CN109523747A - 一种网络乘车的安全监控方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种网络乘车的安全监控方法，当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的用户暗示词语时，对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送预警信息，实现不对用户终端进行操作的情况下自动对外求助。

Description

一种网络乘车的安全监控方法

技术领域

本发明涉及计算机技术，尤其涉及网络约车领域，特别涉及一种网络乘车的安全监控方法。

背景技术

近年来，由于网络约车服务蓬勃发展，为车主载客以及用户约车提供了极大的便利，然而由于不法分子的出现，使得网络约车成为众矢之的，造成了不良的影响，乘车人员的人身安全难以得到有效保障。基于此，一些网络约车平台提出了紧急联系人功能，乘车人员可以将行程自动分享给紧急联系人，也可实现一键报警，然而，紧急联系人无法保证全天候关注乘车人员的乘车情况，在极端情况下，紧急联系人由于移动装置关机或电量不足或其他原因可能不能及时关注乘车人的行车路线以及报警通知。此外，一些网络约车平台还提出了行程录音保护，乘车人员授权后，使得行程中车主端会开启录音并且上传到网络约车平台进行监控，然而，这种监控是松散的，并不能起到及时处理突发事件的功能，并且对于车主的移动终端恶意关闭手机的情况下不能得到有效的监控。

现有技术中所存在的上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提出一种网络乘车的安全监控方法，可在不对用户终端进行操作的情况下自动对外求助，所述安全监控方法包括：在用户终端与服务终端均确认启动乘车服务后所述用户终端从标准工作模式转换到安全工作模式；服务器实时采集用户终端发送的用户终端实时语音信息，并对所述用户终端实时语音信息进行语音识别；当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的用户暗示词语时，对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息。

优选地，当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的两个不同的用户暗示词语，且出现两个用户暗示词语的时间间隔在预定时间间隔内时，才对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息。

优选地，当在所述用户终端处于安全工作模式下，并且在用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发时，用户终端向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息；当在所述用户终端处于标准工作模式下时，用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发并不发送橙色预警信息。

优选地，所述联系人终端收到用户终端发送的橙色预警信息后，打开所述联系人终端的扬声器；在预定时间内持续保持联系人终端处于响铃状态，所述响铃声音为预先定义的声音，同时在联系人终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述用户暗示词语。

优选地，当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的通用警示词语时，服务器向管理员终端发送红色预警信息，所述通用警示词语由管理员预先设置。

优选地，实时采集服务终端发送的服务终端实时语音信息，并且实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息；如果在连续的第一预定时间内既未能收到服务终端的实时位置信息也未收到服务终端的实时语音信息，则向用户终端发送一类警示信息；

优选地，所述用户终端接收到所述一类警示信息后，执行以下步骤：打开用户终端的扬声器；在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态，所述响铃声音为预先定义的声音。

优选地，不仅实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息，而且实时采集用户终端发送的用户终端的实时位置信息；根据服务终端的实时位置信息计算服务终端的实际行驶路线，根据用户终端的实时位置信息计算用户终端的实际行驶路线；如果在到达目的地前存在连续的第二预定时间内用户终端的实际行驶路线与服务终端的实际行驶路线不同，则向管理员终端发送蓝色预警信息；如果在到达目的地前存在连续的第三预定时间内用户终端或服务终端沿远离目的地的路线移动，则向用户终端发送二类警示信息，并向管理员终端发送橙色预警信息。

优选地，所述用户终端接收到所述二类警示信息后，执行以下步骤：打开用户终端的扬声器和震动发生部件；在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态和震动状态，所述响铃声音为预先定义的声音。

优选地，当管理员终端接收到预警信息后，管理员终端的预警灯以闪烁的形式作出警报，同时在管理员终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在通用警示词语或用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述通用警示词语或用户暗示词语。

根据本发明的网络乘车的安全监控方法，由服务器专门监控平台下车主端的服务终端以及用户端的用户终端，并且同时监控两者的位置路线信息以及录音信息，仅需数名专门负责的管理员轮候值守即可。同时，对于所录制的语音进行实时语音识别，并针对实时语音信息所出现的突发情况进行预警或警示。通过本发明的方法能够实现对乘车人员的全天候的守护，自动向乘车人员发出警示信息，在乘车人员发现异常情况时，可通过用户终端通过简单的操作进行求助，并且在不便于操作用户终端的情况下仍然能够进行求助。

附图说明

图1示出根据本发明优选实施例的一种网络乘车的安全监控方法。

具体实施方式

如图1所示，本发明提出的一种网络乘车的安全监控方法应用于网络乘车、或网约车系统中，所述网络乘车系统包括用户终端、服务终端、服务器、管理员终端、联系人终端、以及交警终端。其中用户终端与联系人终端优选为安装有乘车端APP的手机，一个用户终端可以作为另一个用户终端的联系人终端，用户终端发送给联系人终端的信息由联系人终端的乘车端APP进行处理和显示。

本发明的改进之处在于在用户终端与服务终端均确认启动乘车服务后，此时所述用户终端从标准工作模式转换到安全工作模式，在标准工作模式中所述用户终端就是一台普通的手机，相应的乘车端APP可以与服务终端即司机终端约定乘车服务，在安全工作模式下，所述用户终端予以乘车端APP更多的权限，例如录音功能、以及赋予音量键除增强或减少音量以外的新的功能等等。根据本发明的网络乘车的安全监控方法可在不对用户终端进行操作的情况下实现自动对外求助，例如，当乘车人员发现司机有不良企图，因此想报警但是又不希望引起司机注意时，通过本发明的语音暗语进行报警；当然在本发明中，乘车人员也可以操作用户终端，即在所述用户终端处于安全工作模式下，并且在用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发时，用户终端向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息。应当注意的是，当在所述用户终端处于标准工作模式下时，用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发并不发送橙色预警信息。

根据本发明的网络乘车的安全监控方法具体包括：步骤一、在用户终端与服务终端均确认启动乘车服务后所述用户终端从标准工作模式转换到安全工作模式。步骤二、断开用户终端与服务终端之间的通信连接，使得用户终端与服务终端均仅与服务器进行通信连接。通过将用户终端与服务终端断开通信连接，避免了用户遇到突发情况时由于紧张而导致可能错发地将求救信息发送给服务终端，此处的断开用户终端与服务终端之间的通信连接的结果为用户终端不能够与具有服务终端的IMEI或手机号码的设备进行通信。步骤三、开启用户终端的录音功能，用户终端将实时录制的语音信息发送给服务器，服务器实时采集用户终端发送的用户终端实时语音信息，本发明中的服务器为云端服务器，所述服务器提供给网络乘车系统的处理器和存储器资源定期进行再分配以避免资源浪费，优选每月进行一次再分配，再分配的处理器和存储器资源的大小根据再分配时间节点前的预定时间内单位时长的所需实际资源数的最大值，优选预定时间为一年，单位时长为一个月。所述服务器接收到用户终端录制的实时语音信息后，对所述用户终端实时语音信息进行语音识别和语音分析。步骤四、当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的用户暗示词语时，对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息，结合下文可知，本发明橙色是为了区别预警等级，而并不必须是橙色，也可以是绿色、棕色等等，其中预先定义的用户暗示词语为用户终端使用者即乘车人在其乘车端APP上定义的词语，并被存储在服务器上，每个乘车人的用户暗示词语是私有的，其他乘车人或司机均不得而知。例如用户暗示词语为“堵车”，例如当乘车人说“今天路上不堵车啊”或“今天堵车啊”，经过服务器语音识别发现用户暗示词语“堵车”则判断为乘车人发出警告，因此服务器负责向管理员终端和预先设定的联系人终端发送橙色预警信息，管理员终端由管理员负责维护使用，由网络乘车平台提供，24小时待命处理突发事件，所述管理员终端为专用于处理乘车服务的PC机，联系人终端由乘车人预定设置的亲朋好友持有的手机。本发明不仅对实时语音信息进行语音识别，还进行发声人识别，以解决可能用户暗示词语是司机发出的声音造成错误判断乘车人想要发出预警信息的技术问题，仅当出现用户暗示词语后才进行发声人的判断，一方面可减少发声人判断的数据处理量，另一方面利于针对用户暗示词语所在语句进行判断发声人，使得判断发声人更具针对性，避免错误地发出预警信息。

在本发明中，所述联系人终端收到用户终端发送的橙色预警信息后，打开所述联系人终端的扬声器；在预定时间内持续保持联系人终端处于响铃状态，所述响铃声音为预先定义的声音，同时在联系人终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述用户暗示词语，由此联系人可依据实际情况作出处理。

在本发明中，当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的通用警示词语时，服务器向管理员终端发送红色预警信息，所述通用警示词语由管理员预先设置。其中，所述通用警示词语区别与所述用户暗示词语，所述通用警示词语由管理员于服务器端或管理员终端进行预先录入，所述通用警示词语为发生紧急情况时，大多数人通常会使用的求救词语，例如所述通用警示词语为“救命”。在本发明中，红色预警信息的警示等级高于橙色预警信息的警示等级。

在本发明中，还包括以下步骤：实时采集服务终端发送的服务终端实时语音信息，并且实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息；如果在连续的第一预定时间内既未能收到服务终端的实时位置信息也未收到服务终端的实时语音信息，则向用户终端发送一类警示信息，所述第一预定时间根据手机断网后与移动通信供应商的基站重新建立连接的时长决定，优选地所述第一预定时间优选为10秒。

在本发明中，所述用户终端接收到所述一类警示信息后，执行以下步骤：打开用户终端的扬声器，此时用户终端仍然处于安全工作模式，用户终端在该模式下拥有能够开启扬声器的权限，如果在转换到安全工作模式之前的标准工作模式期间所述扬声器为打开但是处于静音或低音量状态，则所述打开用户终端的扬声器的步骤还包括将所述扬声器的音量调整到50%的音量，既能够起到预警的作用，又不显得特别突兀；接着在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态，所述预定时间优选为30秒，所述响铃声音为预先定义的声音，所述预先定义的声音在常见的来电铃声中进行选择，以避免过于突兀，引起他人注意。

在本发明中，不仅实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息，而且实时采集用户终端发送的用户终端的实时位置信息；根据服务终端的实时位置信息计算服务终端的实际行驶路线，根据用户终端的实时位置信息计算用户终端的实际行驶路线；如果在到达目的地前存在连续的第二预定时间内用户终端的实际行驶路线与服务终端的实际行驶路线不同，所述第二预定时间优选为30秒，则向管理员终端发送蓝色预警信息，所述蓝色预警信息的警示等级低于所述橙色预警信息的警示等级；如果在到达目的地前存在连续的第三预定时间内用户终端或服务终端沿远离目的地的路线移动，所述第三预定时间优选为60秒，则向用户终端发送二类警示信息，并向管理员终端发送橙色预警信息，由于远离目的地移动可能因为调整路线并且用户终端与服务终端的实际行驶路线不同更可能出现紧急情况，因此所述第三预定时间大于所述第二预定时间。

在本发明中，所述用户终端接收到所述二类警示信息后，执行以下步骤：打开用户终端的扬声器和震动发生部件；在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态和震动状态，所述响铃声音为预先定义的声音，所述二类警示信息的警示等级大于所述一类警示信息的警示等级，所述预先定义的声音在常见的来电铃声中进行选择，以避免过于突兀，引起他人注意。

在本发明中，当管理员终端接收到预警信息后，管理员终端的预警灯以闪烁的形式作出警报，同时在管理员终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在通用警示词语或用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述通用警示词语或用户暗示词语，由此管理员可依据实际情况作出处理。。

在本发明中，如果所述预警信息为蓝色预警信息，则所述预警灯以蓝色光闪烁的形式作出警报；如果所述预警信息为橙色预警信息，则所述预警灯以橙色光闪烁的形式作出警报；如果所述预警信息为红色预警信息，则所述预警灯以红色光闪烁的形式作出警报。

在本发明中，当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的通用警示词语时，服务器不仅向管理员终端发送红色预警信息，所述通用警示词语由管理员预先设置，而且自动向距离所述用户终端当前所在位置最近的交警终端发送报警信息并向所述交警终端共享所述用户终端的实时位置信息，所述报警信息包括此次乘车服务中的车辆信息以及人员信息，所述车辆信息包括车辆的型号、车牌号，所述人员信息包括司机及乘客在网约车系统中预先录入的基本信息，交警根据报警信息进行定位用户终端并可追踪予以帮助，本发明由于在警示等级最高的红色预警信息出现时直接将求助信息发送给距离事发地点最近的交警处理，节省了人为的考虑、沟通等环节，避免了时间的浪费，能够最快速的帮助到求助者。

在本发明中，虽然乘车人事先设定了用户暗示词语，但是当乘车人与司机正常沟通交流过程中可能无意间说出所述用户暗示词语，造成服务器错误地将其判断为是求助信息，为了解决该技术问题，本发明还包括以下步骤，即所述当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的用户暗示词语时，向管理员终端发送橙色预警信息进一步包括：当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的两个不同的用户暗示词语，且出现两个用户暗示词语的时间间隔在预定时间间隔内时，才对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，所述用户暗示词语由用户预先设置，所述预定时间间隔为5秒，例如乘车人员在连续的两句话中均说出用户暗示词语可触发预警。

在本发明中，在所述安全工作模式被启动后，用户终端自动启动音频采集装置此外，在所述标准工作模式启动后，用户终端自动关闭音频采集装置。根据本发明的进一步优选，在安全工作模式启动后，用户终端才开启位置确认装置，并且在标准工作模式启动后，用户终端关闭位置确认装置。

由此可见，根据本发明的网络乘车的安全监控方法，由服务器专门监控平台下车主侧的服务终端以及用户侧的用户终端，并且同时监控两者的位置路线信息以及录音信息，仅需数名专门负责的管理员轮候值守即可。同时，对于所录制的语音进行实时语音识别，并针对实时语音信息所出现的突发情况进行预警或警示。通过本发明的方法能够实现对乘车人员的全天候的守护，自动向乘车人员发出警示信息，在乘车人员发现异常情况时，可通过用户终端通过简单的操作进行求助，并且在不便于操作用户终端的情况下仍然能够进行求助；而且对于用户暗示词语的判断本发明予以改进，避免出现误判。本发明的其他优点和有益效果在前文均有阐述，再次不再赘述。

Claims (10)

1.一种网络乘车的安全监控方法，可在不对用户终端进行操作的情况下自动对外求助，所述安全监控方法包括：

在用户终端与服务终端均确认启动乘车服务后所述用户终端从标准工作模式转换到安全工作模式；

服务器实时采集用户终端发送的用户终端实时语音信息，并对所述用户终端实时语音信息进行语音识别；

当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的用户暗示词语时，对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息。

2.根据权利要求1所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的两个不同的用户暗示词语，且出现两个用户暗示词语的时间间隔在预定时间间隔内时，才对所述用户暗示词语所在的语句进行发声人识别，如果所述发声人的声音与用户终端上预先定义的发声人的相似度大于预设阈值，则向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息。

3.根据权利要求1所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

当在所述用户终端处于安全工作模式下，并且在用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发时，用户终端向管理员终端和预先设定的联系人终端同时发送橙色预警信息；当在所述用户终端处于标准工作模式下时，用户终端的音量增大按键和音量减小按键同时被触发并不发送橙色预警信息。

4.根据权利要求1所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

所述联系人终端收到用户终端发送的橙色预警信息后，打开所述联系人终端的扬声器；在预定时间内持续保持联系人终端处于响铃状态，所述响铃声音为预先定义的声音，同时在联系人终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述用户暗示词语。

5.根据权利要求1所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

当所述用户终端实时语音信息中出现预先定义的通用警示词语时，服务器向管理员终端发送红色预警信息，所述通用警示词语由管理员预先设置。

6.根据权利要求1所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

实时采集服务终端发送的服务终端实时语音信息，并且实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息；

如果在连续的第一预定时间内既未能收到服务终端的实时位置信息也未收到服务终端的实时语音信息，则向用户终端发送一类警示信息。

7.根据权利要求6所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

所述用户终端接收到所述一类警示信息后，执行以下步骤：

打开用户终端的扬声器；

在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态，所述响铃声音为预先定义的声音。

8.根据权利要求7所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

不仅实时采集服务终端发送的服务终端的实时位置信息，而且实时采集用户终端发送的用户终端的实时位置信息；

根据服务终端的实时位置信息计算服务终端的实际行驶路线，根据用户终端的实时位置信息计算用户终端的实际行驶路线；

如果在到达目的地前存在连续的第二预定时间内用户终端的实际行驶路线与服务终端的实际行驶路线不同，则向管理员终端发送蓝色预警信息；

如果在到达目的地前存在连续的第三预定时间内用户终端或服务终端沿远离目的地的路线移动，则向用户终端发送二类警示信息，并向管理员终端发送橙色预警信息。

9.根据权利要求8所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

所述用户终端接收到所述二类警示信息后，执行以下步骤：

打开用户终端的扬声器和震动发生部件；

在预定时间内持续保持用户终端处于响铃状态和震动状态，所述响铃声音为预先定义的声音。

10.根据权利要求1-9所述的网络乘车的安全监控方法，其特征在于：

当管理员终端接收到预警信息后，管理员终端的预警灯以闪烁的形式作出警报，同时在管理员终端的显示屏幕上显示乘车服务的起始点和约定目的地、用户终端和服务器终端的位置及移动路线，如果存在通用警示词语或用户暗示词语，则还在所述显示屏幕上显示所述通用警示词语或用户暗示词语。