CN109615181A - 一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供可一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域。其中一种电商行业用户体验健康度评估系统包括若干一级指标测量系统，其中每个所述指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。通过健康度模型的三级指标框架体系具有标准的计算方法，主要根据指标在用户体验流程中所占关键的程度分配其权重。是一套专业、完整的用户体验健康度算法。

Description

一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法

技术领域

本发明涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，尤其涉及一种电商行业用户体验健康度评估系统及其使用方法。

背景技术

随着社会的发展，越来越多的用户需要在线上平台进行消费，这样，在进行线上平台推广过程中，需要对于用户体验健康度进行评估，而电商行业互联网产品的用户体验健康度的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程。需要耗费大量的人力和时间进行评估，而结果往往不准确。

发明内容

本发明的其中一个目的在于提供一种电商行业用户体验健康度评估系统，其具有能够准确地对电商行业互联网产品的用户体验健康度。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种电商行业用户体验健康度评估系统，包括若干一级指标测量系统，其中每个所述指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。

通过采用上述技术方案，通过根据现有电商行业数据定义出行业用户体验健康度所涉及到的6个关键维度、25个二级指标和13个三级指标涵盖用户体验的所有环节。从而实现了建立专业、完整的用户体验健康度评估体系。

优选的，所述一级指标测量系统包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统。

优选的，用户情感指标测量系统包括满意度指标测量系统、推荐率指标测量系统、好评率指标测量系统、晒单率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，通过将用户情感指标测量系统进行细分，使得后期在对于用户情感指标测量系统进行评估过程中能够更加准确及全面地进行评估，保证了测量的准确性。

优选的，所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统，首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，用户转化指标是通过注册率指标、首次购物率指标及新用户增长率指标组成，这样，通过将用户转化指标进行细分，从而使得测量过程中能够更加准确的进行对于用户转化指标进行测量，保证了测量的准确性。

优选的，所述用户质量指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、加入购物车次数指标测量系统及人均购买次数指标测量系统。

通过采用上述技术方案，通过将用户质量指标测量系统进行细分，使得数据统计能够更加地直观地进行观测，并在后期能够更加具体化。

优选的，所述关键任务指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、流失率指标测量系统、登陆转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统及咨询转化率指标测量系统；其中所述访问转化率指标测量系统包括搜索转化漏斗指标测量系统、广告转化漏斗指标测量系统及不同运营位转化漏斗指标测量系统；所述流失率指标测量系统包括 banner流失用户指标测量系统、订单流失用户指标测量系统及支付流失用户指标测量系统；所述购物转化率指标测量系统包括下单转化率指标测量系统及支付转化率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，对于关键任务的指标测量系统进行准确地分类，使得在进行测量过程中，能够对关键任务部分进行准确的测量，使得后期在进行统计过程中，能够对其进行准确地定位。

优选的，所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登陆留存指标测量系统、购买留存及消费频率指标测量系统。

通过采用上述技术方案，用户留存指标在进行测量过程中，需要考量各方面的指标系统，因此将其分为访问留存指标测量系统、登陆留存指标测量系统、购买留存及消费频率指标测量系统，使得整体数据能够更加的具体，并在后期进行整体的观测。

优选的，所述产品价值指标测量系统包括成交量指标测量系统、成单量指标测量系统、客单价指标测量系统、付费金额指标测量系统、购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统及复购率指标测量系统；其中成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统。

本发明的另外一个目的在于提供一种电商行业用户体验健康度评估系统的使用方法，用于上述所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，具有以下步骤：

S1：通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1.本发明根据现有电商行业数据把用户体验健康度的相关指标划分为三级指标。根据现有电商行业数据定义出行业用户体验健康度所涉及到的6个关键维度、25个二级指标和13个三级指标涵盖用户体验的所有环节。从而实现了建立专业、完整的用户体验健康度评估体系；

2.本发明从电商行业视角出发，根据现有电商行业数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法，用以衡量产品的用户体验健康度。是一套专业、完整的用户体验健康度算法。帮助用户更快速高效地了解自己产品用户体验问题；

3.本计算模型可以实时准确、快速高效地衡量互联网电商行业产品的用户体验健康度；可以帮助用户更快速高效、专业精准地了解自己产品用户体验问题。

具体实施方式

下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1：

一种电商行业用户体验健康度评估系统，一级指标测量系统，其中每个所述一级指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。

优选的，所述一级指标测量系统包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统。

优选的，用户情感指标测量系统包括满意度指标测量系统、推荐率指标测量系统、好评率指标测量系统、晒单率指标测量系统。

优选的，所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统，首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

优选的，所述用户质量指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、加入购物车次数指标测量系统及人均购买次数指标测量系统。

优选的，所述关键任务指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、流失率指标测量系统、登陆转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统及咨询转化率指标测量系统；其中所述访问转化率指标测量系统包括搜索转化漏斗指标测量系统、广告转化漏斗指标测量系统及不同运营位转化漏斗指标测量系统；所述流失率指标测量系统包括 banner流失用户指标测量系统、订单流失用户指标测量系统及支付流失用户指标测量系统；所述购物转化率指标测量系统包括下单转化率指标测量系统及支付转化率指标测量系统。

优选的，所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登陆留存指标测量系统、购买留存及消费频率指标测量系统。

优选的，所述产品价值指标测量系统包括成交量指标测量系统、成单量指标测量系统、客单价指标测量系统、付费金额指标测量系统、购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统及复购率指标测量系统；其中成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统。

本发明根据现有电商行业数据把用户体验健康度的相关指标划分为三级指标。根据现有电商行业数据定义出行业用户体验健康度所涉及到的6个关键维度、25个二级指标和13个三级指标涵盖用户体验的所有环节。从而实现了建立专业、完整的用户体验健康度评估体系；

本发明从电商行业视角出发，根据现有电商行业数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法，用以衡量产品的用户体验健康度。是一套专业、完整的用户体验健康度算法。帮助用户更快速高效地了解自己产品用户体验问题；

本计算模型可以实时准确、快速高效地衡量互联网电商行业产品的用户体验健康度；可以帮助用户更快速高效、专业精准地了解自己产品用户体验问题。

如下表所示，所有指标测量系统均使用百分比来进行测量，并通过最后进行汇总绘制形成柱状图或饼状图，使得测试人员能够更加清楚地对电商行业用户体验健康度进行准确的了解。

实施例2：本实施例是根据实施例1所进行的实施例，一种电商行业用户体验健康度评估系统的使用方法，具有以下步骤：

S1：通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。

本发明与现有技术相比，测量过程中，通过分散为多个二级指标及三级指标，使得在进行测量过程中，整体的数据能够更加地完善，保证了最终测量的准确性，且通过对于一级指标进行分类，使得在进行测量过程中，能够更加全面并便捷地进行数据的收集及统计。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (9)

1.一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括若干一级指标测量系统，其中每个所述一级指标测量系统包括若干二级指标测量系统及若干三级测量指标系统，其计算方法为：根据一级指标测量系统和二级指标测量系统在电商类互联网和移动互联网产品用户体验流程中所占关键的程度划分其占比，及同级三级指标测量根据上级指标所占比值进行平均分配。

2.根据权利要求1所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述一级指标测量系统包括用户情感指标测量系统、用户转化指标测量系统、用户质量指标测量系统、关键任务指标测量系统、用户留存指标测量系统和产品价值指标测量系统。

3.根据权利要求2所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：用户情感指标测量系统包括满意度指标测量系统、推荐率指标测量系统、好评率指标测量系统、晒单率指标测量系统。

4.根据权利要求3所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户转化指标测量系统包括注册率指标测量系统，首次购物率指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。

5.根据权利要求4所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户质量指标测量系统包括平均停留时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、平均访问深度指标测量系统、加入购物车次数指标测量系统及人均购买次数指标测量系统。

6.根据权利要求5所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述关键任务指标测量系统包括访问转化率指标测量系统、流失率指标测量系统、登陆转化率指标测量系统、购物转化率指标测量系统及咨询转化率指标测量系统；其中所述访问转化率指标测量系统包括搜索转化漏斗指标测量系统、广告转化漏斗指标测量系统及不同运营位转化漏斗指标测量系统；所述流失率指标测量系统包括banner流失用户指标测量系统、订单流失用户指标测量系统及支付流失用户指标测量系统；所述购物转化率指标测量系统包括下单转化率指标测量系统及支付转化率指标测量系统。

7.根据权利要求6所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户留存指标测量系统包括访问留存指标测量系统、登陆留存指标测量系统、购买留存及消费频率指标测量系统。

8.根据权利要求7所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述产品价值指标测量系统包括成交量指标测量系统、成单量指标测量系统、客单价指标测量系统、付费金额指标测量系统、购买次数指标测量系统、购买人数指标测量系统及复购率指标测量系统；其中成单量指标测量系统包括banner成单量指标测量系统、推荐位成单量指标测量系统、精选位成单量指标测量系统及搜索位成单量指标测量系统。

9.一种电商行业用户体验健康度评估系统的使用方法，用于权利要求1-8所述的一种电商行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：具有以下步骤：

S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；

S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；

S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。