CN109951486B - 信息处理方法、装置、存储介质和电子装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息处理方法、装置、存储介质和电子装置。该方法包括：通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息；通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。通过本发明，达到了提高对客户端进行反馈的效率的技术效果。

Description

信息处理方法、装置、存储介质和电子装置

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种信息处理方法、装置、存储介质和电子装置。

背景技术

目前，用户对客户端进行体验，很大一部分取决于产品端的服务质量。但是，由于用户网络环境、产品服务环境的不确定性，部分用户在客户端运行过程中会遇到各式各样的问题。在用户发现问题后，需要对客户端的问题进行反馈。通常的解决方式是拨打客户热线或使用游戏内的精灵等工具联系客服，还可以通过论坛或者即时通讯应用等方式来反馈客户端存在的问题。

上述通过联系客服或者通过论坛的方式可以对客户端的问题进行反馈，但是反馈途径耗时，在用户遇到漏洞时需跳出客户端，登陆论坛或者额外打电话联系客服才能进行反馈，这时用户反馈兴趣度可能大大打折扣；用户反馈成本高，需专门人员整理论坛用户的反馈信息，或者需要大量客服接收用户反馈信息，反馈信息难以管理和维护；产品接入成本高，需要每个项目单独开发相关工具；产品获得反馈数据不顺畅，无法快速获取反馈信息，存在对客户端进行反馈的效率低的问题。

针对现有技术中对客户端进行反馈的效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种信息处理方法、装置、存储介质和电子装置，以至少解决对客户端进行反馈的效率低的技术问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种信息处理方法。该方法包括：通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息；通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。

可选地，数据中心存储的目标反馈信息和目标属性信息用于确定目标客户端运行时的性能。

可选地，通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息包括：通过目标组件获取目标帐号在目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的目标反馈信息。

可选地，通过目标组件获取目标帐号在目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的目标反馈信息包括：通过目标组件获取目标帐号从目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息；和/或通过目标组件获取目标帐号在目标页面上输入的目标反馈信息。

可选地，在通过目标组件获取目标帐号在目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息之前，该方法还包括：通过内容分发网络获取多类第一反馈信息；将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息，并将目标页面上显示的多类第一反馈信息确定为多类第二反馈信息。

可选地，通过内容分发网络获取多类第一反馈信息包括：每隔目标时长向内容分发网络发送目标请求，其中，目标请求用于请求获取多类第一反馈信息；获取内容分发网络响应目标请求，发送的多类第一反馈信息；通过多类第一反馈信息更新缓存在目标客户端的本地的多类第二反馈信息；将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息包括：将多类第二反馈信息更新为目标客户端的本地缓存的多类第一反馈信息。

可选地，通过目标组件获取用于登录目标客户端的帐号的目标属性信息包括：通过目标组件调用目标接口，获取目标属性信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种信息处理方法。该方法包括：从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，其中，目标反馈信息和目标属性信息由目标组件获取并转发至数据中心，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能。

可选地，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之前，该方法还包括：获取平台客户端发送的第一请求，其中，第一请求用于请求在平台客户端上显示用于指示目标客户端运行时的性能的性能信息；在第一请求合法的情况下，将第一请求转化为具有目标格式的第二请求；从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息包括：通过第二请求向数据中心请求获取目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息；在根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能之后，方法还包括：将性能信息发送至平台客户端，以使目标客户端显示性能信息。

可选地，根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能包括：从目标反馈信息中提取出多个目标关键词；获取每个目标关键词在目标反馈信息中出现的目标次数和每个目标关键词的目标权重，其中，目标权重用于指示目标关键词对确定目标客户端存在目标漏洞的重要性程度；根据每个目标关键词的目标次数和目标权重确定目标值；在目标值大于目标阈值的情况下，确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞。

可选地，在确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞之后，该方法还包括：将目标反馈信息推送给目标服务器，其中，目标服务器用于对目标客户端的目标漏洞进行修复。

可选地，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，该方法还包括：根据目标反馈信息确定目标帐号对目标客户端进行反馈的以下至少之一的目标信息：反馈热词、反馈正面口碑词、反馈负面口碑词、口碑指数，目标反馈信息的变化趋势；将目标信息发送至平台客户端上，其中，目标信息显示在平台客户端上。

可选地，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，该方法还包括：对目标反馈信息和目标属性信息进行分类，得到分类结果；将分类结果发送至平台客户端，其中，分类结果显示在平台客户端上。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种信息处理装置。该装置包括：第一获取单元，用于通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；第二获取单元，用于通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息；处理单元，用于通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种信息处理装置。该装置包括：获取单元，用于从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，其中，目标反馈信息和目标属性信息由目标组件获取并转发至数据中心，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；确定单元，用于根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，计算机程序被设置为运行时执行本发明实施例中的信息处理方法。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种电子装置。该电子装置包括存储器和处理器，其特征在于，存储器中存储有计算机程序，处理器被设置为运行计算机程序以执行本发明实施例中的信息处理方法。

通过本发明，采用通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息；通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。也就是说，目标组件封装了获取目标反馈信息和目标属性信息的逻辑，使得目标客户端快速接入，实现了目标帐号对目标客户端进行快速反馈的目的，解决了对客户端进行反馈的效率低的技术问题，进而达到了提高对客户端进行反馈的效率的技术效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明实施例的一种信息处理方法的移动终端的硬件结构框图；

图2是根据本发明实施例的一种信息处理方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的另一种信息处理方法；

图4是根据本发明实施例的一种快捷反馈系统的结构示意图；

图5是根据本发明实施例的一种游戏问题反馈Web界面的示意图；

图6是根据本发明实施例的一种本地缓存数据的更新方法的流程图；

图7是根据本发明实施例的一种Unisdk组件将反馈数据转发至数据中心的方法的流程图；

图8是根据本发明实施例的一种玩家反馈分析数据请求架构的流程示意图；

图9是根据本发明实施例的一种玩家反馈渠道占比的示意图；

图10是根据本发明实施例的一种玩家反馈机型占比的示意图；

图11是根据本发明实施例的一种玩家反馈默认问题占比的示意图；

图12是根据本发明实施例的一种玩家反馈数量的示意图；

图13是根据本发明实施例的一种玩家反馈概览的示意图；

图14是根据本发明实施例的一种BUG预测的示意图；

图15是根据本发明实施例的一种舆情分析的示意图；

图16是根据本发明实施例的另一种舆情分析的示意图；

图17是根据本发明实施例的另一种舆情分析的示意图；

图18是根据本发明实施例的一种游戏风尚标的示意图；

图19是根据本发明实施例的一种信息处理装置的示意图；以及

图20是根据本发明实施例的另一种信息处理装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本申请实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的一种信息处理方法的移动终端的硬件结构框图。如图1所示，移动终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输装置106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的一种数据处理方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

在本实施例中提供了一种运行于上述移动终端的一种信息处理方法。下面从目标组件嵌入的目标客户端侧对本发明实施例的信息处理方法进行介绍。

图2是根据本发明实施例的一种信息处理方法的流程图。如图2所示，该流程包括如下步骤：

步骤S202，通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息。

在本发明上述步骤S202提供的技术方案中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端。

在该实施例中，目标组件可以为Unisdk组件，该Unisdk组件为一种游戏基础功能组件，比如，为渠道接入接口、登录接口、快捷反馈接口等，可以包含游戏产品通用的基础功能，比如，包括登录功能、付费功能、渠道功能等基础功能。该实施例的目标组件嵌入在目标客户端中，该目标客户端为需要用户通过目标帐号对其进行反馈的客户端。

可选地，该实施例的目标客户端为游戏客户端，网络游戏与单机游戏不同，用户对游戏体验的很大程度取决于游戏商产品端的服务质量。由于游戏客户端所在的网络环境、产品服务环境的不确定性，部分用户在对游戏客户端进行体验的过程中经常会遇到各式各样的问题，用户可以对与游戏客户端对应的游戏商产品端的服务质量进行反馈，得到目标反馈信息，该目标反馈信息可以为用户对目标客户端进行反馈的热点反馈信息。

可选地，该实施例的目标反馈信息包括目标客户端所访问的反馈网页(Web)上显示的默认反馈信息和需要用户手动输入的反馈信息，可以为用户对目标客户端进行反馈的问题，比如，默认反馈信息包更新失败、更新速度很慢、无法登录、排队时间过长、进入游戏闪退、黑屏、排队完成无法进入游戏信息等反馈信息，此处不做限制。用户可以通过勾选操作来选择上述默认反馈信息作为目标反馈信息，用户还可以手动输入遇到的其它异常情况作为目标反馈信息。

通过上述目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，目标组件可以通过native-js获取到目标反馈信息，其中，native-js为目标组件提供的与前端进行交互的接口。

步骤S204，通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息。

在本发明上述步骤S204提供的技术方案中，目标组件封装有获取目标帐号的目标属性信息的功能，在通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息之后，通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息，该目标属性信息可以为玩家基础信息，比如，该玩家基础信息包括玩家渠道、玩家服务器、玩家昵称、玩家机型、玩家ID等与目标帐号相关的信息，此处不做限制。

步骤S206，通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。

在本发明上述步骤S206提供的技术方案中，目标组件封装有将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心的功能。在通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，并通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息之后，通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。

在该实施例中，数据中心也即数据存储中心，可以为ELK数据中心，比如，为ELK数据中心中的ElasticSearch数据中心，其中，ELK数据中心包括elastic公司旗下三款产品ElasticSearch、Logstash、Kibana，用于提供集群化分布式的日志存储检索方法。通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心，以用于对目标反馈信息和目标属性信息进行分析，得到用户反馈的目标客户端的各种指标，从而可以根据这些指标直观地了解目标客户端的产品状态，进而改善目标客户端的运行效率。

该实施例的信息处理方法可以为快捷反馈系统所使用的组件化的快捷反馈方案，其中的组件化也即目标组件封装了通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息、获取目标帐号的目标属性信息、将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心的功能，该目标组件可以快速接入目标客户端，当快捷反馈系统在升级时，只需要对目标组件进行升级，并调用快捷反馈的相关接口，使得用户快速对目标客户端进行反馈。

通过上述步骤S202至步骤S206，采用通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端；通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息；通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。也就是说，目标组件封装了获取目标反馈信息和目标属性信息的逻辑，使得目标客户端快速接入，实现了目标帐号对目标客户端进行快速反馈的目的，解决了对客户端进行反馈的效率低的技术问题，进而达到了提高对客户端进行反馈的效率的技术效果。

作为一种可选的实施方式，数据中心存储的目标反馈信息和目标属性信息用于确定目标客户端运行时的性能。

在该实施例中，在通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心之后，数据中心可以将目标反馈信息和目标属性信息发送至反馈分析平台，通过反馈分析平台对目标反馈信息和目标属性信息进行处理，确定目标客户端在运行时的性能，可以通过多种目标指标来指示目标客户端在运行时的性能，包括目标客户端在运行时的状态。可选地，该实施例的目标指标包括与目标反馈信息有关的反馈渠道分布、机型分布、反馈问题分布、反馈趋势、反馈热词、反馈信息的数量等，其中，反馈渠道分布可以为对目标客户端进行反馈的渠道类型的分布，机型分布可以为目标客户端所安装的终端的机型，反馈问题分布可以包括各类反馈问题的占比，比如，无法登录的反馈问题占14.6％，进入游戏闪退的反馈问题占13.8％，更新速度很慢的反馈问题占12.6％，战斗卡组件的反馈问题占10.0％，排队时间过长的反馈问题占9.4％，其他类的反馈问题占39.6％，反馈趋势可以反馈信息的变化趋势，反馈热词可以为反馈信息中出现频率较高的词语，反馈信息的数量可以为对目标客户端进行反馈的信息的数量。

作为一种可选的实施方式，步骤S202，通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息包括：通过目标组件获取目标帐号在目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的目标反馈信息。

在该实施例中，目标客户端可以通过超文本传输协议(Hyper Text TransportProtocol，简称为HTTP)方式访问目标页面，该目标页面也即问题反馈页面，可以为WEB页面，与目标客户端相独立，用户可以使用目标帐号在目标页面上对目标客户端出现的问题进行反馈，目标组件可以获取目标帐号在目标页面上进行反馈的目标反馈信息。

可选地，该实施例的目标客户端上显示有用于指示对目标客户端进行反馈的目标按钮，通过该目标按钮接收用户的操作指令，访问目标页面，比如，目标客户端上显示有“问题反馈”按钮，通过该“问题反馈”按钮接收用户的点击操作，来显示出问题反馈页面。

作为一种可选的实施方式，通过目标组件获取目标帐号在目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的目标反馈信息包括：通过目标组件获取目标帐号从目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息；和/或通过目标组件获取目标帐号在目标页面上输入的目标反馈信息。

在该实施例中，目标页面上显示有多类第一反馈信息，该多类第一反馈信息为目标页面上默认的反馈信息，比如，包括更新类型的反馈信息、登录类型的反馈信息等，其中，更新类型的反馈信息包括更新失败、更新速度很慢，登录类型的反馈信息包括无法登录、排队时间过长、黑屏、排队完成无法进入游戏，可以通过目标组件获取目标帐号从目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息，比如，在目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，对第一反馈信息对应的标识进行勾选操作，并将进行勾选操作的第一反馈信息确定为目标反馈信息，以对目标客户端出现的异常问题进行反馈。

可选地，该实施例在目标页面上还可以通过手动输入的方式来对目标客户端进行反馈以得到目标反馈信息，比如，用户可以根据目标客户端实际出现的问题在目标页面上输入文本来对目标客户端进行反馈。可选地，通过激活目标页面上的目标指示框来获取用户输入的目标反馈信息，比如，接收用户对目标指示框的点击操作，激活目标页面上的目标指示框，进而获取用户输入的目标反馈信息。

作为一种可选的实施方式，在通过目标组件获取目标帐号在目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息之前，该方法还包括：通过内容分发网络获取多类第一反馈信息；将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息，并将目标页面上显示的多类第一反馈信息确定为多类第二反馈信息。

在该实施例中，多类第一反馈信息为需要在目标页面上显示的默认问题，可以为根据产品需要，用于更新目标页面上原先显示的多类第二反馈信息，也可以随产品需要进行再次动态更新，而不需要更新目标客户端。可选地，为了实现在目标页面上动态更新默认问题，该实施例可以基于http部署默认问题的动态更新服务，也即，该实施例的多类第一反馈信息可以通过http接口提供，目标页面可以定时拉取http接口提供的多类第一反馈信息，请求的接口格式可以但不限于：https://xxx.update.aaa.com/pl/query.echoes，其中，xxx可以用于表示对应的项目代号，aaa可以用于表示游戏产品。

在通过目标组件获取目标帐号在目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的目标反馈信息之前，通过内容分发网络(Content Delivery Network，简称为CDN)获取多类第一反馈信息，也即，内容分发网络可以向目标页面提供多类第一反馈信息。在通过内容分发网络获取多类第一反馈信息之后，将目标页面上原先显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息，并将目标页面上显示的多类第一反馈信息确定为多类第二反馈信息，以在通过内容分发网络获取新的多类第一反馈信息之后，可以再次对目标页面上显示的多类第二反馈信息进行更新，以此类推，从而实现了对目标客户端所访问的目标页面上显示的反馈信息进行更新的目的，以便于用户从目标页面上显示的反馈信息中选择出目标反馈信息来对目标客户端进行反馈，进而提高了对目标客户端进行反馈的效率。

需要说明的是，在将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息之前，在上述目标页面上原先显示的多类第二反馈信息中，如果至少一类第二反馈信息需要更新为对应的第一反馈信息，则可以理解为将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息。

作为一种可选的实施方式，通过内容分发网络获取多类第一反馈信息包括：每隔目标时长向内容分发网络发送目标请求，其中，目标请求用于请求获取多类第一反馈信息；获取内容分发网络响应目标请求，发送的多类第一反馈信息；通过多类第一反馈信息更新缓存在目标客户端的本地的多类第二反馈信息；将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为多类第一反馈信息包括：将多类第二反馈信息更新为目标客户端的本地缓存的多类第一反馈信息。

在该实施例中，可以每隔目标时长向内容分发网络发送目标请求，该目标请求用于请求获取多类第一反馈信息，其中，目标时长可以为30分钟。如果内容分发网络有用于对目标页面上原先显示的多类第二反馈信息进行更新的多类第一反馈信息，则从内容分发网络获取多类第一反馈信息，也即，可以每隔目标时长从内容分发网络获取到新的数据，可选地，每隔目标时长通过接口https://xxx.update.aaa.com/pl/query.echoes获取多类第一反馈信息以更新目标页面上显示的多类第二反馈信息；如果内容分发网络没有多类第一反馈信息，则可以不用对目标页面上显示的多类第二反馈信息进行更新，也即，没有从内容分发网络获取到新的数据。在获取内容分发网络响应目标请求，发送的多类第一反馈信息之后，通过多类第一反馈信息更新已经缓存在目标客户端的本地的多类第二反馈信息，也即，使多类第一反馈信息缓存在目标客户端的本地，进而使得目标客户端所访问的目标页面读取目标客户端的本地缓存的多类第一反馈信息，将目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为目标客户端的本地缓存的多类第一反馈信息，而不用对目标客户端进行更新，从而达到对目标页面上显示的反馈信息进行动态更新的目的。

作为另一种可选的示例，在该实施例中，在对目标页面上显示的反馈信息进行动态更新时，可以将多类第一反馈信息以JSON格式存储在第一目标文件中，也即，将问题选择数据以JSON格式存储在第一目标文件中，该第一目标文件支持Https访问，客户端通过Https从对应的CDN节点上拉取该第一目标文件，根据第一目标文件中存储的多类第一反馈信息在目标页面上显示多类第一反馈信息。如果多类第一反馈信息有更新，则可以将更新的多类第一反馈信息以JSON格式存储在第二目标文件中，也即，将更新的问题选择数据以JSON格式存储在第二目标文件中，该第二目标文件支持Https访问，客户端通过Https从对应的CDN节点上拉取该第二目标文件，根据第二目标文件中存储的多类第一反馈信息在目标页面上显示更新的多类第一反馈信息。依此类推，从而达到对目标页面上显示的反馈信息进行动态更新，并且不影响客户端的正常运行的目的。

作为一种可选的实施方式，通过目标组件获取用于登录目标客户端的帐号的目标属性信息包括：通过目标组件调用目标接口，获取目标属性信息。

在该实施例中，在通过目标组件获取用于登录目标客户端的帐号的目标属性信息时，可以通过目标组件调用目标接口来获取目标属性信息，该目标接口可以为玩家基础信息接口，通过目标组件调用玩家基础信息接口，来获取玩家基础信息，该玩家基础信息包括玩家渠道、玩家服务器、玩家昵称、玩家机型、玩家ID等与目标帐号相关的信息，此处不做限制。

本发明实施例还提供了一种信息处理方法。下面从平台服务器侧对本发明实施例的信息处理方法进行介绍。

图3是根据本发明实施例的另一种信息处理方法。如图3所示，该流程包括如下步骤：

步骤S302，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息。

在本发明上述步骤S302提供的技术方案中，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，其中，目标反馈信息和目标属性信息由目标组件获取并转发至数据中心，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端。

在该实施例中，数据中心也即数据存储中心，可以为ELK数据中心，比如，为ELK数据中心中的ElasticSearch数据中心。从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，以用于对目标反馈信息和目标属性信息进行分析，得到用户反馈的目标客户端的各种指标，从而可以根据这些指标直观地了解目标客户端的产品状态，进而改善目标客户端的运行效率。

该实施例的目标组件可以为Unisdk组件，可以包含游戏产品通用的基础功能，比如，包括登录功能，付费功能，渠道功能等基础功能，此处不做限制。该实施例的目标组件嵌入在目标客户端中，该目标客户端为需要用户通过目标帐号对其进行反馈的客户端。

可选地，该实施例的目标客户端为游戏客户端，网络游戏与单机游戏不同，用户对游戏体验的很大程度取决于游戏商产品端的服务质量。由于游戏客户端所在的网络环境、产品服务环境的不确定性，部分用户在对游戏客户端进行体验的过程中经常会遇到各式各样的问题，用户可以对与游戏客户端对应的游戏商产品端的服务质量进行反馈。

可选地，该实施例从数据中心获取到的目标反馈信息包括目标客户端所访问的反馈网页(Web)上显示的默认反馈信息和需要用户手动输入的反馈信息，可以为用户对目标客户端进行反馈的问题，比如，默认反馈信息包更新失败、更新速度很慢、无法登录、排队时间过长、进入游戏闪退、黑屏、排队完成无法进入游戏信息等，此处不不做任何限制。

目标组件可以通过native-js获取到目标反馈信息，并将目标反馈信息转发至数据中心。目标组件还封装有获取目标帐号的目标属性信息的功能，并将目标属性信息转发至数据中心，该目标属性信息可以为玩家基础信息，比如，该玩家基础信息包括玩家渠道、玩家服务器、玩家昵称、玩家机型、玩家ID等与目标帐号相关的信息。

步骤S304，根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能。

在本发明上述步骤S304提供的技术方案中，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能。

该实施例可以通过反馈分析平台服务器对目标反馈信息和目标属性信息进行处理，确定目标客户端在运行时的性能，可以通过多种目标指标来指示目标客户端在运行时的性能，包括目标客户端在运行时的状态。可选地，该实施例的目标指标包括与目标反馈信息有关的反馈渠道分布、机型分布、反馈问题分布、反馈趋势、反馈热词、反馈信息的数量等，其中，反馈渠道分布可以为对目标客户端进行反馈的渠道类型的分布，机型分布可以为目标客户端所安装的终端的机型，反馈问题分布可以包括各类反馈问题的占比，比如，无法登录的反馈问题占14.6％，进入游戏闪退的反馈问题占13.8％，更新速度很慢的反馈问题占12.6％，战斗卡组件的反馈问题占10.0％，排队时间过长的反馈问题占9.4％，其他类的反馈问题占39.6％，反馈趋势可以反馈信息的变化趋势，反馈热词可以为反馈信息中出现频率较高的词语，反馈信息的数量可以为对目标客户端进行反馈的信息的数量。通过对目标反馈信息和目标属性信息进行分析，以确定目标客户端运行时的性能，达到了及时发现目标客户端存在的问题的效果，从而避免了对玩家反馈数据缺乏有效分析，导致不能够及时有效发现玩家的反馈信息的问题。

该实施例可以通过用户反馈的目标反馈信息热点问题，实时了解目标客户端所存在的问题，该实施例还可以确定反馈问题分布渠道，包括游戏服名称、机型等信息，确定反馈问题口碑状态，比如，正面口碑情况，负面口碑情况，确定用户在对目标客户端进行反馈时目标客户端所处的网络状态，确定用户在对目标客户端进行反馈时的目标客户端的日志信息，从而通过上述指标，与目标客户端对应的产品就可以根据这些指标直观地了解目标客户端的状态，进而改善客户端的异常问题，并提高对异常问题进行解决的效率。

该实施例的目标组件封装了通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息、获取目标帐号的目标属性信息、将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心的功能，反馈分析平台服务器从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能，这样目标组件可以快速接入目标客户端，当快捷反馈系统在升级时，只需要对目标组件进行升级，并调用快捷反馈的相关接口，使得用户快速通过目标帐号对目标客户端进行反馈，并对目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息进行深度分析，从而实现了对目标客户端进行快捷反馈和分析的效果。

作为一种可选的实施方式，在步骤S302，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之前，该方法还包括：获取平台客户端发送的第一请求，其中，第一请求用于请求在平台客户端上显示用于指示目标客户端运行时的性能的性能信息；在第一请求合法的情况下，将第一请求转化为具有目标格式的第二请求；步骤S302，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息包括：通过第二请求向数据中心请求获取目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息；在根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能之后，该方法还包括：将性能信息发送至平台客户端，以使目标客户端显示性能信息。

在该实施例中，平台客户端与反馈分析平台服务器相对应，用于显示可以指示目标客户端在运行时的性能的性能信息，该性能信息可以包括玩家反馈信息指标，比如，包括玩家反馈渠道分布、机型分布、问题分布、反馈趋势、反馈热词，还可以进行漏洞(BUG)预测、反馈正负面口碑词、口碑指数、默认问题反馈趋势，还可以对玩家反馈帖子进行分类等。

在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之前，获取平台客户端发送的第一请求。可选地，该实施例通过API服务器接收该第一请求，该API服务器为基于Flask开发的Http接口服务，其中，Flask是一个使用Python编写的轻量级Web应用框架。在第一请求合法的情况下，将第一请求转化为具有目标格式的第二请求。可选地，在API服务器收到第一请求后，API服务器判断第一请求携带的参数是否合法，如果判断出参数非法，则向平台客户端返回空数据，如果判断出参数合法，则将第一请求的数据重新封装为ES(elasticsearch)适配器的请求格式，得到第二请求，并调用ES适配器，其中，第一请求携带的参数为用于判断第一请求是否合法的参数，ES适配器是针对ElasticSearch封装的基础接口，方便API服务进行调用，该ES适配器可以构造请求结构体，将第二请求转换为复杂的ES请求Json文本数据。该实施例通过第二请求向数据中心请求获取目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，该数据中心为ES服务端点，也即，ElasticSearch数据存储中心，再根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能。在根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能之后，数据中心将性能信息发送至平台客户端，以使目标客户端显示性能信息，可以通过调用栈将性能信息返回给平台客户端，从而完成用于指示目标客户端运行时的性能的性能信息的请求和发送流程。

作为一种可选的实施方式，步骤S304，根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能包括：从目标反馈信息中提取出多个目标关键词；获取每个目标关键词在目标反馈信息中出现的目标次数和每个目标关键词的目标权重，其中，目标权重用于指示目标关键词对确定目标客户端存在目标漏洞的重要性程度；根据每个目标关键词的目标次数和目标权重确定目标值；在目标值大于目标阈值的情况下，确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞。

在该实施例中，反馈分析平台服务器通过对目标反馈信息进行分析，可以定时找出一批有价值帖子来推荐给目标客户端对应的产品，目标反馈信息可以是玩家关于目标客户端存在的漏洞的反馈。可以先定义与目标漏洞有关的多个目标关键词，比如，多个目标关键词为“异常”、“黑屏”、“不到账”、“闪退”等，再向每个目标关键词赋予一定权重，以指示目标关键词对确定目标客户端存在目标漏洞的重要性程度。该实施例可以从目标反馈信息中提取出预先定义的多个目标关键词，并获取每个目标关键词在目标反馈信息中出现的目标次数和每个目标关键词的目标权重，再根据每个目标关键词的目标次数和目标权重确定目标值，比如，通过公式v＝a_ib_i+a_i+1b_i+1+a_nb_n计算目标值v，其中，a_n用于表示第n个目标关键词的目标权重，b_n用于表示第n个目标关键词在目标反馈信息中出现的目标次数。

在确定出上述目标值之后，判断目标值是否大于目标阈值，如果判断出目标值大于目标阈值，则确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞。其中，目标阈值为设定的用于确定目标反馈信息是否对确定目标客户端的性能有价值的阈值。

举例而言，目标反馈信息为“这个游戏是不是有BUG，战斗是打boss黑屏”，从目标反馈信息中提取出的目标关键词为“BUG”、“黑屏”，其中，“BUG”对应的目标权重为1以及目标次数为1，“黑屏”对应的目标权重为0.8以及目标次数为1，则该目标反馈信息的v＝1*1+0.8*1＝1.8，设定目标阈值为1，则1.8>1，表明该目标反馈信息关于目标客户端的BUG反馈，也即，该目标反馈信息对确定目标客户端的性能是有价值的。

作为一种可选的实施方式，在确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞之后，该方法还包括：将目标反馈信息推送给目标服务器，其中，目标服务器用于对目标客户端的目标漏洞进行修复。

在确定与目标属性信息对应的目标帐号在登录目标客户端时存在目标漏洞之后，则目标反馈信息为对确定目标客户端的性能而言，是有价值的反馈信息，可以将该目标反馈信息推送至与目标客户端的产品对应的目标服务器，也即，将目标反馈信息推荐至目标服务器，可以通过该目标服务对目标客户端的目标漏洞进行分析并修改，从而提升目标客户端的性能。

可选地，该实施例可以通过反馈分析平台服务器对反馈信息进行分析，定时找出一批有价值的反馈信息推荐给与目客户端对应的产品，从而实现了对目标反馈信息的智能分析推荐功能。

作为一种可选的实施方式，在步骤S302，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，该方法还包括：根据目标反馈信息确定目标帐号对目标客户端进行反馈的以下至少之一的目标信息：反馈热词、反馈正面口碑词、反馈负面口碑词、口碑指数，目标反馈信息的变化趋势；将目标信息发送至平台客户端上，其中，目标信息显示在平台客户端上。

在该实施例中，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，还可以对其进行舆情分析，可以根据目标反馈信息确定目标帐号对目标客户端进行反馈的反馈热词、反馈正面口碑词、反馈负面口碑词、口碑指数，目标反馈信息的变化趋势等目标信息，其中，反馈正面口碑词可以包括“精美”、“很好”、“厉害”、“强”、“平衡”、“赞”、“好玩”、“流畅”、“清晰”、“最好”，反馈负面口碑词可以包括“黑屏”、“进不去”、“卡住”、“太卡”、“不好”、“卡死”、“外挂”、“错误”、“重启”、“恶心”，口碑指数为对目标客户端进行综合衡量的指标，可以为正面口碑指数和负面口碑指数，目标反馈信息的变化趋势可以为默认反馈信息的变化趋势，包括战斗卡组件、无法准备、更新速度很慢、无法组队、主线任务卡住、进入游戏闪退、排队完成无法进入游戏、排队时间过长、更新失败、无法进入战斗、无法匹配、无法登录、黑屏等默认反馈信息的变化趋势。

可选地，该实施例在舆情分析时，在已经对目标反馈信息进行带有语义的分词的情况下，对于反馈热词，可以直接统计不同分类词汇的出现次数，并排序；对于口碑词，可以按照正、负面词性进行分类；对于口碑指数，可以确定正面口碑词和负面口碑词在所有的口碑词中所占的比例；对于问题反馈趋势，可以通过系统预定义的问题选项，用户选择问题分类进行反馈，将这些反馈按照时间间隔(一小时、一天等)进行统计。

该实施例在获取根据目标反馈信息确定目标帐号对目标客户端进行反馈之后，将目标信息发送至平台客户端上，其中，目标信息显示在平台客户端上，可以通过扇形统计图、条形图、折线图等统计图来显示目标信息，从而直观、形象、生动、具体地在平台客户端上显示目标信息，从而了对目标客户端进行舆情分析和显示。

需要说明的是，上述舆情分析仅为对本发明实施例的一种举例，并不代表本发明实施例的舆情分析仅为上述方式，任何可以实现对反馈信息进行舆情分析的方法都在该实施例的范围之内，此处不再一一举例说明。

作为一种可选的实施方式，在步骤S302，从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息之后，该方法还包括：对目标反馈信息和目标属性信息进行分类，得到分类结果；将分类结果发送至平台客户端，其中，分类结果显示在平台客户端上。

在该实施例中，可以对目标反馈信息和目标属性信息进行分类，得到分类结果，从而方便对目标反馈信息进行查找。可选地，该实施例的目标客户端为游戏客户端，游戏风尚标是对玩家反馈的反馈信息进行分类，比如，找出有关【设计好】帖子，或者有关【充值】帖子等，从而帮助产品分享玩家对游戏印象，进而改善游戏体验。

可选地，该实施例进行分类的目标反馈信息可以是具有明显词义特征的帖子。在按照词义特征对目标反馈信息进行分类时，可以按照“名词特征”乘以“形容词特征”的模式进行匹配，也即，反馈信息需要至少满足名词向量内的至少一个特征，也同时至少满足形容词向量内的至少一个特征。比如，对于目标客户端的设备问题，其对应的特征名词向量可以为[‘小米’，‘华为’，‘手机’，‘iphone’]，形容词向量可以为[‘卡’，‘发热’，‘闪退’]，则目标反馈信息“这个游戏好卡”仅包含形容词特征“卡”，因此其不属于设备问题，而目标反馈信息“我的小米6好卡”，同时包含名词特征“小米”和“卡”，因而其属于设备问题。

该实施例的信息处理方法为一种对目标客户端进行快捷反馈方案，包括目标客户端访问的目标页面(反馈Web)、目标组件(快捷反馈SDK)、目标反馈信息动态更新服务(默认问题动态更新服务)、数据中心(ELK存储中心)，反馈信息分析平台、智能分析推荐等。其中，目标页面用于显示反馈信息以使用户对其进行操作；目标组件用于获取用户对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的属性信息并将其转发、存储至数据中心，反馈信息分析平台针对从数据中心获取的目标反馈信息和目标帐号的属性信息进行分析处理，利用个性化推荐算法进行计算，得出玩家反馈各种指标，并将由价值的目标反馈信息帖子推荐给目标客户端对应的产品，方便目标客户端快速接入反馈功能。

该实施例可以快速影响目标客户端的漏洞，实时了解用户动态，由于有专门的分析平台，一旦目标客户端出现异常，分析平台会得出相关报警并提供辅助定位目标客户端的漏洞，帮助产品快速发现并定位漏洞；另外，人力成本节省，由于因为目标客户端内有专门的反馈渠道，从而节省宝贵的客服人力；进一步地，有助改善用户体验，当用户数据量达到一旦程度之后，可以有助借助人工智能技术方案建立改善模型，从而深度提升用户体验。

下面结合优选的实施方式对本发明的技术方案进行说明。具体以目标客户端为游戏客户端进行举例说明。

该实施例提出了一种组件化、动态化并支持对反馈问题进行深度分析的快捷反馈技术方案。下面对该实施例的技术方案进行中详细介绍。

图4是根据本发明实施例的一种快捷反馈系统的结构示意图。如图4所示，该系统包括：游戏问题反馈的Web界面、默认问题配置服务、Unisdk组件、数据存储集群和玩家反馈分析平台。

下面对该实施例的游戏内反馈Web页进行介绍。

图5是根据本发明实施例的一种游戏问题反馈Web界面的示意图。如图5所示，用户点击游戏中【问题反馈】按钮，则弹出游戏问题反馈Web界面。该游戏问题反馈Web界面包括默认问题，比如，包括【更新失败】、【更新速度很慢】、【无法登录】、【排队时间过程】、【进入游戏闪退】、【黑屏】、【排队完成无法进入游戏】的默认问题，这些默认问题可以随产品需要，进行动态变化，而不影响游戏客户端更新，不影响游戏客户端的正常访问。可选地，该实施例的上述默认问题的数据是通过Http接口进行提供，游戏问题反馈Web界面可以定时拉取接口数据，从而完成数据更新而不影响游戏客户端，不影响游戏客户端的正常访问。因此，该实施例的游戏问题反馈页面可以独立成Web页，游戏客户端通过Http方式访问该Web页。

该实施例的游戏问题反馈Web界面还可以使用户手动输入反馈问题，比如，该游戏问题反馈Web界面上显示输入框“点击输入拟遇到的异常情况”，该输入框在用户的点击操作下激活，可以接收用户输入的文本。

下面对该实施例的默认问题动态更新策略进行介绍。

为了满足游戏问题反馈Web界面的默认问题的动态变化，该实施例可以基于Http部署默认问题动态更新服务。其请求接口格式：https://xxx.update.aaa.com/pl/query.echoes，其中，xxx用于表示对应项目代号，aaa用于表示游戏产品的名称。

可选地，在该实施例的默认问题数据中，可以通过Itemlist表示所有默认问题选项，比如，编号“51”用于表示“更新失败”，编号“52”用于表示“更新速度很慢”，编号“53”用于表示“无法登录”，编号“54”用于表示“排队时间过长”，编号“55”用于表示“进入游戏闪退”，编号“56”用于表示“排队完成无法进入游戏”，编号“57”用于表示“黑屏”，此处不做任何限制。该实施例可以新增默认问题，例如，新增编号“58”，用于表示“无法更新patch”。“Sections”用于表示控制哪些问题选项显示于页面，比如，显示编号“51”，“52”这两个问题，其他类型可以同样按照该方法显示。

图6是根据本发明实施例的一种本地缓存数据的更新方法的流程图。如图6所示，该方法包括以下步骤：

步骤S601，反馈Web读取游戏客户端的本地缓存。

该实施例的反馈Web页可以读取游戏客户端的本地缓存所缓存的默认问题的数据。

步骤S602，判断时间是否超过目标时长。

该实施例的目标时长包括30分钟，可以每30分钟通过接口https://xxx.update.aaa.com/pl/query.echoes对默认问题进行更新。

步骤S603，在时间超过目标时长的情况下，判断是否获取到新的默认问题的数据。

步骤S604，通过获取到的新的默认问题的数据更新游戏客户端的本地缓存。

在通过获取到的新的默认问题的数据更新游戏客户端的本地缓存之后，执行步骤S601，反馈Web读取游戏客户端的本地缓存。

如果判断出没有超过目标时长，或者没有获取到新的默认问题的数据，则不用对客户端的本地缓存进行更新。

作为一种可选的示例，默认问题的数据也即问题选择数据，是以Json格式数据存储文件中，然后将这个文件发布到全国各地CDN节点，该文件支持Https访问，游戏客户端通过Https拉取这个文件，在反馈界面上显示与问题选择数据对应的问题选项。如果问题选择数据，只需重复上述步骤即可实现对反馈界面上显示的问题选项进行动态更新，而不影响游戏客户端的正常运行。

下面对该实施例的Unisdk组件进行介绍。

该实施例的Unisdk组件可以是游戏基础组件，包含游戏产品的通用基础功能，比如，包括登录功能、付费功能、渠道功能等基础功能。为了实现产品的快速接入功能，该实施例将快捷反馈封装成Unisdk组件，产品只需升级Unisdk就可以调用快捷反馈的相关接口。

图7是根据本发明实施例的一种Unisdk组件将反馈数据转发至数据中心的方法的流程图。如图7所示，该方法包括以下步骤：

步骤S701，从游戏问题反馈Web页获取反馈问题的数据。

玩家在游戏问题反馈Web界面填写或勾选反馈问题，点击提交。游戏问题反馈Web页将玩家反馈问题的数据通过native-js接口转交给快捷反馈组件Unisdk。

步骤S702，快捷反馈组件Unisdk获取玩家基础信息。

在快捷反馈组件Unisdk获取用户反馈问题之后，通过快捷反馈组件Unisdk调用玩家基础信息接口，获取该玩家基础信息，该玩家基础信息包括玩家渠道，玩家服务器，玩家昵称，玩家机型等。

步骤S703，快捷反馈组件Unisdk将玩家反馈问题和玩家基础信息转发并存储至数据中心。

快捷反馈组件Unisdk最后将玩家反馈问题和玩家基础信息转发给ELK数据中心存储，该ELK数据中心存储即为ElasticSearch。

可选地，在该实施例中，在玩家反馈最终数据中，可以通过Os_ve表示手机操作系统版本；Os为ad或者ios；通过Server_list表示服务列表信息，也是服务器IP和对应名字的关系表；通过Mibole_type表示机型信息；通过Area_zone表示区域信息；Project用于表示产品代号，比如，h55对应第五人格；通过Udid表示设备ID；通过Dumpid表示日志ID，通过这个ID可以查询玩家上传的客户端日志；通过Time_zone表示时区；通过@timestamp表示反馈时间；通过cutom_log表示自定义字段，添加自定义额外信息；通过usr_server表示游戏服名称；通过usr_nickname表示用户昵称；通过Channel表示渠道aaa，比如，华为渠道发布、小米渠道发布；通过Orbit_sessionid表示下载器标识；通过Pharos_id表示灯塔系统标识；通过App_ver表示游戏版本；通过Usr_id表示游戏用户ID；通过Feedback_msg表示反馈内容，比如，为“$有时候配到的人卡，有时不卡，服务器，不知道怎么会回事\n太卡了，匹配其它游戏没有这么卡，最高延迟900ms，是不是游戏太卡了，最高900ms延迟，其它游戏不是这样的”。

下面对该实施例的玩家反馈分析平台进行介绍。

该实施例的玩家反馈数据最终存储在数据中心ElasticSearch中，因此，玩家反馈分析平台基于ES组件开发玩家反馈分析平台，包括平台ES接口、相关服务框架。

图8是根据本发明实施例的一种玩家反馈分析数据请求架构的流程示意图。如图8所示，该方法包括以下步骤：

步骤S801，平台客户端向API服务器发起第一请求。

步骤S802，API服务器收到请求后，根据请求判定携带的参数是否合法。

API服务基于Flask开发Http接口服务。

步骤S803，如果判断出参数不合法，向平台客户端返回空数据。

步骤S804，如果判断出参数合法，则将第一请求的数据重新封装为ES适配器的请求格式，得到第二请求，以调用ES适配器。

ES适配器是针对ElasticSearch封装的基础接口封装，方便API服务调用。

步骤S805，ES适配器构造请求结构体，将第二请求转换为ES请求的Json文本数据，并将第二请求发送到ES服务端。

步骤S806，ES服务端对第二请求进行响应，向平台客户端返回请求的数据。

ES服务端对第二请求进行响应，可以将请求的数据通过调用栈返回给平台客户端，从而完成数据请求流程。该请求的数据可以包括对反馈信息和玩家基础信息进行分析处理得到的各种分析结果，平台客户端相当前端，用于显示各种分析结果，ES服务端为ElasticSearch数据存储中心。

下面对玩家反馈分析平台的数据概览进行介绍。

玩家反馈分析平台核心功能之一是对玩家反馈数据进行分析，得出玩家反馈信息指标，从而帮助产品对游戏运行状态判断。

图9是根据本发明实施例的一种玩家反馈渠道占比的示意图。如图9所示，oppo反馈渠道占比16.1％，app_store反馈渠道占比14.2％，nearme_vivo反馈渠道占比12.1％，huawei反馈渠道占比11.8％，netease反馈渠道占比10.7％，其它反馈渠道占比35.1％。

图10是根据本发明实施例的一种玩家反馈机型占比的示意图。如图10所示，oppoA57的机型占比为2.5％，iphone7的机型占比为2.1％，oppo A37m的机型占比为1.4％，iphone7.1的机型占比为1.3％，iphone8.1的机型占比为1.2％，其它91.5％。

图11是根据本发明实施例的一种玩家反馈默认问题占比的示意图。如图11所示，无法登录的反馈问题占14.6％，进入游戏闪退的反馈问题占13.8％，更新速度很慢的反馈问题占12.6％，战斗卡组件的反馈问题占10.0％，排队时间过长的反馈问题占9.4％，其他类的反馈问题占39.6％，反馈趋势可以反馈信息的变化趋势，反馈热词可以为反馈信息中出现频率较高的词语，反馈信息的数量可以为对目标客户端进行反馈的信息的数量。通过对目标反馈信息和目标属性信息进行分析，以确定目标客户端运行时的性能，达到了及时发现目标客户端存在的问题的效果，从而避免了对玩家反馈数据缺乏有效分析，导致不能够及时有效发现玩家的反馈信息的问题。

图12是根据本发明实施例的一种玩家反馈数量的示意图。如图12所示，包括不同时间的玩家反馈数量的数据，比如，包括2018-08-12T 19:30:00，2018-08-12T21:10:00，2018-08-12T 22:50:00，2018-08-13T 00:30:00，2018-08-13T 02:10:00，2018-08-13T03:50:00，的玩家反馈数量。

图13是根据本发明实施例的一种玩家反馈概览的示意图。如图13所示，该玩家反馈概览包括总反馈量1104289、反馈数量21530、TOP1渠道为oppo、TOP1机型为OPPO为A57，TOP1问题为无法登录问题。

该实施例的玩家反馈分析平台的数据概览还可以用于展示玩家反馈的各种指标，可以包括玩家反馈渠道分布、机型分布、问题分布、反馈趋势、反馈热词等，此处不做限制。

该实施例的玩家反馈分析平台还可以用于BUG预测。玩家反馈分析平台通过反馈帖子分析，可以定时找出一批有价值的反馈帖子推荐给产品，这些帖子有可能是玩家关于游戏BUG的反馈。首先定义与游戏bug相关的关键词，比如，BUG异常、黑屏、不到账闪、退等，然后向每个关键词赋予一定的权重，最后通过如下公式计算出一批有价值帖子并推送给产品：v＝a_ib_i+a_i+1b_i+1+a_nb_n，其中，a_n用于表示第n个关键词的目标权重，b_n用于表示第n个关键词在目标反馈信息中出现的次数。

比如：玩家的反馈信息为“这个游戏是不是有BUG，战斗是打boss黑屏”，如果BUG权重是1，黑屏权重是0.8。则该反馈信息＝1*1(bug出现一次)+0.8*1(黑屏出现一次)＝1.8，最后判断v值满足一定大小就认为该帖子是有价值的。可以设置阈值为1，则v＝1.8>1，则表明该反馈是关于bug反馈，从而将该反馈信息推送给产品。

图14是根据本发明实施例的一种BUG预测的示意图。如图14所示，该实施例可以对玩家的反馈信息的BUG进行智能预测，比如，对反馈信息“外挂BUG这么多，也不考虑修复以下，红蝶当面冲次什么意思啊”，其中的关键词可以为“外挂BUG”；对反馈信息“我的画面一直都是小丑修的卡在bug里了”，其中的关键词可以为“画面”、“bug”；对反馈信息“现在医生日记bug出现后我出来大厅发现画面变得和日记里的画面一样又很多线咋画面闪，希望官方改一下”，其中的关键词可以为“bug”、“画面”。进而通过公式v＝a_ib_i+a_i+1b_i+1+a_nb_n计算v值，通过v值是否大于目标阈值来确定该帖子是有价值的。

下面对该实施例的舆情分析进行介绍。

在该实施例中，玩家反馈分析平台舆情分析计算出玩家反馈热词，反馈正负面口碑词，口碑指数，默认问题反馈趋势等。可选地，该实施例在舆情分析时，在已经对目标反馈信息进行带有语义的分词的情况下，对于反馈热词，可以直接统计不同分类词汇的出现次数，并排序；对于口碑词，可以按照正、负面词性进行分类；对于口碑指数，可以确定正面口碑词和负面口碑词在所有的口碑词中所占的比例；对于问题反馈趋势，可以通过系统预定义的问题选项，用户选择问题分类进行反馈，将这些反馈按照时间间隔(一小时、一天等)进行统计。

图15是根据本发明实施例的一种舆情分析的示意图。如图15所示，包括口碑指数、TOP10正面口碑词统计信息、TOP10负面口碑词统计信息，其中，口碑指数包括正面口碑和负面口碑。TOP10正面口碑词包括a1、a2、a3、a4、a5、a6、a7、a8、a9、a10，TOP10负面口碑词包括b1、b2、b3、b4、b5、b6、b7、b8、b9、b10。

图16是根据本发明实施例的另一种舆情分析的示意图。如图16所示，包括口碑与默认选项统计信息以及默认选项趋势。可选地，默认选项统计信息包括战斗卡组件、无法准备、更新速度很慢、无法组队、主线任务卡住、进入游戏闪退、排队完成无法进入游戏、排队时间过长、更新失败、无法进入战斗、无法匹配、无法登录、黑屏等默认反馈信息的变化趋势。

图17是根据本发明实施例的另一种舆情分析的示意图。如图17所示，该舆情分析包括与问题有关的反馈信息的分析、与玩法有关的反馈信息的分析、与活动有关的反馈信息的分析。其中，与问题有关的反馈信息的分析包括问题、登录、更新、外挂、错误、客服、版本、封号、破解等；与玩法有关的反馈信息的分析包括匹配、排位、任务、组队、剧情、伤害、宠物、军团、公会等；与活动有关的反馈信息的分析包括充值、奖励、积分、礼包、步长、活动、限时、福利、签到等。

下面对该实施例的游戏风尚标进行介绍。游戏风尚标是对玩家反馈帖子进行分类，比如，找出有关【设计好】帖子，或者有关【充值】帖子等，从而帮助产品分享玩家对游戏印象，从而改善游戏体验。

图18是根据本发明实施例的一种游戏风尚标的示意图。如图18所示，对玩家反馈帖子进行分类，可以分为设计差、登录问题、设计好、h55、设备问题和充值问题。

可选地，该实施例进行分类的反馈信息可以是具有明显词义特征的帖子。在按照词义特征对反馈信息进行分类时，可以按照“名词特征”乘以“形容词特征”的模式进行匹配，也即，反馈信息需要至少满足名词向量内的至少一个特征，也同时至少满足形容词向量内的至少一个特征。比如，对于客户端的设备问题，其对应的特征名词向量可以为[‘小米’，‘华为’，‘手机’，‘iphone’]，形容词向量可以为[‘卡’，‘发热’，‘闪退’]，则反馈信息“这个游戏好卡”仅包含形容词特征“卡”，因此其不属于设备问题，而反馈信息“我的小米6好卡”，同时包含名词特征“小米”和“卡”，因而其属于设备问题。

该实施例提供了新的一种游戏的快捷反馈方案与系统。该技术方案包括馈Web、快捷反馈SDK、默认问题动态更新服务、ELK存储中心、智能分析推荐模型等五大核心模块，其中，反馈Web嵌入游戏客户端Web页面，用于收集玩家的反馈问题；快捷反馈SDK组件用于获取玩家对游戏客户端的反馈信息和玩家信息，并将其转发至数据中心，该实施例将这部分的逻辑封装在SDK组件中，以方便游戏产品通过插件导入，快速接入反馈功能；该实施例还可以帧对玩家的反馈问题进行深度分析，并利用个性化推荐算法进行计算，得出玩家反馈各种指标，从而获取玩家反馈热点问题，实时了解客户端的情况，确定反馈问题分布渠道，比如，游戏服名称、机型，确定反馈问题口碑状态，比如，正面口碑情况、负面口碑情况，确定玩家反馈时玩家当时网络状态、玩家反馈时玩家客户端日志，从而使得游戏产品通过上述反馈信息，可以直观地了解游戏产品的状态，进而避免游戏客户端出现异常问题和对异常问题进行解决的效率。

该实施例的技术方案可以达到以下技术效果：提高了接入和反馈的便捷性，使得游戏产品能够快速接入，游戏玩家可以便捷反馈；反馈页面的默认问题选项可以随时动态更新，而不需更新游戏客户端；玩家反馈智能化分析，达到全面监控游戏状态的效果。

该实施例可以快速影响游戏bug，实时了解玩家动态，由于有专门的分析平台，一旦游戏出现异常，分析平台会得出相关报警并提供辅助定位BUG信息，帮助产品快速发现并定位bug；另外，人力成本节省，由于因为游戏内有专门游戏反馈渠道，这样玩家直接联系客服有一定程度降低，从而节省宝贵客服人力；进一步地，有助改善游戏体验。当玩家数据量达到一旦程度之后，可以有助借助人工智能技术方案建立游戏改善模型，从而深度提升游戏玩法等方面。

本发明所涉及游戏快捷反馈问题有下面几套代替方案。第一套方案是通过引导到论坛反馈游戏问题，但对玩家来说反馈就比较麻烦。还有可以代替方案就是定时游戏问卷调查，不过这种反馈及时性不够。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本发明实施例还提供了一种信息处理装置。需要说明的是，该实施例的信息处理装置可以用于执行本发明实施例的信息处理方法。

图19是根据本发明实施例的一种信息处理装置的示意图。如图19所示，该信息处理装置190包括：第一获取单元10、第二获取单元20和处理单元30。

第一获取单元10，用于通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端。

第二获取单元20，用于通过目标组件获取目标帐号的目标属性信息。

处理单元30，用于通过目标组件将目标反馈信息和目标属性信息转发并存储至数据中心。

需要说明的是，该实施例中的第一获取单元10可以用于执行本申请实施例中的步骤S202，该实施例中的第二获取单元20可以用于执行本申请实施例中的步骤S204，该实施例中的处理单元30可以用于执行本申请实施例中的步骤S206。

图20是根据本发明实施例的另一种信息处理装置的示意图。如图20所示，该信息处理装置200包括：获取单元31和确定单元40。

获取单元31，用于从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和目标帐号的目标属性信息，其中，目标反馈信息和目标属性信息由目标组件获取并转发至数据中心，目标组件嵌入在目标客户端中，目标帐号用于登录目标客户端。

确定单元40，用于根据目标反馈信息和目标属性信息确定目标客户端运行时的性能

需要说明的是，该实施例中的获取单元31可以用于执行本申请实施例中的步骤S302，该实施例中的确定单元40可以用于执行本申请实施例中的步骤S304。

在该实施例中，目标组件封装了获取目标反馈信息和目标属性信息的逻辑，使得目标客户端快速接入，实现了目标帐号对目标客户端进行快速反馈的目的，解决了对客户端进行反馈的效率低的技术问题，进而达到了提高对客户端进行反馈的效率的技术效果。

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，所述目标组件嵌入在所述目标客户端中，所述目标帐号用于登录所述目标客户端，所述目标组件封装了获取所述目标反馈信息和目标属性信息的逻辑；

通过所述目标组件获取所述目标帐号的目标属性信息；

通过所述目标组件将所述目标反馈信息和所述目标属性信息转发并存储至数据中心；

其中，通过所述目标组件获取所述目标帐号的目标属性信息包括：通过所述目标组件调用目标接口，获取所述目标属性信息，其中，所述目标属性信息为与所述目标账号相关的信息；

其中，所述数据中心存储的所述目标反馈信息和所述目标属性信息用于确定所述目标客户端运行时的性能。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息包括：

通过所述目标组件获取所述目标帐号在所述目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的所述目标反馈信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过所述目标组件获取所述目标帐号在所述目标客户端所访问的目标页面上，进行反馈的所述目标反馈信息包括：

通过所述目标组件获取所述目标帐号从所述目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的所述目标反馈信息；和/或

通过所述目标组件获取所述目标帐号在所述目标页面上输入的所述目标反馈信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在通过所述目标组件获取所述目标帐号在所述目标页面上所显示的多类第一反馈信息中，选择出的所述目标反馈信息之前，所述方法还包括：

通过内容分发网络获取所述多类第一反馈信息；

将所述目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为所述多类第一反馈信息，并将所述目标页面上显示的所述多类第一反馈信息确定为所述多类第二反馈信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

通过内容分发网络获取所述多类第一反馈信息包括：每隔目标时长向所述内容分发网络发送目标请求，其中，所述目标请求用于请求获取所述多类第一反馈信息；获取所述内容分发网络响应所述目标请求，发送的所述多类第一反馈信息；通过所述多类第一反馈信息更新缓存在所述目标客户端的本地的所述多类第二反馈信息；

将所述目标页面上显示的多类第二反馈信息更新为所述多类第一反馈信息包括：将所述多类第二反馈信息更新为所述目标客户端的本地缓存的所述多类第一反馈信息。

6.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息，其中，所述目标反馈信息和所述目标属性信息由目标组件获取并转发至所述数据中心，所述目标组件嵌入在所述目标客户端中，所述目标帐号用于登录所述目标客户端，所述目标组件封装了获取所述目标反馈信息和目标属性信息的逻辑；

根据所述目标反馈信息和所述目标属性信息确定所述目标客户端运行时的性能；

其中，所述目标属性信息由所述目标组件调用目标接口来获取到，所述目标属性信息为与所述目标账号相关的信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息之前，所述方法还包括：获取平台客户端发送的第一请求，其中，所述第一请求用于请求在所述平台客户端上显示用于指示所述目标客户端运行时的性能的性能信息；在所述第一请求合法的情况下，将所述第一请求转化为具有目标格式的第二请求；

从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息包括：通过所述第二请求向所述数据中心请求获取所述目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息；

在根据所述目标反馈信息和所述目标属性信息确定所述目标客户端运行时的性能之后，所述方法还包括：将所述性能信息发送至所述平台客户端，以使所述平台客户端显示所述目标客户端运行时的性能信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述目标反馈信息和所述目标属性信息确定所述目标客户端运行时的性能包括：

从所述目标反馈信息中提取出多个目标关键词；

获取每个所述目标关键词在所述目标反馈信息中出现的目标次数和每个所述目标关键词的目标权重，其中，所述目标权重用于指示所述目标关键词对确定所述目标客户端存在目标漏洞的重要性程度；

根据每个所述目标关键词的所述目标次数和所述目标权重确定目标值；

在所述目标值大于目标阈值的情况下，确定与所述目标属性信息对应的所述目标帐号在登录所述目标客户端时存在所述目标漏洞。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在确定与所述目标属性信息对应的所述目标帐号在登录所述目标客户端时存在所述目标漏洞之后，所述方法还包括：

将所述目标反馈信息推送给目标服务器，其中，所述目标服务器用于对所述目标客户端的所述目标漏洞进行修复。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息之后，所述方法还包括：

根据所述目标反馈信息确定所述目标帐号对所述目标客户端进行反馈的以下至少之一的目标信息：反馈热词、反馈正面口碑词、反馈负面口碑词、口碑指数，所述目标反馈信息的变化趋势；

将所述目标信息发送至平台客户端上，其中，所述目标信息显示在所述平台客户端上。

11.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息之后，所述方法还包括：

对所述目标反馈信息和所述目标属性信息进行分类，得到分类结果；

将所述分类结果发送至平台客户端，其中，所述分类结果显示在所述平台客户端上。

12.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于通过目标组件获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息，其中，所述目标组件嵌入在所述目标客户端中，所述目标帐号用于登录所述目标客户端，所述目标组件封装了获取所述目标反馈信息和目标属性信息的逻辑；

第二获取单元，用于通过所述目标组件获取所述目标帐号的目标属性信息；

处理单元，用于通过所述目标组件将所述目标反馈信息和所述目标属性信息转发并存储至数据中心；

其中，所述第二获取单元用于通过以下步骤来通过所述目标组件获取所述目标帐号的目标属性信息：通过所述目标组件调用目标接口，获取所述目标属性信息，其中，所述目标属性信息为与所述目标账号相关的信息；

其中，所述数据中心所存储的所述目标反馈信息和所述目标属性信息用于确定所述目标客户端运行时的性能。

13.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于从数据中心获取目标帐号对目标客户端进行反馈的目标反馈信息和所述目标帐号的目标属性信息，其中，所述目标反馈信息和所述目标属性信息由目标组件获取并转发至所述数据中心，所述目标组件嵌入在所述目标客户端中，所述目标帐号用于登录所述目标客户端，所述目标组件封装了获取所述目标反馈信息和目标属性信息的逻辑；

确定单元，用于根据所述目标反馈信息和所述目标属性信息确定所述目标客户端运行时的性能；

其中，所述目标属性信息由所述目标组件调用目标接口来获取到，所述目标属性信息为与所述目标账号相关的信息。

14.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至11任一项中所述的方法。

15.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至11任一项中所述的方法。

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