CN110175240B - 与虚拟机器人外呼流程相关的知识图谱的构建方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法、装置及存储介质。其中，该方法包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括与所述外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与所述多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的通用对话主题，其中所述通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系；以及根据所确定的连接关系，构建与所述外呼流程相关的知识图谱。从而，不仅减轻了人力工作的工作负担，还提高了知识图谱的构建效率。进而解决了人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

Description

与虚拟机器人外呼流程相关的知识图谱的构建方法及装置

技术领域

本申请涉及知识图谱领域，特别是涉及一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法、装置及存储介质。

背景技术

为了提高电话营销的效率以及降低成本，提出了基于虚拟机器人的外呼系统，替代了基于人工的电话营销的技术方案。其中，外呼系统一般通过问答的方式来控制外呼项目执行的业务流程，一个外呼流程由多个问题和逻辑判断等功能组成。

其中，外呼系统能够根据设置好的知识图谱，控制虚拟机器人的外呼流程。该知识图谱例如可以根据商家提供的脚本生成。在通过脚本生成知识图谱的过程中，有时候还需要再进一步扩展知识图谱的内容，以便使得虚拟机器人的外呼流程更加完整。

但是，有时候，尽管不同的业务流程的整体的对话内容是不同的，但是这些不同的业务流程往往又包括一些相同的通用对话主题。例如：被呼叫方会强调不要再给他打电话或者被呼叫方可能会说对业务流程不感兴趣。那么对于这样的对话主题，不同的业务流程都是会遇到的。

目前，现有技术中都是通过人工的方式去扩展这些通用对话主题，因此不仅整个过程的效率低下，而且还容易漏掉重要的场景。而对于上述的人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题，目前尚没有更好的解决办法。

发明内容

本公开的实施例提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法、装置及存储介质，以至少解决目前存在的人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建装置，包括：获取模块，用于获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；第一确定模块，用于根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；第二确定模块，用于确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及构建模块，用于根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

在本公开实施例中，服务器首先获取与外呼流程相关的脚本文件，然后根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，然后确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系，最后根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。通过这种方式，使得服务器可以直接将所确定的通用对话主题添加至所要构建的知识图谱中，并构建与外呼流程相关的知识图谱。从而，不仅减轻了人力工作的工作负担，还提高了知识图谱的构建效率。进而解决了人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1是用于实现根据本公开实施例1所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建方法的计算机终端的硬件结构框图；

图2是根据本公开实施例1所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建系统的示意图；

图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建方法的流程示意图；

图4是根据本公开实施例1的第一个方面所述的一个与外呼流程相关的脚本；

图5是根据本公开实施例1的第一个方面所述的与外呼流程相关的通用对话主题的示意图；

图6是根据本公开实施例1的第一个方面所述的与外呼流程相关的知识图谱；

图7是根据本公开实施例1的第一个方面所述的服务器100确定与用户画像对应的通用对话主题的流程图；

图8是根据本公开实施例2所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建装置的示意图；以及

图9是根据本公开实施例3所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本实施例，提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。图1示出了一种用于实现与外呼流程相关的知识图谱的构建方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或移动设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的与外呼流程相关的知识图谱的构建方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的与外呼流程相关的知识图谱的构建方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或移动设备)的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机设备(或移动设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机设备(或移动设备)中的部件的类型。

图2是根据本实施例所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建系统的示意图。参照图2所示，该系统包括：服务器100以及数据库200。其中，数据库200可以配置于服务器100，也可以配置于其他服务器。并且服务器100可以从数据库200中获取与外呼流程相关的脚本文件，也可以从用户的终端中获取与外呼流程相关的脚本文件。并且数据库200中可以存储有多个通用对话主题，其中该通用对话主题可以适用于不同的外呼对话流程。然后服务器300基于所获取的脚本文件构建与外呼流程相关的知识图谱。需要说明的是，系统中的服务器100可适用上面所述的硬件结构。

在上述运行环境下，根据本实施例的第一个方面，提供了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法，该方法由图2中所示的服务器300实现。图3示出了该方法的流程示意图，参考图3所示，该方法包括：

S302：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；

S304：根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；

S306：确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及

S308：根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

正如前面背景技术中所述的，不同的业务流程的整体的对话内容是不同的，但是这些不同的业务流程往往又包括一些相同的通用对话主题。例如：被呼叫方会强调不要再给他打电话或者被呼叫方可能会说对业务流程不感兴趣。那么对于这样的对话主题，不同的业务流程都是会遇到的。目前，现有技术中都是通过人工的方式去扩展这些通用对话主题，因此不仅整个过程的效率低下，而且还容易漏掉重要的场景。而对于上述的人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题，。

针对上述背景技术中存在的问题，结合图2所示，本实施例提供的服务器100首先获取与外呼流程相关的脚本文件。其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容。具体地，服务器100例如但不限于从数据库200中获取该脚本文件，也可以从用户的终端中获取该脚本文件。

关于脚本文件的一个范例，参考图4所示，图4中示出了根据本公开实施例的一个与外呼流程相关的脚本。并且脚本中包括多个对话主题。并且在图4中，不同的对话主题通过虚线框示出。

可以看出，在图4中，所述脚本基本上描述了与金卡业务相关的外呼流程。

进一步地，服务器100根据脚本文件中的多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题。其中，服务器100可以从预先存储有多个通用对话主题的数据库200中选取出与脚本文件中的多个业务对话内容相关的通用对话主题，并把所确定的通用对话主题确定为与外呼流程对应的通用对话主题。

关于通用对话主题的一个范例，参考图5所示，图5中示出了根据本公开实施例的与外呼流程相关的通用对话主题的示意图。并且在图5中，不同的通用对话主题通过虚线框示出。

进一步地，服务器100确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。具体地，参考图4以及图5所示，例如：脚本文件中的第一对话主题为“询问被呼叫方是否是机主本人”、一个第二对话主题为“在被呼叫方是机主本人的情况下向被呼叫方介绍本次活动”以及另一个第二对话主题为“被呼叫方本人不在的情况下介绍本次活动并请求被呼叫方告知机主本次活动内容”。此时，服务器100可以确定第一对话主题与两个第二对话主题之间的连接关系为上下游关系，而两个第二对话主题之间的连接关系为并列关系。然后，参考图5中所示的通用对话主题所示，第一通用对话主题为“询问呼叫方是否是人工智能”、第二通用对话主题为“询问呼叫方是否是骗子”以及第三通用对话主题为“告知呼叫方不要再打电话了”。此时，服务器100确定第一通用对话主题、第二通用对话主题以及第三通用对话主题与图4所示的脚本文件中的第一对话主题之间的连接关系均为上下游关系，与第二对话主题之间的连接关系均为并列关系。

进一步地，图6示出了根据本公开实施例的一个与外呼流程相关的知识图谱。具体地，参照图6所示，服务器100根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。从而，形成图6所示的知识图谱。

从而，通过上述方式，服务器100首先获取与外呼流程相关的脚本文件，然后根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，然后确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系，最后根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。通过这种方式，使得服务器100可以直接将所确定的通用对话主题添加至所要构建的知识图谱中，并构建与外呼流程相关的知识图谱。从而，不仅减轻了人力工作的工作负担，还提高了知识图谱的构建效率。进而解决了人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

可选地，根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题的操作，包括：根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的外呼对象的用户画像；以及从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题，作为与外呼流程对应的通用对话主题。

具体地，图7示出了服务器100确定与用户画像对应的通用对话主题的流程图。参照图7所示，服务器100首先多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的外呼对象的用户画像。然后，服务器100从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题，作为与外呼流程对应的通用对话主题。从而，通过先确定用户画像，再根据用户画像确定通用对话主题的方式，使得服务器100可以有目的地和有依据地确定与外呼流程对应的通用对话主题，并且节省了人力成本。

可选地，从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题的操作，包括根据所确定的用户画像，获取与用户画像对应的多个知识图谱，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；确定所获取的多个知识图谱所包含的相同对话主题；以及从所确定的相同对话主题中，选择与用户画像对应的相同对话主题作为通用对话主题。

具体地，服务器100根据所确定的用户画像，获取与用户画像对应的多个知识图谱。其中，服务器100可以从预先设置的存储有多个知识图谱的数据库中获取与用户画像对应的多个知识图谱，并且多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程。然后服务器300确定所获取的多个知识图谱所包含的相同对话主题。其中，相同对话主题为多个知识图谱中共同拥有的对话主题。例如：服务器100获取了三个与用户画像对应的知识图谱，并且第一知识图谱中的对话主题有对话主题A以及对话主题B，第二知识图谱中的对话主题有对话主题A、对话主题B以及对话主题C，以及第三知识图谱中的对话主题有对话主题A、对话主题B以及对话主题D。此时，服务器100确定所获取的三个知识图谱所包含的相同对话主题为对话主题A以及对话主题B。然后，服务器100从所确定的相同对话主题(即，对话主题A以及对话主题B)中，选择与用户画像对应的相同对话主题作为通用对话主题。从而，通过这种方式，使得服务器100可以以另一种方式确定通用对话主题，进一步使得服务器100可以有目的地和有依据地确定与外呼流程对应的通用对话主题，并且节省了人力成本。

可选地，从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题的操作，包括根据所确定的用户画像，从预选设置的通用对话主题集合中，确定与用户画像对应的通用对话主题。

具体地，服务器100还可以根据所确定的用户画像，从预选设置的通用对话主题集合中，确定与用户画像对应的通用对话主题。其中，通用对话主题集合可以为包括同类型的多个通用对话主题的集合，并预先存储于数据库200中。由于通用对话主题集合明确了多个通用对话主题的类型，因此，服务器100可以根据条件检索的方式，检索出目标类型对应的通用对话主题集合，并从通用对话主题集合中确定与用户画像对应的通用对话主题。从而，通过这种方式，可以快速的确定与用户画像对应的通用对话主题，进一步提高了与外呼流程对应的知识图谱的构建效果。

可选地，还包括通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：访问包括多个知识图谱的知识图谱集合，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；根据多个知识图谱，确定多个知识图谱所包括的相同对话主题；判定通用对话主题集合是否包含与所确定的相同对话主题对应的对话主题；以及在判定通用对话主题集合不包含所对应的对话主题的情况下，根据所确定的相同对话主题更新通用对话主题集合。

具体地，服务器100还可以通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：首先访问包括多个知识图谱的知识图谱集合。其中该知识图谱集合可以预先存储于数据库100中，并且多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程。然后服务器100根据多个知识图谱，确定多个知识图谱所包括的相同对话主题。例如：服务器100所确定的多个知识图谱所包括的相同对话主题分别为：对话主题A、对话主题B以及对话主题C。然后服务器100判定通用对话主题集合是否包含与所确定的相同对话主题对应的对话主题。例如：通用对话主题集合中包含的对话主题为：对话主题A、对话主题B、对话主题D、对话主题E以及对话主题F。以及服务器100在判定通用对话主题集合不包含所对应的对话主题的情况下，根据所确定的相同对话主题更新通用对话主题集合。即服务器100将对话主题C添加至通用对话主题集合中，进而实现了通用对话主题集合的更新操作。

可选地，还包括通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：在判定通用对话主题集合包含所对应的对话主题的情况下，执行以下操作：判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容是否对应；以及在判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容不对应的情况下，根据所确定的相同对话主题的对话内容更新所对应的对话主题的对话内容。

具体地，服务器100在判定通用对话主题集合包含所对应的对话主题的情况下，由于相同的对话主题所包含的对话内容不一定相同，因此服务器100还需要判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容是否对应。以及服务器100在判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容不对应的情况下，根据所确定的相同对话主题的对话内容更新所对应的对话主题的对话内容。从而，通过这种方式，进一步更新和完善了通用对话主题集合。

可选地，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系的操作，包括：从多个业务对话主题以及通用对话主题中提取与外呼流程相关的关键词；从预设的数据库中检索与提取的关键词相关的知识图谱；以及根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。

具体地，服务器100还从多个业务对话主题以及通用对话主题中提取与外呼流程相关的关键词。例如：服务器100从第一业务对话主题中提取出的第一关键词为“手机尾号”、“机主”以及“吗”，从第二业务对话主题中提取出的第二关键词为“是”以及“机主”，从通用对话主题中提取出的第三关键词为“机主”以及“不在”。然后，服务器100从预设的数据库200中检索与提取的关键词相关的知识图谱，再根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。例如：服务器100检索出的与提取的关键词相关的知识图谱为知识图谱A，在知识图谱A中，第一关键词与第二关键词的连接关系为上下游关系，第一关键词与第三关键词的连接关系为上下游关系，第二关键词与第三关键词的连接关系为并列关系。然后，服务器100根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。即服务器100确定第一业务对话主题与第二业务对话主题之间的连接关系为上下游关系，第一业务对话主题与通用对话主题的连接关系为上下游关系，第二业务对话主题与通用对话主题的连接关系为并列关系。从而，通过这种方式，不仅使得服务器100可以有依据地确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系，还进一步提高了服务器100构建知识图谱的效率。

此外，参考图1所示，根据本实施例的第二个方面，提供了一种存储介质104。存储介质104包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

图8示出了根据本实施例所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建装置800，该装置800与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图8所示，该装置800包括：获取模块810，用于获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；第一确定模块820，用于根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；第二确定模块830，用于确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及构建模块840，用于根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

可选地，第一确定模块820包括：第一确定子模块，用于根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的外呼对象的用户画像；以及第二确定子模块，用于从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题，作为与外呼流程对应的通用对话主题。

可选地，第二确定子模块包括：获取单元，用于根据所确定的用户画像，获取与用户画像对应的多个知识图谱，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；第一确定单元，用于确定所获取的多个知识图谱所包含的相同对话主题；以及选择单元，用于从所确定的相同对话主题中，选择与用户画像对应的相同对话主题作为通用对话主题。

可选地，第二确定子模块包括，第二确定单元，用于根据所确定的用户画像，从预选设置的通用对话主题集合中，确定与用户画像对应的通用对话主题。

可选地，还包括第一更新模块，用于通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：访问包括多个知识图谱的知识图谱集合，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；根据多个知识图谱，确定多个知识图谱所包括的相同对话主题；判定通用对话主题集合是否包含与所确定的相同对话主题对应的对话主题；以及在判定通用对话主题集合不包含所对应的对话主题的情况下，根据所确定的相同对话主题更新通用对话主题集合。

可选地，还包括第二更新模块，用于通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：在判定通用对话主题集合包含所对应的对话主题的情况下，执行以下操作：判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容是否对应；以及在判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容不对应的情况下，根据所确定的相同对话主题的对话内容更新所对应的对话主题的对话内容。

可选地，第二确定模块830包括：提取子模块，用于从多个业务对话主题以及通用对话主题中提取与外呼流程相关的关键词；检索子模块，用于从预设的数据库中检索与提取的关键词相关的知识图谱；以及第三确定子模块，用于根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。

从而根据本实施例，装置800首先获取与外呼流程相关的脚本文件，然后根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，然后确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系，最后根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。通过这种方式，装置800可以直接将所确定的通用对话主题添加至所要构建的知识图谱中，并构建与外呼流程相关的知识图谱。从而，不仅减轻了人力工作的工作负担，还提高了知识图谱的构建效率。进而解决了人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

实施例3

图9示出了根据本实施例所述的与外呼流程相关的知识图谱的构建装置900，该装置900与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图9所示，该装置900包括：处理器910；以及存储器920，与处理器910连接，用于为处理器910提供处理以下处理步骤的指令：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中脚本文件包括与外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，其中通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系；以及根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。

可选地，根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题的操作，包括：根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的外呼对象的用户画像；以及从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题，作为与外呼流程对应的通用对话主题。

可选地，从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题的操作，包括根据所确定的用户画像，获取与用户画像对应的多个知识图谱，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；确定所获取的多个知识图谱所包含的相同对话主题；以及从所确定的相同对话主题中，选择与用户画像对应的相同对话主题作为通用对话主题。

可选地，从预先设置的多个通用对话主题中确定与用户画像对应的通用对话主题的操作，包括根据所确定的用户画像，从预选设置的通用对话主题集合中，确定与用户画像对应的通用对话主题。

可选地，存储器920还用于为处理器910提供处理以下处理步骤的指令：通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：访问包括多个知识图谱的知识图谱集合，其中多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；根据多个知识图谱，确定多个知识图谱所包括的相同对话主题；判定通用对话主题集合是否包含与所确定的相同对话主题对应的对话主题；以及在判定通用对话主题集合不包含所对应的对话主题的情况下，根据所确定的相同对话主题更新通用对话主题集合。

可选地，存储器920还用于为处理器910提供处理以下处理步骤的指令：通过以下操作更新通用对话主题集合中的通用对话主题：在判定通用对话主题集合包含所对应的对话主题的情况下，执行以下操作：判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容是否对应；以及在判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容不对应的情况下，根据所确定的相同对话主题的对话内容更新所对应的对话主题的对话内容。

可选地，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系的操作，包括：从多个业务对话主题以及通用对话主题中提取与外呼流程相关的关键词；从预设的数据库中检索与提取的关键词相关的知识图谱；以及根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系。

从而根据本实施例，装置900首先获取与外呼流程相关的脚本文件，然后根据多个业务对话内容，确定与外呼流程对应的通用对话主题，然后确定多个业务对话主题以及通用对话主题的连接关系，最后根据所确定的连接关系，构建与外呼流程相关的知识图谱。通过这种方式，装置900可以直接将所确定的通用对话主题添加至所要构建的知识图谱中，并构建与外呼流程相关的知识图谱。从而，不仅减轻了人力工作的工作负担，还提高了知识图谱的构建效率。进而解决了人工方式扩展通用对话主题效率低下并且容易出现错误的技术问题。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法，其特征在于，包括：

获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括与所述外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与所述多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；

根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的通用对话主题，其中所述通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；

确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系；以及

根据所确定的连接关系，构建与所述外呼流程相关的知识图谱。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的通用对话主题的操作，包括：

根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的外呼对象的用户画像；以及

从预先设置的多个通用对话主题中确定与所述用户画像对应的通用对话主题，作为与所述外呼流程对应的通用对话主题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，从预先设置的多个通用对话主题中确定与所述用户画像对应的通用对话主题的操作，包括

根据所确定的用户画像，获取与所述用户画像对应的多个知识图谱，其中所述多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；

确定所获取的多个知识图谱所包含的相同对话主题；以及

从所确定的相同对话主题中，选择与所述用户画像对应的相同对话主题作为所述通用对话主题。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，从预先设置的多个通用对话主题中确定与所述用户画像对应的通用对话主题的操作，包括

根据所确定的用户画像，从预选设置的通用对话主题集合中，确定与所述用户画像对应的通用对话主题。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括通过以下操作更新所述通用对话主题集合中的通用对话主题：

访问包括多个知识图谱的知识图谱集合，其中所述多个知识图谱分别对应于不同的外呼流程；

根据所述多个知识图谱，确定所述多个知识图谱所包括的相同对话主题；

判定所述通用对话主题集合是否包含与所确定的相同对话主题对应的对话主题；以及

在判定所述通用对话主题集合不包含所对应的对话主题的情况下，根据所确定的相同对话主题更新所述通用对话主题集合。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括通过以下操作更新所述通用对话主题集合中的通用对话主题：在判定所述通用对话主题集合包含所对应的对话主题的情况下，执行以下操作：

判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容是否对应；以及

在判定所对应的对话主题的对话内容与所确定的相同对话主题的对话内容不对应的情况下，根据所确定的相同对话主题的对话内容更新所对应的对话主题的对话内容。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系的操作，包括：

从所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题中提取与所述外呼流程相关的关键词；

从预设的数据库中检索与提取的关键词相关的知识图谱；以及

根据所检索的知识图谱中各个主题的连接关系，确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至7中任意一项所述的方法。

9.一种与外呼流程相关的知识图谱的构建装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括与所述外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与所述多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；

第一确定模块，用于根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的通用对话主题，其中所述通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；

第二确定模块，用于确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系；以及

构建模块，用于根据所确定的连接关系，构建与所述外呼流程相关的知识图谱。

10.一种与外呼流程相关的知识图谱的构建装置，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：

获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括与所述外呼流程的业务相关的多个业务对话主题以及与所述多个业务对话主题对应的多个业务对话内容；

根据所述多个业务对话内容，确定与所述外呼流程对应的通用对话主题，其中所述通用对话主题能够应用于不同的外呼流程；

确定所述多个业务对话主题以及所述通用对话主题的连接关系；以及

根据所确定的连接关系，构建与所述外呼流程相关的知识图谱。

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