CN109635076A - 线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。线索管理方法包括步骤：获取与目标客户对应的原始客户名称；识别出原始客户名称中的地点词组；判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为品牌关键字；若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；若有，将目标客户标记为已合作客户。通过上述技术方案进行对线索库进行数据分析，可将目标客户中与已合作客户重合的客户标记为已合作客户，从而可以避免商务人员重复跟进客户。
Description
技术领域
本发明涉及客户信息管理技术领域，尤其涉及一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。
背景技术
目前公司未拓展业务会建立客户线索库，线索库中包含有多个线索，每个线索包括一个潜在客户的客户信息，但是由于客户信息中客户名称不规范的原因，可能线索库中的潜在客户实际上是已合作的客户，会导致商务人员会重复跟进客户。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质，旨在解决线索库中的潜在客户实际上是已合作的客户，使得商务人员会重复跟进客户的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种线索管理方法，包括步骤：
根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与所述目标客户对应的原始客户名称；
将所述原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与所述地点词库中的地点名词相同的地点词组；
将所述客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断所述原始客户名称中是否有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同；
若所述原始客户名称中有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称中与所述品牌词库的品牌名相同的连续字段作为所述目标客户的品牌关键字；
若所述原始客户名称中没有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出所述原始客户名称中的企业功能词组，并将所述地点词组与所述企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符；
若有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符，则将所述目标客户标记为已合作客户。
优选地，所述根据用户从线索库中选择的目标客户，并获取与所述目标客户对应的原始客户名称之前，所述线索管理方法还包括步骤：
根据用户设定的限定条件，从线索库中多个潜在客户信息中提取出目标客户。
优选地，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段；
若有所述已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
优选地，所述已合作客户名称包括地点字段和品牌字段，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同；
若有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
优选地，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤还包括：
若没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同，则判断是否有已合作客户名称的地点字段与所述地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与所述品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值；
若有已合作客户名称的地点字段与所述地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与所述品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
优选地，所述线索管理方法还包括步骤：
若没有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符，则获取所述目标客户的目标联系人信息；
将所述目标联系人信息与已合作库中的已合作联系人信息比对，判断所述已合作库中是否有已合作联系人信息与所述目标联系人信息相同；
若所述已合作库中有已合作联系人信息与所述目标联系人信息相同，则将所述目标客户标记为已合作客户。
优选地，所述线索管理方法还包括步骤：
若所述已合作库中没有已合作联系人信息与所述目标联系人信息一致，则将所述目标客户添加至所述用户对应的私人客户库中。
本发明还提供一种线索管理装置，包括：
名称获取模块，用于根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与所述目标客户对应的原始客户名称；
第一比对模块，用于将所述原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与所述地点词库中的地点名词相同的地点词组；
第二比对模块，用于将所述客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断所述原始客户名称中是否有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同；
第一识别模块，用于在所述原始客户名称中有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同时，将所述原始客户名称中与所述品牌词库的品牌名相同的连续字段作为所述目标客户的品牌关键字；
第二识别模块，用于在所述原始客户名称中没有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同时，将所述原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出所述原始客户名称中的企业功能词组，并将所述地点词组与所述企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
第三比对模块，用于将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符；
标记模块，用于在有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符时，将所述目标客户标记为已合作客户。
本发明还提供一种终端，所述终端包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的线索管理程序，其中所述线索管理程序被所述处理器执行时，实现如上任一项所述的线索管理方法的步骤。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有线索管理程序，其中所述线索管理程序被处理器执行时，实现如上任一项所述的线索管理方法的步骤。
本发明技术方案中，根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与目标客户对应的原始客户名称；将原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与地点词库中的地点名词相同的地点词组；将客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；若原始客户名称中有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为目标客户的品牌关键字；若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出原始客户名称中的企业功能词组，并将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；若有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则将目标客户标记为已合作客户。通过将提取出目标客户对应的原始客户名称中的地点词组和品牌关键字，将地点词组和品牌关键字与已合作库中的已合作客户名称比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；并在有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符时，将目标客户标记为已合作客户，从而可以避免商务人员重复跟进客户。
附图说明
图1为本发明实施例方案中涉及的终端的硬件结构示意图；
图2为本发明线索管理方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明线索管理方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明线索管理方法第三实施例的流程示意图；
图5为本发明线索管理方法第四实施例的流程示意图；
图6为本发明线索管理方法第五实施例的流程示意图；
图7为本发明线索管理方法第六实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例涉及的线索管理方法主要应用于终端，该终端可以是PC、便携计算机、移动终端等具有显示和处理功能的终端。
参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的终端结构示意图。本发明实施例中，终端可以包括处理器1001(例如CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及线索管理程序。
在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的线索管理程序，并执行以下线索管理方法的步骤。
基于上述终端的硬件结构，提出本发明线索管理方法的各个实施例。
本发明提供一种线索管理方法。
请参阅图2，在本发明一实施例中，线索管理方法包括以下步骤：
S101：根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与目标客户对应的原始客户名称；
本发明实施例的线索管理方法可以由本发明实施例的终端实现。通常企业为了拓展客户，会从不同的渠道获取潜在客户的信息，将潜在客户的信息存储作为线索存储在线索库中，也即是说，线索库中包含多个潜在客户的客户信息。客户信息具体包括原始客户名称，联系人信息，客户地址、入库时间等。本发明实施例中的客户为企业客户。原始客户名称可以理解为，从各种渠道获取到的该潜在客户时的名称，可能与该客户的企业名称并不一致。例如名称为“深圳市家家顺房产交易有限公司”的潜在客户，在线索库中的原始名称可能是“深圳家家顺房产交易公司”。
S102：将原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与地点词库中的地点名词相同的地点词组；
地点词库中包括多个地点名词。将原始客户名称与地点词库中的地点名词一一比对，判断原始客户名称中是否有与地点词库中的地点名词相同的连续字段，若原始客户名称中没有与地点词库中的地点名词相同的连续字段，则将认为该原始客户名称对应的客户为无效线索，并将该客户的客户信息从线索库中删除；若原始客户名称中有与地点词库中的地点名词相同的连续字段，则将原始客户名称中与地点词库中的地点名词相同的连续字段作为地点词组。
S103：将客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；
品牌库中包括多个品牌名，可从其他数据库获取各个品牌名并定期进行更新。但是由于品牌名是无法穷举的，可能出现品牌库中并没有包含该客户的品牌名的情况，导致无法直接识别出该原始客户名称中的品牌名。可将原始客户名称与品牌库中的品牌名一一比对，并判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同。
S104：若原始客户名称中有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为目标客户的品牌关键字；
S105：若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出原始客户名称中的企业功能词组，并将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
可以理解，若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则说明该原始客户名称对应的客户的品牌名不在品牌库中。由于一般情况下，企业名称通常为“地点+品牌+企业功能名词”，因此当客户的品牌名不在品牌库中时，将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字。
S106：将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；
可将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称包含与地点词组相同的连续字段和与品牌关键字相同的连续字段；若有已合作客户名称包含与地点词组相同的连续字段和与品牌关键字相同的连续字段，则判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。
S107：若有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则将目标客户标记为已合作客户。
如果已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则说明该目标客户已经在已合作库中，则将目标客户标记为已合作客户。
上述技术方案中，根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与目标客户对应的原始客户名称；将原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与地点词库中的地点名词相同的地点词组；将客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；若原始客户名称中有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为目标客户的品牌关键字；若原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同，则将原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出原始客户名称中的企业功能词组，并将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；若有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则将目标客户标记为已合作客户。通过将提取出目标客户对应的原始客户名称中的地点词组和品牌关键字，将地点词组和品牌关键字与已合作库中的已合作客户名称比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；并在有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符时，将目标客户标记为已合作客户，从而可以避免商务人员重复跟进客户。
请参阅图3，基于上述实施例，在步骤S101之前，线索管理方法还包括步骤：
S108：根据用户设定的限定条件，从线索库中多个潜在客户信息中提取出目标客户。
具体地，限定条件可以是地区范围，可根据用户设定的地区范围，从线索库中提取客户地址在用户的和设定的地区范围内的潜在客户作为目标客户；限定条件也可以是时间范围，可根据用户设定的时间范围，从线索库中提取入库时间在用户的和设定的时间范围内的潜在客户作为目标客户。
如此，可更准确地从线索库中提取出用户想要提取的潜在客户作为目标客户。
请参阅图4，基于上述实施例，步骤S106包括：
S1061：将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同；
已合作客户名称包括地点字段和品牌字段。可通过上述识别原始名词中的地点词组和品牌关键字的方法，预先识别出已合作库中的已合作客户名词中的地点字段和品牌字段，然后将地点词组和品牌关键字与已合作库中的已合作客户的地点字段和品牌字段比对，直到找到一个已合作客户的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字相同，则可确认有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同。
S1062：若有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同，则判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。如此，可准确地从已合作库中找出与目标客户重合的已合作客户。
如果将地点词组和品牌关键字与已合作库中的每个已合作客户的地点字段和品牌字段比对之后，仍没有找到一个已合作客户的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字相同，则判定已合作客户库中没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同。
请参阅图5，基于上述实施例，步骤S106包括：
S1063：若没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同，则判断是否有已合作客户名称的地点字段与地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值；
由于有的地名和品牌名可能有别称或简称，但是已合作库中并没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同的情况。本实施例中，没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同时，获取每个已合作客户名称的地点字段与地点词组的相似率和品牌字段与品牌关键字的相似率，并判断地点字段与地点词组的相似率是否大于或等于第一预设阈值、品牌字段与品牌关键字的相似率是否大于或等于第二阈值。相似率可根据重复字段所占的比例确定。例如，“内蒙”和“内蒙古”的相似率为66.7％，可将第一预设阈值设为60％，那么当已合作客户名称的地点字段为内蒙古，目标客户对应的地点名词为“内蒙”时，可判定地点字段与地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值。
由于有的地名近期内有更改，更改地名导致两个地名同时使用，或者品牌名称有多种表达方式，例如品牌名称有中文或英文，这些也会导致目标客户实际是已合作客户，但是已合作库中并没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同的情况。那么可根据语义确定相似率。例如，根据语义，“oppo”和“欧珀”的相似率为100％。第一预设阈值可由用户根据需求设定。例如可将第一预设阈值设为60％，第二预设阈值可设为80％。
若有已合作客户名称的地点字段与地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值，则执行步骤S1062：判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。如此，可更准确地从已合作库中找出与目标客户相同的已合作客户。
请参阅图6，基于上述实施例，线索管理方法还包括步骤：
S109：若没有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则获取目标客户的目标联系人信息；
当已合作库中有目标客户时，可能由于品牌关键字不够准确或者目标客户的原始客户名称不准确，导致没有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。为了识别出这种情况的本实施例中，在没有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符，则获取目标客户的目标联系人信息，并根据目标客户的联系人信息判断已合作库中是否有目标客户。
S110：将目标联系人信息与已合作库中的已合作联系人信息比对，判断已合作库中是否有已合作联系人信息与目标联系人信息相同；
已合作库中包括已合作客户的已合作客户名称和已合作联系人信息；若已合作库中有已合作联系人信息与目标联系人信息相同，可认为已合作联系人对应的已合作客户与目标客户相同，则执行步骤S107：将目标客户标记为已合作客户。
请参阅图7，基于上述实施例，线索管理方法还包括步骤：
S111：若已合作库中没有已合作联系人信息与目标联系人信息一致，则将目标客户添加至用户对应的私人客户库中。
在实际工作中，商务人员作为用户操作本发明实施例的终端时，已合作库中没有已合作联系人信息与目标联系人信息一致时，说明没有商务人员已经联系该联系人信息对应的联系人并合作成果，那么则可将该联系人信息加入到当前用户对应的私人客户库中。如此，使得用户更方便地跟进客户。
可设定预设期限，当超过预设期限，该联系人信息仍然没有进入已合作库时，则将该联系人信息退回线索库中。如此，可避免商务人员在没有合作成功时，长期独占客户的联系人信息。
此外，本发明还提供一种线索管理装置。上述任一实施例的线索管理方法可以由本实施例的线索管理装置实现，线索管理装置包括：
名称获取模块，用于根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与目标客户对应的原始客户名称；
第一比对模块，用于将原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与地点词库中的地点名词相同的地点词组；
第二比对模块，用于将客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断原始客户名称中是否有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同；
第一识别模块，用于在原始客户名称中有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同时，将原始客户名称中与品牌词库的品牌名相同的连续字段作为目标客户的品牌关键字；
第二识别模块，用于在原始客户名称中没有连续的字段与品牌词库中的品牌名相同时，将原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出原始客户名称中的企业功能词组，并将地点词组与企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
第三比对模块，用于将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符；
标记模块，用于在有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符时，将目标客户标记为已合作客户。
进一步地，线索管理装置还包括：
提取模块，用于根据用户设定的限定条件，从线索库中多个潜在客户信息中提取出目标客户。
进一步地，第三比对模块包括：
第一比对单元，用于将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称包含与地点词组相同的连续字段和与品牌关键字相同的连续字段；
第一判定单元，用于在有已合作客户名称包含与地点词组相同的连续字段和与品牌关键字相同的连续字段时，判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。
进一步地，第三比对模块包括：
第二比对单元，将已合作库中的已合作客户名称与地点词组和品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同；
第二判定单元，用于在有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同时，判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。
进一步对，第三比对模块还包括：
判断单元，用于在没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与地点词组和品牌关键字对应相同时，判断是否有已合作客户名称的地点字段与地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值；
第三判定单元，用于在有已合作客户名称的地点字段与地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值时，判定有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符。
进一步地，线索管理装置还包括：
信息获取模块，用于在没有已合作客户名称与地点词组和品牌关键字相符时，获取目标客户的目标联系人信息；
第四比对模块，用于将目标联系人信息与已合作库中的已合作联系人信息比对，判断已合作库中是否有已合作联系人信息与目标联系人信息相同；
标记模块还用于在已合作库中有已合作联系人信息与目标联系人信息相同时，将目标客户标记为已合作客户。
进一步地，线索管理装置还包括：
执行模块，用于在已合作库中没有已合作联系人信息与目标联系人信息一致时，将目标客户添加至用户对应的私人客户库中。
其中，上述线索管理装置中各个模块的功能实现与上述线索管理方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。
此外，本发明还提供一种计算机可读存储介质。
本发明计算机可读存储介质上存储有线索管理程序，计算机可读存储介质上存储有线索管理程序，其中线索管理程序被处理器执行时，实现如上述任一实施例的线索管理方法的步骤。
其中，线索管理程序被执行时所实现的方法可参照本发明线索管理方法的各个实施例，此处不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种线索管理方法，其特征在于，包括步骤：
根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与所述目标客户对应的原始客户名称；
将所述原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与所述地点词库中的地点名词相同的地点词组；
将所述客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断所述原始客户名称中是否有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同；
若所述原始客户名称中有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称中与所述品牌词库的品牌名相同的连续字段作为所述目标客户的品牌关键字；
若所述原始客户名称中没有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同，则将所述原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出所述原始客户名称中的企业功能词组，并将所述地点词组与所述企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符；
若有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符，则将所述目标客户标记为已合作客户。
2.根据权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，所述根据用户从线索库中选择的目标客户，并获取与所述目标客户对应的原始客户名称之前，所述线索管理方法还包括步骤：
根据用户设定的限定条件，从线索库中多个潜在客户信息中提取出目标客户。
3.根据权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段；
若有所述已合作客户名称包含与所述地点词组相同的连续字段和与所述品牌关键字相同的连续字段，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
4.根据权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，所述已合作客户名称包括地点字段和品牌字段，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤包括：
将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同；
若有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
5.根据权利要求4所述的线索管理方法，其特征在于，所述将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符的步骤还包括：
若没有已合作客户名称的地点字段和品牌字段与所述地点词组和所述品牌关键字对应相同，则判断是否有已合作客户名称的地点字段与所述地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与所述品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值；
若有已合作客户名称的地点字段与所述地点词组的相似率大于或等于第一预设阈值，且品牌字段与所述品牌关键字的相似率大于或等于第二预设阈值，则判定有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符。
6.根权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，所述线索管理方法还包括步骤：
若没有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符，则获取所述目标客户的目标联系人信息；
将所述目标联系人信息与已合作库中的已合作联系人信息比对，判断所述已合作库中是否有已合作联系人信息与所述目标联系人信息相同；
若所述已合作库中有已合作联系人信息与所述目标联系人信息相同，则将所述目标客户标记为已合作客户。
7.根据权利要求6所述的线索管理方法，其特征在于，所述线索管理方法还包括步骤：
若所述已合作库中没有已合作联系人信息与所述目标联系人信息一致，则将所述目标客户添加至所述用户对应的私人客户库中。
8.一种线索管理装置，其特征在于，包括：
名称获取模块，用于根据用户从线索库中选择的目标客户，获取与所述目标客户对应的原始客户名称；
第一比对模块，用于将所述原始客户名称与预设的地点词库中的地点名词比对，识别出原始客户名称中与所述地点词库中的地点名词相同的地点词组；
第二比对模块，用于将所述客户原始名称与预设的品牌词库比对，判断所述原始客户名称中是否有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同；
第一识别模块，用于在所述原始客户名称中有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同时，将所述原始客户名称中与所述品牌词库的品牌名相同的连续字段作为所述目标客户的品牌关键字；
第二识别模块，用于在所述原始客户名称中没有连续的字段与所述品牌词库中的品牌名相同时，将所述原始客户名称与预设的企业功能词库中的企业功能名词比对识别出所述原始客户名称中的企业功能词组，并将所述地点词组与所述企业功能词组之间的字段作为品牌关键字；
第三比对模块，用于将已合作库中的已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字比对，判断是否有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符；
标记模块，用于在有已合作客户名称与所述地点词组和所述品牌关键字相符时，将所述目标客户标记为已合作客户。
9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的线索管理程序，其中所述线索管理程序被所述处理器执行时，实现权利要求1至7中任一项所述的线索管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有线索管理程序，其中所述线索管理程序被处理器执行时，实现权利要求1至7中任一项所述的线索管理方法的步骤。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN201811539309.2A CN109635076A (zh) | 2018-12-14 | 2018-12-14 | 线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
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| CN201811539309.2A CN109635076A (zh) | 2018-12-14 | 2018-12-14 | 线索管理方法、装置、终端及计算机可读存储介质 |
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|---|---|
| CN109635076A true CN109635076A (zh) | 2019-04-16 |
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|---|---|---|---|
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