CN110120259A - 智能咨询系统及其应用方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了智能咨询系统及其应用方法，采用人工智能来提供心理咨询服务，云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；第一交互终端采集用户录入的待解答问题；云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案，再根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据通过第一交互终端推送给用户。本发明能够将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，并为用户提供人工智能心理咨询功能，不需要真人心理咨询师提供服务，提供实体设备的交互终端，被咨询对象非真人，设置了智能合成的被咨询对象和用户进行交流，还能保存用户的使用习惯并在下次服务时自动进行符合用户偏好的设置。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能的技术领域，尤其涉及智能咨询系统及其应用方法。
背景技术
当前社会发展迅速，人们背负着各种各样学业、工作、生活上的压力，很多时候人们需要外界的心理咨询服务进行帮助，因此社会对心理咨询的需求越来越高。与此同时市场上存在下列问题：第一，能够提供心理咨询服务的人群远远不够；第二，心理咨询服务的费用很高，超出普通人的日常消费水平；第三，心理咨询师的水平参差不齐，服务质量无法保证；第四，从事心理咨询服务的人常年接受大量负面信息，自身容易产生心理问题。
基于此，采用人工智能来提供心理咨询服务是大势所趋。现有技术的人工智能心理咨询方法多为线上系统，而纯粹线上系统无法为用户提供私密空间用于进行心理问题的倾诉，用户体验较差。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供智能咨询系统及其应用方法，旨在解决心理咨询师数量不足、费用较高、服务质量无法保证、自身容易产生心理问题的问题，并利用实体的交互终端设备为用户提供智能咨询服务。
本发明的目的采用以下技术方案实现：
一种智能咨询系统的应用方法，所述智能咨询系统包括云服务器和若干个交互终端，每个交互终端分别与云服务器连接；
所述应用方法包括：
云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；
第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个；
云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。
在上述实施例的基础上，优选的，所述第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器的步骤前，还包括：
云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型；
所述云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户的步骤，具体为：
云服务器根据待解答问题的答案和第一被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的第一被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述第一被咨询对象的智能合成数据推送给用户；所述被咨询对象模型包括第一被咨询对象模型；所述被咨询对象包括第一被咨询对象。
在上述实施例的基础上，优选的，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤，具体为：
云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型；或者，
云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项并在第一交互终端保持置顶显示；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型。
在上述实施例的基础上，优选的，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还包括：
云服务器将第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号；
所述云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项的步骤中，云服务器将所述第一被咨询对象模型在被咨询对象模型的选项中靠前显示。
或者，优选的，所述智能咨询模型包括主动询问问题；
所述第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器的步骤前，还包括：
云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题并发送到第一交互终端；
第一交互终端向用户推送主动询问问题，用于采集用户录入的待解答问题。
在上述实施例的基础上，优选的，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还包括：
云服务器将第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号；
所述云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题并发送到第一交互终端的步骤，具体为：
第一交互终端识别用户身份并上传到云服务器；
云服务器查询与用户相应的第一被咨询对象；
云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题；云服务器根据主动询问问题和第一被咨询对象模型，获取与主动询问问题相应的第一被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
所述第一交互终端向用户推送主动询问问题的步骤，具体为：
第一交互终端向用户推送与主动询问问题相应的第一被咨询对象的智能合成数据。
在上述任意实施例的基础上，优选的，还包括：
如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；
如果用户选择是，则向用户推送是否愿意做被咨询对象的选项；
如果用户选择是，则第一交互终端采集用户的特征数据并上传到云服务器；
云服务器对用户的特征数据进行处理，并生成新的被咨询对象模型，加入到被咨询对象的选项中。
在上述任意实施例的基础上，优选的，如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；如果用户选择是，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号；或者，
第一交互终端向用户推送结束选项并保持置顶显示；如果用户选择结束，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号。
一种智能咨询系统，包括云服务器和若干个交互终端，其中，
每个交互终端分别与云服务器连接；
云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；
第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个；
云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。
在上述实施例的基础上，优选的，若干个交互终端相互隔离；
若干个交互终端中包括位置固定的交互终端和/或可移动的交互终端。
相比现有技术，本发明的有益效果在于：
本发明公开了智能咨询系统及其应用方法，采用人工智能来提供心理咨询服务，所述智能咨询系统包括云服务器和若干个交互终端，云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；第一交互终端采集用户录入的待解答问题；云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案，再根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据；第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。本发明能够将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，并为用户提供人工智能心理咨询功能，由于不需要真人心理咨询师提供服务，因此解决了心理咨询师数量不够、费用较高、水平不一、自身容易产生心理问题的问题；另一方面，本发明提供实体设备的交互终端，与手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机、智能穿戴设备等常用的智能用户终端不同，对用户来说更有新鲜感和仪式感，提高用户使用产品的兴趣；第三，被咨询对象非真人，方便用户放下心理包袱进行倾诉；第四，本发明设置了智能合成的被咨询对象和用户进行交流，使用户产生互动感，用户不是单纯获取信息，而是与被咨询对象之间进行模拟现实场景的交流，提高了产品的亲和力和用户的使用兴趣。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1示出了本发明实施例提供的一种智能咨询系统的应用方法的流程示意图；
图2示出了本发明实施例提供的一种智能咨询系统的结构示意图；
图3示出了本发明实施例提供的一种交互终端的结构示意图。
具体实施方式
下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。
具体实施例一
如图1所示，本发明实施例提供了一种智能咨询系统的应用方法，所述智能咨询系统包括云服务器和若干个交互终端，每个交互终端分别与云服务器连接。本发明实施例提供实体设备的交互终端，与手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机、智能穿戴设备等常用的智能用户终端不同，对用户来说更有新鲜感和仪式感，提高用户使用产品的兴趣。本系统设置专门用于心理咨询的交互终端实体设备，可以利用用户的好奇心和新鲜感将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，这是有别于线上人工智能心理咨询系统的地方。
所述应用方法可以包括下面几个步骤。
步骤S101，云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型。本发明实施例中，智能咨询模型能够实现：输入待解答问题，即可输出与之相应的待解答问题的答案。智能咨询模型的获取方式可以为：云服务器预先录入咨询数据集，通过机器学习进行训练，得到智能咨询模型。
本发明实施例中，被咨询对象模型能够实现：输入待解答问题的答案，即可输出与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据。被咨询对象模型的获取方式可以为：云服务器预先录入被咨询对象数据集，通过机器学习进行训练，得到被咨询对象模型。被咨询对象数据集可以包括若干个不同人的真人数据集；所述被咨询对象模型包括与每个真人数据集相应的仿真人模型，仿真人模型可以是全身模型，也可以是半身模型或者人脸模型；例如，可以找若干个心理咨询师进行数据采集，通过机器学习进行训练，学习每个心理咨询师的姿势、表情、动作习惯等，生成与心理咨询师相应的仿真人模型。
步骤S102，第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个。所述待解答问题的类型包括文字信息、音频信息、图像信息中的一种或多种。例如，待解答问题可以是：抑郁症能治吗？
步骤S103，云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端。
所述待解答问题的答案的类型包括文字信息、音频信息、图像信息中的一种或多种。即，在进行自动问答的过程中，用户可以通过输入文字与人工智能交互终端进行交流，也可以通过语音对话进行交流，也可以通过视频互动进行交流，或者是上面三种交流方式的自由组合。例如，应用智能咨询模型所获取的上述问题的答案可以为：“经过积极治疗可以治愈”这样一条文字信息；也可以是一个音频信息，内容是“经过积极治疗可以治愈”；或者是一个图片信息，抑郁症患者经过治疗后来康复的漫画图；或者是一个视频信息，内容是抑郁症患者经过治疗逐渐康复的过程。
本发明实施例中，与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据的类型包括音频信息和/或图像信息。即，被咨询对象所提供的回答可以是只有音频的，也可以是只有图像的，也可以是既有音频又有图像的。所述图像信息包括图片信息和/或视频信息。
步骤S104，第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。本发明实施例为用户提供的是人工智能心理咨询功能，整个过程中是不需要真人来参与的。
本发明实施例由人工智能来为用户提供心理咨询服务，为用户提供心理咨询服务的对象非真人，方便用户放下心理包袱进行倾诉，而且，由于不需要真人心理咨询师提供服务，因此解决了心理咨询师数量不够、费用较高、水平不一、自身容易产生心理问题的问题。
所述步骤S102前，还可以包括：
云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型；所述被咨询对象模型包括第一被咨询对象模型、第二被咨询对象模型、……、第N被咨询对象模型；相应的，所述被咨询对象包括第一被咨询对象、第二被咨询对象、……、第N被咨询对象；本发明实施例可以设置多种被咨询对象模型，用户在使用心理咨询服务时可以自主选择被咨询对象，即，与用户进行自动问答的被咨询对象可以为AI(人工智能)，也可以为伪真人合成影像，也可以在AI和伪真人合成影像之间随意切换；在每次选择过程中，用户所选择的被咨询对象模型作为本次的第一被咨询对象模型；
此时系统为用户呈现的是与第一被咨询对象模型相应的第一被咨询对象的智能合成数据，过程是：云服务器根据待解答问题的答案和第一被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的第一被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述第一被咨询对象的智能合成数据推送给用户。这样做的好处是，预先设置有多种被咨询对象模型，用户可以根据自身需求选择适合自己的被咨询对象，还可以在咨询过程中随时切换自己喜欢的被咨询对象，提高用户体验。
例如，系统中可以设置有第一心理咨询师～第N心理咨询师(N为正整数)等多个咨询师作为被咨询对象，用户可以在推送的选项中选择第K心理咨询师(K为正整数，K≤N)来进行咨询。无论用户选择哪个心理咨询师，都是由云服务器根据用户的待解答问题、智能咨询模型生成与问题相应的答案，再获取与答案相应的该心理咨询师模型的智能合成数据，推送给用户。与问题相应的答案是固定的，但是与用户进行互动的被咨询对象可以是任意心理咨询师。
在本发明实施例中，用户选择了某个被咨询对象模型，第一交互终端推送给用户的就是该被咨询对象的智能合成数据。例如，用户选择了第K心理咨询师模型作为被咨询对象模型，那第一交互终端呈现给用户的就是第K心理咨询师的智能合成数据。
本发明实施例对用户选择第一被咨询对象的方式和时机不做限定，其可以在进行咨询的一开始就进行被咨询对象的选择。具体的，云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型。或者，
也可以在咨询过程中的任意时刻进行被咨询对象的选择，还可以在咨询过程中的任意时刻进行被咨询对象的切换。云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项并在第一交互终端保持置顶显示；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型。
所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还包括：
云服务器将第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号；这样云服务器就能够记录用户对被咨询对象模型的偏好习惯，在用户再次进行咨询时将该被咨询对象模型在第一交互终端提供给用户的被咨询对象模型的选项中靠前显示；即，在后续云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项的过程中，云服务器可以将所述第一被咨询对象模型在被咨询对象模型的选项中靠前显示。本发明实施例中的靠前显示，指的是可以将该第一被咨询对象模型显示在选项的第一位或者前几位中的任意位置。如果用户选择过多个被咨询对象，云服务器还可以将这些被咨询对象根据用户选择的次数以从多到少的顺序靠前显示，这样做的好处是，记录用户的使用习惯，提高产品面对用户的亲和力，最大限度为用户带来更好的咨询体验。
如果用户没有主动开始询问过程，可以由产品自行进行话题开展，方便内向或者害羞的用户进入咨询状态，进一步提升用户体验。所述智能咨询模型可以包括主动询问问题；主动询问问题中的一条可以是：请问您面临哪方面的困惑呢？
云服务器根据智能咨询模型，获取一个或一系列若干个主动询问问题并发送到第一交互终端；第一交互终端向用户推送主动询问问题，在和用户的交流互动中主动采集用户录入的待解答问题。
如果用户使用过心理咨询服务并且选用了某个被咨询对象模型，则在所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还可以包括记录用户偏好的步骤，即云服务器将用户选择的第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号，记录每个用户的使用习惯，并在下次识别到该用户再次进行咨询时，直接调取该用户的使用习惯并采用该用户偏好的被咨询对象直接为用户提供咨询服务；过程可以是：第一交互终端识别用户身份并上传到云服务器；云服务器查询与用户相应的第一被咨询对象；云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题；云服务器根据主动询问问题和第一被咨询对象模型，获取与主动询问问题相应的第一被咨询对象的智能合成数据并通过第一交互终端推送给用户。这样做的好处是，主动为用户提供其所偏好的设置，省去用户再次选择的步骤，一方面节省了用户的时间和精力，另一方面可以使产品主动的亲近用户，进一步提升用户体验。
所述应用方法还可以包括：
如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；该步骤是为了了解用户是否想要结束本次咨询过程；
如果用户选择是，则在结束本次咨询过程之前，向用户推送是否愿意做被咨询对象的选项；如果用户选择是，则第一交互终端采集用户的特征数据并上传到云服务器，所采集的特征数据可以包括音频信息和/或图像信息；云服务器对用户的特征数据进行处理，并生成新的被咨询对象模型，加入到被咨询对象的选项中。这样做的好处是，可以在用户结束本次过程时，在征求用户前提的条件下使进行咨询的用户本身也成为被咨询对象模型，增加使用系统的趣味性，提升用户体验。
本发明还可以提供上传咨询过程的功能，如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；如果用户选择是，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号；或者，
第一交互终端向用户推送结束选项并保持置顶显示；如果用户选择结束，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号。这样做的好处是，监测用户动作，如果用户预定时间内不再产生交互动作，则认为用户可能想要结束本次咨询服务，此时向用户推送是否结束咨询的选项；另外，当用户决定结束咨询时，询问用户是否上传本次咨询视频，并在用户许可的前提下将本次咨询视频上传到个人账号，方便用户回看自己的咨询历史；对咨询过程进行记录，使得用户的每次咨询过程都有记录可以查询、回顾，进一步的还可以对若干次咨询过程进行数据分析、处理。
本发明还可以提供打分、视频评价、打赏等功能，收集用户的使用体验，了解用户的满意度，并对咨询过程进行记录，并具备较高的商业价值。
具体的，本发明实施例还可以包括：云服务器通过第一交互终端向用户推送评价页面；第一交互终端接收用户录入的评价数据并上传到云服务器；所述评价数据的类型包括文字信息、音频信息、图像信息中的一种或多种。这样做的好处是，为用户提供为人工智能心理咨询服务进行打分的功能，便于系统收集用户对该服务的评价，从中分析用户对该服务的满意程度。
本发明实施例还可以包括：当评价数据为数值或级别时，如果用户的评价数据超出预定数值或预定级别，则向第一交互终端推送打赏页面。例如，评价数据为打分制，满分10分，只有当用户打分超过预定数值8分，这种情况可以认为用户对该服务较为满意，才向用户推送打赏页面；如果用户对该服务的打分不到8分，就不会向用户推送打赏页面，避免打扰对该服务不满意的用户。
所述第一交互终端可以设置有相互连接的身份验证模块、通信模块；身份验证模块可以是虚拟功能模块，也可以根据待验证身份信息的类型设置相应的实体设备用于采集用户的待验证身份信息；本发明实施例对待验证身份信息的类型不做限定，所述待验证身份信息的类型可以包括账号和密码信息、指纹信息、面部信息、虹膜信息、声音信息、身份证信息中的一种或多种；待验证身份信息的类型不同，相应的验证方式不同；当待验证身份信息为账号和密码信息时，身份验证模块可以与触摸屏或键盘集成为一体，通过触摸屏或键盘录入；当待验证身份信息为指纹信息、面部信息、虹膜信息、声音信息时，则相应的身份验证模块为指纹录入设备、面部录入设备、虹膜录入设备、声音录入设备；当用户的待验证身份信息为身份证信息时，身份验证模块可以包括一个身份证识别装置；
云服务器可以存储有用户库；用户库中所存储的用户信息与待验证身份信息的类型是相应的；
在用户使用心理咨询服务之前可以对用户进行身份验证，身份验证模块采集用户的待验证身份信息并通过通信模块发送到云服务器；
云服务器将待验证身份信息与用户库进行比对，得到比对结果并发送到第一交互终端，所述比对结果包括身份验证通过、身份验证未通过；例如，用户库中存在与待验证身份信息相同的用户身份信息，则比对结果为身份验证通过；如果用户库中查询不到与待验证身份信息相同的用户身份信息，则比对结果为身份验证不通过；
如果比对结果为身份验证通过，则第一交互终端采集用户录入的待解答问题。这样做的好处是，在提供人工智能心理咨询服务之前进行身份验证，使得只有注册用户才能使用人工智能心理咨询服务，实现对于服务对象的筛选；另一方面，也是为后续的用户功能提供基础，只有记录用户使用习惯，保证用户使用记录的连续性，才可以使用户行为可追踪，使人工智能能够更有针对性地为每个用户提供个性化、定制化的心理咨询服务。
如果比对结果为身份验证未通过，说明当前用户不是用户库中已经注册过的用户，则云服务器可以通过第一交互终端向用户推送注册及登录页面，用于接收用户的注册信息；第一交互终端通过注册及登录页面接收用户录入的第一账号、第一密码并上传到云服务器，为用户提供现场注册的功能，实现用户现场注册，再采集用户录入的待解答问题；云服务器将用户录入的第一账号、第一密码存储到用户库。这样做的好处是，如果用户为游客，即不属于用户库中的注册用户，则可以通过现场注册的形式成为注册用户，从而使用人工智能心理咨询服务。
本发明实施例可以设置为，用户注册后可以直接使用心理咨询服务，也可以设置为，用户在注册后依然要进行身份验证，验证通过后才可以使用心理咨询服务。即，第一交互终端通过注册及登录页面接收用户录入的第一账号、第一密码并上传到云服务器；云服务器将用户录入的第一账号、第一密码存储到用户库；第一交互终端再次采集用户的待验证身份信息并通过通信模块发送到云服务器；云服务器将再次采集的待验证身份信息与用户库进行比对，得到比对结果并发送到第一交互终端；如果比对结果为身份验证通过，则第一交互终端采集用户录入的待解答问题。
本发明实施例还可以包括与云服务器连接的显示屏；设置显示屏后，可以通过在显示屏上播放宣传片的方式吸引用户体验人工智能心理咨询服务；
显示屏显示二维码和/或条形码，用户扫描二维码或条形码进入注册及登录页面；操作简单便捷，用户只需要拿出手机就可以完成新用户注册或者老用户登录、前往使用心理咨询服务；
也可以在显示屏上显示注册及登录页面的地址，这种做法对于用户来说稍微麻烦一些，但依然可以通过手动录入网址的方式来访问注册及登录页面，完成新用户注册或者老用户登录。这样做的好处是，为用户提供多种注册或登录方式，方便用户登录账户，使用人工智能心理咨询服务。
为了提高注册用户或游客使用人工智能心理咨询服务的积极性，可以设置体验智能咨询服务后提供免费就餐券和/或其他优惠信息，免费就餐券和/或优惠信息的类型可以包括二维码和/或条形码等。本发明实施例还可以包括：第一交互终端向用户推送包含优惠信息的页面。优惠信息的类型可以包括二维码和/或条形码等，也可以是单纯的文字说明。
本发明实施例中，提供人工智能心理咨询服务的交互终端的名称可以为链空间交互终端，用于摆放链空间交互终端的空间可以称之为链空间。
显示屏上可以提供链空间交互终端的地理位置信息。
注册及登录页面可以提供链空间交互终端的地理位置信息，也可以在用户注册成功或登录成功后向用户提供链空间交互终端的地理位置信息。
本发明实施例中，用户库可以从其他数据库导入，例如，可以导入电子名片数据库中的用户数据。
云服务器可以向电子名片用户库中的用户推送餐厅、超市或电影院等娱乐场所或消费场所的优惠信息，吸引电子名片用户来到实体的餐厅、超市或电影院等场所，电子名片用户可以通过设置于场所附近的显示屏观看链空间交互终端的介绍说明，进入设置于附近的链空间，此时，电子名片用户可以在通过身份验证后体验链空间交互终端所提供的人工智能心理咨询服务。
或者，游客可以通过设置于场所附近的显示屏观看链空间交互终端的介绍说明，进入设置于附近的链空间，此时，游客可以现场注册成为电子名片用户或者链空间用户，在通过身份验证后体验链空间交互终端所提供的人工智能心理咨询服务。
或者，游客可以通过设置于场所附近的显示屏观看链空间交互终端的介绍说明，进入设置于附近的链空间，此时，游客可以现场注册成为链空间用户，体验链空间交互终端所提供的人工智能心理咨询服务。
在上述的具体实施例一中，提供了智能咨询系统的应用方法，与之相对应的，本申请还提供智能咨询系统。由于系统实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的系统实施例仅仅是示意性的。
具体实施例二
如图2所示，本发明实施例提供了一种智能咨询系统，包括云服务器和若干个交互终端，每个交互终端分别与云服务器连接；云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个；云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。
本发明实施例能够将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，并为用户提供人工智能心理咨询功能，由于不需要真人心理咨询师提供服务，因此解决了心理咨询师数量不够、费用较高、水平不一、自身容易产生心理问题的问题；提供实体设备的交互终端，与手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机、智能穿戴设备等常用的智能用户终端不同，对用户来说更有新鲜感和仪式感，提高用户使用产品的兴趣；被咨询对象非真人，方便用户放下心理包袱进行倾诉；设置了智能合成的被咨询对象和用户进行交流，使用户产生互动感，用户不是单纯获取信息，而是与被咨询对象之间进行模拟现实场景的交流，提高了产品的亲和力和用户的使用兴趣。
本发明实施例中，若干个交互终端可以是相互隔离的，为用户提供私密空间进行心理问题的倾诉，解决了线上心理咨询系统需要用户自己找私密空间进行倾诉的烦恼。
本发明实施例中，若干个交互终端可以全部是位置固定的交互终端，或者全部是可移动的交互终端，也可以部分是位置固定的交互终端、部分是可移动的交互终端。这样做的好处是，提供多种交互终端类型供用户选择适合自己的交互终端进行互动，提升用户体验。位置固定的交互终端的外观可以类似于专利CN201730346863.9公开的KTV(迷你)；可移动的交互终端的外观可以类似于专利CN201830391301.0公开的银行服务机器人(二)。
本发明实施例对交互终端不做限定，其可以包括各种功能模块的组合。如图3所示，所述第一交互终端可以设置有触摸屏、麦克风、扬声器、摄像头，此时用户可以通过触摸屏录入文字、观看图像，麦克风录入音频信息，扬声器播放音频信息，摄像头录入图像信息；或者，所述第一交互终端设置有显示模块、键盘、麦克风、扬声器、摄像头，此时用户可以通过键盘录入文字，通过显示模块观看图像。这样做的好处是，可以结合用户的使用习惯和设备成本，为交互终端选择合适的功能组件。
触摸屏、显示模块、键盘、麦克风、扬声器、摄像头可以分别与云服务器连接，也可以通过一个共同的通信模块与云服务器连接如图3所示。
所述第一交互终端可以设置有身份验证模块、通信模块；云服务器存储有用户库；身份验证模块采集用户的待验证身份信息并通过通信模块发送到云服务器；云服务器将待验证身份信息与用户库进行比对，得到比对结果并发送到第一交互终端，所述比对结果包括身份验证通过、身份验证未通过；如果比对结果为身份验证通过，则第一交互终端采集用户录入的待解答问题。
所述智能咨询系统还可以包括与云服务器连接的显示屏；显示屏显示二维码和/或条形码，用户扫描二维码或条形码进入注册及登录页面；或者，显示屏显示注册及登录页面的地址。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
本发明从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，其具有的实用进步性，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本发明以上的说明及附图，仅为本发明的较佳实施例而已，并非以此局限本发明，因此，凡一切与本发明构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本发明专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本发明的专利申请保护的范围之内。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。尽管本发明已进行了一定程度的描述，明显地，在不脱离本发明的精神和范围的条件下，可进行各个条件的适当变化。可以理解，本发明不限于所述实施方案，而归于权利要求的范围，其包括所述每个因素的等同替换。对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述智能咨询系统包括云服务器和若干个交互终端，每个交互终端分别与云服务器连接；
所述应用方法包括：
云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；
第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个；
云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。
2.根据权利要求1所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器的步骤前，还包括：
云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型；
所述云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户的步骤，具体为：
云服务器根据待解答问题的答案和第一被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的第一被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；第一交互终端将所述第一被咨询对象的智能合成数据推送给用户；所述被咨询对象模型包括第一被咨询对象模型；所述被咨询对象包括第一被咨询对象。
3.根据权利要求2所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤，具体为：
云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型；或者，
云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项并在第一交互终端保持置顶显示；第一交互终端接收用户对被咨询对象模型的选择指令并发送到云服务器；云服务器根据所述选择指令确定用户选择的第一被咨询对象模型。
4.根据权利要求3所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还包括：
云服务器将第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号；
所述云服务器通过第一交互终端向用户推送被咨询对象模型的选项的步骤中，云服务器将所述第一被咨询对象模型在被咨询对象模型的选项中靠前显示。
5.根据权利要求3所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述智能咨询模型包括主动询问问题；
所述第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器的步骤前，还包括：
云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题并发送到第一交互终端；
第一交互终端向用户推送主动询问问题，用于采集用户录入的待解答问题。
6.根据权利要求5所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，所述云服务器确定用户选择的第一被咨询对象模型的步骤后，还包括：
云服务器将第一被咨询对象模型关联到用户的个人账号；
所述云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题并发送到第一交互终端的步骤，具体为：
第一交互终端识别用户身份并上传到云服务器；
云服务器查询与用户相应的第一被咨询对象；
云服务器根据智能咨询模型，获取主动询问问题；云服务器根据主动询问问题和第一被咨询对象模型，获取与主动询问问题相应的第一被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
所述第一交互终端向用户推送主动询问问题的步骤，具体为：
第一交互终端向用户推送与主动询问问题相应的第一被咨询对象的智能合成数据。
7.根据权利要求1或2所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，还包括：
如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；
如果用户选择是，则向用户推送是否愿意做被咨询对象的选项；
如果用户选择是，则第一交互终端采集用户的特征数据并上传到云服务器；
云服务器对用户的特征数据进行处理，并生成新的被咨询对象模型，加入到被咨询对象的选项中。
8.根据权利要求1或2所述的智能咨询系统的应用方法，其特征在于，如果第一交互终端在预定时间内没有监测到用户录入信息的动作，则向用户推送是否结束本次咨询的选项；如果用户选择是，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号；或者，
第一交互终端向用户推送结束选项并保持置顶显示；如果用户选择结束，则向用户推送是否上传到个人账号的选项；如果用户选择是，则将本次咨询过程视频上传到云服务器，并关联到用户的个人账号。
9.一种智能咨询系统，其特征在于，包括云服务器和若干个交互终端，其中，
每个交互终端分别与云服务器连接；
云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；
第一交互终端采集用户录入的待解答问题并上传到云服务器；所述第一交互终端为若干个交互终端其中一个；
云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；云服务器根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据并发送到第一交互终端；
第一交互终端将所述被咨询对象的智能合成数据推送给用户。
10.根据权利要求9所述的智能咨询系统，其特征在于，若干个交互终端相互隔离；
若干个交互终端中包括位置固定的交互终端和/或可移动的交互终端。
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| JP2002197196A (ja) * | 2000-12-25 | 2002-07-12 | Kazuo Sakai | メンタルヘルスケアシステム |
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