CN109658220A - 基于数据分析的在线面核方法、设备、存储介质及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于数据分析的在线面核方法、设备、存储介质及装置，包括：获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；根据申请面核时刻将待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，第一数量大于第二数量；从面核排队列表中按顺序获取第二数量的待面核客户信息作为第一面核客户信息；将第一面核客户信息分配至第一在线面核客服；将第一在线面核客服与第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。根据申请面核时刻将待面核客户信息排序，按照排序依次将待面核客户与在线面核客服进行视频接通以进行在线面核，克服线下面核的业务和地域限制，提高面核效率。

Description

基于数据分析的在线面核方法、设备、存储介质及装置

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种基于数据分析的在线面核方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

银行贷款面核一般是指银行会将贷款申请人请到银行来进行面对面交谈，主要是为了进一步核实贷款信息，增加对客户的了解。通常申请贷款或者办理信用卡等多种业务都需要进行面核，传统线下业务面核通常依赖于物理网点和客户经理；面核通常受到各物理网点所开展的业务限制和地域限制，导致面核效率低、周期长，客户体验差。因此，如何提高面核效率是亟待解决的技术问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于数据分析的在线面核方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有技术中面核效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于数据分析的在线面核方法，所述基于数据分析的在线面核方法包括以下步骤：

获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；

根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；

获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量；

从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息；

将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服；

将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

优选地，所述从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

获取标准面核时间和所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数；

根据所述标准面核时间计算所述待面核客户分别对应的等待时间；

将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户。

优选地，所述将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

检测当前面核结束指令，从所述当前面核结束指令中提取出第二在线面核客服信息；

将所述面核排队列表中排在首位的待面核客户信息作为第二面核客户信息，将所述第二面核客户信息分配至所述第二在线面核客服信息对应的第二在线面核客服；

将所述第二在线面核客服与所述第二面核客户信息对应的第二面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

优选地，所述将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

接收所述待面核客户中的第三面核客户发送的预约申请；

将第一预约时段展示给所述第三面核客户；

接收所述第三面核客户选取的第二预约时段，将所述第三面核客户作为第一预约客户，所述第一预约时段包括所述第二预约时段；

将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，并将所述第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除。

优选地，所述根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息；

若存在，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位。

优选地，所述判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息，包括：

获取当前时刻，查找与所述当前时刻对应的第三预约时段；

查找所述第三预约时段对应的第三预约客户信息；

将所述待面核客户信息与所述第三预约客户信息进行匹配；

若匹配成功，则将匹配上的所述待面核客户信息认定为第二预约客户信息。

优选地，所述获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量之前，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

根据所述第一面核客户信息匹配面核房间；

所述获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量，包括：

从所述面核房间中获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于数据分析的在线面核设备，所述基于数据分析的在线面核设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于数据分析的在线面核程序，所述基于数据分析的在线面核程序配置为实现如上文所述的基于数据分析的在线面核方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有基于数据分析的在线面核程序，所述基于数据分析的在线面核程序被处理器执行时实现如上文所述的基于数据分析的在线面核方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于数据分析的在线面核装置，所述基于数据分析的在线面核装置包括：获取模块、排序模块、分配模块和视频模块；

所述获取模块，用于获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；

所述排序模块，用于根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；

所述获取模块，还用于获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量；

所述获取模块，还用于从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息；

所述分配模块，用于将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服；

所述视频模块，用于将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

本发明中，获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻，根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表，获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量，从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息，按照申请面核时刻将多个待面核客户进行先后排序，从而有序地对多个待面核客户进行在线面核；将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服，将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核，通过视频实现在线面核，克服了传统线下面核的业务限制和地域限制，提高面核效率。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的基于数据分析的在线面核设备的结构示意图；

图2为本发明基于数据分析的在线面核方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明基于数据分析的在线面核方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明基于数据分析的在线面核方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明基于数据分析的在线面核装置第一实施例的结构框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的基于数据分析的在线面核设备结构示意图。

如图1所示，该基于数据分析的在线面核设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口，对于用户接口1003的有线接口在本发明中可为USB接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)存储器，也可以是稳定的存储器(Non-volatileMemory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对基于数据分析的在线面核设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，认定为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及基于数据分析的在线面核程序。

在图1所示的基于数据分析的在线面核设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与所述后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接用户设备；所述基于数据分析的在线面核设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的基于数据分析的在线面核程序，并执行本发明实施例提供的基于数据分析的在线面核方法。

基于上述硬件结构，提出本发明基于数据分析的在线面核方法的实施例。

参照图2，图2为本发明基于数据分析的在线面核方法第一实施例的流程示意图，提出本发明基于数据分析的在线面核方法第一实施例。

在第一实施例中，所述基于数据分析的在线面核方法包括以下步骤：

步骤S10：获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻。

应理解的是，本实施例的执行主体是所述基于数据分析的在线面核设备，其中，所述基于数据分析的在线面核设备可为个人电脑或服务器等电子设备。通常申请贷款或者办理信用卡等业务都需要进行面核流程，在同一时段可能存在多个所述待面核客户，通常所述第一数量为大于1的整数，所述待面核客户可通过点击申请面核按钮发起面核流程。

可理解的是，所述基于数据分析的在线面核设备会获取所述待面核客户登录时填写的基本信息，即所述待面核客户信息。根据所述待面核客户信息判断所述客户是否为满足条件的客户，即根据所述待面核客户信息判断对应的所述待面核客户是否为申请了相应业务并处于待面核阶段，若是，则展示所述申请面核按钮和预约面核按钮，所述待面核客户可选择点击所述申请面核按钮，点击所述申请面核按钮的时刻即所述申请面核时刻，通常点击所述申请面核按钮的所述待面核客户，会根据所述申请面核时刻的先后顺序依次安排在线面核客服进行在线视频面核。

步骤S20：根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表。

应理解的是，通常在线面核客服的人数有限，所述待面核客户信息对应的待面核客户的人数较多时，不一定存在处于空闲状态的所述在线面核客服为所有的所述待面核客户进行在线面核。可根据所述申请面核时刻将多个所述待面核客户进行排序，先点击所述申请面核按钮的客户先进行所述在线面核客服的分配，即按照所述申请面核时刻的先后顺序对所述待面核客户信息进行先后排序，先点击所述申请面核按钮的待面核客户信息排在前面，获得所述面核排队列表。

步骤S30：获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量。

需要说明的是，所述第一在线面核客服可能一部分正在进行在线面核流程中，则状态为忙碌状态；未分配待审核客户或者刚结束上一个在线面核流程的所述第一在线面核客服，状态为空闲状态。可对处于空闲状态的所述第一在线面核客服分配所述待面核客户，进行视频在线面核。通常第一在线面核客服的数量有限，所述第二数量通常小于所述待面核客户的第一数量。则需要对所述待面核客户进行排序，依次安排所述第一在线客服进行在线视频面核。

步骤S40：从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息。

应理解的是，所述等待面核客户的所述第一数量大于处于空闲状态的所述在线面核客服的所述第二数量，按照所述面核排队列表中的顺序依次分配处于空闲状态的所述第一在线面核客服对所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行在线视频面核。所述基于数据分析的在线面核设备会每秒刷新排队人数和等待时间，当轮到所述第一面核客户时，在显示界面会弹出视频接听界面，所述第一面核客户可通过点击视频接通按钮进行在线视频面核。当所述第二数量为多个时，所述第一面核客户也相应的为多个。

步骤S50：将所述第一面核客户信息分配至第一在线面核客服。

需要说明的是，处于空闲状态的所述第一在线面核客服为多个时，将多个所述第一面核客户信息对应的多个所述第一面核客户分别分配至多个所述第一在线面核客服，则所述第一在线面核客服可通过视频对所述第一面核客户一对一进行相应的面核流程。所述第一面核客户在面核过程中若因故需要离开也可通过所述基于数据分析的在线面核设备的暂停面核按钮进行面核流程的中断，所述第一面核客户在预设时间内点击继续面核按钮，通常会在显示界面显示所述第一在线面核客服的当前状态，若所述第一在线面核客服已经接通下一个待面核客户的视频，则显示所述第一在线面核客服的当前状态为忙碌状态，需要等待，通常还会将需要等待的时间进行显示，可通过获取标准面核时间和所述第一在线面核客服当前面核流程已经消耗的时间相减，获得中断面核流程的所述第一面核客户需要等待的时间。在所述第一在线面核客服结束当前面核流程时，会优先接通点击继续面核按钮的所述第一面核客户。

步骤S60：将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

在具体实现中，将所述第一面核客户信息分配至第一在线面核客服之后，会将视频接通按钮展示给所述第一面核客户信息对应的第一面核客户，通常整个在线面核流程会进行视频和语音同时录制，所述第一面核客户可通过点击所述视频接通按钮进行视频接通，则所述第一在线面核客服通过视频与所述第一面核客户进行在线面核。所述第一面核客户还可通过接通语音指令进行视频接通，所述基于数据分析的在线面核设备进行实时语音监测，当监测到所述接通语音指令，则将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户进行视频接通，所述接通语音指令包括：接通、接通视频和视频等语音指令。视频接通之后，所述第一在线面核客服可通过视频与所述第一面核客户进行相应业务的面核流程。

在第一实施例中，获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻，根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表，获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量，从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息，按照申请面核时刻将多个待面核客户进行先后排序，从而有序地对多个待面核客户进行在线面核；将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服，将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核，通过视频实现在线面核，克服了传统线下面核的业务限制和地域限制，提高面核效率。

参照图3，图3为本发明基于数据分析的在线面核方法第二实施例的流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，提出本发明基于数据分析的在线面核方法的第二实施例。

在第二实施例中，所述步骤S40之后，还包括：

步骤S401：获取标准面核时间和所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数。

可理解的是，可统计历史单次在线面核的时间，计算各历史单次在线面核的时间的平均值作为所述标准面核时间。所述面核排队列表中包括多个所述待面核客户信息，排在所述面核排队列表首位的所述待面核客户信息对应的所述待面核客户的等待人数为零位，排在所述面核排队列表第二位的所述待面核客户的等待人数为一位，以此类推，获得所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数。

步骤S402：根据所述标准面核时间计算所述待面核客户分别对应的等待时间。

应理解的是，将所述标准面核时间乘以等待人数，可获得所述面核排队列表中所述待面核客户分别对应的等待时间。比如，排在所述面核排队列表首位的所述待面核客户对应的等待人数为零位，则对应的等待时间为零，即只要存在处于空闲状态的在线面核客服，则最先分配给排在所述面核排队列表首位的所述待面核客户；排在所述面核排队列表第二位的所述待面核客户对应的等待人数为一位，对应的等待时间为一个所述标准面核时间，只有排在首位的待面核客户被分配在线面核客服之后，再有处于空闲状态的在线面核客服，才能轮到排在所述面核排队列表第二位的所述待面核客户被分配到在线面核客服进行在线面核。

可理解的是，所述等待时间还可以考虑处于空闲状态的在线面核客服的人数，若处于空闲状态的在线面核客服有A人，A为大于1的整数，则所述面核排队列表中排在前面A位的所述待面核客户对应的等待时间都为零，可同时将处于空闲状态的在线面核客服分配给所述面核排队列表中排在前面A位的所述待面核客户。

需要说明的是，所述等待时间还可以考虑正在面核中的在线面核客服，可获取正在面核中的在线面核客服当前面核流程消耗的时间，若当前没有处于空闲状态的在线面核客服，则排在所述面核排队列表首位的所述待面核客户的等待时间即为将所述标准面核时间减去当前面核流程消耗的时间，依次类推出其他待面核客户的等待时间。

步骤S403：将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户。

在具体实现中，所述基于数据分析的在线面核设备会每秒刷新排队人数和等待时间，将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户，所述待面核客户可根据所述等待时间和所述等待人数选择继续等待或者退出等待，或者选择预约面核。

在本实施例中，所述步骤S60之后，还包括：

检测当前面核结束指令，从所述当前面核结束指令中提取出第二在线面核客服信息；

将所述面核排队列表中排在首位的待面核客户信息作为第二面核客户信息，将所述第二面核客户信息分配至所述第二在线面核客服信息对应的第二在线面核客服；

将所述第二在线面核客服与所述第二面核客户信息对应的第二面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

应理解的是，在所述第一面核客户的在线面核流程结束时，所述第一面核客户或者所述第一在线面核客服可通过点击结束按钮进行将当前面核流程结束时，点击结束按钮时即可触发后台发出所述当前面核结束指令，所述当前面核结束指令包括结束的面核流程中进行视频连线的待面核客户信息、第二在线面核客服信息以及面核结束时间等信息。所述第二在线面核客服信息为刚结束的在线视频面核流程的在线面核客服对应的基本信息，则检测到所述当前面核结束指令时，可从所述当前面核结束指令中提取出第二在线面核客服信息。

可理解的是，当前所述面核排队列表中排在首位的所述第二面核客户信息优先被分配至所述第二在线面核客服信息对应的第二在线面核客服进行在线面核，显示界面会弹出视频接听界面，所述第二面核客户可通过点击视频接通按钮进行在线视频面核，当所述第二面核客户点击视频接听按钮，则将所述第二在线面核客服与所述第二面核客户进行视频接通，以使所述第二在线面核客服通过视频与所述第二面核客户进行在线面核，在线面核过程中会进行录音和录像，对整个在线面核流程进行监控。

在第二实施例中，获取标准面核时间和所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数，根据所述标准面核时间计算所述待面核客户分别对应的等待时间，将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户，以使所述待面核客户根据所述等待时间和所述等待人数决定是否继续等待或者退出等待，或者选择预约面核，从而更加合理的安排时间，提升客户体验。

参照图4，图4为本发明基于数据分析的在线面核方法第三实施例的流程示意图，基于上述图3所示的第二实施例，提出本发明基于数据分析的在线面核方法的第三实施例。

在第三实施例中，在所述步骤S403之后，还包括：

步骤S404：接收所述待面核客户中的第三面核客户发送的预约申请。

可理解的是，在所述待面核客户需要退出等待状态，可以选择预约面核，可通过所述基于数据分析的在线面核设备的显示界面点击预约面核按钮，则所述基于数据分析的在线面核设备可接收到所述待面核客户中的第三面核客户触发的预约申请。

步骤S405：将第一预约时段展示给所述第三面核客户。

应理解的是，所述第一预约时段可以包括多个日期的多个时段，比如，所述第一预约时段可设置为最近三天的工作时间的上午或者下午时段。将所述第一预约时段可通过显示界面或者语音方式展示给所述第三面核客户，所述第三面核客户可根据自己的时间安排选择合适的时段进行预约。

步骤S406：接收所述第三面核客户选取的第二预约时段，将所述第三面核客户作为第一预约客户，所述第一预约时段包括所述第二预约时段。

需要说明的是，所述第二预约时段为所述第一预约时段包括的多个时段中的其中一个，例如，所述第一预约时段设置为最近三天的工作时间的上午或者下午时段，则所述第三面核客户选取明天的上午时段进行预约，即所述第二预约时段为明天的上午时段。所述第三面核客户选取的第二预约时段之后即成为第一预约客户。所述第三面核客户在进行预约时段的选取时，所述基于数据分析的在线面核设备还可将所述第一预约时段包括的多个时段目前已经预约的人数进行展示，供所述第三面核客户进行参考，若某个时段预约人数较多，所述第三面核客户可优先选择其他时段进行预约，避免预约的时段也需要等待较长时间。

步骤S407：将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，并将所述第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除。

在具体实现中，所述第一预约客户进行了预约之后，通常会退出等待在线审核的流程，则可将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除，并对排在所述第一预约客户信息后面的待面核客户信息对应的待面核客户展示的所述等待时间和所述等待人数进行更新。将所述第一预约客户和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，则后续所述第一预约客户在所述第二预约时段登录所述基于数据分析的在线面核设备进行申请面核时，可将所述第一预约客户进行优先分配在线面核客服进行在线面核。

在第三实施例中，在所述步骤S20之后，还包括：

步骤S201：判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息。

应理解的是，所述面核排队列表中的所述待面核客户信息，可能存在进行过预约申请的所述第二预约客户信息，需要判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息，若存在，则需要将所述第二预约客户信息排在所述面核排队列表的前面。

本实施例中，所述步骤S201，包括：

获取当前时刻，查找与所述当前时刻对应的第三预约时段；

查找所述第三预约时段对应的第三预约客户信息；

将所述待面核客户信息与所述第三预约客户信息进行匹配；

若匹配成功，则将匹配上的所述待面核客户信息认定为第二预约客户信息。

可理解的是，获取当前时刻，比如当前时刻为2018年7月17日上午10:00，则对应的所述第三预约时段为2018年7月17日上午，则可从存储的对应关系中查找所述第三预约时段对应的第三预约客户信息，所述第三预约客户信息可以为多个。可通过将所述待面核客户信息与所述第三预约客户信息进行匹配，若匹配成功，则将匹配上的所述待面核客户信息认定为第二预约客户信息。可将所述第二预约客户信息排在所述面核排队列表的前面。

步骤S202：若存在，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位。

需要说明的是，所述第二预约客户信息可优先分配在线面核客服进行在线面核，所述第二预约客户信息为一个时，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位；所述第二预约客户信息为多个时，可根据所述第二预约客户信息对应的所述申请面核时刻依次排在所述面核排队列表的前面几位，或者将所述第二预约客户随机依次排在所述面核排队列表的前面几位，再进行其他所述待面核客户的排序相应调整。

本实施例中，所述步骤S30之前，还包括：

根据所述第一面核客户信息匹配面核房间；

所述步骤S30，包括：从所述面核房间中获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量。

在具体实现中，所述第一面核客户信息为所述第一面核客户在登录所述基于数据分析的在线面核设备时填写的，所述第一面核客户信息包括：客户姓名、申请业务和业务所属银行等基本信息。在分配所述第一在线面核客服时，可根据所述第一面核客户登录信息判断所述第一面核客户为具体哪个银行的客户，自动为所述第一面核客户分配所属银行的所述第一在线面核客服为其进行在线视频面核。银行通常包括：总行、一级行、二级行和分行等不同级别，可对各银行的在线面核客服分别设置不同的房间，可根据所述第一面核客户信息分配所属银行的房间，由分配的房间内的所述第一在线面核客服对所述第一面核客户进行在线视频面核。

进一步地，对于所述基于数据分析的在线面核设备可自定义不同的使用场景，所述使用场景可以是金融、医疗或市政办公等不同场景。

在本实施例中，所述步骤S60之后，还包括：获取当前面核客户的面部特征和语音特征中的至少一项，根据所述面部特征和/或所述语音特征判断所述第一面核客户的真实性。

可理解的是，为了判断所述当前面核客户的真实性，避免出现顶替、冒充等情况出现，可通过摄像头和语音采集装置获取所述当前面核客户的面部特征和语音特征，可预先建立面部特征库和语音特征库，通过所述面部特征库和所述语音特征库判断所述第一面核客户的面部特征和语音特征是否真实，从而推断出所述当前面核客户的真实性。

在线面核着重解决的是多业务应用场景下远程视频面核的通用业务需求，以及为满足合规需求实现的客户端和坐席端的录音和录像。在解决面核需求的情况下提高效能，满足合规，并集成其他反欺诈能力。

在第三实施例中，接收所述待面核客户中的第三面核客户发送的预约申请，将第一预约时段展示给所述第三面核客户，接收所述第三面核客户选取的第二预约时段，将所述第三面核客户作为第一预约客户，将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，并将所述第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除，使得所述待面核客户可根据需要随时进行预约面核，随时退出等待面核状态，提高面核效率的同时提升客户体验；判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息，若存在，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位，将进行了预约的预约客户优先分配在线面核客服，可促进客户进行预约面核，可根据预约人数合理安排在线面核客服的人数，从而提高面核效率。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有基于数据分析的在线面核程序，所述基于数据分析的在线面核程序被处理器执行时实现如上文所述的基于数据分析的在线面核方法的步骤。

此外，参照图5，本发明实施例还提出一种基于数据分析的在线面核装置，所述基于数据分析的在线面核装置包括：获取模块10、排序模块20、分配模块30和视频模块40；

所述获取模块10，用于获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；

所述排序模块20，用于根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；

所述获取模块10，还用于获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量；

所述获取模块10，还用于从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息；

所述分配模块30，用于将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服；

所述视频模块40，用于将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

应理解的是，本实施例的执行主体是所述基于数据分析的在线面核设备，其中，所述基于数据分析的在线面核设备可为个人电脑或服务器等电子设备。通常申请贷款或者办理信用卡等业务都需要进行面核流程，在同一时段可能存在多个所述待面核客户，通常所述第一数量为大于1的整数，所述待面核客户可通过点击申请面核按钮发起面核流程。

可理解的是，所述基于数据分析的在线面核设备会获取所述待面核客户登录时填写的基本信息，即所述待面核客户信息。根据所述待面核客户信息判断所述客户是否为满足条件的客户，即根据所述待面核客户信息判断对应的所述待面核客户是否为申请了相应业务并处于待面核阶段，若是，则展示所述申请面核按钮和预约面核按钮，所述待面核客户可选择点击所述申请面核按钮，点击所述申请面核按钮的时刻即所述申请面核时刻，通常点击所述申请面核按钮的所述待面核客户，会根据所述申请面核时刻的先后顺序依次安排在线面核客服进行在线视频面核。

应理解的是，通常在线面核客服的人数有限，所述待面核客户信息对应的待面核客户的人数较多时，不一定存在处于空闲状态的所述在线面核客服为所有的所述待面核客户进行在线面核。可根据所述申请面核时刻将多个所述待面核客户进行排序，先点击所述申请面核按钮的客户先进行所述在线面核客服的分配，即按照所述申请面核时刻的先后顺序对所述待面核客户信息进行先后排序，先点击所述申请面核按钮的待面核客户信息排在前面，获得所述面核排队列表。

需要说明的是，所述第一在线面核客服可能一部分正在进行在线面核流程中，则状态为忙碌状态；未分配待审核客户或者刚结束上一个在线面核流程的所述第一在线面核客服，状态为空闲状态。可对处于空闲状态的所述第一在线面核客服分配所述待面核客户，进行视频在线面核。通常第一在线面核客服的数量有限，所述第二数量通常小于所述待面核客户的第一数量。则需要对所述待面核客户进行排序，依次安排所述第一在线客服进行在线视频面核。

应理解的是，所述等待面核客户的所述第一数量大于处于空闲状态的所述在线面核客服的所述第二数量，按照所述面核排队列表中的顺序依次分配处于空闲状态的所述第一在线面核客服对所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行在线视频面核。所述基于数据分析的在线面核设备会每秒刷新排队人数和等待时间，当轮到所述第一面核客户时，在显示界面会弹出视频接听界面，所述第一面核客户可通过点击视频接通按钮进行在线视频面核。当所述第二数量为多个时，所述第一面核客户也相应的为多个。

需要说明的是，处于空闲状态的所述第一在线面核客服为多个时，将多个所述第一面核客户信息对应的多个所述第一面核客户分别分配至多个所述第一在线面核客服，则所述第一在线面核客服可通过视频对所述第一面核客户一对一进行相应的面核流程。所述第一面核客户在面核过程中若因故需要离开也可通过所述基于数据分析的在线面核设备的暂停面核按钮进行面核流程的中断，所述第一面核客户在预设时间内点击继续面核按钮，通常会在显示界面显示所述第一在线面核客服的当前状态，若所述第一在线面核客服已经接通下一个待面核客户的视频，则显示所述第一在线面核客服的当前状态为忙碌状态，需要等待，通常还会将需要等待的时间进行显示，可通过获取标准面核时间和所述第一在线面核客服当前面核流程已经消耗的时间相减，获得中断面核流程的所述第一面核客户需要等待的时间。在所述第一在线面核客服结束当前面核流程时，会优先接通点击继续面核按钮的所述第一面核客户。

在具体实现中，将所述第一面核客户信息分配至第一在线面核客服之后，会将视频接通按钮展示给所述第一面核客户信息对应的第一面核客户，通常整个在线面核流程会进行视频和语音同时录制，所述第一面核客户可通过点击所述视频接通按钮进行视频接通，则所述第一在线面核客服通过视频与所述第一面核客户进行在线面核。所述第一面核客户还可通过接通语音指令进行视频接通，所述基于数据分析的在线面核设备进行实时语音监测，当监测到所述接通语音指令，则将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户进行视频接通，所述接通语音指令包括：接通、接通视频和视频等语音指令。视频接通之后，所述第一在线面核客服可通过视频与所述第一面核客户进行相应业务的面核流程。

在本实施例中，获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻，根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表，获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量，从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息，按照申请面核时刻将多个待面核客户进行先后排序，从而有序地对多个待面核客户进行在线面核；将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服，将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核，通过视频实现在线面核，克服了传统线下面核的业务限制和地域限制，提高面核效率。

在一实施例中，所述基于数据分析的在线面核装置还包括：计算模块和展示模块；

所述获取模块10，还用于获取标准面核时间和所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数；

所述计算模块，用于根据所述标准面核时间计算所述待面核客户分别对应的等待时间；

所述展示模块，用于将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户。

在一实施例中，所述基于数据分析的在线面核装置还包括：检测模块；

所述检测模块，用于检测当前面核结束指令，从所述当前面核结束指令中提取出第二在线面核客服信息；

所述分配模块30，还用于将所述面核排队列表中排在首位的待面核客户信息作为第二面核客户信息，将所述第二面核客户信息分配至所述第二在线面核客服信息对应的第二在线面核客服；

所述视频模块40，还用于将所述第二在线面核客服与所述第二面核客户信息对应的第二在线面核客服进行视频接通，以进行在线面核。

在一实施例中，所述基于数据分析的在线面核装置还包括：接收模块和存储模块；

所述接收模块，用于接收所述待面核客户中的第三面核客户发送的预约申请；

所述展示模块，还用于将第一预约时段展示给所述第三面核客户；

所述接收模块，还用于接收所述第三面核客户选取的第二预约时段，将所述第三面核客户作为第一预约客户，所述第一预约时段包括所述第二预约时段；

所述存储模块，用于将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，并将所述第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除。

在一实施例中，所述基于数据分析的在线面核装置还包括：判断模块和调整模块；

所述判断模块，用于判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息；

所述调整模块，用于若存在，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位。

在一实施例中，所述基于数据分析的在线面核装置还包括：查找模块、匹配模块和认定模块；

所述查找模块，用于获取当前时刻，查找与所述当前时刻对应的第三预约时段；

所述查找模块，还用于查找所述第三预约时段对应的第三预约客户信息；

所述匹配模块，用于将所述待面核客户信息与所述第三预约客户信息进行匹配；

所述认定模块，用于若匹配成功，则将匹配上的所述待面核客户信息认定为第二预约客户信息。

在一实施例中，所述匹配模块，还用于根据所述基本信息匹配面核房间；

所述获取模块10，还用于从所述面核房间中获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量。

本发明所述基于数据分析的在线面核装置的其他实施例或具体实现方式可参照上述各方法实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。词语第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序，可将这些词语解释为名称。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如只读存储器镜像(Read Only Memory image，ROM)/随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述基于数据分析的在线面核方法包括以下步骤：

获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；

根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；

获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量；

从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息；

将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服；

将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

2.如权利要求1所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

获取标准面核时间和所述面核排队列表中所述待面核客户信息对应的待面核客户分别对应的等待人数；

根据所述标准面核时间计算所述待面核客户分别对应的等待时间；

将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户。

3.如权利要求2所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

检测当前面核结束指令，从所述当前面核结束指令中提取出第二在线面核客服信息；

将所述面核排队列表中排在首位的待面核客户信息作为第二面核客户信息，将所述第二面核客户信息分配至所述第二在线面核客服信息对应的第二在线面核客服；

将所述第二在线面核客服与所述第二面核客户信息对应的第二面核客户进行视频接通，以进行在线面核。

4.如权利要求2所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述将所述等待时间和所述等待人数展示给对应的所述待面核客户之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

接收所述待面核客户中的第三面核客户发送的预约申请；

将第一预约时段展示给所述第三面核客户；

接收所述第三面核客户选取的第二预约时段，将所述第三面核客户作为第一预约客户，所述第一预约时段包括所述第二预约时段；

将所述第一预约客户对应的第一预约客户信息和所述第二预约时段之间的对应关系进行存储，并将所述第一预约客户信息从所述面核排队列表中删除。

5.如权利要求4所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表之后，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息；

若存在，则将所述第二预约客户信息的顺序调整为所述面核排队列表的首位。

6.如权利要求5所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述判断所述待面核客户信息中是否存在第二预约客户信息，包括：

获取当前时刻，查找与所述当前时刻对应的第三预约时段；

查找所述第三预约时段对应的第三预约客户信息；

将所述待面核客户信息与所述第三预约客户信息进行匹配；

若匹配成功，则将匹配上的所述待面核客户信息认定为第二预约客户信息。

7.如权利要求1至6中任一项所述的基于数据分析的在线面核方法，其特征在于，所述获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量之前，所述基于数据分析的在线面核方法还包括：

根据所述第一面核客户信息匹配面核房间；

所述获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量，包括：

从所述面核房间中获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量。

8.一种基于数据分析的在线面核设备，其特征在于，所述基于数据分析的在线面核设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于数据分析的在线面核程序，所述基于数据分析的在线面核程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于数据分析的在线面核方法的步骤。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有基于数据分析的在线面核程序，所述基于数据分析的在线面核程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于数据分析的在线面核方法的步骤。

10.一种基于数据分析的在线面核装置，其特征在于，所述基于数据分析的在线面核装置包括：获取模块、排序模块、分配模块和视频模块；

所述获取模块，用于获取第一数量的待面核客户信息及对应的申请面核时刻；

所述排序模块，用于根据所述申请面核时刻将所述待面核客户信息进行排序，获得面核排队列表；

所述获取模块，还用于获取处于空闲状态的第一在线面核客服的第二数量，所述第一数量大于所述第二数量；

所述获取模块，还用于从所述面核排队列表中按顺序获取所述第二数量的所述待面核客户信息作为第一面核客户信息；

所述分配模块，用于将所述第一面核客户信息分配至所述第一在线面核客服；

所述视频模块，用于将所述第一在线面核客服与所述第一面核客户信息对应的第一面核客户进行视频接通，以进行在线面核。