CN109814949B - 虚拟电话状态切换方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于分布式系统的虚拟电话状态切换方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户终端发送的系统启动指令，根据系统启动指令获取配置文件；加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；接收用户终端发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息；响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。采用本方法能够提高工作效率。

Description

虚拟电话状态切换方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种虚拟电话状态切换方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

软电话是一种通信终端设备安装的虚拟电话，与真实电话具有相同的功能，常用于向终端用户提供良好通话质量的语音服务。而虚拟电话最大的优势在其使用方便，功能可扩展性。因此，现大多数企业为了便捷工作则在员工终端为其配置虚拟电话插件供其使用。其中，为防止业务人员错过电话通常会提供虚拟电话状态切换功能。

然而，传统提供的状态切换功能只能由业务人员进行手动切换，容易造成当业务人员切换示忙后而忘记手动切换回来错过电话而耽误工作，导致工作效率降低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高工作效率的虚拟电话切换方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种虚拟电话状态切换方法，所述方法包括：

接收用户终端发送的系统启动指令，根据所述系统启动指令获取配置文件；

加载所述配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

接收用户终端发送的签入指令，所述签入指令携带有用户签入信息；

响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态。

在其中一个实施例中，所述响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务之后，包括：

识别所述虚拟电话插件是否处于通话状态；

若是，则关闭所述定期轮询任务，直到所述通话状态结束后重新启动所述定期轮询任务。

在其中一个实施例中，所述响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务包括：

将所述签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；

接收电话平台服务器反馈的签入消息，所述签入消息由电话平台服务器响应所述签入指令，根据所述用户签入信息注册生成；

若识别到所述签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

在其中一个实施例中，所述根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态包括：

根据所述时间间隔设定状态切换任务的启动时间；

基于所述启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；

将所述状态切换指令和所述示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；

若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将所述示忙状态切换为示闲状态。

在其中一个实施例中，所述若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔包括：

根据所述定期轮询任务向所述用户终端发送状态询问请求；

接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，所述虚拟电话插件状态由用户终端响应所述状态询问请求从所述虚拟电话插件中获取；

若所述虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；

当基于所述进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

在其中一个实施例中，基于所述进程信息判断当前运行进程中是否有预设进程表中的预设进程的方式，包括：

从所述进程信息中获取进程用户名和进程名称；

根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；

根据所述进程名称判断所述进程是否为预设进程表中的预设进程。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取用户终端的用户标识；

当根据所述用户标识识别用户为预设职业时，根据所述定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；

接收用户终端响应所述变更信息询问请求所返回的状态变更信息；

基于所述状态变更信息更新所述用户标识对应的变更日志文件。

一种虚拟电话状态切换装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的系统启动指令，根据所述系统启动指令获取配置文件；

加载模块，用于加载所述配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

所述接收模块还用于接收用户终端发送的签入指令，所述签入指令携带有用户签入信息；

启动模块，用于响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

轮询模块，用于若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

切换模块，用于根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任意一项所述的虚拟电话状态切换方法。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的虚拟电话状态切换方法。

上述虚拟电话状态切换方法、装置、计算机设备和存储介质，首先通过从用户终端接收的系统启动指令获取配置文件，然后加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件，从而确保当系统启动时虚拟电话插件能够自动同步启动，无需用户手动启动。根据用户终端发送的签入指令和用户签入信息完成用户签入后启动定期轮询任务，从而确虚拟电话是在正常使用时被定期询问状态。若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔。根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。通过切换任务实现虚拟电话插件状态的自动切换，从而保证了虚拟电话畅通，提高工作效率。

附图说明

图1为一个实施例中虚拟电话状态切换方法的应用场景图；

图2为一个实施例中虚拟电话状态切换方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中虚拟电话状态切换方法的流程示意图；

图4为一个实施例中根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中虚拟电话状态切换装置的结构框图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的虚拟电话状态切换方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，用户终端102通过网络与服务器104进行通信，服务器104通过网络与电话平台服务器106通信。服务器104接收用户终端102发送的系统启动指令，服务器104根据系统启动指令获取配置文件。服务器104加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件。服务器104接收用户终端102发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息。服务器104响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务。服务器104若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔。服务器104根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。其中，用户终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种虚拟电话状态切换方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，接收用户终端发送的系统启动指令，根据系统启动指令获取配置文件。

其中，系统启动指令是指当用户终端被用户操作启动软件系统时自动生成向服务器发送的启动系统的请求。而配置文件则是指在启动系统时所需环境的设置和文件的结合。即，当服务器接收到用户终端发送的系统启动指令时，响应该系统启动指令获取预先配置好的系统配置文件。

具体地，用户通过触控或者鼠标在用户终端操作打开含有虚拟电话插件的软件系统时，用户终端根据用户操作自动生成系统启动指令，并将系统启动指令发送至服务器。当服务器接收到用户终端发送的系统启动指令后，即可确定用户终端需要获取该软件系统对应的配置文件完成系统的启动，则服务器响应该系统启动指令获取该软件系统对应的系统配置文件。

步骤S204，加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件。

当服务器获取到系统对应的配置文件后，加载该系统对应的配置文件搭建系统所需要的环境从而完成系统启动。然而，由于虚拟电话插件预先设置在该系统当中，并且在配置文件中设置成与系统的启动同步启动。所以，当服务器加载配置文件时同步完成虚拟电话软件的启动。

步骤S206，接收用户终端发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息。

其中，签入指令是指用户操作用户终端通过系统的登陆界面向服务器发送的用于在对应的电话平台服务器进行注册的请求。用户签入信息则包括用户账号和密码，即登陆系统时的账号和密码。账号包括但不限于手机号码、用户名以及邮箱等。

具体地，当服务器根据用户终端的系统启动指令完成系统的启动后，用户即可在用户终端对该系统进行相应的操作。用户通过登录界面完成系统的登陆获取系统使用权，并且通过系统登录同步向服务器发送携带有用户签入信息的签入指令，用于指示服务器为该登陆的用户获取虚拟电话的使用权。也就是说，当用户在系统登陆界面进行登陆操作时，若系统登陆成功，但是没有签入成功，则该用户没有虚拟电话使用的权限，只能使用系统为其开放的其它功能的权限。

步骤S208，响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务。

其中，轮询是指一种CPU决策如何提供周边设备服务器的方式，又称程控输出入。一般由CPU定时发出询问，询问每一个周边设备是否需要其服务，有则给予服务，服务结束后再问下一个周边设备，接着不断周而复始。则本实施例定期轮询任务即是通过预先设置，然后有服务器根据预设时间定期向用户终端发送询问，通过询问获取虚拟电话插件的状态。

具体地，当用户终端向服务器发送携带有用户签入信息的签入指令后，服务器响应签入指令，根据签入信息向对应的电话平台发送签入请求。当电话平台返回用户签入成功的信息时，则向该用户开放虚拟电话的使用权限，并且同时启动预设的定期轮询任务，用于询问该用户所使用的虚拟电话插件的状态。

步骤S210，若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔。

其中，示忙状态是指虚拟电话不能接听电话的状态，一般当坐席临时离开座位或者不能接听电话时将虚拟电话状态切换为示忙。坐席是指呼叫中心接听来电人员的总称，即使用该虚拟电话的用户。时间间隔是指预设用于倒计时的时间，例如，预设时间间隔后启动任务，则当预设时间间隔为10s，则是指当10s后启动任务。

具体地，当定期轮询任务定期向用户终端询问虚拟电话状态时，用户终端根据服务器的询问所反馈的信息表示该虚拟电话状态为示忙状态时，服务器则确定需要将示忙状态切换为示闲状态。则获取预设的定时任务配置文件，从定时任务配置文件中获取预设的时间间隔。

步骤S212，根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。

其中，示闲状态是指虚拟电话可以接听电话的状态。具体地，当服务器根据定时轮询任务确定虚拟电话状态为示忙，且从预设的定时任务配置文件中获取到预设的时间间隔。则根据时间间隔启动状态切换任务，将虚拟电话的示忙状态切换为示闲状态。

具体地，根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间，一旦状态切换任务启动，则将示忙状态切换为示闲状态。例如，若时间间隔为10s，当前系统时间为12时10分20秒，则将状态切换任务的启动时间设定在12时10分30秒。当系统时间一到12时10分30秒，则将状态从示忙切换为示闲。时间间隔的设置可根据实际情况进行设定。

上述虚拟电话状态切换方法中，首先通过从用户终端接收的系统启动指令获取配置文件，然后加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件，从而确保虚拟电话插件跟随系统启动时同步启动。然后根据用户终端发送的签入指令和用户签入信息完成用户签入后启动定期轮询任务，从而确保轮询状态时虚拟电话是正在被使用。最后若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔。根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。上述方法实现了虚拟电话插件状态的自动切换，从而保持虚拟电话畅通，提高工作效率。

在一个实施例中，如图3所示，提供另一种虚拟电话状态切换方法，在步骤S210，若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔之后，还包括以下步骤：

步骤S2101，识别虚拟电话插件是否处于通话状态。

其中，通话状态是指虚拟电话正在通话过程中，正在通话是虚拟电话状态也是处于无法接听电话的状态，即示忙状态。则为了防止用户正在通话时，被定期轮询到虚拟电话状态是示忙状态时获取时间间隔启动切换任务进行状态切换而切断通话。则服务器根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态获取到时间间隔后，服务器则获取虚拟电话的通话功能是否处于开启中，若是，则表示虚拟电话处于通话中。

步骤S2102，若是，则关闭定期轮询任务，直到通话状态结束后重新启动定期轮询任务。

当识别到虚拟电话处于通话中，则关闭定期轮询任务，并且同时启动监听任务去监听通话何时结束。一旦通话状态结束，则重新启动定期轮询任务。定期轮询任务重新向用户终端发送询问请求，询问虚拟电话状态，直到识别到虚拟电话的状态为示忙状态。若识别到的虚拟电话状态没有处于通话状态中，则根据获取的时间间隔启动状态切换任务进行状态的切换。

在本实施例中，在启动状态切换任务之前通过识别虚拟电话是否在通话状态中的识别结果决定是否进行状态切换，保证了切换的准确性。

在一个实施例中，响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务包括步骤：将签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；接收电话平台服务器反馈的签入消息，签入消息由电话平台服务器响应签入指令，根据用户签入信息注册生成；若识别到签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

其中，电话平台是指与虚拟电话所属系统对接的通信公司。而虚拟电话获取通话功能均需要与电话平台进行。因此，当服务器接收到用户终端发送的签入指令后，服务器将签入指令和对应的用户签入信息发送至电话平台服务器完成签入。注册即是指电话平台服务器将用户的签入信息保存至本地，并认可该用户具有通话权限。

具体地，当服务器将签入指令和用户签入信息发送至电话平台服务器后，电话平台服务器接收到签入指令后即可确定该对接的服务器需要进行注册获取通话权限，则将接收到的用户签入信息进行注册并返回相应的签入消息。电话平台服务器进行注册时，通过与服务器预先约定好的用户签入信息判断本次发送过来的用户签入信息是否应具备注册资格，若具备注册资格才进行注册，并返回注册成功的签入信息至服务器。若本次发送过来的用户签入信息不属于预先约定好的用户签入信息，则表示本次注册用户不具备注册资格，即没有通话权限，则返回注册失败的签入信息至服务器。当服务器接收到签入信息为注册失败时，服务器则不打开提供给虚拟电话的API接口。若服务器接收到签入信息为成功注册时，服务器则将提供给虚拟电话的API接口打开让虚拟电话通过该API接口与外界直接进行对接。开启对应的API接口即完成了用户签入，且开启API接口时同步启动定期轮询任务。当用户终端发送签出指令时，服务器则直接关闭API接口即可。

在一个实施例中，根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态包括步骤：根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间；基于启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；将状态切换指令和示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将示忙状态切换为示闲状态。

由于服务器通过电话平台对接进行注册才能顺利通话，则状态切换时同样需要向电话平台发送指令进行切换。也就是说，当服务器获取到时间间隔后，根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间。当启动时间一到则启动状态切换任务生成状态切换指令，并获取需要切换状态的状态标识。例如，需要将示忙状态切换为示闲状态，则获取示闲状态的切换标识。服务器将该状态切换指令以及需切换状态的状态标识发送至电话平台服务器，电话平台服务器接收到切换指令和状态标识时，则根据状态标识确定要切换的状态。若为示忙状态，则电话平台服务器根据该指令从注册信息中更改该用户的权限，使得该用户暂时无法接听电话。若是从示忙状态切换为示闲状态，则表明该用户之前已经通过手动将状态切换为示忙了，也就是已经在电话平台服务器关闭了相应的功能。则当电话平台服务器接收到示闲状态的状态标识时，再次从注册信息中将被更改的权限更改回来，也就是将示忙切换回示闲，使得该用户重新拥有相应的权限。并且，电话平台服务器返回切换成功信息给服务器，服务器则可以指示用户终端将虚拟电话示忙状态按钮对应的控件关闭，打开示闲状态按钮对应的控件，用于指示用户现在为示闲状态即完成状态切换。

在一个实施例中，如图4所示，若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔包括以下步骤：

步骤S402，根据定期轮询任务向用户终端发送状态询问请求。

其中，状态询问请求是指服务器向用户终端发送的用于询问虚拟电话状态的指令。具体地，当服务器启动了定期轮询任务，则根据定期的时间定时生成状态询问请求。生成状态询问请求后即发送给用户终端。

步骤S404，接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，虚拟电话插件状态由用户终端响应状态询问请求从虚拟电话插件中获取。

当用户终端接收到服务器发送的状态询问请求时，即确定服务器需要反馈当前虚拟电话的状态。用户终端则获取虚拟电话插件中各个按钮的工作状态返回给服务器。例如，用户终端可以获取当前虚拟电话示忙按钮对应控件的控件状态，若该控件处于关闭状态，则表示对应示忙按钮是被开启的，即虚拟电话的示忙被开启，处于示忙状态。用户终端即将示忙按钮被开启这一信息返回服务器，服务器则根据该信息确定虚拟电话为示忙状态。

步骤S406，若虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息。

步骤S408，当基于进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

其中，进程是指服务器正运行的程序。进程信息包括进程名称和进程用户名，进程名称为进程的名称，进程用户名为表示运行该进程的用户名称，通常用于识别运行该进程的使用者。预设进程表为预先存储的进程文件，预设进程包含进程名称等信息。

具体地，当服务器获取到虚拟电话为示忙时，则从运行内存中获取当前正在运行进程的进程信息。基于进程信息判断当前运行进程中是否有预设进程表中的预设进程。若根据该进程名称从预设的进程表中没有查找到与其进程名称相同的预设进程，则表示用户当前所运行的进程有不属于预设进程表中的预设进程，即用户不是因为正在运行一些无法进行通话的程序而将虚拟电话状态切换为示忙的。服务器则获取时间间隔，根据时间间隔启动状态切换任务进行状态的切换。相反的，若从预设的进程表中查找到了与其进程名称相同的预设进程，则表示用户是因为正在运行无法进行通话的程序，从而将虚拟电话状态切换为示忙的，则不获取时间间隔进行状态切换任务。在本实施例中，防止当用户正在运行一些无法进行通话的程序而将虚拟电话状态切换为示忙时，服务器误将状态切换回示闲，提高了切换的准确性。

在一个实施例中，基于进程信息判断当前运行进程中是否有预设进程表中的预设进程包括步骤：从进程信息中获取进程用户名和进程名称；根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；根据进程名称判断进程是否为预设进程表中的预设进程。

具体地，通常进程用户名为SYSTEM、LOCAL SERVICE以及SVCHOST的进程为系统运行所需进程，其他进程用户名的进程则一般是用户终端的用户使用所运行的进程。服务器获取当前正在运次的进程后，通过进程用户名，排除进程用户名为SYSTEM、LOCAL SERVICE以及SVCHOST的进程，剩余的进程用户名则为用户所运行的进程。服务器则获取用户所运行进程的进程名称，根据该进程名称从预设的进程表中查找是否有其相同的预设进程的进程名称，若有，则表示用户所运行的进程有属于预设进程表中的预设进程，即用户可能是由于正在运行一些无法进行通话的程序而将虚拟电话状态切换为示忙的，例如正在进行在线视频会议。服务器则不获取时间间隔，也就无法根据时间间隔启动状态切换任务。

在一个实施例中，当服务器根据定期轮询任务定期轮询状态时还包括步骤：获取用户终端的用户标识；当根据用户标识识别用户为预设职业时，根据定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；接收用户终端响应变更信息询问请求所返回的状态变更信息；基于状态变更信息更新用户标识对应的变更日志文件。

其中，用户标识是指用户查询对应用户信息的编号，可以在用户终端发送签入指令是一并发送过来。状态变更信息是指一个轮询周期内表示用户手动变更状态频率等信息，包括变更次数、变更时间等信息。而变更信息询问请求是指服务器用于指示用户终端返回状态变更信息的指令。轮询周期为本次轮询与上次轮询的时间间隔。变更日志文件则是用于存储变更信息的文件。

具体地，服务器根据用户标识获取对应用户的用户信息，通过用户信息中的职业判断是否为预设职业，例如客服等。若用户的职业为预设职业，则当服务器根据定期轮询任务发送询问请求时一并发送变更信息询问请求。当用户终端接收到变更信息询问请求时，即可确定还需要反馈相应的状态变更信息。用户终端即将状态变更信息返回给服务器，其中，状态变更信息由用户终端根据埋点规则所采集。当服务器接收到状态变更信息后，通过用户标识获取该用户对应的变更日志文件，将状态变更信息中的变更次数和对应的变更时间存储至变更日志文件中，并根据次数统计出变更总次数存储至日志文件中。例如，一次变更对应一个变更时间，一共有少次的变更次数则变更总次数是多少。当变更日志文件中的变更总次数超过预设值，服务器则将变更日志文件发送至监控终端，通过监控终端对该用户进行相应的处理，预设值可根据实际需求设置。在本实施例中，通过统计记录预设职业的变更信息反映员工的工作状态。

应该理解的是，虽然图2-4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-4中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种虚拟电话状态切换装置，包括：接收模块502、加载模块504、启动模块506、轮询模块508和切换模块510，其中：

接收模块502，用于接收用户终端发送的系统启动指令，根据系统启动指令获取配置文件。

加载模块504，用于加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件。

接收模块502还用于接收用户终端发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息。

启动模块506，用于响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务。

轮询模块508，用于若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔。

切换模块510，用于根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，还包括识别模块，用于识别虚拟电话插件是否处于通话状态；若是，则关闭定期轮询任务，直到通话状态结束后重新启动定期轮询任务。

在一个实施例中，启动模块506还用于将签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；接收电话平台服务器反馈的签入消息，签入消息由电话平台服务器响应签入指令，根据用户签入信息注册生成；若识别到签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

在一个实施例中，切换模块510还用于根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间；基于启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；将状态切换指令和示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，轮询模块508还用于根据定期轮询任务向用户终端发送状态询问请求；接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，虚拟电话插件状态由用户终端响应状态询问请求从虚拟电话插件中获取；若虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；当基于进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

在一个实施例中，轮询模块508还用于从进程信息中获取进程用户名和进程名称；根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；根据进程名称判断进程是否为预设进程表中的预设进程。

在一个实施例中，轮询模块508还用于获取用户终端的用户标识，当根据用户标识识别用户为预设职业时，根据定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；接收用户终端响应变更信息询问请求所返回的状态变更信息；基于状态变更信息更新用户标识对应的变更日志文件。

关于虚拟电话状态切换装置的具体限定可以参见上文中对于虚拟电话状态切换方法的限定，在此不再赘述。上述虚拟电话状态切换装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种虚拟电话状态切换方法。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

接收用户终端发送的系统启动指令，根据系统启动指令获取配置文件；

加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

接收用户终端发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息；

响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

识别虚拟电话插件是否处于通话状态；

若是，则关闭定期轮询任务，直到通话状态结束后重新启动定期轮询任务。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

将签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；

接收电话平台服务器反馈的签入消息，签入消息由电话平台服务器响应签入指令，根据用户签入信息注册生成；

若识别到签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间；

基于启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；

将状态切换指令和示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；

若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据定期轮询任务向用户终端发送状态询问请求；

接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，虚拟电话插件状态由用户终端响应状态询问请求从虚拟电话插件中获取；

若虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；

当基于进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

从进程信息中获取进程用户名和进程名称；

根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；

根据进程名称判断进程是否为预设进程表中的预设进程。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取用户终端的用户标识；

当根据用户标识识别用户为预设职业时，

根据定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；

接收用户终端响应变更信息询问请求所返回的状态变更信息；

基于状态变更信息更新用户标识对应的变更日志文件。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收用户终端发送的系统启动指令，根据系统启动指令获取配置文件；

加载配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

接收用户终端发送的签入指令，签入指令携带有用户签入信息；

响应签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

若根据定期轮询任务获取到虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

根据时间间隔启动状态切换任务将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

识别虚拟电话插件是否处于通话状态；

若是，则关闭定期轮询任务，直到通话状态结束后重新启动定期轮询任务。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

将签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；

接收电话平台服务器反馈的签入消息，签入消息由电话平台服务器响应签入指令，根据用户签入信息注册生成；

若识别到签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间；

基于启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；

将状态切换指令和示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；

若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将示忙状态切换为示闲状态。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据定期轮询任务向用户终端发送状态询问请求；

接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，虚拟电话插件状态由用户终端响应状态询问请求从虚拟电话插件中获取；

若虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；

当基于进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

从进程信息中获取进程用户名和进程名称；

根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；

根据进程名称判断进程是否为预设进程表中的预设进程。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取用户终端的用户标识；

当根据用户标识识别用户为预设职业时，根据定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；

接收用户终端响应变更信息询问请求所返回的状态变更信息；

基于状态变更信息更新用户标识对应的变更日志文件。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (14)

1.一种虚拟电话状态切换方法，所述方法包括：

接收用户终端发送的系统启动指令，根据所述系统启动指令获取配置文件；

加载所述配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

接收用户终端发送的签入指令，所述签入指令携带有用户签入信息；

响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态；

所述响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务包括：

将所述签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；

接收电话平台服务器反馈的签入消息，所述签入消息由电话平台服务器响应所述签入指令，根据所述用户签入信息注册生成；

若识别到所述签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务之后，包括：

识别所述虚拟电话插件是否处于通话状态；

若是，则关闭所述定期轮询任务，直到所述通话状态结束后重新启动所述定期轮询任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态包括：

根据所述时间间隔设定状态切换任务的启动时间；

基于所述启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；

将所述状态切换指令和所述示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；

若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将所述示忙状态切换为示闲状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔包括：

根据所述定期轮询任务向所述用户终端发送状态询问请求；

接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，所述虚拟电话插件状态由用户终端响应所述状态询问请求从所述虚拟电话插件中获取；

若所述虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；

当基于所述进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，基于所述进程信息判断当前运行进程中是否有预设进程表中的预设进程的方式，包括：

从所述进程信息中获取进程用户名和进程名称；

根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；

根据所述进程名称判断所述进程是否为预设进程表中的预设进程。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户终端的用户标识；

当根据所述用户标识识别用户为预设职业时，根据所述定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；

接收用户终端响应所述变更信息询问请求所返回的状态变更信息；

基于所述状态变更信息更新所述用户标识对应的变更日志文件。

7.一种虚拟电话状态切换装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的系统启动指令，根据所述系统启动指令获取配置文件；

加载模块，用于加载所述配置文件完成系统启动，并同步启动虚拟电话插件；

所述接收模块还用于接收用户终端发送的签入指令，所述签入指令携带有用户签入信息；

启动模块，用于响应所述签入指令根据用户签入信息完成用户签入，并启动定期轮询任务；

轮询模块，用于若根据所述定期轮询任务获取到所述虚拟电话插件为示忙状态，则获取时间间隔；

切换模块，用于根据所述时间间隔启动状态切换任务将所述示忙状态切换为示闲状态；

所述启动模块，还用于将签入指令以及用户签入信息发送至电话平台服务器；接收电话平台服务器反馈的签入消息，签入消息由电话平台服务器响应签入指令，根据用户签入信息注册生成；若识别到签入消息为成功注册，则完成用户签入并启动定期轮询任务。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括识别模块，用于识别虚拟电话插件是否处于通话状态；若是，则关闭定期轮询任务，直到通话状态结束后重新启动定期轮询任务。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述切换模块，还用于根据时间间隔设定状态切换任务的启动时间；基于启动时间启动状态切换任务，生成状态切换指令；将状态切换指令和示闲状态的状态标识发送至电话平台服务器；若接收到电话平台服务器反馈的切换成功信息，则将示忙状态切换为示闲状态。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，轮询模块还用于根据定期轮询任务向用户终端发送状态询问请求；接收用户终端返回的虚拟电话插件状态，虚拟电话插件状态由用户终端响应状态询问请求从虚拟电话插件中获取；若虚拟电话插件状态为示忙状态，则获取当前运行进程的进程信息；当基于进程信息判断当前运行进程中无预设进程表中的预设进程时，获取时间间隔。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述轮询模块还用于从进程信息中获取进程用户名和进程名称；根据进程用户名从当前运行进程中获取用户所运行的进程；根据进程名称判断进程是否为预设进程表中的预设进程。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述轮询模块还用于获取用户终端的用户标识，当根据用户标识识别用户为预设职业时，根据定期轮询任务向用户终端发送变更信息询问请求；接收用户终端响应变更信息询问请求所返回的状态变更信息；基于状态变更信息更新用户标识对应的变更日志文件。

13.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

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