CN110324673A - 一种网络连接异常的处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供了一种网络连接异常的处理方法及装置，所述方法包括：检测网络连接状态；如果所述网络连接状态异常，则检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；如果是，判断所述异常是否为可恢复的异常；如果所述异常为可恢复的异常，则通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器。本发明实施例中，终端在检测到网络连接出现异常时，先从内部查找该异常的问题根源，以及采取相应的补救措施，不但提高了异常的处理效率，还提高了用户上网体验。

Description

一种网络连接异常的处理方法及装置
技术领域
本发明涉及网络传输技术领域，特别是涉及一种网络连接异常的处理方法及装置。
背景技术
现有技术中，在终端与视联网服务器处于连通状态下，可以进行数据传输，一旦二者之间的连接状态发生异常(比如断开等)，则终端会给出连接状态异常并退出的提示，并不会排查网络异常的缘由，降低了用户体验。
因此，如何对网络异常进行对应的处理是目前有待解决的技术问题。
发明内容
本发明实施例提供一种网络连接异常的处理方法，以解决现有技术中在连接异常时只能给出连接异常并退出的提示，并不能排查连接异常的原因，导致用户上网体验差的技术问题。
相应的，本发明实施例还提供了一种网络连接异常的处理装置，用以保证上述方法的实现及应用。
为了解决上述问题，本发明是通过如下技术方案实现的：
第一方面提供一种网络连接异常的处理方法，包括：
检测网络连接状态；
如果所述网络连接状态异常，则检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；
如果是，判断所述异常是否为可恢复的异常；
如果所述异常为可恢复的异常，则通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器。
可选的，还包括：
如果所述异常为不可恢复的异常，则弹出窗口给出详细的错误提示。
可选的，还包括：
如果所述异常不是内部与网络连接相关的设备引起的异常，则检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；
如果是，则确定与所述视联网服务器的网络连接正常；
如果否，则确定与所述视联网服务器的网络连接异常。
可选的，所述检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态，包括：
向视联网服务器发送心跳指令；
判断是否接收到视频服务器反馈的响应；
如果接收到所述视联网服务器反馈的响应，则确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
如果没有接收到所述视联网服务器反馈的响应，则确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
可选的，还包括：
在确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；
如果接收到所述异常信息，则确定所述视联网服务器正常；
如果接收不到所述异常信息，则确定所述视联网服务器异常。
可选的，还包括：
根据所述视联网服务器发送的异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；
如果是，执行所述通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接服务器的步骤；
如果否，执行所述弹出窗口给出详细的错误提示的步骤。
第二方面提供一种网络连接异常的处理装置，包括：
第一检测模块，用于检测网络连接状态；
第二检测模块，用于在所述第一检测模块检测到所述网络连接状态异常时，检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；
第一判断模块，用于在所述第二检测模块检测到所述异常是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常；
第一提示模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
重启模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器。
可选的，还包括：
第二提示模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
可选的，还包括：
第三检测模块，用于在所述第二检测模块检测到所述异常不是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；
第一确定模块，用于在所述第三检测模块检测到与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接正常；
第二确定模块，用于在所述第三检测模块检测到没有与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接异常；
所述第一判断模块，还用于在所述第二确定模块确定与所述视联网服务器的网络连接异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常。
可选的，所述第三检测模块包括：
第一发送模块，用于向视联网服务器发送心跳指令；
第二判断模块，用于判断是否接收到视频服务器反馈的响应；
第三确定模块，用于在所述第二判断模块判定接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
第四确定模块，用于在所述第二判断模块判定没有接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
可选的，还包括：
第二发送模块，用于在所述第一确定模块确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
第三判断模块，用于判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；
第五确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述异常信息时，确定所述视联网服务器正常；
第六确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收不到所述异常信息时，确定所述视联网服务器异常。
可选的，还包括：
第四判断模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述所述视联网服务器发送的异常信息时，根据所述异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；
所述第一提示模块，用于还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
所述重启模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器；
第二提示模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
与现有技术相比，本发明实施例包括以下优点：
本发明实施例中，在检测到网络连接异常时，终端先检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常，如果是内部相关的设备引起的异常，则继续判断所述异常是否为可恢复的异常，并在确定所述异常为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器。也就是说，本发明实施例中，终端在检测到网络连接出现异常时，先从内部查找该异常的问题根源，以及采取相应的补救措施，进一步，还可以检查与视联网服务器的网络连接是否正常以及，检查视联网服务器自身是否正常等，并根据检查到的结果采取相应的补救措施，不但提高了异常的处理效率，还提高了用户上网体验。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理方法的另一流程图；
图3是本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理装置的结构示意图；
图4是本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理装置的另一结构示意图；
图5是本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理装置的另一结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
请参阅图1，为本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理方法的流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤101：检测网络连接状态；
该步骤中，当终端不能正常上网时，终端开始检测网络连接状态，先检测是否是内部与网络连接相关的设备(比如，接口，网线等)引起的异常，如果不是，再进一步检测是否与视联网服务器之间处于连通状态，其具体的过程详见下述。
其中，本实施例中的终端可以包括手机，平板电脑，笔记本电脑，车载电脑等终端。
步骤102：如果所述网络连接状态异常，则检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；如果是，执行步骤103；
该步骤中，在网络状态异常时，终端内部对关键逻辑会有异常捕获的机制及全局异常捕获的机制，根据捕获到的异常可以确定是否为内部与网络连接相关的设备(比如网线、网口、或交换机)引起的异常。
步骤103：判断所述异常是否为可恢复的异常，如果是，执行步骤104；
该步骤中，如果所述异常为网络连接相关的设备引起的异常，则进一步判断该异常是否为可恢复的异常，通常情况下，按照该异常的类型来判断是否为可恢复的异常，如果所述异常为可恢复的异常，则可以通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器。比如，需要重启终端的异常视为不可恢复的异常等。如果所述异常为不可恢复的异常，则可以弹出窗口给出详细的错误提示等。
步骤104：通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，重新连接视联网服务器。
该步骤中，该异常为可恢复的异常，一方面终端可以通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，然后，重新连接视联网服务器，当然，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，和重新连接视联网服务器，也可以同时执行，本实施例不做限制。
对于可自行恢复的异常，终端重新连接视联网服务器，即向视联网服务器发送连接请求，以及接收所述视联网服务器发送的响应等。
本发明实施例中，在检测到网络连接异常时，终端先检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常，如果是内部相关的设备引起的异常，则继续判断所述异常是否为可恢复的异常，并在确定所述异常为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器。也就是说，本发明实施例中，终端在检测到网络连接出现异常时，先从内部查找该异常的问题根源，以及采取相应的补救措施。提高了用户上网体验。
还请参阅图2，图2为本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理方法的另一流程图；所述方法包括：
步骤201：检测网络连接状态；
步骤202：如果所述网络连接状态异常，则检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；如果是，执行步骤203；否则，执行步骤205；
步骤203：判断所述异常是否为可恢复的异常；如果是，执行步骤204；否则，执行步骤208；
步骤204：通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器；
该实施例中的步骤201至步骤204与上述实施例中的步骤101至步骤104同，具体详见上述，在此不再赘述。
步骤205：检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；如果是，执行步骤206；否则，执行步骤207；
该步骤中，其一种检测方式包括：
1)终端向视联网服务器发送心跳指令；
2)终端判断是否能接收到视频服务器反馈的响应；
3)如果接收到所述视联网服务器反馈的响应，则终端确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
4)如果没有接收到所述视联网服务器反馈的响应，则终端确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
也就是说，该实施例中，终端会向视联网服务器发送心跳指令，若接收到视联网服务器反馈的响应，则说明所述终端与视联网服务器之间的网络是连通的。否则，若没有接收到视联网服务器反馈的响应，则说明所述终端与视联网服务器之间的网络是非连通的。
步骤206：确定与所述视联网服务器的网络连接正常；执行步骤209；
该步骤中，在确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，还需要进一步确定视联网服务器是否正常，如步骤209所示：
步骤207：确定与所述视联网服务器的网络连接异常，之后，返回步骤203；
步骤208：弹出窗口给出详细的错误提示；
该步骤中，如果所述异常为不可恢复的异常，则弹出窗口给出详细的错误提示。
该实施例中，对于为可恢复的异常，则可以通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器；而对于不可恢复的异常，则可以弹出窗口给出详细的错误提示等。也就是说，本实施例中的提示信息包含两种：对于可恢复异常会有悬浮窗提示，不可恢复的异常则会弹出窗口进行提示。
其提示信息内容主要说明异常大致是由何种原因引起的，如：与服务器断开连接、终端内部异常等。给出提示信息时会同时向指定服务器的数据库上报该错误日志。当然，该错误日志终端也会本地保存一份
在该实施例中，通常认为需要重启终端的异常视为不可恢复的异常，不需要重启终端的异常视为可恢复的异常。
步骤209：向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
该步骤中，在确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，终端向视联网服务器发送获取异常信息的指令。而视联网服务器在接到到该获取异常信息的指令后，会对搜集到的异常信息进行分类，即将不需要重启的异常视为可恢复异常，将需要重启的异常视为不可恢复的异常。
步骤210：判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；如果是，执行步骤211；否则，执行步骤212；
在该实施例中，视联网服务器也有可能出现其他异常，通过该实施例可以查看该视联网服务器自身是否存在问题。
步骤211：确定所述视联网服务器正常；
步骤212：确定所述视联网服务器异常。
本发明实施例中，终端在检测到网络连接出现异常时，先从内部查找该异常的问题根源，以及针对问题根源采取相应的补救措施；然后，再查找与视联网服务器连接的网络是否异常，以及视联网服务器本身是否出现异常等尽可能的查找并分析出异常的原因，以及采取对应的解决措施，不但提高了异常的处理效率，还提高了用户上网体验。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述方法还可以包括：
终端根据所述视联网服务器发送的异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；如果是，执行所述重新连接服务器的步骤；如果否，执行所述给出详细的错误提示的步骤。
本发明实施例中，视联网服务器会根据异常做分类，对于不需要重启的异常视为可恢复的异常，相反的，对于需要重启的异常视为不可恢复的异常。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
请参阅图3，为本发明实施例提供的一种网络连接异常的处理装置的结构示意图，具体可以包括如下模块：第一检测模块31，第二检测模块32，第一判断模块33、第一提示模块34和重启模块35，其中，
第一检测模块31，用于检测网络连接状态；
第二检测模块32，用于在所述第一检测模块31检测到所述网络连接状态异常时，检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；
第一判断模块33，用于在所述第二检测模块32检测到所述异常是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常；
第一提示模块34，用于在所述第一判断模块33判定所述异常为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
重启模块35，用于在所述第一判断模块33判定所述异常为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器。
需要说明的是，第一提示模块34和重启模块35在实际过程中没有时间上的先后顺序，也可以同时执行，本实施例不做限制。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述装置还可以包括：第二提示模块41，其结构示意图如图4所示，其中，
第二提示模块41，用于在所述第一判断模块33判定所述异常为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述装置还可以包括：第三检测模块51，第一确定模块52和第二确定模块53，其结构示意图如图5所示，其中，
第三检测模块51，用于在所述第二检测模块32检测到所述异常不是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；
第一确定模块52，用于在所述第三检测模块51检测到与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接正常；
第二确定模块53，用于在所述第三检测模块51检测到没有与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接异常；
所述第一判断模块33，还用于在所述第二确定模块53确定与所述视联网服务器的网络连接异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述第三检测模块51包括：第一发送模块，第二判断模块，第三确定模块和第四确定模块(图中未示)，其中，
第一发送模块，用于向视联网服务器发送心跳指令；
第二判断模块，用于判断是否接收到视频服务器反馈的响应；
第三确定模块，用于在所述第二判断模块判定接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
第四确定模块，用于在所述第二判断模块判定没有接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述装置还可以包括：第二发送模块，第三判断模块，第五确定模块和第六确定模块，其中，
第二发送模块，用于在所述第一确定模块确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
第三判断模块，用于判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；
第五确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述异常信息时，确定所述视联网服务器正常；
第六确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收不到所述异常信息时，确定所述视联网服务器异常。
可选的，在另一实施例中，该实施例在上述实施例的基础上，所述装置还可以包括：第四判断模块，其中，
第四判断模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述所述视联网服务器发送的异常信息时，根据所述异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；
所述第一提示模块，用于还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
所述重启模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器；
所述第二提示模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本发明实施例中，终端在与视联网服务器之间出现异常后，终端排查引发异常的原因，并在终端上给出友好提示，若该异常可恢复，则重新连接视联网服务器，若该异常不可恢复，则给出详细的错误提示。不但提高了异常的处理效率，还提高了用户上网体验。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本发明所提供的一种网络连接异常的处理方法及装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (12)

1.一种网络连接异常的处理方法，其特征在于，包括：
检测网络连接状态；
如果所述网络连接状态异常，则检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；
如果是，判断所述异常是否为可恢复的异常；
如果所述异常为可恢复的异常，则通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接视联网服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述异常为不可恢复的异常，则弹出窗口给出详细的错误提示。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述异常不是内部与网络连接相关的设备引起的异常，则检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；
如果是，则确定与所述视联网服务器的网络连接正常；
如果否，则确定与所述视联网服务器的网络连接异常。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态，包括：
向视联网服务器发送心跳指令；
判断是否接收到视频服务器反馈的响应；
如果接收到所述视联网服务器反馈的响应，则确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
如果没有接收到所述视联网服务器反馈的响应，则确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
在确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；
如果接收到所述异常信息，则确定所述视联网服务器正常；
如果接收不到所述异常信息，则确定所述视联网服务器异常。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述视联网服务器发送的异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；
如果是，执行所述通过悬浮窗提示可恢复的异常信息，并重新连接服务器的步骤；
如果否，执行所述弹出窗口给出详细的错误提示的步骤。
7.一种网络连接异常的处理装置，其特征在于，包括：
第一检测模块，用于检测网络连接状态；
第二检测模块，用于在所述第一检测模块检测到所述网络连接状态异常时，检测所述异常是否为内部与网络连接相关的设备引起的异常；
第一判断模块，用于在所述第二检测模块检测到所述异常是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常；
第一提示模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
重启模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
第二提示模块，用于在所述第一判断模块判定所述异常为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，还包括：
第三检测模块，用于在所述第二检测模块检测到所述异常不是内部与网络连接相关的设备引起的异常时，检测是否与视联网服务器的网络处于连通状态；
第一确定模块，用于在所述第三检测模块检测到与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接正常；
第二确定模块，用于在所述第三检测模块检测到没有与视联网服务器的网络处于连通状态时，确定与所述视联网服务器的网络连接异常；
所述第一判断模块，还用于在所述第二确定模块确定与所述视联网服务器的网络连接异常时，判断所述异常是否为可恢复的异常。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第三检测模块包括：
第一发送模块，用于向视联网服务器发送心跳指令；
第二判断模块，用于判断是否接收到视频服务器反馈的响应；
第三确定模块，用于在所述第二判断模块判定接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于连通状态；
第四确定模块，用于在所述第二判断模块判定没有接收到所述视联网服务器反馈的响应时，确定与所述视联网服务器的网络处于非连通状态。
11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：
第二发送模块，用于在所述第一确定模块确定与所述视联网服务器的网络连接正常时，向视联网服务器发送获取异常信息的指令；
第三判断模块，用于判断是否能接收到所述视联网服务器发送的异常信息；
第五确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述异常信息时，确定所述视联网服务器正常；
第六确定模块，用于在所述第三判断模块判断接收不到所述异常信息时，确定所述视联网服务器异常。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：
第四判断模块，用于在所述第三判断模块判断接收到所述所述视联网服务器发送的异常信息时，根据所述异常信息判断所述异常是否为可恢复的异常；
所述第一提示模块，用于还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，通过悬浮窗提示可恢复的异常信息；
所述重启模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为可恢复的异常时，重新连接视联网服务器；
第二提示模块，还用于在所述第三判断模块判定所述异常是为不可恢复的异常时，弹出窗口给出详细的错误提示。
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