CN109493128A - 一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法 - Google Patents

Abstract

本发明旨在提供一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，该方法能为用户提供优质的安装和售后服务，用户口碑推广新客户，实现新零售（线下实物体验，线上下单，线下即时安装和售后服务）和口碑销售的双重结合。本发明方法为：（1）制造商通过网络建立与代理分销商及客户之间的联系，提供高品质的产品；（2）代理分销商为客户提供高品质的安装和售后服务，实现新零售模式；（3）客户为制造商推荐新客户，从代理分销商处获得奖励，实现口碑推广；本发明基于利益深度捆绑和足够的利润空间来实现智能家居的制造商、代理分销商以及客户之间的利益分配，实现口碑新零售相结合，达到长期有收益的目的。本发明应用于商业运作模式技术领域。

Description

一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法

技术领域

本发明涉及商业运作模式技术领域，特别涉及一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法。

背景技术

目前，某一产品包括线下的生产制造及线上与线下的双向产品销售。产品的质量决定了产品的市场，而产品的售后服务则决定了产品的口碑，并直接影响产品在市场上的占有份额的长效性。

智能家居在国内具有广阔的市场。到2020年，我国智能家居产业规模将破千亿，比2012年增长超过10倍。近些年，不仅传统家居企业纷纷转型智能家居领域，而且众多家电和互联网巨头也纷纷踏足。但由于标准缺失，以致产品、服务良莠不齐，严重影响用户信心。据统计，由于安装不合格而造成后续的服务出现问题占到整个智能家居售后的20％以上。而安装人员的安装熟练程度和职业素养参差不齐是造成上述问题的主要原因。如何保证智能家居的安装人员能够对智能家居安装到位是目前线上销售线下安装及售后这种新零售模式健康长效发展的关键所在。

售后的安装人员主要有智能家居企业内部培训的售后人员以及在当地委托的安装人士。然而，由于企业的内部员工数量有限，而销售智能家居是面向全国甚至全球的。有限的售后人员无法第一时间上门为客户安装产品。这就造成了延时性，极大地削弱了用户的良好体验，这对企业的发展不利。又或者智能家居企业在售卖了产品后，在产品收货地委托当地的安装人士代为上门安装。而智能家居往往是一款高技术产品，需要安装操作人员具备较高的技能水平才能较好地实现安装。这种情况下，由于当地的安装人士并未经过专业的培训，安装后的智能家居产品问题不断。这对企业的发展同样不利。如能设计一种方式，无需智能家居企业背负由于内部员工进行售后而带来的高运作成本，又能极好地为用户提供优质的产品体验和高质量的售后安装及其他服务，则能很好地解决上述问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，该方法简单，能为用户提供优质的产品安装、使用培训和售后服务，同时能够降低智能家居企业的运营成本，实现新零售和口碑销售的双重结合，并维持这种机制的长效运作。

本发明所采用的技术方案是：本发明方法中的参与者包括智能家居的制造商、代理分销商及客户，制造商与代理分销商之间建立线上销售、线下服务的新零售模式，制造商与代理分销商及客户之间建立利用口碑推广的模式，该方法包括以下步骤：

（1）制造商开发适用于智能终端的若干个终端APP，制造高品质产品，建立网上商城，通过网络与代理分销商及客户建立联系：制造商设立后台服务器和网络服务器，建立线上的智能家居产品商城，开发适用于智能终端的若干个终端APP，并设立各个城市的代理分销商，提供高品质的产品，后台服务器通过网络服务器与各个终端APP进行链接；

（2）客户通过线下体验并在网上商城下单购买产品，隶属于制造商的商业平台向该客户分配定额奖励，当该客户向新客户推送产品信息且新客户在商城成功购买产品时，商业平台向推荐新客户的老客户分配奖励：客户通过线下体验后，于网上商城购买产品，隶属于制造商的商业平台向该客户分配定额奖励，当该客户向新客户推送产品信息且新客户在商城成功购买产品时，商业平台向推荐新客户的老客户分配奖励；当某一客户同时向多个新客户推送产品信息且多个新客户在商城成功购买产品时，制造商向推荐新客户的老客户分配相应份数的奖励；

（3）代理分销商接受制造商的培训，对产品进行代理并负责即时上门安装及提供售后服务，代理分销商每销售或安装一个产品，制造商给予定量提成：代理分销商接受制造商的培训，对产品进行代理，在线下向客户销售产品，制造商将客户成功购买产品的信息推送到客户所在地的代理分销商的终端APP上，代理分销商负责上门安装产品及提供优质的售后服务，代理分销商每销售或安装一个产品，制造商给予定量提成。

上述方案可见，通过制造商对代理分销商进行培训，保证了后续产品安装时的质量，且避免制造商派遣内部员工上门安装，大大地降低了运营成本，也保证了安装质量和售后服务品质，实现新零售的销售模式；通过该方法，制造商只要制造质量可靠的产品，并通过线上商城和终端APP的建立，向代理分销商给予相应的提成和向客户提供一定的奖励，并利用客户与客户之间的口碑相传，客户成为产品的销售员，客户在获得相应收益的同时，对产品进行无限推广，实现口碑销售，进而形成制造商、代理分销商和客户之间的环环相扣，基于利益深度捆绑和足够的利润空间来实现智能家居的制造商、代理分销商以及客户之间的利益分配，通过客户的推送，实现口碑推广和新零售，从而形成一套成本低、高效、健康有序的产品销售模式。

进一步地，制造商给予代理分销商每一件产品的提成为定值，当客户推送产品后成功获得新客户的订单，此时推荐新客户的老客户获得奖励，当地的代理分销商分配上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则推荐的城市代理分销商及本地的代理分销商共同分配制造商提供的提成，其中，被推荐的代理分销商获得上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐由老客户推荐的本地的新客户且该新客户成功下单时，则推荐客户的代理分销商及负责上门安装及售后服务的本地的代理分销商分配制造商提供的提成，推荐新客户的老客户获得奖励；相应地，本地的代理分销商向其它城市的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则本地代理分销商及负责安装及售后的其它城市的代理分销商分配制造商提供的提成；当有客户参与推广时，该客户同样获得相应的奖励。

上述方案可见，通过对代理分销商、新客户和老客户之间的利益分配，使得制造商、代理分销商及客户之间的联系始终紧密，也保证了参与的各方均获得收益，提高了各方的积极性，保证了整个模式的健康有序运行。不同城市间的代理分销商可实现利益共享，破解城市壁垒，利于产品的推广，且极其有效地保证了安装和服务。

又进一步地，代理分销商可设立城市内的若干个分销商，制造商还开发有分销商端APP，此时，代理分销商对分销商负责，当某一分销商成功安装产品或销售产品时，制造商通过该分销商向上追溯到对应的代理分销商，对该代理分销商给予提成。由此可见，分销商的设置可为代理分销商分担压力，提升了对客户的服务效率和质量，同时代理分销商给予分销商提成，也保证了分销商的利益，实现了代理分销商与分销商的长效健康发展。

再又进一步地，若干个所述终端APP包括但不限于制造商端APP、代理分销商端APP、客户端APP和/或分销商端APP。由此可见，各种APP的开发，在目前人手一台手机或PAD的情况下，极大地便捷了制造商、代理分销商及客户之间的联系，为整个模式的运行提供技术支持；同时，各个终端APP可嵌入于微信、QQ、支付宝等社交或支付软件中，使得整个模式的运作更加便捷有效。

更进一步地，制造商给予客户的奖励来自代理分销商对成功销售的产品而无需投入的销售成本，制造商对客户的奖励方式有两种：第一种，制造商给予成功推荐新客户的老客户定额的积分，老客户推荐的新客户越多，获得的积分就越多，客户利用积分可在线上商城上兑换产品；第二种，制造商将客户购买产品的购买款进行分期，当老客户成功推荐一名新客户时，制造商对老客户的当期分期款免除，当老客户成功推荐若干名新客户，制造商对老客户的相应期数的分期款进行免除；当老客户每一期均成功推进一名新客户，则每一期的分期款均给予免除。由此可见，客户可选择不同的奖励方式，不同的奖励方式均能提高客户的参与积极性，实现长效的口碑销售。

更进一步地，制造商设立的后台服务器包括制造商后台管理端、线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端，所述制造商后台管理端包括有产品远程控制管理模块，所述线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端均与所述制造商后台管理端链接。由此可见，通过后台服务器的各个模块的建立，为整个商业模式的运行提供了技术支持，保证了各方之间的联系得以实现。

此外，制造商还与其它商城合作，产品挂在其它商城上销售，当其它商城上销售产品成功时，制造商通知代理分销商进行上门安装及提供售后服务，给予代理分销商提成；由此可见，通过与其它商城合作，为产品的推广和销售提供了更加广阔的销售渠道，从而更好地推广和销售产品。

具体实施方式

下面以智能家居中具体的智能锁作为实施例对本发明作具体的说明。

本发明提供了一种基于口碑新零售模式的智能锁的商业运营方法，在该方法中的参与者包括智能锁的制造商、代理分销商及若干个客户。

制造商开发适用于智能终端的若干个终端APP，制造高品质产品，建立网上商城，通过网络与代理分销商及客户建立联系。制造商还与其它商城合作，产品挂在其它商城上销售，当其它商城上销售产品成功时，制造商通知代理分销商进行上门安装及提供售后服务，给予代理分销商提成。制造商（或称为商业平台，下同）设立后台服务器和网络服务器，建立线上的智能锁产品商城，开发适用于智能终端的若干个终端APP，并设立各个城市的代理分销商，提供高品质的产品，后台服务器通过网络服务器与各个终端APP进行链接；若干个所述终端APP包括但不限于制造商端APP、代理分销商端APP、客户端APP和/或分销商端APP。所述后台服务器包括制造商后台管理端、线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端，所述制造商后台管理端包括有产品远程控制管理模块，所述线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端均与所述制造商后台管理端链接。当某客户的智能锁出现问题，制造商或运营商通过产品远程控制管理模块可进行开锁或对智能锁进行升级。

客户通过线下体验并在网上商城下单购买产品，隶属于制造商的商业平台向该客户分配定额奖励，当该客户向新客户推送产品信息且新客户在商城成功购买产品时，商业平台向推荐新客户的老客户分配奖励。客户通过网上商城购买智能锁产品，制造商向该客户分配定额奖励，当该客户向新客户推送产品信息且新客户在商城成功购买产品时，制造商向推荐新客户的老客户分配奖励（由于是老客户推荐成功的销售，代理分销商没有投入销售成本，故商业平台将该部分销售成本转化为奖励分配给推进新客户的老客户）；当某一老客户同时向多个新客户推送产品信息且多个新客户在商城成功购买产品时，代理分销商将相应的销售成本转化成奖励并分配给推荐新客户的老客户。代理分销商对客户的奖励方式有两种：第一种，制造商给予成功推荐新客户的老客户定额的积分，老客户推荐的新客户越多，获得的积分就越多，客户利用积分可在线上商城上兑换产品；第二种，制造商将客户购买产品的购买款进行分期，当老客户成功推荐一名新客户时，制造商对老客户的当期分期款免除，当老客户成功推荐若干名新客户，制造商对老客户的相应期数的分期款进行免除；当老客户每一期均成功推进一名新客户，则每一期的分期款均给予免除（实现0元购锁）。

代理分销商接受制造商的培训，对产品进行代理并负责即时上门安装及提供售后服务，代理分销商每销售或安装一个产品，制造商给予定量提成。代理分销商接受制造商的培训，对产品进行代理，在线下向客户销售产品，制造商将客户成功购买产品的信息推送到客户所在地的代理分销商的终端APP上，代理分销商负责上门安装产品及提供相应的售后服务，代理分销商每销售或安装一个产品，制造商给予定量提成。当不同城市的代理分销商之间推荐客户且该客户最终成功购买产品时，推荐的代理分销商及被推荐的代理分销商均获得相应份额的提成。

制造商给予代理分销商每一件产品的提成为定值，当客户推送产品后成功获得新客户的订单，此时推荐新客户的老客户获得奖励，当地的代理分销商分配上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则推荐的城市代理分销商及本地的代理分销商共同分配制造商提供的提成，其中，被推荐的代理分销商获得上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐由老客户推荐的本地的新客户且该新客户成功下单时，则推荐客户的代理分销商及负责上门安装及售后服务的本地的代理分销商分配制造商提供的提成，推荐新客户的老客户获得奖励；相应地，本地的代理分销商向其它城市的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则本地代理分销商及负责安装及售后的其它城市的代理分销商分配制造商提供的提成；当有客户参与推广时，该客户同样获得相应的奖励。代理分销商可设立城市内的若干个分销商，制造商还开发有分销端APP，此时，代理分销商对分销商负责，当某一分销商成功安装产品或销售产品时，制造商通过该分销商向上追溯到对应的代理分销商，对该代理分销商给予提成。

此外，本发明方法中，代理分销商的加盟需要缴纳一定数额的保证金。智能锁制造商对于代理分销商也会提出一定的要求，如制造商采集客户对代理分销商的每一次服务时的评分对代理分销商进行评价，当代理分销商无法达到制造商的要求时，代理分销商将被强制退出。

本发明方法通过利益深度捆绑和足够的利润空间，保证线上销售线下安装及售后这种新零售模式能够健康长效的运行，保证了各方的利益；通过制造商、代理分销商及客户之间的联系，能够实现线上销售，线下即时安装的时效性；制造商、代理分销商及客户之间形成利益驱动，实现口碑销售，通过长期合作，共同得益，解决现有模式中的产品安装和售后无法保证的问题；实现新零售、口碑推广的双重结合，最终实现制造、销售、安装和售后均可控的目的。

Claims (7)

1.一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，该方法中的参与者包括智能家居的制造商、代理分销商及客户，其特征在于，制造商与代理分销商之间建立线上销售、线下服务的新零售模式，制造商与代理分销商及客户之间建立利用口碑推广的模式，该方法包括以下步骤：

（1）制造商开发适用于智能终端的若干个终端APP，制造高品质产品，建立网上商城，通过网络与代理分销商及客户建立联系；

（2）客户通过线下体验并在网上商城下单购买产品，隶属于制造商的商业平台向该客户分配定额奖励，当该客户向新客户推送产品信息且新客户在商城成功购买产品时，商业平台向推荐新客户的老客户分配奖励；

（3）代理分销商接受制造商的培训，对产品进行代理并负责即时上门安装及提供售后服务，代理分销商每销售或安装一个产品，制造商给予定量提成。

2.根据权利要求1所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：制造商给予代理分销商每一件产品的提成为定值，当客户推送产品后成功获得新客户的订单，此时推荐新客户的老客户获得奖励，当地的代理分销商分配上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则推荐的城市代理分销商及本地的代理分销商共同分配制造商提供的提成，其中，被推荐的代理分销商获得上门安装及售后服务部分的提成；当其它城市的代理分销商向本地的代理分销商推荐由老客户推荐的本地的新客户且该新客户成功下单时，则推荐客户的代理分销商及负责上门安装及售后服务的本地的代理分销商分配制造商提供的提成，推荐新客户的老客户获得奖励；相应地，本地的代理分销商向其它城市的代理分销商推荐客户且该客户成功下单，则本地代理分销商及负责安装及售后的其它城市的代理分销商分配制造商提供的提成；当有客户参与推广时，该客户同样获得相应的奖励。

3.根据权利要求1所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：代理分销商设立城市内的若干个分销商，制造商还开发有分销商端APP，此时，代理分销商对分销商负责，当某一分销商成功安装产品或销售产品时，制造商通过该分销商向上追溯到对应的代理分销商，对该代理分销商给予提成。

4.根据权利要求3所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：若干个所述终端APP包括但不限于制造商端APP、代理分销商端APP、客户端APP和/或分销商端APP。

5.根据权利要求1或2所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：制造商给予客户的奖励来自代理分销商对成功销售的产品而无需投入的销售成本，制造商对客户的奖励方式有两种：第一种，制造商给予成功推荐新客户的老客户定额的积分，老客户推荐的新客户越多，获得的积分就越多，客户利用积分可在线上商城上兑换产品；第二种，制造商将客户购买产品的购买款进行分期，当老客户成功推荐一名新客户时，制造商对老客户的当期分期款免除，当老客户成功推荐若干名新客户，制造商对老客户的相应期数的分期款进行免除；当老客户每一期均成功推进一名新客户，则每一期的分期款均给予免除。

6.根据权利要求4所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：制造商设立的后台服务器包括制造商后台管理端、线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端，所述制造商后台管理端包括有产品远程控制管理模块，所述线上产品商城端、代理分销商端、分销商端及客户端均与所述制造商后台管理端链接。

7.根据权利要求4所述的一种基于口碑新零售模式的智能家居的商业运营方法，其特征在于：制造商还与其它商城合作，产品挂在其它商城上销售，当其它商城上销售产品成功时，制造商通知代理分销商进行上门安装及提供售后服务，给予代理分销商提成。