CN109889590A - 消息处理方法、装置、客户端和计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及消息处理方法、装置、客户端和计算机可读介质。方法包括：响应于用户打开页面，根据用户的用户类型和页面的页面类型确定接收消息类型；响应于用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；接收服务器发送的页面配置信息，其中页面配置信息是服务器根据用户类型和连接请求来源信息确定的；将接收消息类型和页面配置信息存储在存储器中；从服务器接收消息，其中消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；将发送消息类型和发送消息配置信息与存储器中的接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；根据匹配是否成功确定是否将消息内容发送给页面。

Description

消息处理方法、装置、客户端和计算机可读介质

技术领域

本发明一般地涉及计算机网络技术，更具体地涉及一种消息处理方法、装置、客户端和计算机可读介质。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，电子商务得到了广泛的应用。在电子商务系统中，接待应答处理在商品交易过程中有着举足轻重的作用。

然而，在现有的接待应答处理系统中，用户通常只能打开一个消息接收页面，当一个用户在和多个店铺客服咨询时，需要先看完当前店铺客服的消息后，退出到客服列表页，从客服列表页点击其它店铺的客服，才能和另外一个客服发起会话，这就造成了用户操作的繁复性，不能够及时高效的接收客服的消息。

发明内容

为了解决现有技术中存在的上述问题，本发明的一个方面提供了一种消息处理方法，所述方法包括：响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

本发明的另一方面提供了一种消息处理装置，所述装置包括：接收消息类型确定模块，配置用于响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；连接请求来源信息发送模块，配置用于响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；页面配置信息接收模块，配置用于接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；存储模块，配置用于将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；消息接收模块，配置用于从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；匹配模块，配置用于将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；消息内容发送模块，配置用于：在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

本发明的又一方面提供了一种客户端，包括：存储器，配置用于存储指令；以及处理器，配置用于调用所述指令执行如上所述的消息处理方法。

本发明的又一方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由处理器执行时，执行如上所述的消息处理方法。

本发明提出的消息处理方法、装置、客户端和计算机可读介质能够在多消息来源的情况下，多个消息接收页面中通过消息订阅机制，使得服务器端发送给移动客户端的消息能够被正确的接收，进而在对应的页面进行消息的展示。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示出了根据本发明的实施方式的消息处理方法的流程图；

图2示出了根据本发明的实施方式的消息处理装置的框图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。

需要注意，虽然本文中使用“第一”、“第二”等表述来描述本发明的实施方式的不同模块、步骤和数据等，但是“第一”、“第二”等表述仅是为了在不同的模块、步骤和数据等之间进行区分，而并不表示特定的顺序或者重要程度。实际上，“第一”、“第二”等表述完全可以互换使用。

如图1所示，本发明的一个实施方式提出了一种消息处理方法100。方法100包括步骤S101-S108。作为示例，方法100可以在客户端实现，包括用户的客户端、供应商客服的客户端、平台客服客户端等等。具体地，方法100可以由安装在客户端上的应用程序实现。更具体地，实现方法100的模块可以是应用程序中的消息处理中心模块。

在一些实施方式中，客户端可以是移动客户端或者固定客户端。移动客户端例如可以包括手机、膝上型计算机、平板电脑、个人数字助理(PDA)、智能穿戴设备等。固定客户端例如可以包括台式计算机。用户可以通过安装在客户端上的应用程序而向客户端输入指令。

在步骤S101中，响应于用户打开页面，根据用户的用户类型和页面的页面类型确定接收消息类型。

在一些实施方式中，在不同类型的消息处理上，采用消息类型订阅的形式，每个事件接收页面通过订阅自己需要关注的接收消息类型，也可以称为事件类型。

在一些实施方式中，用户类型可以包括顾客(在本文中也称为用户)、供应商客服、应用程序平台客服等。

在一些实施方式中，页面类型可以包括列表页、会话页、我的组页等等。接收消息类型例如可以包括列表刷新消息、新消息、撤回消息、提示消息、已读消息、邀评消息等等，本发明对此不做限制。移动客户端在打开客服系统相关的页面时，可以创建当前页面与消息处理的方法，获得当前页面的类型，并且订阅当前页面的消息类型。例如，应用程序首页和客服列表页可以订阅列表刷新消息、新消息、撤回消息等类型。如果是会话页，需要订阅新消息、撤回消息、提示消息、已读消息、邀评消息等类型。

在步骤S102中，响应于用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息。

在一些实施方式中，当某种类型的用户打开会话页面时，会向服务器发起连接请求，请求的参数包括连接请求来源信息。连接请求来源信息可以包括当前的用户类型、咨询来源、咨询来源详情等。例如，咨询来源可以是产品，咨询来源详情可以是具体的产品标识。有了咨询来源后，可以方便后续的客服分配及数据统计处理。

在步骤S103中，接收服务器发送的页面配置信息，其中页面配置信息是服务器根据用户类型和连接请求来源信息确定的。

在一些实施方式中，服务器可以向客户端返回页面配置信息。页面配置信息可以包括聊天线类型和聊天线详情。例如，聊天线类型可以指示当前聊天线是用户向客服发送消息或者客服向用户发送消息。聊天线详情可以指示用户标识和客服标识。

在一些实施方式中，页面配置信息包括会话功能信息。例如，会话功能信息可以包括是否可以聊天、是否可以定位、是否可以发送图片，是否需要请求历史数据等。作为示例，如果客服与不是本人接待的用户的聊天页，则没有聊天权限。

在步骤S104中，将接收消息类型和页面配置信息存储在存储器中。

在一些实施方式中，可以将用户类型、页面类型、接收消息类型和页面配置信息存储在缓存中，例如，以栈的形式进行存储。当存在多个步骤S101-S103时，缓存中就会有多条记录。

在步骤S105中，从服务器接收消息，其中消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息。例如，当一个客服打开多个客人聊天页面，有客人发消息时，消息内容中会封装上发送消息配置信息。

在一些实施方式中，发送消息类型例如可以包括列表刷新消息、新消息、撤回消息、提示消息、已读消息、邀评消息等等，可以与上述接收消息类型的分类相同。

在步骤S106中，将发送消息类型和发送消息配置信息与存储器中的接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功。

在一些实施方式中，匹配时可以遍历存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

在一些实施方式中，在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：(1)发送消息类型与接收消息类型相同；(2)发送消息配置信息中的参数类型包括页面配置信息中的全部参数类型，并且发送消息配置信息与页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

例如，在收到消息之后，可以获得其中的发送消息配置信息。由于每个页面都有订阅的消息类型，先遍历存储器里存储的页面，筛选出订阅了此类型消息的页面，然后判断这些页面的页面配置信息。如果需要分发，则将消息通过消息处理方法分发给页面，客户端的页面在获取到消息后，会和页面中的页面配置信息及消息中的发送消息配置信息进行匹配，如果完全一致，则处理这条消息，否则废弃这条消息，当用户列表或者客服列表中收到这条消息时，每个用户或者客服同样有页面配置信息，这时候如果消息的发送消息配置信息是用户、客服的页面配置信息的子集或者完全匹配，则确认匹配成功，否则，确认匹配不成功。在一些实施方式中，当页面配置信息中的参数能够和发送消息配置信息的参数部分匹配，则表示页面配置信息是发送消息配置信息的子集。而如果页面配置信息有任何一项参数和发送消息配置信息的参数不匹配，或者比发送消息配置信息的参数多，则均是不匹配。

在一个示例中，如果客服列表页的页面配置信息中包括值为“ota”的聊天线类型参数和值为“959”的客服标识参数，其中“ota”表示当前是客服向用户发送消息，而用户列表新消息的发送消息配置信息中包括：值为“ota”的聊天线类型参数、值为“959”的客服标识参数以及值为“68820231”的用户标识参数。那么可以判断页面配置信息是发送消息配置信息的子集，可以确认匹配成功。

在另一示例中，客服聊天页的页面配置信息包括值为“ota”的聊天线类型参数、值为“959”的客服标识参数和值为“68820231”的用户标识参数，而用户聊天新消息的发送消息配置信息中也包括值为“ota”的聊天线类型参数、值为“959”的客服标识参数和值为“68820231”的用户标识参数。页面配置信息与送消息配置信息包括的参数类型和参数值都完全相同，可以确认匹配成功。

在又一示例中，如果客服消息页的页面配置信息中包括值为“ota”的聊天线类型参数、值为“959”的客服标识参数和值为“68820231”的用户标识参数，而用户新消息的发送消息配置信息中包括值为“ota”的聊天线类型参数、值为“959”的客服标识参数和值为“44301055”的用户标识参数。由于用户标识参数的值不相同，可以判断匹配不成功。

在步骤S107中，在匹配成功时，将消息内容发送给页面。例如，在匹配成功时，给当前这个用户、客服的未读数+1，并且更新最近一条消息内容。

在步骤S108中，在匹配不成功时，不将消息内容发送给页面。

在一些实施方式中，在用户关闭页面时，从存储器中删除与该页面相关联的用户类型、页面类型、接收消息类型和页面配置信息。

例如，当用户退出客服系统相关的页面时，可以将相应的页面、接收消息类型、页面配置信息从缓存中移除，当有新消息到来时，这些页面不需要处理，减少了消息处理中心的业务逻辑。

本发明的消息处理方法将消息展现所需的页面和配置信息在消息处理中心进行统一管理，当有消息到来时，通过遍历管理的页面及配置信息，根据页面的分发配置，进行统一分发。具体地，通过在消息处理中心统一管理页面、打开页面时订阅信息、接收到消息时进行消息处理，当有不同类型消息以及多消息来源时，通过页面订阅类型将消息类型分发到订阅了该消息类型的页面，通过在初始化页面时设置会话类型，会话详情，以及在新消息到来时，消息中携带的会话类型、详情信息，通过页面类型，需要完全匹配还是子集类型的匹配，达到开启多个聊天页面时，仍然能够准确的收到相应的消息。

如图2所示，本发明的一个实施方式提出了一种消息处理装置200。消息处理装置200可以包括接收消息类型确定模块201、连接请求来源信息发送模块202、页面配置信息接收模块203、存储模块204、消息接收模块205、匹配模块206和消息内容发送模块207。

接收消息类型确定模块201配置用于响应于用户打开页面，根据用户的用户类型和页面的页面类型确定接收消息类型。

连接请求来源信息发送模块202配置用于响应于用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息。

页面配置信息接收模块203配置用于接收服务器发送的页面配置信息，其中页面配置信息是服务器根据用户类型和连接请求来源信息确定的。

存储模块204配置用于将接收消息类型和页面配置信息存储在存储器中。

消息接收模块205配置用于从服务器接收消息，其中消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息。

匹配模块206配置用于将发送消息类型和发送消息配置信息与存储器中的接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功。

消息内容发送模块207配置用于：在匹配成功时，将消息内容发送给页面；在匹配不成功时，不将消息内容发送给页面。

在一些实施方式中，匹配模块206进一步配置用于：在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：(1)发送消息类型与接收消息类型相同；(2)发送消息配置信息中的参数类型包括页面配置信息中的全部参数类型，并且发送消息配置信息与页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

在一些实施方式中，匹配模块206进一步配置用于：遍历存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

在一些实施方式中，消息处理装置200还包括：删除模块，配置用于在用户关闭页面时，从存储器中删除与页面相关联的用户类型、页面类型、接收消息类型和页面配置信息。

在一些实施方式中，页面配置信息包括会话功能信息。

装置200中的各个模块所实现的功能与上文描述的消息处理方法100中的步骤相对应，其具体实现和技术效果请参见上文对于方法步骤的描述，在此不再赘述。

在一些实施方式中，本发明提供了一种客户端，包括存储器，配置用于存储指令；以及处理器，配置用于调用指令执行上文所述的任何方法。

在一些实施方式中，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令在由处理器执行时，执行上文所述的任何方法。

在一些实施方式中，本发明还提供了以下技术方案：

方案1.一种消息处理方法，所述方法包括：

响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；

响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；

接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；

将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；

从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；

将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；

在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；

在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

方案2.根据方案1所述的方法，将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功包括：

在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：

(1)所述发送消息类型与所述接收消息类型相同；

(2)所述发送消息配置信息中的参数类型包括所述页面配置信息中的全部参数类型，并且所述发送消息配置信息与所述页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

方案3.根据方案1所述的方法，将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配包括：

遍历所述存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

方案4.根据方案1所述的方法，所述方法还包括：

在所述用户关闭所述页面时，从存储器中删除与所述页面相关联的所述用户类型、所述页面类型、所述接收消息类型和所述页面配置信息。

方案5.根据方案1所述的方法，所述页面配置信息包括会话功能信息。

方案6.一种消息处理装置，所述装置包括：

接收消息类型确定模块，配置用于响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；

连接请求来源信息发送模块，配置用于响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；

页面配置信息接收模块，配置用于接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；

存储模块，配置用于将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；

消息接收模块，配置用于从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；

匹配模块，配置用于将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；

消息内容发送模块，配置用于：在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

方案7.根据方案6所述的装置，所述匹配模块进一步配置用于：

在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：

(1)所述发送消息类型与所述接收消息类型相同；

(2)所述发送消息配置信息中的参数类型包括所述页面配置信息中的全部参数类型，并且所述发送消息配置信息与所述页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

方案8.根据方案6所述的装置，所述匹配模块进一步配置用于：

遍历所述存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

方案9.根据方案6所述的装置，所述装置还包括：

删除模块，配置用于在所述用户关闭所述页面时，从存储器中删除与所述页面相关联的所述用户类型、所述页面类型、所述接收消息类型和所述页面配置信息。

方案10.根据方案6所述的装置，所述页面配置信息包括会话功能信息。

方案11.一种客户端，包括：

存储器，配置用于存储指令；以及

处理器，配置用于调用所述指令执行方案1-5中任一项所述的消息处理方法。

方案12.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由处理器执行时，执行方案1-5中任一项所述的消息处理方法。

尽管在附图中以特定的顺序描述操作，但是不应将其理解为要求按照所示的特定顺序或是串行顺序来执行这些操作，或是要求执行全部所示的操作以得到期望的结果。在特定环境中，多任务和并行处理可能是有利的。

本发明的方法和装置能够利用标准编程技术来完成，利用基于规则的逻辑或者其他逻辑来实现各种方法步骤。还应当注意的是，此处以及权利要求书中使用的词语“装置”和“模块”意在包括使用一行或者多行软件代码的实现和/或硬件实现和/或用于接收输入的设备。

此处描述的任何步骤、操作或程序可以使用单独的或与其他设备组合的一个或多个硬件或软件模块来执行或实现。在一个实施方式中，软件模块使用包括包含计算机程序代码的计算机可读介质的计算机程序产品实现，其能够由计算机处理器执行用于执行任何或全部的所描述的步骤、操作或程序。

出于示例和描述的目的，已经给出了本发明实施的前述说明。前述说明并非是穷举性的也并非要将本发明限制到所公开的确切形式，根据上述教导还可能存在各种变形和修改，或者是可能从本发明的实践中得到各种变形和修改。选择和描述这些实施例是为了说明本发明的原理及其实际应用，以使得本领域的技术人员能够以适合于构思的特定用途来以各种实施方式和各种修改而利用本发明。

Claims (10)

1.一种消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；

响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；

接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；

将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；

从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；

将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；

在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；

在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功包括：

在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：

(1)所述发送消息类型与所述接收消息类型相同；

(2)所述发送消息配置信息中的参数类型包括所述页面配置信息中的全部参数类型，并且所述发送消息配置信息与所述页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和页面配置信息分别进行匹配包括：

遍历所述存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述用户关闭所述页面时，从存储器中删除与所述页面相关联的所述用户类型、所述页面类型、所述接收消息类型和所述页面配置信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述页面配置信息包括会话功能信息。

6.一种消息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收消息类型确定模块，配置用于响应于用户打开页面，根据所述用户的用户类型和所述页面的页面类型确定接收消息类型；

连接请求来源信息发送模块，配置用于响应于所述用户发起连接请求，向服务器发送连接请求来源信息；

页面配置信息接收模块，配置用于接收所述服务器发送的页面配置信息，其中所述页面配置信息是所述服务器根据所述用户类型和所述连接请求来源信息确定的；

存储模块，配置用于将所述接收消息类型和所述页面配置信息存储在存储器中；

消息接收模块，配置用于从所述服务器接收消息，其中所述消息包括消息内容、发送消息类型和发送消息配置信息；

匹配模块，配置用于将所述发送消息类型和所述发送消息配置信息与所述存储器中的所述接收消息类型和所述页面配置信息分别进行匹配，确定匹配是否成功；

消息内容发送模块，配置用于：在匹配成功时，将所述消息内容发送给所述页面；在匹配不成功时，不将所述消息内容发送给所述页面。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块进一步配置用于：

在以下条件(1)和(2)同时满足时，确定匹配成功：

(1)所述发送消息类型与所述接收消息类型相同；

(2)所述发送消息配置信息中的参数类型包括所述页面配置信息中的全部参数类型，并且所述发送消息配置信息与所述页面配置信息中的相同参数类型的值相同。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块进一步配置用于：

遍历所述存储器中存储的接收消息类型和页面配置信息。

9.一种客户端，其特征在于，包括：

存储器，配置用于存储指令；以及

处理器，配置用于调用所述指令执行权利要求1-5中任一项所述的消息处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由处理器执行时，执行权利要求1-5中任一项所述的消息处理方法。