CN109685449A - 基于互联网的政务服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种基于互联网的政务系统，其包括：身份认证子系统，确定用户信息；文件管理子系统，用于存储和管理用户的电子信息；政务流程子系统，负责显示政务信息，引导用户提交办理该信息的材料；缴费子系统，主要用于缴纳不同业务的费用；政务审批子系统，主要负责审核用户材料和信息，可及时反馈用户审批进度和结果；物流子系统，对于需要纸质的材料，可通过物流子系统与用户进行对接。该政务系统利用互联网资源可缩短政务办理时间，降低企业和群众的办事成本，提升政务的效率，同时还可以让用户开展满意度评价，提升政务办事满意度和人性化服务。
Description
技术领域
本发明涉及互联网应用和政务服务领域，具体提供一种基于互联网技术的政务服务系统
背景技术
目前政务服务，多数还是应用的形式，把办理政务服务所需要的材料整理好，用户可以从网上查到办理所需要的材料和在地点，用户需要到政务大厅去办理政务服务事项，甚至有时由于材料准备的不准确或者证件到期等原因，还需要多次去政务大厅和不同部门，严重影响了群众办事的效率。
随着社会及经济的快速发展，互联网技术已经应用到更多的领域。近年来，国家不断提倡特“互联网+政务服务”的模式，希望加快推进一体化网上政务服务平台的建设，实现“一网”通办所有政务的目标，即建成网上统一用户及身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点互联”。目前常用的统一用户及身份认证平台在实现统一用户管理、统一身份认证和单点登录方面都已比较完善，但是针对不同的业务应用的访问还是比较少，甚至因为不同业务的等级，很多业务被孤立。因此，需要一种全流程的“互联网+政务服务”，让用户在动动手指头就实现政务服务事项的办理。
发明内容
针对上述存在问题，本发明提供一种基于互联网技术的政务服务系统，可实现缩短政务办理时间，降低企业和群众的办事成本，提升政务的效率和满意度。
本发明系统主要包括如下子系统和方案：身份认证子系统、文件管理子系统、政务流程子系统、缴费子系统、政务审批子系统、物流子系统、评价服务子系统。
其中，身份认证子系统主要用于输入用户信息，确定办事主体，同时为了更加便捷和节约时间，可通过多种方式对接和确认用户信息，例如：对接支付宝系统、微博系统、微信系统等第三方系统，对接部分或者全部个人信息；对接公安系统，确认用户信息的可靠性和安全性。针对对接系统无法提供的信息，例如照片，视频、指纹等信息，可通过子系统填写窗口输入。
其中，电子管理子系统与身份认证子系统对接，接收、存储和管理用户的电子信息，与此同时，电子管理子系统可形成报表等信息，分析用户习惯和性格。
其中，政务流程子系统与各政务部门系统和文件管理子系统对接，具备完善的办事流程，可下载和上传资料。包括清楚的办事指南、标准的表格模板。方便用户直接下载、填写和再次上传信息。
其中，与政务流程子系统对接，确认用户信息和资料是否全面和正确，与电信运营商系统、文件管理子系统对接，反馈给用户处理进度和结果，一些需要用户确认的信息，及时通知用户进行确认或者签字。
其中，缴费子系统与政务审批子系统和政务流程子系统对接，确认政务费用，需要审批通过的政务服务，审批通过后缴费，对于简单的政务或者通过文件管理子系统就可完成确认的政务，可直接进入缴费系统。同时缴费子系统与银行系统、支付宝系统、微信系统等第三方系统对接，通过网络快速完成支付过程。
其中，物流子系统，用于与用户信息之间建立关于纸质材料和原件的对接通道，与邮政服务系统对接，完成材料的邮寄，考虑物料时间，用户也可自行前往取走，对于一些只需要电子信息的政务，可不经过物料子系统。
其中，服务评价子系统，用户通过服务评价子系统对政务服务和流程评价和提出意见。服务子系统可存在每个环节，可通过网络或者电话进行评价和建议，甚至投诉。该子系统有利于政务服务质量的提升，同时可反馈用户习惯和性格，更好的优化政务服务，针对不通过性格和习惯的人，开展更加人性化的服务。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
1.可全程实现互联网对接，能显著缩短政务办理时间，降低企业和群众的办事成本，提升政务的效率。
2.与较多的现有系统对接，方便用户输入信息和缴费，缩短网络使用时间。
3.具有较好的服务评价系统，并通过用户评价和意见，收集用户性格和习惯，更好的优化政务服务流程。
附图说明
图1政务网办流程
具体实施方式
下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进。这些都属于本发明的保护范围。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作；术语“包括”或其变换如“包含”或“包括有”等等将被理解为包括所陈述的元件或组成部分，而并未排除其它元件或其它组成部分。因此不能理解为对本发明的限制。
全流程的网络图如图1所示，具体流程如下：
1、用户通过手机、电脑等设备进行办事指南申请查阅，确认网络办事窗口和准备所需要的基本电子材料，该步骤可直接通过政务流程子系统对接，可以不进行登陆。
2、进行网上申请；
首先要完成注册或者登录，其属于身份认证子系统，若之前没有注册，可申请注册，注册过程可对接支付宝系统、微博系统、微信系统等第三方系统，自动识别用户基础信息，例如，通过支付宝获取用户的姓名、身份证号、生日手机号等信息。对于一些特殊信息，需要用户自主完成输入，例如，防止被别人占用自己信息等，需要用户拍摄视频或者上传指纹录入过程的视频等。注册完成后自行登录即可，已有用户信息可以跳过注册过程，直接登录，电子管理子系统会对信息进行确认，确认通过，登录OK。
其次，进入政务流程子系统中需要办理的业务模块区域，完成模板资料的下载和填写，填写完成后输入业务所需资料，完成网上申请。在网上预审之前可补充所需资料，进入预审阶段不可以再补充资料，若资料不全，预审结束会及时反馈给用户，退回后可进行再次资料补充。
其次，网上申请完成后进入网上预审阶段，预审又政务审批子系统完成，若预审通过，则网上受理，开始同意办理并进入缴费阶段。若网上预审不通过，则通过电信运行商系统和文件管理子系统反馈用户进行补充材料或放弃此次政务服务，若选择补充材料，补充材料后继续上述过程，重新网上预审。
3、进行网上缴费
对于一些简单的政务，不需要审批子系统的，或者通过文件管理子系统即可确认用户信息的，可直接进入缴费子系统。审批通过或者不需要审批的政务通过电信运行商系统和文件管理子系统通知用户进行缴费。例如，可通过短信提供用户需要支付的二维码或者链接，用户通过打开链接或者二维码完成支付。若超期未缴费或者缴费金额不足，系统会自动关闭，需要再次办理时，可重新启动。
4、完成政务服务
完成缴费后，政务审批系统通过，政务子系统开始办理政务，并完成办理。对于一些不需要缴费的业务，也可自己跳出网上缴费环节，直接完成政务服务，完成结果会通过电信运行商系统和文件管理子系统反馈给用户。对于纸质材料或者证书，可通过邮政或者其他快递服务部门进行邮寄或者自行上门取件，只需电子结果的政务服务，可直接登录下载。
5、政务评价
用户完成上述结果后，可以自主选择政务评价，此步骤非必须步骤，用户提出的评价和意见，主要反馈用于政务服务系统的优化，同时可反馈给文件管理子系统，形成针对不同性格和习惯的用户，提供人性化的服务。
上述每个过程，用户可登录网络或者电话咨询，确认当前流程，或者对政务的表现提出建议和投诉，例如到了缴费阶段，用户对缴费短信有异议，可通过上述过程进行确认或者提出意见，如果觉得审批流程太久或者审批不仔细，可以通过上述系统进行投诉。
以上所述仅为本申请的实施方式，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种基于互联网的政务系统，其特征在于，包括身份认证子系统、文件管理子系统、政务流程子系统、缴费子系统、政务审批子系统；
身份认证子系统：用户信息登录和确认；
文件管理子系统：管理用户的电子信息；
政务流程子系统：显示政务信息，引导用户提交办理该信息的材料；
缴费子系统：缴纳不同业务的费用；
政务审批子系统：审核用户材料和信息，及时反馈用户审批进度和结果。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，身份认证子系统可与公安系统、银行系统、支付宝系统进行对接，确定用户的基本信息。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，文件管理子系统与身份认证子系统对接，接收、存储和管理用户的电子信息。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，政务流程子系统与各政务部门系统和文件管理子系统对接，具备完善的办事流程，可下载和上传资料。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，政务审批子系统与文件管理子系统、政务流程子系统、电信运营商系统对接，审核用户信息，并通过运营商系统和文件管理子系统反馈给用户。
6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，缴费子系统与政务审批子系统、银行系统、支付、微信等系统对接，通过网络完成支付过程。
7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，还包括物流子系统，用于与用户信息之间建立关于纸质材料和原件的对接通道。
8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，还包括服务评价子系统，用户通过服务评价子系统对政务服务和流程评价和提出意见。
9.根据权利要求8所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，评价服务子系统与文件管理子系统对接，反馈用户评价。
10.根据权利要求1或3所述的一种基于互联网的政务系统，其特征在于，文件管理子系统内用户信息可形成报表，反馈用户和政务服务子系统。
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