CN109616183A - 预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本公开涉及一种预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。本公开涉及的预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够根据多种医疗资源的实际情况确定患者准确的预约时间，提升资源利用效率与患者满意度。

Description

预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质

技术领域

本公开涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着经济社会的发展，互联网医疗蓬勃发展，现在人们在就诊的时候，可以很方便的借助于互联网预约的功能预约就诊，网上预约就诊的软件已经很普遍。

医疗器械作为医药行业的一个重要组成部分，对于消费者来说，医疗机构中医疗机械的配置情况是仅次于医师配备的用来协助进行就诊的重要医疗资源。比如，在牙科相关的就诊过程中，患者就诊不仅仅需要确定主治医师在某个时间是可预约的，还需要知道该患者可能需要使用的医疗资源是否也是可预约的。

目前现有技术仅仅解决了预约场景下，医生这一单一资源的时间管理，对其他医护角色、设备、场所等资源缺少统一的时间管理和预约安排。另外目前各医院信息系统中，一般将各种医疗资源分别管理，医生、护士、治疗师排班管理，手术室管理，诊室管理，设备管理等多个功能。各个功能互相独立，无法组合管理提供服务。但是目前各个医院的预约服务，均只能提供医生的预约，无法综合考虑各方面的多个医疗资源的使用或占用情况，经常产生患者到了医院，才发现可能某个仪器设备损坏，无法就诊的情况，给患者带来了极大的不便，也影响了医院的声誉。

因此，需要一种新的预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

有鉴于此，本公开提供一种预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够根据多种医疗资源的实际情况确定患者准确的预约时间，提升资源利用效率与患者满意度。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一方面，提出一种预约服务处理方法，该方法包括：获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

在本公开的一种示例性实施例中，还包括：通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。

在本公开的一种示例性实施例中，还包括：根据实时的目标资源状态信息更新所述资源库。

在本公开的一种示例性实施例中，根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源，包括：根据所述预约项目确定所述预约项目对应的至少一个项目资源类别标识；以及对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取所述项目资源类别标识对应的至少一个类别的项目资源。

在本公开的一种示例性实施例中，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求，包括：根据所述预约资源确定所述至少一个类别的项目资源中的目标资源；在所述目标资源大于等于一个时，通过筛选确定所述目标资源中的一个为目标预约资源；以及通过所述目标预约资源响应所述预约服务请求。

在本公开的一种示例性实施例中，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求，还包括：在所述目标资源小于一个时，通过预约失败信息响应所述预约服务请求。

根据本公开的一方面，提出一种预约服务处理装置，该装置包括：请求模块，用于获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；类别模块，用于根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；筛选模块，用于根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及响应模块，用于根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

在本公开的一种示例性实施例中，还包括：资源库模块，用于通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。

根据本公开的一方面，提出一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上文的方法。

根据本公开的一方面，提出一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上文中的方法。

根据本公开的预约服务处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，通过具体的预约项目对多个类别的项目资源进行筛选，然后根据具体的预约资源对项目资源进行筛选，进而确定实际预约的目标资源的方式，能够根据多种医疗资源的实际情况确定患者准确的预约时间，提升资源利用效率与患者满意度。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

通过参照附图详细描述其示例实施例，本公开的上述和其它目标、特征及优点将变得更加显而易见。下面描述的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法及装置的系统框图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法及装置的应用场景图。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法的流程图。

图4是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法的流程图。

图5是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理装置的框图。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理装置的框图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

图8是根据一示例性实施例示出一种计算机可读存储介质示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施例。然而，示例实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施例；相反，提供这些实施例使得本公开将全面和完整，并将示例实施例的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本公开的各方面。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

应理解，虽然本文中可能使用术语第一、第二、第三等来描述各种组件，但这些组件不应受这些术语限制。这些术语乃用以区分一组件与另一组件。因此，下文论述的第一组件可称为第二组件而不偏离本公开概念的教示。如本文中所使用，术语“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个及一或多者的所有组合。

本领域技术人员可以理解，附图只是示例实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本公开所必须的，因此不能用于限制本公开的保护范围。

图1是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法及装置的系统框图。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如医疗服务平台、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

在一个实施例中，服务器105可以是提供数据储存服务的服务器，服务器105可通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。其中，在本公开中的医疗资源，不仅仅是指医生，包括护士、诊室、治疗师、手术室、设备等，都属于医疗资源。

用户可通过终端设备101、102、103接收预约服务请求，终端设备101、102、103可例如获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；终端设备101、102、103可例如根据预约时间，由服务器105中储存的资源库中获取多个类别的项目资源；终端设备101、102、103可例如根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及终端设备101、102、103可例如根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

在另一个实施例中，服务器105还可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所登录的医疗服务平台提供预约支持的后台服务器。服务器105可以对接收到的预约服务请求进行分析等处理，并将处理结果反馈给终端设备101、102、103。

用户可通过终端设备101、102、103接收预约服务请求，服务器105可例如获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；服务器105可例如根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；服务器105可例如根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及服务器105可例如根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

服务器105可以是一个实体的服务器，还可例如为多个服务器组成，需要说明的是，本公开实施例所提供的预约服务处理方法可以由服务器105和/或终端设备101、102、103执行，相应地，预约服务处理装置可以设置于服务器105和/或终端设备101、102、103中。而提供给用户提出预约服务请求的请求端一般位于终端设备101、102、103中。

图2是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法及装置的应用场景图。

可在服务器系统里维护资源类别，比如：医生、护士、诊室、手术室、设备等，然后在每个资源类别里对应上相应的资源明细，比如：医生类别里有，张医生、李医生、王医生等；诊室类别里有一诊室、二诊室等；在一个实施例中，还可根据资源类别，选择具体的资源，也可以批量选择，对选中的资源进行时间管理，资源具体的情况可例如：

医生资源：

张医生、李医生周一至周五正常班(08:00-17:30)；

护士：

A护士，B护士，C护士，D护士周一至周五正常班(08:00-17:30)

诊室资源：

一诊室周一不可用；

二诊室周一至周五可用；

三诊室周一至周五可用；

X光机：

1号X光机维修，周一不可用；

2号X光机周一至周五正常；

手术室：

手术室细菌培养试验周一至周五可用。

在一个实施例中，用户待预约一项牙齿检查服务，用户提出了预约服务请求，预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源。

其中预约时间可例如为“周一早晨9:00-10:00”；

预约项目可例如为“牙齿修复”；

预约资源可例如为“医生、护士、X光机、手术室”。

其中，用户可例如为患者用户，还可例如为辅助患者用户进行预约操作的护士用户。

其中，预约资源可例如为用户主动选择，也可例如将预约项目与预约资源相关联，在用户确定预约项目时，可自动关联出相关的预约资源列表，然后护士用户根据患者具体情况进行具体选择。

根据用户提出的服务请求的内容，在服务器系统中进行筛选，根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；

根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，先根据预约时间，剔除周一不可用的资源(1诊室和1号X光机被剔除)；

然后根据预约项目进行进一步的筛选，可例如提取牙齿修复相关类别的项目资源；其中，牙齿类别的项目资源可例如包括：医生、护士，诊室、手术室、X光机、三维影像装置等；

根据约资源对诊室、手术室、X光机、三维影像装置，确定本次待预约的“医生”、“护士”、“X光机”、“手术室”是否可用，根据筛选结果。响应所述预约服务请求。

可例如，根据筛选结果，确定在用户指定的时间段，有符合用户要求的医疗资源，所以该患者预约服务请求的结果为“预约成功”，还可例如返回信息如下：

就诊时间为：周一早晨9:00-10:00；

主治医生为：张医生；

协助护士为：护士B；

医疗设备为：二诊室，2号X光机。

通常情况下，患者为了看病基本上都是提前调整时间、请假，如果临近就诊，才被告知由于各种原因按预约的时间无法就诊，患者的感受非常不好。

本公开提供的预约服务处理方法及装置，能够通过医疗服务平台的预约系统提前对医疗资源进行时间管理，根据医疗资源的实际情况安排准确的时间以供使用，可以提高患者预约后的成功就诊率，并且，使预约了相关医疗资源的患者能够按时完成医疗服务，提升患者满意度。

本公开提供的预约服务处理方法及装置，是把人员、诊室、设备统一抽象为医疗资源，在预约服务场景下安排各类资源的时间，并能够为管理人员提供根据实际情况变化进一步优化调整各类资源的时间安排的数据依据。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法的流程图。预约服务处理方法30至少包括步骤S302至S308。

如图3所示，在S302中，获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源。

在S304中，根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源。

在S306中，根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源。

在一个实施例中，根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源，包括：根据所述预约项目确定所述预约项目对应的至少一个项目资源类别标识；以及对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取所述项目资源类别标识对应的至少一个类别的项目资源。

在S308中，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

在一个实施例中，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求包括：根据所述预约资源确定所述至少一个类别的项目资源中的目标资源；在所述目标资源大于等于一个时，通过筛选确定所述目标资源中的一个为目标预约资源；以及通过所述目标预约资源响应所述预约服务请求。

在一个实施例中，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求还包括：在所述目标资源小于一个时，通过预约失败信息响应所述预约服务请求。

根据本公开的预约服务处理方法，通过具体的预约项目对多个类别的项目资源进行筛选，然后根据具体的预约资源对项目资源进行筛选，进而确定实际预约的目标资源的方式，能够根据多种医疗资源的实际情况确定患者准确的预约时间，提升资源利用效率与患者满意度。

应清楚地理解，本公开描述了如何形成和使用特定示例，但本公开的原理不限于这些示例的任何细节。相反，基于本公开公开的内容的教导，这些原理能够应用于许多其它实施例。

在一个实施例中，本公开的预约服务处理方法，还包括：通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。

在一个实施例中，本公开的预约服务处理方法，还包括：根据目标资源状态的实时信息更新所述资源库。

其中，用户可单选或批量选择资源进行时间管理，结果发送至服务端；例如：选中张三医生、李四医生排未来1个月的班(2018-07-01至2018-07-31)，假如系统提前设置好班次(08:00-17：30)，那么这一个月的排班均为为正常班，如果张三医生2018-07-10日调休，可以设置当天的排班为不可用状态。

例如：X光机2018-07-21 10:00-15:00需要维修，只需在系统里设置该时间段为不可用状态即可，其他时间段默认为可用状态。

其中，医生作为医疗机构营收的主要资源，时间上的管理相对特殊，除了正常的排班，医疗服务平台的预约系统还可提供医生自主管理时间的功能，例如：医生08:00-17：30排了班以后，客服只能在这段时间为医生预约患者，但对于医生来说00:00-08:00、17:30-24:00这两个时间段是可用的，可以为自己预约患者。还有一种情况，例如：14:00-15:30，医生有特殊事情需处理，不能接诊，医生可以设置这段时间为请假，客服就能清楚知道这段时间不能进行预约，如果14:00-15:30有患者已预约，医生又必须请假，可以让客服与患者沟通改约到其他时间或其他医生，再由医生在系统上设置为请假。

还可通过客户端维护预约项目对应的资源，发送至服务端；例如：关节活动度训练对应网架，站立训练对应电动直立床，腹部超声对应B超机等。

其中，任何资源的时间在设置以后，可以通过客户端根据实际情况再进行调整，但调整前，需要判断调整的资源是否已被占用，如果未占用，可直接调整，如果已占用，需要先把资源释放掉，再进行调整。

例如：诊室2018-08-01 13:00-18:00要装修，但系统里该段时间已有预约，那么诊室就被占用了，在没有其他诊室可用的情况下，若要装修，就需要把患者改约到其他日期；如果该段时间没有预约，就可以直接设置该段时间诊室装修不可用。

图4是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理方法的流程图。图4所示的流程是对图3所示的流程的详细描述。其中，客服客户端可由护士用户操作，协助患者预约；服务端可例如为医疗服务预约平台端，用于储存医疗资源数据；资源设置客户端可例如用户护士或者医生更新医疗资源。

如图4所示，在S401中，维护资源类别。

在S402中，维护资源与资源类别对应关系。

在S403中，维护预约项目与资源的对应关系。

在S404中，单选或批量选择资源进行时间管理。

在S405中，为患者预约，提出预约服务请求。

在S406中，分居预约服务器请求进行逻辑判断，生成返回结果。

在S407中，更新数据库中的资源。

在一个实施例中，患者要预约张三医生在2018-07-09的进行洗牙诊疗，首先客服可根据预约时间确认张三医生当天排班可用，选择预约的时间段后，系统判断该时间段是否有可用诊室，如果有，系统判断该时间段是否有牙椅可用，如果有，则预约成功，否则系统给出相应提醒(可例如，牙椅2018-07-09 10:00-14:00正在维修，不可用，请选择其他时间)。

在一个实施例中，一个诊所有两个医生，张三和李四在2018-07-09都有排班可用，有两个诊室，一诊室和二诊室，其中二诊室2018-07-09全天装修，且诊所只有一张牙椅，2018-07-09全天可用。

客服给张三医生预约了2018-07-09 08:00-08:30一个洗牙患者，综上所属，系统经过一系列逻辑判断是可以预约成功的。那么在与08:00-08:30有时间交叉的任何时间段(例如：08:00-08:15、08:00-09:00、08:20-10:00)给李四医生预约其他任何患者，系统都会提示，诊室已被占用，不能预约成功。

如果2018-07-09全天一诊室和二诊室都可用，那么在与08:00-08:30有时间交叉的任何时间段(例如：08:00-08:15、08:00-09:00、08:20-10:00)给李四医生预约洗牙患者，系统都会提示，牙椅已被占用，不能预约成功。之后客户端接收到返回结果，返回结果中的返回信息可为预约成功或资源不足。

在一个实施例中，任何资源的时间在设置以后，可以通过客户端根据实际情况再进行调整，但调整前，需要判断调整的资源是否已被占用，如果未占用，可直接调整，如果已占用，需要先把资源释放掉，再进行调整。

在一个实施例中，诊室2018-08-01 13:00-18:00要装修，但系统里该段时间已有预约，那么诊室就被占用了，在没有其他诊室可用的情况下，若要装修，就需要把患者改约到其他日期；如果该段时间没有预约，就可以直接设置该段时间诊室装修不可用。

本领域技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤被实现为由CPU执行的计算机程序。在该计算机程序被CPU执行时，执行本公开提供的上述方法所限定的上述功能。所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

此外，需要注意的是，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。

图5是根据一示例性实施例示出的一种预约服务处理装置的框图。如图5所示，预约服务处理装置50包括：请求模块502，类别模块504，筛选模块506，以及响应模块508。

请求模块502用于获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；

类别模块504用于根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；

筛选模块506用于根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；包括：根据所述预约项目确定所述预约项目对应的至少一个项目资源类别标识；以及对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取所述项目资源类别标识对应的至少一个类别的项目资源。

响应模块508用于根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。包括：根据所述预约资源确定所述至少一个类别的项目资源中的目标资源；在所述目标资源大于等于一个时，通过筛选确定所述目标资源中的一个为目标预约资源；以及通过所述目标预约资源响应所述预约服务请求。还包括：在所述目标资源小于一个时，通过预约失败信息响应所述预约服务请求。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种预约服务处理装置的框图。如图6所示，预约服务处理装置60在预约服务处理装置50的基础上还包括：资源库模块602。

资源库模块602用于通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。

根据本公开的预约服务处理装置，通过具体的预约项目对多个类别的项目资源进行筛选，然后根据具体的预约资源对项目资源进行筛选，进而确定实际预约的目标资源的方式，能够根据多种医疗资源的实际情况确定患者准确的预约时间，提升资源利用效率与患者满意度。

图7是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

下面参照图7来描述根据本公开的这种实施方式的电子设备200。图7显示的电子设备200仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，电子设备200以通用计算设备的形式表现。电子设备200的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元210、至少一个存储单元220、连接不同系统组件(包括存储单元220和处理单元210)的总线230、显示单元240等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元210执行，使得所述处理单元210执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元210可以执行如图3，图4中所示的步骤。

所述存储单元220可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)2201和/或高速缓存存储单元2202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)2203。

所述存储单元220还可以包括具有一组(至少一个)程序模块2205的程序/实用工具2204，这样的程序模块2205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线230可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备200也可以与一个或多个外部设备300(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备200交互的设备通信，和/或与使得该电子设备200能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口250进行。并且，电子设备200还可以通过网络适配器260与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器260可以通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备200使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的上述方法。

图8示意性示出本公开示例性实施例中一种计算机可读存储介质示意图。

参考图8所示，描述了根据本公开的实施方式的用于实现上述方法的程序产品400，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该计算机可读介质实现如下功能：获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

本领域技术人员可以理解上述各模块可以按照实施例的描述分布于装置中，也可以进行相应变化唯一不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施例的方法。

以上具体地示出和描述了本公开的示例性实施例。应可理解的是，本公开不限于这里描述的详细结构、设置方式或实现方法；相反，本公开意图涵盖包含在所附权利要求的精神和范围内的各种修改和等效设置。

此外，本说明书说明书附图所示出的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所公开的内容，以供本领域技术人员了解与阅读，并非用以限定本公开可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本公开所能产生的技术效果及所能实现的目的下，均应仍落在本公开所公开的技术内容得能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“第一”、“第二”及“一”等的用语，也仅为便于叙述的明了，而非用以限定本公开可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当也视为本公开可实施的范畴。

Claims (10)

1.一种预约服务处理方法，其特征在于，包括：

获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；

根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；

根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及

根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

通过多个类别的项目资源生成所述资源库；

其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；

其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别或设备类别。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源，包括：

根据所述预约项目确定所述预约项目对应的至少一个项目资源类别标识；以及

对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取所述项目资源类别标识对应的至少一个类别的项目资源。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求，包括：

根据所述预约资源确定所述至少一个类别的项目资源中的目标资源；

在所述目标资源大于等于一个时，通过筛选确定所述目标资源中的一个为目标预约资源；以及

通过所述目标预约资源响应所述预约服务请求。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，响应所述预约服务请求后还包括：

确定目标预约资源的实时状态；以及

根据所述目标资源的实时状态信息更新所述资源库。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求，还包括：

在所述目标资源小于一个时，通过预约失败信息响应所述预约服务请求。

7.一种预约服务处理装置，其特征在于，包括：

请求模块，用于获取预约服务请求，所述预约服务请求中包括：预约时间，预约项目，预约资源；

类别模块，用于根据预约时间，由资源库中获取多个类别的项目资源；

筛选模块，用于根据所述预约项目对所述多个类别的项目资源进行筛选，提取至少一个类别的项目资源；以及

响应模块，用于根据所述预约资源对所述至少一个类别的项目资源进行筛选以响应所述预约服务请求。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

资源库模块，用于通过多个类别的项目资源生成所述资源库；其中，所述多个类别的项目资源中的每一个类别的项目资源中均包括至少一个目标资源；其中，所述项目资源的类别包括医生类别，护士类别，诊室类别，设备类别。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的方法。