CN109492231A - 一种国际语言自动配备客服的购物系统 - Google Patents

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CN109492231A CN201811225400.7A CN201811225400A CN109492231A CN 109492231 A CN109492231 A CN 109492231A CN 201811225400 A CN201811225400 A CN 201811225400A CN 109492231 A CN109492231 A CN 109492231A
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Abstract

本发明公开了一种国际语言自动配备客服的购物系统，包括后台端、购物平台端，所述购物平台端用于执行以下模块，请求模块，用于获取用户输入的翻译请求，其中，翻译请求中携带有当前语言和目标语言；获取模块，用于获取当前链接；输出模块，用于输出翻译请求和当前链接至后台端；输入模块，用于获取后台端基于翻译请求和当前链接下发的翻译内容，其中，翻译内容中商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称，翻译名称预存在后台端；显示模块，显示获取到的翻译内容。翻译名称预存在后台端的数据库中，翻译名称与商品的匹配度高。

Description

一种国际语言自动配备客服的购物系统
技术领域
本发明涉及网上购物的技术领域，具体涉及一种国际语言自动配备客服的购物系统。
背景技术
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)和担保交易则是货到付款等。
现如今全球化趋势越来越明显，部分人会选择出国旅游、移民、定居等，所以在网上购买物品时，当前地区的人可能语言并不是当地的语言，所以就需要网页翻译的功能，但是现有网页翻译通常采用将网页中的文字内容，输出到翻译网站中，将翻译后的内容替换掉原有内容。并且在实际使用过程中，购物的商品的名称对应的翻译内容有很多，在翻译过程中通常采取排列在最前的名称来做为翻译后的内容，通常导致翻译的内容与商品名字不对应的问题。
发明内容
针对上述现有技术存在的翻译后的内容与商品名字不对应的问题，本发明的目的在于提供一种国际语言自动配备客服的购物系统，减小翻译后的商品名字与商品不对应的概率。
为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：
一种国际语言自动配备客服的购物系统，包括后台端、购物平台端，所述购物平台端用于执行以下模块，
请求模块，用于获取用户输入的翻译请求，其中，翻译请求中携带有当前语言和目标语言；
获取模块，用于获取当前链接；
输出模块，用于输出翻译请求和当前链接至后台端；
输入模块，用于获取后台端基于翻译请求和当前链接下发的翻译内容，其中，翻译内容中商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称，翻译名称预存在后台端；
显示模块，显示获取到的翻译内容。
通过采用上述技术方案，后台端由数据库、处理中心组成，处理中心用于与购物平台端之间的数据传输与处理。购物平台端可设置为用户使用的计算机，以网页端为例，在用户的计算机上打开网页并在网页上浏览商品和执行操作。
用户在购物平台端输入翻译请求，可在购物平台端设置选择框，选择框中选择目标语言，当前语言为与当前地区对应的语言。例如在中国地区的美国人在浏览网页时，通过在网页上选取翻译框，翻译框中自动根据当前地区生成当前语言；翻译框中应用与目标语言对应的词语，用户点击对应词语，即可输入翻译请求。
输入翻译请求后，购物平台端获取当前链接，并将当前连接与翻译请求输出至后台端，后台端在接收到翻译请求和当前链接时，根据当前链接获取在编辑网页时预存的商品名称，之后根据目标语言将商品名称替换为翻译语言，最后将翻译内容下发，购物平台端接收到翻译内容后在购物平台端进行显示。翻译名称预存在后台端的数据库中，翻译名称与商品的匹配度高。
本发明的进一步设置为：后台端用于执行下发模块，
下发模块，用于接收翻译请求和当前链接，基于当前链接获取与当前链接对应的所有商品名称，并将所有商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称并生成翻译内容，下发翻译内容至购物平台端。
通过采用上述技术方案，下发模块与输入模块对应，下发模块用于对数据进行处理后下发翻译内容。下发模块在接收到翻译请求和当前链接时，根据当前链接获取在编辑网页时预存的商品名称，之后根据目标语言将商品名称替换为翻译语言，最后将翻译内容下发至购物平台端进行显示。
本发明的进一步设置为：后台端还用于执行绑定模块，
绑定模块，基于翻译请求将目标语言与用户账号绑定。
通过采用上述技术方案，将翻译请求与用户的账号绑定，方便数据的记录，便于了解用户的常用语言。
本发明的进一步设置为：后台端还用于执行在用户输出用于浏览商品的新链接至后台端执行的判断模块，
判断模块，用于判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则输出翻译后的新链接内容，其中，新链接内容中商品名称已替换为与目标语言对应的翻译名称；
若否，则输出与新链接对应的原链接内容。
通过采用上述技术方案，在用户输出新的浏览请求时，例如浏览下一页商品、浏览单一类别的商品时，打开的新网页中，商品名称已替换为翻译名称，无需用户再一次输入翻译请求。
本发明的进一步设置为：后台端存储有与各个目标语言对应的排列方式，其中排列方式以使用目标语言购买商品的数量排列；新链接内容中商品的排列方式与目标语言对应的排列方式相同。
通过采用上述技术方案，根据不用的目标语言，使用目标语言的人喜好类似，例如中国人可能喜欢中国风格，美国人可能喜欢欧美风格，对于不同的目标语言，使用与目标语言对应的排列方式，方便用户选择商品。
本发明的进一步设置为：后台端还用于执行以下模块，
在线咨询模块，用于获取用户的咨询客服请求；
分配模块，用于判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则分配与目标语言对应的客服人员的对话框至购物平台端；
若否，则分配与当前语言对应的客服人员的对话框至购物平台端。
通过采用上述技术方案，在用户需要与客服人员沟通时，根据用户的咨询客服请求，分配会使用目标语言的客服人员与用户沟通，用户沟通方便。
本发明的进一步设置为：用户账户中携带有用户手机号，后台端用于执行以下模块，
电话咨询模块，用于获取用户来电的手机号码；
转接模块，基于用户来电的手机号码判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则转接用户来电至与目标语言对应的客服人员的电话；
若否，则转接与来电号码所属地区对应的客服人员的电话。
通过采用上述技术方案，后台端具有呼叫中心，呼叫中心用于接听用户的来电。可在网页端设置客服热线，用户可通过拨打客服热线来寻求咨询。后台端接收到用户来电的手机号码，根据来电的手机号码自动分配使用目标语言的客服人员与使用目标语言的用户沟通，方便用户咨询问题。
本发明的进一步设置为：输入模块中的商品名称中携带有已替换为翻译名称的商品简介。
通过采用上述技术方案，在购物平台上，通常商品名称中携带有商品简介用来对商品进行简单的介绍，通过将商品简单的介绍翻译为翻译名称，方便用户购物。
本发明具有以下优点：
1、翻译名称为专业人员预存在后台端的数据库中，翻译名称与商品的匹配度高。
2、对于不同的目标语言，使用与目标语言对应的排列方式，方便用户选择商品。
3、根据用户的咨询客服请求，分配会使用目标语言的客服人员与用户沟通，用户沟通方便。
附图说明
图1为购物系统的整体流程图。
具体实施方式
参照附图对本发明做进一步说明。
一种国际语言自动配备客服的购物系统，如图1所示：包括后台端、购物平台端。后台端由数据库、处理中心和呼叫中心组成，处理中心用于与购物平台端之间的数据传输与处理。呼叫中心用于接听用户的来电。购物平台端可设置为用户使用的计算机，以网页端为例，在用户的计算机上打开网页并在网页上浏览商品和执行操作。
购物平台端用于执行请求模块、获取模块、输出模块、输入模块、显示模块。
请求模块用于获取用户输入的翻译请求，其中，翻译请求中携带有当前语言和目标语言。用户在购物平台端输入翻译请求，可在购物平台端设置选择框，选择框中选择目标语言，当前语言为与当前地区对应的语言。例如在中国地区的美国人在浏览网页时，通过在网页上选取翻译框，翻译框中自动根据当前地区生成当前语言；翻译框中应用与目标语言对应的词语，用户点击对应词语，即可输入翻译请求。
获取模块用于获取当前链接。
输出模块用于输出翻译请求和当前链接至后台端。
输入模块用于获取后台端基于翻译请求和当前链接下发的翻译内容，其中，翻译内容中商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称，翻译名称预存在后台端。其中，商品名称中携带有已替换为翻译名称的商品简介。在购物平台上，通常商品名称中携带有商品简介用来对商品进行简单的介绍，通过将商品简单的介绍翻译为翻译名称，方便用户购物。后台端对数据进行处理后，将翻译内容输出到购物平台端进行处理。
显示模块显示获取到的翻译内容。以网页端的页面为例，用户在网页端输入翻译请求，后台端根据翻译请求将网页端的所有的商品名称以及商品名称中携带的商品简介替换为翻译名称。并且翻译名称为专业人员预存在后台端的数据库中，翻译名称与商品的匹配度高。
后台端用于执行下发模块，下发模块与购物平台端的输入模块对应。
下发模块，用于执行以下三个步骤，三个步骤由不同的模块处理。
1、用于接收翻译请求和当前链接。
2、基于当前链接获取与当前链接对应的所有商品名称，并将所有商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称并生成翻译内容；其中，部分商品名称中携带有商品简介。
3、下发翻译内容至购物平台端。下发模块在接收到翻译请求和当前链接时，根据当前链接获取在编辑网页时预存的商品名称，之后根据目标语言将商品名称替换为翻译语言，最后将翻译内容下发至购物平台端进行显示。
后台端还用于执行绑定模块，绑定模块在下发模块的步骤1中接收到翻译请求后执行，绑定模块基于翻译请求将目标语言与用户账号绑定。用户账户中携带有用户手机号。
后台端还用于执行判断模块，判断模块在用户输出用于浏览商品的新链接至后台端后执行。判断模块用于判断用户账号是否绑定有目标语言。
若是，则输出翻译后的新链接内容，其中，新链接内容中商品名称已替换为与目标语言对应的翻译名称。
若否，则输出与新链接对应的原链接内容。
在用户输出新的浏览请求时，例如浏览下一页商品、浏览单一类别的商品时，打开的新网页中，商品名称已替换为翻译名称，无需用户再一次输入翻译请求。后台端存储有与各个目标语言对应的排列方式，其中排列方式以使用目标语言购买商品的数量排列；新链接内容中商品的排列方式与目标语言对应的排列方式相同。
根据不用的目标语言，使用目标语言的人喜好类似，例如中国人可能喜欢中国风格，美国人可能喜欢欧美风格，对于不同的目标语言，使用与目标语言对应的排列方式，方便用户选择商品。
后台端还用于执行在线咨询模块、分配模块。在网页端可设置客服咨询区，当用户点击客户咨询区时，用户的购物平台端输出咨询客服请求至后台端。
在线咨询模块，用于获取用户的咨询客服请求。
分配模块，用于判断用户账号是否绑定有目标语言。
若是，则分配与目标语言对应的客服人员的对话框至购物平台端。
若否，则分配与当前语言对应的客服人员的对话框至购物平台端。
在用户需要与客服人员沟通时，根据用户的咨询客服请求，分配会使用目标语言的客服人员与用户沟通，用户沟通方便。
后台端用于执行电话咨询模块、转接模块。可在网页端设置客服热线，用户可通过拨打客服热线来寻求咨询。
电话咨询模块，用于获取用户来电的手机号码。
转接模块，基于用户来电的手机号码判断用户账号是否绑定有目标语言。
若是，则转接用户来电至与目标语言对应的客服人员的电话；
若否，则转接与来电号码所属地区对应的客服人员的电话。
后台端接收到用户来电的手机号码，根据来电的手机号码自动分配使用目标语言的客服人员与使用目标语言的用户沟通，方便用户咨询问题。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种国际语言自动配备客服的购物系统，包括后台端、购物平台端，其特征是：所述购物平台端用于执行以下模块，
请求模块，用于获取用户输入的翻译请求，其中，翻译请求中携带有当前语言和目标语言；
获取模块，用于获取当前链接；
输出模块，用于输出翻译请求和当前链接至后台端；
输入模块，用于获取后台端基于翻译请求和当前链接下发的翻译内容，其中，翻译内容中商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称，翻译名称预存在后台端；
显示模块，显示获取到的翻译内容。
2.根据权利要求1所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：后台端用于执行下发模块，
下发模块，用于接收翻译请求和当前链接，基于当前链接获取与当前链接对应的所有商品名称，并将所有商品名称替换为与目标语言对应的翻译名称并生成翻译内容，下发翻译内容至购物平台端。
3.根据权利要求2所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：后台端还用于执行绑定模块，
绑定模块，基于翻译请求将目标语言与用户账号绑定。
4.根据权利要求3所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：后台端还用于执行在用户输出用于浏览商品的新链接至后台端执行的判断模块，
判断模块，用于判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则输出翻译后的新链接内容，其中，新链接内容中商品名称已替换为与目标语言对应的翻译名称；
若否，则输出与新链接对应的原链接内容。
5.根据权利要求4所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：后台端存储有与各个目标语言对应的排列方式，其中排列方式以使用目标语言购买商品的数量排列；新链接内容中商品的排列方式与目标语言对应的排列方式相同。
6.根据权利要求3所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：后台端还用于执行以下模块，
在线咨询模块，用于获取用户的咨询客服请求；
分配模块，用于判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则分配与目标语言对应的客服人员的对话框至购物平台端；
若否，则分配与当前语言对应的客服人员的对话框至购物平台端。
7.根据权利要求3所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：用户账户中携带有用户手机号，后台端用于执行以下模块，
电话咨询模块，用于获取用户来电的手机号码；
转接模块，基于用户来电的手机号码判断用户账号是否绑定有目标语言；
若是，则转接用户来电至与目标语言对应的客服人员的电话；
若否，则转接与来电号码所属地区对应的客服人员的电话。
8.根据权利要求3所述的一种国际语言自动配备客服的购物系统，其特征是：输入模块中的商品名称中携带有已替换为翻译名称的商品简介。
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