CN109949131A - 一种银行移动厅堂系统及业务交互方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种银行移动厅堂系统及业务交互方法，包括移动端和服务端，所述移动端包括产品展柜单元，所述产品展柜单元用于展示银行产品，以供客户浏览选择；购物车单元，所述购物车单元基于客户选择的银行产品生成购物车清单，并提交产品选购信息；身份识别单元，所述身份识别单元用于确定客户身份；支付单元，用于展示支付工具，并基于支付工具完成支付验证；所述服务端包括：购物车管理单元，用于接收客户提交的产品选购信息，并生成购物车订单；购物车支付单元，用于基于所述支付单元完成扣。

Description

一种银行移动厅堂系统及业务交互方法

技术领域

本发明涉及银行金融业务技术领域，并且更具体地，涉及到一种银行移动厅堂系统及业务交互方法。

背景技术

随着互联网金融业务的逐渐发展，最近几年银行面临着经济下行，银行业针对这种情况不断的进行调整优化，如SOA架构，企业服务总线、流程银行的概念，各家银行在交互模式、业务流程方面进行了大量探索；随后微服务、分布式架构率先在互联网行业甚嚣尘上，技术实力强的五大行、股份制银行等也在微服务、分布式上做了很多基础性研究与应用创新实践，尤其是电子银行服务领域、直销银行领域。

然而，由于客户对体验提出更高要求，以及银行经营成本居高不下等多重压力，使得银行必须研究新的业务办理模式，以实现降本增效，改善客户旅程，提升客户体验，以挽回或最大程度地降低客户流失，改善互联网金融分流的局面。

基于此，现有技术仍然有待改进。

发明内容

本发明针对上述问题，目的在于提供一种银行移动厅堂系统及业务交互方法，其能解决现有技术的银行客户流失的技术问题。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

一方面，本发明的实施例公开了一种银行移动厅堂系统，其包括移动端和服务端，其中，

所述移动端包括：

产品展柜单元，所述产品展柜单元用于展示银行产品，以供客户浏览选择；

购物车单元，所述购物车单元基于客户选择的银行产品生成购物车清单，并提交产品选购信息；

身份识别单元，所述身份识别单元用于确定客户身份；

支付单元，用于展示支付工具，并基于支付工具完成支付验证；

所述服务端包括：

购物车管理单元，用于接收客户提交的产品选购信息，并生成购物车订单；

购物车支付单元，用于基于所述支付单元完成扣款。

进一步地，所述服务端还包括购物车核准单元，用于客户提交产品选购信息时，完成客户对购物车信息的确认。

进一步地，所述服务端还包括交付通知单元，所述交付通知单元用于生成客户交割凭证；

所述移动端还包括交付单元，所述交付单元用于展示交割凭证。

进一步地，所述交割凭证包括实物清单、交割方式。

进一步地，所述交割凭证为二维码、提醒短信、电子服务单中的至少一种。

进一步地，所述服务端还包括交付处理单元，所述交付处理单元基于所述交付单元的所述交割凭证完成实物交付。

进一步地，所述身份识别单元在客户提交产品选购信息时确定客户身份，并将购物车信息与客户关联。

进一步地，所述购物车管理单元还用于调整购物车订单。

另一方面，本发明实施例还公开了一种银行移动厅堂系统业务交互方法，其包括：

客户在移动端的产品展柜单元浏览选择银行产品；

客户将选择的银行产品加入购物车，生成购物车清单，并提交产品选购信息；

服务端的购物车管理单元根据客户提交的产品选购信息，生成购物车订单；

身份识别单元确定客户身份，并将客户身份与购物车订单相关联；

移动端的支付单元向客户展示支付工具，客户基于支付工具完成支付验证；

购物车支付单元基于支付单元的支付验证完成扣款。

进一步地，当银行产品包含实物交割时，服务端的交付通知单元生成客户交割凭证，客户根据移动端的交付单元展示的交割凭证完成实物交割。

本发明的有益效果是：

本发明公开的银行移动厅堂系统及业务交互方法，基于产品展柜呈现给客户产品，客户浏览选择所需产品，加入购物车，客户选择完成产品，提交购物车，服务端基于客户身份识别，完成购物车订单计价，客户与柜员完成价格协商，柜员调整购物车，客户选择支付工具，完成支付验证，后台受理客户选择支付工具、支付验证，完成客户账扣划，服务端提示基于购物车交易场景确定有无实物交割，确定具体交割物及对应交割流程，生成客户交割二维码与提示交割短信，客户获取交割二维码并知晓交割提示，按照交割提示前往网点机具、柜员柜台完成实物交割。

附图说明

图1为本发明一个实施例的银行移动厅堂系统的示意图；

图2为本发明一个实施例的银行移动系统及交互方法的服务端示意图；

图3为根据本发明一个实施例的银行移动系统交互方法的示意流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1，图2所示，本发明实施例公开了一种银行移动厅堂系统，其包括移动端和服务端，其中，

所述移动端包括：

产品展柜单元，所述产品展柜单元用于展示银行产品，以供客户浏览选择；

购物车单元，所述购物车单元基于客户选择的银行产品生成购物车清单，并提交产品选购信息；

身份识别单元，所述身份识别单元用于确定客户身份；

支付单元，用于展示支付工具，并基于支付工具完成支付验证；

所述服务端包括：

购物车管理单元，用于接收客户提交的产品选购信息，并生成购物车订单；

购物车支付单元，用于基于所述支付单元完成扣款。

使用时，客户可以在银行移动终端通过产品展柜单元浏览银行产品，选择感兴趣的银行产品加入购物车，在购物车，在购物车单元内生成购物清单，并可基于购物车清单提交产品选购信息，在提交产品选购信息后，身份识别单元启动进行客户身份识别，客户身份识别可采用人脸、指纹等多种生物识别方式完成客户身份认证，改进了单一的传统的客户号登录方式，安全性得以保证。身份识别完成后，客户身份信息与订单信息关联，购物车管理单元接收到客户的产品选购信息后，生成购物车订单。随后进入支付单元，客户选择合适的支付工具，进行支付，最后购物车支付单元基于支付单元完成扣款。

在上述实施例的基础上，本发明一些优选的实施例中，所述服务端还包括购物车核准单元，用于客户提交产品选购信息时，完成客户对购物车信息的确认。

本发明一些优选的实施例中，所述服务端还包括交付通知单元，所述交付通知单元用于生成客户交割凭证；

所述移动端还包括交付单元，所述交付单元用于展示交割凭证。优选地地，所述交割凭证包括实物清单、交割方式。所述交割凭证为二维码、提醒短信、电子服务单中的至少一种。

使用时，在需要进行实物交割的业务中，付款完成后，服务端的交付通知单元生成客户交割凭证，客户在移动端的交付单元可以展示交割凭证，凭借该交割凭证，完成实物交割。

本发明一些优选的实施例中，所述服务端还包括交付处理单元，所述交付处理单元基于所述交付单元的所述交割凭证完成实物交付。该购物车交付处理单元用于识别客户交割二维码，引导客户完成实物交付，按照实物类型对应各自交付流程，引导客户领取卡、存单领取与上缴、存单打印与补打、票据领取与上缴、业务回单领取，完成购物车交易。

本发明一些优选的实施例中，所述身份识别单元在客户提交产品选购信息时确定客户身份，并将购物车信息与客户关联。

本发明一些优选的实施例中，所述购物车管理单元还用于调整购物车订单。在客户提交购物车订单后，可以与银行柜员等远程或当面进行价格协商或产品调整后，服务端根据协商结果对订单进行调整后，再进行付款。

本发明实施例还公开了一种银行移动厅堂系统业务交互方法，其包括：

客户在移动端的产品展柜单元浏览选择银行产品；

客户将选择的银行产品加入购物车，生成购物车清单，并提交产品选购信息；

服务端的购物车管理单元根据客户提交的产品选购信息，生成购物车订单；

身份识别单元确定客户身份，并将客户身份与购物车订单相关联；

移动端的支付单元向客户展示支付工具，客户基于支付工具完成支付验证；

购物车支付单元基于支付单元的支付验证完成扣款。

进一步地，当银行产品包含实物交割时，服务端的交付通知单元生成客户交割凭证，客户根据移动端的交付单元展示的交割凭证完成实物交割。

本发明实施例公开的银行移动厅堂系统及业务交互方法，提供了一种多笔业务一次提交、一次核身、一次验密、一次支付、一次交付、一次打印的一次交互办理多笔业务的一种业务处理方法与业务交互模式。可以有效改进银行客户的服务体验。

如图1所示，购物车交易移动端101与服务端连接，移动端101包括：

产品展柜单元102，该产品展柜单元102用于向客户呈现展示银行全产品，供客户浏览产品，选择产品；

购物车单元103，该购物车单元103用于接受客户浏览并选择加入购物车的产品，生产购物车清单；

身份识别单元104，该身份识别单元104用于客户提交购物车时确定客户身份，以便将购物车信息与客户关联；

支付单元105，该支付单元105用于展现客户持有的支付工具，包括银行借记卡、信用卡、钱包、红包、抵用券、消费积分等，让客户选择一个或多个支付工具；基于客户选择支付工具、支付金额、交易环境、客户特征动态确定支付核准方式，如指纹、人脸、短信验证、交易密码、动态口令、蓝牙口令等完成支付验证；

交付单元106，该交付单元106在某些无实物交割业务场景是不存在，涉及到实物交割的业务场景，用于通知客户交割二维码，交割提醒短信，指导客户进行实物交割由服务端给出具体实物交割清单、交割方式，具体由服务端生成交割二维码，交割提醒短信引导客户完成业务所需的实物交割，如卡领取、存单领取与上缴、存单打印与补打、票据领取与上缴、业务回单领取等。

如图2所示，本发明一实施例中，服务端201包括：

购物车管理单元202，该购物车管理单元202用于接受客户提交的产品选购信息，生成购物车订单，包括订单优惠信息，供柜员与客户调整购物车订单，柜员可基于客户价格协商，修改购物车订单折扣及减免，客户可调整购物车产品清单、产品数量；

购物车核准单元203，该购物车核准单元203用于客户提交购物车时，完成购物车信息确认，包括产品清单、产品数量、订单优惠信息。

购物车支付单元204，该购物车支付单元204用于受理客户支付工具及支付验证，并完成客户账扣款；

购物车交付通知单元205，该购物车交付通知单元205用于生成客户交割二维码及交付提醒短信并触发短信发送至客户签约预留手机号；

购物车交付处理单元206，该购物车交付处理单元206用于识别客户交割二维码，引导客户完成实物交付，按照实物类型对应各自交付流程，引导客户领取卡、存单领取与上缴、存单打印与补打、票据领取与上缴、业务回单领取，完成购物车交易中涉及到的实物交割，客户便可离开，完结银行业务处理流程。

如图3所示，一种银行移动厅堂系统及业务交互方法，提供用户与银行之间新型业务交互与业务办理方式，并且包括以下步骤：

步骤S301，在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易移动端产品展柜单元102，浏览产品，选择产品。

步骤S302在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易移动端购物车单元103，选择需购产品加入购物车，生成购物车清单，并可查看购物车清单。

步骤S303在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易移动端身份识别单元104，客户查看购物车清单，提交时服务端判别客户是否已登录，未登录提示客户完成身份识别。

步骤S304在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易服务端购物车管理单元202，生成购物车订单，包括订单优惠信息。

步骤S305在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易服务端购物车核准单元203，由客户与柜员对订单信息进行协商，完成订单信息最终的核准确认。

步骤S306在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易移动端支付单元105，由客户选择支付工具，进行支付核准。

步骤S307在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易服务端购物车支付单元204，受理客户选择的支付工具、支付核准，完成客户账扣款。

步骤S308在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易服务端购物车交付通知单元205，由其判断当前购物车交易是否有实物交割，如含有实物交割，由其生成客户交割二维码与交割提醒短信并发送至客户签约预留手机。

步骤S309在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易移动端交付单元106，展示客户交割二维码与交割提醒短信，引导客户进行实物交割。

步骤S310在银行移动厅堂系统及业务交互方法的购物车交易服务端购物车交付处理单元206，识别客户交割二维码，确定当前二维码所包含的实物交割对象及交割流程，引导客户前往具体机具或柜员柜台完成实物交割，完结银行业务处理流程，客户便可自行离开。

采用本发明的银行移动厅堂系统及业务交互方法，可以给用户提供一种高效的互动交互体验，提升客户体验效果，提升柜员业务处理效能。客户可以自助选购产品，逐一加入购物车，一次提交购物车，通过一次身份识别、一次支付验证、一次实物交割完成多产品服务；客户可在提交购物超时采用人脸、指纹等多种生物识别方式完成客户身份认证，非单一的传统的客户号登录；客户可在提交购物车后，查看到具体购物车订单信息，包括可选择的支付工具、单产品优惠、产品组合优惠、订单优惠；客户可与柜员就价格进行协商，最终由柜员完成订单价格调整；客户可以在单一支付工具无法完成支付请求时，选择多支付工具来组合支付，且一次支付验证；客户购物车交易若涉及实物交割，可生成客户交割二维码与提醒短信并发送客户，客户可选择机具、柜员柜台完成实物交割；若客户非网点现场办理业务，还可以通过客户自身的手机，在手机银行上选择产品购买，选择所需银行服务，由服务端基于业务智慧路由，可综合全行各网点服务能力与柜员繁忙程度进行任务分配，任务处理后，若需要实物交割，发送客户交割二维码与提醒短信，就近网点与机具信息，由客户自由选择时间，前往网点柜台或机具，进行扫码，按照交割引导完成实物交割。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非用来限定本发明的实施范围；如果不脱离本发明的精神和范围，对本发明进行修改或者等同替换，均应涵盖在本发明权利要求的保护范围当中。

Claims (10)

1.一种银行移动厅堂系统，其特征在于，包括移动端和服务端，其中，

所述移动端包括：

产品展柜单元，所述产品展柜单元用于展示银行产品，以供客户浏览选择；

购物车单元，所述购物车单元基于客户选择的银行产品生成购物车清单，并提交产品选购信息；

身份识别单元，所述身份识别单元用于确定客户身份；

支付单元，用于展示支付工具，并基于支付工具完成支付验证；

所述服务端包括：

购物车管理单元，用于接收客户提交的产品选购信息，并生成购物车订单；

购物车支付单元，用于基于所述支付单元完成扣款。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务端还包括购物车核准单元，用于客户提交产品选购信息时，完成客户对购物车信息的确认。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述服务端还包括交付通知单元，所述交付通知单元用于生成客户交割凭证；

所述移动端还包括交付单元，所述交付单元用于展示交割凭证。

4.根据权利要求3述的系统，其特征在于，所述交割凭证包括实物清单、交割方式。

5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述交割凭证为二维码、提醒短信、电子服务单中的至少一种。

6.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述服务端还包括交付处理单元，所述交付处理单元基于所述交付单元的所述交割凭证完成实物交付。

7.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述身份识别单元在客户提交产品选购信息时确定客户身份，并将购物车信息与客户关联。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述购物车管理单元还用于调整购物车订单。

9.一种银行移动厅堂系统业务交互方法，其特征在于，包括：

客户在移动端的产品展柜单元浏览选择银行产品；

客户将选择的银行产品加入购物车，生成购物车清单，并提交产品选购信息；

服务端的购物车管理单元根据客户提交的产品选购信息，生成购物车订单；

身份识别单元确定客户身份，并将客户身份与购物车订单相关联；

移动端的支付单元向客户展示支付工具，客户基于支付工具完成支付验证；

购物车支付单元基于支付单元的支付验证完成扣款。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，当银行产品包含实物交割时，服务端的交付通知单元生成客户交割凭证，客户根据移动端的交付单元展示的交割凭证完成实物交割。