CN109502438A - 电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

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CN109502438A CN201811031763.7A CN201811031763A CN109502438A CN 109502438 A CN109502438 A CN 109502438A CN 201811031763 A CN201811031763 A CN 201811031763A CN 109502438 A CN109502438 A CN 109502438A
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Abstract

本发明涉及电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备及存储介质，属于信息评估技术领域。所述方法包括：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。上述技术方案，解决了电梯维保效果的评估不够准确的问题。评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。

Description

电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本发明涉及信息评估技术领域，特别是涉及电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
根据国家规定，电梯等公共设备需要进行定期的维护保养。维保业务的管理需保证维护保养作业的落实满足相关规定。目前的维保主要是依靠甲方在保养单上签字来确认是否实施保养。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：在实际维保作业中，维保场所较为分散。由甲方签字确认的方式存在甲方无法实时跟踪作业、无法发现不合规定的作用的情况。且甲方签字确认的往往是维保是否完成，对维保的效果等不够重视。即使甲方在进行确认的过程中会对维保效果进行确认，也存在较大的人为因素的影响。这就导致电梯维保效果的评估不够准确。
发明内容
基于此，本发明实施例提供了电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备及存储介质，能有效提高电梯维保效果的评估准确性。
本发明实施例的内容如下：
一种电梯维保效果的评估方法，包括以下步骤：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
在其中一个实施例中，所述获取电梯的特征信息的步骤，包括：接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
在其中一个实施例中，所述从所述电梯运行信息中提取特征信息的步骤，包括：从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息和电梯正常运行信息，从信息数据库中获取客户投诉信息；得到包含有电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息的特征信息。
在其中一个实施例中，所述从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息的步骤，包括：从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
在其中一个实施例中，所述特征分值为多个；所述根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
在其中一个实施例中，所述根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
在其中一个实施例中，所述根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤之后，还包括：确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核
相应的，本发明实施例提供一种电梯维保效果的评估装置，包括：特征信息获取模块，用于获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；特征分值确定模块，用于确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；以及，评估模块，用于根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
上述电梯维保效果的评估方法及装置，能够根据电梯运行信息确定特征分值，进而对电梯维保效果进行评估。评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。
一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
上述计算机设备，评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
上述计算机可读存储介质，评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。
附图说明
图1为一个实施例中电梯维保效果的评估方法的应用环境图；
图2为一个实施例中电梯维保效果的评估方法的流程示意图；
图3为另一个实施例中电梯维保效果的评估方法的应用环境图；
图4为另一个实施例中电梯维保效果的评估方法的流程示意图；
图5为一个实施例中电梯维保效果的评估装置的结构框图；
图6为一个实施例中计算机设备的内部结构。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本申请提供的电梯维保效果的评估方法可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境中包括电梯101和服务器102。服务器102获取电梯101的特征信息，根据该特征信息对电梯维保效果进行评估。其中，电梯101可以是垂直电梯，也可以是手扶电梯。服务器102可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。服务器102提供计算和控制能力，同时可以存储电梯维保效果的评估方法实现过程中产生的数据，可以被称为电梯大数据中心。
本发明实施例提供一种电梯维保效果的评估方法、装置、计算机设备和存储介质。以下分别进行详细说明。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种电梯维保效果的评估方法。以该方法应用于图1中的服务器端为例进行说明，包括以下步骤：
S201、获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到。
其中，电梯运行信息指的是电梯开始使用之后所产生的各种信息，可以是是电梯运行状态、运行时间、停梯时长(停梯开始时刻与停梯结束时刻的时间差值)、故障信息、电梯内各装置的性能状态等。
特征信息指的是从电梯运行信息中提取的能代表电梯相关信息的信息，可以是电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息等，也可以是客户投诉信息等。提取特征信息的过程可以包括对信息进行处理的过程(例如：去除其中的停用词，提取关键字、关键数值等)，使特征信息更为直观、便于后续处理。
S202、确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系。
其中，评估区间指的是与某一评估特征信息(评估特征信息可以与特征信息相对应)所包含的候选信息内容对应的区间。例如，某一评估特征信息为维保停梯时长，维保停梯时长可以分为三个评估区间：少于10min，10～60min，多于60min。另外，由于电梯的维保时长一般都处于10～60min这个时长范围内，因此，这个评估区间对应的特征分值可以为10分，其他两个评估区间的特征分值可以为5分。各个评估区间与特征分值的对应关系可以存入映射关系中以便后续特征分值的确定过程。
进一步地，所述确定与所述特征信息对应的评估区间的步骤，包括：确定与所述特征信息对应的评估特征信息；所述评估特征信息包含多个候选信息内容，所述评估区间与所述候选信息内容对应；根据所述特征信息的信息内容从所述评估特征信息中确定对应的候选信息内容；根据所述候选信息内容确定对应的评估区间。
信息内容可以指文字、数字、符号等。其中，根据特征信息的信息内容所确定的候选信息内容不一定与该信息内容完全一致，可以是数值范围相对应，也可以是文字描述指代相同的内容。例如，对于维保人员的停梯操作这一评估特征信息，包含两个候选信息内容：A、按经验操作(特征分值为5分)，B、按标准操作(特征分值为10分)。假设存在以下两种停梯保养的信息内容：①正常运行模式，速度为0，门区状态，安全回路断开，②遥监进入检修状态。经过对信息内容的分析，①是按照标准进行的停梯操作，与A对应，特征分值为10分；②是根据经验进行的停梯操作，与B对应，特征分值为5分。
S203、根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
其中，电梯维保效果指的是维保人员对电梯进行故障修复或者定期保养的效果，可以指维保刚结束的效果，也可以是维保一段时间以后电梯的运行状态。对电梯维保效果进行评估能在一定程度上反映电梯的使用状况，为后续的电梯维保起到良好的指导作用。
在对电梯维保效果进行评估之前，还可以包括判断电梯是否经过维保的步骤。若未经过维保，则可以不进行电梯维保效果的评估过程。
本实施例的电梯维保效果的评估方法，评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。
在一个实施例中，所述获取电梯的特征信息的步骤，包括：接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
其中，无线终端设备指的是DTU(Data Transfer unit)终端，是专门用于将串口数据转换为IP数据或将IP数据转换为串口数据，并通过无线通信网络传送数据的设备。如图3所示，DTU终端获取电梯运行过程中或发生故障时的电梯运行数据，将其传送给服务器(图3中的服务器通过大数据服务器集群实现)；服务器从DTU终端发送的电梯运行信息中提取特征信息。
本实施例根据DTU终端发送的电梯运行信息提取特征信息，进而对电梯维保效果进行评估。数据的获取、分析过程均能自动进行，不需要人为操作，能有效提高电梯维保效果的评估准确率。
在一个实施例中，如图3所示，服务器可以通过大数据服务器集群实现，该大数据服务器集群中包括防火墙、数据分析服务器、评分评级服务器以及数据库系统。其中数据分析服务器用于特征信息提取、电梯维保效果评估等；评分评级服务器用于确定评估区间与特征分值的对应关系、确定特征分值、确定评估等级等；数据库系统用户存储电梯维保效果的评估过程中所产生的数据。
在一个实施例中，所述特征分值为多个；所述根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
其中，类别特征分值是与类别特征信息相对应的分值。类别特征信息指的是将相互匹配的同一类的特征信息进行整合以后得到的信息，例如，对于保养停梯操作、保养停梯时长这两个特征信息，都与电梯保养的规范性相关，则将这两个特征信息整合到“规范性”这一类别特征信息中。类别特征信息可以包括：1)规范性(例如：保养停梯是否按规范操作)；2)时间性(例如：保养停梯时间是否符合维保计划)；3)慢车试验(例如：保养停梯过程中慢车次数和经过的楼层)；4)维持性(例如：保养停梯后一段时间内是否发生故障停梯)；5)投诉(例如，保养停梯后一段时间内是否出现客户投诉)。
根据上述类别特征信息的内容可知，对特征分值进行整合可以是将各个特征进行一定的运算，例如：相加、相乘、频率统计、阈值判断等。其中，特征分值在运算过程中可以添加相应的权重。将特征分值整合为类别特征分值的过程可以举例如下：根据电梯运行信息提取的特征信息包括：停梯操作和停梯时长；这两个特征信息对应的特征分值分别为：10分和5分。由于这两个特征信息都与“规范性”这一类别特征信息相关，因此，将这两个特征分值加起来，得到“规范性”的类别特征分值为15分。
另外，根据类别特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
其中，评估等级可以根据需要分为多个等级。例如：优(90～100分)、良(80～90分)、中(60～80分)、差(60分以下)。
另外，在根据类别特征分值确定评估等级的过程中，不同的类别特征分值可以对应不同的权重。
本实施例在确定特征分值以后，对特征分值进行一定的处理，使其能更直观地反映电梯维保的效果，提高电梯维保效果的评估准确性。
在一个实施例中，从所述电梯运行信息中提取特征信息的步骤，包括：从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息和电梯正常运行信息，从信息数据库中获取客户投诉信息；得到包含有电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息的特征信息。
客户投诉信息可以指客户的投诉内容、投诉频率等信息。客户投诉信息能在很大程度上反映电梯的维保效果，因此特征信息中可以包含客户投诉信息。其中，客户投诉信息的获取可以是：服务器端接收到客户的反馈信息并将该反馈信息存储于信息数据库中；服务器从信息数据库中获取反馈信息，从中提取客户投诉信息。该信息数据库可以指电梯大数据中心。
另外，电梯运行信息也可以存储于信息数据库中。
如果特征信息可以再进行细化，则特征信息还可以指更细化的信息，例如：电梯故障发生时间、维保时长、当月正常运行时长等等。
从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息的步骤，包括：从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
其中，电梯发生故障可以指故障停梯、电梯晃动、电梯速度不稳定、广播系统故障等情况。故障停梯可以包括两种情况：①电梯正常运行模式下，速度非0，(门区与非门区)出现安全回路断开；②电梯正常运行模式下，速度为0，电梯处于非门区，出现安全回路断开。另外，故障存续时长指的是从故障停梯条件成立至故障停梯条件不成立，且成功第一次快车所经历的时长。
维保过程需要断电对电梯进行维护保养。因此，电梯维保信息可以包括维保停梯操作、维保停梯时长等。其中，维保停梯操作可以包括以下两种情况：①电梯正常运行模式下，电梯速度为0，门区状态下，出现安全回路断开；②遥监进入检修状态。维保停梯时长可以指从保养停梯条件成立至条件不成立后成功第一次快车所花费的时间。
另一方面，电梯正常运行信息可以包括正常运行时长、载客数量等。用24小时减去保养停梯时长和故障停梯时长就可以得到电梯正常运行时长。
本实施例，从电梯运行信息中提取特征信息，这些特征信息能有效表征电梯的运行状态，同时可以在很大程度上反映电梯维保的效果。因此，用这些特征信息来评估电梯维保效果，能得出准确的评估结果。
在一个实施例中，根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤之后，还包括：确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核。
绩效考核可以是按日、按周、按月进行。对维保人员对应的特征分值和评估等级进行统计，得出本月的平均分值和等级，结合绩效进行考核，从而达到有效的维保监督的目的。
为了更好地理解上述方法，以下以电梯大数据中心端为例详细阐述一个本发明电梯维保效果的评估方法的应用实例。
1、接收无线终端设备发送的电梯A的电梯运行信息，从所述电梯运行信息和信息数据库中提取特征信息。得到如下特征信息：
维保停梯操作：正常运行模式下，电梯速度为0且在门区状态时，安全回路断开；
维保停梯时长：20min；
慢车上行次数：1次；
慢车下行次数：1次；
慢车经过的楼层数：20层(假设电梯A的总楼层数为20层)；
停梯维保后(30天)未发生故障，停梯维保之后(30天)未接收到客户投诉。
2、根据上述特征信息确定电梯A经过维保。
3、对上述特征信息进行整合，得到各个类别特征信息对应的类别特征分值：
1)规范性：对维保停梯操作的信息内容进行分析，确定为按标准操作，因此得分为10分。进而得到“规范性”对应的类别特征分值为10分。
2)时间性：对维保停梯时长的数值内容进行分析，确定对应的特征分值为：10分。进而得到“时间性”对应的类别特征分值为10分。
3)慢车试验：对慢车上行次数、慢车下行次数、慢车经过的楼层数的数值内容进行分析，确定各个特征信息对应的特征分值分别为：慢车上行次数5分、慢车下行次数5分、慢车经过的楼层数10分。将这些分值相加得到“慢车试验”对应的类别特征分值为20分。
4)维持性：20分。
5)投诉：20分。
4、将上述类别特征分值相加得到总分值为80分，得到对应的评估等级为良。将上述特征信息、类别特征信息、特征分值、类别特征分值、总分值、评估等级存入电梯大数据中心。
5、根据该评估等级确定对电梯A所进行的维保效果属于良的状态，可以提示维保人员继续保持。
6、根据特征分值对对应的维保人员进行绩效考核。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。
基于与上述实施例中的电梯维保效果的评估方法相同的思想，本发明还提供电梯维保效果的评估装置，该装置可用于执行上述电梯维保效果的评估方法。为了便于说明，电梯维保效果的评估装置实施例的结构示意图中，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分，本领域技术人员可以理解，图示结构并不构成对装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图5所述，电梯维保效果的评估装置包括特征信息获取模块501、特征分值确定模块502和评估模块503，详细说明如下：
特征信息获取模块501，用于获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到。
特征分值确定模块502，用于确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系。
以及，评估模块503，用于根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
本实施例，评估过程可以自动进行，能有效消除人为因素的影响，提高电梯维保效果的评估准确率。
在一个实施例中，特征信息获取模块501，还用于接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
在一个实施例中，特征信息获取模块501，还用于从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息。
在一个实施例中，特征信息获取模块501，还用于从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
在一个实施例中，评估模块503，包括：特征分值确定子模块，用于对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；评估子模块，用于根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，评估子模块，包括：评估等级确定单元，用于根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；评估单元，用于根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，还包括：绩效考核模块，用于确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核。
需要说明的是，本发明的电梯维保效果的评估装置与本发明的电梯维保效果的评估方法一一对应，在上述电梯维保效果的评估方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于电梯维保效果的评估装置的实施例中，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述，特此声明。
此外，上述示例的电梯维保效果的评估装置的实施方式中，各程序模块的逻辑划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如出于相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，将上述功能分配由不同的程序模块完成，即将所述电梯维保效果的评估装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储特征分值、类别特征分值、映射关系、评估等级等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种电梯维保效果的评估方法。
本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息和电梯正常运行信息，从信息数据库中获取客户投诉信息；得到包含有电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息的特征信息。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息和电梯正常运行信息，从信息数据库中获取客户投诉信息；得到包含有电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息的特征信息。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核。
本领域普通技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，作为独立的产品销售或使用。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或(模块)单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，不能理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种电梯维保效果的评估方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；
确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；
根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
2.根据权利要求1所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述获取电梯的特征信息的步骤，包括：
接收无线终端设备发送的电梯运行信息，从所述电梯运行信息中提取特征信息。
3.根据权利要求2所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述从所述电梯运行信息中提取特征信息的步骤，包括：
从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息和电梯正常运行信息，从信息数据库中获取客户投诉信息；得到包含有电梯故障信息、电梯维保信息、电梯正常运行信息和客户投诉信息的特征信息。
4.根据权利要求3所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述从所述电梯运行信息中提取电梯故障信息、电梯维保信息的步骤，包括：
从所述电梯运行信息中获取电梯发生故障时的电梯运行速度、电梯位置、故障存续时长以及维保时的电梯维保时长、电梯维保结果、慢车上行次数、慢车下行次数、慢车运行经过的楼层数。
5.根据权利要求1至4任一项所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述特征分值为多个；
所述根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：
对多个所述特征分值进行处理，使得同一类别的特征分值整合为一个类别特征分值；
根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估。
6.根据权利要求5所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述根据所述类别特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤，包括：
根据所述类别特征分值以及预先确定的等级确定规则确定对应的评估等级；
根据所述评估等级对电梯维保效果进行评估。
7.根据权利要求1所述的电梯维保效果的评估方法，其特征在于，所述根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估的步骤之后，还包括：
确定维保人员；根据所述特征分值对所述维保人员进行绩效考核。
8.一种电梯维保效果的评估装置，其特征在于，包括：
特征信息获取模块，用于获取电梯的特征信息；所述特征信息从电梯运行信息中提取得到；
特征分值确定模块，用于确定与所述特征信息对应的评估区间，根据所述评估区间从预先确定的映射关系中确定对应的特征分值；所述映射关系包含有评估区间与特征分值的对应关系；
以及，评估模块，用于根据所述特征分值对电梯维保效果进行评估。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。
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