CN109451184A - 指定转接的系统与方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种指定转接之系统与方法，透过一应用程序将一行动装置与至少一主分机设定互相绑定关联，并建立一指定分机表以设定至少一个转接的指定分机或群组，当该主分机收到来电呼叫时，在尚未接听的状态下，利用绑定的行动装置开启该应用程序，取出指定分机表并选择欲转接的至少一个指定分机后，传送一转接请求信息至所属的电话交换机，该电话交换机安装有一派线召集程序，于收到转接请求信息时，将建立该来电呼叫与所选择的指定分机装置间的连结关联，并藉由导通所述的连结关联以完成指定转接，达到将主分机端尚未接听的来电呼叫简便快速地依选择转接至适当的指定分机代接，而不需要在主分机话机上进行繁复转接的操作。

Description

指定转接的系统与方法
技术领域
本发明是有关呼叫转移的系统与方法，特别是一种指定转接的系统与方法。
背景技术
目前的电话总机系统皆采用PBX(Private Branch ExCHANGE)电话交换机系统或IP PBX网络电话交换机，当欲将正在进行中的通话转接至其他人的分机或另一个位置的分机时，必须依照所使用的话机的操作方式，例如按转接键后再按欲转接的话机分机号码后，才能将该通电话顺利转接至该分机，如此方式，用户需牢记众多分机号码或依赖分机表，甚至还是会常常发生转错分机的情况。
再者，假如分机用户因故需离开座位，例如需赶去会议室开会或外出办公，而此时桌上分机刚好在响，则不是无瑕接听就是必须接起电话然后请对方转接至特定的分机代为处理其需求；又虽然大部分的话务服务可设定呼叫转移的功能，例如中华电信的室内电话，可透过话机按钮拨打设定码设定来电15秒未接听则自动转接至设定好的代接门号(或分机)去，但该呼叫转移的设定只能设定转接至一个固定的门号(或分机号码)，无法设定多个可转接的门号(或分机)供自由选择将该通呼叫转移至哪个门号(或分机)或同时转接至复数个适当的门号(或分机)，该做法并不能完全贴合实务需求，甚为可惜。
发明内容
本发明的主要目的在于提出一种可在来电呼叫尚未接听的状态下，将该来电呼叫依选择转接至适当的指定分机代接的一种指定转接的系统与方法。
为达上述目的，本发明的方法包括下列步骤：步骤A，在一行动装置上安装一应用程序(APP)，该应用程序绑定至少一主分机，并建立一供输入至少一指定分机的指定分机表；步骤B，当该主分机收到来电呼叫时，在尚未接听的状态下，利用绑定的该行动装置开启该应用程序，取出该指定分机表；步骤C，于该指定分机表中选择欲转接的至少一该指定分机；步骤D，编辑一转接请求信息，且该转接请求信息中记录有选定的至少一该指定分机，并将该转接请求信息传送至该电话交换机；步骤E，该电话交换机接收该转接请求信息后，执行一派线召集程序，建立该来电呼叫与该转接请求信息中记录的至少一该指定分机间的连结关联；以及步骤F，导通该来电呼叫与至少一该指定分机间的连结关联，完成呼叫转移。
其中，该行动装置系可为智能手机、平板电脑、笔电或其他可以有线、无线方式连上网络并进行通话的装置；而该应用程序可藉由该行动装置的电信门号或硬件机号与至少一主分机的分机号码或硬件机号完成绑定。
该指定分机表可输入指定代接(转接)的至少一个分机，亦可输入预设好的通话群组，使该指定分机表同时具备单独分机及通话群组，并同时记录有对应该指定分机的用户名；在一较佳实施例中，于步骤C可在该指定分机表中同时选择二个以上的指定分机(包含通话群组)，藉以形成多人电话会议(Con-call)召集。
本发明同时提出一种适用上述方法的系统，该系统包括一行动装置、一应用程序、复数个分机装置及一电话交换机；该复数个分机装置透过该电话交换机接收外部来电呼叫；该应用程序安装于该行动装置上，且该应用程序用以执行绑定至少一分机装置并令该至少一分机装置成为主分机装置的操作，并建立一供输入至少一指定分机装置的分机号码的指定分机表；该电话交换机安装有一派线召集程序用以建立该外部来电呼叫与至少一该指定分机装置间的连结关联，并藉由导通该连结关联以完成指定转接。
综上所述，本发明适用在PBX或IP PBX电话交换机系统上，可达到将主分机端尚未接听的来电呼叫简便快速地依选择转接至适当的指定分机代接，而不需要在主分机话机上进行繁复的转接操作。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明及其特征、外形和优点将会变得更加明显。在全部附图中相同的标记指示相同的部分。并未可以按照比例绘制附图，重点在于示出本发明的主旨。
图1是本发明的一较佳实施例的主要步骤方块图。
图2A～2C是本发明一较佳实施例的指定转接架构示意图。
图3是本发明的一较佳实施例的指定转接群架构示意图。
图4是本发明的另一较佳实施例的指定转接群架构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体的实施例对本发明作进一步的说明，但是不作为本发明的限定。
本发明的方法适用于一总机系统上，如目前企业的总机系统所采用的PBX(Private Branch ExCHANGE)电话交换机系统或IP PBX网络电话交换机系统。
请同时参阅图1，该图1揭露本发明指定转接的方法的一较佳实施例的主要步骤方块图，本发明主要包括下列步骤：
步骤S10：在一行动装置上安装一应用程序(APP)，该应用程序绑定至少一主分机，并建立一供输入至少一指定分机的指定分机表(即该应用程序将该行动装置与至少一主分机设定互相绑定关联，并建立一指定分机表)；
步骤S20：当该主分机收到来电呼叫时，在尚未接听的状态下，利用绑定的该行动装置开启该应用程序，取出该指定分机表；
步骤S30：于该指定分机表中选择欲转接的至少一该指定分机；
步骤S40：编辑一转接请求信息，该转接请求信息中记录有选定的至少一该指定分机，并将该转接请求信息传送至该电话交换机；
步骤S50：该电话交换机接收该转接请求信息后，执行一派线召集程序，建立该来电呼叫与该转接请求信息中记录的至少一该指定分机间的连结关联；以及
步骤S60：导通该来电呼叫与至少一该指定分机间的连结关联，完成呼叫转移。
其中该行动装置系可为智能型手机、平版计算机、笔电或其他可以有线、无线方式连上网络并进行通话的装置；而该应用程序系可藉由该行动装置的电信门号或其硬件机号与至少一主分机的分机号码或其硬件机号完成绑定，由于APP为常用的控制方式，且形式及操作接口依用户需求可为不同的版面设计，亦非本发明的重点，故于此不另示意其操作接口；该指定分机表可输入指定代接(转接)的至少一个分机，亦可输入预设好的通话群组，使的同时具备单独分机及通话群组，并同时记录有对应该指定分机的用户名。
再请参阅图2A～2C所示，为本发明一较佳实施例的指定转接架构示意图，本发明同时提出一种适用上述方法的系统，包括一行动装置200、一应用程序300、复数个分机装置101～105及一电话交换机100，其中该复数个分机装置101～105系透过该电话交换机100接收外部来电400呼叫；该应用程序300安装于该行动装置200上，用以执行设绑定至少一分机装置并令该至少一分机装置成为主分机101装置的操作，该应用程序300并可建立一指定分机表301，供输入至少一指定分机装置的分机号码3011、3012；该电话交换机100安装有一派线召集程序(仅为一执行命令，故于此未示)用以建立该外部来电400呼叫与至少一该指定分机3011、3012装置间的连结关联，并藉由导通所述的连结关联以完成指定转接。
图2A中示意出复数个分机装置101～105透过所属的电话交换机100接收外部来电400呼叫，在一较佳实施例中，应用程序300安装于行动装置200上，用以执行绑定一分机装置令其成为主分机101，应用程序300并可建立一指定分机表301，于此实施例中输入了二个指定分机分别为指定分机A 3011和指定分机C 3013。
当外部来电400拨打主分机101时(来电呼叫)，会先经由电话交换机100的总机系统再转接至主分机101，而此时虚线表示主分机101尚未接听的状态。此时请参考图2B所示，此时主分机101的用户利用绑定的行动装置200开启应用程序300，取出指定分机表301，并于指定分机表301中选择欲转接的指定分机C 3013后，应用程序300编辑一转接请求信息，记录选定的指定分机C 3013的讯息(亦可编辑其它更多讯息，例如增加指定分机C 3013的用户名字等)，然后将该转接请求信息传送至所属的电话交换机100(图中的指定分机表301连接至电话交换机100的虚线箭头示意)。
当电话交换机100接收到该转接请求信息后，执行一派线召集程序(仅为一执行命令)，建立该通来电呼叫400与转接请求信息中记录的指定分机C 3013(对应分机C 104)的连结关联(图中的电话交换机100连接至分机C 104的虚线箭头示意该连结关联已被建立但尚未导通)。
此时进入图2C所示，电话交换机100确认无误后将导通该通来电呼叫400与指定分机C 3013的间的连结关联(图中的电话交换机100连接至分机C 104的实线箭头示意该连结关联已被导通)，此时已完成将该通外部来电400转接至分机C 104的呼叫转移动作。
图3示意出在一较佳实施例中，于步骤S10的指定分机表301可建立复数个指定分机，于此实施例中输入了三个指定分机分别为指定分机A 3011、指定分机B 3012和指定分机C 3013，并于步骤S30中可在指定分机表301中同时选择二个以上的指定分机(指定转接群)，藉以形成多人电话会议(Con-call)召集，于此实施例中选择了指定分机B 3012和指定分机C 3013，此时应用程序300会编辑一转接请求信息，记录所选定的指定分机信息，并将该转接请求信息传送至该电话交换机100(即步骤S40)。
同样的，当电话交换机100接收到该转接请求信息后，执行一派线召集程序(仅为一执行命令)，建立该通来电呼叫400与转接请求信息中记录的指定分机B 3012(对应分机B103)及指定分机C 3013(对应分机C 104)的连结关联并将的导通(图中的电话交换机100连接至分机B103及分机C 104的实线箭头示意该二个分机的连结关联已被导通)，此时已完成将该通外部来电400转接至分机B 103及分机C 104的呼叫转移动作，分机B 103和分机C104将会同时响起，并皆可接听该通外部来电400的呼叫，形成多人电话会议(Con-call)的召集。
图4则显示指定分机表301可输入指定代接(转接)的至少一个分机，亦可输入预设好的通话群组，使的同时具备单独分机及通话群组。于此实施例示意中，于步骤S10的指定分机表301建立了三个指定分机分别为指定分机A 3011、指定分机B 3012和指定分机C3013，亦建立了一个指定群组G1 3014，该指定群组G1 3014中已预设了指定分机A102、指定分机B 103及指定分机C 104为群组分机号码；于步骤S30中可在指定分机表301中同时选择二个以上的指定分机(包含该指定群组G1 3014)，藉以形成多人电话会议(Con-call)召集，于此实施例中直接选择了指定群组G1 3014进行转接，此时应用程序300会编辑一转接请求信息，记录所选定的指定分机信息，并将该转接请求信息传送至该电话交换机100(即步骤S40)。
同样的，当电话交换机100接收到该转接请求信息后，执行一派线召集程序(仅为一执行命令)，建立该通来电呼叫400与转接请求信息中记录的指定群组G1 3014(对应分机A 102、分机B 103、分机C 104)的连结关联并将的导通(图中的电话交换机100连接至分机A102、分机B 103、分机C 104)的实线箭头示意该指定群组G1 3014中设定的群组分机分机A102、分机B 103、分机C 104的连结关联已被导通)，此时已完成将该通外部来电400转接至群组分机分机A 102、分机B 103、分机C 104的呼叫转移动作，所有群组分机皆会同时响起，并皆可接听该通外部来电400的呼叫，形成群组电话的召集。
前述图示皆仅为简易示意，在实际应用时，企业内部的分机通讯簿可直接汇入指定分机表301中，即形成如前述图示中的指定分机A 3011、指定分机B 3012、指定分机C3013的形态，更可依部门别的方式分别设定多个指定群组G1 3014以包含各部门指定分机群，当欲转接时，可依来电需求选择个别分机或直接选择指定群组，亦可多元选择欲转接的对象，例如业务部门指定群组加上研发一部指定群组加上副总经理个别分机，形成相关人士电话会议，甚为方便，且配合发明人其他专利综合实施后，更可扩充成为视讯通话会议。
依据本发明所揭露的技术内容，确可达到将主分机端尚未接听的来电呼叫简便快速地依选择转接至适当的指定分机代接，而不需要在主分机话机上进行繁复转接操作，惟以上所述，仅为本发明一较佳实施例而已，并非用来限定本发明实施的范围，故举凡依本发明申请专利范围所述的形状、构造、特征及精神所为的均等变化与修饰，均应包括于本发明的申请专利范围内。
本领域技术人员应该理解，本领域技术人员在结合现有技术以及上述实施例可以实现变化例，在此不做赘述。这样的变化例并不影响本发明的实质内容，在此不予赘述。
以上对本发明的较佳实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，其中未尽详细描述的设备和结构应该理解为用本领域中的普通方式予以实施；任何熟悉本领域的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围情况下，都可利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出许多可能的变动和修饰，或修改为等同变化的等效实施例，这并不影响本发明的实质内容。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化及修饰，均仍属于本发明技术方案保护的范围内。

Claims (10)

1.一种指定转接的方法，应用于在来电呼叫尚未接听的状态下，将该来电呼叫依选择转接至指定分机代接，其特征在于，所述方法包括下列步骤：
步骤A，在一行动装置上安装一应用程序，该应用程序绑定至少一主分机，并建立一供输入至少一指定分机的指定分机表；
步骤B，当该主分机收到来电呼叫时，在尚未接听的状态下，利用绑定的该行动装置开启该应用程序，取出该指定分机表；
步骤C，于该指定分机表中选择欲转接的至少一该指定分机；
步骤D，编辑一转接请求信息，且该转接请求信息中记录有选定的至少一该指定分机，并将该转接请求信息传送至该电话交换机；
步骤E，该电话交换机接收该转接请求信息后，执行一派线召集程序，建立该来电呼叫与该转接请求信息中记录的至少一该指定分机间的连结关联；以及
步骤F，导通该来电呼叫与至少一该指定分机间的连结关联，完成呼叫转移。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该行动装置为智能手机、平板电脑或笔电。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该应用程序藉由该行动装置的电信门号或硬件机号与至少一主分机的分机号码或硬件机号完成绑定。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该指定分机为指定群组的代码。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该指定分机表还记录有对应该指定分机的用户名。
6.一种指定转接的系统，其特征在于，包括一行动装置、一应用程序、复数个分机装置及一电话交换机；
该复数个分机装置透过该电话交换机接收外部来电呼叫；
该应用程序安装于该行动装置上，且该应用程序用以执行绑定至少一分机装置并令该至少一分机装置成为主分机装置的操作，并建立一供输入至少一指定分机装置的分机号码的指定分机表；
该电话交换机安装有一派线召集程序用以建立该外部来电呼叫与至少一该指定分机装置间的链接关联，并藉由导通该连结关联以完成指定转接。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，该行动装置为智能手机、平板电脑或笔电。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，该应用程序藉由该行动装置的电信门号或硬件机号与至少一主分机的分机号码或硬件机号完成绑定。
9.如权利要求6所述的系统，其特征在于，该指定分机为指定群组的代码。
10.如权利要求6所述的系统，其特征在于，该指定分机表还记录有对应该指定分机的用户名。
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