CN110277098A - 一种智慧景区信息服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种智慧景区信息服务系统，该系统包括信息认证模块，用户以身份证认证的方式登录信息服务系统；语音输入模块，登录成功后用于用户进行语音输入；语音模型库，以不同方言形式存储旅游信息服务系统中常见问题的关键词；语音识别模块，结合身份证信息以及实时录音判断用户输入的语音属于哪一种方言；对话匹配模块，正确识别用户所发语音关键词后进行相应的对话匹配；信息输出模块，针对用户的关键词进行相关信息回复；处理器，用于完成上述模块的业务的统一调度，本方案能够提高信息服务系统的语音识别度，提高业务处理能力，从而使得系统的推广更加容易。
Description
技术领域
本发明涉及智慧旅游领域，具体涉及一种智慧景区信息服务系统。
背景技术
"智慧旅游"是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚，连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。
智能景区系统是针对旅游行业、旅游景区等应用场景开发的可实现景区介绍、导览讲解、智能客服等功能。助力游客，实现无人自动化服务、业务咨询、业务办理等任务，有效解放部分人力，并达到游客分流的效果。
现有技术的缺点在于：前期数据量不足导致系统回复不智能，以及语言交互技术不够准确，只能进行简单的普通话标准识别，对于地方方言则无法有效识别，而目前旅游中有大部分游客属于中老年游客，这类游客中对于普通话的掌握水平还很低，使得现有的语音识别技术无法识别，从而使得系统效率低下。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种智慧景区信息服务系统，能够提高信息服务系统的语音识别度，提高业务处理能力，从而使得系统的推广更加容易。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：
一种智慧景区信息服务系统，该系统包括：
信息认证模块，用户以身份证认证的方式登录信息服务系统；
语音输入模块，登录成功后用于用户进行语音输入；
语音模型库，以不同方言形式存储旅游信息服务系统中常见问题的关键词；
语音识别模块，结合身份证信息以及实时录音判断用户输入的语音属于哪一种方言；
对话匹配模块，正确识别用户所发语音关键词后进行相应的对话匹配；
信息输出模块，针对用户的关键词进行相关信息回复；
处理器，用于完成上述模块的业务的统一调度。
本方案的优势在于将传统的普通话识别，设计为多种方言结合的方式进行语音识别匹配，从而解决现有语音识别技术中无法识别方言的问题。且本方案并不是针对每个方言本身进行识别，而是将用户所发语音与系统存储的各关键词的方言发音进行匹配，因此省去了语音判断逻辑规则，而是进行定向单词的匹配，从而完成方言类型的确认，提高了业务处理流程，使得语音识别的反应速度高、解决业务的速度得以提升。
进一步的，所述语音识别模块的业务流程步骤为：
S1：基于用户身份证信息初步判断用户所发语音所属方言与其户籍地一致；
S2：按步骤S1判断的方言类型与用户输入的语音进行匹配，若匹配到相应关键词则进入对话匹配步骤，若未匹配到关键词则进入步骤S3；
S3：将用户输入的语音与语音模型库内不同方言形式的关键词进行匹配，匹配成功后则后续对话都按该方言进行关键词匹配。
本方案根据用户的户籍地优选判断用户可能会的方言，当匹配不到时再进行相应的关键词匹配的方式进行方言判断，该方式可以大幅度节省方言类型判断的时间，大部分中老年人的户籍地即为常住地，因此极大的概率使得该用户所讲语音即为该户籍地所在的方言类型。
进一步的，所述匹配成功是指连续三次对话的判定都属于同一种方言。
进一步的，所述对话匹配的业务流程步骤为：
S100：根据关键词判定用于咨询的业务模块，若未匹配到相关问题则按未处理问题的标准回复，并记录当前问题；若匹配到相关问题则进入下一步；
S200：根据匹配的关键词判定该问题属于外部问题库或内部问题库；
若是外部问题库，则按外部问题库的标准问答进行回复；
若是内部问题库，则进一步判定该相关问题属于自有语料或功能业务问题；
若是自有语料则回复相关问题，若是功能业务问题则返回当前系统切换至相应功能界面；
S300：对话结束后存储对话流程录音。
进一步的，所述语音模型库、内部问题库根据对话录音更新相应关键词所对应的相关问题映射关系。
进一步的，所述功能业务包括景区介绍、导览讲解。
进一步的，所述自有语料是指系统根据日常工作流程实时更新的用户所提问题以及针对该问题制作的相应回答策略。
进一步的，所述外部问题库是指网络收集的相关问题库，其数据来源于爬虫爬取的网络聊天对话、百科问答。
进一步的，所述步骤S100中未匹配到相关问题的关键词，录入所述自有语料，并针对该关键词涉及到的相关问题进行相应的问答策略设计并实时更新。
进一步的，所有对话流程根据语义理解转换成TTS文本进行存储，并按存储的TTS文本进行相应的语音播放。
本发明的有益效果是：和现有的语音识别技术相比，本方案革新了技术，增加了语音识别的种类，并根据标准方言关键词发音匹配的方式进行方言类型的判断，从而使得判断过程快速可靠，提高了智慧景区信息服务系统的实用性和灵敏性。
附图说明
图1为本发明系统框图；
图2为对话匹配流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
如图1所示，一种智慧景区信息服务系统，该系统包括：
信息认证模块，用户以身份证认证的方式登录信息服务系统，作为一种优选实施方式，当系统设置在终端机上时，可以采用射频识别的方式进行身认证扫描，当系统以手机等智能终端作为载体时，可以采用输入身份证号或者手机自带NFC识别模块的方式进行认证。
语音输入模块，登录成功后用于用户进行语音输入；
语音模型库，以不同方言形式存储旅游信息服务系统中常见问题的关键词，这里的方言还包括普通话模式，且初始状态下默认为普通话模式。
语音识别模块，结合身份证信息以及实时录音判断用户输入的语音属于哪一种方言；
对话匹配模块，正确识别用户所发语音关键词后进行相应的对话匹配；
信息输出模块，针对用户的关键词进行相关信息回复；信息输出模块可分为两种展示屏展示模块、语音输出模式或显示屏结合语音输出等三种方式。
处理器，用于完成上述模块的业务的统一调度。
作为一种优选实施例，语音识别模块的业务流程步骤为：
S1：基于用户身份证信息初步判断用户所发语音所属方言与其户籍地一致；
S2：按步骤S1判断的方言类型与用户输入的语音进行匹配，若匹配到相应关键词则进入对话匹配步骤，若未匹配到关键词则进入步骤S3；
S3：将用户输入的语音与语音模型库内不同方言形式的关键词进行匹配，匹配成功后则后续对话都按该方言进行关键词匹配。
作为一种优选实施例，上述匹配成功是指连续三次对话的判定都属于同一种方言，由于部分地区方言发音存在相似的关系，例如四川和湖南在某些发音上除音调不同以外，存在相似之处，因此单独的一次匹配判断结果是不准确的，为此，本方案以连续三次的判断作为标准，如果连续三次所判断的方言类型不同，则后面的对话严格按照步骤S3（将用户输入的语音与语音模型库内不同方言形式的关键词进行匹配）进行匹配。
作为一种优选实施例，对话匹配的业务流程步骤为：
S100：根据关键词判定用于咨询的业务模块，若未匹配到相关问题则按未处理问题的标准回复，并记录当前问题；若匹配到相关问题则进入下一步；
S200：根据匹配的关键词判定该问题属于外部问题库或内部问题库；
若是外部问题库，则按外部问题库的标准问答进行回复；
若是内部问题库，则进一步判定该相关问题属于自有语料或功能业务问题；
若是自有语料则回复相关问题，若是功能业务问题则返回当前系统切换至相应功能界面；
S300：对话结束后存储对话流程录音。
作为一种优选实施例，语音模型库、内部问题库根据对话录音更新相应关键词所对应的相关问题映射关系，这里的更新是指人为更新，即维护人员后台实时记录未解答的相关问题，并根据实际情况制作相应的回答策略，并更新到相应的问题库内，以便后续游客遇到相同问题时能够得到相应解答，使得系统的智能化程度更高。
作为一种优选实施例，功能业务包括景区介绍、导览讲解，自有语料是指系统根据日常工作流程实时更新的用户所提问题以及针对该问题制作的相应回答策略。
作为一种优选实施例，外部问题库是指网络收集的相关问题库，其数据来源于爬虫爬取的网络聊天对话、百科问答，步骤S100中未匹配到相关问题的关键词，录入自有语料，并针对该关键词涉及到的相关问题进行相应的问答策略设计并实时更新。
作为一种优选实施例，所有对话流程根据语义理解转换成TTS文本进行存储，并按存储的TTS文本进行相应的语音播放。
以上仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。
Claims (10)
1.一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，该系统包括：
信息认证模块，用户以身份证认证的方式登录信息服务系统；
语音输入模块，登录成功后用于用户进行语音输入；
语音模型库，以不同方言形式存储旅游信息服务系统中常见问题的关键词；
语音识别模块，结合身份证信息以及实时录音判断用户输入的语音属于哪一种方言；
对话匹配模块，正确识别用户所发语音关键词后进行相应的对话匹配；
信息输出模块，针对用户的关键词进行相关信息回复；
处理器，用于完成上述模块的业务的统一调度。
2.根据权利要求1所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述语音识别模块的业务流程步骤为：
S1：基于用户身份证信息初步判断用户所发语音所属方言与其户籍地一致；
S2：按步骤S1判断的方言类型与用户输入的语音进行匹配，若匹配到相应关键词则进入对话匹配步骤，若未匹配到关键词则进入步骤S3；
S3：将用户输入的语音与语音模型库内不同方言形式的关键词进行匹配，匹配成功后则后续对话都按该方言进行关键词匹配。
3.根据权利要求2所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述匹配成功是指连续三次对话的判定都属于同一种方言。
4.根据权利要求3所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述对话匹配的业务流程步骤为：
S100：根据关键词判定用于咨询的业务模块，若未匹配到相关问题则按未处理问题的标准回复，并记录当前问题；若匹配到相关问题则进入下一步；
S200：根据匹配的关键词判定该问题属于外部问题库或内部问题库；
若是外部问题库，则按外部问题库的标准问答进行回复；
若是内部问题库，则进一步判定该相关问题属于自有语料或功能业务问题；
若是自有语料则回复相关问题，若是功能业务问题则返回当前系统切换至相应功能界面；
S300：对话结束后存储对话流程录音。
5.根据权利要求4所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述语音模型库、内部问题库根据对话录音更新相应关键词所对应的相关问题映射关系。
6.根据权利要求5所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述功能业务包括景区介绍、导览讲解。
7.根据权利要求6所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述自有语料是指系统根据日常工作流程实时更新的用户所提问题以及针对该问题制作的相应回答策略。
8.根据权利要求7所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述外部问题库是指网络收集的相关问题库，其数据来源于爬虫爬取的网络聊天对话、百科问答。
9.根据权利要求8所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所述步骤S100中未匹配到相关问题的关键词，录入所述自有语料，并针对该关键词涉及到的相关问题进行相应的问答策略设计并实时更新。
10.根据权利要求9所述的一种智慧景区信息服务系统，其特征在于，所有对话流程根据语义理解转换成TTS文本进行存储，并按存储的TTS文本进行相应的语音播放。
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