CN110213160A - 一种消息回复管理方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种消息回复管理方法及系统，涉及互联网技术领域。该方法包括：创建消息回复，并绑定公众号；执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。通过自动创建绑定公众号的消息回复以及对应的回复内容，并且响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，可以实现公众号消息自动回复，从而提高了消息回复管理的效率。

Description

一种消息回复管理方法及系统
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种消息回复管理方法及系统。
背景技术
随着互联网技术的发展，人们在信息获取方面得到了诸多便利，各种基于网络的应用平台例如微信公众号使得人们随时随地可以获取自己感兴趣的消息。在关注用户向微信公众号发送消息的同时，用户期望能够及时接收到消息回复。
通常，微信公众号在收到关注用户的消息时，由客服人员根据所接收到的消息编辑回复内容，然后发送给用户。采用这种方式，由于客服人员数量有限，尤其是在非正常工作时间段内，若存在多位关注用户同时发送消息时，客服人员难以及时回复用户消息，消息回复效率低，用户体验差。
发明内容
本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种消息回复管理方法及系统，以解决消息回复效率低的问题。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
第一方面，本发明提供了一种消息回复管理方法，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，所述方法包括：
创建消息回复，并绑定公众号；
执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；
从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
可选地，所述响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，包括：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
可选地，所述方法还包括：在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
可选地，消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。
可选地，消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
第二方面，本发明还提供了一种消息回复管理系统，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，该系统包括：
绑定模块，用于创建消息回复，并绑定公众号；
回复任务生成模块，用于执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；
回复内容生成模块，用于从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；
回复内容发送模块，用于响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
可选地，回复内容发送模块，具体用于：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
可选地，所述系统还包括：取消绑定模块，用于在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
可选地，消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。
可选地，消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
本发明的有益效果包括：
本发明的消息回复管理方法包括：创建消息回复，并绑定公众号；执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。通过自动创建绑定公众号的消息回复以及对应的回复内容，并且响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，可以实现公众号消息自动回复，从而提高了消息回复管理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本发明实施例提供的消息回复管理方法的流程示意图；
图2示出了本发明实施例提供的消息回复管理系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
微信公众号在收到关注用户的消息时，由客服人员根据所接收到的消息编辑回复内容，然后发送给用户。采用这种方式，由于客服人员数量有限，尤其是在非正常工作时间段内，若存在多位关注用户同时发送消息时，客服人员难以及时回复用户消息，消息回复效率低，用户体验差。因此，需要提出一种消息回复管理方法来提高消息回复的效率。
图1示出了本发明实施例提供的消息回复管理方法的流程示意图，如图1所示，本发明提供的消息回复管理方法用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，所述方法包括：
步骤101、创建消息回复，并绑定公众号。
在实际应用中，可以预先创建对应的消息回复，以形成消息回复库，创建完成后，可以将这些消息回复与指定的公众号绑定。
在实际操作中，可能会出现批量操作了几十个公众号进行绑定，但是其中某几个公众号出现问题，导致全部公众号的绑定失效，所以可选地还可以增加公众号校验步骤，在提交操作前就可以通过校验，明确知道哪些公众号存在问题，具体操作步骤为：先导入绑定公众号，再校验绑定公众号，最后再新增绑定公众号。
步骤102、执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中。
在实际应用中，执行定时脚本生成的回复任务，可以塞入到redis(一种开源的使用ANSI C语言编写、支持网络、可基于内存亦可持久化的日志型关键值数据库)消息队列中，
步骤103、从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中。
通过从预定消息队列(例如，redis消息队列)中获取回复任务，可以针对不同的公众号，生成对应的回复内容，可以将这些回复内容存入到预定消息队列(例如，redis消息队列)中。针对用户与公众号的交互，公众号需要有丰富的回复消息，回复消息可以来自于预先创建的消息回复库。
步骤104、响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
在用户进行操作(例如，关注、关键字、点击等等)时，微信后台可以从预定消息队列中获取对应的回复内容发送给用户。
本发明的消息回复管理方法包括：创建消息回复，并绑定公众号；执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。通过自动创建绑定公众号的消息回复以及对应的回复内容，并且响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，可以实现公众号消息自动回复，从而提高了消息回复管理的效率。
可选地，所述响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，包括：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
具体地，微信第三方平台推送消息到消息回复服务器上，接收到消息后，通过解密获取参数，读取对应公众号的回复，组装后传给微信后台回复给用户；
可选地，所述方法还包括：在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
具体地，当操作人员取消公众号绑定回复时，后台会执行脚本删除回复，保证用户在与公众号交互时不会回复错误内容，同时关注后回复会每预定时间(例如，3分钟)执行一次脚本，随机生成不同的回复内容。
可选地，消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。可选地，消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
其中，小程序卡片仅支持关注后回复。但是在设置中，可以把小程序卡片设置成点击事件。消息回复库中包括回复类型、是否普通回复、是否关注后回复、是否关键词回复、回复标题、创建时间、更新时间等信息。可以在消息回复库中添加回复类型，例如，文本消息、图文消息和小程序卡片等。
综上所述，本发明提出的消息回复管理方法是用来对用户与微信公众号产生交互时公众号回复给用户内容进行管理。操作人员可以在消息回复库创建消息回复内容，包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复，并且这些回复可分别对应不同的场景，场景包括关键词回复、普通回复以及关注后回复。
另外，如图2所示，本发明还提供了一种消息回复管理系统，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，具体地，用于实施本发明上述实施例提供的消息回复管理方法。该系统包括：
绑定模块201，用于创建消息回复，并绑定公众号；
回复任务生成模块202，用于执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；
回复内容生成模块203，用于从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；
回复内容发送模块204，用于响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
可选地，回复内容发送模块204，具体用于：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
可选地，所述系统还包括：取消绑定模块，用于在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
可选地，消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。
可选地，消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让本领域普通技术人员能够了解本发明的内容并加以实施，并不能以此限制本发明的保护范围，凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种消息回复管理方法，其特征在于，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，所述方法包括：
创建消息回复，并绑定公众号；
执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；
从所述预定消息队列中取出所述回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到所述预定消息队列中；
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，包括：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过所述第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过所述消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将所述回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
6.一种消息回复管理系统，其特征在于，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，所述系统包括：
绑定模块，用于创建消息回复，并绑定公众号；
回复任务生成模块，用于执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；
回复内容生成模块，用于从所述预定消息队列中取出所述回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到所述预定消息队列中；
回复内容发送模块，用于响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述回复内容发送模块，具体用于：
响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；
通过所述第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；
通过所述消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；
将所述回复内容传送给微信后台，并回复给用户。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，还包括：取消绑定模块，用于在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。
9.根据权利要求6至8中任一项所述的系统，其特征在于，所述消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。
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