CN110008328A - 一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备 - Google Patents

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Abstract

一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备，采用人机交互的方式，减少了人工服务的时间，提高了客户办理业务的效率，同时设置了问题反馈环节和客户满意情况查询环节，从而对系统和设备不断完善、提高；服务设备主体在工作时，通过设置安装部件对其进行保护和固定安装，完成对服务设备主体的固定，使得客户在使用服务设备主体时，服务设备主体稳固，保证了设备的安全，同时便于操作，服务设备主体安装好后，利用固定组件将设备安装在墙体上，固定螺杆和螺帽配合，安装稳固、拆卸方便，服务设备主体工作时，出风机通过散热孔朝向服务设备主体送风，加快服务设备主体的散热和降温，以保证设备的性能和客户的使用感受。

Description

一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备
技术领域
本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备。
背景技术
人机交互技术是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术，人机交互技术包括机器通过输出或显示设备给人提供大量有关信息及提示请示等，人通过输入设备给机器输入有关信息，回答问题及提示请示。
随着人机交互技术的发展，自动客户服务开始出现在各行各业，现有的通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备中，缺少对客户感受的重视，给客户带来了一些不便，降低了客户主动使用自动客户服务的欲望。
为解决上述问题，本申请中提出一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备。
发明内容
(一)发明目的
为解决背景技术中存在的技术问题，本发明提出一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备，本发明采用人机交互的方式，减少了人工服务的时间，提高了客户办理业务的效率，同时设置了问题反馈环节和客户满意情况查询环节，从而对系统和设备不断完善、提高；服务设备主体在工作时，通过设置安装部件对其进行保护和固定安装，完成对服务设备主体的固定，使得客户在使用服务设备主体时，服务设备主体稳固，保证了设备的安全，同时便于操作，服务设备主体安装好后，利用固定组件将设备安装在墙体上，固定螺杆和螺帽配合，安装稳固、拆卸方便，服务设备主体工作时，出风机通过散热孔朝向服务设备主体送风，加快服务设备主体的散热和降温，以保证设备的性能和客户的使用感受。
(二)技术方案
为解决上述问题，本发明提供了一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法，方法步骤包括：
S1、客户进行身份验证；
S2、身份验证通过后，服务终端启动，并与数据库、信息处理中心连接；
S3、客户通过语音或手动的方式向服务终端输入关键词；
S4、信息处理中心接收关键词，在数据库内进行关键词信息的查找；
S5、若查找不到匹配信息，信息处理中心将该关键词进行收集，并向系统反馈，工作人员定期检查系统，处理反馈的信息，并将处理结果以邮件或信息的形式告知客户；
若查找到匹配信息，信息处理中心根据信息与关键词的匹配程度从数据库中调出多条信息数据，并将信息数据进行对比、分析，处理后将信息传输至服务终端；
S6、客户获取信息后，对本次服务打分，提出意见；
S7、信息处理中心对客户的打分和意见进行收集，并向系统反馈，工作人员根据信息处理中心收集的信息，定期检查系统，对服务和设备进行升级。
本发明还提供了一种通过人机交互技术实现自动客户服务设备，包括服务设备主体和安装部件；安装部件包括安装座、上固定组件、下固定组件、送风组件和固定组件；安装座的前端设置有开口；服务设备主体设置在安装座内部，且服务设备主体的操作端与安装座的开口相对；上固定组件设置在安装座的上端；下固定组件设置在安装座的下端；送风组件设置在安装座的背部；固定组件设置在送风组件的外围，且连接在安装座的背部；上固定组件包括上夹持板、第一转轴和第二转轴；上夹持板设置在安装座的内部，且下端设置有上夹持槽；第一转轴和第二转轴并排设置，且外部均设置有外螺纹；第一转轴转动设置在上夹持板的上端；安装座的顶端中间设置有第一螺纹孔；第一转轴螺纹连接第一螺纹孔；上夹持板的左右两端对称设置有与第二转轴匹配的凹槽；第一螺纹孔的左右两侧设置有与第二转轴匹配的第二螺纹孔；第二转轴螺纹连接第二螺纹孔，且下端伸入凹槽；下固定组件包括下夹持板和弹性件；下夹持板的上端设置有下夹持槽；弹性件设置在下夹持板的下端，弹性件的另一端连接安装座的底端。
优选的，服务设备主体上设置有语音输入模块。
优选的，安装座的开口上设置有密封垫。
优选的，安装座上设置有身份验证模块。
优选的，上夹持槽和下夹持槽的夹持面上均设置有保护垫。
优选的，送风组件上设置有出风机；安装座上设置有散热孔；出风机的出风端与散热孔连通；散热孔上设置有防尘网。
优选的，固定组件包括固定螺杆和螺帽；固定螺杆横向设置在送风组件的外围，固定螺杆一端伸入墙体，另一端伸入安装座，且两端通过螺帽螺纹连接。
本发明的上述技术方案具有如下有益的技术效果：
一、本发明中，采用人机交互的方式，减少了人工服务的时间，提高了客户办理业务的效率，同时设置了问题反馈环节和客户满意情况查询环节，从而对系统和设备不断完善、提高。
二、本发明中，通过设置安装部件对服务设备主体进行保护和固定安装，服务设备主体放置在下夹持板的下夹持槽上，弹性件被压缩，转动第一转轴，上夹持板的上夹持槽对服务设备主体的上端进行固定，再旋入第二转轴，第二转轴的下端伸入凹槽，进一步抵住上夹持板，完成对服务设备主体的固定，使得客户在使用服务设备主体时，服务设备主体稳固，保证了设备的安全，同时便于操作。
三、本发明中，利用固定组件将设备安装在墙体上，固定螺杆和螺帽配合，安装稳固、拆卸方便。
四、本发明中，出风机通过散热孔朝向服务设备主体送风，加快服务设备主体的散热和降温，以保证设备的性能和客户的使用感受。
附图说明
图1为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法的框架流程图。
图2为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备结构示意图。
图3为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备中安装部件的剖视图。
图4为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备中上固定组件的结构示意图。
附图标记：1、服务设备主体；2、安装部件；3、语音输入模块；4、安装座；5、上固定组件；6、下固定组件；7、送风组件；8、固定组件；9、密封垫；10、身份验证模块；11、上夹持板；12、第一转轴；13、第二转轴；14、凹槽；15、上夹持槽；16、下夹持板；17、下夹持槽；18、弹性件；19、散热孔；20、固定螺杆；21、螺帽。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合具体实施方式并参照附图，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。
图1为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法的框架流程图。
如图1所示，一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法，方法步骤包括：
S1、客户进行身份验证；
S2、身份验证通过后，服务终端启动，并与数据库、信息处理中心连接；
S3、客户通过语音或手动的方式向服务终端输入关键词；
S4、信息处理中心接收关键词，在数据库内进行关键词信息的查找；
S5、若查找不到匹配信息，信息处理中心将该关键词进行收集，并向系统反馈，工作人员定期检查系统，处理反馈的信息，并将处理结果以邮件或信息的形式告知客户；
若查找到匹配信息，信息处理中心根据信息与关键词的匹配程度从数据库中调出多条信息数据，并将信息数据进行对比、分析，处理后将信息传输至服务终端；
S6、客户获取信息后，对本次服务打分，提出意见；
S7、信息处理中心对客户的打分和意见进行收集，并向系统反馈，工作人员根据信息处理中心收集的信息，定期检查系统，对服务和设备进行升级。
图2为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备结构示意图。
图3为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备中安装部件的剖视图。
图4为本发明提出的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备中上固定组件的结构示意图。
如图2-4所示，一种通过人机交互技术实现自动客户服务设备，包括服务设备主体1和安装部件2；安装部件2包括安装座4、上固定组件5、下固定组件6、送风组件7和固定组件8；安装座4的前端设置有开口；服务设备主体1设置在安装座4内部，且服务设备主体1的操作端与安装座4的开口相对；上固定组件5设置在安装座4的上端；下固定组件6设置在安装座4的下端；送风组件7设置在安装座4的背部；固定组件8设置在送风组件7的外围，且连接在安装座4的背部；上固定组件5包括上夹持板11、第一转轴12和第二转轴13；上夹持板11设置在安装座4的内部，且下端设置有上夹持槽15；第一转轴12和第二转轴13并排设置，且外部均设置有外螺纹；第一转轴12转动设置在上夹持板11的上端；安装座4的顶端中间设置有第一螺纹孔；第一转轴12螺纹连接第一螺纹孔；上夹持板11的左右两端对称设置有与第二转轴13匹配的凹槽14；第一螺纹孔的左右两侧设置有与第二转轴13匹配的第二螺纹孔；第二转轴13螺纹连接第二螺纹孔，且下端伸入凹槽14；下固定组件6包括下夹持板16和弹性件18；下夹持板16的上端设置有下夹持槽17；弹性件18设置在下夹持板16的下端，弹性件18的另一端连接安装座4的底端。
在一个可选的实施例中，服务设备主体1上设置有语音输入模块3。
在一个可选的实施例中，安装座4的开口上设置有密封垫9。
在一个可选的实施例中，安装座4上设置有身份验证模块10。
在一个可选的实施例中，上夹持槽15和下夹持槽17的夹持面上均设置有保护垫。
在一个可选的实施例中，送风组件7上设置有出风机；安装座4上设置有散热孔19；出风机的出风端与散热孔19连通；散热孔19上设置有防尘网。
在一个可选的实施例中，固定组件8包括固定螺杆20和螺帽21；固定螺杆20横向设置在送风组件7的外围，固定螺杆20一端伸入墙体，另一端伸入安装座4，且两端通过螺帽21螺纹连接。
本发明中，采用人机交互的方式，减少了人工服务的时间，提高了客户办理业务的效率，同时设置了问题反馈环节和客户满意情况查询环节，从而对系统和设备不断完善、提高；服务设备主体1在工作时，通过设置安装部件2对其进行保护和固定安装，服务设备主体1放置在下夹持板16的下夹持槽17上，弹性件18被压缩，转动第一转轴12，上夹持板11的上夹持槽15对服务设备主体1的上端进行固定，再旋入第二转轴13，第二转轴13的下端伸入凹槽14，进一步抵住上夹持板11，完成对服务设备主体1的固定，使得客户在使用服务设备主体1时，服务设备主体1稳固，保证了设备的安全，同时便于操作，服务设备主体1安装好后，利用固定组件8将设备安装在墙体上，固定螺杆20和螺帽21配合，安装稳固、拆卸方便，服务设备主体1工作时，出风机通过散热孔19朝向服务设备主体1送风，加快服务设备主体1的散热和降温，以保证设备的性能和客户的使用感受。
应当理解的是，本发明的上述具体实施方式仅仅用于示例性说明或解释本发明的原理，而不构成对本发明的限制。因此，在不偏离本发明的精神和范围的情况下所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。此外，本发明所附权利要求旨在涵盖落入所附权利要求范围和边界、或者这种范围和边界的等同形式内的全部变化和修改例。

Claims (8)

1.一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法，其特征在于，方法步骤包括：
S1、客户进行身份验证；
S2、身份验证通过后，服务终端启动，并与数据库、信息处理中心连接；
S3、客户通过语音或手动的方式向服务终端输入关键词；
S4、信息处理中心接收关键词，在数据库内进行关键词信息的查找；
S5、若查找不到匹配信息，信息处理中心将该关键词进行收集，并向系统反馈，工作人员定期检查系统，处理反馈的信息，并将处理结果以邮件或信息的形式告知客户；
若查找到匹配信息，信息处理中心根据信息与关键词的匹配程度从数据库中调出多条信息数据，并将信息数据进行对比、分析，处理后将信息传输至服务终端；
S6、客户获取信息后，对本次服务打分，提出意见；
S7、信息处理中心对客户的打分和意见进行收集，并向系统反馈，工作人员根据信息处理中心收集的信息，定期检查系统，对服务和设备进行升级。
2.一种通过人机交互技术实现自动客户服务设备，其特征在于，包括服务设备主体(1)和安装部件(2)；安装部件(2)包括安装座(4)、上固定组件(5)、下固定组件(6)、送风组件(7)和固定组件(8)；
安装座(4)的前端设置有开口；服务设备主体(1)设置在安装座(4)内部，且服务设备主体(1)的操作端与安装座(4)的开口相对；上固定组件(5)设置在安装座(4)的上端；下固定组件(6)设置在安装座(4)的下端；送风组件(7)设置在安装座(4)的背部；固定组件(8)设置在送风组件(7)的外围，且连接在安装座(4)的背部；
上固定组件(5)包括上夹持板(11)、第一转轴(12)和第二转轴(13)；上夹持板(11)设置在安装座(4)的内部，且下端设置有上夹持槽(15)；第一转轴(12)和第二转轴(13)并排设置，且外部均设置有外螺纹；第一转轴(12)转动设置在上夹持板(11)的上端；安装座(4)的顶端中间设置有第一螺纹孔；第一转轴(12)螺纹连接第一螺纹孔；上夹持板(11)的左右两端对称设置有与第二转轴(13)匹配的凹槽(14)；第一螺纹孔的左右两侧设置有与第二转轴(13)匹配的第二螺纹孔；第二转轴(13)螺纹连接第二螺纹孔，且下端伸入凹槽(14)；
下固定组件(6)包括下夹持板(16)和弹性件(18)；下夹持板(16)的上端设置有下夹持槽(17)；弹性件(18)设置在下夹持板(16)的下端，弹性件(18)的另一端连接安装座(4)的底端。
3.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，服务设备主体(1)上设置有语音输入模块(3)。
4.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，安装座(4)的开口上设置有密封垫(9)。
5.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，安装座(4)上设置有身份验证模块(10)。
6.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，上夹持槽(15)和下夹持槽(17)的夹持面上均设置有保护垫。
7.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，送风组件(7)上设置有出风机；安装座(4)上设置有散热孔(19)；出风机的出风端与散热孔(19)连通；散热孔(19)上设置有防尘网。
8.根据权利要求2所述的一种通过人机交互技术实现自动客户服务的设备，其特征在于，固定组件(8)包括固定螺杆(20)和螺帽(21)；固定螺杆(20)横向设置在送风组件(7)的外围，固定螺杆(20)一端伸入墙体，另一端伸入安装座(4)，且两端通过螺帽(21)螺纹连接。
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