CN109977411B - 一种数据处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种数据处理方法、装置及电子设备，方法包括：获得目标用户的通信行为数据；其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容。可见，本申请中通过改变目标用户行为内容的输出方式，以调整目标用户输出的情绪，由此引导目标用户的通信顺利进行。

Description

一种数据处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及数据通信技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置及电子设备。

背景技术

随着技术的发展，越来越多的交流方式出现在用户之间的通信中，如电话、视频或语音等。而在用户之间进行交流时往往会因为各种原因导致交流无法正常进行下去。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种数据处理方法，包括：

获得目标用户的通信行为数据；

其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容。

上述方法，优选的，所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，包括：

所述行为情绪特征与预设的第一目标情绪特征不匹配。

上述方法，优选的，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，包括：

以目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，以使得输出的内容所具有的情绪特征满足预设的第二控制条件。

上述方法，优选的，输出的内容所具有的情绪特征满足预设的第二控制条件，包括：

输出的内容所具有的情绪特征与预设的第一目标情绪特征相匹配。

上述方法，优选的，以目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，包括：

获得所述通信行为数据中与所述行为意图特征相对应的目标内容，所述目标内容至少包括：字符、音频及表情中的一种或多种；

以目标输出方式输出所述目标内容。

上述方法，优选的，所述行为情绪特征通过以下方式获得：

利用识别算法，对所述通信行为数据进行情绪识别，得到所述通信行为数据中的行为情绪特征。

上述方法，优选的，还包括：

如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，输出针对所述行为情绪特征的提示信息，所述提示信息至少包括：对所述行为情绪特征的情绪判断信息和/或针对所述通信行为数据的参考行为信息。

上述方法，优选的，所述参考行为信息预先存储于提示集合中；

其中，所述方法还包括：

获得针对所述提示信息的用户反馈信息；

基于所述用户反馈信息，对所述提示集合中的参考行为信息进行修改。

本申请还提供了一种数据处理装置，包括：

获取单元，用于获取目标用户的通信行为数据；其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

处理单元，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容。

本申请还提供了一种电子设备，包括：

第一接口，用于获取目标用户的通信行为数据，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

第二接口，用于输出数据；

处理器，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式通过所述第二接口输出与所述行为意图特征相对应的内容。

从上述技术方案可以看出，本申请公开的一种数据处理方法、装置及电子设备中，通过获得目标用户的通信行为数据，并在通信行为数据中的行为情绪特征满足第一控制条件时，以通信行为数据中行为意图特征所具有的至少两种输出方式中的目标输出方式输出相应的内容，由此可见，本申请通过改变目标用户行为内容的输出方式，以调整目标用户输出的情绪，由此引导目标用户的通信顺利进行。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例一提供的一种数据处理方法的流程图；

图2及图3分别为本申请实施例的应用示例图；

图4为本申请实施例一的另一流程图；

图5为本申请实施例一的部分流程图；

图6为本申请实施例二提供的一种数据处理装置的结构示意图；

图7为本申请实施例三提供的一种电子设备的结构示意图；

图8为本申请实施例的另一应用示例图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

如图1所示，为本申请实施例一提供的一种数据处理方法的实现流程图，适用于能够进行通信的电子设备中，如手机、pad、笔记本等。本实施例中的技术方案用于在用户通信过程中调整输出给对方的内容的输出方式，以改变表现给对方的用户的情绪特征，进而使得用户与对方之间的通信顺利进行。

具体的，本实施例中的方法可以包括以下步骤：

步骤101：获得目标用户的通信行为数据。

其中，目标用户是指利用电子设备与其他用户进行通信行为的用户，如图2中所示的用户A，用户A与用户B之间通过手机或pad等电子设备进行通信行为，如语音聊天、视频对话或文字交流等。

而目标用户的通信行为数据可以包括有：通信语音数据、通信视频数据及通信字符数据中的一种或多种。其中，通信视频数据中包含：画面数据及音频数据等。而通信字符数据可以包括有颜文字、语言字符(如中文、英文或俄语等各种语言的字符)、表情包和表情图片中的一种或多种。

具体的，本实施例中可以通过输入设备获得目标用户的通信行为数据，例如，通过麦克风等声音输入设备获得通信语音数据或音频数据，通过摄像头等图像采集设备获得画面数据，通过触控屏获得通信字符数据。

需要说明的是，通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征，其中，行为意图特征是指表征用户通信行为的意图，如用户想要的表达的含义，如“去吃饭”或者“看电影”等内容。而行为情绪特征是指表征用户进行通信行为过程中的表现情绪，如愤怒情绪或喜悦情绪等。对于一个行为意图特征，可以有至少两种输出方式，每种输出方式对应或匹配一种情绪特征，例如，对于“去吃饭”的意图特征，可以有驱使的讲话方式，匹配“厌恶”的情绪特征，也可以有央求的讲话方式，匹配“喜欢”的情绪特征，还可以有低沉的讲话方式，匹配“抑郁”的情绪特征，等等。

步骤102：判断行为情绪特征是否满足预设的第一控制条件，如果是，执行步骤103。

步骤103：以至少两种输出方式中的目标输出方式输出与行为意图特征相对应的内容。

也就是说，本实施例中通过判断通信行为数据中的行为情绪特征是否满足第一控制条件，来决定输出内容的目标输出方式。例如，如果判断出行为情绪特征满足第一控制条件，表明此时需要对目标用户进行通信行为的输出方式进行调整，即采用目标输出方式输出行为意图特征中相对应的内容。

其中，目标输出方式可以是行为意图特征的至少两种输出方式中为了能够让通信顺利进行下去的输出方式，如温和的输出方式或者喜悦的输出方式，相应的，行为意图特征在输出方式的改变，相应改变输出到通信对方时所表现出的情绪特征。

也就是说，目标用户的通信行为数据中的行为情绪特征所对应的输出方式在输出内容到通信对方时，可能会对通信对方表现出无法顺利进行下一步通信的情绪特征，如暴躁或愤怒的情绪特征满足第一控制条件，此时可能引起情绪激动，偏离通信方向，可能导致通信中断，因此，本实施例中对通信行为数据中的行为意图特征对应的内容进行输出时采用目标输出方式以表现出相应的情绪特征，如温和的情绪特征，而不再沿用通信行为数据中行为情绪特征所对应的输出方式，以便于通信对方在接收到目标用户的输出内容时能够有继续通信的意图。

需要说明的是，本实施例中输出与行为意图特征相对应的内容，可以理解为：将与行为意图特征相对应的内容在与目标用户进行通信的通信终端上以目标输出设备进行输出。还可以在目标用户所使用的电子设备上以目标输出方式输出与行为意图特征相对应的内容，或者，在目标用户所使用的电子设备上以行为情绪特征所匹配的输出方式输出与行为意图特征相对应的内容，即对目标用户输出时可以不改变目标用户的通信行为数据的输出方式。

可见，本申请实施例一提供的一种数据处理方法，通过获得目标用户的通信行为数据，并在通信行为数据中的行为情绪特征满足第一控制条件时，以通信行为数据中行为意图特征所具有的至少两种输出方式中的目标输出方式输出相应的内容，由此可见，本实施例中通过改变目标用户行为内容的输出方式，以调整目标用户输出的情绪，由此引导目标用户的通信顺利进行。

在具体实现中，本实施例在获取到目标用户的通信行为数据之后，可以通过语音识别、情绪检测等识别算法对通信行为数据中的各种数据进行分析，如情绪识别及意图识别等，例如对语音数据中的音调、画面数据中的面部表情及文字数据中的词义进行分析，以得到通信行为数据中的行为意图特征及行为情绪特征。

基于以上实现，本实施例中行为情绪特征满足第一控制条件可以为：

行为情绪特征与预设的第一目标情绪特征不匹配。

其中，第一目标情绪特征可以为按照通信情绪基调设置的情绪特征，如温和的通信基调或者兴奋的通信基调，相应的，第一目标情绪特征可以为：温柔的情绪特征或者喜悦的情绪特征等。

而，行为情绪特征与第一目标情绪特征不匹配，是指：行为情绪特征与第一目标情绪特征不一致(完全不相似)，如愤怒的情绪特征与预设的温和情绪特征不一致；或者，行为情绪特征与第一目标情绪特征虽然有相似或关联，但是相似度低于阈值，如喜悦的情绪特征与预设的欢快的情绪特征虽然相似，但相似度较低，而欢乐的情绪特征与欢快的情绪特征相似且相似度较高，等等。

例如，目标用户通信行为数据中的行为情绪特征为愤怒的情绪特征，那么是与第一目标情绪特征的温和情绪特征明显是不匹配的，此时调整行为意图特征相对应的内容在输出时的输出方式为目标输出方式，该目标输出方式匹配温和情绪特征，由此，改变目标用户的通信行为数据中的行为情绪特征为温和情绪特征。

也就是说，本实施例中通过对不匹配第一目标情绪特征的行为情绪特征对应的行为意图特征所对应的内容的输出方式进行调整，以使得输出时所表征的情绪特征与第一目标情绪特征相匹配，从而使得目标用户的通信能够在第一目标情绪特征对应的通信基调上顺利进行。

在一种实现方式中，本实施例在以至少两种输出方式中的目标输出方式输出与行为意图特征相对应的内容时，具体可以通过以下方式实现：

以目标输出方式输出与行为意图特征相对应的内容，以使得输出的内容所具有的情绪特征满足预设的第二控制条件。

其中，该第二控制条件可以基于对通信行为预设的通信基调确定，也与第一控制条件相关联。这里的通信基调可以理解为：通信过程中所呈现的通信气氛环境或者主题内容等。

具体的，输出的内容所具有的情绪特征满足预设的第二控制条件具体可以为：

输出的内容所具有的情绪特征与第一目标情绪特征相匹配。

其中，这里的相匹配可以理解为：输出的内容所具有的情绪特征与第一目标情绪特征相一致，或者，输出的内容所具有的情绪特征与第一目标情绪特征相似度高于阈值等等。例如，输出的内容所具有的情绪特征为温和的情绪特征，这与第一目标情绪特征中的温和情绪特征一致；或者，输出的内容所具有的情绪特征为欢乐的情绪特征，这与第一目标情绪特征中欢快的情绪特征相似且相似度较高，等等。

基于此，本实施例中以目标输出方式输出与行为意图特征相对应的内容时，具体可以通过以下方式实现：

获得通信行为数据中与行为意图特征相对应的目标内容，如字符、音频及表情中的一种或多种，相应的，再以目标输出方式输出目标内容。

例如，目标内容可以包含有：“去吃饭”的字符内容及“愤怒”的表情包，相应的，本实施例中以与第一目标情绪特征如欢快的情绪特征对应的目标输出方式输出目标内容，例如，输出“去吃饭”的字符内容之后，输出“亲爱的”的表情包，如图3中所示，由此，本实施例中通过调整目标内容的输出方式来改变表现给对方的情绪特征，从而避免在输出“愤怒”的表情包后引起对方情绪激动导致通信无法正常进行下去。

在一种实现方式中，本实施例在判断出行为情绪特征满足第一控制条件时，还可以包括以下步骤，如图4中所示：

步骤104：输出针对行为情绪特征的提示信息。

其中，提示信息至少包括：对行为情绪特征的情绪判断信息和/或针对通信行为数据的参考行为信息。

需要说明的是，对行为情绪特征的情绪判断信息可以包括有：表明当前的行为情绪特征不合适的信息或者表明当前的行为情绪特征偏离的信息，如“请控制当前情绪”；而针对通信行为数据的参考行为信息可以包括有：第一目标情绪特征的描述信息，如“去吃饭呀”或“微笑表情包”等信息。由此，目标用户看观看到输出的提示信息之后，可以及时调整情绪进行下一步通信行为，由此，本实施例中进一步引导目标用户顺利进行通信。

基于以上实现，参考行为信息可以预先存储于提示集合中，也就是说，在提示集合中预先存储有多个参考行为信息，如“请温和表达”、“请使用文明用语”及“快乐表情包”等。而提示集合中的参考行为信息可以通过用户历史输入、网络语言抓取及用户评分等方式获得。

相应的，本实施例中还可以包括以下步骤，如图5中所述：

步骤501：获得针对提示信息的用户反馈信息。

例如，目标用户在观看到输出的提示信息之后，对提示信息进行评价反馈，用户反馈信息可以包括有：如提示信息的输出是否及时或者提示信息的内容是否准确或者精彩等反馈内容。

步骤502：基于用户反馈信息，对提示集合中的参考行为信息进行修改。

也就是说，为了更好的提示目标用户，本实施例中可以对提示集合中提示目标用户的提示信息进行更新或优化，进一步使得通信行为顺利进行下去。

可见，本实施例中通过对目标用户在通信行为中的情绪特征进行识别并判断，如果情绪特征已经偏离设定的情绪表达方式(行为情绪特征满足第一控制条件)，那么本实施例中以合适的目标输出方式输出目标用户所要表达的意图内容，由此将目标用户的表达调整会设定的情绪表达方式，由此避免因为目标用户的情绪而导致的通信无法正常进行下去的情况，相应的，再为目标用户输出提示信息，以提示目标用户调整情绪进行下一步通信。

同样的，以上本实施例中调整目标用户情绪输出方式的技术方案同样适用于目标用户的意图内容偏离设定的内容主题时改变目标用户输出的意图内容的场景。例如，目标用户在语音通信时，出现与当前的婚纱主题偏离的词语，如“午饭”等，此时，本实施例中判断出目标用户的行为数据偏离第一控制条件，此时，控制目标用户的输出内容，对“午饭”消音并提示目标用户回到婚纱主题，以避免话题谈不到一起在通信中引起冲突，导致通信无法正常进行下去。相应的具体实现方式可以参考前文中内容，此处不再详述。

参考图6，为本申请实施例二提供的一种数据处理装置的结构示意图，该装置可以适用于电子设备中，如手机、pad或笔记本能够进行通信的设备。

具体的，本实施例中的装置可以包括以下结构：

获取单元601，用于获取目标用户的通信行为数据；其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征。

其中，获取单元601可以通过麦克风、摄像头或触控屏等输入设备获取目标用户的通信行为数据。

处理单元602，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容。

其中，获取单元601和处理单元602的具体实现方式可以参考前文中相应的内容，此处不再详述。

由上述方案可知，本申请实施例二提供的一种数据处理装置，通过获得目标用户的通信行为数据，并在通信行为数据中的行为情绪特征满足第一控制条件时，以通信行为数据中行为意图特征所具有的至少两种输出方式中的目标输出方式输出相应的内容，由此可见，本实施例中通过改变目标用户行为内容的输出方式，以调整目标用户输出的情绪，由此引导目标用户的通信顺利进行。

参考图7，为本申请实施例三提供的一种电子设备的结构示意图，该电子设备可以为手机、pad或笔记本能够进行通信的设备。

具体的，电子设备可以包括有以下结构：

第一接口701，用于获取目标用户的通信行为数据，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征。

其中，第一接口701可以为与输入装置相连接的接口，如摄像头接口、麦克风接口、触控屏接口等，这些接口分别与摄像头、麦克风及触控屏等依次相连，用以分别接收相应的通信行为数据，需要说明的是，输入装置可以是电子设备中本身所具有的部件，也可以是与电子设备的第一接口相连接的其他设备部件。

第二接口702，用于输出数据。

其中，第二接口可以为与输出设备相连接的接口，如屏幕接口、喇叭接口等，这些接口分别与屏幕及喇叭相连接，用以输出数据。需要说明的是，输出设备可以是电子设备中本身所具有的部件，也可以是与电子设备第二接口相连接的其他设备部件。

处理器703，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式通过所述第二接口输出与所述行为意图特征相对应的内容。

需要说明的是，本实施例中处理器703的具体实现方式可以参考前文中相应的内容，此处不再详述。

由上述方案可知，本申请实施例三提供的一种电子设备，通过获得目标用户的通信行为数据，并在通信行为数据中的行为情绪特征满足第一控制条件时，以通信行为数据中行为意图特征所具有的至少两种输出方式中的目标输出方式输出相应的内容，由此可见，本实施例中通过改变目标用户行为内容的输出方式，以调整目标用户输出的情绪，由此引导目标用户的通信顺利进行。

以下对本实施例中的具体实现进行举例说明：

场景：在一些基本的电话、视频、语音等通讯情况下，情绪控制力不是很好的双方，很容易就会发生口角争吵或者其他矛盾，导致对话无法正常进行下去。

本实施例中，在双方进行对话前，预先设置本次对话的主或者基调，当检测到对方对话基调偏离预设值，或者对话者当前的对话内容偏离预先设置的对话主题，可以适时给与提示，主动变换语调，并且给出不影响当前对话又能把双方的对话内容拉回预设主题的提示语。

具体的，如图8中所示，本实施例中提出：

首先，在通讯设备如手机中可以提前预设本次通话主题、对话基调；

同时，在通讯设备上安装情绪识别(检测)、语音识别检测器，如语音和面部结合检测，或者，语音、面部和文字结合检测等；

相应的，在用户通过通讯设备进行通话、语音、视频等交流沟通过程中，启动情绪识别及语音识别检测器，以进行语音识别、情绪检测及主题关联度检测等；

之后，当识别到对方基调偏离预设值或者通话偏离主题时，主动改变对话基调并通过提示用户一些不影响当前对话又能把双方的对话内容拉回预设主题的提示语，缓解当前的对话氛围并回到预设置主题上，由此能将对话继续进行下去；

进一步的，用户可以对本次对话中设备给出的提示语进行评价。

其中，提示语可以在提示语集合中获取，而提示语集合中的各种提示语可以根据网上抓取到的历史语句、用户反馈语句获得，或者，可以通过各种排名网站上的语句获取，例如将积分排名靠前的一些语句作为提示语。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (7)

1.一种数据处理方法，包括：

获得目标用户的通信行为数据；

其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容；

如果所述行为意图特征表征与所述行为意图特征相对应的内容偏离预设主题，控制所述目标用户的输出内容，并提示所述目标用户回到所述预设主题；所述控制所述目标用户的输出内容包括：对偏离所述预设主题的内容进行消音处理；

其中，所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，包括：所述行为情绪特征与预设的第一目标情绪特征不匹配；所述第一目标情绪特征为按照通信情绪基调设置的情绪特征，所述通信情绪基调有多种，不同的通信情绪基调对应有不同的第一目标情绪特征；

相应地，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，包括：获得所述通信行为数据中与所述行为意图特征相对应的目标内容，所述目标内容至少包括表情，以目标输出方式输出所述目标内容，以使得输出的内容所具有的情绪特征与预设的第一目标情绪特征相匹配；所述以目标输出方式输出所述目标内容包括改变所述表情。

2.根据权利要求1所述的方法，所述目标内容至少还包括：字符与音频中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的方法，所述行为情绪特征通过以下方式获得：

利用识别算法，对所述通信行为数据进行情绪识别，得到所述通信行为数据中的行为情绪特征。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，输出针对所述行为情绪特征的提示信息，所述提示信息至少包括：对所述行为情绪特征的情绪判断信息和/或针对所述通信行为数据的参考行为信息。

5.根据权利要求4所述的方法，所述参考行为信息预先存储于提示集合中；

其中，所述方法还包括：

获得针对所述提示信息的用户反馈信息；

基于所述用户反馈信息，对所述提示集合中的参考行为信息进行修改。

6.一种数据处理装置，包括：

获取单元，用于获取目标用户的通信行为数据；其中，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

处理单元，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容；如果所述行为意图特征表征与所述行为意图特征相对应的内容偏离预设主题，控制所述目标用户的输出内容，并提示所述目标用户回到所述预设主题；所述控制所述目标用户的输出内容包括：对偏离所述预设主题的内容进行消音处理；

其中，所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，包括：所述行为情绪特征与预设的第一目标情绪特征不匹配；所述第一目标情绪特征为按照通信情绪基调设置的情绪特征；所述通信情绪基调有多种，不同的通信情绪基调对应有不同的第一目标情绪特征；

相应地，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，包括：获得所述通信行为数据中与所述行为意图特征相对应的目标内容，所述目标内容至少包括表情，以目标输出方式输出所述目标内容，以使得输出的内容所具有的情绪特征与预设的第一目标情绪特征相匹配；所述以目标输出方式输出所述目标内容包括改变所述表情。

7.一种电子设备，包括：

第一接口，用于获取目标用户的通信行为数据，所述通信行为数据具有行为意图特征及行为情绪特征；所述行为意图特征具有至少两种输出方式，所述输出方式匹配情绪特征；

第二接口，用于输出数据；

处理器，用于如果所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式通过所述第二接口输出与所述行为意图特征相对应的内容；如果所述行为意图特征表征与所述行为意图特征相对应的内容偏离预设主题，控制所述目标用户的输出内容，并提示所述目标用户回到所述预设主题；所述控制所述目标用户的输出内容包括：对偏离所述预设主题的内容进行消音处理；

其中，所述行为情绪特征满足预设的第一控制条件，包括：所述行为情绪特征与预设的第一目标情绪特征不匹配；所述第一目标情绪特征为按照通信情绪基调设置的情绪特征；所述通信情绪基调有多种，不同的通信情绪基调对应有不同的第一目标情绪特征；

相应地，以所述至少两种输出方式中的目标输出方式输出与所述行为意图特征相对应的内容，包括：获得所述通信行为数据中与所述行为意图特征相对应的目标内容，所述目标内容至少包括表情，以目标输出方式输出所述目标内容，以使得输出的内容所具有的情绪特征与预设的第一目标情绪特征相匹配；所述以目标输出方式输出所述目标内容包括改变所述表情。

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