CN110232617A - 一种基于互联网的销售系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种基于互联网的销售系统，在该销售系统中，客户、销售人员、现场服务人员和技术人员能够相互进行即时的视频音频交流，从而便于商品和/或服务的销售从而达到接单、派单、指导、交易、预警、反馈、运营管理的目的。

Description

一种基于互联网的销售系统
技术领域
本发明涉及信息数据管理技术领域，尤其涉及基于互联网的销售系统。
背景技术
随着时代的发展，人们越来越多的喜欢在网络上购买商品和服务，在现有技术中，商家通常在网络平台上利用文字、图片和视频等来展示其商品和服务，这会导致出现“盲购行为”，即用户仅仅凭借文字、图片和视频等来对商品和服务进行评价，或者仅靠商品的有关人员的人品或者企业的信誉评价就对商品和服务做出购买决策，可以理解的是，这会导致用户经常购买到不称心的商品和服务。
因此，如何设计一种能够向用户提供充足的信息、提高用户满意度的基于互联网的销售系统，就成为一个亟待解决的问题。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于互联网的销售系统。为了达到上述目的，本发明的技术方案如下：一种基于互联网的销售系统，包括：服务器、若干客户端和若干技术人员端、若干服务人员端、若干国家社会端和若干销售端；所述客户端在登陆服务器时，服务器获取客户端所发送的身份信息，在确认所述身份信息为首次登陆时，服务器选择第一销售端，同时建立所述客户端与第一销售端之间的第一视频通信，并且存储所述第一视频通信的通信内容，且在服务器中存储所述身份信息和第一销售端之间对应关系；所述服务器在接收到客户端所发送的第一订单信息之后，在服务器中存储所述第一订单信息、并建立所述身份信息与第一订单信息之间的对应关系，并选择至少一服务人员端，并建立所述身份信息与所述被选中的至少一服务人员端之间的对应关系。
可选的，所述服务器在接收到服务人员端的登陆请求时，获取所述服务人员端所对应的第二订单信息，选择至少一技术人员端，向所述至少一技术人员端发送第二订单信息并且建立所述服务人员端与所述至少一技术人员端之间的第二视频通信，且存储所述第二视频通信的内容。
可选的，在接收到所述国家社会端所发送的获取视频通信内容的请求时，获取相关的视频通信内容，且将所述视频通信内容发送到所述国家社会端。
可选的，所述服务器还设置有银行结算模块，所述银行结算模块能够通过所述互联网与银行系统通信，从而完成付款结算功能。
可选的，所述服务器还设置有监控存储模块，所述监控模块能够使用人工智能算法对第二视频通信的内容进行处理，当发现不符合预设规则的内容时，将不符合预设规则的内容发送到所述若干技术人员端，所述若干技术人员端可以服务人员端进行打分评价。
可选的，所述客户端能够向所述服务器发送订单信息和打分信息，所述服务器会存储所述打分信息，且建立所述订单信息和打分信息之间的对应关系。
可选的，所述“选择至少一服务人员端”具体包括：获取所述若干服务人员端的繁忙状态，从所述若干服务人员端选择处于空闲状态的至少一服务人员端。
可选的，所述“选择至少一技术人员端”具体包括：获取所述若干技术人员端的繁忙状态，从所述若干技术人员端选择处于空闲状态的技术人员端。
可选的，所述服务器基于情感识别算法从第一视频通信中获取用户的情感信息，并将所述情感信息发送至销售端，所述销售端展示所述情感信息。
本发明的有益效果：本发明实施例提供了一种基于互联网的销售系统，在该销售系统中，客户、销售人员、现场服务人员和技术人员都能够根据需求相互进行即时的视频音频交流，从而便于商品和/或服务的销售。
附图说明：
图1为本发明实施例中的基于互联网的销售系统。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
本发明实施例提供了一种基于互联网的销售系统，如图1所示，包括：
服务器1、若干客户端2和若干技术人员端3、若干服务人员端4、若干国家社会端5和若干销售端6；这里，客户端2和技术人员端3、服务人员端4、国家社会端5和销售端6可以为各种类型的电子设备，例如：PC(Personal Computer，个人计算机)机、智能手机或者平板电脑等。这里，在客户端2、技术人员端3、服务人员端4和销售端6中可以设置有一个摄像头或若干个摄像头分布在商品或服务周围。该摄像头的类型可以为智能手机摄像头、普通摄像头、VR(Visual Realty)摄像头、AR(Augmented Reality，增强现实技术)摄像头和立体摄像头、360°摄像头等。
所述客户端2在登陆服务器1时，服务器1获取客户端2所发送的身份信息，在确认所述身份信息为首次登陆时，服务器1选择第一销售端，同时建立所述客户端2与第一销售端之间的第一视频通信，并且存储所述第一视频通信的通信内容，且在服务器1中存储所述身份信息和第一销售端之间对应关系；这里，客户首次登陆时，需要获取客户的身份信息(比如：联系方式，家庭住址等)，之后需要选择一个销售端6与该客户端2进行第一视频通信，在第一视频通信中，销售人员可以向客户介绍产品和/或服务，然后客户可以确定是否购买该商品和/或服务。这里，服务器1可以从若干销售端6选择一个空闲的销售端6作为第一销售端，这里，在服务器1中存储该身份信息与第一销售端之间的对应关系，从而可以获得该客户就变成该第一销售端的客户了。
所述服务器1在接收到客户端2所发送的第一订单信息之后，在服务器1中存储所述第一订单信息、并建立所述身份信息与第一订单信息之间的对应关系，并选择至少一服务人员端4，并建立所述身份信息与所述被选中的至少一服务人员端4之间的对应关系。这里，客户与销售人员进行视频通信之后，如果客户确定购买该产品和/或服务，则客户会通过客户端2向服务器1发送订单信息(该订单信息可以包含产品的名称、数量等信息，或者服务的名称、编号、服务内容等信息)，之后服务器1就会存储该订单信息，且需要存储该订单信息与客户身份信息之间的对应关系，基于该订单信息就可以获知其对应的客户，或者可以获取该客户对应的订单信息。
这里，在实际中，某些产品需要上门服务(比如，某些产品需要提供上门安装服务等)，某些服务需要上门服务，此时需要选择一个或多个服务人员端4，由这些服务人员端4对应的若干服务人员为客户提供上门服务，可以理解的是，在服务器1上需要记录该服务人员端4与订单信息之间的对应关系。
优选的，所述服务器1在接收到服务人员端4的登陆请求时，获取所述服务人员端4所对应的第二订单信息，选择至少一技术人员端3，向所述至少一技术人员端3发送第二订单信息并且建立所述服务人员端4与所述至少一技术人员端3之间的第二视频通信，且存储所述第二视频通信的内容。这里，服务人员在提供上门服务时，为了提高服务的质量或者对服务人员进行指导，可以让服务人员通过服务人员端4与若干技术人员端3(有些难题有可能需要多个技术人员)进行通信，从而技术人员可以对服务人员进行实时的指导，从而可以极大的提高服务质量，提高客户满意度。这里，技术人员的数量可以为多个，因此，可以任意选择若干个；技术人员还可以分为若干类型(比如，擅长家电的类型，擅长水管维修类型等)，从而可以从特定类型的技术人员中选择若干个。
优选的，在接收到所述国家社会端5所发送的获取视频通信内容的请求时，获取相关的视频通信内容，且将所述视频通信内容发送到所述国家社会端5。这里，政府、公司高层、社会监督人员等可以通过国家社会端5对服务的过程进行监督，从而可以有效的防止强奸、打架一类的现象的发生。
优选的，所述服务器1还设置有银行结算模块，所述银行结算模块能够通过所述互联网与银行系统通信，从而完成付款结算功能。这里，客户在提交完订单信息之后，可以通过银行结算模块进行付款操作。
优选的，所述服务器1还设置有监控存储模块，所述监控模块能够使用人工智能算法对第二视频通信的内容进行处理，当发现不符合预设规则的内容时，将不符合预设规则的内容发送到所述若干技术人员端3。这里，该监督模块可以对服务质量进行实时的监控，一旦发生不符合规则的情形(比如，发生强奸或打架等事件)发生时，可以立刻向若干技术人员端3发出预警；所述若干技术人员端也可以对服务人员端进行打分评价。此外，国家社会端5、技术人员端3和客户端2也可以实时的通过音频视频查看和指导服务人员的服务情况，服务人员端4也可以查看存储视频、声频或实时的查看正在实时服务的，服务人员端4服务情况，以便学习交流，增加服务人员的服务技能。
优选的，所述客户端2能够向所述服务器1发送订单信息和打分信息，所述服务器1会存储所述打分信息，且建立所述订单信息和打分信息之间的对应关系。这里，客户是可以对服务人员的服务进行打分的。
优选的，所述技术人员端4能够向所述服务器1所述订单信息进行打分，所述服务器1会存储所述打分信息，且建立所述订单信息和打分信息之间的对应关系。这里，技术人员也是可以对服务人员的服务进行打分的。
优选的，所述“选择至少一服务人员端4”具体包括：获取所述若干服务人员端4的繁忙状态，从所述若干服务人员端4选择处于空闲状态的至少一服务人员端4。
所述“选择至少一技术人员端3”具体包括：获取所述若干技术人员端3的繁忙状态，从所述若干技术人员端3选择处于空闲状态的技术人员端3。这里，可以选择空闲的技术人员为服务人员提供服务。
优选的，所述服务器1基于情感识别算法从第一视频通信中获取用户的情感信息，并将所述情感信息发送至销售端6，所述销售端6展示所述情感信息。这里，情感识别算法可以包括人脸识别、语音识别、语义识别、形态识别和智能决策与控制等，从而可以精确识别出客户的情感模型，再结合数据库中的情感标签、标注，精准匹配客户的情感变化，因次，销售人员可以实时的获取客户的情感变化，从而能够更加准确的把握住客户的心理变化，从而更加便于销售人员销售产品和/或服务。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所述领域来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。

Claims (9)

1.一种基于互联网的销售系统，其特征在于，包括：
服务器(1)、若干客户端(2)和若干技术人员端(3)、若干服务人员端(4)、若干国家社会端(5)和若干销售端(6)；
所述客户端(2)在登陆服务器(1)时，服务器(1)获取客户端(2)所发送的身份信息，在确认所述身份信息为首次登陆时，服务器(1)选择第一销售端，同时建立所述客户端(2)与第一销售端之间的第一视频通信，并且存储所述第一视频通信的通信内容，且在服务器(1)中存储所述身份信息和第一销售端之间对应关系；
所述服务器(1)在接收到客户端(2)所发送的第一订单信息之后，在服务器(1)中存储所述第一订单信息、并建立所述身份信息与第一订单信息之间的对应关系，并选择至少一服务人员端(4)，并建立所述身份信息与被选中的至少一服务人员端(4)之间的对应关系。
2.根据权利要求1所述的销售系统，其特征在于：
所述服务器(1)在接收到服务人员端(4)的登陆请求时，获取所述服务人员端(4)所对应的第二订单信息，选择至少一技术人员端(3)，向所述至少一技术人员端(3)发送第二订单信息并且建立所述服务人员端(4)与所述至少一技术人员端(3)之间的第二视频通信，且存储所述第二视频通信的内容。
3.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于：
在接收到所述国家社会端(5)所发送的获取视频通信内容的请求时，获取相关的视频通信内容，且将所述视频通信内容发送到所述国家社会端(5)。
4.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于：
所述服务器(1)还设置有银行结算模块，所述银行结算模块能够通过所述互联网与银行系统通信，从而完成付款结算功能。
5.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于：
所述服务器(1)还设置有监控存储模块，所述监控模块能够使用人工智能算法对第二视频通信的内容进行处理，当发现不符合预设规则的内容时，将不符合预设规则的内容发送到所述若干技术人员端(3)。
6.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于：
所述客户端(2)能够向所述服务器(1)发送订单信息和打分信息，所述服务器(1)会存储所述打分信息，且建立所述订单信息和打分信息之间的对应关系。
7.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于，所述“选择至少一服务人员端(4)”具体包括：
获取所述若干服务人员端(4)的繁忙状态，从所述若干服务人员端(4)选择处于空闲状态的至少一服务人员端(4)。
8.根据权利要求2所述的销售系统，其特征在于，所述“选择至少一技术人员端(3)”具体包括：
获取所述若干技术人员端(3)的繁忙状态，从所述若干技术人员端(3)选择处于空闲状态的技术人员端(3)。
9.根据权利要求1所述的销售系统，其特征在于：
所述服务器(1)基于情感识别算法从第一视频通信中获取用户的情感信息，并将所述情感信息发送至销售端(6)，所述销售端(6)展示所述情感信息。
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