CN109739679B - 异常数据处理方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种异常数据处理方法及相关装置，方法包括：当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据；根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。本申请实施例有利于提升异常数据处理的实时性和便捷性。

Description

异常数据处理方法及相关装置

技术领域

本申请涉及电子设备技术领域，具体涉及一种异常数据处理方法及相关装置。

背景技术

随着移动通信技术的发展，电子设备(例如智能手机)的应用越来越广泛，人们越来越离不开电子设备，而当电子设备出现问题或者故障时，例如指纹无法解锁，人脸无法识别等，需要去专属的维修店进行维修，或者需要工程师上门分析这些故障，必要时可能需要多次采集用户数据，而在采集用户数据时一般需要工程师给用户的电子设备刷入调试用的版本，确认完问题后还给用户时再刷回正常版本，效率太低。

发明内容

本申请实施例提供了一种异常数据处理方法及相关装置，以期提升异常数据处理的实时性和便捷性。

第一方面，本申请实施例提供一种异常数据处理方法，应用于电子设备，所述方法包括：

当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；

当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据；

根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

第二方面，本申请实施例提供一种异常数据处理装置，应用于电子设备，所述异常数据处理装置包括处理单元和通信单元，其中，

所述处理单元，用于当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，通过所述通信单元输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；以及当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面通过所述通信单元输入的针对所述预设功能的多组操作数据；以及根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种异常数据处理的系统架构示意图；

图2A是本申请实施例提供的一种异常数据处理方法的流程示意图；

图2B是本申请实施例提供的一种电子设备的引导界面示意图；

图3是本申请实施例提供的另一种异常数据处理方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种异常数据处理方法的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的又一种电子设备的结构示意图；

图6是本申请实施例提供的一种异常数据处理装置的功能单元组成框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

本申请实施例所涉及到的电子设备可以是具备数据传输能力的电子设备，该电子设备可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等等。

下面对本申请实施例进行详细介绍。

如图1所示，图1是本申请实施例提供的一种异常数据处理的系统架构示意图。该系统包括服务器和电子设备，该服务器可以通过通信网络(如各类无线移动通信网络)与电子设备建立通信连接，其中，服务器运行有异常数据处理应用主软件，该异常数据处理应用主软件中可以包括服务器数据库、数据访问权限系统、反馈服务系统等，其中，该服务器数据库用于存储异常数据，该数据访问权限系统用于技术工程师通过数据访问权限系统进行权限验证，验证通过后访问服务器数据库中的异常数据，该反馈服务系统用于与电子设备进行交互，例如接收电子设备上传的异常数据、反馈异常数据的问题和处理问题的策略等。电子设备运行有异常数据处理应用从软件，该异常数据处理应用从软件可以包括异常反馈系统和反馈进度查询系统，其中，异常反馈系统用于电子设备检测执行预设功能时的异常，并接收用户上传的异常数据等，预设功能例如可以是指纹解锁功能、人脸解锁功能等，在此不做限定，反馈进度查询系统用于电子设备的用户通过该系统跟踪查询异常数据对应的异常问题，和处理该异常问题的策略等，本申请实施例对上述异常数据处理应用主程序和从程序的具体名称和表现形式不做唯一限定。上述电子设备的指纹模组可以是相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，电子设备通过屏下指纹模组获取用户指纹图像的具体实现方式为，当用户手指接触显示屏时，显示屏发出的光线穿透盖板将用户手指的指纹纹理照亮，形成指纹光膜，指纹将反射光线回传给屏下指纹模组，最终形成指纹图像。

请参阅图2A，图2A是本申请实施例提供了一种异常数据处理方法的流程示意图，应用于如图1中所述的电子设备，如图所示，本异常数据处理方法包括：

S201，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息。

其中，所述预设功能可以是多种多样的，例如可以是指纹解锁功能、人脸解锁功能、应用开启功能等，在此不做限定。

其中，执行预设功能发生错误例如是指纹录入后无法成功解锁、人脸录入后无法成功解锁、或者点击应用图标后，应用无法进入等，在此不做限定。

其中，电子设备可以包括上述图1所述的异常反馈系统，该异常反馈系统检测执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值，并反馈数据反馈界面，其中，执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值具体可以是指在预设时段内发生错误的次数大于预设次数，预设时段内例如可以是一天内或者从当次执行开始知道预设功能执行成功为止，中间的错误的次数大于预设次数阈值，在此不做限定。

其中，所述数据反馈界面可以包括多个界面，每个界面包括多种多样的内容，例如电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时输出的数据反馈界面可以包括一些问题，不同的预设功能对应不同的问题，根据用户对这些问题的回答可以排除一些可能导致该错误的问题，缩小异常问题的范围，以及包括是否反馈异常数据的问询消息，用户可以选择确认反馈或者不反馈，当用户选择后可以显示下一个数据反馈界面。

其中，当所述预设功能为指纹解锁功能时，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值(例如可以是用户多次录入指纹均没有解锁，录入指纹的次数大于预设次数阈值)之后，输出数据反馈界面之前，还可以包括在用户录入指纹时，通过湿度传感器检测用户按压区域的湿度，当湿度大于预设湿度阈值时，在数据反馈界面呈现由于湿度原因造成解锁失败，请擦干手指以及显示屏的处理策略等。

S202，所述电子设备当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据。

其中，所述电子设备当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，即用户选择确认反馈异常数据的选项后，电子设备可以输出下一个数据反馈界面，包括数据反馈的方法以及反馈时需要再次录入异常数据的用户须知等，当用户同意之后，电子设备可以显示接下来的数据反馈界面，该数据反馈界面包括异常数据的录入界面，用户可以根据该录入界面录入多组操作数据。

其中，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据的具体实现方式可以是获取用户根据所述数据反馈界面中的数据输入位置输入针对所述预设功能的多组操作数据，或者可以是获取用户根据所述数据反馈界面中的数据输入次数等输入针对所述预设功能的多组操作数据，在此不做限定。

S203，所述电子设备根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

其中，所述电子设备根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略的具体实现方式可以是多种多样的，例如可以是电子设备存储有异常数据与异常问题、异常问题的处理策略之间的映射关系，根据该映射关系确定多组操作数据对应的异常问题和异常问题的处理策略，或者可以是，电子设备将获取的多组操作数据发送给技术工程师的电子设备，技术工程师通过对多组操作数据的分析确定出异常问题和处理策略，并进行反馈等，在此不做限定。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

在一个可能的示例中，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

获取所述多组操作数据中每组操作数据中的异常数据；

确定所述异常数据的异常类型；

以所述异常类型为查询标识，查询预设的映射关系，获取所述异常类型对应的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略，所述映射关系包括异常类型、异常问题，以及处理策略之间的对应关系。

其中，所述异常数据例如可以是多组操作数据中不完整的数据对应的区域，或者可以是当多组操作数据为图像数据时，异常数据为多组操作数据中清晰度低于预设清晰度的数据等，在此不做限定。

其中，不同的异常数据对应不同的异常类型，例如异常类型包括第一异常类型、第二异常类型等，第一异常类型可以对应上述的数据不完整的异常、第二异常类型可以对应上述的清晰度低的异常等，在此不做限定。

举例而言，当预设操作为人脸解锁操作时，多组操作数据为人脸图像数据，异常数据为多组操作数据中每组操作数据中的数据缺失部分，且每组操作数据中数据缺失部分对应的人脸位置为同一位置，则异常类型为第一异常类型，对应的异常问题是摄像头中镜头有一部分损坏，该部分对应数据缺失部分，处理策略可以是更换摄像头等。

可见，本示例中，电子设备根据多组操作数据确定出异常数据以及异常类型，进而通过查询确定出异常问题和处理策略，有利于提升异常数据处理的便捷性。

在一个可能的示例中，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

对所述多组操作数据执行加密操作；

将加密完成的所述多组操作数据上传到服务器，所述多组操作数据用于所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略；

接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略。

其中，所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略的具体实现方式可以是，技术工程师对多组操作数据进行分析确定出问题，且，当工程师需要分析数据时，需要按流程在上述图1中所述的数据访问权限系统申请并受审批后，方可访问和解密服务器数据库中的用户数据，并通过上述图1中所述的反馈服务系统将分析数据后确定出的异常问题和处理策略反馈给电子设备。

其中，当电子设备接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略之后，用户通过上述图1中所述的反馈进度查询系统随时查询问题的解决情况，也可以和工程师直接沟通等。

可见，本示例中，电子设备在对多组操作数据加密后将多组操作数据上传到服务器，保障了用户数据的安全性，而且，通过服务器确定出异常问题和处理策略，有利于提升异常数据处理的灵活性和准确性，以及降低电子设备的功率消耗。

在一个可能的示例中，所述预设功能为指纹解锁功能，所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，包括：

获取用户根据所述数据反馈界面输入的第一指纹的多组指纹数据，所述第一指纹与第二指纹相同，所述第二指纹为所述电子设备执行所述指纹解锁功能发生错误的次数大于所述预设次数阈值时用户录入的指纹。

可见，本示例中，电子设备在获取多组操作数据时，获取的第一指纹数据为执行指纹解锁功能发生错误时的第二指纹数据，而不是获取其他指纹，有利于提升异常数据处理的准确性。

在这个可能的示例中，所述电子设备包括相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的第一指纹的多组指纹数据，包括：

获取用户在所述数据反馈界面中显示的第一目标区域中输入的所述第一指纹的所述多组指纹数据，所述第一目标区域为用户录入所述第二指纹时触控的区域，所述第二目标区域位于所述预设区域内。

可见，本示例中，电子设备在数据反馈界面显示第一目标区域，提示用户在第一目标区域输入多组指纹数据，而不是预设区域中的任意区域，避免遗漏显示屏问题或者指纹模组问题，提升异常问题确认及处理的准确性。

在一个可能的示例中，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略之后，所述方法还包括：

当所述异常问题为所述第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，检测指纹待解锁事件；

当检测到所述指纹待解锁事件时，显示指纹输入的引导界面，所述引导界面中包括第三目标区域，所述第三目标区域用于提示用户在所述第三目标区域输入针对所述指纹待解锁事件的指纹数据，所述第三目标区域为所述预设区域中除所述第二目标区域之外的区域。

其中，所述指纹待解锁事件可以是多种多样的，例如可以是其中，待解锁事件可以包括屏幕解锁事件，应用解锁事件，应用登录解锁事件，生物信息模板变更的解锁事件等，在此不做限定。

其中，所述异常问题为第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，针对所述异常问题的处理策略可以是录入指纹时避开所述第二目标区域，或者维修所述屏下指纹模组等，在此不做限定。

其中，所述引导界面可以是多种多样的，例如可以是在第三目标区域中显示指纹图片，引导用户在第三目标区域中录入指纹，或者可以是如图2B所示，在熄屏状态下仅点亮第三目标区域以引导用户在第三目标区域中录入指纹等，在此不做限定。

可见，本示例中，电子设备在检测到异常问题为第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，在用户需要执行任意解锁事件时，自主输出引导界面，引导用户在正确的位置录入指纹，避免解锁失败，有利于提升执行预设功能的成功率和便捷性。

在一个可能的示例中，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

确定所述多组指纹数据中每组指纹数据的完整度；

当所述每组指纹数据的所述完整度小于预设完整度时，获取所述每组指纹数据中的指纹缺失数据对应的手指区域；

当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域相同时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略；

当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域不同时，确定所述电子设备的第二异常问题和针对所述第二异常问题的第二处理策略。

其中，所述第一异常问题可以是上述第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏，所述第二目标区域为指纹缺失数据对应的手指区域按压的显示屏区域，所述第一处理策略可以是上述的录入指纹时避开所述第二目标区域，或者维修所述屏下指纹模组等。

其中，所述第二异常问题可以是电子设备的电流或者电压不稳定导致的多次获取的指纹数据不稳定，第一处理策略可以是维修店检测电子设备的电流或者电压情况等，在此不做限定。

其中，所述方法还包括，当检测到所述每组指纹数据中的数据量均大于预设数据量阈值时，确定所述电子设备的所述第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略，或者，当检测到所述每组指纹数据中的数据量存在小于或者等于所述预设数据量阈值时，确定所述电子设备的第三异常问题和针对所述第三异常问题的第三处理策略。

其中，所述第三异常问题可以是录入指纹时，手指或者屏幕的预设区域中湿度较大，第三处理策略可以是擦干手指和屏幕的预设区域等再次录入指纹。

可见，本示例中，电子设备根据每组指纹数据的完成度和指纹缺失数据对应的手指区域确定不同的异常问题和处理策略，有利于提升异常问题处理的灵活性和合理性。

与上述图2A所示的实施例一致的，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种异常数据处理方法的流程示意图，应用于如图1中所述的电子设备，如图所示，本异常数据处理方法包括：

S301，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息。

S302，所述电子设备当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据。

S303，所述电子设备对所述多组操作数据执行加密操作。

S304，所述电子设备将加密完成的所述多组操作数据上传到服务器，所述多组操作数据用于所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

S305，所述电子设备接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

此外，电子设备在对多组操作数据加密后将多组操作数据上传到服务器，保障了用户数据的安全性，而且，通过服务器确定出异常问题和处理策略，有利于提升异常数据处理的灵活性和准确性，以及降低电子设备的功率消耗。

与上述图2A所示的实施例一致的，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种异常数据处理方法的流程示意图，应用于如图1中所述的电子设备，所述电子设备包括相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，如图所示，本异常数据处理方法包括：

S401，电子设备当检测到所述电子设备执行指纹解锁功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息。

S402，所述电子设备当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户在所述数据反馈界面中显示的第一目标区域中输入的所述第一指纹的多组指纹数据，所述第一目标区域为用户录入所述第二指纹时触控的区域，所述第二目标区域位于所述预设区域内，所述第二指纹为所述电子设备执行所述指纹解锁功能发生错误的次数大于所述预设次数阈值时用户录入的指纹，所述第一指纹与第二指纹相同。

S403，所述电子设备确定所述多组指纹数据中每组指纹数据的完整度。

S404，所述电子设备当所述每组指纹数据的所述完整度小于预设完整度时，获取所述每组指纹数据中的指纹缺失数据对应的手指区域。

S405，所述电子设备当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域相同时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略。

S406，所述电子设备当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域不同时，确定所述电子设备的第二异常问题和针对所述第二异常问题的第二处理策略。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

此外，电子设备根据每组指纹数据的完成度和指纹缺失数据对应的手指区域确定不同的异常问题和处理策略，有利于提升异常问题处理的灵活性和合理性。

此外，电子设备在数据反馈界面显示第一目标区域，提示用户在第一目标区域输入多组指纹数据，而不是预设区域中的任意区域，避免遗漏显示屏问题或者指纹模组问题，提升异常问题确认及处理的准确性。

此外，电子设备在获取多组操作数据时，获取的第一指纹数据为执行指纹解锁功能发生错误时的第二指纹数据，而不是获取其他指纹，有利于提升异常数据处理的准确性。

与上述图2A、图3、图4所示的实施例一致的，请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种电子设备500的结构示意图，如图所示，所述电子设备500包括应用处理器510、存储器520、通信接口530以及一个或多个程序521，其中，所述一个或多个程序521被存储在上述存储器520中，并且被配置由上述应用处理器510执行，所述一个或多个程序521包括用于执行以下步骤的指令：

当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；

当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据；

根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：获取所述多组操作数据中每组操作数据中的异常数据；以及用于确定所述异常数据的异常类型；以及用于以所述异常类型为查询标识，查询预设的映射关系，获取所述异常类型对应的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略，所述映射关系包括异常类型、异常问题，以及处理策略之间的对应关系。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：对所述多组操作数据执行加密操作；以及用于将加密完成的所述多组操作数据上传到服务器，所述多组操作数据用于所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略；以及用于接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略。

在一个可能的示例中，所述预设功能为指纹解锁功能，在所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：获取用户根据所述数据反馈界面输入的第一指纹的多组指纹数据，所述第一指纹与第二指纹相同，所述第二指纹为所述电子设备执行所述指纹解锁功能发生错误的次数大于所述预设次数阈值时用户录入的指纹。

在这个可能的示例中，所述电子设备包括相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，在所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的第一指纹的多组指纹数据方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：获取用户在所述数据反馈界面中显示的第一目标区域中输入的所述第一指纹的所述多组指纹数据，所述第一目标区域为用户录入所述第二指纹时触控的区域，所述第二目标区域位于所述预设区域内。

在一个可能的示例中，所述一个或多个程序521还包括用于执行以下步骤的指令：所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略之后，当所述异常问题为所述第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，检测指纹待解锁事件；以及当检测到所述指纹待解锁事件时，显示指纹输入的引导界面，所述引导界面中包括第三目标区域，所述第三目标区域用于提示用户在所述第三目标区域输入针对所述指纹待解锁事件的指纹数据，所述第三目标区域为所述预设区域中除所述第二目标区域之外的区域。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：确定所述多组指纹数据中每组指纹数据的完整度；以及当所述每组指纹数据的所述完整度小于预设完整度时，获取所述每组指纹数据中的指纹缺失数据对应的手指区域；以及当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域相同时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略；以及当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域不同时，确定所述电子设备的第二异常问题和针对所述第二异常问题的第二处理策略。

上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图6是本申请实施例中所涉及的异常数据处理装置600的功能单元组成框图。该异常数据处理装置600应用于电子设备，该异常数据处理装置600包括处理单元601和通信单元602，其中：

所述处理单元601，用于当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，通过所述通信单元602输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；以及当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面通过所述通信单元602输入的针对所述预设功能的多组操作数据；以及根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。

其中，所述异常数据处理装置600还可以包括存储单元603，用于存储电子设备的程序代码和数据。所述处理单元601可以是处理器，所述通信单元602可以是触控显示屏或者收发器，存储单元603可以是存储器。

可以看出，本申请实施例中，电子设备当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息，并当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，最后，根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略。可见，电子设备在检测到执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，及时自动输出数据反馈界面，来询问用户是否需要反馈异常数据，而且，用户只需要再次输入针对该预设功能的多组操作数据即可，有利于提升异常数据处理的便捷性和实时性，此外，通过再次输入针对该预设功能的多组操作数据，可以实现非缓存的安全数据的异常处理，有利于提升异常数据处理的全面性。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述处理单元601具体用于：获取所述多组操作数据中每组操作数据中的异常数据；以及用于确定所述异常数据的异常类型；以及用于以所述异常类型为查询标识，查询预设的映射关系，获取所述异常类型对应的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略，所述映射关系包括异常类型、异常问题，以及处理策略之间的对应关系。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述处理单元601具体用于：对所述多组操作数据执行加密操作；以及用于将加密完成的所述多组操作数据通过所述通信单元602上传到服务器，所述多组操作数据用于所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略；以及用于通过所述通信单元602接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略。

在一个可能的示例中，所述预设功能为指纹解锁功能，在所述通过所述通信单元602获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据方面，所述处理单元601具体用于：获取用户根据所述数据反馈界面通过所述通信单元602输入的第一指纹的多组指纹数据，所述第一指纹与第二指纹相同，所述第二指纹为所述电子设备执行所述指纹解锁功能发生错误的次数大于所述预设次数阈值时用户录入的指纹。

在这个可能的示例中，所述电子设备包括相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，在所述获取用户根据所述数据反馈界面通过所述通信单元602输入的第一指纹的多组指纹数据方面，所述处理单元601具体用于：获取用户在所述数据反馈界面中显示的第一目标区域中通过所述通信单元602输入的所述第一指纹的所述多组指纹数据，所述第一目标区域为用户录入所述第二指纹时触控的区域，所述第二目标区域位于所述预设区域内。

在一个可能的示例中，所述处理单元601在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略之后，还用于：当所述异常问题为所述第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，检测指纹待解锁事件；以及当检测到所述指纹待解锁事件时，通过所述通信单元602显示指纹输入的引导界面，所述引导界面中包括第三目标区域，所述第三目标区域用于提示用户在所述第三目标区域输入针对所述指纹待解锁事件的指纹数据，所述第三目标区域为所述预设区域中除所述第二目标区域之外的区域。

在一个可能的示例中，在所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略方面，所述处理单元601具体用于：确定所述多组指纹数据中每组指纹数据的完整度；以及当所述每组指纹数据的所述完整度小于预设完整度时，获取所述每组指纹数据中的指纹缺失数据对应的手指区域；以及当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域相同时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略；以及当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域不同时，确定所述电子设备的第二异常问题和针对所述第二异常问题的第二处理策略。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种异常数据处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：

当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；

当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，所述多组操作数据为第一指纹的多组指纹数据；

根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略具体包括：当检测到所述多组指纹数据中每组指纹数据中的数据量均大于预设数据量阈值时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略，或者，当检测到所述每组指纹数据中的数据量存在小于或者等于所述预设数据量阈值时，确定所述电子设备的第三异常问题和针对所述第三异常问题的第三处理策略，所述第一异常问题是第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏，所述第一处理策略是录入指纹时避开所述第二目标区域，或者维修所述屏下指纹模组，所述第三异常问题是录入指纹时手指或者屏幕的预设区域中湿度较大，第三处理策略是擦干手指和屏幕的预设区域再次录入指纹。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

获取所述多组操作数据中每组操作数据中的异常数据；

确定所述异常数据的异常类型；

以所述异常类型为查询标识，查询预设的映射关系，获取所述异常类型对应的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略，所述映射关系包括异常类型、异常问题，以及处理策略之间的对应关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

对所述多组操作数据执行加密操作；

将加密完成的所述多组操作数据上传到服务器，所述多组操作数据用于所述服务器确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略；

接收来自所述服务器的所述异常问题和针对所述异常问题的所述处理策略。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述预设功能为指纹解锁功能，所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的针对所述预设功能的多组操作数据，包括：

获取用户根据所述数据反馈界面输入的所述第一指纹的多组指纹数据，所述第一指纹与第二指纹相同，所述第二指纹为所述电子设备执行所述指纹解锁功能发生错误的次数大于所述预设次数阈值时用户录入的指纹。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述电子设备包括相对于显示屏的预设区域设置的屏下指纹模组，所述获取用户根据所述数据反馈界面输入的第一指纹的多组指纹数据，包括：

获取用户在所述数据反馈界面中显示的所述第一目标区域中输入的所述第一指纹的所述多组指纹数据，所述第一目标区域为用户录入所述第二指纹时触控的区域，所述第二目标区域位于所述预设区域内。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略之后，所述方法还包括：

当所述异常问题为所述第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏时，检测指纹待解锁事件；

当检测到所述指纹待解锁事件时，显示指纹输入的引导界面，所述引导界面中包括第三目标区域，所述第三目标区域用于提示用户在所述第三目标区域输入针对所述指纹待解锁事件的指纹数据，所述第三目标区域为所述预设区域中除所述第二目标区域之外的区域。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述多组操作数据确定所述电子设备的异常问题和针对所述异常问题的处理策略，包括：

确定所述多组指纹数据中每组指纹数据的完整度；

当所述每组指纹数据的所述完整度小于预设完整度时，获取所述每组指纹数据中的指纹缺失数据对应的手指区域；

当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域相同时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略；

当检测到所述每组指纹数据中的所述指纹缺失数据对应的手指区域不同时，确定所述电子设备的第二异常问题和针对所述第二异常问题的第二处理策略。

8.一种异常数据处理装置，其特征在于，应用于电子设备，所述异常数据处理装置包括处理单元和通信单元，其中，

所述处理单元，用于当检测到所述电子设备执行预设功能发生错误的次数大于预设次数阈值时，通过所述通信单元输出数据反馈界面，所述数据反馈界面包括是否反馈异常数据的问询消息；以及当检测到用户确认反馈所述异常数据的触控操作时，获取用户根据所述数据反馈界面通过所述通信单元输入的针对所述预设功能的多组操作数据，所述多组操作数据为第一指纹的多组指纹数据；当检测到所述多组指纹数据中每组指纹数据中的数据量均大于预设数据量阈值时，确定所述电子设备的第一异常问题和针对所述第一异常问题的第一处理策略，或者，当检测到所述每组指纹数据中的数据量存在小于或者等于所述预设数据量阈值时，确定所述电子设备的第三异常问题和针对所述第三异常问题的第三处理策略，所述第一异常问题是第一目标区域中的第二目标区域对应的屏下指纹模组损坏，所述第一处理策略是录入指纹时避开所述第二目标区域，或者维修所述屏下指纹模组，所述第三异常问题是录入指纹时手指或者屏幕的预设区域中湿度较大，第三处理策略是擦干手指和屏幕的预设区域再次录入指纹。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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