CN109787940B - 一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，具体的，通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。

Description

一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机网络信息安全技术领域，尤其涉及一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置。

背景技术

随着各企业业务系统的迅速发展，业务支撑系统数量不断增加，每个业务系统都有自己的组织结构信息、用户信息和权限管理系统。为方便地提高企业的信息共享、更安全地进行统一身份管理，并保证业务系统的安全性，目前提出了一种集帐号(Account) 管理、授权(Authorization)管理、认证(Authentication)管理和综合审计(Audit) 于一体的4A(统一身份管控系统)系统。

该4A系统以单点登录为核心的统一身份管理和访问控制平台通过统一认证和授权实现单点登录功能，为用户使用多个业务支撑系统提供便利，减少了用户由于应用系统和账户过多带来账号记忆困难、工作效率低等问题。具体的，用户登录以单点登录方式获取资产登录权限时，用户首先需要进入4A系统浏览器首页的统一登陆入口进行身份认证，如图1所示，即为4A系统浏览器首页的登陆入口界面示意图。4A认证服务器对用户身份认证完成后，系统能够自动根据用户的组织机构信息将用户定位到所属部门的管理平台，定位也可以通过手动方式进行，进行定位时传递用户基础信息用户不需要进行重复认证实现一点登录全网漫游。登陆成功后，系统将根据用户的基础信息匹配本地用户目录进行鉴权并且提供用户操作权限和访问资源权限的展现，如图2所示，即为4A系统登陆成功后所展现的用户访问操作权限界面示意图；并且，用户通过本部门的管理平台进行日常的运维管理运维过程，将通过部署在本部门的访问控制网关进行控制。

但是，上述4A用户单点登录资产时，只能通过系统浏览器首页的统一登陆入口进程登录，在使用过程中，一旦该登录入口存在故障，则将会影响用户整个的业务使用进程。

发明内容

本发明提供了一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，以解决4A用户单点登录资产时，只能通过系统浏览器首页的统一登陆入口进行登录，登录入口单一的问题。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种基于机器人客服的用户数据处理方法，应用于4A系统，该方法包括：

如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；

所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；

所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

可选地，所述资产登录权限请求包括所述系统登录用户可以登录的系统内所有资产的权限请求、或者所述系统登录用户输入的一个或多个资产的权限请求。

可选地，所述方法还包括：

如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

可选地，根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，包括：

将所述平台使用问题中能够与预设关键词库中的关键词相匹配的词汇作为所述平台使用问题的关键词；

将所述平台使用问题的关键词与第一知识库中各问题答案的预设关键词进行匹配，得到所述平台使用问题的问题答案，所述问题答案为一个或多个。

可选地，将所述问题答案在系统页面进行展现之后，所述方法还包括：

所述机器人客服接收所述系统登录用户对所述问题答案的评价；

所述机器人客服将所述问题答案、所述问题答案的评价以及所述问题答案的预设关键词的组合存储在所述第一知识库中，其中，所述评价用于指示所述机器人客服将问题答案在系统页面进行展现的优先次序。

可选地，所述方法还包括：

如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

可选地，所述平台运维问题包括：

将从所述机器人客服提供的问题标签库中所选择的问题标签作为平台运维问题，或者将从所述机器人客服提供的预设问题库中所选择的问题作为平台运维问题。

根据本发明实施例的第二方面，还提供了一种基于机器人客服的用户数据处理装置，应用于4A系统，该装置包括：

用户登录请求获取模块：用于如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；

资产信息展现模块：用于所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；

资产登录请求发送模块：用于所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

可选地，所述装置还包括：

平台使用问题答复模块：用于如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

可选地，所述装置还包括：

平台运维问题答复模块：如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

由以上技术方案可见，本发明实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录入口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为现有技术中的4A系统浏览器首页的登陆入口界面示意图；

图2为现有技术中的4A系统登陆成功后所展现的用户访问操作权限界面示意图；

图3为本发明实施例提供的基于机器人客服的用户数据处理方法的计算机终端的硬件结构框图；

图4为本发明实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图；

图5为本发明实施例提供的4A系统用户登录资产入口的变化示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图；

图7为本发明实施例提供的4A系统解决用户提出问题的方式变化示意图；

图8为本发明实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本发明实施例所提供的方法可以在计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在计算机终端上为例，图3为本发明实施例提供的基于机器人客服的用户数据处理方法的计算机终端的硬件结构框图。如图3所示，计算机终端10可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器101(处理器101可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器102、以及用于通信功能的传输装置103。本领域普通技术人员可以理解，图3所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。

存储器102可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本申请实施例中的基于机器人客服的用户数据处理方法对应的程序指令/模块，处理器101通过运行存储在存储器102内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的基于机器人客服的用户数据处理方法。存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器102可进一步包括相对于处理器101远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置103用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置103包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置103可以为射频(RadioFrequency，RF) 模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

在上述运行环境下，本发明实施例提供了一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，其基本实现原理是：在4A系统中增设机器人客服模块，利用机器人客服能登录系统用户的权限范围内的资产信息，同时提供单点登录功能，进而使得登录入口多样化，即通过4A首页和机器人客服均可访问资产。基于上述原理，下面将对本发明实施例提供的方法及装置进行详细介绍。

图4为本发明实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图。如图4所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤110：如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库。

具体的，用户在登录4A系统浏览器首页输入用户帐号及密码后，可以由客户端向统一身份认证模块提交该用户的相关信息，在统一身份认证服务中的SAML(SecurityAssertion Markup Language,安全声明标记语言)令牌管理模块为该用户建立唯一标识的SAML令牌和对应的身份认证声明，并通过用户会话管理模块对该用户的身份声明进行生命周期的管理，然后将SAML令牌返回给客户端，进而完成帐号密码认证，认证成功即可登录系统，本实施例将该成功登陆4A系统的用户称为系统登录用户。

系统登录用户进入机器人客服模块后，如果在机器人客服模块中的第一用户输入接口输入资产登录权限请求时，即机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，便会将该资产登录权限请求以及系统登录用户的用户信息发送给4A系统数据库，以使4A系统数据库根据机器人客服发送的信息查询其资产登录权限请求是不是该用户权限范围内的。

步骤120：所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的。

如果4A系统数据库确认系统登录用户的资产登录权限请求属于该用户权限范围内的，则发送确认消息给机器人客服，机器人客服便会在系统页面展示该用户可登录的资产信息，给用户一个快速登录框，这样用户可以点击直接单点登录该资产。

进一步的，为了方便用户可以按照自己的需求获取可登录资产信息，本实施例中，机器人客服模块的第一用户输入接口设有一键获取可登录资产选项(如在系统界面设置“获取权限范围内资产”按钮)和用户输入资产信息选项。当用户选择一键获取可登录资产选项时，即第一用户输入接口接收到一键获取可登录资产选项的资产登录权限请求时，此时利用上述机器人客服与4A数据库的数据发送与接收过程，4A数据库会查到该用户所有能登录的资产，返回给机器人客服，并进行展现，那此时用户就能登录资产所展现的各资产了。当用户选择在第一用户接口输入资产信息时(如输入“test”或资源 IP“192.168.1.1”关键字)，机器人客服便会将用户输入的资产信息发送给4A数据库，然后4A数据库查询用户查询输入的资产名称或资产IP是否是该用户权限范围内的，如果是，客服将该用户所能访问的资产列表所展现，用户直接访问资产。

可选地，所述资产登录权限请求包括所述系统登录用户可以登录的系统内所有资产的权限请求、或者所述系统登录用户输入的一个或多个资产的权限请求。

步骤130：所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产信息。

当用户从快速登录框中选择访问系统中的目标资产，机器人客服接收该系统登录用户从可登录资产信息中选择的目标资产信息，并将该用户的SAML令牌与请求的目标资产封装成一个登录请求发送至目标资产端，目标资产端代理拦截请求，并将SAML令牌提交给统一授权服务中心的授权决策点；授权决策点首先根据传递过来的SAML令牌，向统一身份认证服务中的SAML令牌管理模块获取与该SAML令牌相关的身份认证声明，该声明包含了用户相关的属性，根据返回的身份认证声明，授权决策点将声明与用户请求的资源封装提给授权管理模块进行权限查询；授权管理根据角色关系库中定义的角色关联关系查询出用户在该目标资产中拥有的应用角色，并返回授权声明；授权决策点将授权声明返回至目标资产端代理，目标资产端代理的授权执行点根据用户的应用角色完成应用内部的授权，之后就向用户提供其请求的资源或服务，进而完成目标资产的登录访问。

图5为本发明实施例提供的4A系统用户登录资产入口的变化示意图。如图5所示，利用本实施例提供的用户数据处理方法，现有方式只能通过统一登陆入口登录系统内资产，而本实施例通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录 入口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。

随着4A平台功能增加、使用人员增多，用户的各类使用问题重复提出，需要维护人员通过线上或线下一一答复，同时随着系统的逐渐庞大，系统各种问题也会增多，运维人员线下微信等交流方式，一方面影响了4A整体运营维护效率，另一方面一定程度上存在着泄密风险。针对该问题，本实施例中的机器人客服还提供了另外的用户输入接口，用于接收用户问题。

图6为本发明实施例提供的另一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图。如图6所示，本实施例与上述实施例的主要区别在于，本实施例中的机器人客服还提供了对用户所输入问题的自动答复功能，具体如下：

步骤210：如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库。

步骤220：所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的。

步骤230：所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产信息。

步骤240：如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

具体的，第一知识库可以由平时用户遇到的问题进行汇总进而形成的知识库，并涵盖大多数用户使用过程中遇到的问题的解决方法。

其中，根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案时，可以采用如下方式：

首先，将所述平台使用问题中所包含的各词汇中，能够与预设关键词库中的关键词相匹配的词汇作为所述平台使用问题的关键词。

机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题后，首先对平台使用问题进行语义分析，提取其内部包含的词汇，然后将提取出的词汇与预设关键词库中的关键词进行匹配，能够相匹配的词则作为该平台使用问题的关键词。

其次，将所述平台使用问题的关键词与第一知识库中各问题答案的预设关键词进行匹配，得到所述平台使用问题的问题答案，所述问题答案为一个或多个。

利用从问题提取的关键词去匹配各问题答案预先设置的关键词，如果两者的关键词匹配成功(例如，设置两者的关键词有80％匹配，则认定匹配成功)，则选定该答案为该平台使用问题的答案。其中，通过关键字快速匹配库里已经保存好的问题答案，一个问题对应的答案可以是多个，将所有与关键字相关的答案即刻展现给用户，用户无需等待。

其中本步骤中用户输入的平台使用问题是以用户自主输入的问题进行说明的，在具体实施过程，机器人客服也可以提前设置好问题以及与该问题对应的答案，用户选择机器人客服预先预置好的问题，即实现在第二用户输入接口输入平台使用问题，机器人客服便直接可以将该问题对应的答案展现给用户，无需上述的语义分析、答案匹配的步骤。

进一步的，为了提高用户在第一时间得到问题对应答案的符合率，机器人将所述问题答案在系统页面进行展现之后，还包括如下步骤：

步骤250：所述机器人客服接收所述系统登录用户对所述问题答案的评价；

步骤260：所述机器人客服将所述问题答案、所述问题答案的评价以及所述问题答案的预设关键词的组合存储在所述第一知识库中，其中，所述评价用于指示所述机器人客服将问题答案在系统页面进行展现的优先次序。

用户对问题的答案的评价(如点“赞”或“踩”)机制，一个问题的答案随着好评率越高，那么类似的问题再出现第一个展示的是好评率最高的答案，通过这种数据库的自我学习训练机制，保证用户接收到的回复具有较高的符合率。

图7为本发明实施例提供的4A系统解决用户提出问题的方式变化示意图。如图7所示，与现有的通过问题反馈模块直接将用户提出的问题反馈给后端的问题库，等待客服人员答复的方式相比，本实施例提供的机器人客服模块，首先通过对用户提出的问题进行分析处理，然后再将处理后的问题再提交后端的数据库去匹配筛选答案，以自动进行问题答复，进而客服减少了用户的等待时间及运维人员的答复时间，同时整个问题的提交、答复流程均是在4A系统内部进行，降低了重要信息泄露风险。

进一步的，本实施例还提供了针对系统运维人员提出问题特点，提供了运维人员提出的问题解决方法，具体如下：

步骤270：如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

具体的，在4A系统中的工单模块先可以提供工单提交、处理、结单的一个功能，用户可以在工单模块中提交个工单，其他用户可以在这个工单上进行回复，工单模块设有评分机制，对工单回复比较满意的可以进行打分。本实施例将第二知识库与工单模块做接口，及时获取模块中的问题对应的评分较高的前两个或几个解决方案工单及相应标签并进行存储，另外，第二知识库还可以由平时运维人员遇到的问题及解决方法形成。

系统登录用户(如运维人员)通过系统输入设备在第三用户输入接口输入问题描述后，机器人客服检测用户输入的问题关键字，与各问题答案事先预置好的关键字(即上述标签)做匹配，快速匹配库里已经保存好的问题答案。

除了系统登录用户通过系统输入设备输入问题外，还可以将从所述机器人客服提供的问题标签库中所选择的问题标签作为平台运维问题并进行输入，机器人客服直接匹配库里已经保存好的问题答案；或者，用户将从所述机器人客服提供的预设问题库中所选择的问题作为平台运维问题并进行输入，机器人客服能够检测人员选择的标签，与事先预置好的标签做匹配，快速匹配库里对应的标签评分较高的问题答案。采用关键字技术和预设问题的方式，与用户提问进行智能匹配，降低对提问者的要求。

另外，如上述步骤250和260，系统用户还可以对问题的答案进行一个评价，机器人客服进行记录，下次同样类似的问题会优先展现赞数多的答案。

基于上述基于机器人客服的用户数据处理，本发明实施例还提供了一种基于机器人客服的用户数据处理装置。图8为本发明实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理装置的结构示意图。如图8所示，该装置具有包括：

用户登录请求获取模块810：用于如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；

资产信息展现模块820：用于所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；

资产登录请求发送模块830：用于所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

本实施例通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录 入口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。

为提高系统运维效率，提升人与人的信息交互能力，本实施例中的机器人客服还包括平台使用问题答复模块840，具体的，该模块用于如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

进一步的，为实现对系统运维人员遇到问题的自动答复，该装置还包括平台运维问题答复模块850，用于如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于机器人客服的用户数据处理方法，应用于4A系统，其特征在于，所述方法包括：

如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；

所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；

所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

2.根据权利要求1所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述资产登录权限请求包括所述系统登录用户可以登录的系统内所有资产的权限请求、或者所述系统登录用户输入的一个或多个资产的权限请求。

3.根据权利要求1所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

4.根据权利要求3所述的用户数据处理方法，其特征在于，根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，包括：

将所述平台使用问题中能够与预设关键词库中的关键词相匹配的词汇作为所述平台使用问题的关键词；

将所述平台使用问题的关键词与第一知识库中各问题答案的预设关键词进行匹配，得到所述平台使用问题的问题答案，所述问题答案为一个或多个。

5.根据权利要求3所述的用户数据处理方法，其特征在于，将所述问题答案在系统页面进行展现之后，所述方法还包括：

所述机器人客服接收所述系统登录用户对所述问题答案的评价；

所述机器人客服将所述问题答案、所述问题答案的评价以及所述问题答案的预设关键词的组合存储在所述第一知识库中，其中，所述评价用于指示所述机器人客服将问题答案在系统页面进行展现的优先次序。

6.根据权利要求1所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

7.根据权利要求6所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述平台运维问题包括：

将从所述机器人客服提供的问题标签库中所选择的问题标签作为平台运维问题，或者将从所述机器人客服提供的预设问题库中所选择的问题作为平台运维问题。

8.一种基于机器人客服的用户数据处理装置，应用于4A系统，其特征在于，所述装置包括：

用户登录请求获取模块：用于如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；

资产信息展现模块：用于所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；

资产登录请求发送模块：用于所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

9.根据权利要求8所述的用户数据处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

平台使用问题答复模块：用于如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

10.根据权利要求8所述的用户数据处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

平台运维问题答复模块：如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。

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