CN110163569B - 一种网络仲裁处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络仲裁处理系统，包括网络公证平台、受理仲裁的网络仲裁平台、网络公证取证APP、关联网络公证平台和网络仲裁平台的协助平台；协助平台还与外部金融机构关联；协助平台对接金融机构，获取金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验；协助平台初步校验完成后，生成待公证清单提交至网络公证平台，案件受理完成之后数据同步至网络公证取证APP；网络公证平台取证后生成公证书，并递交给协助平台进行证据整合，协助平台证据整合完毕后递交至网络仲裁平台，并通过网络仲裁平台受理仲裁申请。本发明能够实现线下材料线上化，并且加快仲裁申请处理效率，缓解公证处属地管理限制带来的申请阻碍。

Description

一种网络仲裁处理系统

技术领域

本发明涉及法律服务技术领域，具体为一种网络仲裁处理系统。

背景技术

近年来网络仲裁业务在互联网金融行业率先落地，极大地提高了互联网金融机构的司法效率。但目前所有的网络仲裁业务只能应对线上场景，尤其要求合同必须是符合电子签名法的电子合同。然而现实中，除了电商、互联网金融等部分新兴产业线上运营业务，更大量、更普遍的业务仍然在线下运行，且短期内不可能线上化。

尽管众多网络仲裁服务商和金融机构都在尝试突破线下业务，但普遍落地困难。其中一个焦点在于，线下证据如何线上化。

一个可行的方案，是引入公证机构，由公证机构补全缺失环节，打通线下线上。但在实际落地中，仍存在一些问题。首先，公证书本身也是线下纸质材料，即使部分公证机构可以提供二维码查看电子版本，但仍需逐份查阅，没有办法做到批量化和互联网化，自然也无法满足互联网仲裁的要求。

另一个核心问题是效率。金融机构希望批量提交仲裁申请，网络仲裁机构可以批量作出裁决，但公证机关的传统工作流程就很难应付了。公证机关需要逐笔、逐份制作公证书，时间损耗过大。而且公证事项材料繁多，取证及公证的方式也亟待解决。

还有一个问题是属地管理。仲裁委目前是约定原则，只要双方当事人约定，便可以异地仲裁。但公证处有属地管理的要求，公证申请人必须在管辖范围内。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种网络仲裁处理系统，能够实现线下材料线上化，并且加快仲裁申请处理效率，缓解公证处属地管理限制带来的申请阻碍，同时解决公证处异地取证的问题。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种网络仲裁处理系统，包括网络公证平台、受理仲裁的网络仲裁平台、关联网络公证平台和网络仲裁平台的协助平台、网络公证取证APP；所述协助平台还与外部金融机构关联，对接金融机构，获取金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验；本发明同时提供外部金融机构所需使用的客户服务平台作为协助平台，用于仲裁申请数据上传及材料提交；所述协助平台初步校验完成后，生成待公证清单提交至网络公证平台；网络公证平台完成案件的受理工作；案件受理完成之后数据同步至网络公证取证APP，由相关拥有操作权限的公证员登录网络取证APP进行现场取证，或者金融机构人员携带需公证材料前往公证处操作取证；取证完成后再在网络公证APP提交公证审批，取证材料自动上传至网络公证平台，同时系统根据每个案件自动生成公证书，并同步至网络公证平台由公证处审核人员进行公证书审批，公证书审批完成之后由相关人员进行制证和送达；审批通过的公证书通过系统递交给协助平台进行证据整合，将外部金融机构的其他数据和公证材料进行关联匹配；协助平台证据整合完毕后递交至网络仲裁平台，并通过网络仲裁平台受理仲裁申请。

作为本发明的进一步改进，所述网络公证平台包括在线申请模块、受理模块、公证模块、审批模块、文书制作模块、材料提交模块、制证模块、送达模块；所述受理模块在在线申请模块获取公证清单后确认是否决定受理，取消受理则反馈取消受理信息给协助平台，协助平台重新校验后生成新的待公证清单，确认受理则将数据同步至网络公证取证APP，通过网络公证取证APP完成取证工作；取证完成后材料清单同步至网络公证平台并自动生成公证书；公证审批完毕后文书制作模块生成公证书并通过材料提交模块提交至协助平台，协助平台证据整合后递交至网络仲裁平台。公证处则根据业务需要对于已出证的公证书在制证模块和送达模块进行制定与送达处理。

作为本发明的进一步改进，所述公证模块的公证流程如下：

S101、查看是否能够在公证处看到原件，如果能，则进入步骤S103；否则进入步骤S102；

S102、前往金融机构现场取件；

S103、核对原件和电子件并通过网络公证取证APP拍照上传，拍照完成点击提交后则进入步骤S104，否则进入步骤S200；

S104、取证材料及公证书同步上传至网络公证平台，公证系统确认一致，并提交审批结果，确认公证完成出证；

S200、反馈退回申请人信息给协助平台。

作为本发明的进一步改进，金融机构提交关联证据至网络仲裁平台；所述协助平台从网络仲裁平台获取金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验。

作为本发明的进一步改进，所述协助平台进行证据整合的内容包括客户清单、证据待公证的原件、电子件以及公证书，所述电子件和公证书通过网络仲裁平台储存并记录来源。

作为本发明的进一步改进，所述网络公证平台还包括数据接口模块，所述数据接口模块与服务器的存储模块连接，以传输关联证据和其来源以及公证书给服务器的存储模块进行存储或转移。

作为本发明的进一步改进，所述网络公证平台还包括文书查看模块，所述文书查看模块与服务器的存储模块连接，以获取公证书、关联证据及其来源并查看。

作为本发明的进一步改进，所述网络公证平台包括取证模块、存证模块和出证模块；所述取证模块包括录屏、录像、连续截图、语音中的一个或者多个；所述存证模块用于对公证申请中的原始材料进行原文存证和哈希存证两种存储方式存储至存储固化存储器中；所述出证模块用于进行原文求证和哈希求证并获取存储固化存储器中的原文存证和哈希存证进行公证文书制作。

本发明的有益效果，通过网络公证平台对原件与影像件的一致性进行认定，能够让线下纸质文件转化为线上数据化，此时线上证据可追溯、可验证，并且便于网络仲裁平台归档，同时避免了逐份查阅的操作。在减少了纸质文件的传递过程中，加快了数据的交换，提高了效率，并且节省成本，通过网络公证取证APP和协助平台进行协助，能够减轻公证处取证的成本。另外，本方案可以将协助平台点对点进行布置，对应各个公证处设置子平台，进而配合网络公证平台下的当地公证处进行公证，进而适应公证处属地管理要求，缓解公证申请人的办理麻烦；同时，网络公证取证APP解决了公证人员非属地案件异地取证的问题，操作简单便捷，既满足现场取证的需求也保证现场取证材料的实时留存。

附图说明

图1为本发明的系统流程示意图；

图2为本发明的网络公证平台功能模块示意图；

图3为本发明的网络公证平台底层技术示意图。

具体实施方式

下面将结合附图所给出的实施例对本发明做进一步的详述。

参照图1-3所示，本实施例的一种网络仲裁处理系统，包括网络公证平台、受理仲裁的网络仲裁平台、关联网络公证平台和网络仲裁平台的协助平台、网络公证取证APP；所述协助平台还与外部金融机构关联，对接金融机构，获取金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验；本发明同时提供外部金融机构所需使用的客户服务平台作为协助平台，用于数据上传及材料提交；所述协助平台初步校验完成后，生成待公证清单提交至网络公证平台；网络公证平台完成案件的受理工作；案件受理完成之后数据同步至网络公证取证APP，由相关拥有操作权限的公证员登录网络取证APP进行现场取证，或者金融机构人员携带需公证材料前往公证处操作取证；取证完成后再在网络公证APP提交公证申请，取证材料自动上传至网络公证平台，同时系统根据每个案件自动生成公证书，并同步至网络公证平台由公证处审核人员进行公证书审批，公证书审批完成之后由相关人员进行制证和送达；审批通过的公证书通过系统递交给协助平台进行证据整合，将外部金融机构的其他数据和公证材料进行关联匹配；协助平台证据整合完毕后递交至网络仲裁平台，并通过网络仲裁平台受理仲裁申请。

金融机构通过客户服务平台提交关联证据至网络仲裁平台；协助平台从网络仲裁平台获取金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验。

协助平台进行证据整合的内容包括用户信息、证据待公证的原件、电子件以及公证书，电子件和公证书通过网络仲裁平台储存并记录来源。

首先需要说明的是，网络仲裁平台通过对协助平台进行授权，许可其协助工作。此时协助平台可以从网络仲裁平台上获取金融机构提交的处理、关联证据信息。

在金融机构递交申请之前，金融机构根据逾期客户清单生成待仲裁清单，并根据待仲裁清单进行处理、关联证据分类，此后递交至网络仲裁平台；此时得到授权的协助平台就可以从网络仲裁平台上获取资料，并通过协助平台进行初步校验以缓解网络仲裁平台的工作量，使得整个仲裁申请流程快速通畅；在初步校验完成并通过之后，协助平台生成对应的待公证清单，并将该待公证清单和关联证据作为公证申请提交至网络公证平台。此时网络公证平台处理对应的公证申请，受理完成的案件通过网络公证取证APP进行现场取证，在完成取证和公证之后通过平台的模板，自动生成公证书，该公证书的主要内容为“上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件相符”的证明材料，通过该平台上的系统对模板进行自动编辑，即可快速批量填写关键内容，公证处审核人员也可以通过网络公证平台完成批量审批工作，此后协助平台获取公证书，并将关联证据与公证书内容进行匹配整合，整合完毕并检查无误后发送给网络仲裁平台，此后仲裁机构在网络仲裁平台上处理仲裁流程。

上述方案中需要进一步解释的是，通过网络公证平台对上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件相符进行认定，能够让线下纸质文件转化为线上数据化，此时线上证据可追溯、可验证，并且便于网络仲裁平台归档，同时避免了逐份查阅的操作。在减少了纸质文件的传递过程中，加快了数据的交换，提高了效率，并且节省成本，通过网络公证取证APP和协助平台进行协助，能够减轻公证处取证的成本，同时解决异地取证的问题。另外，本方案可以将协助平台点对点进行布置，对应各个公证处设置子平台，进而配合网络公证平台下当地的公证处进行公证，进而适应公证处属地管理要求，缓解公证申请人的办理麻烦。同时，网络公证取证APP解决了公证人员非属地案件异地取证的问题，APP操作简单便捷，既满足现场取证的需求也保证现场取证材料的实时留存。

作为优选的网络公证平台设计方案，网络公证平台包括在线申请模块、受理模块、公证模块、文书制作模块、材料提交模块、制证模块、送达模块；受理模块在在线申请模块获取公证清单后确认是否决定受理，取消受理则反馈取消受理信息给协助平台，协助平台重新校验后生成新的待公证清单，确认受理则通过网络公证取证APP进行取证，取证完成之后通过公证模块进行公证；公证完毕后文书制作模块生成公证书并通过材料提交模块提交至协助平台，协助平台证据整合后递交至网络仲裁平台。公证处则根据业务需要对于已出证的公证书在制证模块和送达模块进行制定与送达处理。

基于该设计方案，能够将协助平台与网络仲裁平台进行连接，通过设置在线申请模块，能够让协助平台直接通过在线申请模块进行对接，通过协助平台代替金融机构进行申请能够增加网络公证平台工作的效率，让办公进程更流畅。通过设置受理模块，便于网络公证平台的受理人员进行受理，并且方便反馈受理信息给协助平台。网络公证取证APP则完成了现场取证的工作，实现公证人员移动办公的需求。公证模块则是提供工作人员核心业务办理的工作模块，通过该模块工作人员可以查看、审批公证信息、存储取证信息等；设置的文书制作模块采用计算机软件，其具体作用为按照公证书模板进行智能填表，能够快速批量的生成公证书，避免业务堆积，该计算机软件可以通过现有的开源代码进行改进，生成的电子公证书附带二维码及材料清单，可供公证处、当事人查阅公证书及公证材料的真实性。材料提交模块能够将网络公证平台与协助平台或网络仲裁平台进行对接，如果设定材料提交模块与协助平台直接进行对接，则网络公证平台将生成的公证书提交给协助平台，此后通过协助平台进行证据整合将关联证据和相关公证书进行整合打包后提交给网络仲裁平台；另一种实施方式是材料提交模块与网络仲裁平台进行对接，网络公证平台先进行公证案件受理，完成受理的案件通过网络公证取证APP进行现场取证，取证完成后数据同步至网络公证平台，此时协助平台从网络公证平台上获取公证书，并进行证据整合，整合完毕之后再递交给网络仲裁平台。在这种实施方式中，能够让网络仲裁平台具有业务办理的记录，能够保存证据整合先后的备案，通过前后比较能够检测流程准确性，也方便流程追溯。整体的网络公证平台能够让公证办理互联网化，网络公证取证APP可以解决异地取证的问题，公证人员可以异地办公完成取证工作，并系统留存证据清单，并且能够更好的结合本系统，通过协助平台与网络公证平台对接，进而将网络公证平台和网络仲裁平台之间的对接进行优化，让两个平台之间的沟通和业务办理跟流畅，减少出错的概率。

作为改进的一具体实施方式，公证模块的公证流程如下：

S101、查看是否能够在公证处看到原件，如果能，则进入步骤S103；否则进入步骤S102；

S102、前往金融机构现场取件；

S103、核对原件和电子件并通过网络公证取证APP拍照上传，拍照完成并提交后则进入步骤S104，否则进入步骤S200；

S104、取证材料及公证书同步上传至网络公证平台，公证系统确认一致，并提交审批结果，确认公证完成出证；

S200、反馈退回申请人信息给协助平台。

首先需要解释的是，本系统中网络公证平台的公证书主要为证明上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件相符。如果相符则后续通过取证拍照的电子件来进行证据线上化，在必须获取原件的情况下再进行原件公示。

基于该目的，本方案中网络公证平台的公证流程主要对上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件相符进行公证。为此，通过步骤S101，网络公证平台的工作人员先查看公证处是否有原件，如果有原件则通过步骤S103对上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件相符进行认证，查看是否一致，如果一致则进行确认并且提交公证申请，然后在网络公证平台进行公证审批，如果在步骤S101中没有找到原件，则公证处前往金融机构通过网络公证取证APP获取原件，或者通过金融机构或者协助机构重新提交原件。另外，在步骤S103中如果发现上传的相关证据材料信息与金融机构留存的原件不相符，则进入到步骤S200，将原件或电子件退回给协助平台或者金融机构，由金融机构或者协助平台重新进行申请。

前文所提到的拍照上传的相关证据材料信息可以通过网络公证取证APP拍照上传至网络公证平台，网络公证平台审批通过后再同步至协助平台，通过协助平台的初步校验后转交给网络仲裁平台，显然电子件也可以通过公证员前往金融机构拍照取证采集，也可以通过金融机构携带材料前往公证处完成拍照采集并上传。

作为改进的一具体实施方式，网络公证平台还包括数据接口模块，数据接口模块与服务器的存储模块连接，以传输关联证据和其来源以及公证书给服务器的存储模块进行存储或转移。

网络公证平台还包括文书查看模块，文书查看模块与服务器的存储模块连接，以获取公证书、关联证据及其来源并查看。

数据接口的设置可以便于数据传递，能够提供一种区别于互联网的另一种数据传输方式，便于传输数据进行存储或转移，同样也便于获取数据进行公示。通过文书查看模块，方便网络公证平台、协助平台以及网络仲裁平台查看相关证据以及对应的来源，便于工作进行，提高工作效率，不需要人对人进行服务和咨询。

作为改进的一具体实施方式，所述网络公证平台包括取证模块、存证模块和出证模块；所述取证模块包括录屏、录像、连续截图、语音中的一个或者多个；进一步的设置中网络公证取证APP的取证方式包括录屏、录像、连续截图、语音中的一个或者多个；存证模块用于对公证申请中的原始材料进行原文存证和哈希存证两种存储方式存储至存储固化存储器中；网络公证平台同时也包括取证模块、存证模块和出证模块；出证模块用于进行原文求证和哈希求证并获取存储固化存储器中的原文存证和哈希存证进行公证文书制作。

上述方案为网络公证平台提供了底层技术支持，当网络公证平台收到原件需要对原件进行取证或者外出实地取证时，可以由公证处工作人员使用网络公证取证APP进行取证，具体为通过录屏、录像、连续截图、语音等进行取证，通过存证模块便于网络公证平台将资料进行保存，其中哈希存证与哈希求证配合还能保证存证的稳定性，在最终仲裁流程中具有辨别真伪的作用，确保当事人的权益。网络公证取证APP解决了异地取证的问题，同时因公证处人员现场见证办理，可以在流程合规的情况下保证数据真实。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种网络仲裁处理系统，其特征在于，包括网络公证平台、受理仲裁的网络仲裁平台、网络公证取证APP、关联网络公证平台和网络仲裁平台的协助平台；所述协助平台还与外部金融机构关联；所述协助平台对接外部金融机构，获取外部金融机构申请仲裁的关联证据，并进行初步校验；所述协助平台初步校验完成后，生成待公证清单提交至网络公证平台；网络公证平台完成案件的受理工作；案件受理完成之后数据同步至网络公证取证APP，由相关拥有操作权限的公证员登录网络公证取证APP进行现场取证，或者外部金融机构人员携带需公证材料前往公证处操作取证；取证完成后再在网络公证取证APP提交公证审批，取证材料自动上传至网络公证平台，同时系统根据每个案件自动生成公证书，并同步至网络公证平台由公证处审核人员进行公证书审批，公证书审批完成之后由相关人员进行制证和送达；审批通过的公证书通过系统递交给协助平台进行证据整合，将外部金融机构的其他数据和公证材料进行关联匹配；协助平台证据整合完毕后递交至网络仲裁平台，并通过网络仲裁平台受理仲裁申请；

所述协助平台进行证据整合的内容包括客户清单、证据待公证的原件、电子件以及公证书，所述电子件和公证书通过网络仲裁平台储存并记录来源。

2.根据权利要求1所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述网络公证平台包括在线申请模块、受理模块、公证模块、文书制作模块、材料提交模块；所述受理模块在在线申请模块获取公证清单后确认是否决定受理，取消受理则反馈取消受理信息给协助平台，协助平台重新校验后生成新的待公证清单，确认受理则将数据同步至网络公证取证APP，通过网络公证取证APP完成取证工作；取证完成后材料清单同步至公证模块进行公证；公证完毕后文书制作模块生成公证书并通过材料提交模块提交至协助平台，协助平台证据整合后递交至网络仲裁平台。

3.根据权利要求2所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述公证模块的公证流程如下：

S101、查看是否能够在公证处看到原件，如果能，则进入步骤S103；否则进入步骤S102；

S102、前往外部金融机构现场取证；

S103、核对原件和电子件并通过网络公证取证APP拍照上传，拍照完成并提交后则进入步骤S104，核对原件和电子件失败则进入步骤S200；

S104、取证材料及公证书同步上传至网络公证平台，公证系统确认一致，并提交审批结果，确认公证完成出证；

S200、反馈退回申请人信息给协助平台。

4.根据权利要求2所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述网络公证平台还包括数据接口模块，所述数据接口模块与服务器的存储模块连接，以传输关联证据和其来源以及公证书给服务器的存储模块进行存储或转移。

5.根据权利要求4所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述网络公证平台还包括文书查看模块，所述文书查看模块与服务器的存储模块连接，以获取公证书、关联证据及其来源并查看。

6.根据权利要求1所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述网络公证平台包括取证模块、存证模块和出证模块；所述取证模块包括录屏、录像、连续截图、语音中的一个或者多个；所述存证模块用于对公证申请中的原始材料进行原文存证和哈希存证两种存储方式存储至存储固化存储器中；所述出证模块用于进行原文求证和哈希求证并获取存储固化存储器中的原文存证和哈希存证进行公证文书制作。

7.根据权利要求1所述的网络仲裁处理系统，其特征在于，所述网络公证平台还包括数据接口模块，所述数据接口模块与服务器的存储模块连接，以传输关联证据和其来源以及公证书给服务器的存储模块进行存储。

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