CN110348675A - 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备 - Google Patents

基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备 Download PDF

Info

Publication number
CN110348675A
CN110348675A CN201910450408.1A CN201910450408A CN110348675A CN 110348675 A CN110348675 A CN 110348675A CN 201910450408 A CN201910450408 A CN 201910450408A CN 110348675 A CN110348675 A CN 110348675A
Authority
CN
China
Prior art keywords
task
trial
allocated
target
person
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201910450408.1A
Other languages
English (en)
Inventor
王旭
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
OneConnect Smart Technology Co Ltd
Original Assignee
OneConnect Smart Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by OneConnect Smart Technology Co Ltd filed Critical OneConnect Smart Technology Co Ltd
Priority to CN201910450408.1A priority Critical patent/CN110348675A/zh
Publication of CN110348675A publication Critical patent/CN110348675A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明涉及过程优化技术领域，揭示了一种基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备。所述方法包括：获取输入的查询指令，该查询指令用于查询所有的待分配初审任务；根据查询指令在双录系统查询出待分配任务；待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；获取双录系统中所有初审员的当前任务数；根据当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；选取任务分配方式；任务分配方式包括自动分配和手动分配；根据任务分配方式和目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员，通过选取的任务分配方式和初审员的当前任务数分配待分配任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性。

Description

基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备
技术领域
本发明涉及过程优化技术领域，特别涉及一种基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备。
背景技术
双录系统用于对用户办理业务的过程进行录音录像，可以规范业务处理行为，同时也为事后产生争议时提供证据。在录制的语音和视频上传到双录系统之后，需要进行初审，审核录制的语音和视频的质量能否达到规定要求，如果达到规定要求，将录制的语音和视频保存下来；如果达不到规定要求，则需要重新录制。
但是，目前业内的双录系统，只有简单的音视频录制、查看和质检等功能，没有完整的初审分配方案，在所有双录文件进入系统中的初审任务待分配库时，要等质检主管一个个地去分配初审任务，导致初审任务的分配过程繁杂，使得双录系统的可用性和服务性较低。
发明内容
为了解决相关技术中存在的双录系统的可用性和服务性较低的问题，本发明提供了一种基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备。
本发明实施例第一方面公开了一种基于智能双录系统的任务分配方法，所述方法包括：
获取输入的查询指令，所述查询指令用于查询所有的待分配初审任务；
根据所述查询指令在所述双录系统查询出待分配任务；所述待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；
获取所述双录系统中所有初审员的当前任务数；
根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；
选取任务分配方式；所述任务分配方式包括自动分配和手动分配；
根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员，包括：
提取所述当前任务数的最大值和最小值，并计算出所述最大值和所述最小值的均值；
根据所述当前任务数从所有初审员中筛选出当前任务数小于所述均值的初审员确定为目标初审员。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
当所述任务分配方式是手动分配时，获取根据所述目标初审员的当前任务数输入的各个所述目标初审员的任务分配数，根据所述任务分配数将所述待分配任务分配给所述目标初审员；或者
当所述任务分配方式是自动分配时，根据预设的任务分配规则将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述当所述任务分配方式是自动分配时，根据所述自动分配的任务分配规则将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
当所述任务分配方式是自动分配时，将所述目标初审员的当前任务数以从小到大的顺序进行排序，获得目标初审员列表；
循环所述目标初审员列表，依次将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述获得目标初审员列表之后，所述方法还包括：
获取所有待分配任务在所述双录系统中的停留时间及各个所述目标初审员的任务处理信息；所述任务处理信息包括处理任务耗费时间和处理任务数量；
将所述待分配任务以所述停留时间从大到小的顺序进行排序，获得待分配任务分配顺序表，以及将所述处理任务耗费时间除以所述处理任务数量得到各个所述目标初审员的平均任务处理时间；
所述循环所述目标初审员列表，依次将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
将所述目标初审员的当前任务数乘以所述目标初审员的平均任务处理时间获得所述目标初审员的预期处理时间；
循环所述目标初审员列表，按照所述待分配任务分配顺序表的顺序依次将所述待分配任务分配给所述预期处理时间相对较小的目标初审员，并在每次分配后更新所述目标初审员的预期处理时间。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在所述根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员之后，所述方法还包括：
每隔预设时长检测所述初审任务待分配库，获得目标待分配任务数；
判断所述目标待分配任务数是否大于或等于预设待分配任务数；
如果是，生成第一提示信息，所述第一提示信息用于提示进行待分配任务的分配；
如果否，在检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，生成第二提示信息，所述第二提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
本发明实施例第二方面公开了一种基于智能双录系统的任务分配装置，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取输入的查询指令，所述查询指令用于查询所有的待分配初审任务；
查询单元，用于根据所述查询指令在所述双录系统查询出待分配任务；所述待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；
第二获取单元，用于获取所述双录系统中所有初审员的当前任务数；
确定单元，用于根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；
选取单元，用于选取任务分配方式；所述任务分配方式包括自动分配和手动分配；
分配单元，用于根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
本发明实施例第三方面公开了一种电子设备，所述电子设备包括：
处理器；
存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现本发明实施例第一方面公开的基于智能双录系统的任务分配方法。
本发明实施例第四方面公开了一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的基于智能双录系统的任务分配方法。
本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
本发明所提供的基于智能双录系统的任务分配方法包括如下步骤：获取输入的查询指令，该查询指令用于查询所有的待分配初审任务；根据查询指令在双录系统查询出待分配任务；待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；获取双录系统中所有初审员的当前任务数；根据当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；选取任务分配方式；任务分配方式包括自动分配和手动分配；根据任务分配方式和目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员。
此方法下，通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。
图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图；
图2是本发明实施例公开的一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程图；
图3是本发明实施例公开的另一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程图；
图4是本发明实施例公开的又一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程图；
图5是本发明实施例公开的一种基于智能双录系统的任务分配装置的结构示意图；
图6是本发明实施例公开的另一种基于智能双录系统的任务分配装置的结构示意图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
实施例一
本发明的实施环境可以是电子设备，例如智能手机、平板电脑、台式电脑。
图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图。装置100可以是上述电子设备。如图1所示，装置100可以包括以下一个或多个组件：处理组件102，存储器104，电源组件106，多媒体组件108，音频组件110，传感器组件114以及通信组件116。
处理组件102通常控制装置100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及记录操作相关联的操作等。处理组件102可以包括一个或多个处理器118来执行指令，以完成下述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件102可以包括一个或多个模块，用于便于处理组件102和其他组件之间的交互。例如，处理组件102可以包括多媒体模块，用于以方便多媒体组件108和处理组件102之间的交互。
存储器104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置100的操作。这些数据的示例包括用于在装置100上操作的任何应用程序或方法的指令。存储器104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(Static RandomAccess Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Red-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储器104中还存储有一个或多个模块，用于该一个或多个模块被配置成由该一个或多个处理器118执行，以完成如下所示方法中的全部或者部分步骤。
电源组件106为装置100的各种组件提供电力。电源组件106可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置100生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件108包括在装置100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称LCD)和触摸面板。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。屏幕还可以包括有机电致发光显示器(Organic Light Emitting Display，简称OLED)。
音频组件110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件110包括一个麦克风(Microphone，简称MIC)，当装置100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器104或经由通信组件116发送。在一些实施例中，音频组件110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
传感器组件114包括一个或多个传感器，用于为装置100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件114可以检测到装置100的打开/关闭状态，组件的相对定位，传感器组件114还可以检测装置100或装置100一个组件的位置改变以及装置100的温度变化。在一些实施例中，该传感器组件114还可以包括磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件116被配置为便于装置100和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)。在本发明实施例中，通信组件116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在本发明实施例中，通信组件116还包括近场通信(Near Field Communication，简称NFC)模块，用于以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(Radio FrequencyIdentification，简称RFID)技术，红外数据协会(Infrared Data Association，简称IrDA)技术，超宽带(Ultra Wideband，简称UWB)技术，蓝牙技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，装置100可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器、数字信号处理设备、可编程逻辑器件、现场可编程门阵列、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行下述方法。
实施例二
请参阅图2，图2是本发明实施例公开的一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程示意图。如图2所示该基于智能双录系统的任务分配方法可以包括以下步骤：
201、获取输入的查询指令，该查询指令用于查询所有的待分配初审任务。
本发明实施例中，智能双录系统获取业务人员上传的双录文件，将双录文件保存至初审任务待分配库，等待管理人员分配初审任务。双录文件是对保险销售过程的关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录并保存下来的文件。管理人员在需要进行初审任务的分配时，输入查询指令，该查询指令用于查询初审任务待分配库中所有的待分配初审任务。
202、根据查询指令在双录系统查询出待分配任务；待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务。
本发明实施例中，可以根据查询指令在双录系统中查询出所有的待分配任务，获得待分配任务列表，能够完整地呈现待分配任务的各项信息，以供管理人员参考。
可以理解的是，在查询出待分配任务之后，可以根据待分配任务的业务情况进行分类，在待分配任务列表中对待分配任务进行分类管理，能够体现待分配任务的业务分布情况。比如在保险业务中，可以根据重疾险、分红险、万能险等对待分配任务进行分类，能够比较清楚地了解到不同险种在当前时间节点的业务情况。
203、获取双录系统中所有初审员的当前任务数。
本发明实施例中，初审员对分配的初审任务进行审核，即是对初审任务对应的业务人员上传的双录文件进行审核。双录文件应真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。如果双录文件达到上述要求，则将该双录文件存储在双录系统；如果双录文件达不到上述要求，则向业务人员发送提示信息，该提示信息用于提示业务人员该双录文件达不到要求，需整条重新录制，并提示在哪些方面达不到要求。
204、根据当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员。
本发明实施例中，可以根据初审员的当前任务数来判断是否需要分配初审任务，在判断出需要分配初审任务时，即可将需要分配初审任务的初审员确定为目标初审员，进而将目标初审员从所有初审员中选取出来，其中，目标初审员可为多个。
205、选取任务分配方式；任务分配方式包括自动分配和手动分配。
206、根据任务分配方式和目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员。
本发明实施例中，在检测到管理人员对任务分配方式的选择时，选取任务分配方式，然后根据目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员，直至所有待分配任务都分配完毕，每个目标初审员在此次分配过程中分配到初审任务可为一个或多个，本发明实施例不作限定。
作为一种可选的实施方式，获取待分配任务的数量和目标初审员的数量，判断待分配任务的数量是否小于目标初审员的数量，如果是，选取自动分配方式，将待分配任务依次分配给以当前任务数从小到大的顺序进行排序的目标初审员。实施该实施方式，能够在待分配任务数量较少时，自动选取自动分配方式进行分配，提高分配效率。
可见，实施图2所描述的方法，能够通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性。
实施例三
请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程示意图。如图3所示，该基于智能双录系统的任务分配方法可以包括以下步骤：
步骤301～步骤303；其中，针对步骤301～步骤303的描述，请参照实施例三中针对步骤201～步骤203的详细描述，本发明实施例不再赘述。
304、提取当前任务数的最大值和最小值，并计算出最大值和最小值的均值。
305、根据当前任务数从所有初审员中筛选出当前任务数小于上述均值的初审员确定为目标初审员。
本发明实施例中，实施上述步骤304-步骤305，能够将当前任务数小于当前任务数的最大值和最小值的均值的初审员筛选出来作为目标初审员，避免为当前任务数较多的初审员分配任务，降低初审员的任务冗余性，提高初审员的处理效率。
306、选取任务分配方式；任务分配方式包括自动分配和手动分配。
307、当任务分配方式是手动分配时，获取根据目标初审员的当前任务数输入的各个目标初审员的任务分配数，根据任务分配数将待分配任务分配给目标初审员；结束本流程。
举例来说，当任务分配方式是手动分配时，如果存在5个目标初审员，各个目标初审员的当前任务数分别为1个、2个、1个、3个和2个，其中，待分配任务的数量为11个，那么管理人员手动输入的各个目标初审员的任务分配数可以是3个、2个、3个、1个和2个，从而将所有待分配任务都分配给目标初审员。
308、当任务分配方式是自动分配时，将目标初审员的当前任务数以从小到大的顺序进行排序，获得目标初审员列表。
309、获取所有待分配任务在双录系统中的停留时间及各个目标初审员的任务处理信息；任务处理信息包括处理任务耗费时间和处理任务数量。
310、将待分配任务以停留时间从大到小的顺序进行排序，获得待分配任务分配顺序表，以及将处理任务耗费时间除以处理任务数量得到各个目标初审员的平均任务处理时间。
311、将目标初审员的当前任务数乘以目标初审员的平均任务处理时间获得目标初审员的预期处理时间。
本发明实施例中，通过目标初审员的当前任务数与平均任务处理时间相乘可以得到目标初审员的预期处理时间，从而能够大致预测出目标初审员完成当前初审任务所需的时间，为待分配任务的分配提供依据。
312、循环目标初审员列表，按照待分配任务分配顺序表的顺序依次将待分配任务分配给预期处理时间相对较小的目标初审员，并在每次分配后更新目标初审员的预期处理时间。
本发明实施例中，实施上述步骤308-步骤312，能够通过计算出目标初审员的预期处理时间来预测目标初审员完成当前任务所需时间，进而按照待分配任务分配顺序表的顺序将待分配任务分配给预期处理时间相对较小的目标初审员，使得停留时间长的待分配任务可以被优先处理，此外，在每次分配后更新目标初审员的预期处理时间，也可以进一步确保停留时间长的待分配任务被优先处理，因此能够提高待分配任务的分配准确度，提高初审员的处理效率。
作为一种可选的实施方式，读取各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长，输出各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长，并根据各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长将待分配任务分配给目标初审员，使得各个目标初审员的任务时长差不超过指定时长差，能够估算初审员的处理时间，进而对初审员进行督促，提高处理速度。
可见，实施图3所描述的方法，能够通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性；此外，还能够确保停留时间长的待分配任务被优先处理，提高待分配任务的分配准确度，提高初审员的处理效率。
实施例四
请参阅图4，图4是本发明实施例公开的又一种基于智能双录系统的任务分配方法的流程示意图。如图4所示该基于智能双录系统的任务分配方法可以包括以下步骤：
步骤401～步骤412；其中，针对步骤401～步骤412的描述，请参照实施例三中针对步骤301～步骤312的详细描述，本发明实施例不再赘述。
413、每隔预设时长检测初审任务待分配库，获得目标待分配任务数。
414、判断目标待分配任务数是否大于或等于预设待分配任务数；如果是，执行步骤415；如果否，执行步骤416。
415、生成第一提示信息，第一提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
416、检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，生成第二提示信息，第二提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
举例来说，预设待分配任务数可为50，预设时长可为20分钟，如果在每隔20分钟检测初审任务待分配库获得的目标待分配任务数为55时，生成第一提示信息发送给管理端，用于提示管理人员对待分配任务进行分配，可以避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，也能使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工。
进一步地，如果在每隔20分钟检测初审任务待分配库获得的目标待分配任务数为30时，但是，此时检测到某一初审员的所有任务都已完成，可以生成第二提示信息，用于提示管理人员为该初审员分配待分配任务，能够提高初审员的工作效率。
可见，实施上述步骤412-步骤416，能够避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工，也能提高初审员的工作效率。
作为一种可选的实施方式，在检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，计算所有初审员的当前任务数的平均值，如果目标待分配任务数大于当前任务数的平均值，自动为该初审员分配待分配任务，且数量值等于当前任务数的平均值，如果目标待分配任务数小于当前任务数的平均值且目标待分配任务数不为零，自动将全部待分配任务分配给该初审员。实施该实施方式，能够进一步节省时间和人工，提高初审员的工作效率。
可见，实施图4所描述的方法，能够通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性；此外，还能够确保停留时间长的待分配任务被优先处理，提高待分配任务的分配准确度，提高初审员的处理效率。此外，还能够避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工。
实施例五
请参阅图5，图5是本发明实施例公开的一种基于智能双录系统的任务分配装置的结构示意图。如图5所示，该基于智能双录系统的任务分配装置可以包括：第一获取单元501、查询单元502、第二获取单元503、确定单元504、选取单元505以及分配单元506，其中，
第一获取单元501，用于获取输入的查询指令，该查询指令用于查询所有的待分配初审任务。
本发明实施例中，智能双录系统获取业务人员上传的双录文件，将双录文件保存至初审任务待分配库，等待管理人员分配初审任务。双录文件是对保险销售过程的关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录并保存下来的文件。第一获取单元501用于在管理人员分配初审任务时，获取管理人员输入的查询指令，该查询指令用于查询初审任务待分配库中所有的待分配初审任务。
查询单元502，用于根据查询指令在双录系统查询出待分配任务；待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务。
本发明实施例中，查询单元502用于根据查询指令在双录系统中查询出所有的待分配任务，获得待分配任务列表，能够完整地呈现待分配任务的各项信息，以供管理人员参考。
可以理解的是，在查询单元502查询出待分配任务之后，可以根据待分配任务的业务情况进行分类，在待分配任务列表中对待分配任务进行分类管理，能够体现待分配任务的业务分布情况。比如在保险业务中，可以根据重疾险、分红险、万能险等对待分配任务进行分类，能够比较清楚地了解到不同险种在当前时间节点的业务情况。
第二获取单元503，用于获取双录系统中所有初审员的当前任务数。
本发明实施例中，初审员对分配的初审任务进行审核，即是对初审任务对应的业务人员上传的双录文件进行审核。双录文件应真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。如果双录文件达到上述要求，则将该双录文件存储在双录系统；如果双录文件达不到上述要求，则向业务人员发送提示信息，该提示信息用于提示业务人员该双录文件达不到要求，需整条重新录制，并提示在哪些方面达不到要求。
确定单元504，用于根据当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员。
本发明实施例中，确定单元504用于根据初审员的当前任务数来判断是否需要分配初审任务，在判断出需要分配初审任务时，即可将需要分配初审任务的初审员确定为目标初审员，进而将目标初审员从所有初审员中选取出来，其中，目标初审员可为多个。
选取单元505，用于选取任务分配方式；任务分配方式包括自动分配和手动分配；
分配单元506，用于根据任务分配方式和目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员。
本发明实施例中，选取单元505用于在检测到管理人员对任务分配方式的选择时，选取任务分配方式，然后分配单元506用于根据目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员，直至所有待分配任务都分配完毕，每个目标初审员在此次分配过程中分配到初审任务可为一个或多个，本发明实施例不作限定。
作为一种可选的实施方式，分配单元506用于获取待分配任务的数量和目标初审员的数量，判断待分配任务的数量是否小于目标初审员的数量，如果是，选取自动分配方式，将待分配任务依次分配给以当前任务数从小到大的顺序进行排序的目标初审员。实施该实施方式，能够在待分配任务数量较少时，自动选取自动分配方式进行分配，提高分配效率。
可见，实施图5所描述的基于智能双录系统的任务分配装置，能够通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性。
实施例六
请参阅图6，图6是本发明实施例公开的另一种基于智能双录系统的任务分配装置的结构示意图。图6所示的基于智能双录系统的任务分配装置是由图5所示的基于智能双录系统的任务分配装置进行优化得到的。与图5所示的基于智能双录系统的任务分配装置相比较，图6所示的基于智能双录系统的任务分配装置还可以包括：检测单元507、判断单元508、第一生成单元509以及第二生成单元510，其中，
确定单元504包括提取计算子单元和确定子单元，其中，提取计算子单元，用于提取当前任务数的最大值和最小值，并计算出最大值和最小值的均值；
确定子单元，用于根据当前任务数从所有初审员中筛选出当前任务数小于均值的初审员确定为目标初审员。
本发明实施例中，执行上述单元，能够将当前任务数小于当前任务数的最大值和最小值的均值的初审员筛选出来作为目标初审员，避免为当前任务数较多的初审员分配任务，降低初审员的任务冗余性，提高初审员的处理效率。
分配单元506包括第一分配子单元和第二分配子单元，其中，第一分配子单元用于当任务分配方式是手动分配时，获取根据目标初审员的当前任务数输入的各个目标初审员的任务分配数，根据任务分配数将待分配任务分配给目标初审员。
举例来说，当任务分配方式是手动分配时，如果存在5个目标初审员，各个目标初审员的当前任务数分别为1个、2个、1个、3个和2个，其中，待分配任务的数量为11个，那么管理人员手动输入的各个目标初审员的任务分配数可以是3个、2个、3个、1个和2个，从而将所有待分配任务都分配给目标初审员。
第二分配子单元，用于当任务分配方式是自动分配时，根据预设的任务分配规则将待分配任务分配给目标初审员。
第二分配子单元用于当任务分配方式是自动分配时，根据预设的任务分配规则将待分配任务分配给目标初审员的方式具体为：
当任务分配方式是自动分配时，将目标初审员的当前任务数以从小到大的顺序进行排序，获得目标初审员列表；
获取所有待分配任务在双录系统中的停留时间及各个目标初审员的任务处理信息；任务处理信息包括处理任务耗费时间和处理任务数量；
将待分配任务以停留时间从大到小的顺序进行排序，获得待分配任务分配顺序表，以及将处理任务耗费时间除以处理任务数量得到各个目标初审员的平均任务处理时间；
将目标初审员的当前任务数乘以目标初审员的平均任务处理时间获得目标初审员的预期处理时间；
本发明实施例中，通过目标初审员的当前任务数与平均任务处理时间相乘可以得到目标初审员的预期处理时间，从而能够大致预测出目标初审员完成当前初审任务所需的时间，为待分配任务的分配提供依据。
循环目标初审员列表，按照待分配任务分配顺序表的顺序依次将待分配任务分配给预期处理时间相对较小的目标初审员，并在每次分配后更新目标初审员的预期处理时间。
本发明实施例中，执行上述单元，能够通过计算出目标初审员的预期处理时间来预测目标初审员完成当前任务所需时间，进而按照待分配任务分配顺序表的顺序将待分配任务分配给预期处理时间相对较小的目标初审员，使得停留时间长的待分配任务可以被优先处理，此外，在每次分配后更新目标初审员的预期处理时间，也可以进一步确保停留时间长的待分配任务被优先处理，因此能够提高待分配任务的分配准确度，提高初审员的处理效率。
作为一种可选的实施方式，分配单元506用于读取各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长，输出各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长，并根据各个待分配任务的播放时长以及目标初审员的当前任务的播放时长将待分配任务分配给目标初审员，使得各个目标初审员的任务时长差不超过指定时长差，能够估算初审员的处理时间，进而对初审员进行督促，提高处理速度。
检测单元507，用于在分配单元506根据任务分配方式和目标初审员的当前任务数将待分配任务分配给目标初审员之后，每隔预设时长检测初审任务待分配库，获得目标待分配任务数；
判断单元508，用于判断目标待分配任务数是否大于或等于预设待分配任务数；
第一生成单元509，用于在判断单元508判断出目标待分配任务数大于或等于预设待分配任务数时，生成第一提示信息，第一提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
第二生成单元510，用于在判断单元508判断出目标待分配任务数小于预设待分配任务数时，且检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，生成第二提示信息，第二提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
举例来说，预设待分配任务数可为50，预设时长可为20分钟，如果在每隔20分钟检测初审任务待分配库获得的目标待分配任务数为55时，生成第一提示信息发送给管理端，用于提示管理人员对待分配任务进行分配，可以避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，也能使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工。
进一步地，如果在每隔20分钟检测初审任务待分配库获得的目标待分配任务数为30时，但是，此时检测到某一初审员的所有任务都已完成，可以生成第二提示信息，用于提示管理人员为该初审员分配待分配任务，能够提高初审员的工作效率。
可见，执行上述单元，能够避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工，也能提高初审员的工作效率。
作为一种可选的实施方式，分配单元506用于在检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，计算所有初审员的当前任务数的平均值，如果目标待分配任务数大于当前任务数的平均值，自动为该初审员分配待分配任务，且数量值等于当前任务数的平均值，如果目标待分配任务数小于当前任务数的平均值且目标待分配任务数不为零，自动将全部待分配任务分配给该初审员。实施该实施方式，能够进一步节省时间和人工，提高初审员的工作效率。
可见，实施图6所描述的基于智能双录系统的任务分配装置，能够通过获取双录系统中所有初审员的当前任务数，从而确定出需要分配的初审员，然后根据选择的任务分配方式和需要分配的初审员的当前任务数将初审任务待分配库中所有的待分配初审任务分配给需要分配的初审员，而无需一个个地去分配初审任务，能够简化初审任务的分配过程，从而提高双录系统的可用性和服务性；此外，还能够确保停留时间长的待分配任务被优先处理，提高待分配任务的分配准确度，提高初审员的处理效率，也可以避免双录系统中的待分配任务过多造成积压，使得管理人员不用时刻关注待分配任务的数量，节省时间和人工。
本发明还提供一种电子设备，该电子设备包括：
处理器；
存储器，该存储器上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，实现如前所示的基于智能双录系统的任务分配方法。
该电子设备可以是图1所示装置100。
在一示例性实施例中，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如前所示的基于智能双录系统的任务分配方法。
应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (9)

1.一种基于智能双录系统的任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：
获取输入的查询指令，所述查询指令用于查询所有的待分配初审任务；
根据所述查询指令在所述双录系统查询出待分配任务；所述待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；
获取所述双录系统中所有初审员的当前任务数；
根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；
选取任务分配方式；所述任务分配方式包括自动分配和手动分配；
根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员，包括：
提取所述当前任务数的最大值和最小值，并计算出所述最大值和所述最小值的均值；
根据所述当前任务数从所有初审员中筛选出当前任务数小于所述均值的初审员确定为目标初审员。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
当所述任务分配方式是手动分配时，获取根据所述目标初审员的当前任务数输入的各个所述目标初审员的任务分配数，根据所述任务分配数将所述待分配任务分配给所述目标初审员；或者
当所述任务分配方式是自动分配时，根据预设的任务分配规则将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当所述任务分配方式是自动分配时，根据所述自动分配的任务分配规则将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
当所述任务分配方式是自动分配时，将所述目标初审员的当前任务数以从小到大的顺序进行排序，获得目标初审员列表；
循环所述目标初审员列表，依次将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获得目标初审员列表之后，所述方法还包括：
获取所有待分配任务在所述双录系统中的停留时间及各个所述目标初审员的任务处理信息；所述任务处理信息包括处理任务耗费时间和处理任务数量；
将所述待分配任务以所述停留时间从大到小的顺序进行排序，获得待分配任务分配顺序表，以及将所述处理任务耗费时间除以所述处理任务数量得到各个所述目标初审员的平均任务处理时间；
所述循环所述目标初审员列表，依次将所述待分配任务分配给所述目标初审员，包括：
将所述目标初审员的当前任务数乘以所述目标初审员的平均任务处理时间获得所述目标初审员的预期处理时间；
循环所述目标初审员列表，按照所述待分配任务分配顺序表的顺序依次将所述待分配任务分配给所述预期处理时间相对较小的目标初审员，并在每次分配后更新所述目标初审员的预期处理时间。
6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员之后，所述方法还包括：
每隔预设时长检测所述初审任务待分配库，获得目标待分配任务数；
判断所述目标待分配任务数是否大于或等于预设待分配任务数；
如果是，生成第一提示信息，所述第一提示信息用于提示进行待分配任务的分配；
如果否，在检测到某一初审员的所有任务完成的信号时，生成第二提示信息，所述第二提示信息用于提示进行待分配任务的分配。
7.一种基于智能双录系统的任务分配装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取输入的查询指令，所述查询指令用于查询所有的待分配初审任务；
查询单元，用于根据所述查询指令在所述双录系统查询出待分配任务；所述待分配任务包括初审任务待分配库中所有的待分配初审任务；
第二获取单元，用于获取所述双录系统中所有初审员的当前任务数；
确定单元，用于根据所述当前任务数从所有初审员中确定出目标初审员；
选取单元，用于选取任务分配方式；所述任务分配方式包括自动分配和手动分配；
分配单元，用于根据所述任务分配方式和所述目标初审员的当前任务数将所述待分配任务分配给所述目标初审员。
8.一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1～6中任一项所述的方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行权利要求1～6任一项所述的基于智能双录系统的任务分配方法。
CN201910450408.1A 2019-05-28 2019-05-28 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备 Pending CN110348675A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201910450408.1A CN110348675A (zh) 2019-05-28 2019-05-28 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201910450408.1A CN110348675A (zh) 2019-05-28 2019-05-28 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN110348675A true CN110348675A (zh) 2019-10-18

Family

ID=68174060

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201910450408.1A Pending CN110348675A (zh) 2019-05-28 2019-05-28 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN110348675A (zh)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111144767A (zh) * 2019-12-29 2020-05-12 广东电网有限责任公司电力调度控制中心 一种电力调度任务分配管控系统
CN111598432A (zh) * 2020-05-13 2020-08-28 山东浪潮通软信息科技有限公司 任务分配方法及装置
CN113450002A (zh) * 2021-07-01 2021-09-28 京东科技控股股份有限公司 任务的分配方法、装置、电子设备及存储介质

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2013079869A1 (fr) * 2011-12-02 2013-06-06 Ier Systems Procédé et systeme d'affectation d'une tache a réaliser a un opérateur parmi une pluralité d'opérateurs, et installation de location automatisée de véhicules mettant en oeuvre un tel procédé et system
CN106339802A (zh) * 2016-08-24 2017-01-18 深圳市讯方技术股份有限公司 任务分配的方法和装置、电子设备
CN107958349A (zh) * 2017-12-19 2018-04-24 金蝶软件（中国）有限公司 任务分配方法、装置、计算机设备和存储介质
CN108009724A (zh) * 2017-12-01 2018-05-08 中国光大银行股份有限公司信用卡中心 金融系统中的任务分配方法和系统
CN109636093A (zh) * 2018-10-29 2019-04-16 平安医疗健康管理股份有限公司 任务分配方法、装置、设备及存储介质

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2013079869A1 (fr) * 2011-12-02 2013-06-06 Ier Systems Procédé et systeme d'affectation d'une tache a réaliser a un opérateur parmi une pluralité d'opérateurs, et installation de location automatisée de véhicules mettant en oeuvre un tel procédé et system
CN106339802A (zh) * 2016-08-24 2017-01-18 深圳市讯方技术股份有限公司 任务分配的方法和装置、电子设备
CN108009724A (zh) * 2017-12-01 2018-05-08 中国光大银行股份有限公司信用卡中心 金融系统中的任务分配方法和系统
CN107958349A (zh) * 2017-12-19 2018-04-24 金蝶软件（中国）有限公司 任务分配方法、装置、计算机设备和存储介质
CN109636093A (zh) * 2018-10-29 2019-04-16 平安医疗健康管理股份有限公司 任务分配方法、装置、设备及存储介质

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111144767A (zh) * 2019-12-29 2020-05-12 广东电网有限责任公司电力调度控制中心 一种电力调度任务分配管控系统
CN111598432A (zh) * 2020-05-13 2020-08-28 山东浪潮通软信息科技有限公司 任务分配方法及装置
CN113450002A (zh) * 2021-07-01 2021-09-28 京东科技控股股份有限公司 任务的分配方法、装置、电子设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN110348675A (zh) 基于智能双录系统的任务分配方法及装置、电子设备
US8892123B2 (en) Identifying meeting attendees using information from devices
CN107239344A (zh) 分布式分配方法及系统
US20200241891A1 (en) Enhanced mobileq for ios and android
US20230388885A1 (en) Enhanced data analytics for actionable improvements based on data collected in wireless and streaming data networks
CN109509017B (zh) 基于大数据分析的用户留存率预测方法及装置
CN109445811A (zh) 灰度发布方法、装置、计算机设备及计算机存储介质
CN104077208A (zh) 应用程序图标的显示方法及装置
CN109857551A (zh) 基于云计算的服务资源的调度方法及装置、电子设备
CN107004181A (zh) 管理动态可安排的会议
CN110162442A (zh) 一种系统性能瓶颈定位方法及系统
CN106030529A (zh) 云发布流水线的诊断和优化
US10721632B2 (en) System and method for identifying best location for 5G in-residence router location
CN106663036A (zh) 在多租户系统中处理变化
CN110147318A (zh) 一种生成测试数据的方法及装置、电子设备
WO2020077872A1 (zh) 物资分配方法、装置、计算机设备及存储介质
US20180204163A1 (en) Optimizing human and non-human resources in retail environments
EP3622394A1 (en) Intelligent cloud management based on profile
CN106131055A (zh) 用于分配操作权限的方法和装置
CN109785049A (zh) 一种基于数据分析的产品推荐方法、装置及终端设备
CN104839962B (zh) 一种智能钱包及其信息处理方法和装置
CN107037989A (zh) 分布式计算系统中的数据处理方法和装置
CN111553749A (zh) 一种活动推送策略配置方法及装置
CN106909481A (zh) 接口测试方法、接口测试装置和电子设备
US20170108851A1 (en) Industrial automation electronic pinboard

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
CB02 Change of applicant information

Address after: 201, room 518000, building A, No. 1, front Bay Road, Qianhai Shenzhen Guangdong Shenzhen Hong Kong cooperation zone (Qianhai business secretary)

Applicant after: ONECONNECT FINANCIAL TECHNOLOGY Co.,Ltd. (SHANGHAI)

Address before: 518000 Guangdong city of Shenzhen province Qianhai Shenzhen Hong Kong cooperation zone before Bay Road No. 1 building 201 room A

Applicant before: ONECONNECT FINANCIAL TECHNOLOGY Co.,Ltd. (SHANGHAI)

CB02 Change of applicant information
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

Application publication date: 20191018

WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication