CN110321728A - 一种用户自助咨询方法 - Google Patents

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余坤鸿
林培川
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Abstract

本发明具体涉及一种用户自助咨询方法，包括如下步骤：收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。本发明通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。

Description

一种用户自助咨询方法
技术领域
本发明涉及社会网络与信息安全领域，具体涉及一种用户自助咨询方法。
背景技术
自90年代起，中国掀起了一股信息化的浪潮，中国的电子商务也自此起步，发展至现在，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通，特别是新兴的自动回复用户咨询的机器人，但是自动回复功能酷炫有余而体验不足，机器还是很难理解人类语言下的真正含义，既降低了用户体验，也使用户因难以及时跟人工客服沟通而放弃购买。
发明内容
为了克服现有技术的缺陷，本发明提供一种用户自助咨询方法，通过将聊天记录作为历史数据建立数据库，以供用户自助搜索问题，得出相应的答案，提高了用户体验和解决用户的疑问的效率。
针对上述发明目的，本发明是这样加以解决的：一种用户自助咨询方法，包括如下步骤：
收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；
对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；
对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。
本发明通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。
进一步地，具体收集过程为：向所有用户发送收集确认请求，等待用户确认后，获取用户系统中的聊天记录缓存数据。
进一步地，获取聊天记录缓存数据时，丢弃与聊天记录无关的信息。缩减数据集的数据量，提高检索效率和服务器负荷。具体无关的信息为每条聊天记录的时间、聊天人的名称等。
进一步地，设定敏感屏蔽词，将包含敏感屏蔽词的聊天记录丢弃。
进一步地，若用户聊天记录中的敏感屏蔽词出现的频次达到预设值，则丢弃该用户的所有聊天记录。
相比于现有技术，本发明的有益效果在于：通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。
附图说明
图1是本发明的流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例和附图对本发明进行详细地说明。
如图1所示的一种用户自助咨询方法，包括如下步骤：
收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；
对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；
对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。
本发明通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。
具体收集过程为：向所有用户发送收集确认请求，等待用户确认后，获取用户系统中的聊天记录缓存数据。
获取聊天记录缓存数据时，将与聊天记录无关的信息删除。缩减数据集的数据量，提高检索效率和服务器负荷。具体无关的信息为每条聊天记录的时间、聊天人的名称等。
设定敏感屏蔽词，将包含敏感屏蔽词的聊天记录丢弃。若用户聊天记录中的敏感屏蔽词出现的频次达到预设值，则丢弃该用户的所有聊天记录。

Claims (5)

1.一种用户自助咨询方法，其特征在于，包括如下步骤：
收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；
对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；
对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。
2.根据权利要求1所述的一种用户自助咨询方法，其特征在于，具体收集过程为：向所有用户发送收集确认请求，等待用户确认后，获取用户系统中的聊天记录缓存数据。
3.根据权利要求2所述的一种用户自助咨询方法，其特征在于，获取聊天记录缓存数据时，将与聊天记录无关的信息丢弃。
4.根据权利要求1所述的一种用户自助咨询方法，其特征在于，设定敏感屏蔽词，将包含敏感屏蔽词的聊天记录丢弃。
5.根据权利要求4所述的一种用户自助咨询方法，其特征在于，若用户聊天记录中的敏感屏蔽词出现的频次达到预设值，则丢弃该用户的所有聊天记录。
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