CN109992652B - 一种信息回复方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种信息回复方法，所述方法应用于信息回复设备，所述信息回复设备具有显示界面，所述显示界面包括输入框，所述方法包括：根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；根据所述行为数据确定回复内容；根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。本申请实施例还公开了一种信息回复装置、设备及存储介质。

Description

一种信息回复方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，涉及但不限于一种信息回复方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

相关技术中，许多智能服务需要借助必要的回复引导用户有效的使用系统完成自己的任务，在对用户进行回复时，通常采用静态非个性化的回复操作，没有考虑用户级别、用户行为。因此，静态非个性化的回复方法的回复内容千篇一律不够有效，且静态的回复内容，后期的维护开发负担较重。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息回复方法、装置、设备及存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供一种信息回复方法，所述方法包括：

根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

根据所述行为数据确定回复内容；

根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；

将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

在其他实施例中，所述行为特征包括以下至少之一：

操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别；

所述根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式，包括：

如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，将第一回复方式确定为所述回复内容的回复方式；

如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，将第二回复方式确定为所述回复内容的回复方式。

在其他实施例中，所述行为数据包括：表达行为的持续时间或表达文字的长度，所述行为特征包括表达意愿级别；

对应地，所述对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征，包括：

根据所述表达行为的持续时间或所述表达文字的长度确定所述目标对象的表达意愿级别。

在其他实施例中，所述行为数据包括：表达行为的持续时间和表达文字的长度，所述行为特征包括操作熟悉级别；

对应地，所述对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征，包括：

确定所述表达文字的长度与所述表达行为的持续时间之间的比值；

根据所述比值确定所述目标对象的操作熟悉级别。

在其他实施例中，所述行为数据包括：每一次表达行为的开始时间和结束时间，所述行为特征包括忍耐级别；

所述对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征，包括：

根据所述每一次表达行为的开始时间和结束时间，确定所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔；

根据所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔，确定所述目标对象的忍耐级别。

在其他实施例中，所述行为数据包括：表达的文本内容，所述回复内容包括所述文本内容对应问题的答案；

对应地，所述根据所述行为数据确定回复内容，包括：

根据所述表达的文本内容确定所述文本内容对应问题的答案。

在其他实施例中，所述回复方式包括以下至少之一：操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式；所述显示界面还包括对话框和帮助框，其中，

所述操作引导方式，用于将所述回复内容显示在所述帮助框中；

所述显示强调方式，用于对所述回复内容进行加粗处理、变色处理、字号变大处理或动画效果处理，以使回复内容醒目；

所述原生回复方式，用于对所述回复内容的显示效果和显示位置不做改变，在所述对话框中进行回复。

在其他实施例中，所述方法还包括：

获取所述目标对象的用户级别；所述用户级别包括以下至少之一：高级用户、初级用户；

如果所述用户级别为高级用户，确定所述回复内容为功能链接；

如果所述用户级别为初级用户，确定所述回复内容为使用手册。

第二方面，本申请实施例提供一种信息回复装置，所述装置包括：第一获取模块、第一确定模块、第二确定模块、第三确定模块和显示模块；其中，

所述第一获取模块，用于根据显示界面的输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

所述第一确定模块，用于对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

所述第二确定模块，用于根据所述行为数据确定回复内容；

所述第三确定模块，用于根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；

所述显示模块，用于将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

第三方面，本申请实施例还提供了一种信息回复设备，包括处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器；其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行应用于信息回复设备的上述方案中所述信息回复方法中的步骤。

第四方面，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现应用于信息回复设备的上述方案中所述信息回复方法中的步骤。

本申请实施例中，根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；根据所述行为数据确定回复内容；根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上；如此，能够根据用户属性、用户行为确定回复内容和回复方式，使得回复内容更加灵活、更具个性化，且降低后期开发的维护成本。

附图说明

在附图(其不一定是按比例绘制的)中，相似的附图标记可在不同的视图中描述相似的部件。具有不同字母后缀的相似附图标记可表示相似部件的不同示例。附图以示例而非限制的方式大体示出了本文中所讨论的各个实施例。

图1为本申请实施例所提供的信息回复方法的实现流程示意图一；

图2为本申请实施例所提供的信息回复方法的实现流程示意图二；

图3为本申请实施例所提供的信息回复方法的实现流程示意图三；

图4为本申请实施例所提供的信息回复方法的效果示意图一；

图5为本申请实施例所提供的信息回复方法的效果示意图二；

图6为本申请实施例所提供的信息回复方法的效果示意图三；

图7为本申请实施例所提供的信息回复装置的组成结构示意图；

图8为本申请实施例所提供的信息回复设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请的具体技术方案做进一步详细描述。以下实施例用于说明本申请，但不用来限制本申请的范围。

在详述本申请实施例时，为便于说明，表示器件结构的剖面图会不依一般比例作局部放大，而且所述示意图只是示例，其在此不应限制本申请保护的范围。此外，在实际制作中应包含长度、宽度及深度的三维空间尺寸。

图1为本申请实施例中的信息回复方法的实现流程示意图一，如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤101：根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

其中，输入框可以位于信息回复设备的显示界面上，目标对象在输入框中进行输入操作，根据输入框中目标对象的输入操作，可以获取目标对象的行为数据。比如，根据目标对象的输入操作，可以获取输入的文本内容、每次输入的开始时间和结束时间等行为数据。

步骤102：对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

这里，行为特征表征目标对象的行为数据的特点，对获取的行为数据进行分析，可以确定目标对象的行为特征。目标对象的行为特征可以包括：操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别。比如，对目标对象的行为数据：每次输入的开始时间和结束时间，进行分析，根据每次输入的开始时间和结束时间可以确定目标对象的相邻两次输入的时间间隔，根据时间间隔的长短，从而确定目标对象的行为特征：忍耐级别。

步骤103：根据所述行为数据确定回复内容；

根据目标对象的行为数据，比如：输入的文本内容，确定输入的文本内容的回复内容。比如：输入的文本内容为：“为什么找不到我的设备？”，根据上述输入的文本内容，确定回复内容为：“请您先登录系统”。

步骤104：根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；

根据目标对象的行为特征，确定回复内容的回复方式，这里，回复方式可以包括：操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式。比如：目标对象的行为特征为忍耐级别，忍耐级别可分为第一、第二、第三等忍耐级别，这里为了便于理解，以第一、第二忍耐级别为例进行说明，当忍耐级别为第一忍耐级别时，确定回复内容的回复方式为显示强调方式；当忍耐级别为第二忍耐级别时，确定回复内容的回复方式为原生回复方式。

步骤105：将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

在显示界面上显示输入操作的回复内容，上述回复内容在显示时，以确定的显示方式进行显示。比如：将回复内容为：请您先登录系统，以显示强调方式进行显示。

本申请实施例提供的信息回复方法，根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；根据所述行为数据确定回复内容；根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上；如此，能够根据用户属性、用户行为确定回复内容和回复方式，使得回复内容更加灵活、更具个性化，且降低后期开发的维护成本。

本申请实施例中提供一种信息回复方法，该方法包括以下步骤：

步骤201：根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

步骤202：对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

其中，步骤201至步骤202分别参见上述实施例中的步骤101至步骤102。

步骤203：根据所述表达的文本内容确定所述文本内容对应问题的答案；

当行为数据包括：表达的文本内容，回复内容包括文本内容对应问题的答案，根据表达的文本内容，可以确定表达的文本内容对应的问题的答案。比如：表达的文本内容为：打开蓝牙开关的方法，根据上述文本内容，可以确定对应的答案：在设置中找到蓝牙开关，并将其打开。

步骤204：如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，将第一回复方式确定为所述回复内容的回复方式；

当目标对象的行为特征包括：操作熟悉级别(可以理解为操作熟悉度)、表达意愿级别(可以理解为表达意愿度)、忍耐级别(可以理解为忍耐度)时，根据上述行为特征，确定回复内容的回复方式。

如果操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，则可以将第一回复方式确定为回复内容的回复方式。这里，第一回复方式可以为操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式。

比如：操作熟悉级别分为第一、第二、第三等操作熟悉级别，在理解上，第一、第二、第三等操作熟悉级别可以分别对应于不同的操作熟悉度，例如，第一操作熟悉级别最高，依次降低。为了便于理解，以第一、第二操作熟悉级别为例进行说明，第一回复方式为原生回复方式，目标对象的操作熟悉级别为第二操作熟悉级别，对应的预设条件为第二操作熟悉级别，则目标对象的操作熟悉级别满足对应的预设条件，则可将原生回复方式确定为回复内容的回复方式。

步骤205：如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，将第二回复方式确定为所述回复内容的回复方式；

如果操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，则可以将第二回复方式确定为回复内容的回复方式。这里，第二回复方式可以为操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式。

比如：同上例，为了便于理解，以第一、第二操作熟悉级别为例进行说明，第二回复方式为操作引导方式，目标对象的操作熟悉级别为第一操作熟悉级别，对应的预设条件为第二操作熟悉级别，则目标对象的操作熟悉级别不满足对应的预设条件，则可将操作引导方式确定为回复内容的回复方式。

步骤206：将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

这里，回复方式可以包括：操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式。

操作引导方式，用于将所述回复内容显示在所述帮助框中；这里，帮助框位于显示界面上。

操作引导方式可以包括：点击扩展栏、侧边扩展栏、底部扩展栏等操作引导方式。比如：回复内容显示在显示界面的侧边扩展栏中。

显示强调方式，用于对所述回复内容进行加粗处理、变色处理、字号变大处理或动画效果处理，以使回复内容醒目。

原生回复方式，用于对所述回复内容的显示效果和显示位置不做改变，在所述对话框中进行回复。这里，对话框位于显示界面上。

本申请实施例提供的信息回复方法，能够根据表达的文本内容确定回复内容，根据操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别至少之一确定回复内容的回复方式，且回复方式包括操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式，使得回复内容更加灵活、更具个性化。

本申请实施例中提供一种信息回复方法，该方法包括以下步骤：

步骤301：根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

其中，步骤301参见上述实施例中的步骤101。

步骤302：对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

当目标对象的行为数据包括表达行为的持续时间或表达文字的长度，行为特征包括表达意愿级别时，对表达行为的持续时间或表达文字的长度进行分析，根据表达行为的持续时间或表达文字的长度，确定目标对象的表达意愿级别。

根据表达行为的开始时间和结束时间，可以确定表达行为的持续时间；根据表达行为的持续时间，确定目标对象的表达意愿级别。比如：对表达行为的开始时间和结束时间进行分析，确定表达行为的持续时间的长短；不同的持续时间对应不同的预设阈值，不同的预设阈值对应不同的表达意愿级别，表达意愿级别可分为第一、第二、第三等表达意愿级别，在理解上，第一、第二、第三等表达意愿级别可以分别对应于不同的表达意愿度，例如，第一表达意愿级别最高，依次降低；为了便于理解，以第一、第二表达意愿级别为例进行说明，如果持续时间大于第一预设阈值，则确定目标对象的表达意愿级别为第一表达意愿级别，第一表达意愿级别可以为表达意愿强；如果持续时间不大于第一预设阈值，则确定所述目标对象的表达意愿级别为第二表达意愿级别，第二表达意愿级别可以为表达意愿弱。

根据表达行为的输入文字的个数，可以确定表达行为的表达文字的长度；根据表达文字的长度，确定目标对象的表达意愿级别。比如：对表达行为的输入文字的个数进行分析，确定表达行为的表达文字的长度；不同的表达文字的长度对应不同的预设阈值，不同的预设阈值对应不同的表达意愿级别，同上例，为了便于理解，以第一、第二表达意愿级别为例进行说明，如果表达文字的长度大于第二预设阈值，则确定目标对象的表达意愿级别为第一表达意愿级别，第一表达意愿级别可以为表达意愿强；如果表达文字的长度不大于第二预设阈值，则确定所述目标对象的表达意愿级别为第二表达意愿级别，第二表达意愿级别可以为表达意愿弱。

当目标对象的行为数据包括表达行为的持续时间和表达文字的长度，行为特征包括操作熟悉级别时，确定表达文字的长度与表达行为的持续时间之间的比值，根据上述比值确定目标对象的操作熟悉级别。

根据表达行为的开始时间和结束时间，可以确定表达行为的持续时间；根据表达行为的输入文字的个数，可以确定表达行为的表达文字的长度；根据表达文字的长度与表达行为的持续时间之间的比值，可以确定目标对象的表达行为的速度，根据表达行为的速度，确定目标对象的操作熟悉级别。比如：根据表达文字的长度与表达行为的持续时间之间的比值，确定所述目标对象表达行为的速度；不同的表达行为的速度对应不同的预设阈值，不同的预设阈值对应不同的操作熟悉级别，操作熟悉级别可分为第一、第二、第三等操作熟悉级别，在理解上，第一、第二、第三等操作熟悉级别可以分别对应于不同的操作熟悉度，例如，第一操作熟悉级别最高，依次降低；为了便于理解，以第一、第二操作熟悉级别为例进行说明，如果表达行为的速度大于第三预设阈值，则确定目标对象的操作熟悉级别为第一操作熟悉级别，第一操作熟悉级别可以为操作熟悉；如果所述表达行为的速度不大于第三预设阈值，则确定所述目标对象的操作熟悉级别为第二操作熟悉级别，第二操作熟悉级别可以为操作陌生。

当目标对象的行为数据包括每一次表达行为的开始时间和结束时间，行为特征包括忍耐级别时，根据每一次表达行为的开始时间和结束时间，确定目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔，根据上述时间间隔确定目标对象的忍耐级别。比如：根据目标对象的一次表达行为的结束时间和下一次表达行为的开始时间，可以确定相邻两次表达行为的时间间隔，不同的表达行为的时间间隔对应不同的预设阈值，不同的预设阈值对应不同的忍耐级别，忍耐级别可分为第一、第二、第三等忍耐级别，在理解上，第一、第二、第三等忍耐级别可以分别对应于不同的忍耐度，例如，第一忍耐级别最高，依次降低；为了便于理解，以第一、第二忍耐级别为例进行说明，根据相邻两次表达行为的时间间隔，确定目标对象相邻两次表达行为的时间间隔；如果时间间隔大于第四预设阈值，则确定目标对象的忍耐级别为第一忍耐级别，第一忍耐级别可以为忍耐力强；如果时间间隔不大于第四预设阈值，则确定目标对象的忍耐级别为第二忍耐级别，第二忍耐级别可以为忍耐力弱。

步骤303：根据所述行为数据确定回复内容；

步骤304：根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；

步骤305：将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

其中，步骤303至步骤305分别参见上述实施例中的步骤103至步骤105。

本申请实施例提供的信息回复方法，能够根据目标对象的不同行为数据，确定目标对象的操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别。

本申请实施例中提供一种信息回复方法，如图2所示，该方法包括以下步骤：

步骤401：获取所述目标对象的用户级别；

获取目标对象的用户级别，其中，所述用户级别包括以下至少之一：高级用户、初级用户。

步骤402：如果所述用户级别为高级用户，确定所述回复内容为功能链接；

如果获取的目标对象的用户级别为高级用户时，将功能链接作为回复内容，目标对象点击功能链接可以进入相应的功能。回复内容可以以操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式之一的方式显示。

步骤403：如果所述用户级别为初级用户，确定所述回复内容为使用手册。

如果获取的目标对象的用户级别为初级用户时，将使用手册作为回复内容，目标对象查看使用手册可以熟悉对应系统的使用方法。回复内容可以以操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式之一的方式显示。

本申请实施例提供的信息回复方法，能够根据目标对象的用户级别，确定回复内容，使得回复内容更加灵活、更具个性化。

图3为本申请实施例中的信息回复方法的实现流程示意图三，如图3所示，该方法包括以下步骤：

步骤501：信息回复设备记录用户的输入行为；

所述输入行为可包括：输入速度、删除重新键入、输入句子的长度、发送间隔。这里，信息回复设备可以为手机、平板电脑等终端设备。

步骤502：信息回复设备识别用户输入模式；

步骤503：信息回复设备对用户进行分类；

根据预设的用户类别对用户进行分类，用户类别可包括：用户的熟练度、用户的表达意愿度、用户的阅读耐心度等。在实际应用中，可以在信息回复设备上预先设置不同的用户类别，当目标对象在显示界面的输入框中输入内容时，根据目标对象的输入行为，从预先设置的用户类别中，确定目标对象的用户类别(对应上述实施例的行为特征)。

步骤504：信息回复设备匹配回复策略。

所述提示策略可包括：显示强调、原生提示、操作引导；所述显示强调可包括：文字加粗、文字变大、文字变色、动画效果；所述操作引导可包括：点击气泡、侧边扩展栏。根据目标对象的用户分类，确定回复内容的回复策略。

本申请实施例以智能人工客服的应用场景为例，对本申请实施例的信息回复方法进行说明。

如图4所示，用户(即目标对象)在平板电脑的显示界面的输入框中进行输入操作，例如输入咨询内容41“我连接不上我的耳机了”，平板电脑根据用户的上述输入操作，获取用户在输入上述内容时的开始时间、结束时间和输入文字的长度等行为数据。平板电脑对上述行为数据进行分析，可以得到用户的输入的速度较慢或者用户频繁删除重新键入，从而确定用户的操作熟悉级别为操作陌生。根据操作熟悉级别：操作陌生，确定回复内容42“你可能会问”的回复方式为操作引导方式，将回复内容显示在显示界面的侧边栏中。

如图5所示，用户(即目标对象)在平板电脑的显示界面的输入框中进行输入操作，例如输入咨询内容51“为什么我看不见我的设备”，平板电脑根据用户的上述输入操作，获取用户在输入上述内容时的开始时间、结束时间、输入文字的长度、每一次表达行为的开始时间和结束时间等行为数据。平板电脑对上述行为数据进行分析，可以得到用户的输入的句子短或者发送的间隔短，从而确定用户的表达意愿级别为表达意愿弱或忍耐级别为忍耐力弱。根据用户的输入内容，确定回复内容52为“您需要首先登陆系统”；根据表达意愿弱或忍耐力弱，确定回复内容的回复方式为显示强调方式，将回复内容中的关键字“登陆”以加粗的方式进行显示。

如图6所示，用户(即目标对象)在平板电脑的显示界面的输入框中进行输入操作，例如输入咨询内容61“我需要怎样操作才能使我的设备连接Wi-Fi网络”，平板电脑根据用户的上述输入操作，获取用户在输入上述内容时的开始时间、结束时间、输入文字的长度、每一次表达行为的开始时间和结束时间等行为数据。平板电脑对上述行为数据进行分析，可以得到用户的输入的句子长或者发送的间隔长，从而确定用户的表达意愿级别为表达意愿强或忍耐级别为忍耐力强。根据用户的输入内容，确定回复内容62-1为“请问你的电话型号是什么？”，回复内容62-2为“如果您忘记了型号，您可以在手机后面找到它”，根据表达意愿强或忍耐力强，确定回复内容的回复方式为原生回复方式，将回复内容显示在显示界面的对话框中。

本申请实施例通过用户输入行为，识别用户输入的模式，对用户进行分类，确定回复内容以及回复内容的回复方式，能够自适应不同的用户，使提示内容更加灵活，更具个性化。

本申请实施例还提供一种信息回复装置，该装置包括所包括的各模块、以及各模块所包括的各单元，可以通过信息回复设备的处理器来实现；当然也可通过具体的逻辑电路实现；在实施的过程中，处理器可以为中央处理器(CPU)、微处理器(MPU)、数字信号处理器(DSP)或现场可编程门阵列(FPGA)等。

如图7所示，信息回复装置70包括：第一获取模块701、第一确定模块702、第二确定模块703、第三确定模块704和显示模块705；其中，

第一获取模块701，用于根据显示界面的输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

第一确定模块702，用于对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；

第二确定模块703，用于根据所述行为数据确定回复内容；

第三确定模块704，用于根据所述行为特征，确定所述回复内容的回复方式；

显示模块705，用于将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上。

在其他实施例中，所述行为特征包括以下至少之一：操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别；

第三确定模块704包括：第一确定单元和第二确定单元；其中，

第一确定单元，用于如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，将第一回复方式确定为所述回复内容的回复方式；

第二确定单元，用于如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，将第二回复方式确定为所述回复内容的回复方式。

在其他实施例中，所述行为数据包括：表达行为的持续时间或表达文字的长度，所述行为特征包括表达意愿级别；

对应地，第一确定模块702，用于根据所述表达行为的持续时间或所述表达文字的长度确定所述目标对象的表达意愿级别。

在其他实施例中，所述行为数据包括：表达行为的持续时间和表达文字的长度，所述行为特征包括操作熟悉级别；

对应地，第一确定模块702包括：第一确定单元和第二确定单元；其中，

第一确定单元，用于确定所述表达文字的长度与所述表达行为的持续时间之间的比值；

第二确定单元，用于根据所述比值确定所述目标对象的操作熟悉级别。

在其他实施例中，所述行为数据包括：每一次表达行为的开始时间和结束时间，所述行为特征包括忍耐级别；

对应地，第一确定模块702包括：第三确定单元和第四确定单元；其中，

第三确定单元，用于根据所述每一次表达行为的开始时间和结束时间，确定所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔；

第四确定单元，用于根据所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔，确定所述目标对象的忍耐级别。

在其他实施例中，信息回复装置70还包括：第二获取模块，用于获取所述目标对象的用户级别；所述用户级别包括以下至少之一：高级用户、初级用户；如果所述用户级别为高级用户，确定所述回复内容为功能链接；如果所述用户级别为初级用户，确定所述回复内容为使用手册。

需要说明的是：上述实施例提供的信息回复装置在进行回复信息时，仅以上述各程序模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述处理分配由不同的程序模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分处理。另外，上述实施例提供的信息回复装置与信息回复方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图8为本申请实施例的信息回复设备的一种硬件结构示意图，如图8所示，所述装置包括处理器802和用于存储能够在处理器802上运行的计算机程序的存储器801；其中，所述处理器802用于运行所述计算机程序时，以实现上述实施例中提供的信息回复方法中的步骤。

这里需要指出的是：以上信息回复设备实施例项的描述，与上述方法描述是类似的，具有同方法实施例相同的有益效果，因此不做赘述。对于本申请信息回复设备实施例中未披露的技术细节，本领域的技术人员请参照本申请方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，这里不再赘述。

在示例性实施例中，本申请实施例还提供了一种存储介质，例如包括存储计算机程序的存储器，上述计算机程序可由处理器处理，以完成前述方法所述步骤。计算机可读存储介质可以是FRAM、ROM、PROM、EPROM、EEPROM、Flash Memory、磁表面存储器、光盘、或CD-ROM等存储器。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器处理时实现上述实施例中提供的信息回复方法中的步骤。

这里需要指出的是：以上计算机介质实施例项的描述，与上述方法描述是类似的，具有同方法实施例相同的有益效果，因此不做赘述。对于本申请信息回复设备实施例中未披露的技术细节，本领域的技术人员请参照本申请方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，这里不再赘述。

上述本申请实施例揭示的方法可以应用于所述处理器中，或者由所述处理器实现。所述处理器可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过所述处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的所述处理器可以是通用处理器、DSP，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。所述处理器可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤，可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于存储介质中，该存储介质位于存储器，所述处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成前述方法的步骤。

可以理解，本申请实施例的存储器(存储器)可以是易失性存储器或者非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(ROM，Read Only Memory)、可编程只读存储器(PROM，Programmable Read-Only Memory)、可擦除可编程只读存储器(EPROM，Erasable Programmable Read-Only Memory)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM，Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)、磁性随机存取存储器(FRAM，ferromagnetic random access memory)、快闪存储器(FlashMemory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(CD-ROM，Compact Disc Read-Only Memory)；磁表面存储器可以是磁盘存储器或磁带存储器。易失性存储器可以是随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(SRAM，Static Random Access Memory)、同步静态随机存取存储器(SSRAM，Synchronous Static Random Access Memory)、动态随机存取存储器(DRAM，Dynamic Random Access Memory)、同步动态随机存取存储器(SDRAM，Synchronous Dynamic Random Access Memory)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(DDRSDRAM，Double Data Rate Synchronous Dynamic Random Access Memory)、增强型同步动态随机存取存储器(ESDRAM，Enhanced Synchronous Dynamic Random AccessMemory)、同步连接动态随机存取存储器(SLDRAM，SyncLink Dynamic Random AccessMemory)、直接内存总线随机存取存储器(DRRAM，Direct Rambus Random Access Memory)。本申请实施例描述的存储器旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的电池及电池生产方法的其他构成以及作用，对于本领域的技术人员而言都是已知的，为了减少冗余，本申请实施例不做赘述。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”“具体示例”或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本申请的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本申请的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本申请的范围由权利要求及其等同限定。

Claims (7)

1.一种信息回复方法，所述方法应用于信息回复设备，所述信息回复设备具有显示界面，所述显示界面包括输入框，所述方法包括：

根据所述输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；所述行为特征包括以下至少之一：操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别；

根据所述行为数据确定回复内容；

如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，将第一回复方式确定为所述回复内容的回复方式；

如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，将第二回复方式确定为所述回复内容的回复方式；所述第一回复方式包括以下至少之一：操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式，所述第二回复方式包括以下至少之一：所述操作引导方式、所述显示强调方式、所述原生回复方式；

将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上；所述回复内容用于回复所述目标对象；

其中，所述行为数据包括表达行为的持续时间和/或表达文字的长度，所述对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征，包括：

根据所述表达行为的持续时间或所述表达文字的长度确定所述目标对象的表达意愿级别；

或者，确定所述表达文字的长度与所述表达行为的持续时间之间的比值；根据所述比值确定所述目标对象的操作熟悉级别。

2.根据权利要求1所述的方法，所述行为数据还包括：每一次表达行为的开始时间和结束时间，所述行为特征包括忍耐级别；

所述对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征，包括：

根据所述每一次表达行为的开始时间和结束时间，确定所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔；

根据所述目标对象的相邻两次表达行为的时间间隔，确定所述目标对象的忍耐级别。

3.根据权利要求1所述的方法，所述显示界面还包括对话框和帮助框，其中，

所述操作引导方式，用于将所述回复内容显示在所述帮助框中；

所述显示强调方式，用于对所述回复内容进行加粗处理、变色处理、字号变大处理或动画效果处理，以使回复内容醒目；

所述原生回复方式，用于对所述回复内容的显示效果和显示位置不做改变，在所述对话框中进行回复。

4.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

获取所述目标对象的用户级别；所述用户级别包括以下至少之一：高级用户、初级用户；

如果所述用户级别为高级用户，确定所述回复内容为功能链接；

如果所述用户级别为初级用户，确定所述回复内容为使用手册。

5.一种信息回复装置，所述装置包括：第一获取模块、第一确定模块、第二确定模块、第三确定模块和显示模块；其中，

所述第一获取模块，用于根据显示界面的输入框中目标对象的输入操作，获取所述目标对象的行为数据；

所述第一确定模块，用于对所述行为数据进行分析，确定所述目标对象的行为特征；所述行为特征包括以下至少之一：操作熟悉级别、表达意愿级别、忍耐级别；

所述第二确定模块，用于根据所述行为数据确定回复内容；

所述第三确定模块，用于如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一满足对应的预设条件，将第一回复方式确定为所述回复内容的回复方式，如果所述操作熟悉级别、所述表达意愿级别、所述忍耐级别至少之一不满足对应的预设条件，将第二回复方式确定为所述回复内容的回复方式，所述第一回复方式包括以下至少之一：操作引导方式、显示强调方式、原生回复方式，所述第二回复方式包括以下至少之一：所述操作引导方式、所述显示强调方式、所述原生回复方式；

所述显示模块，用于将所述回复内容以所述回复方式显示在所述显示界面上；所述回复内容用于回复所述目标对象；

其中，所述行为数据包括表达行为的持续时间和/或表达文字的长度，所述第一确定模块，还用于根据所述表达行为的持续时间或所述表达文字的长度确定所述目标对象的表达意愿级别；或者，确定所述表达文字的长度与所述表达行为的持续时间之间的比值，根据所述比值确定所述目标对象的操作熟悉级别。

6.一种信息回复设备，包括处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器；其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行权利要求1至4任一项所述信息回复方法中的步骤。

7.一种存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述信息回复方法中的步骤。

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