CN110310413B - 一种自助设备的免支付使用方法及自助设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种自助设备的免支付使用方法，包括：接收开启免支付模式的指令；验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间；以及响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务。本发明在自助设备具备自助支付的基础上增加免支付模式，店员通过使用免支付模式，免费提供给因商家问题造成服务不好或者服务失败的用户一次服务机会，从而降低用户的投诉，提高商家的服务质量。

Description

一种自助设备的免支付使用方法及自助设备

技术领域

本发明涉及新零售技术领域，特别地涉及一种自助设备的免支付使用方法及自助设备。

背景技术

物联网技术迅速发展，在生活中的各种电器设备都加入联网功能后，其能够改变人们的生活方式。自助设备等自助设备能够摆放在校园、办公区、小区等人口密集的场所，方便购物。

当前自助设备只有一种模式即自助支付模式，在自助设备出货失败或者商品有瑕疵时，无法退换或补偿用户，影响用户购物体验。所以自助设备急需一种免支付模式，在出现错误时补偿用户，当前自助设备并不具备此功能。

发明内容

针对现有技术中存在的技术问题，本发明提出了一种自助设备的免支付使用方法，包括：接收开启免支付模式的指令；验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间；以及响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务。

如上所述的方法，进一步包括：免支付服务完成20s、30s、40s、50s或1分钟后，自动恢复自助支付模式。

如上所述的方法，进一步包括：免支付服务3、4或5次后恢复自助支付模式。

如上所述的方法，其中验证店员的工作地点包括验证店员是否是当日打卡员工。

如上所述的方法，其中验证店员的工作时间包括验证接收指令时间是否在工作时间内。

如上所述的方法，其中开启免支付模式的方式包括使用特定APP扫描识别码登录。

如上所述的方法，其中开启免支付模式的方式包括在键盘上输入免支付密码，该密码至少包括店员ID。

如上所述的方法，其中当免支付服务完成后，记录店员ID、服务时间和服务数量。

如上所述的方法，进一步包括响应于店员在预定时间内使用免支付服务次数超过预定值，则拒绝该店员的免支付指令。

根据本发明的另一方面，提供一种自助设备，包括：处理器；存储器，其与处理器连接经配置以存储店员ID；以及通信接口，其与处理器连接经配置以与服务器通信，接收和发送指令；其中，处理器经配置以接收开启免支付模式的指令；验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间；以及响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务。

本发明在自助设备具备自助支付的基础上增加免支付模式，店员通过使用免支付模式，免费提供给因商家问题造成服务不好或者服务失败的用户一次服务机会，从而降低用户的投诉，提高商家的服务质量。

附图说明

下面，将结合附图对本发明的优选实施方式进行进一步详细的说明，其中：

图1是根据本发明的一个实施例使用自助设备的状态示意图；

图2是根据本发明的一个实施例自助设备的模块示意图；以及

图3是根据本发明的一个实施例店员使用自助设备的流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在以下的详细描述中，可以参看作为本申请一部分用来说明本申请的特定实施例的各个说明书附图。在附图中，相似的附图标记在不同图式中描述大体上类似的组件。本申请的各个特定实施例在以下进行了足够详细的描述，使得具备本领域相关知识和技术的普通技术人员能够实施本申请的技术方案。应当理解，还可以利用其它实施例或者对本申请的实施例进行结构、逻辑或者电性的改变。

图1是根据本发明的一个实施例使用自助设备的状态示意图。如图1所示，自助设备110通过无线通信130与服务器120连接，用户可以通过用户终端140登录自助设备110所连接的服务器，进行支付等其他信息交互，进而购买自助设备110中的商品。

根据本发明的一个实施例，通过用户终端140扫描自助设备110上的识别码，登录服务器120。根据用户指示，选择想要购买的服务种类并生成订单，在用户终端140上完成支付后，服务器120下达指令给自助设备110，提供相应的服务，完成交易。本领域技术人员应当理解，用户终端140登录服务器120的方式不局限于扫描自助设备110上的识别码，可以是在用户终端140上输入自助设备110的设备ID，也可以是其他登录方式。

图2是根据本发明的一个实施例自助设备的模块示意图。如图所示，自助设备包括处理器201、通信接口202、传感器203、显示器204以及存储器205。

处理器201能够包括一个或多个中央处理器(CPU)、图形处理器(GPU)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或它们的组合。处理器201能够执行存储在存储器205中的软件或计算机可读指令以执行本文描述的方法或操作。处理器201能够以若干不同的方式来实施。例如，处理器201能够包括一个或多个嵌入式处理器、处理器核心、微型处理器、逻辑电路、硬件有限状态机(FSM)、数字信号处理器(DSP)或它们的组合。

通信接口202能够包括一个或多个有线或无线通信接口。例如，通信接口网络接口卡、无线调制解调器或有线调制解调器。在一种应用中，通信接口202能够是WiFi调制解调器。在另一些应用中，通信接口202能够是3G调制解调器、4G调制解调器、LTE调制解调器、蓝牙组件、射频接收器、天线或它们的组合。

传感器203能够检测自助设备中的各种状态。在一种应用中，传感器203能够是重力传感设备，其能够检测自助设备内商品的重量。在另一种应用中，传感器203能够是图像设备，其能够获得其关注区域中的图像。在另一些应用中，传感器203能够是红外传感器、光电触感器、微动开关在一些应用中，传感器203能够是上述提到的传感器的组合。本领域技术人员应当理解，以上仅仅是示例性说明传感器203可能的实例。本领域中能够实现同样目的的其他实例也可以应用于此。

显示器204能够显示关于自助设备状态信息。显示器204材质可以是LCD屏幕，也可以是OLED屏幕。在一些应用中，其能够显示售卖清单。在另一些应用中，其能够显示出货过程中的各种状态。本领域技术人员应当理解，以上仅仅是示例性说明显示器204可能的一些实例，本领域中能够实现同样目的的其他实例也可以应用于此。

存储器205能够存储软件、数据、日志或它们的组合。存储器205能够是内部存储器或者外部存储器。例如，存储器能够是易失性存储器或非易失性存储器,诸如非易失性随机存取存储器(NVRAM)、闪存、磁盘存储器的非易失性存储器，或者是诸如静态随机存取存储器(SRAM)的易失性存储器。

图3是根据本发明的一个实施例店员使用自助设备的流程图。在步骤310，接收开启免支付模式的指令。正常情况下，自助设备处于自助支付模式，用户利用手机终端完成支付，自助设备就可以根据指令，提供服务。但是当自助设备提供货物有瑕疵或者用户不满意所提供的服务，要求换货或者重新服务一次时，本店员工可以根据自己的职权，给自助设备下达开启免支付模式指令，使得自助设备能够免支付提供服务。根据本发明的一个实施例，开启免支付模式的方式可以是店员使用特定APP扫描自助设备上的识别码登录。商家会开发一款供本店工作人员使用的特定APP，店员可以用自己的店员ID当做账号登录该APP，店员ID中至少包括店员姓名等信息。其中特定APP的功能包括但不限于：免支付使用本店的自助设备、考勤打卡、请假等。

根据本发明的一个实施例，开启免支付模式方式也可以是在键盘上输入免支付密码，该密码至少包括店员ID。在一些实施例中，免支付密码是店员ID，当店员需要免支付使用自助设备时，店员输入自己的店员ID启动免支付模式；在另一些实施例中，密码至少包括日期、店员ID，经加密生成密码，生成密码的权限只有领导拥有，当店员需要免支付启动自助设备时，需要请示领导，生成密码。因为每天的日期不同，所以每天的密码都会变化，可以提高了密码的安全性。

在步骤320，验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间。根据本发明的一个实施例，验证店员身份包括以下至少任一项：

1)验证店员的工作地点。验证店员的工作地点方式包括验证店员是否是当日打卡员工。店员上班前都会考勤打卡，打卡时系统会记录店员ID和打卡时间，登记为上班状态。当店员发出开启免支付模式指令时，自助设备会根据开启免支付模式指令，获取店员ID等信息，在系统中用该店员ID与当日打卡员工ID一一比对，判断该店员是否是当日打卡员工。通过比对，系统中发现是当日打卡员工，说明验证成功；否则验证失败，显示器上提示切换免支付模式失败，请重新验证。

2)验证店员的工作时间。验证店员工作时间的方式包括验证接收指令时间是否在工作时间内。当店员发出开启免支付模式指令时，自助设备会根据开启免支付模式指令，获取店员ID信息和该店员的上班时间，并判断接收指令的时间是否在该员工的工作时间内，若在工作时间内，则验证成功；否则验证失败，显示器上提示切换免支付模式失败，请重新验证。

在步骤330，响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务。当验证成功后，店员可以根据用户的需求，在接收设备上进行操作，输入相应的指示，自助设备能够提供相应的服务。其中，店员指示包括但不限于选择的服务种类、服务数量等信息。

根据本发明的一个实施例，当免支付服务完成后，记录店员ID、服务时间和服务数量。在一些实施例中，系统会判断店员在预定时间内使用免支付服务次数是否超过预定值；响应于店员在预定时间内使用免支付服务次数超过预定值，则拒绝该店员的免支付指令。其中预定值可以是10次/月、20次/月、30次/月。本领域技术人员应当理解，预定值可以根据实际情况而调节，在此不做限制。设置预定值能够有效防止店员随意使用免支付服务，节省运营成本；并且记录免支付服务时间和服务数量可以总结自助设备的工作问题，及时改进设备，提高用户满意度。

在步骤340，服务完成20s、30s、40s、50s或1分钟后，自动恢复自助支付模式。根据用户指示，完成服务后，自助设备开始计时，在此期间，店员还可以继续操作，使用免支付模式，但是超过时限，自助设备会恢复自助支付模式。进一步地，为了防止在免支付模式下存在不合理使用的情况，在免支付模式期间，设定服务次数最高阈值。在一些实施例中，免支付服务3、4或5次后恢复自助支付模式。设定服务最高阈值能够防止有人利用在免支付期间内，免费获取服务，进而减少了商家损失。

以自助设备为咖啡机为例来说明店员免支付使用自助设备的情况。当用户在选择一杯热拿铁并支付完成后，因杯子有缺陷或者其他原因造成咖啡撒漏，用户投诉给店员。店员用特定APP扫码或者输入密码，使自助设备切换为免支付模式，在自助设备上重新选择一杯热拿铁并启动制作程序。店员利用自己的职权，切换咖啡机免支付模式，免费给用户提供一杯咖啡，能够有效解决因商家问题造成用户损失而带来的用户投诉，提高了商家的服务质量和用户满意度。

上述实施例仅供说明本发明之用，而并非是对本发明的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此，所有等同的技术方案也应属于本发明公开的范畴。

Claims (6)

1.一种自助设备的免支付使用方法，包括：

接收开启免支付模式的指令；

验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间；以及

响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务；

其中验证店员的工作地点包括验证店员是否是当日打卡员工；验证店员的工作时间包括验证接收指令时间是否在工作时间内；开启免支付模式的方式包括使用特定APP扫描识别码登录或键盘上输入免支付密码，该密码至少包括店员ID。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：免支付服务完成20s、30s、40s、50s或1分钟后，自动恢复自助支付模式。

3.根据权利要求2所述的方法，进一步包括：免支付服务3、4或5次后恢复自助支付模式。

4.根据权利要求1所述的方法，其中当免支付服务完成后，记录店员ID、服务时间和服务数量。

5.根据权利要求4所述的方法，进一步包括响应于店员在预定时间内使用免支付服务次数超过预定值，则拒绝该店员的免支付指令。

6.一种自助设备，包括：

处理器；

存储器，其与处理器连接经配置以存储店员ID；以及

通信接口，其与处理器连接经配置以与服务器通信，接收和发送指令；

其中，处理器经配置以接收开启免支付模式的指令；验证店员身份，其中至少包括验证店员的工作地点和/或工作时间；以及响应于验证成功，接收店员指示启动设备提供免支付服务；

其中验证店员的工作地点包括验证店员是否是当日打卡员工；验证店员的工作时间包括验证接收指令时间是否在工作时间内；开启免支付模式的方式包括使用特定APP扫描识别码登录或键盘上输入免支付密码，该密码至少包括店员ID。

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