CN110110311B - 一种工单填写方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

一种工单填写方法、装置、设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。

Description

一种工单填写方法、装置、设备和存储介质
技术领域
本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种工单填写方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
随着人们对生活质量等的不断提高，人们对于产品或者服务等的要求也在提高，在面对各种不利情形或疑问时，消费者往往会选择向供应商反馈。因此供应商在日内受理的诉求往往数以千计。
客服专员受理诉求后需要填写诉求工单(以下简称为工单)，填写的流程为：接收到客户诉求、检索客户档案及业务信息、填写工单信息，客服人员为了工作处理时信息的展示和操作的简单，一般会同时打开两个客诉处理系统窗口，一个窗口用于客户信息的查询，另一个窗口用于根据查询到的信息手动录入工单信息，这样虽然一定程度上方便了客服人员的操作，但是客服专员手动打开多个窗口且手动复制黏贴的操作方式，仍会影响工作效率。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，用于客诉时工单的填写，解决了现有工单填写方式工作效率低的技术问题。
本申请第一方面提供了一种工单填写方法，包括：
101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；
102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。
优选地，步骤101具体包括：
1011、获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；
1012、根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；
1013、根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息。
优选地，所述根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息具体包括：
判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；
步骤A：在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；
步骤B：通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；
步骤C：在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息。
优选地，步骤A之前还包括：
判断已打开的所述第二客诉受理窗口内的打开界面是否为用户档案界面，若是，则在所述用户档案界面内根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，若否，则在所述第二客诉受理窗口内打开所述用户档案界面，并在所述用户档案界面内查询所述用户的用户信息。
优选地，步骤1011具体包括：
获取诉求的受理请求和发起诉求的用户终端信息，并根据所述用户终端信息获取所述诉求对应的用户的用户参数。
优选地，步骤102具体包括：
根据文本比较方法对比所述用户信息和所述待填写工单的待填写项，并根据所述用户信息对所述待填写项进行填写。
优选地，步骤102之后还包括：
在所述待填写工单填写完毕后关闭所述第一客诉受理窗口和所述第二客诉受理窗口。
本申请第二方面提供一种工单填写装置，包括：
受理模块，用于响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；
填写模块，用于根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。
本申请第三方面提供一种工单填写设备，包括：处理器和存储器；
所述存储器上存储有计算机程序指令，当所述程序指令被处理器执行时实现如第一方面所述的工单填写方法。
本申请第四方面提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序指令，当所述程序指令被处理器执行时实现如第一方面所述的工单填写方法。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
本申请提供了一种工单填写方法，包括：101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。
本申请中，首先响应于诉求的受理请求，并输出第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口，同时在第一客诉受理窗口内显示受理诉求时的待填写工单，在第二客诉受理窗口内显示发起诉求的用户信息，然后根据用户信息填写待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
附图说明
图1为本申请实施例中一种工单填写方法的第一实施例的流程示意图；
图2为本申请实施例中一种工单填写方法的第二实施例的流程示意图；
图3为本申请实施例中一种工单填写装置的结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，用于客诉时工单的填写，解决了现有工单填写方式工作效率低的技术问题。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
请参阅图1，本申请实施例中一种工单填写方法的第一实施例的流程示意图，包括：
步骤101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得第一客诉受理窗口显示待填写工单，第二客诉受理窗口显示诉求对应的用户的用户信息。
需要说明的是，首先响应于诉求的受理请求，并输出第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口，使得第一客诉受理窗口显示待填写工单，第二客诉受理窗口显示诉求对应的用户的用户信息。
步骤102、根据第二客诉受理窗口中的用户信息填写第一客诉受理窗口中的待填写工单。
需要说明的是，在第一客诉受理窗口显示待填写工单和第二客诉受理窗口显示发起诉求对应的用户信息后，根据第二客诉受理窗口中的用户信息填写第一客诉受理窗口中的待填写工单。
本实施例中，首先响应于诉求的受理请求，并输出第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口，同时在第一客诉受理窗口内显示受理诉求时的待填写工单，在第二客诉受理窗口内显示发起诉求的用户信息，然后根据用户信息填写待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
以上为本申请实施例提供的一种工单填写方法的第一实施例，以下为本申请实施例提供的一种工单填写方法的第二实施例。
请参阅图2，本申请实施例中一种工单填写方法的第二实施例的流程示意图，包括：
步骤201、获取诉求的受理请求，并获取诉求对应的用户的用户参数。
需要说明的是，获取诉求的受理请求，并获取诉求对应的用户参数可以有多种实现方式，若发起诉求时用户通过终端(电话或移动终端)发起的，则同样可以通过终端获取客户诉求，将接收诉求的终端与计算机进行关联，终端一接通，即相当于向计算机发送了诉求受理的请求，此时获取发起诉求的终端的用户终端信息，并根据用户终端信息获取诉求对应的用户的用户参数，例如号码为123456789的用户终端发起了诉求，接收到诉求后，根据号码123456789查找该号码对应的用户及用户信息，同时可以理解的是，当根据发起诉求的终端的号码查找不到用户时，可以通过客服人员与客户交流确定能查找到用户的用户参数。
步骤202、根据受理请求输出第一客诉受理窗口，并在第一客诉受理窗口内显示待填写工单。
需要说明的是，在获取到客诉受理请求后，根据受理请求输出第一客诉受理窗口，并在第一客诉受理窗口内显示待填写工单。
步骤203、根据第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据用户参数查询用户的用户信息，并在第二客诉受理窗口内显示用户信息。
需要说明的是，根据第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据用户参数查询用户的用户信息具体包括：
判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；
步骤A：在已打开的第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据用户参数查询用户的用户信息。
步骤B：通过第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开第二客诉受理窗口。
需要说明的是，通过window.open(URL)打开副屏为一个新的浏览器窗口，其中OPEN()方法用于打开一个新的浏览器窗口或查找一个已命名的窗口，其中URL参数中包括要在新窗口中显示的文档的URL。
步骤C：在第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据用户参数在用户档案界面查询用户的用户信息。
进一步地，步骤A之前还包括：
判断已打开的第二客诉受理窗口内的打开界面是否为用户档案界面，若是，则在用户档案界面内根据用户参数查询用户的用户信息，若否，则在第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并在用户档案界面内查询用户的用户信息。
可以理解的是，在第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并在用户档案界面内查询用户的用户信息为，在第二客诉受理窗口打开用户档案界面，同时将客户档案界面的iframe标签显示，其他iframe标签隐藏，实现用户档案界面在第二客诉受理窗口内最前展示。
步骤204、根据文本比较方法对比用户信息和待填写工单的待填写项，并根据用户信息对待填写项进行填写。
需要说明的是，本实施例中，通过Open窗口打开函数打开了与第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，即此时的第一客诉受理窗口为父窗口，第二客诉受理窗口为子窗口，此时，根据两个窗口之间的窗口隐射关系进行信息的对比及填写，打开时即建立了父窗口向子窗口传递信息的路径，在需要对父窗口中的工单信息进行填写时，借用该路径进行子窗口向父窗口传递信息。
需要说明的是，文本比较方法属于现有技术，在此不再赘述。同时需要说明的是，待填写项包括：用户名、联系方式、住址、户号等。
步骤205、在待填写工单填写完毕后，关闭第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口。
需要说明的是，填写完一个工单后关闭第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口。
本实施例中，首先响应于诉求的受理请求，并输出第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口，同时在第一客诉受理窗口内显示受理诉求时的待填写工单，在第二客诉受理窗口内显示发起诉求的用户信息，然后根据用户信息填写待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
以上为本申请实施例提供的一种工单填写方法的第二实施例，以下为本申请实施例提供的一种工单填写装置的实施例，请参阅图3。
本申请实施例中提供的一种工单填写装置，包括：
受理模块301，用于响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得第一客诉受理窗口显示待填写工单，第二客诉受理窗口显示诉求对应的用户的用户信息；
填写模块302，用于根据第二客诉受理窗口中的用户信息填写第一客诉受理窗口中的待填写工单。
本实施例中，首先响应于诉求的受理请求，并输出第一客诉受理窗口和第二客诉受理窗口，同时在第一客诉受理窗口内显示受理诉求时的待填写工单，在第二客诉受理窗口内显示发起诉求的用户信息，然后对比用户信息和待填写工单的工单信息，并根据用户信息填写待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
本申请实施例还提供一种工单填写设备，包括：处理器和存储器；存储器上存储有计算机程序指令，当程序指令被处理器执行时实现如前述实施例所描述的工单填写方法。
本申请实施例还提供一种存储介质，存储介质上存储有计算机程序指令，当程序指令被处理器执行时实现如前述实施例所描述的工单填写方法。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (8)

1.一种工单填写方法，其特征在于，包括：
步骤101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息，具体包括：
步骤1011、获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；
步骤1012、根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；
步骤1013、根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息，具体包括：
判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；
步骤A：在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；
步骤B：通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；
步骤C：在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息；
将客户档案界面的frame标签显示，其他iframe标签隐藏，实现用户档案界面在第二客诉受理窗口内最前展示；
步骤102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。
2.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤A之前包括：
判断已打开的所述第二客诉受理窗口内的打开界面是否为用户档案界面，若是，则在所述用户档案界面内根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，若否，则在所述第二客诉受理窗口内打开所述用户档案界面，并在所述用户档案界面内查询所述用户的用户信息。
3.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤1011具体包括：
获取诉求的受理请求和发起诉求的用户终端信息，并根据所述用户终端信息获取所述诉求对应的用户的用户参数。
4.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤102具体包括：
根据文本比较方法对比所述用户信息和所述待填写工单的待填写项，并根据所述用户信息对所述待填写项进行填写。
5.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤102之后还包括：
在所述待填写工单填写完毕后，关闭所述第一客诉受理窗口和所述第二客诉受理窗口。
6.一种工单填写装置，其特征在于，包括：
受理模块，用于响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息，具体包括：
获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；
根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；
根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息，具体包括：
判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；
在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；
通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；
在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息；
将客户档案界面的frame标签显示，其他iframe标签隐藏，实现用户档案界面在第二客诉受理窗口内最前展示；
填写模块，用于根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。
7.一种工单填写设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；
所述存储器上存储有计算机程序指令，当所述程序指令被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的工单填写方法。
8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序指令，当所述程序指令被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的工单填写方法。
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