CN109600355A - 拆分企业/提供者工作流 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了拆分企业/提供者工作流。提供者系统(例如，基于云的提供者系统)接收工作流。例如，工作流可以用于处理联络中心中的语音通信会话。工作流包括多个工作流任务。工作流任务包括企业工作流任务和提供者工作流任务。识别出的提供者工作流任务根据工作流在提供者系统上被执行。提供者系统根据工作流在企业系统上发起识别出的企业工作流任务的执行。通过允许提供者系统和企业之间的拆分工作流，可以限制对提供者系统使用的敏感信息的暴露。

Description

拆分企业/提供者工作流
背景技术
随着互联网变得越来越普遍，云计算服务的使用也急剧增加。例如，通信平台即服务(CPaaS)正变得越来越流行。同样，联络中心即服务(CCaaS)变得更加流行。
诸如CPaaS和CCaaS之类的服务相对容易使用。但是，进行修改以适应CPaaS和CCaaS中的自定义应用可能变得复杂。大多数开发人员没有必要的技能来开发这些服务的通信应用。
此外，诸如CCaaS之类的体系架构通常针对应用发起的每个动作调用企业数据中心CCaaS软件。这可能由于当CCaaS作为云服务提供时与CCaaS通信的开销而变得慢且昂贵。
此外，随着向CPaaS和CCaas的迁移，客户越来越担心在云服务中暴露敏感信息。所需要的是一种提供快速开发、容易定制、使用较少网络流量并且提供有限的敏感信息暴露的解决方案。
发明内容
通过本公开的各种实施例和配置解决了这些和其它需求。提供者系统(例如，基于云的提供者系统)接收工作流。例如，工作流可以用于处理联络中心中的语音通信会话。工作流包括多个工作流任务。工作流任务包括企业工作流任务和提供者工作流任务。识别出的提供者工作流任务根据工作流在提供者系统上被执行。提供者系统根据工作流在企业系统上发起对识别出的企业工作流任务的执行。通过允许提供者系统和企业之间的拆分工作流，可以限制对提供者系统使用的敏感信息的暴露。
短语“至少一个”、“一个或多个”、“或”和“和/或”是在操作中既连接又拆分的开放式表达。例如，表达“A、B和C中的至少一个”、“A、B或C中的至少一个”、“A、B和C中的一个或多个”、“A、B或C中的一个或多个”、“A、B和/或C”以及“A、B或C”中的每一个意味着仅A、仅B、仅C、A和B一起、A和C一起、B和C一起或者A、B和C一起。
术语“一个”实体是指该实体的一个或多个。由此，术语“一个”、“一个或多个”和“至少一个”在本文中可以互换使用。还应当注意的是，术语“包括”、“包含”和“具有”可以互换使用。
如本文中所使用的，术语“自动”及其变型是指通常连续或半连续的、当被执行时无需实质性(material)人类输入就可以完成的任何处理或操作。但是，即使处理或操作的执行使用了实质性或非实质性人类输入，如果该输入是在执行处理或操作之前接收到的，那么该处理或操作也可以是自动的。如果人类输入影响处理或操作将如何执行，那么这种输入被认为是实质性的。同意处理或操作的执行的人类输入不被认为是“实质性的”。
本公开的各方面可以采取完全硬件实施例、完全软件实施例(包括固件、驻留软件、微代码等)或者组合软件和硬件方面的实施例的形式，这些在本文中全都可以一般地称为“电路”、“模块”或“系统”。可以利用一个或多个计算机可读介质的任何组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或计算机可读存储介质。
计算机可读存储介质可以是例如但不限于电子的、磁的、光学的、电磁的、红外的或半导体系统、装置或设备，或前述的任意合适组合。计算机可读存储介质的更具体的示例(非穷举列表)将包括以下：具有一根或多根导线的电连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式光盘只读存储器(CD-ROM)、光存储设备、磁存储设备，或前述的任意合适组合。在本文档的上下文中，计算机可读存储介质可以是可以包含或存储由指令执行系统、装置或设备使用或与其结合使用的程序的任何有形介质。
计算机可读信号介质可以包括其中实施有计算机可读程序代码的传播的数据信号(例如，在基带中或者作为载波一部分)。这种传播的信号可以采用多种形式中的任意一种，包括但不限于，电磁信号、光信号或其任意合适组合。计算机可读信号介质还可以是不是计算机可读存储介质并且可以传送、传播或传输由指令执行系统、装置或设备使用或者与其结合使用的程序的任何计算机可读介质。实施在计算机可读介质上的程序代码可以使用任何适当的介质来发送，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等，或前述的任意合适组合。
如本文所使用的，术语“确定”、“计算”及其变型被互换地使用，并且包括任何类型的方法、处理、数学运算或技术。
如本文所使用的，术语“会话发起协议”(SIP)是指IETF定义的、广泛用于控制多媒体通信会话(诸如通过互联网协议(IP)的语音和视频呼叫)的信令协议。该协议可以用于创建、修改和终止由一个或若干个媒体流组成的双方(单播)或多方(多播)会话。修改可以涉及改变地址或端口、邀请更多的参与者，以及添加或删除媒体流。其它可能的应用示例包括视频会议、流传输多媒体分发、即时消息、存在(presence)信息、文件传输和在线游戏。SIP如在RFC3261中所述，RFC 3261可从互联网工程任务组(IETF)网络工作组，2000年11月获得；该文档和描述SIP的所有其它SIP RFC在本文通过引用针对其所教导的所有内容整体并入。
如本文所使用的，术语“装置”将根据35U.S.C.第112(f)节和/或第112节第6段给予其最宽泛可能的解释。因而，结合术语“装置”的权利要求应覆盖本文阐述的所有结构、材料或动作及其所有等同物。另外，结构、材料或动作及其等同物应包括发明内容、附图说明、具体实施方式、说明书摘要和权利要求本身中描述的所有内容。
前面是提供对本公开的一些方面的理解的简化总结。这个总结既不是对本公开及其各种实施例的广泛的概述也不是穷举的概述。本发明既不旨在识别本公开的关键或决定性元件，也不旨在描绘本公开的范围，而是以简化的形式呈现本公开的所选择的概念作为对以下呈现的更详细描述的介绍。如将认识到的，本公开的其它实施例有可能单独或组合地使用一个或多个上面阐述或下面详细描述的特征。而且，虽然本公开是以示例性实施例的形式呈现的，但应当认识到的是，本公开的各个方面可以分别要求保护。
附图说明
图1是用于提供拆分工作流的第一说明性系统的框图。
图2是工作流软件系统的元件的框图。
图3是用于为通信会话开发拆分工作流的示例性用户界面。
图4是用于实现拆分工作流的处理的流程图。
图5是用于允许多个企业使用不同的基于云的拆分工作流的处理的流程图。
具体实施方式
图1是用于提供拆分工作流的第一说明性系统100的框图。第一说明性系统包括通信端点101A-101N、网络110A-110B、防火墙111、企业系统120、提供者系统130、开发人员终端139和代理终端140A-140N。
通信端点101A-101N可以是或可以包括可以在网络110A-110B上通信的任何通信端点设备，诸如个人计算机(PC)、电话、视频系统、蜂窝电话、个人数字助理(PDA)、平板设备、笔记本设备、web服务器133、媒体服务器、智能电话，等等。通信端点101A-101N是通信会话末端的设备。通信会话可以包括各种类型的通信媒体，诸如语音通信、视频通信、即时消息传送(IM)通信、虚拟现实通信、文本消息传送通信、多媒体通信，等等。通信端点101A-101N不是促进和/或中继网络110中的通信会话的网络元件，诸如通信管理器或路由器。如图1所示，任何数量的通信设备101A-101N可以连接到网络110A-110B。
网络110A-110B可以是或可以包括可以发送和接收电子通信的任何通信装备的集合(collection)，诸如互联网、广域网(WAN)、局域网(LAN)、IP语音网络(VoIP)、公共交换电话网(PSTN)、分组交换网络、电路交换网络、蜂窝网络、这些的组合，等等。网络110A-110B可以使用各种电子协议，诸如以太网、互联网协议(IP)、会话发起协议(SIP)、视频协议、即时消息传送(IM)协议、综合业务数字网(ISDN)，等等。因此，网络110A-110B是被配置为经由分组和/或电路交换通信来携带消息的电子通信网络。
防火墙111可以是或可以包括与为企业150提供保护服务的软件耦合的任何硬件。防火墙111可以包括网络地址转换器(NAT)、病毒扫描器、端口/地址控制系统，等等。防火墙111允许受保护的信息(例如，数据库122中的信息)免受网络110B中的未授权用户/服务的访问。
企业系统120可以是或可以包括与可以处理通信会话的工作流或工作流的一部分的软件耦合的任何硬件。企业系统120还包括企业工作流任务121、数据库122和企业工作流引擎。
(一个或多个)企业工作流任务121是作为通信会话的拆分工作流的一部分必须在企业中发生的一个或多个事件。例如，企业工作流任务121可以是从数据库122获取信息或将信息存储在数据库122中。(一个或多个)企业工作流任务121通常是被下载到企业系统120在通信会话期间被执行的软件对象。如本文所讨论的，软件对象可以覆盖各种软件对象，诸如扩展标记语言(XML)文档中的对象、Java脚本对象表示法(JSON)文件中的对象，等等。
数据库122可以是或可以包括可以存储在存储器或盘中的任何类型的信息；数据库122可以是关系数据库、文件系统、面向对象的数据库、目录服务，等等。数据库122可以存储作为企业150的敏感信息的信息。例如，数据库122可以包含客户的姓名、社会安全号码、电话号码、银行账号、信用卡号、健康保险信息、医疗记录、购物历史、客户合同/协议，等等。
企业工作流引擎123可以是或可以包括可以执行企业工作流任务121的任何硬件/软件。企业工作流引擎123可以以各种格式(诸如XML)解释生成的文件。
提供者系统130可以是或可以包括与可以用于管理通信会话和/或通信会话的工作流的软件耦合的任何硬件。在该示例性实施例中，提供者系统130还包括交互式语音响应(IVR)系统131、自动呼叫分配(ACD)系统132、web服务器133、工作流软件系统134、提供者工作流任务135、数据库136、(一个或多个)队列137和加密模块138。
IVR系统131可以是或可以包括与可以处理与用户的语音交互的软件耦合的任何硬件。IVR系统131可以用于收集关于呼叫者的信息以帮助路由通信会话。IVR系统131还可以从呼叫者收集在工作流中使用的信息。在一个实施例中，IVR系统131可以是工作流中的任务。例如，IVR系统131可以是执行各种IVR动作的启用语音的任务。
ACD系统132可以是或可以包括与可以管理提供者系统130中的通信会话的路由的软件耦合的任何硬件。ACD系统132可以路由不同种类的通信会话，诸如语音、视频、文本、IM、多媒体、虚拟现实，等等。ACD系统132可以向工作流提供输入并且可以从工作流接收输出。
Web服务器133可以是或可以包括可以从用户收集信息/向用户发送信息的任何类型的web服务器。web服务器133可以用于从用户收集用作工作流的输入的信息。类似地，来自工作流的输出可以用在web服务器133上的网页中。
工作流软件系统134可以是或可以包括可以用于开发通信会话的工作流的任何软件开发系统。用户可以使用工作流软件系统134来控制提供者系统130如何管理通信会话/工作流。虽然图1中未示出，但是工作流软件系统134可以安装在开发人员终端139中和/或分布式在提供者系统130和开发人员终端139之间。
(一个或多个)提供者工作流任务135是作为通信会话的拆分工作流的一部分必须在提供者系统130中发生的一个或多个处理。例如，(一个或多个)提供者工作流任务135可以被配置为从IVR系统131接收输入、从web服务器133接收输入、将通信会话路由到特定联络中心代理、将通信会话路由到IVR系统131、经由web服务器133提供界面、发送文本消息、让用户加入虚拟现实通信会话、结束通信会话，等等。(一个或多个)提供者工作流任务135通常是在通信会话期间作为拆分工作流的一部分由提供者系统130执行的软件对象。
数据库136可以是或可以包括可以存储在存储器或盘中的任何类型的信息；数据库136可以是关系数据库、文件系统、面向对象的数据库、目录服务，等等。数据库136可以存储由提供者系统130使用的信息。例如，数据库136可以存储客户呼叫信息、客户记录、代理记录、路由统计信息，等等。
(一个或多个)队列137可以是或可以包括可以使通信会话处于保持状态直到联络中心代理/IVR系统131准备好为通信会话服务的任何硬件/软件。例如，可以将传入的语音通信会话放置在队列137中，直到可用的联络中心代理准备好经由代理终端140为语音通信会话服务。
加密模块138可以是或可以包括可以加密通信会话的任何硬件/软件，诸如公钥基础设施(PKI)、数据加密算法(DES)、Rivest-Shamir-Adleman(RSA)，等等。加密模块138可以用于加密在提供者系统130和企业系统120之间发送的数据。加密可以是对所有数据的完全加密和/或可以是用于检测篡改的简单签名，诸如RSA签名。
虽然未在图1中示出，但是提供者系统130也可以包括(一个或多个)企业工作流任务121。例如，提供者系统130可以具有完整的工作流(提供者工作流任务135/企业工作流任务121)，而企业具有企业工作流任务121。这允许提供者系统130具有用于通信会话的完整拆分工作流。
开发人员终端139可以是或可以包括可以用于开发通信会话的工作流的任何设备，诸如通信端点101。
代理终端140A-140N可以是或可以包括可以由联络中心代理用于服务通信会话的一个或多个设备，诸如通信端点101。开发人员终端140A-140N可以包括多个开发人员终端140用于每个联络中心代理。例如，联络中心代理可以具有个人计算机和单独的电话。
图2是工作流软件系统134的元件的框图。工作流软件系统134还包括用户界面模块231、工作流构建器232、编译器233、提供者工作流引擎234、(一个或多个)提供者工作流任务135和(一个或多个)企业工作流任务121。
用户界面模块231为用户提供创建图形工作流的能力。例如，如图3所示，用户可以使用开发人员终端139/工作流软件系统134来开发拆分工作流。用户界面模块231允许用户选择和连接不同的工作流任务(121/135)以创建拆分工作流，其中(一个或多个)提供者工作流任务135在提供者系统130上运行并且(一个或多个)企业工作流任务121在企业系统120上运行。在一个实施例中，用户界面模块231与web服务器133一起工作以允许用户开发拆分工作流。
工作流构建器232可以是或可以包括从用户界面模块231接收输入以构建拆分工作流的任何软件。工作流构建器232构建完成的工作流，该完成的工作流然后被提供给编译器233。在一个实施例中，可以组合工作流构建器232和编译器233。例如，来自用户界面231的输出可以是由提供者系统130/企业系统120解释的扩展标记语言(XML)文件。
编译器233可以是或可以包括可以用于采用拆分工作流并将拆分工作流编译成可以在企业系统120(企业工作流任务121)和提供者系统130(提供者工作流任务135)上执行的机器可读软件对象的任何软件。编译器233可以是解释器。例如，编译器223可以是基于Java编程语言的解释器，该解释器可以在提供者系统130和企业系统120上的Java虚拟机上运行。
提供者工作流引擎234可以是或可以包括可以执行提供者工作流任务135的任何硬件/软件。提供者工作流引擎234可以执行由工作流构建器232/编译器233生成的文件/模块。
图3是用于为通信会话开发拆分工作流330的示例性图形界面300。说明性地，通信端点101A-101N、防火墙111、企业系统120、(一个或多个)企业工作流任务121、数据库122、提供者系统130、IVR系统131、ACD系统132、web服务器133、工作流软件系统134、(一个或多个)提供者工作流任务135、数据库136、(一个或多个)队列137、加密模块138和代理终端140A-140N是存储程序控制的实体，诸如计算机或微处理器，其通过执行存储在计算机可读存储介质(诸如存储器(即，计算机存储器、硬盘，等等))中的程序指令来执行图3-5的方法和本文描述的处理。虽然图3-5中描述的方法以特定顺序示出，但是本领域技术人员将认识到的是，图3-5中的步骤可以以不同顺序实现和/或在多线程环境中实现。此外，可以基于实现省略或添加各种步骤。
图形界面300是示例性图形界面300，其中用户开发拆分工作流330。图形界面300示出了包括七个工作流任务121A-121C/135A-135D的示例性拆分工作流330。图形界面300被划分成两个区域：1)提供者工作流区域310，以及2)企业工作流区域311。
图形界面300还包括工作流腭部320。工作流腭部320包括提供者工作流任务创建器321、企业工作流任务创建器322、存储指示器323和非存储指示器324。用户可以选择提供者工作流任务创建器321并且然后将表示提供者工作流任务135的图标拖放到提供者工作流区域310中以在拆分工作流330中创建提供者工作流任务135。同样，用户可以选择企业工作流任务创建器322并且然后将表示企业工作流任务121的图标拖放到企业工作流区域311中以在拆分工作流330中创建企业工作流任务121。每个工作流任务121/135具有识别工作流任务的类型的标识符302A-302G。对于提供者工作流任务135A-135D，标识符302A、302B、302F和302G具有“P”以识别工作流任务是提供者工作流任务135。对于企业工作流任务121A-121C，标识符302C-302E具有“E”以识别工作流任务是企业工作流任务121。本领域技术人员将认识到的是，这仅是用户可以使用图形用户界面300为通信会话创建工作流的许多方式之一。
用户可以将存储指示符323或非存储指示符324拖放到由企业工作流任务121返回的输出变量上，以识别在使用之后该变量是否可以被提供者系统130存储或不存储。例如，用户指示了变量“代理的类型”可以被企业存储，如指示符301所示。在一个实施例中，存储指示符323或非存储指示符324可以被拖放到传递给企业工作流任务121的变量上。例如，用户可以将非存储指示符324拖放到变量“SS的4位数字#”上，以指示在该变量由企业工作流任务121A(或在企业工作流任务121A-121C中)使用之后企业系统120不能将该变量存储在数据库122中。
在一个实施例中，非存储指示符324可以指示仅下一个工作流任务121和/或135可以使用变量。换句话说，非存储指示符指示变量只能由下一个工作流任务121和/或135使用，并且不能被存储或传递到另一个工作流任务121/135。
在图形界面300中，用户已经定义包括四个提供者工作流任务135A-135D和三个企业工作流任务121A-121C的拆分工作流330。提供者工作流任务135A用于处理接收到的呼叫(例如，来自通信端点101A或101B)。提供者工作流任务135A捕获呼叫者的电话号码。用户还可以为每个工作流任务定义(一个或多个)输入和/或(一个或多个)输出(121/135)。例如，呼叫者的电话号码是来自提供者工作流任务135A的输出。
对于提供者工作流任务135B，用户已经定义呼叫者的电话号码是输入。在提供者工作流任务135B中，IVR系统131询问呼叫者的社会安全号码的最后四位数字。当IVR系统131捕获呼叫者的社会安全号码的最后四位数字时，提供者工作流任务135B调用企业工作流任务121A。用户已经设置提供者工作流任务135B以提供所捕获的社会安全号码的最后四位数字、呼叫者的电话号码和其它呼叫者信息。例如，其它呼叫者信息可以包括呼叫的时间、呼叫的日期，等等。当提供者工作流任务135B调用企业工作流任务121A时，提供者工作流任务135B传递要在企业系统120上执行的企业工作流任务121A-121C的标识符(例如，要在企业系统120上执行的软件对象的标识符)。在这种情况下，存在用于企业工作流任务121A-121C的三个标识符(连续执行的软件对象)。替代地，提供者工作流任务135B可以仅发送要执行的第一工作流任务121A的标识符，因为企业系统120可能已经知道需要在企业系统120上执行的连续企业工作流任务121A-121C的序列。在一个实施例中，未传递企业工作流任务121A的标识符，因为企业系统120知道完整的拆分工作流330。在另一个实施例中，传递第一和最后一个企业工作流任务121A和121C的标识符(其中存在三个或更多个企业工作流任务121)。在另一个实施例中，传递工作流任务135B的标识符。在该实施例中，企业系统120具有完整的拆分工作流并且知道企业工作流任务121A是下一个工作流任务。
企业系统120使用接收到的(一个或多个)工作流任务121A的标识符在企业系统120上执行工作流任务121A-121C。企业系统120在步骤303中将社会安全号码的最后四位数字和呼叫者信息(即，呼叫者的电话号码、呼叫的数据/时间)传递给企业工作流任务121A。
工作流任务121A使用社会安全号码的最后四位数字和呼叫者的电话号码来验证呼叫者和获得呼叫者的记录(假设呼叫者是已知的人)。呼叫者的记录可以包含与呼叫者相关联的各种类型的信息，诸如呼叫者的账号、呼叫者对联络中心的最近呼叫、姓名、地址、信用卡号、健康记录、购买历史，等等。工作流任务121A的输出将呼叫者的记录的标识符和呼叫信息传递给企业工作流任务121B。工作流任务121B查找呼叫者的记录、向呼叫者的记录添加附加信息(例如，呼叫者在特定时间/日期做出呼叫、如果呼叫者使用新电话号码呼叫时的新电话号码等)并且然后将呼叫者信息存储在数据库122中的呼叫者记录中。工作流任务121B将呼叫者记录标识符传递给工作流任务121C。
工作流任务121C基于来自呼叫者记录中的信息的上下文确定用于服务该呼叫的联络中心代理的类型。例如，如果呼叫者是高价值呼叫者(例如，呼叫者进行经常性购买或者是与企业150签订合同的黄金客户)，那么可以选择特定代理或代理的类型(例如，指定的技术专家)。如果客户是很少购买产品的低价值客户，那么可以选择不同类型的代理(例如，具有较少经验的联络中心代理)。替代地，如果呼叫者已经从若干先前呼叫中掉线，那么该呼叫者可以被引导到特定联络中心代理组中的第一个可用的联络中心代理。如果在企业工作流任务121A-121C中不能识别出呼叫者(例如，呼叫者的社会安全号码的最后四位数字与任何客户记录都不匹配)，那么代理的类型可以是能够确定呼叫者实际上是谁以及呼叫的目的的总代理(这可以产生不同的拆分工作流330)。工作流任务121C将代理(或特定代理)的类型发送到提供者系统130。
此外，企业系统120还可以发送要在提供者系统130上执行的下一个工作流任务135C的标识符。替代地，企业系统120可以发送企业工作流任务121C的标识符。(工作流任务121C的)标识符允许提供者系统130知道提供者工作流任务135C是要执行的下一个工作流任务，因为提供者系统知道提供者工作流任务135C是下一个工作流任务。在一个实施例中，不提供标识符。提供者系统130已经知道当它从企业系统120接收到回调时，下一个工作流任务是提供者工作流任务135C。
返回的变量“代理的类型”是可以由提供者系统130存储的变量。例如，提供者系统130可以将返回的代理的类型变量存储在数据库136中。
提供者工作流任务135C从提供者系统130请求代理(或特定代理)的类型。例如，提供者工作流任务135C可以基于从企业工作流任务121C返回的代理的类型获得特定联络中心代理组(例如，支持产品X的组)的代理组标识符或一组期望的代理属性(例如，如果用于属性路由)或特定联络中心代理的标识符。标识符可以识别代理终端140的地址，或者可以是联络中心代理组的联络中心队列137的地址。提供者工作流任务135C将代理/组标识符传递给提供者工作流任务135D。
在提供者工作流任务135D中，ACD系统132将呼叫从通信端点101(或者直接或者经由队列137)路由到联络中心代理终端140。然后，联络中心代理处理与呼叫者的呼叫。
图3的拆分工作流330的一个优点是没有敏感信息离开企业150。在企业工作流任务121A-121C中处理的所有敏感信息(例如，查找包含敏感信息的呼叫者记录)没有被传递给提供者系统130。
图3是可以为通信会话创建的一种类型的拆分工作流330的非限制性示例。可以为各种类型的通信创建拆分工作流330，诸如视频通信、文本通信、电子邮件通信、IM通信、虚拟现实通信，等等。拆分工作流330可以基于涉及不同元件/服务的各种类型的工作流，不同元件/服务诸如IVR系统131、ACD系统132、web服务器133、(一个或多个)队列137、电子邮件系统、语音邮件系统、IM系统、会议系统、呼叫转移服务、计费服务、呼叫分叉服务、客户支持服务、呼叫保持服务，等等。例如，工作流可以用于将联络中心语音呼叫路由到虚拟现实聊天室(经由安装在呼叫者的通信端点101上的应用)或者将该语音呼叫在队列137中排队。
上述处理描述了构建工作流的一种示例性方式。本领域技术人员将设想可以开发工作流的其它方式。例如，用户可以创建工作流而无需定义工作流任务是提供者工作流任务135还是企业工作流任务121。在工作流已被定义之后，开发人员然后可以定义哪些工作流任务将在企业系统130中执行或者哪些将在提供者系统130中执行。
在其中企业工作流任务121/提供者工作流任务135彼此调用的示例性实施例中描述了上述处理。但是，在另一个实施例中，企业工作流引擎123/提供者工作流引擎234用于执行拆分工作流330。例如，在图3中，提供者工作流引擎234通过执行提供者工作流任务135A开始。在已完成工作流任务135A之后，将控制传递回提供者工作流引擎234。当完成提供者工作流任务135B时，由提供者工作流引擎234(即，在运行时或部署时确定)将消息发送到企业工作流引擎123，企业工作流引擎123然后执行企业工作流任务121A。提供者工作流引擎234告诉企业工作流引擎在哪里取得执行(即，使用企业工作流任务121A开始执行)。当完成企业工作流任务121A时，控制被传递回企业工作流引擎123。然后，企业工作流引擎123执行企业工作流任务121B。一旦企业工作流任务121B完成，控制就传递回企业工作流引擎123。然后，企业工作流引擎123执行企业工作流任务121C。一旦控制完成，控制就传递回企业工作流引擎123，企业工作流引擎123然后将消息发送到提供者工作流引擎234。企业工作流引擎123告诉提供者工作流引擎234在哪里取得执行(即，使用提供者工作流任务135C开始执行)。提供者工作流引擎234然后执行企业工作流任务135C。一旦提供者工作流任务135C完成，控制然后就被传递给提供者工作流引擎234。提供者工作流引擎234然后执行提供者工作流任务135D。一旦提供者工作流任务135D完成，控制就被传递回提供者工作流引擎234，然后工作流结束。
图4是用于实现拆分工作流330的处理的流程图。图4示出了提供者系统130(在图4的右侧)和企业系统120(在图4的左侧)之间的流程。关于图3中描述的拆分工作流330讨论图4的处理。
该处理在步骤400中开始。提供者系统130(即，提供者工作流引擎234)在步骤402中接收通信会话的拆分工作流330。如上面在图2-3中所描述的，拆分工作流330可以由用户开发并且被编译，使得它可以在提供者系统130上执行提供者工作流任务135并且在企业系统120上执行企业工作流任务121。
提供者系统130可以在步骤404中可选地将用于提供者工作流任务135A-135D的(一个或多个)软件对象(由编译器233生成)发送到企业系统120。企业系统120(即，企业工作流引擎123)在步骤406中接收并存储用于提供者工作流任务135A-135D的软件对象。提供者系统130在步骤408中将用于企业工作流任务121A-121C的(一个或多个)软件对象(由编译器233生成)发送到企业系统120。企业系统120在步骤410中接收并存储用于企业工作流任务121A-121C的软件对象。取决于实现，企业系统120可以仅需要用于企业工作流任务121A-121C的软件对象，或者可以需要用于拆分工作流330的所有软件对象。在一个实施例中，用于整个拆分工作流330的软件对象都在单个步骤中被发送并且在单个步骤中被接收。
在一个实施例中，整个工作流既被部署在企业工作流引擎123中又被部署在提供者工作流引擎234中。在该实施例中，针对要在哪里执行工作流任务，对工作流任务进行特别标记。
步骤400-408的处理可以被实现为将用于拆分工作流330的软件对象下载到企业系统120的单独线程。步骤412-430也可以在不同的线程上执行。
在步骤412中，当拆分工作流330准备好被执行(即，基于传入的呼叫)时，提供者系统130获得下一个工作流任务。在这种情况下，在步骤412中，提供者系统130获得工作流任务135A。在步骤414中，提供者系统130确定工作流任务135A不是企业工作流任务121。在步骤424中，提供者系统130执行提供者工作流任务135A。在步骤426中，提供者系统130确定存在更多的工作流任务。在步骤412中，提供者系统130获得下一个工作流任务(提供者工作流任务135B)。在步骤414中，提供者系统130确定提供者工作流任务135B不是企业工作流任务121。在步骤424中，提供者系统130执行提供者工作流任务135B。
在步骤426中，提供者系统130确定存在更多的工作流任务。提供者系统130获得下一个工作流任务(企业工作流任务121A)。在这种情况下，在步骤414中，提供者系统130确定工作流任务是企业工作流任务121A。在步骤416中，提供者系统130发送请求/数据以执行要在企业系统120上运行的企业工作流任务121A-121C。例如，提供者系统130可以发送企业工作流任务121A的标识符或用于所有企业工作流任务121A-121C的标识符。为了这样做，提供者系统130分析每个企业工作流项目121A-121C的输入参数，以识别要传递给企业系统120的所有必要参数。提供者系统130确定哪些参数作为来自其它企业工作流任务121的输出参数被供应以及哪些参数来自由企业工作流任务填充的变量。该信息连同在哪里开始执行工作流(例如，企业工作流任务121A)的指示符一起被发送。然后，在步骤422中，提供者系统130等待接收来自企业工作流任务121C的输出。
在步骤418中，企业系统120执行企业工作流任务121A。这包括必要的输入/输出参数。在步骤419中，企业系统120确定是否存在任何更多的企业工作流任务121。在该示例中，企业工作流任务121B-121C在企业工作流中。对于工作流任务121B-121C重复步骤418-419的处理。在步骤420中，企业系统120发送工作流任务121A-121C已在企业系统120上执行的指示。作为该处理的一部分，企业系统120还确定要发送回提供者系统120的参数。企业系统120进行工作流的类似分析(如在步骤303中一样)以确定提供者系统130上需要什么参数(例如，需要什么种类的代理)。这使敏感信息完全保持在企业系统120本地，并且减少了提供者系统“忘记”任何敏感信息的需要，因为敏感数据首先永远不会到达提供者系统130。如图3所示，数据是代理的类型和工作流任务135C的标识符。在步骤422中，提供者系统130从企业系统120接收指示/数据。在步骤428中，提供者系统130将工作流任务的计数器设置到下一个提供者工作流任务135C(因为企业系统120执行了企业工作流任务121A-121C)。
在步骤426中，提供者系统130确定存在更多的工作流任务。在步骤412中，提供者系统130获得下一个工作流任务(提供者工作流任务135C，如步骤428中所设置的)。在步骤414中，提供者系统130确定提供者工作流任务135C是提供者工作流任务135C。在步骤424中，提供者系统130执行提供者工作流任务135C。在步骤426中，提供者系统130确定还有一个工作流任务。在步骤412中，提供者系统130获得下一个工作流任务(提供者工作流任务135D)。在步骤414中，提供者系统130确定提供者工作流任务135D是提供者工作流任务135D。在步骤424中，提供者系统130执行提供者工作流任务135D。在步骤426中，提供者系统130确定不再有工作流任务并且该处理在步骤430中结束。
关于图3中所示的拆分工作流330讨论图4的处理。但是，图4的处理可以用于任何类型的拆分工作流330。例如，图4的处理可以用于电子邮件工作流、语音邮件工作流、会议系统工作流，等等。
图5是用于允许多个企业150使用不同的基于云的拆分工作流330的处理的流程图。图1仅示出使用单个提供者系统130的单个企业。但是，在一些实施例中，提供者系统130可以是支持多个企业150的基于云的提供者系统130。提供者系统130可以向每个企业150提供相同或不同的拆分工作流330。为了这样做，提供者系统130需要区分不同的企业150。图5公开了允许基于云的提供者系统130支持多个企业150的示例性但非限制性实施例。
图5的处理在其中提供者系统130确定工作流任务是企业工作流任务121的步骤414的“是”分支之后开始。在步骤500中，提供者系统130确定与企业工作流任务121相关联的企业150。例如，企业工作流任务121可以与公司X相关联。基于所确定的企业150，在步骤502中，提供者系统130获得与企业相关联的企业标识符。例如，唯一的编号或文本串可以与每个企业150相关联。在步骤504中，提供者系统130经由加密模块138加密请求、数据和企业标识符(在步骤416中使用)。替代地，在步骤504中，加密模块138可以对请求/数据/企业ID进行签名(或者加密/签名的组合)。
在步骤416中，提供者系统130发送请求、数据和企业标识符以发起工作流任务的执行。在步骤506中，企业系统120接收加密后的请求并解密请求、数据和企业标识符。在步骤508中，企业系统120确认企业标识符是否有效。如果在步骤510中企业标识符无效，则该处理在步骤512中结束。否则，如果在步骤510中企业标识符有效，则企业系统120在步骤418中执行企业工作流任务121，并且该处理转到步骤420。
图5中描述的处理可以用于提供者系统130和企业系统120之间的任何通信。例如，在步骤404/406、408/410和420/422之间发送的信息可以使用类似的处理来加密/解密数据和企业标识符。当企业系统120准备好在提供者系统130上恢复执行时，类似的处理反向流动。企业系统120将使用其自己的私钥对请求进行签名或加密，并且提供者将使用企业系统证书来解密或验证签名。
关于通信会话描述了上述处理。但是，在其它实施例中，上述处理可以与其它类型的工作流一起工作，诸如用于发起拆分工作流300的低库存事件。
如本文描述的处理器的示例可以包括但不限于以下当中的至少一个：800和801、具有4G LTE集成和64位计算的610和615、具有64位体系架构的A7处理器、M7运动协处理器、 系列、CoreTM系列处理器、系列处理器、AtomTM系列处理器、Intel系列处理器、 i5-4670K和i7-4770K 22nm Haswell、i5-3570K22nm Ivy Bridge、FXTM系列处理器、FX-4300、FX-6300和FX-835032nm Vishera、Kaveri处理器、TexasJacinto C6000TM汽车信息娱乐处理器、TexasOMAPTM汽车等级移动处理器、CortexTM-M处理器、Cortex-A和ARM926EJ-STM处理器、其它行业等同的处理器，并且可以使用任何已知的或将来开发的标准、指令集、库和/或体系架构执行计算功能。
本文讨论的任何步骤、功能和操作可以连续且自动地执行。
但是，为了避免不必要地模糊本公开，前面的描述省略了许多已知的结构和设备。这种省略不应当被解释为对要求保护的公开的范围的限制。阐述具体细节以提供对本公开的理解。但是，应当认识到的是，本公开可以以超出本文阐述的具体细节的各种方式来实践。
此外，虽然本文说明的示例性实施例示出了并置的系统的各种部件，但是系统的某些部件可以远程地位于分布式网络110(诸如LAN和/或互联网)的远处部分，或者位于专用系统内。因此，应当认识到的是，系统的部件可以被组合到一个或多个设备中或者并置在分布式网络110(诸如模拟和/或数字电信网络、分组交换网络或电路交换网络)的特定节点上。从前面的描述中将认识到，并且出于计算效率的原因，可以将系统的部件布置在部件的分布式网络110内的任何位置而不影响系统的操作。例如，各种部件可以位于交换机中，诸如PBX和媒体服务器、网关、在一个或多个通信设备中、在一个或多个用户的室内，或其某种组合。类似地，系统的一个或多个功能部分可以分布在(一个或多个)电信设备和相关联的计算设备之间。
此外，应当认识到的是，连接元件的各种链路可以是有线或无线链路或其任意组合，或者任何其它已知的或以后开发的能够向连接的元件或从连接的元件供给和/或传送数据的(一个或多个)元件。这些有线或无线链路也可以是安全链路，并且可以能够传送加密信息。例如，用作链路的传输介质可以是用于电信号的任何合适的载体，包括同轴电缆、铜线和光纤，并且可以采取声波或光波的形式，诸如在无线电波和红外数据通信中生成的那些。
而且，虽然已经关于特定事件序列讨论和说明了流程图，但应当认识到的是，可以在不实质性地影响本公开的操作的情况下对这个序列进行改变、添加和省略。
可以使用本公开的许多变化和修改。有可能提供本公开的一些特征而不提供其它特征。
在又一个实施例中，本公开的系统和方法可以结合专用计算机、编程的微处理器或微控制器和(一个或多个)外围集成电路元件、ASIC或其它集成电路、数字信号处理器、诸如分立元件电路之类的硬连线电子或逻辑电路、诸如PLD、PLA、FPGA、PAL之类的可编程逻辑设备或门阵列、专用计算机、任何可比较的装置等来实现。一般而言，能够实现本文说明的方法的任何(一个或多个)设备或装置都可以用于实现本公开的各个方面。可以用于本公开的示例性硬件包括计算机、手持设备、电话(例如，蜂窝式、启用互联网的、数字、模拟、混合及其它)以及本领域中已知的其它硬件。这些设备中的一些包括处理器(例如，单个或多个微处理器)、存储器、非易失性存储装置、输入设备和输出设备。此外，还可以构建包括但不限于分布式处理或部件/对象分布式处理、并行处理或虚拟机处理的替代软件实现来实现本文描述的方法。
在又一个实施例中，所公开的方法可以容易地结合使用对象或面向对象软件开发环境的软件来实现，该对象或面向对象软件开发环境提供可以在各种计算机或工作站平台上使用的便携式源代码。可替代地，所公开的系统可以使用标准逻辑电路或VLSI设计部分地或完全地用硬件来实现。使用软件还是硬件来实现根据本发明的系统取决于系统的速度和/或效率要求、特定功能以及被使用的特定软件或硬件系统或者微处理器或微计算机系统。
在又一个实施例中，所公开的方法可以部分地用可以存储在存储介质上、在编程的通用计算机上利用控制器和存储器、专用计算机、微处理器等的协作执行的软件来实现。在这些情况下，本公开的系统和方法可以被实现为嵌入在个人计算机上的程序(诸如applet、或CGI脚本)，作为驻留在服务器或计算机工作站上的资源，作为嵌入在专用测量系统中的例程，系统部件，等等。该系统还可以通过将系统和/或方法物理地结合到软件和/或硬件系统中来实现。
虽然本公开描述了参考特定标准和协议在实施例中实现的部件和功能，但是本公开不限于这些标准和协议。本文未提及的其它类似的标准和协议是存在的并且被认为包括在本公开中。而且，本文提及的标准和协议以及本文未提及的其它类似的标准和协议周期性地被具有基本相同功能的更快或更有效的等同物所取代。具有相同功能的这种替换标准和协议被认为是包括在本公开中的等同物。
本公开在各种实施例、配置和方面中包括基本上如本文所描绘和描述的部件、方法、处理、系统和/或设备，包括各种实施例、子组合及其子集。在理解本公开之后，本领域技术人员将理解如何生产和使用本文公开的系统和方法。本公开在各种实施例、配置和方面中包括在没有本文未描绘和/或描述的项目的情况下提供设备和处理，或者在各种实施例、配置或其方面中包括在没有这些项目的情况下(如已经在先前的设备或处理中使用的)，例如用于改进性能、实现易用性和/或降低实现的成本。
已经出于说明和描述的目的呈现了本公开的前述讨论。前述内容并非旨在将本公开限制到本文公开的一种或多种形式。在例如前述的具体实施方式中，为了使本公开简化的目的，本公开的各种特征在一个或多个实施例、配置或方面中被组合在一起。本公开的实施例、配置或方面的特征可以在除以上讨论的那些之外的替代实施例、配置或方面中组合。这种公开方法不应当被解释为反映所要求保护的公开需要比每个权利要求中明确阐述的更多特征的意图。相反，如以下权利要求所反映的，发明性方面在于少于单个前述公开的实施例、配置或方面的所有特征。因此，下面的权利要求在此结合到本具体实施方式中，每项权利要求本身作为本公开的单独的优选实施例。
此外，虽然本公开的描述已经包括对一个或多个实施例、配置或方面以及某些变化和修改的描述，但是其它变化、组合和修改也在本公开的范围内，例如在理解本公开之后可以是在本领域技术人员的技能和知识范围内。旨在获得在允许的程度上包括替代实施例、配置或方面的权利，包括那些要求保护的替代、可互换和/或等同结构、功能、范围或步骤，无论这些替代、可互换和/或等同结构、功能、范围或步骤是否在本文中被公开，并且不意在公然贡献任何可专利的主题。

Claims (10)

1.一种方法，包括：
由微处理器接收工作流；
由微处理器识别工作流中的一个或多个提供者工作流任务；
由微处理器识别工作流中的一个或多个企业工作流任务；
由微处理器根据工作流在提供者系统上执行识别出的一个或多个提供者工作流任务；以及
由微处理器根据工作流在企业系统上发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行。
2.如权利要求1所述的方法，还包括：
由微处理器向企业系统发送用于识别出的一个或多个企业工作流任务的软件对象，其中将软件对象发送到企业系统还包括向企业系统发送用于识别出的一个或多个提供者工作流任务的软件对象，其中所述一个或多个提供者工作流任务中的至少一个提供者工作流任务包括从所述一个或多个企业工作流任务之一接收到的变量的标识符，并且其中所述变量被识别为在使用之后不可存储在存储器中。
3.如权利要求1所述的方法，其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行还包括在企业系统上执行多个连续的工作流任务，并且其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行包括向企业系统发送识别要在企业系统上执行的每个连续工作流任务的标识符。
4.如权利要求1所述的方法，其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行还包括在企业系统上执行多个连续的工作流任务，并且其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行包括向企业系统发送识别连续工作流任务中的第一工作流任务的标识符。
5.如权利要求1所述的方法，其中提供者系统支持多个企业，并且其中，发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行包括发送企业标识符，并且其中在企业系统上执行识别出的一个或多个企业工作流任务之前，企业系统确认企业标识符是有效的。
6.一种系统，包括：
微处理器；以及
计算机可读介质，所述计算机可读介质与所述微处理器耦合并且包括微处理器可读和可执行指令，所述指令编程所述微处理器以执行：
提供者系统，该提供者系统接收工作流，识别工作流中的一个或多个提供者工作流任务，识别工作流中的一个或多个企业工作流任务，根据工作流在提供者系统上执行识别出的一个或多个提供者工作流任务，以及根据工作流在企业系统上发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行。
7.如权利要求6所述的系统，其中提供者系统向企业系统发送用于识别出的一个或多个企业工作流任务的软件对象，并且其中提供者系统向企业系统发送用于识别出的一个或多个提供者工作流任务的软件对象。
8.如权利要求6所述的系统，其中所述一个或多个提供者工作流任务中的至少一个提供者工作流任务包括从所述一个或多个企业工作流任务之一接收到的变量的标识符，并且其中所述变量被识别为在使用之后不可存储在存储器中。
9.如权利要求6所述的系统，其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行还包括在企业系统上执行多个连续的工作流任务，并且其中发起对识别出的一个或多个企业工作流任务的执行包括向企业系统发送识别要在企业系统上执行的每个连续工作流任务的标识符。
10.一种软件开发系统，包括：
用户界面模块，其接收来自用户的输入以构建工作流；
工作流构建器，其取得用户输入以构建工作流，其中工作流包括多个工作流任务，其中所述多个工作流任务还包括一个或多个提供者工作流任务和一个或多个企业工作流任务；
编译器，其编译工作流以指示所述一个或多个提供者工作流任务将在提供者系统上被执行，并且所述一个或多个企业工作流任务将在企业系统上被执行。
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