CN109508129A - 一种服务信息获取方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务信息获取方法及装置，涉及车联网技术领域，本发明所述的服务信息获取方法应用于车载终端，包括：在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面；在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息；接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。应用于帮助中心，包括：接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息；生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息；将所述服务响应信息发送给所述车载终端。本发明公开了一种服务信息获取方法及装置，提高了驾驶员在车辆行驶过程中，获取服务信息的安全性。

Description

一种服务信息获取方法及装置

技术领域

本申请涉及车联网技术领域，尤其是涉及一种服务信息获取方法及装置。

背景技术

随着现代交通技术的发展，车辆拥有量大幅增加，人们在驾驶车辆出行时，难免遇到中途想去某个地方的情况，或者是遇到车辆临时出现故障，想寻找附近维修地点和寻求维修帮助的情况。

现有技术中，人们需要拿起手机，在地图上检索想去的地方，或者在车载多媒体装置上加载的地图中检索想去的地方。然而，如果驾驶员独自驾车，并且停车不方便时，驾驶员在车辆行驶过程中进行上述操作，是极为不安全的。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种服务信息获取方法及装置，提高了驾驶员在车辆行驶过程中，获取服务响应信息的安全性。

第一方面，本申请实施例提供了一种服务信息获取方法，应用于车载终端，包括：

在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面；

在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息；

接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息中还携带所述车载终端的定位位置信息；

所述接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：

接收所述帮助中心发送的基于所述定位位置信息确定的服务响应信息。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述服务响应信息中包含导航路线信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息之后，还包括：

展示所述导航路线信息，以引导所述车载终端基于所述导航路线信息寻求帮助。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述服务选项包括以下至少一种：

道路救援服务；人工帮助服务。

结合第一方面的第三种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，若所述服务选项包括所述道路救援服务，所述服务请求信息中还携带有故障信息；

接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：

接收所述帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送呼叫请求。

第二方面，本申请实施例还提供一种服务信息获取方法，应用于帮助中心，包括：

接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息；

生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息；

将所述服务响应信息发送给所述车载终端。

结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息中携带有所述车载终端的定位位置信息；

所述生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，包括：

基于所述车载终端的定位位置信息，确定能够为所述车载终端提供帮助的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

第三方面，本申请实施例还提供一种服务信息获取装置，包括：

显示模块，用于在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面；

发送模块，用于在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息；

接收模块，用于接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

第四方面，本申请实施例还提供一种服务信息获取装置，包括：

接收模块，用于接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息；

信息生成模块，用于生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息；

发送模块，用于将所述服务响应信息发送给所述车载终端。

第五方面，本申请实施例还提供一种电子设备，应用于车载终端或者与车载终端连接的控制设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面，或第一方面的第一种到第五种任一种可能的实施方式中的步骤。

第六方面，本申请实施例还提供一种电子设备，应用于帮助中心或者与帮助中心连接的控制设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面，或第一方面的任一种可能的实施方式中的步骤。

第七方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，应用于车载终端或者与车载终端连接的控制设备，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面，或第一方面的任一种可能的实施方式中的步骤。

第八方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，应用于帮助中心或者与帮助中心连接的控制设备，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时执行上述第二方面，或第二方面的第一种可能的实施方式中的步骤。

本申请实施例提供的一种服务信息获取方法及装置，通过向帮助中心发送服务请求信息，并接收帮助中心根据服务请求信息生成的服务响应信息，使用户通过简单的操作车载终端上的服务选项按钮，即可获得服务响应信息，简化了获得服务响应信息的操作方法，提高驾驶员在车辆行驶过程中，获取服务响应信息的安全性。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种服务信息获取方法的流程图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种服务信息获取方法的流程图；

图3示出了本申请实施例所提供的一种服务信息获取装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的另一种服务信息获取装置的结构示意图；

图5示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图；

图6示出了本申请实施例所提供的另一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种服务信息获取方法进行详细介绍。

实施例一

如图1所示，本申请实施例一提供了一种服务信息获取方法，应用于车载终端，包括：

S101：在车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面。

这里，车载终端中的目标应用启动后，可以向用户展示包含服务选项的帮助界面。

这里，上述服务选项包括以下至少一种：道路救援服务；人工帮助服务。具体地例如，可以向用户展示包含两个按钮的帮助界面，两个按钮分别对应道路救援服务和人工帮助服务。

在道路救援服务被触发时，所述服务请求信息中还携带有故障信息；在人工帮助服务被触发时，所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息。

这里，方法还包括：在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送呼叫请求。

这里，上述车载终端可以包括通讯模块，例如4G通讯模块，通过通讯模块向帮助中心，例如400呼叫中心，发送呼叫请求。

S102：在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息。

这里服务请求信息中还携带所述车载终端的定位位置信息；

所述接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：接收所述帮助中心发送的基于所述定位位置信息确定的服务响应信息。

S103：接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

这里，上述方法，还包括：展示帮助中心反馈的服务响应信息。

这里，服务响应信息中包含导航路线信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息之后，还包括：展示所述导航路线信息，以引导所述车载终端基于所述导航路线信息寻求帮助。

这里，若所述服务选项包括所述人工帮助服务，所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：接收所述帮助中心基于所述兴趣点信息反馈的服务响应信息。

这里，上述兴趣点信息可以包括：兴趣点(Point 0f Interest，POI)。具体的，上述兴趣点可以包括：车况信息、路况信息、导航信息及娱乐信息等各种相关信息。

这里，若所述服务选项包括所述道路救援服务，所述服务请求信息中还携带有故障信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：接收所述帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息。

这里，上述故障信息可以包括：故障码(Diagnostic trouble code，DTC)。

这里，帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息可以包括：

帮助中心基于所述故障信息获取的维修帮助信息、可选的维修服务提供方、维修服务提供方的联系方式或维修服务提供方的地理位置信息等。

实施例二

如图2所示，本申请实施例二提供了另一种服务信息获取方法，应用于帮助中心，包括：

S201：接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息。

这里，方法还包括：帮助中心接收和应答车载终端发送的呼叫请求。

S202：生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息。

这里，服务请求信息中携带有所述车载终端的定位位置信息；

所述生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，包括：基于所述车载终端的定位位置信息，确定能够为所述车载终端提供帮助的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，服务响应信息也可以包括：根据服务请求信息生成的，与服务请求信息相匹配的服务提供方的名录和联系方式等。

这里，若所述服务请求信息中还携带有故障信息；

生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，包括：

帮助中心基于所述故障信息生成服务响应信息。具体地，例如基于所述故障信息获取的维修帮助信息、可选的维修服务提供方、维修服务提供方的联系方式或维修服务提供方的地点信息等。

这里，帮助中心基于所述故障信息，生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，还可以包括：

帮助中心基于车载终端的定位位置信息和故障信息，确定能够为所述车载终端提供维修服务的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，上述故障信息可以包括：故障码DTC。

这里，若所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息；帮助中心基于兴趣点信息，生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息。具体地，例如基于所述车载终端的定位位置信息和兴趣点信息，确定基于兴趣点信息的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，上述兴趣点信息可以包括：兴趣点POI。具体的，上述兴趣点可以包括：车况信息、路况信息、导航信息及娱乐信息等各种相关信息。

这里，在帮助中心接收车载终端根据服务选项发送的呼叫请求后，可以通过用户的通话内容获得更细致的服务请求，结合用户的通话内容丰富服务请求信息，尤其是丰富服务请求信息中的兴趣点信息。

S203：将所述服务响应信息发送给所述车载终端。

这里，可以通过无线的方式，例如send-to-car接口，将服务响应信息发送给车载终端。

基于相同的技术构思，本申请实施例还提供一种服务信息获取装置、电子设备、以及计算机存储介质等，具体可参见以下实施例。

实施例三

如图3所示是本申请实施例三提供的一种服务信息获取装置300，可以应用于车载终端或者车载终端连接的控制装置，包括：

显示模块301，用于在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面。

上述显示模块可以包括：多媒体显示终端。

这里，上述服务选项包括以下至少一种：道路救援服务；人工帮助服务。具体地例如，可以使用多媒体显示终端向用户展示包含两个按钮的帮助界面，两个按钮分别对应道路救援服务和人工帮助服务。

具体地，在道路救援服务被触发时，所述服务请求信息中还携带有故障信息；在人工帮助服务被触发时，所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息。

这里，还可以包括通讯模块，用于在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送呼叫请求。具体地例如上述通讯模块可以包括4G通讯模块，通过通讯模块向帮助中心，例如400呼叫中心，发送呼叫请求。

发送模块302，用于在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息。

这里服务请求信息中还携带所述车载终端的定位位置信息。

这里，若所述服务选项包括所述人工帮助服务，所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：接收所述帮助中心基于所述兴趣点信息反馈的服务响应信息。

这里，上述兴趣点信息可以包括：兴趣点POI。具体的，上述兴趣点可以包括：车况信息、路况信息、导航信息及娱乐信息等各种相关信息。

这里，若所述服务选项包括所述道路救援服务，所述服务请求信息中还携带有故障信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：接收所述帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息。

这里，上述故障信息可以包括：故障码DTC。

这里，帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息可以包括：

帮助中心基于所述故障信息获取的维修帮助信息、可选的维修服务提供方、维修服务提供方的联系方式或维修服务提供方的地理位置信息等。

接收模块303，用于接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

这里，还可以包括多媒体显示终端，用于展示帮助中心反馈的服务响应信息。

这里，若服务响应信息中包含导航路线信息；接收模块接收所述帮助中心发送的服务响应信息之后，多媒体显示终端，还用于展示所述导航路线信息，以引导所述车载终端基于所述导航路线信息寻求帮助。

实施例四

如图4所示是本申请实施例四提供的一种服务信息获取装置400，可以应用于呼叫中心或者呼叫中心连接的控制装置，包括：

接收模块401，用于接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息。

这里，还可以包括语音呼叫模块，用于接收和应答车载终端发送的呼叫请求。在语音呼叫模块接收车载终端根据服务选项发送的呼叫请求后，可以通过用户的通话内容获得更细致的服务请求，结合用户的通话内容丰富服务请求信息，尤其是丰富服务请求信息中的兴趣点信息。

这里，接收模块可以包括车联网服务平台，例如TSP(Team Software Process)平台。

信息生成模块402，用于生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息。

这里，服务请求信息中携带有所述车载终端的定位位置信息；信息生成模块402，具体用于基于所述车载终端的定位位置信息，确定能够为所述车载终端提供帮助的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，服务响应信息也可以包括：根据服务请求信息生成的，与服务请求信息相匹配的服务提供方的名录和联系方式等。

这里，若所述服务请求信息中还携带有故障信息；信息生成模块402具体用于基于所述故障信息生成服务响应信息。具体地，例如基于所述故障信息获取的维修帮助信息、可选的维修服务提供方、维修服务提供方的联系方式或维修服务提供方的地点信息等。

这里，信息生成模块402基于所述故障信息，生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，还可以包括：

信息生成模块402基于车载终端的定位位置信息和故障信息，确定能够为所述车载终端提供维修服务的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，上述故障信息可以包括：故障码DTC。

这里，若所述服务请求信息中还携带有兴趣点信息；信息生成模块402基于兴趣点信息，生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息。具体地，例如基于所述车载终端的定位位置信息和兴趣点信息，确定基于兴趣点信息的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

这里，上述兴趣点信息可以包括：兴趣点POI。具体的，上述兴趣点可以包括：车况信息、路况信息、导航信息及娱乐信息等各种相关信息。

发送模块403，用于将所述服务响应信息发送给所述车载终端。

这里，发送模块403与车载终端可以通过无线接口，例如send-to-car接口，进行通信。

实施例五

本实施例公开了一种电子设备500，应用于车载终端或者与车载终端连接的控制设备，如图5所示，包括：处理器501、存储器502和总线503，所述处理器501和存储器502通过总线503连接；处理器501用于执行存储器502中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器502可能包含高速随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

总线503可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩充工业标准总结结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器502用于存储程序，所述处理器501在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器501中，或者由处理器501实现。

处理器501可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器501中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器501可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器502，处理器501读取存储器502中的信息，结合其硬件完成上述服务信息获取方法方法的步骤。

实施例六

图6示出了本申请实施例所提供的一种电子设备600，应用于帮助中心或者与帮助中心连接的控制设备，包括处理器601，存储器602，总线603，所述处理器601和存储器602通过总线603连接；处理器601用于执行存储器602中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器602可能包含高速随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

总线603可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩充工业标准总结结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图6中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器602用于存储程序，所述处理器601在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器601中，或者由处理器601实现。

处理器601可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器601中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器601可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器602，处理器601读取存储器602中的信息，结合其硬件完成上述服务信息获取方法的步骤。

实施例七

本实施例公开了一种计算机可读存储介质，应用于车载终端或者与车载终端连接的控制设备，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述实施例的服务信息获取方法中的步骤。

实施例八

本实施例公开了一种计算机可读存储介质，应用于帮助中心或者与帮助中心连接的控制设备，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述实施例的服务信息获取方法中的步骤。

本申请实施例所提供的进行一种服务信息获取方法的计算机程序产品，包括存储了处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置、装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务信息获取方法，其特征在于，应用于车载终端，包括：

在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面；

在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息；

接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务请求信息中还携带所述车载终端的定位位置信息；

所述接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：

接收所述帮助中心发送的基于所述定位位置信息确定的服务响应信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务响应信息中包含导航路线信息；接收所述帮助中心发送的服务响应信息之后，还包括：

展示所述导航路线信息，以引导所述车载终端基于所述导航路线信息寻求帮助。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务选项包括以下至少一种：

道路救援服务；人工帮助服务。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述服务选项包括所述道路救援服务，所述服务请求信息中还携带有故障信息；

接收所述帮助中心发送的服务响应信息，包括：

接收所述帮助中心基于所述故障信息反馈的服务响应信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送呼叫请求。

7.一种服务信息获取方法，其特征在于，应用于帮助中心，包括：

接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息；

生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息；

将所述服务响应信息发送给所述车载终端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述服务请求信息中携带有所述车载终端的定位位置信息；

所述生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息，包括：

基于所述车载终端的定位位置信息，确定能够为所述车载终端提供帮助的地点信息，基于确定的地点信息，生成携带在所述服务响应信息中的导航路线信息。

9.一种服务信息获取装置，其特征在于，包括：

显示模块，用于在所述车载终端展示目标应用中包含服务选项的帮助界面；

发送模块，用于在确定所述帮助界面的服务选项按钮被触发后，向所述服务选项对应的帮助中心发送服务请求信息；

接收模块，用于接收所述帮助中心反馈的服务响应信息。

10.一种服务信息获取装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收车载终端通过目标应用的帮助界面发送的服务请求信息；

信息生成模块，用于生成与所述服务请求信息匹配的服务响应信息；

发送模块，用于将所述服务响应信息发送给所述车载终端。