CN109544350A - 电子保险单据的产生系统 - Google Patents

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柯美梅
孙锡仁
黄美莉
黄淑慧
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Abstract

本发明提供一种电子保险单据的产生系统，包含：一电子单据需求信息，由一保险服务提供者向一客户端发出；一受理端服务器，接受该客户端通过该电子单据需求信息所回复的一回复信息，或连接至少一网络页面所输入的至少一笔个人确认数据；一公司保户数据库模块，根据该回复信息或该至少一笔个人确认数据以储存或变更该客户端的记录；以及一单据产生及发送服务器，根据该客户端的记录以产生一电子单据，并发送该电子单据至该客户端。

Description

电子保险单据的产生系统
技术领域
本发明关于一种电子保险单据的产生系统，更特别是关于一种能简化流程的单据需求变更及电子单据发送的自动作业系统。
背景技术
以往保险公司若得到取得保户所签署的书面(纸件)同意书，其表示同意以“电子文件”方式取代纸件交付送金单、收据及保险费(垫缴)催告通知等等，则前开各种保险单据才能采用电子文件发送给保户或要保人。反之，若未收到保户签署及送回的同意书，则仍需采用纸件方式打印出该等保险单据，并委托外部厂商或交给邮局寄送至保户的住所。
虽然保险公司也会通过保险专业人员(保险业务员及经纪人等)面访，或由保户以邮递寄回而取得签署的同意书，因此相当影响电子文件取代纸件的推广效果。亦即，保户虽然知道采用无纸化单据有助环保，但变更单据的取得方式并非必要的处理事项，故保户提出需求的意愿不足。况且该变更所需的作业不够方便(得约时间面访或至邮局送件)，更阻却变更需求的提出。
根据环境品质文教基金会统计，国人每年纸件帐单上的用纸量高达15吨(约25万棵树)。帐单或单据电子化不仅能帮助25万(或更多)棵的树木免被砍伐，同时也能降低纸件帐单在运送时，因交通工具油耗而排放的二氧化碳。再者，保户会因长期出差或搬家而错失纸件保险单据的即时读取机会，因此产生延误缴费或甚至权益受损等不利情形。
综上，保险业亟需一种能简化流程的单据需求变更及电子单据发送的自动作业系统，可改善单据需求变更确认的作业不便，并能有助单据传递给保户的时效与读取。
发明内容
有鉴以上问题，本发明的一目的提供电子保险单据的产生系统，能有效简化电子单据需求变更的申请及确认流程，能激励更多保户采用符合环保的电子单据。
本发明的另一目的是能降低委外厂商(或邮局)寄送纸件单据的成本费用，并且可加速文件传递给保户的时效。
本发明的另一目的是借电子单据搭载保险公司的产品介绍、活动或问卷，增加与保户双向互动的机会，以收集保户有兴趣的产品和其身份背景、统计活动点击来源、分析回馈信息以进行调整及保户分群活动规划等，进而用大数据分析以掌握保户需求，进而提升公司竞争力及顾客满意度。
于是，本发明提出一实施例，一种电子保险单据的产生系统，包含：一电子单据需求信息，由一保险服务提供者向一客户端发出；一受理端服务器，接受该客户端通过该电子单据需求信息所回复的一回复信息，或连接至少一网络页面所输入的至少一笔个人确认数据；一公司保户数据库模块，根据该回复信息或该至少一笔个人确认数据以储存或变更该客户端的记录；以及一单据产生及发送服务器，根据该客户端的记录以产生一电子单据，并发送该电子单据至该客户端。
于另一实施例中，该电子单据需求信息通过一第一通信短信、一第一电子邮件或一纸件为向该客户端发出的一载体。
于另一实施例中，该纸件是打印一快速响应矩阵码(QR code)，又该客户端通过一移动通讯装置扫描该快速响应矩阵码以连接该至少一网络页面。
于另一实施例中，该第一通信短信一双向短信，该客户端可以通过该双向短信以产生该回复信息。
于另一实施例中，该第一通信短信记载该至少一网络页面的连接网址。
于另一实施例中，该第一电子邮件记载该至少一网络页面的连接网址或可点选及连接的图标(icon)。
于另一实施例中，该至少一网络页面显示已登记客户及非登记客户的两种登录选择。
于另一实施例中，该第一通信短信、该第一电子邮件或该至少一网络页面显示至少一欲推广活动的连接网址或可点选及连接图标。
于另一实施例中，该至少一欲推广活动根据该客户端的记录而安排并显示。
于另一实施例中，该客户端的记录包括客户个人数据及网页点击历史。
于另一实施例中，该至少一网络页面显示至少一欲缴费的连接网址或可点选及连接图标。
于另一实施例中，该单据产生及发送服务器以一第二通信短信或一第二电子邮件发送该电子单据至该客户端。
于另一实施例中，该第二通信短信或该第二电子邮件显示至少一欲推广活动的连接网址或可点选及连接图标。
于另一实施例中，该第一电子邮件包含一第一确认选单，该客户端可以通过该第一确认选单以决定该电子单据是否由该第二电子邮件发送至该客户端。
于另一实施例中，该第一电子邮件包含一第二确认选单，该客户端可以通过该第二确认选单以决定该电子单据是否由该第二通信短信发送至该客户端。
于另一实施例中，该至少一欲推广活动根据该客户端的记录而安排并显示。
附图说明
图1是本发明电子保险单据的产生系统的一实施例的示意图。
图2是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的流程图。
图3A及3B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的通信短信示意图
图4A及4B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的电子邮件示意图。
图5A及5B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的QR code连接网页示意图。
主要元件符号说明：
10 电子保险单据的产生系统
11 受理端服务器
12 公司保户数据库模块
13 单据产生及发送服务器
20 载体
21 双向短信
22 电子邮件
23 快速响应矩阵码
24 变更并留存申请轨迹或记录
25 电子邮件
26 短信服务
27 纸件
211 含电子单据需求信息的第一通信短信
212 回传同意短信服务
221 含电子单据需求信息的第一电子邮件
222 e-mail回传同意e-mail或短信服务
30 移动通讯装置
31 第一通信短信
311 电子单据需求信息
312 连接图标
313 连接图标
314 确定
40 显示幕
411 确认网页
411’ 确认网页
412 连接图标
413 连接图标
50 移动通讯装置
511 网络页面
511’ 网络页面
80 保险服务提供者
90 客户端
具体实施方式
以下，就实施本发明的实施形态来加以说明。请参照随附的图式，并参考其对应的说明。另外，本说明书及图式中，实质相同或相同的构成会给予相同的符号而省略其重复的说明。
本发明为因应网络时代来临、响应政府机关政策及善尽环境保护与节能减碳的企业责任，同时加速文件传递给保户的时效，故应推动无纸化作业，即当保险公司在兼顾消费者权益保护、风险控管机制及相关配套措施前提下，于取得保户同意后得以“电子文件”方式取代纸件交付送金单/收据及保险费(垫缴)催告通知，并且为便利电子单据的使用推广，而采用保户同意方式不应仅以纸件为限，可以采用电子邮件、通信短信或网页等。
图1是本发明电子保险单据的产生系统的一实施例的示意图。一保险服务提供者(保险公司或保险经纪人等)80会向一客户端(保户)90发出一电子单据需求信息，通过一第一通信短信、一第一电子邮件或一纸件为载体向该客户端90发出该电子单据需求信息。
该第一通信短信是一双向短信，该客户端90可以通过该双向短信以产生一回复信息，并传送至本发明电子保险单据的产生系统10中一受理端服务器11。或者，该第一通信短信记载至少一网络页面的连接网址，该客户端90点击该连接网址并自动连接该网络页面，并输入至少一笔个人确认数据于该网络页面，该受理端服务器11通过该网络页面接受该个人确认数据。该纸件的页面是打印有一快速响应矩阵码(QR code)，又该客户端90通过一移动通讯装置(手机或平板电脑等)扫描该快速响应矩阵码以连接该网络页面，并输入至少一笔个人确认数据于该网络页面。
如图1所示，一公司保户数据库模块12会根据该回复信息或该至少一笔个人确认数据，以决定要储存或变更该客户端90的记录。一单据产生及发送服务器13会根据该客户端90在该公司保户数据库模块12内记录内容，而决定是否产生电子单据。亦即，若该记录内容中显示该客户端90同意采用电子单据通知、存查或提醒，该单据产生及发送服务器13会产生近期所需的电子单据，并发送该电子单据至该客户端90，可通过一第二通信短信连接至电子单据下载网页或一第二电子邮件附带PDF格式(但本发明不限此种格式)电子单据。
图2是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的流程图。传送前述电子单据需求信息的载体20(机制或媒介)可以是双向短信21、电子邮件22或印于一纸件(寄给保户)上的快速响应矩阵码(QR code)23，但本发明不限于此实施例的例示。传送该双向短信21的机制会发出一含电子单据需求信息的第一通信短信211，当保户回传同意短信服务212，即通过短信回传前述回复信息，以表达接受采用通信短信发送保单相关的电子单据。然后，公司保户数据库模块12(图1)会变更并留存此电子单据需求的申请轨迹或记录24。
传送该电子邮件22的机制会发出一含电子单据需求信息的第一电子邮件221，当保户以e-mail(电子邮件)回传同意e-mail或短信服务222，即通过电子邮件回传前述回复信息，以表达接受采用电子邮件或通信短信发送保单相关的电子单据。然后，公司保户数据库模块12(图1)会检查是否指定以电子邮件25发送，若不是或者欲使用其他电子邮件帐号缺漏或有误，则再检查是否指定以短信服务26发送电子单据。若不是或欲使用行动装置的通信号码缺漏或有误，则该电子单据需求不被保险公司接受，从而仍采用纸件27发送单据。反观，若电子邮件25或短信服务26的检查通过，则也变更并留存此电子单据需求的申请轨迹或记录24。
图3A及3B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的通信短信示意图。保险公司在该公司保户数据库模块12中有记录保户未提出保险单据的需求或未曾申请成功，该等保户留有移动通讯装置(手机或平板电脑等)的通信号码，因此可以发出一含电子单据需求信息311的第一通信短信31至该等保户的移动通讯装置30，如图3A所示。保户阅读该电子单据需求信息311后，若同意提出电子单据需求，可依照所提示的指令按“1”回传，然后显示一确定314选框或选单，保户再点击确定314选框，就可作为同意的回复信息，如图3B所示。然而本发明中通信双向短信的电子单据需求及回复并不以此实施例为限，也可以其他文字输入辨识、图标(icon)点击或选框点击完成申请。
该第一通信短信31于电子单据需求信息311的下方有两则欲推广活动或产品的连接图标312及313，可点选该连接图标312及313进一步浏览活动或产品的网页所载详细内容。该欲推广活动或产品是根据保户的记录而安排并显示，例如：就中年或青壮年的保户推销长照险或年金保险的产品。该保户的记录包括客户个人数据，并记录前述活动或产品的网页点击历史。如此，可收集客户有兴趣的产品和其身份背景、统计活动点击来源、分析回馈信息以进行调整及保户分群活动规划等，进而采用大数据分析以掌握保户需求，进而提升公司竞争力及顾客满意度。
图4A及4B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的电子邮件示意图。保险公司在该公司保户数据库模块12中有记录保户未提出保险单据的需求或未曾申请成功，该等保户留有能收发电子邮件的电子信箱，因此可以发出一含电子单据需求信息的第一电子邮件至该等保户的移动通讯装置或电脑。保户阅读该电子单据需求信息后，若同意提出电子单据需求，可依照所提示的指令按“同意改用电子邮件”或“同意改用短信服务”的连接选框或选单。图4A是点击“同意改用电子邮件”后连接的数据输入及确认网页411’，其显示于电脑的显示屏40。又，图4B是点击“同意改用短信服务”后连接的数据输入及确认网页411。同样，网页下方有两则欲推广活动或产品的连接图标412及413，可点选该连接图标412及413进一步浏览活动或产品的网页所载详细内容。
图5A及5B是本发明电子保险单据的需求确认的一实施例的QR code连接网页示意图。保户收到保险公司纸件单据，其上打印QR code，通过一移动通讯装置50(手机或平板电脑等)扫描QR code以连接至一网络页面511，按页面所示的信息点选适合的选框，如图5A所示。于此实施例，保户不论点击“会员登录”(或登记客户)或采用“非会员登录”(或非登记客户)，皆会进入另一网络页面511’，可依所列选项选择所需的电子单据发送方式，并逐一勾选要电子化单据的保单号码。而“会员登录”与“非会员登录”的差异在于，前者除了申请电子单据之外，尚包含查询保单状态等等功能；而后者仅能申请电子单据，未包含其他功能。
如前所述，当保险公司该单据产生，及发送服务器13会产生近期所需的电子单据，并发送该电子单据至该客户端90，可通过一第二通信短信连接至电子单据下载网页或一第二电子邮件附带PDF格式电子单据。该电子单据下载网页可显示至少一欲缴费的连接网址或可点选及连接的图标，保户就可以根据选框或图标的内容选择采用银行转账、信用卡付费或超商缴费的方式支付保险费。同样地，该第二通信短信或第二电子邮件可以搭载欲推广活动或产品的连接图标或网址，当点选该连接图标或网址，就能进一步浏览活动或产品的网页所载详细内容。
本发明业以经由上述实施例加以描述。以上是为了说明目的使本领域技术人员更容易理解本发明，然而本发明不限于上述实施例所记载内容，本领域技术人员可理解到在未超脱本发明的思想下可针对上述实施例及变形例进行各种组合以及变化。

Claims (18)

1.一种电子保险单据的产生系统，其特征在于，包含：
一电子单据需求信息，由一保险服务提供者向一客户端发出；
一受理端服务器，接受该客户端通过该电子单据需求信息所回复的一回复信息，或连接至少一网络页面所输入的至少一笔个人确认数据；
一公司保户数据库模块，根据该回复信息或该至少一笔个人确认数据以储存或变更该客户端的记录；以及
一单据产生及发送服务器，根据该客户端的记录以产生一电子单据，并发送该电子单据至该客户端。
2.根据权利要求1所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该电子单据需求信息是通过一第一通信短信向该客户端发出的一载体。
3.根据权利要求1所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该电子单据需求信息是通过一第一电子邮件向该客户端发出的一载体。
4.根据权利要求1所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该电子单据需求信息是通过一纸件向该客户端发出的一载体。
5.根据权利要求2至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该纸件是打印一快速响应矩阵码，该客户端通过一移动通讯装置扫描该快速响应矩阵码以连接该至少一网络页面。
6.根据权利要求2至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一通信短信是一双向短信，该客户端可以通过该双向短信以产生该回复信息。
7.根据权利要求2至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一通信短信记载该至少一网络页面的连接网址。
8.根据权利要求2至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一电子邮件记载该至少一网络页面的连接网址或可点选及连接的图标。
9.根据权利要求5所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该至少一网络页面显示已登记客户及非登记客户的两种登录选择。
10.根据权利要求2至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一通信短信、该第一电子邮件或该至少一网络页面显示至少一欲推广活动的连接网址或可点选及连接图标。
11.根据权利要求10所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该至少一欲推广活动根据该客户端的记录而安排并显示。
12.根据权利要求11所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该客户端的记录包括客户个人数据及网页点击历史。
13.根据权利要求1至4中任一项所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该至少一网络页面显示至少一欲缴费的连接网址或可点选及连接图标。
14.根据权利要求1所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该单据产生及发送服务器以一第二通信短信或一第二电子邮件发送该电子单据至该客户端。
15.根据权利要求14所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第二通信短信或该第二电子邮件显示至少一欲推广活动的连接网址或可点选及连接图标。
16.根据权利要求14所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一电子邮件包含一第一确认选单，该客户端可以通过该第一确认选单以决定该电子单据是否由该第二电子邮件发送至该客户端。
17.根据权利要求16所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该第一电子邮件包含一第二确认选单，该客户端可以通过该第二确认选单以决定该电子单据是否由该第二通信短信发送至该客户端。
18.根据权利要求15所述的电子保险单据的产生系统，其特征在于，该至少一欲推广活动根据该客户端的记录而安排并显示。
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