CN110290169A - 一种服务订单响应方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种服务订单响应方法及装置，包括：当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；将客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；获取客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；基于第一服务订单和第一目标机器人的信息，生成第一目标机器人的第一控制指令；基于第一控制指令，控制第一目标机器人执行第一服务订单的服务内容。与现有技术相比，可以简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率。

Description

一种服务订单响应方法及装置

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其是涉及一种服务订单响应方法及装置。

背景技术

随着科技的发展与进步，人工智能机器人技术得到极大进步，其应用也在逐渐增多，比如，物流分拣中心的分拣机器人、酒店等场景的向导机器人，甚至是售卖机器人等。

然而，目前的机器人服务，一般需要用户通过与机器人的运营商沟通、协商，确定机器人服务的使用协议等事宜，或者运营商主动提供，用户才能使用机器人服务，用户与运营商之间的交互流程耗时时间长，过程复杂，用户还需要前往运营商的所在地点才能办理这些手续，不能直接足不出户地得到机器人服务。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种服务订单响应方法及装置，以简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

本申请实施例提供了一种服务订单响应方法，所述服务订单响应方法包括：

当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；

获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；

基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；

基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

进一步的，所述将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，包括：

获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型；

基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端。

进一步的，所述服务类型包括以下至少一种：

向导服务、取送物品服务、售货服务及外卖服务。

进一步的，所述服务订单响应方法还包括：

获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

基于所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

基于所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

进一步的，所述获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息，包括：

通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

进一步的，所述基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息，包括：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

本申请实施例还提供了一种服务订单响应装置，所述装服务订单响应置包括：

第一获取模块，用于当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；

发送模块，用于将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；

第二获取模块，用于获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；

第一生成模块，用于基于所述第二获取模块获取的所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；

第一控制模块，用于基于所述第一生成模块生成的所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

进一步的，所述发送模块具体用于：

获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型；

基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端。

进一步的，所述服务类型包括以下至少一种：

向导服务、取送物品服务、售货服务及外卖服务。

进一步的，所述服务订单响应装置还包括：

第三获取模块，用于获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

第一确定模块，用于基于所述第三获取模块获取的所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

第二确定模块，用于基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

第二生成模块，用于基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

第二控制模块，用于基于所述第二生成模块生成的所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

进一步的，所述第三获取模块包括：

第一获取单元，用于通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

第一确定单元，用于基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

进一步的，所述第一确定单元具体用于：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

本申请实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如上述的服务订单响应方法的步骤。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如上述的服务订单响应方法的步骤。

本申请实施例提供的服务订单响应方法及装置，当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。与现有技术中的服务订单响应方法相比，本申请能够简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种服务订单响应方法的流程图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种服务订单响应方法的流程图；

图3示出了本申请实施例所提供的一种服务订单响应装置的结构示意图之一；

图4示出了本申请实施例所提供的一种服务订单响应装置的结构示意图之二；

图5示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的每个其他实施例，都属于本申请保护的范围。

首先，对本申请可适用的应用场景进行介绍。本申请可应用于用户请求使用机器人服务的应用场景中，比如，可以是在用户在酒店，通过电话、计算机等设备向酒店请求使用机器人来购买物品、运送行李或客需品等场景。

经研究发现，目前的机器人服务，一般需要用户通过与机器人的运营商沟通、协商，确定机器人服务的使用协议等事宜，或者运营商主动提供，用户才能使用机器人服务，用户与运营商之间的交互流程耗时时间长，过程复杂，用户还需要前往运营商的所在地点才能办理这些手续，不能直接足不出户地得到机器人服务。

基于此，本申请实施例提供了一种服务订单响应方法，以简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

请参阅图1，图1为本申请实施例所提供的一种服务订单响应方法的流程图。如图1中所示，本申请实施例提供的服务订单响应方法，包括：

S101、当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息。

该步骤中，在用户有使用机器人服务的需求时，可以通过客户端向服务器发出服务请求，在服务器接收客户端发送的服务请求时，可以通过卫星定位等方式获取客户端的位置信息。

这里，客户端可以是移动终端、个人计算机、APP、微信小程序等设备或应用程序。

S102、将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人。

该步骤中，在获取客户端的位置信息后，可以从多个预设区域中确定出一个预设区域，客户端的位置在该预设区域之内，进而确定该预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，并将上述位置信息、使用状态及服务类型发送给客户端。

其中，每个机器人的使用状态可以分为可用、使用中、停用等状态。

具体的，可以以“附近的机器人”的形式，通过地图标记或列表的方式，将客户端附近的机器人及其位置、使用状态、服务类型展示给用户，使用户可以根据自己的服务需求和展示的信息，确定第一服务订单和第一目标机器人。

这样，可以使用户足不出户，即可选择需要的服务和提供服务的目标机器人，减少复杂繁琐的服务请求流程，简化机器人服务订单响应的流程。

S103、获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息。

该步骤中，客户端在确定第一服务订单和第一目标机器人之后，将第一服务订单和第一目标机器人发送给服务器，服务器获取第一服务订单和第一目标机器人的信息后，以用于后续步骤的执行。

S104、基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令。

该步骤中，可以根据第一服务订单中的具体内容，生成用于控制第一目标机器人的第一控制指令，比如，当第一服务订单的内容为购买商品时，第一控制指令可以为控制第一目标机器人移动到货柜前，取得商品并将商品送至客户端所在的位置的控制指令。

其中，第一控制指令可以是由多条简单指令组成的复杂指令，按照预设顺序和预定条件执行。

S105、基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

该步骤中，可以将第一控制指令发送给第一目标机器人，控制第一目标机器人执行第一控制指令。

本申请实施例提供的服务订单响应方法，当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。与现有技术中的服务订单响应方法相比，本申请通过客户端根据所需服务类型和位置信息，直接确定目标机器人，以简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

请参阅图2，图2为本申请另一实施例提供的服务订单响应方法的流程图。如图2中所示，本申请实施例提供的服务订单响应方法，包括：

S201、当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息。

S202、获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型。

该步骤中，每个机器人可以将自身的位置信息、使用状态，以及服务类型上报给服务器，服务器能够获取这些信息。

S203、基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人。

其中，预设区域是包含客户端所在位置或客户端附近的一片区域，比如，当客户端在酒店中请求服务时，预设区域可以是客户端所在的楼层，或是整个酒店。

S204、将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人。

S205、获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息。

S206、基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令。

S207、基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

其中，S201、S205至S207的描述可以参照S101、S103至S105的描述，并且能达到相同的技术效果，对此不做赘述。

可选的，所述服务类型包括以下至少一种：

向导服务、取送物品服务、售货服务及外卖服务。

其中，向导服务可以是机器人引领用户并对各种场景、物品等进行介绍的服务；取送物品服务可以是机器人代替用户从指定地点取送物品或行李的服务；售货服务可以是机器人将用户订单中购买的物品或食品从货柜取出并送给用户的服务。

可选的，所述服务订单响应方法还包括：

获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

基于所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

基于所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

该步骤中，当客户端没有确定目标机器人，而直接将需求信息和客户端位置发送给服务器时，可以根据需求信息确定用户通过客户端发送的服务需求的具体内容，并根据服务需求的具体内容确定第二服务订单。

进一步的，在确定第二服务订单之后，可以根据客户端的位置信息，以及客户端附近的机器人的服务类型与位置信息，挑选出服务类型与第二服务订单相匹配且距离客户端较近的机器人为第二目标机器人。

进一步的，可以根据第二服务订单的具体内容，生成控制第二目标机器人执行第二服务订单的第二控制指令，进而基于第二控制指令，控制机器人执行第二服务订单。

可选的，所述获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息，包括：

通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

该步骤中，用户可以通过客户端以电话交流的形式，将用户的语音信息发送给服务器。

其中，语音信息可以是用户与智能客服的通话录音，智能客服能够基于语义理解、语音识别、智能问答等人工智能手段引导用户说出用户的服务需求和用户所处位置，即所述语音信息，进而，可以对语音信息进行分析，确定客户端的需求信息及客户端的位置信息。

可选的，所述基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息，包括：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

该步骤中，可以基于语音识别模型，将语音信息转换为文本信息，进而，使语音信息可以被分析其语义，再通过语义理解模型，确定文本信息的语义，准确分析用户的服务需求，进而根据文本信息的语义确定客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

示例性的，在酒店的应用场景中，当客户打电话至前台时，可以先接入智能，通过智能客服与客户的直接对话或问答，确定客户的需求，当客户的需求为购买商品、索要物品等机器人提供的服务时，生成服务订单并控制机器人执行服务订单的内容，当客户的需求为其他机器人不提供的服务，或不能准确分析客户的需求时，可以将电话转至人工客服，进而提供其他服务或获取客户的意图。

本申请实施例提供的服务订单响应方法，当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型；基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人；将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。与现有技术中的服务订单响应方法相比，本申请通过客户端根据所需服务类型和位置信息，直接确定目标机器人，以简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

请参阅图3、图4，图3为本申请实施例所提供的一种服务订单响应装置的结构示意图之一，图4为本申请实施例所提供的一种服务订单响应装置的结构示意图之二。如图3中所示，所述服务订单响应装置300包括：

第一获取模块310，用于当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；

发送模块320，用于将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；

第二获取模块330，用于获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；

第一生成模块340，用于基于所述第二获取模块330获取的所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；

第一控制模块350，用于基于所述第一生成模块340生成的所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

进一步的，所述发送模块320具体用于：

获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型；

基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端。

进一步的，所述服务类型包括以下至少一种：

向导服务、取送物品服务、售货服务及外卖服务。

进一步的，如图4所示，所述服务订单响应装置300还包括：

第三获取模块410，用于获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

第一确定模块420，用于基于所述第三获取模块410获取的所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

第二确定模块430，用于基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

第二生成模块440，用于基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

第二控制模块450，用于基于所述第二生成模块440生成的所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

进一步的，所述第三获取模块410包括：

第一获取单元411，用于通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

第一确定单元412，用于基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

进一步的，所述第一确定单元412具体用于：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

本申请实施例提供的服务订单响应装置，当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。与现有技术中的服务订单响应装置相比，本申请能够简化机器人服务订单响应的流程，提高工作效率，使用户更加方便地使用机器人服务。

请参阅图5，图5为本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。如图5中所示，所述电子设备500包括处理器510、存储器520和总线530。

所述存储器520存储有所述处理器510可执行的机器可读指令，当电子设备500运行时，所述处理器510与所述存储器520之间通过总线530通信，所述机器可读指令被所述处理器510执行时，可以执行如上述图1以及图2所示方法实施例中的服务订单响应方法的步骤，具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时可以执行如上述图1以及图2所示方法实施例中的服务订单响应方法的步骤，具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务订单响应方法，其特征在于，所述服务订单响应方法包括：

当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；

获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；

基于所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；

基于所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

2.根据权利要求1所述的服务订单响应方法，其特征在于，所述将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，包括：

获取每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型；

基于所述每个机器人的位置信息及所述客户端的位置信息，确定与所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人；

将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端。

3.根据权利要求1所述的服务订单响应方法，其特征在于，所述服务类型包括以下至少一种：

向导服务、取送物品服务、售货服务及外卖服务。

4.根据权利要求1所述的服务订单响应方法，其特征在于，所述服务订单响应方法还包括：

获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

基于所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

基于所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

5.根据权利要求4所述的服务订单响应方法，其特征在于，所述获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息，包括：

通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

6.根据权利要求5所述的服务订单响应方法，其特征在于，所述基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息，包括：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。

7.一种服务订单响应装置，其特征在于，所述服务订单响应装置包括：

第一获取模块，用于当接收到客户端发送的服务请求时，获取客户端的位置信息；

发送模块，用于将所述客户端的位置信息对应的预设区域内的每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型发送至客户端，以使客户端基于每个机器人的位置信息、每个机器人的使用状态，及每个机器人的服务类型，确定第一服务订单和第一目标机器人；

第二获取模块，用于获取所述客户端发送的第一服务订单和第一目标机器人的信息；

第一生成模块，用于基于所述第二获取模块获取的所述第一服务订单和所述第一目标机器人的信息，生成所述第一目标机器人的第一控制指令；

第一控制模块，用于基于所述第一生成模块生成的所述第一控制指令，控制所述第一目标机器人执行所述第一服务订单的服务内容。

8.根据权利要求7所述的服务订单响应装置，其特征在于，所述服务订单响应装置还包括：

第三获取模块，用于获取客户端发送的需求信息及客户端的位置信息；

第一确定模块，用于基于所述第三获取模块获取的所述需求信息及所述客户端的位置信息，确定所述客户端对应的第二服务订单；

第二确定模块，用于基于所述客户端的位置信息和所述第二服务订单中的服务类型，确定所述第二服务订单对应的第二目标机器人；

第二生成模块，用于基于所述第二服务订单和所述第二目标机器人，生成所述第二目标机器人的第二控制指令；

第二控制模块，用于基于所述第二生成模块生成的所述第二控制指令，控制所述第二目标机器人执行所述第二服务订单的服务内容。

9.根据权利要求8所述的服务订单响应装置，其特征在于，所述第三获取模块包括：

第一获取单元，用于通过智能客服获取所述客户端发送的语音信息；

第一确定单元，用于基于所述语音信息，确定所述客户端的需求信息及客户端的位置信息。

10.根据权利要求9所述的服务订单响应装置，其特征在于，所述第一确定单元具体用于：

基于语音识别模型，确定所述语音信息对应的文本信息；

基于语义理解模型，确定所述文本信息的语义；

基于所述文本信息的语义，确定所述客户端对应的需求信息及客户端的位置信息。