则，获取可接单人员信息，确定一个接单人。

步骤S308：仲裁单自动流转，更新流转节点为“已接单，未处理”。

步骤S309：仲裁单自动流转，更新流转节点为“已处理，未申诉”。

步骤S310：根据延误天数计算出奖惩网点的奖惩金额。

步骤S311：仲裁单自动流转，更新流转节点为“已处理，未申诉”。

步骤S312：设置自动审核通过时长。

步骤S313：计算仲裁单的超时时间＝仲裁单的生成时间+自动审核通过时长。

步骤S314：更新时效表，自动审核通过该超时时间。

步骤S315：定时任务扫描时效表中已超时的仲裁单。

步骤S316：判断仲裁单是否通过结算审核，可以通过是否存在对应的申诉信息来判断。若通过结算审核，则执行步骤S317；若未通过结算审核则执行步骤S307进行人工处理。

步骤S317：仲裁单自动流转，更新流转节点为“结算审核通过”。

步骤S318：结束仲裁流程。

参见图12，在本申请实施例的又一种实际应用中，所述方法可以包括步骤S401～S411。

步骤S401：开始。

步骤S402：全程时效判责系统提供延误运单的延误信息。

步骤S403：判断运单的申报类型是否是中转延误和派送延误，若是则执行步骤S404，否则执行步骤S411。

步骤S404：仲裁申报，生成仲裁单，对仲裁单进行自动化仲裁，仲裁单自动流转，更新流转节点为“已处理，未申诉”。

步骤S405：判断网点是否申诉，若是则执行步骤S406，否则执行步骤S409。配置自动处理超时时效，默认为0小时，对应手工审核的情况，如果配置的自动处理超时时效不为0，则超过自动处理超时时效就进入自动审核。

步骤S406：网点进行申诉。

步骤S407：申诉信息流转至中心处理。

步骤S408：判断中心是否受理，若受理则在中心处理后执行步骤S409，若退单则网点可申诉并执行步骤S406，若不受理则执行步骤S411。

步骤S409：进入结算审核。

步骤S410：判断是否通过结算审核，若是则执行步骤S411，否则更新流转节点为“不通过，待申诉”并执行步骤S406和S407。

步骤S411：结束。

参见图13，在本申请实施例的又一种实际应用中，所述方法可以包括步骤S501～S505。

步骤S501：仲裁类型维护。维护仲裁单自动流转至配置节点，维护延迟天数对应的奖惩金额，维护自动审核通过时效。

步骤S502：延误数据接入。监控物流时效，自动识别延误中转及派送的运单生成csv文件，由仲裁系统读取业务类型为韵准达或粤准达且申报类型是中转延误或派送延误的运单，生成对应的仲裁单。

其中，定义数据接入申报类型如下所示：

粤准达仲裁

中转延误：2020031418223600023

派送延误：2020031418123800022

韵准达仲裁

中转延误：2020031413020800017

派送延误：2020031412580800016

全程时效判责系统中的延误运单推送到仲裁系统的主要字段包括如下字段：

运单号，即物流流转面单号；

始发一级网点名称，即物流扫描记录中的始发网点及其一级网点；

申报类型，分为派送延误和中转延误；其中，若运单的延误类型为中转延误、在途延误、卸车不及时、卸车超时，则对应仲裁单的申报类型为中转延误；

惩罚网点，若为网点则展示网点，若为分拨中心则展示分拨中心；

延误天数，其中派送延误天数需扣除网点规定的派送时效以及分拨中转延误天数；

问题描述，派送延误或者中转延误；由于中转延误、在途延误、卸车不及时、卸车超时都算作中转延误，因此卸车不及时对应的问题描述例如是：中转延误-卸车不及时；其中，因韵准达、粤准达仲裁单号是由全程时效判责中判责出来进行系统申报和自动处理，而全程时效判责系统中分拨-分拨环节存在多种定责，即中转延误、在途延误、卸车不及时、卸车超时，对接到仲裁系统时需要根据责任站点进行归类，即同一个分拨存在的中转延误、在途延误、卸车不及时、卸车超时推送到仲裁系统-仲裁申报都归类到中转延误，以中转延误作为申报仲裁单时的申报类型，并作为申报时的问题描述进行备注，其具体格式例如是：中转延误-在途延误。

步骤S503：自动接单，为每个仲裁单分配一个仲裁人员。例如可以按均分配给勾选可处理此类型的人员。如果运单的申报类型是预定申报类型，则仲裁单可自动化仲裁，进入自动接单环节。事先配置人员可处理的仲裁单类型，根据仲裁单类型将能够处理该类型的人员加入消息队列，分配时将该类型的仲裁单平均分配给消息队列中的人员。消息队列例如是rabbitMQ。采取消息队列取出消息的形式，消费一个消息便自动获取一个人员进行接单，由此实现自动接单。具体规则例如是：根据接单规则获取可处理此申报类型的人员并存储至rabbitMQ接单队列，修改时可清空队列；添加自动化流转节点，自动分配仲裁单给rabbitMQ接单队列中取出的人员，取出顺序按照先进先出的顺序，即优先取出最先存储至接单队列的人员。

在步骤S503中，中心处理人员可以根据申诉内容调整仲裁单的参数，进行二次或者更多次中心处理，或者人工直接调整奖惩结果，例如酌情降低处罚金额。该步骤不是必须的，中心处理人员只在网点对中心计算的奖惩结果进行申诉时介入，目的在于申诉时，有对应的人工能够介入处理。在奖惩结果的设置上，其包括对惩罚网点的处罚金额，对奖励网点的奖励金额，还可以设置总部截留金额，例如罚款100元，总部截留90元，奖励10元。

步骤S504：自动中心处理。获取运单延迟天数，匹配维护的延迟奖罚金额设置，封装中心处理时的奖罚网点及金额，提交流转节点，自动进行中心处理。

步骤S505：自动审核通过。设置一个时效时间，在给时效时间内，若惩罚网点不进行申诉，则仲裁单可以通过审核结算。自动中心处理时，获取配置的自动审核通过时效，计算超时时间；设置定时任务，定时扫描已超时的仲裁单；判断仲裁单是否可以通过结算审核，例如自动处理后网点未进行申诉可判断仲裁单可以通过结算审核；添加审核通过流转节点，自动结束仲裁单的仲裁流程。

参见图14，本申请实施例提供了一种自动化仲裁装置，所述装置包括：超时时间获取模块101，用于获取第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；申诉判断模块102，用于若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；流程结束模块103，用于若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程。

在一些可能的实现方式中，继续参见图14，所述装置还可以包括监听模块104，用于监听所述第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点。

在一些可能的实现方式中，继续参见图14，所述装置还可以包括节点自动仲裁模块105，用于若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，继续参见图14，所述装置还可以包括仲裁单生成模块106，参见图15，所述仲裁单生成模块106可以包括：业务类型获取单元1061，用于获取第一工单的业务类型；延误信息获取单元1062，用于若所述第一工单的业务类型是预定业务类型，则获取所述第一工单的延误信息；仲裁单生成单元1063，用于根据所述第一工单的延误信息生成所述第一仲裁单。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误类型；继续参见图14，所述装置还可以包括类型自动仲裁模块107，参见图16，所述类型自动仲裁模块107可以包括：申报类型获取单元1071，用于根据所述第一工单的延误类型获取所述第一仲裁单的申报类型；类型自动仲裁单元1072，用于若所述第一仲裁单的申报类型是预定申报类型，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。

在一些可能的实现方式中，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误时长；继续参见图14，所述装置还可以包括奖惩信息获取模块108，用于根据所述第一工单的延误时长获取所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，参见图17，所述超时时间获取模块101可以包括：生成时间获取单元1011，用于获取所述第一仲裁单的生成时间；超时时间计算单元1012，用于根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间。

在一些可能的实现方式中，继续参见图14，所述装置还可以包括人工仲裁模块109，参见图18，所述人工仲裁模块109可以包括：人员确定单元1091，用于确定所述第一仲裁单对应的第一仲裁人员；仲裁单发送单元1092，用于将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备；奖惩信息确定单元1093，用于接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

在一些可能的实现方式中，继续参见图14，所述装置还可以包括消息存储模块110，用于获取仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述人员确定单元1091用于从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息；以及确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为所述第一仲裁人员。

参见图19，本申请实施例提供了一种自动化仲裁的电子设备3，电子设备3包括至少一个存储单元31、至少一个处理单元32以及连接不同平台系统的总线33。

存储单元31可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)311和/或高速缓存存储单元312，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)313。

其中，存储单元31还存储有程序产品4，程序产品4可以被处理单元32执行，使得处理单元32执行本申请实施例中自动化仲裁方法的步骤(如图1所示)。存储单元31还可以包括具有一组(至少一个)程序模块315的程序/实用工具314，这样的程序模块包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

相应的，处理单元32可以执行上述的程序产品4，以及可以执行程序/实用工具314。

总线33可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备3也可以与一个或多个外部设备34例如键盘、指向设备、蓝牙设备等通信，还可与一个或者多个能够与该电子设备3交互的设备通信，和/或与使得该电子设备3能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口35进行。并且，电子设备3还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器36可以通过总线33与电子设备3的其它模块通信。应当明白，尽管图19中未示出，可以结合电子设备3使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

参见图20，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序被执行时实现本申请实施例中自动化仲裁方法的步骤(如图1所示)。图20示出了本实施例提供的用于实现上述方法的程序产品4，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品4不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。程序产品4可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本申请从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，其设置有的实用进步性，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本申请以上的说明及附图，仅为本申请的较佳实施例而已，并非以此局限本申请，因此，凡一切与本申请构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本申请专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本申请的专利申请保护的范围之内。

Claims (5)

1.一种自动化仲裁方法，其特征在于，所述方法包括：

监听第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点，以反应第一仲裁单在仲裁流程中的进度；所述流转节点是指所述仲裁流程中的节点；

若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁；

获取所述第一仲裁单的生成时间，并根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；

每隔第二预定时长，判断当前时间是否晚于所述第一仲裁单的超时时间；

若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；

若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程；

所述方法还包括：每隔第三预定时长，获取处于空闲状态的仲裁人员对应的仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述空闲状态的仲裁人员包括未分配仲裁单的仲裁人员和已分配仲裁单且处理完成的仲裁人员；

从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息，以为每个所述仲裁人员分配一个仲裁单，实现按均分配；

确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为所述第一仲裁人员；

将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备；

接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

2.根据权利要求1所述的自动化仲裁方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取第一工单的业务类型；

若所述第一工单的业务类型是预定业务类型，则获取所述第一工单的延误信息；

根据所述第一工单的延误信息生成所述第一仲裁单。

3.根据权利要求2所述的自动化仲裁方法，其特征在于，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误类型；

所述方法还包括：

根据所述第一工单的延误类型获取所述第一仲裁单的申报类型；

若所述第一仲裁单的申报类型是预定申报类型，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁。

4.根据权利要求2所述的自动化仲裁方法，其特征在于，所述第一工单的延误信息包括所述第一工单的延误时长；

所述方法还包括：

根据所述第一工单的延误时长获取所述第一仲裁单对应的奖惩信息。

5.一种自动化仲裁装置，其特征在于，所述装置包括：

超时时间获取模块，用于获取第一仲裁单的生成时间，并根据所述第一仲裁单的生成时间和第一预定时长计算所述第一仲裁单的超时时间，所述第一仲裁单的超时时间用于指示所述第一仲裁单进入自动处理超时状态的时间；

申诉判断模块，用于每隔第二预定时长，判断当前时间是否晚于所述第一仲裁单的超时时间，若当前时间晚于所述第一仲裁单的超时时间，则判断第一设备是否存储有所述第一仲裁单对应的申诉信息，所述第一设备用于存储所有仲裁单对应的申诉信息；

流程结束模块，用于若所述第一设备未存储所述第一仲裁单对应的申诉信息，则结束所述第一仲裁单的仲裁流程；

监听模块，用于监听所述第一仲裁单的仲裁流程，动态调整所述第一仲裁单的流转节点，以反应第一仲裁单在仲裁流程中的进度；所述流转节点是指所述仲裁流程中的节点；

节点自动仲裁模块，用于若所述第一仲裁单的流转节点是预定流转节点，则对所述第一仲裁单进行自动化仲裁；

消息存储模块，用于每隔第三预定时长，获取处于空闲状态的仲裁人员对应的仲裁人员消息并存储至消息队列中，所述仲裁人员消息用于指示仲裁人员的身份信息；所述空闲状态的仲裁人员包括未分配仲裁单的仲裁人员和已分配仲裁单且处理完成的仲裁人员；

人工仲裁模块，包括：

人员确定单元，用于从所述消息队列中取出最先存储至所述消息队列的仲裁人员消息作为第一仲裁人员消息；以及确定所述第一仲裁人员消息对应的仲裁人员作为第一仲裁人员，以为每个所述仲裁人员分配一个仲裁单，实现按均分配；

仲裁单发送单元，用于将所述第一仲裁单发送至所述第一仲裁人员的终端设备；

奖惩信息确定单元，用于接收所述终端设备的操作，响应于所述操作，确定所述第一仲裁单对应的奖惩信息。