CN109697671A - 一种车险核损数据处理方法、服务器及计算机可读介质 - Google Patents
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- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
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Abstract
本申请实施例公开了一种车险核损数据处理方法、服务器及计算机可读介质，涉及对车险核损数据的分析处理，其中方法包括：接收车险理赔请求，所述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送所述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。通过本申请实施例，可以有效的提升车险理赔核损的工作效率，节省人力成本，统一核损标准，避免在核损过程中人为主观因素带来的偏差。
Description
技术领域
本申请涉及保险理赔技术领域，尤其涉及一种车险核损数据处理方法、服务器及计算机可读介质。
背景技术
随着社会经济的不断发展，人们的物质生活越来越丰富，汽车逐渐成为了人们出行的必备代步工具之一，给人们带来了极大的方便。与此同时，随着汽车的不断增多，出现事故的频率也逐年增加，伴随着得到发展的就是车辆保险行业。对于车辆保险，用户和保险公司都比较关心的便是车辆保险的理赔。在车辆保险理赔过程中，比较重要的环节便是核损。
然而，在传统的车辆保险理赔的核损过程中，一般都是由相应的理赔专员根据对应的保险理赔条款进行人工处理完成的，处理程序复杂、效率低，而且不同的理赔专员对于理赔条款的理解不一致，可能造成理赔的标准不一致，难以避免人为主观因素给核损过程带来的偏差，给用户带来极大的不便。
发明内容
本申请实施例提供一种车险核损数据处理方法，可有效的提升车险理赔核损的工作效率，节省人力成本，统一核损标准，避免人为主观因素带来的偏差。
第一方面，本申请实施例提供了一种车险核损数据处理方法，该方法包括：
接收车险理赔请求，所述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；
根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送所述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；
接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，所述车险理赔请求中还包括保险事故的发生时间和保险事故出险的原因；
在所述接收车险理赔请求后，所述方法还包括：
根据所述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取所述被保险车辆的投保信息；
根据所述投保信息判断在所述被保险车辆的车险险种中是否存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种；
若所述被保险车辆的车险险种中是存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，则执行所述根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求的步骤。
可选的，所述根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，包括：
根据核损信息与获取平台的映射关系和所述核损信息清单确定至少一个能获取所述核损信息清单中包括的核损信息的获取平台；
根据核损信息与获取平台的映射关系生成包含有第一获取平台标识的第一核损信息列表，所述第一获取平台为所述至少一个获取平台中的任意一个获取平台；
根据所述第一核损信息列表和被保险车辆信息生成与所述第一获取平台对应的第一获取请求；
采用和所述第一获取平台相同的方法生成所述至少一个获取平台中除所述第一获取平台之外的其他获取平台对应的获取请求。
可选的，在所述接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息之后，所述方法还包括：
生成缺失核损信息清单，所述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与所述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单；
根据所述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求，向所述车险理赔请求对应的用户终端发送所述核损信息补充请求；
接收针对所述述核损信息补充请求反馈的核损信息。
可选的，在所述根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理之前，所述方法还包括：
对所述已获取到的全部核损信息进行预处理，得到核损数据，所述预处理包括图像识别、语义识别以及结构化处理；
所述根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理，包括：
根据所述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，所述根据所述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理，包括：
根据所述保险事故的出险原因和所述保险事故的发送生时间确定所述投保信息中与的相关车险险种信息，所述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与所述车险理赔请求对应的保险事故匹配且所述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种；
根据所述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息；
根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和所述相关车险险种信息从所述理赔平台的规则数据库中获取与所述相关车险险种对应的核损规则；
从所述核损数据中提取每种相关车险险种对应的核损数据；
根据所述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
可选的，所述根据所述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在所述保险事故中的理赔费用，包括：
从第一车险险种对应的第一核损数据中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息，所述第一车险险种为所述相关车险险种中的任意一种车险险种；
根据所述车损费用信息计算车损费用，根据所述人伤费用信息计算人伤费用，根据所述第三者费用信息计算第三者费用；
根据所述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用约定的赔付比例计算所述第一车险险种在所述保险事故中的理赔费用；
采用和所述第一车险险种相同的方法，计算所述相关车险险种中除所述第一车险险种外的其他车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
第二方面，本申请实施例提供了一种服务器，该服务器包括：
接收单元，用于接收车险理赔请求，所述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；
第一生成单元，用于根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；
发送单元，用于发送所述至少一个获取请求；
所述接收单元，用于接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息；
核损单元，用于根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，所述车险理赔请求中还包括保险事故的发生时间和保险事故出险的原因；
所述服务器还包括：
第一获取单元，用于根据所述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取所述被保险车辆的投保信息；
判断单元，用于根据所述投保信息判断在所述被保险车辆的车险险种中是否存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种；
所述生成单元，用户在所述判断单元判断所述被保险车辆的车险险种中存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种后，根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求。
可选的，所述第一生成单元包括：
第一确定单元，用于根据核损信息与获取平台的映射关系和所述核损信息清单确定至少一个能获取所述核损信息清单中包括的核损信息的获取平台；
所述第一生成单元，用于根据核损信息与获取平台的映射关系生成包含有第一获取平台标识的第一核损信息列表，所述第一获取平台为所述至少一个获取平台中的任意一个获取平台；根据所述第一核损信息列表和被保险车辆信息生成与所述第一获取平台对应的第一获取请求；采用和所述第一获取平台相同的方法生成所述至少一个获取平台中除所述第一获取平台之外的其他获取平台对应的获取请求。
可选的，所述服务器还包括：
第二生成单元，用于生成缺失核损信息清单，所述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与所述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单；
所述第二生成单元，还用于根据所述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求；
所述发送单元，用于向所述车险理赔请求对应的用户终端发送所述核损信息补充请求；
所述接收单元，用于接收针对所述述核损信息补充请求反馈的核损信息。
可选的，所述服务器还包括：
预处理单元，用于对所述已获取到的全部核损信息进行预处理，得到核损数据，所述预处理包括图像识别、语义识别以及结构化处理；
所述核损单元，用于根据所述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，所述核损单元包括：
第二确定单元，用于根据所述保险事故的出险原因和所述保险事故的发送生时间确定所述投保信息中与的相关车险险种信息，所述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与所述车险理赔请求对应的保险事故匹配且所述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种；
提取单元，用于根据所述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息；
第二获取单元，用于根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和所述相关车险险种信息从所述理赔平台的规则数据库中获取与所述相关车险险种对应的核损规则；
所述提取单元，还用于从所述核损数据中提取每种相关车险险种对应的核损数据；
计算单元，用于根据所述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
可选的，所述提取单元，用于从第一车险险种对应的第一核损数据中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息，所述第一车险险种为所述相关车险险种中的任意一种车险险种；
所述计算单元，用于根据所述车损费用信息计算车损费用，根据所述人伤费用信息计算人伤费用，根据所述第三者费用信息计算第三者费用；根据所述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用约定的赔付比例计算所述第一车险险种在所述保险事故中的理赔费用；采用和所述第一车险险种相同的方法，计算所述相关车险险种中除所述第一车险险种外的其他车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
第三方面，本申请实施例提供了另一服务器，包括处理器、存储器和通信模块，其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述程序代码来执行上述第一方面及其任一种可选方式的方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面及其任一种可选方式的方法。
本申请实施例通过理赔平台服务器接收申请人发送的车险理赔请求，并根据车险理赔请求中的投保人信息以及被保险车辆信息来确定立案，然后根据上述理赔请求来自动获取核损信息；最后根据核损信息和统一的车险核损规则来对保险事故进行核损处理，从而避免了传统的人工核损的带来的人为主观因素带来的核损偏差，以及节省了人力成本。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
图1是本申请实施例提供的一种车险核损数据处理方法的示意流程图；
图2是本申请实施例提供的另一种车险核损数据处理方法的示意流程图；
图3是本申请实施例提供的一种服务器的示意框图；
图4是本申请实施例提供的一种设备示意框图；
图5是本申请实施例提供的一种服务器结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
机动车辆保险即汽车保险(简称车险)，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。机动车辆保险即“车险”，是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人；其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。
参见图1，图1是本申请实施例提供的一种车险核损数据处理方法的示意流程图，如图1所示，该方法可包括：
101：车险理赔平台接收车险理赔请求，上述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单。
上述车险理赔请求包括被保险车辆信息、核损信息清单、保险事故的发生时间、保险事故的发生地点以及保险事故的出险原因等信息。其中，上述被保险车辆信息包括车辆基本信息(例如车牌号码、车型、发动机号码、车辆颜色、型号、颜色、等)和车主身份信息(例如姓名，身份证号等)。上述核损信息清单为发起上述车险理赔请求的申请人根据车险险种的保单信息以及保险事故中产生的损失信息整理出来的核损信息清单。例如上述核损信息清单可以为如下表所示。
其中，上述核损信息是指在上述保险事故的中指能够确定和评估损失的信息，上述核损信息包括：车辆损失信息(其中，车辆损失具体指在保险事故的中对被保险车辆造成的损失)、人伤费用信息(其中，人伤费用具体指在保险事故的中被保险车辆上的驾驶员或乘坐人员伤(亡)产生的费用)、第三者费用信息(其中，第三者费用具体指在保险事故的中致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁产生的费用)。
在本申请实施例中，当上述被保险车辆发生车险保险事故时(例如由于碰撞、坠落、自然灾害、意外交通事故等造成的车辆损失、人员伤亡损失或其他损失)，申请人(可以是被保险车辆本人或被保险车辆的家人或亲戚)通过有线或无线终端设备登录车险理赔平台服务器的网站或App等来向车险理赔平台服务器发起理赔请求。当车险理赔平台服务器接收到上述车险理赔请求之后，车险理赔平台服务器则根据上述车险理赔请求中被保险车辆信息从数据库中获取上述被保险车辆的投保信息，然后根据上述投保人身份信息和被保险车辆信息以及上述投保信息确定上述车险理赔请求满足车险理赔申请条件，若满足车险理赔申请条件则执行步骤102。
作为一种可选的实施方式，在确定上述车险理赔请求满足车险理赔申请条件之后，上述车险理赔平台根据上述车险理赔请求向用户发送提示信息，以便提示用户注意事项以及需要做的相关操作，其中上述相关操作包括收集保险事故相关信息，采用合理的方式挽救损失等信息。
其中，上述投保信息包括上述被保险车辆投保的所有车险险种信息，以及各个险种的投保期限、投保金额等信息。例如，被保险车辆投保了四种车险，则上述投保信息则包括上述四种车险的险种名称，四种车险的投保期限、投保金额以及每个险种对应的保险责任范围等信息。
作为一种可选的实施方式，上述理赔申请条件可以为：在上述被保险车辆投保的车险险种中存在保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种。具体的，当车险理赔平台接收到上述车险理赔请求后，上述车险理赔平台根据上述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取上述被保险车辆的投保信息，并根据上述投保信息判断在上述被保险车辆的车险险种中是否存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，若上述被保险车辆的车险险种中是存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，则执行步骤102。
举例来说，用户A在驾驶机动车时，和另外一辆动车相撞，发生交通事故，并有人受伤。此时，用户A可以使用手机登录车辆保险理赔App或网站，选择车险理赔，并进入车险理赔页面，填写好相关信息(例如出险车辆信息、以及用户A的身份信息、核损信息清单、事故的经过，例如事故的出险原因、发生时间和地点等信息)，然后发起理赔请求。当理赔平台接收到用户A的理赔请求后，根据用户A发送的理赔请求中用户A的身份信息和被保险车辆信息获取到用户A对该出险车辆投保的保险：车辆损失险、商业第三者责任险、不计陪率特约条款险以及车身划痕险，然后根据事故的出险原因确定与该事故相关的车险为：车辆损失险、商业第三者责任险、不计陪率特约条款。接着，车险理赔平台确定出事故发生时间车辆损失险和商业第三责任险的保险期限内，因此上述相关车险险种为车辆损失险和商业第三责任险。然后，车险理赔平台给用户A发送提示信息，用于提醒用户A需要做的相关操作，例如提示用户保护事故现场、报警、拍摄事故现场等。
102：车险理赔平台根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表。
车险理赔平台可以他平台直接互联，可以直接向其他平台发起请求来获取其他平台的信息。例如可以直接向医疗平台发起获取某个人的病历、医疗费用清单等信息的请求，然后从医疗平台获取上述病历医疗费用清单等信息。在车险理赔核损的过程中主要需要的核损信息包括车辆损失费用信息、人伤费用信息和第三者损失费用信息，而这些信息可以从一些固定的获取平台去获取，例如可以从医疗平台获取医疗费用信息。因此在车险理赔平台系统中，可以事先设置核损信息和获取平台的映射关系。然后根据具体的核损信息清单从相应的平台去获取具体的核损信息。
其中，上述获取平台可以包括汽车修理厂、医院、交通管理平台等。例如，当理赔平台接收到理赔请求后，理赔平台根据上述保险事故的中受伤人员的身份信息从医院的缴费平台中获取受伤人员的医疗费用信息，或根据车辆的基本信息从修理厂的收费平台获取车辆的修理费用信息，又或者根据车辆信息和车主身份信息从交通管理平台获取上述保险事故的的责任认定书和相关的赔款信息等。
在本申请实施例中，当上述车险理赔平台接收到上述车险理赔请求，对上述车险理赔请求进行解析得到上述理赔请求包括的信息，并根据理赔请求中包括的信息判断该车险理赔请求满足车险理赔申请的条件后，上述车险理赔平台可以根据核损信息与获取平台的映射关系和上述理赔请求中的核损信息清单生成至少一个获取请求，然后将这些获取请求发送给对应的获取平台，从而获取核损信息。其中，上述至少一个获取请求中的每个获取请求包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表，该核损信息列表中包括了能够从该损信息列表对应的获取平台获取到的核素信息的信息清单。
具体的，当车险理赔平台根据理赔请求中包括的信息判断该车险理赔请求满足车险理赔申请的条件后，上述车险理赔平台根据理赔平台系统中预设的核损信息与获取平台的映射关系和上述核损信息清单确定至少一个可以获取上述核损信息清单中包括的核损信息的获取平台。然后，上述车险理赔平台根据核损信息与获取平台的映射关系生成包含有第一获取平台标识的第一核损信息列表；其中，上述第一获取平台为上述至少一个获取平台中的任意一个获取平台。接着，上述车险理赔平台根据上述第一核损信息列表和被保险车辆信息生成与上述第一获取平台对应的第一获取请求。对于上述至少一个获取平台中的其他获取平台，上述车险理赔平台采用和上述第一获取平台相同的方法生成上述至少一个获取平台中除上述第一获取平台之外的其他获取平台对应的获取请求。可以理解的是，上述至少一个获取平台的获取请求可以是一个接一个的生成，也可以是一起并列的生成上述获取请求。
当上述车险理赔平台生成上述至少一个获取请求之后，便将上述至少一个获取请求发送给与之对应的获取平台，以便从获取平台来获取上述核损信息清单中包括的核损信息。
103：接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
在本申请实施例中，当上述至少一个获取平台接收到上述车险理赔平台发送的用于获取核损信息的获取请求后，上述至少一个获取平台解析上述获取请求得到获取请求中包括的车辆信息和核损信息列表。然后上述获取平台便从该获取平台的数据库中获取上述核损信息列表中包括的且与上述被保险车辆相关的核损信息提取出来，然后打包生成反馈信息，并将该反馈信息发送给上述车险理赔平台。
可以理解的是，获取平台的数据库中可能不存在核损信息列表中包括的一些或全部核损信息，当在上述获取平台中的数据库中存在部分核损信息列表中的核素信息时，则只获取存在的部分核损信息，并将其打包发送给车险理赔平台；当在上述获取平台中的数据库中不存在核损信息列表中的核素信息时，则向车险理赔平台反馈提示信息，用于提示在该平台不存在上述核损列表中的核损信息。
当上述车险理赔平台接收到各个获取平台针对上述获取请求的反馈信息后，上述车险理赔平台对接收到的全部反馈信息进行解析得到与上述核损信息清单对应的核损信息。然后上述车险理赔平台便根据接收到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
具体的，当上述车险理赔平台获取到全部的核损信息后，上述车险理赔平台根据上述保险事故的出险原因和上述保险事故的发送生时间确定上述投保信息中与的相关车险险种信息；其中，上述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与上述车险理赔请求对应的保险事故匹配且上述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种。然后，上述车险理赔平台根据上述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息，并根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和上述相关车险险种信息从上述理赔平台的规则数据库中获取与上述相关车险险种对应的核损规则。最后，上述车险理赔平台从上述核损信息中提取每种相关车险险种对应的核损信息，并根据上述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损信息和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在上述保险事故中的理赔费用。上述车险理赔平台采用和上述第一车险险种相同的方法，计算上述相关车险险种中除上述第一车险险种外的其他车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
具体的，以上述相关车险险种中的第一车险险种为例来说明上述车险理赔平台根据上述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损信息和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在上述保险事故中的理赔费用的过程。
首先，上述车险理赔平台从第一车险险种对应的第一核损信息中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息。然后，上述车险理赔平台根据上述车损费用信息计算车损费用，根据上述人伤费用信息计算人伤费用，根据上述第三者费用信息计算第三者费用。然后，上述车险理赔平台根据上述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用的赔付比例计算上述第一车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
可以看出，本申请实施例通过接收车险理赔请求，响应该车险理赔请求；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。可以有效的提升车险理赔核损的工作效率，节省人力成本，统一核损标准，避免在核损过程中人为主观因素带来的偏差。
参见图2，图2是本申请实施例提供的另一种车险核损数据处理方法的示意流程图，如图2所示，该方法可包括：
201：车险理赔平台接收车险理赔请求，上述车险理赔请求中包括被保险车辆信息、核损信息清单、保险事故的发生时间和保险事故出险的原因。
202：车险理赔平台根据上述被保险车辆信息、保险事故的发生时间和保险事故出险的原因判断上述车险理赔请求是否满足车险理赔条件。
其中，上述理赔申请条件可以为：在上述被保险车辆投保的车险险种中存在保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种。
当车险理赔平台接收到上述车险理赔请求后，上述车险理赔平台根据上述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取上述被保险车辆的投保信息，并根据上述投保信息判断在上述被保险车辆的车险险种中是否存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，若上述被保险车辆的车险险种中是存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，则执行步骤203。
203：车险理赔平台根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表。
204：车险理赔平台接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息。
205：车险理赔平台生成缺失核损信息清单，上述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与上述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单。
在本申请实施例中，当上述至少一个获取平台接收到上述车险理赔平台发送的用于获取核损信息的获取请求后，上述至少一个获取平台解析上述获取请求得到获取请求中包括的车辆信息和核损信息列表。然后上述获取平台便从该获取平台的数据库中获取上述核损信息列表中包括的且与上述被保险车辆相关的核损信息提取出来，然后打包生成反馈信息，并将该反馈信息发送给上述车险理赔平台。
可以理解的是，获取平台的数据库中可能不存在核损信息列表中包括的一些或全部核损信息；因此，上述车险理赔平台接收的针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息中可能不包含上述核损信息清单中的包括的全舶核损信息。对此，当上述车险理赔平台接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息后，车险理赔平台便根据已经接收的全部针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息和上述核损信息清单生成缺失核损信息清单；其中，上述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与上述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单。
206：车险理赔平台根据上述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求，向上述车险理赔请求对应的用户终端发送上述核损信息补充请求。
在本申请实施例中，当上述车险理赔平台生成上述缺失核损信息清单后，便根据上述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求，并向上述车险理赔请求对应的用户终端发送上述核损信息补充请求，以便从上述用户终端获取上述缺失核损信息清单中包括的核损信息。
207：车险理赔平台接收针对上述述核损信息补充请求反馈的核损信息。
208：车险理赔平台对上述已获取到的全部核损信息进行预处理，得到核损数据，上述预处理包括图像识别、语义识别以及结构化处理。
具体的，当上述车险理赔平台接收针对上述述核损信息补充请求反馈的核损信息后，上述车险理赔平台对上述已获取到的全部核损信息(包括针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息和针对上述述核损信息补充请求反馈的核损信息)进行预处理，以便得到能够被理赔平台系统识别的核损数据。
具体的，当上述车险理赔平台对上述已获取到的全部核损信息(包括针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息和针对上述述核损信息补充请求反馈的核损信息)后，上述理赔平台对上述核损信息中的文本信息进行语义识别得到能被理赔平台的理赔处理模块识别的语义识别结果，例如，可以采用神经语言程序学(Neuro-LinguisticProgramming，NLP)技术对交通责任认定书进行语义识别。上述理赔平台对上述核损信息中的图像信息进行图像识别得到能被理赔平台的理赔处理模块识别的图像识别结果。最后，将上述语义识别结构、图像识别结果和上述核损信息中除文本信息和图像信息外的其他信息按照预设的结构化格式进行结构化处理得到能够被理赔处理系统识别的理赔数据。
209：车险理赔平台根据上述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
在本申请实施例中，当上述车险理赔平台获取到全部的核损数据后，上述车险理赔平台根据上述保险事故的出险原因和上述保险事故的发送生时间确定上述投保信息中与的相关车险险种信息；其中，上述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与上述车险理赔请求对应的保险事故匹配且上述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种。然后，上述车险理赔平台根据上述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息，并根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和上述相关车险险种信息从上述理赔平台的规则数据库中获取与上述相关车险险种对应的核损规则。最后，上述车险理赔平台从上述核损数据中提取每种相关车险险种对应的核损数据，并根据上述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在上述保险事故中的理赔费用。上述车险理赔平台采用和上述第一车险险种相同的方法，计算上述相关车险险种中除上述第一车险险种外的其他车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
具体的，以上述相关车险险种中的第一车险险种为例来说明上述车险理赔平台根据上述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在上述保险事故中的理赔费用的过程。
首先，上述车险理赔平台从第一车险险种对应的第一核损数据中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息。然后，上述车险理赔平台根据上述车损费用信息计算车损费用，根据上述人伤费用信息计算人伤费用，根据上述第三者费用信息计算第三者费用。然后，上述车险理赔平台根据上述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用的赔付比例计算上述第一车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
可以看出，本申请实施例通过接收车险理赔请求，响应该车险理赔请求；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。可以有效的提升车险理赔核损的工作效率，节省人力成本，统一核损标准，避免在核损过程中人为主观因素带来的偏差。
本申请实施例还提供一种服务器，该服务器用于执行前述任一项上述的方法的单元。具体地，参见图3，图3是本申请实施例提供的一种服务器的示意框图。本实施例的服务器包括：接收单元310、第一生成单元320、发送单元330以及核损单元340。
接收单元310，用于接收车险理赔请求，上述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；
第一生成单元320，用于根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；
发送单元330，用于发送上述至少一个获取请求；
上述接收单元310，用于接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息；
核损单元340，用于根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，上述车险理赔请求中还包括保险事故的发生时间和保险事故出险的原因；
上述服务器还包括：
第一获取单元350，用于根据上述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取上述被保险车辆的投保信息；
判断单元360，用于根据上述投保信息判断在上述被保险车辆的车险险种中是否存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种；
上述第一生成单元320，用户在上述判断单元判断上述被保险车辆的车险险种中存在上述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种后，根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求。
可选的，上述第一生成单元320包括：
第一确定单元，用于根据核损信息与获取平台的映射关系和上述核损信息清单确定至少一个能获取上述核损信息清单中包括的核损信息的获取平台；
上述第一生成单元，用于根据核损信息与获取平台的映射关系生成包含有第一获取平台标识的第一核损信息列表，上述第一获取平台为上述至少一个获取平台中的任意一个获取平台；根据上述第一核损信息列表和被保险车辆信息生成与上述第一获取平台对应的第一获取请求；采用和上述第一获取平台相同的方法生成上述至少一个获取平台中除上述第一获取平台之外的其他获取平台对应的获取请求。
可选的，上述服务器还包括：
第二生成单元370，用于生成缺失核损信息清单，上述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与上述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单；
上述第二生成单元370，还用于根据上述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求；
上述发送单元330，用于向上述车险理赔请求对应的用户终端发送上述核损信息补充请求；
上述接收单元310，用于接收针对上述述核损信息补充请求反馈的核损信息。
可选的，上述服务器还包括：
预处理单元380，用于对上述已获取到的全部核损信息进行预处理，得到核损数据，上述预处理包括图像识别、语义识别以及结构化处理；
上述核损单元340，用于根据上述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
可选的，上述核损单元340包括：
第二确定单元，用于根据上述保险事故的出险原因和上述保险事故的发送生时间确定上述投保信息中与的相关车险险种信息，上述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与上述车险理赔请求对应的保险事故匹配且上述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种；
提取单元，用于根据上述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息；
第二获取单元，用于根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和上述相关车险险种信息从上述理赔平台的规则数据库中获取与上述相关车险险种对应的核损规则；
上述提取单元，还用于从上述核损数据中提取每种相关车险险种对应的核损数据；
计算单元，用于根据上述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
可选的，上述提取单元，用于从第一车险险种对应的第一核损数据中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息，上述第一车险险种为上述相关车险险种中的任意一种车险险种；
上述计算单元，用于根据上述车损费用信息计算车损费用，根据上述人伤费用信息计算人伤费用，根据上述第三者费用信息计算第三者费用；根据上述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用约定的赔付比例计算上述第一车险险种在上述保险事故中的理赔费用；采用和上述第一车险险种相同的方法，计算上述相关车险险种中除上述第一车险险种外的其他车险险种在上述保险事故中的理赔费用。
可以看出，本申请实施例通过接收车险理赔请求，响应该车险理赔请求；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。可以有效的提升车险理赔核损的工作效率，节省人力成本，统一核损标准，避免在核损过程中人为主观因素带来的偏差。
参见图4，图4是本申请实施例提供的一种设备，该设备可以为服务器，如图4所示设备包括：一个或多个处理器401；一个或多个输入设备402，一个或多个输出设备403和存储器404。上述处理器401、输入设备402、输出设备403和存储器404通过总线405连接。存储器402用于存储指令，处理器401用于执行存储器402存储的指令。
其中，该设备作为服务器使用的情况下，处理器401用于：接收车险理赔请求，上述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
应当理解，在本申请实施例中，所称处理器401可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
输入设备402可以包括触控板、指纹采传感器(用于采集用户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，输出设备403可以包括显示器(LCD等)、扬声器等。
该存储器404可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器401提供指令和数据。存储器404的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器404还可以存储设备类型的信息。
具体实现中，本申请实施例中所描述的处理器401、输入设备402、输出设备403可执行本申请实施例提供的一种车险核损数据处理方法的第一实施例中所描述的实现方式、第二实施列以及第三实施例中的实现方式，也可执行本申请实施例所描述的服务器的实现方式，在此不再赘述。
在本申请的另一实施例中提供一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现：接收车险理赔请求，上述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送上述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；接收针对上述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
上述计算机可读存储介质可以是前述任一实施例上述的终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。上述计算机可读存储介质也可以是上述终端的外部存储设备，例如上述终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，上述计算机可读存储介质还可以既包括上述终端的内部存储单元也包括外部存储设备。上述计算机可读存储介质用于存储上述计算机程序以及上述终端所需的其他程序和数据。上述计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
图5是本申请实施例提供的一种服务器结构示意图，该服务器500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processingunits，CPU)522(例如，一个或一个以上处理器)和存储器532，一个或一个以上存储应用程序542或数据544的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器532和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器522可以设置为与存储介质530通信，在服务器500上执行存储介质530中的一系列指令操作。
服务器500还可以包括一个或一个以上电源526，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口558，和/或，一个或一个以上操作系统541，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。
上述实施例中由服务器所执行的步骤可以基于该图5所示的服务器结构。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、服务器、终端设备和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、服务器和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本申请实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种车险核损数据处理方法，其特征在于，包括：
接收车险理赔请求，所述车险理赔请求中包括被保险车辆信息和核损信息清单；
根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，发送所述至少一个获取请求，每个获取请求中包括被保险车辆信息和包含有获取平台标识的核损信息列表；
接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息，根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述车险理赔请求中还包括保险事故的发生时间和保险事故出险的原因；
在所述接收车险理赔请求后，所述方法还包括：
根据所述被保险车辆信息从车险理赔平台的数据库中获取所述被保险车辆的投保信息；
根据所述投保信息判断在所述被保险车辆的车险险种中是否存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种；
若所述被保险车辆的车险险种中是存在所述保险事故的发生时间在保险期间内的车险险种，则执行所述根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求的步骤。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据核损信息与获取平台的映射关系生成至少一个获取请求，包括：
根据核损信息与获取平台的映射关系和所述核损信息清单确定至少一个能获取所述核损信息清单中包括的核损信息的获取平台；
根据核损信息与获取平台的映射关系生成包含有第一获取平台标识的第一核损信息列表，所述第一获取平台为所述至少一个获取平台中的任意一个获取平台；
根据所述第一核损信息列表和被保险车辆信息生成与所述第一获取平台对应的第一获取请求；
采用和所述第一获取平台相同的方法生成所述至少一个获取平台中除所述第一获取平台之外的其他获取平台对应的获取请求。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述接收针对所述至少一个获取请求反馈的核损信息之后，所述方法还包括：
生成缺失核损信息清单，所述缺失核损信清单为已经获取到的核损信息集合与所述核损信息清单包括的核损信息集合的差集的信息清单；
根据所述缺失核损信息清单生成核损信息补充请求，向所述车险理赔请求对应的用户终端发送所述核损信息补充请求；
接收针对所述述核损信息补充请求反馈的核损信息。
5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理之前，所述方法还包括：
对所述已获取到的全部核损信息进行预处理，得到核损数据，所述预处理包括图像识别、语义识别以及结构化处理；
所述根据已获取到的全部核损信息对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理，包括：
根据所述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理。
6.根据权利要求5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述核损数据对上述车险理赔请求对应的保险事故进行核损处理，包括：
根据所述保险事故的出险原因和所述保险事故的发送生时间确定所述投保信息中与的相关车险险种信息，所述相关车险险种为被保险车辆的车险险种中与所述车险理赔请求对应的保险事故匹配且所述保险事故的发生时间在保险期限内的车险险种；
根据所述相关车险险种信息从理赔平台数据库中提取出相关车险险种的保单信息；
根据预设的车险险种与核损规则的映射关系和所述相关车险险种信息从所述理赔平台的规则数据库中获取与所述相关车险险种对应的核损规则；
从所述核损数据中提取每种相关车险险种对应的核损数据；
根据所述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述每种车险险种的保单信息、每种相关车险险种的核损数据和每种相关车险险种的核损规则以及每种车险险种的保单信息计算每种车险险种在所述保险事故中的理赔费用，包括：
从第一车险险种对应的第一核损数据中提取出车损费用信息、人伤费用信息和第三者费用信息，所述第一车险险种为所述相关车险险种中的任意一种车险险种；
根据所述车损费用信息计算车损费用，根据所述人伤费用信息计算人伤费用，根据所述第三者费用信息计算第三者费用；
根据所述第一车险险种的保单信息中包括的对车损费用、人伤费用和第三者费用约定的赔付比例计算所述第一车险险种在所述保险事故中的理赔费用；
采用和所述第一车险险种相同的方法，计算所述相关车险险种中除所述第一车险险种外的其他车险险种在所述保险事故中的理赔费用。
8.一种服务器，其特征在于，包括用于执行如权利要求1-7任一权利要求所述的方法的单元。
9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器、存储器和通信模块，其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述程序代码来执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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