CN109377389A - 一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明适用于人工智能技术领域，提供了一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质，包括：从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；目标保单为待续缴保费的保单，预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识投保人的保费缴纳情况的字段；基于预设字段的值确定投保人的缴费提醒等级，基于缴费提醒等级确定与投保人相匹配的保费催收话术模板；基于预设字段的值及保费催收话术模板生成缴费提醒信息；通过缴费提醒信息对投保人进行缴费提醒，从而不仅能够提高缴费提醒效率，降低运营督导的工作量，节省人工成本，而且能够实现对不同投保人的个性化缴费提醒。

Description

一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，随着人们保险意识的不断增强，购买保险的人越来越多。通常，在保险即将到期时，需要提醒客户续缴保费。现有技术是由运营督导亲自与客户联系提醒其续缴保费，而运营督导人工挨个与各个客户联系，工作量大，缴费提醒效率低，且浪费人力。

发明内容

鉴于此，本发明实施例提供了一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质，以解决现有的缴费提醒方法存在的缴费提醒效率低，浪费人力的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种缴费提醒方法，包括：

从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段；

基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板；

基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息；

通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

本发明实施例的第二方面提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下各步骤：

从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段；

基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板；

基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息；

通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下各步骤：

从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段；

基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板；

基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息；

通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

实施本发明实施例提供的一种缴费提醒方法、服务器及计算机可读存储介质具有以下有益效果：

本发明实施例中，由于目标保单中预设字段的值能够反映投保人所投保险的属性及投保人的保费缴纳情况，因此，基于目标保单中预设字段的值确定出的保费催收话术模板与投保人的实际投保情况及缴费情况是相匹配的，进而，通过基于预设字段的值及保费催收话术模板生成的缴费提醒信息对投保人字段进行缴费提醒，不仅能够提高缴费提醒效率，降低运营督导的工作量，节省人工成本，而且能够实现对不同投保人的个性化缴费提醒。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明第一实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图；

图2是本发明第二实施例提供的一种缴费提醒方法中S12的具体实现流程图；

图3是本发明第三实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图；

图4是本发明第四实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图；

图5是本发明实施例提供的一种服务器的结构框图；

图6是本发明另一实施例提供的一种服务器的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

请参阅图1，图1是本发明第一实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图。本实施例中，缴费提醒方法的执行主体为服务器。如图1所示的缴费提醒方法包括以下步骤：

S11：从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段。

保险合同(即保单)规定，保险公司必须在保险的保障期(即保单的生效期)内为被保人承担保险责任，而投保人的一项重要义务就是按时缴纳保费以维持保单生效。通常，保费缴纳方式包括：趸缴(即一次性缴清)、期缴(包括年缴、半年缴、季缴及月缴等)及不定期缴。当投保人选择的保费缴纳方式为期缴时，投保人需按照约定的保费缴纳时间逐期缴纳保费。其中，约定的保费缴纳时间即为保费续缴日，保费续缴日根据保单的生效日及保费缴纳方式确定。具体的，根据保单的生效日及保费缴纳方式确定保单的到期日，再根据保单的到期日确定保费续缴日，通常，将保单的到期日的后一日确定为保费续缴日。示例性的，若保单的生效日为2017年7月13日0点，当投保人选择的保费缴纳方式为年缴时，保单的到期日为2018年7月12日24点，那么，将2018年7月13日确定为第二期保费的保费续缴日；当投保人选择的保费缴纳方式为半年缴时，保单的到期日为2018年1月12日24点，那么，将2018年1月13日确定为第二期保费的保费续缴日。

在实际应用中，为了避免投保人逾时缴费而导致保单失效，通常，在保单即将到期时，需要提醒投保人续缴保费。本发明实施例中，待续缴保费的保单为即将到期需要续缴保费的保单。实际应用中，可以在服务器中创建一个缴费信息记录表，用于记录各个保单的保费续缴日。具体的，服务器可以根据保单的生效日及保费缴纳方式确定该保单对应的每期保费的保费续缴日，并将保单的唯一标识与该保单对应的每期保费的保费续缴日关联存储在缴费信息记录表中。其中，保单的唯一标识可以是保单号。

作为本发明一实施例，可以在服务器中创建一个监控事件，用于监控当前时间是否即将到达缴费信息记录表中各个保单的保费续缴日，若当前时间即将到达某一保单的保费续缴日，则将该保单确定为待续缴保费的目标保单。具体的，若当天对应的日期早于某保单某期保费的保费续缴日，且当天对应的日期与某保单某期保费的保费续缴日之间的时间间隔小于或等于第一预设时长阈值，则将该保单确定为待续缴保费的目标保单。其中，第一预设时长阈值可以根据实际需求设置，通常为1～3天。需要说明的是，在实际应用中，可以根据实际需求对监控事件的监控方式进行配置，例如，可以将监控事件的监控方式配置为隔天监控，即每隔一天进行一次监控操作；或者，可以将监控事件的监控方式配置为实时监控，即实时进行监控操作。

本发明实施例中，服务器确定了待续缴保费的目标保单后，基于目标保单的唯一标识从用于存储保单信息的保单库中获取目标保单的保单信息，并从目标保单的保单信息中提取预设字段的值。

预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识投保人的保费缴纳情况的字段。用于标识投保人所投保险的属性的字段包括但不限于：保险种类、保险金额及每期应缴保费等字段；用于标识投保人的保费缴纳情况的字段包括但不限于：主动缴费次数及被动缴费次数等字段。主动缴费用于标识在未对投保人进行缴费提醒的情况下投保人主动续缴保费的行为；被动缴费用于标识投保人在接收到服务器发送的缴费提醒信息后才续缴保费的行为。

实际应用中，服务器会对投保人的缴纳保费行为进行监控，并在投保人每次缴纳保费后，基于投保人该次缴纳保费行为对应的缴费类型，对保单信息中主动缴费次数字段或被动缴费次数字段的值进行更新。其中，缴费类型包括主动缴费及被动缴费。示例性的，若投保人某次续缴保费行为对应的缴费类型为主动缴费，则服务器将保单信息中主动缴费次数字段的值加1。

S12：基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板。

本发明实施例中，缴费提醒等级用于标识对投保人进行缴费提醒的提醒力度。其中，缴费提醒等级与投保人的缴费难度及缴费积极度有关。投保人的缴费难度根据用于标识投保人所投保险的属性的字段的值确定；投保人的缴费积极度根据用于表述投保人的保费缴纳情况的字段的值确定。具体的，投保人的缴费难度越大，缴费积极度越低，则对其进行缴费提醒的提醒力度越大，即缴费提醒等级越高；投保人的缴费难度越小，缴费积极度越高，则对其进行缴费提醒的提醒力度越小，即缴费提醒等级越低。

服务器从目标保单的保单信息中提取出预设字段的值后，基于预设字段的值确定投保人的缴费提醒等级，并基于投保人的缴费提醒等级确定与投保人相匹配的保费催收话术模板。

本发明实施例中，保费催收话术模板即为用于生成缴费提醒信息的通用模板，其仅包含用于进行缴费提醒的通用话术，并不包含与目标保单的具体内容相关的信息。示例性的，保费催收话术模板可以为：您好，您有一份××类型的保险即将到期需要续缴保费，保费续缴日为×月×日，本期保费为××元，麻烦您尽快续保，谢谢。

作为本发明一实施例，可以通过保费催收话术模板中的话术来体现对投保人进行缴费提醒的提醒力度，即通过保费催收话术模板中的话术来体现投保人的缴费提醒等级。具体的，缴费提醒等级越高，其对应的保费催收话术模板中的话术所体现的提醒力度越大；缴费提醒等级越低，其对应的保费催收话术模板中的话术所体现的提醒力度越小。在实际应用中，开发人员可以预先为不同的缴费提醒等级配置不同的保费催收话术模板，并将缴费提醒等级与相应的保费催收话术模板关联存储至服务器中。服务器在确定了投保人的缴费提醒等级后，基于投保人的缴费提醒等级、缴费提醒等级与保费催收话术目标之间的预设对应关系，确定与投保人相匹配的保费催收话术模板。

S13：基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息。

本发明实施例中，服务器确定了与投保人相匹配的保费催收话术模板后，基于预设字段的值及保费催收话术模板生成相应的缴费提醒信息。

作为本发明一实施例，预设字段还可以包括保费续缴日字段。具体的，服务器可以将用于标识投保人所投保险的属性的字段的值及保费续缴日字段的值添加至保费催收话术模板中，进而得到相应的缴费提醒信息。

示例性的，若与投保人相匹配的保费催收话术模板为：您好，您有一份××类型的保险即将到期需要续缴保费，保费续缴日为×月×日，本期保费为××元，麻烦您尽快续保，谢谢；目标保单中保险种类字段的值为终身寿险，每期应缴保费字段的值为1000元，保费续缴日字段的值为每年的5月20日，则服务器将保险种类字段的值、每期应缴保费字段的值及保费续缴日字段的值添加至与投保人相匹配的保费催收话术模板，得到的缴费提醒信息为：您好，您有一份终身寿险类型的保险即将到期需要续缴保费，保费续缴日为5月20日，本期保费为1000元，麻烦您尽快续保，谢谢。

S14：通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

本发明实施例中，服务器生成缴费提醒信息后，通过该缴费提醒信息对投保人进行缴费提醒，以提醒投保人续缴保费。需要说明的是，服务器生成的缴费提醒信息为文本信息。服务器可以将缴费提醒信息以邮件、短信或即时通讯信息的形式发送给投保人，以对投保人进行缴费提醒。

以上可以看出，本实施例提供的一种缴费提醒方法，由于目标保单中预设字段的值能够反映投保人所投保险的属性及投保人的保费缴纳情况，因此，基于目标保单中预设字段的值确定出的保费催收话术模板与投保人的实际投保情况及缴费情况是相匹配的，进而，通过基于预设字段的值及保费催收话术模板生成的缴费提醒信息对投保人字段进行缴费提醒，不仅能够提高缴费提醒效率，降低运营督导的工作量，节省人工成本，而且能够实现对不同投保人的个性化缴费提醒。

请参阅图2，图2是本发明第二实施例提供的一种缴费提醒方法中S12的具体实现流程图。相对于图1对应的实施例，本实施例提供的一种缴费提醒方法中，S12具体可以包括S121～S122，详述如下：

S121：将所述保险金额字段的值、所述每期应缴保费字段的值、所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值输入预设的缴费得分值计算模型，计算所述投保人的缴费得分值；所述缴费得分值计算模型为：

其中，Score为所述投保人的缴费得分值，cost为所述每期应缴保费字段的值，amount为所述保险金额字段的值，m为所述主动缴费次数字段的值，n为所述被动缴费次数字段的值，a大于1。

本实施例中，服务器从目标保单的保单信息中提取出保险金额字段的值、每期应缴保费字段的值、主动缴费次数字段的值及被动缴费次数字段的值后，将保险金额字段的值、每期应缴保费字段的值、主动缴费次数字段的值及被动缴费次数字段的值输入预设的缴费得分值计算模型，以通过缴费得分值计算模型计算目标保单对应的投保人的缴费得分值。

需要说明的是，本实施例中计算投保人的缴费得分值的目的是为了基于投保人的缴费得分值确定投保人的缴费提醒等级。

其中，缴费得分值计算模型中的用于标识投保人所投保险的费率，用于标识投保人的缴费难度，可以看出，投保人所投保险的费率越高，表明投保人的缴费难度越大；用于标识投保人的主动缴费率，用于标识投保人的缴费积极度，可以看出，投保人的主动缴费率越高，表明投保人的缴费积极度越高。综上可知，投保人的缴费难度越大、缴费积极度越低，其缴费得分值就越高，那么，需要对其进行缴费提醒的提醒力度就要越大。也就是说，投保人的缴费得分值越高，其投保等级就越高。

在实际应用中，开发人员可以预先划分至少两个缴费得分值范围，并为不同的缴费得分值范围配置不同的缴费提醒等级。开发人员可以将缴费提醒等级与缴费得分值范围之间的预设对应关系存储在服务器中。

S122：基于所述投保人的缴费得分值确定所述投保人的缴费提醒等级。

本实施例中，服务器确定了投保人的缴费得分值后，确定投保人的缴费得分值所属的缴费得分值范围，并基于缴费得分值范围与缴费提醒等级之间的预设对应关系，确定投保人的缴费得分值所属的缴费得分值范围对应的缴费提醒等级，将该缴费提醒等级确定为投保人的缴费提醒等级。

以上可以看出，本实施例提供的一种缴费提醒方法，通过对投保人的缴费难度及缴费积极度进行量化，基于量化后的缴费难度对应的值及缴费积极度对应的值确定投保人的缴费得分值，基于投保人的缴费得分值确定投保人的缴费提醒等级，从而能够使得基于缴费提醒等级确定出的缴费催收话术模板与投保人的匹配度更高，提高了缴费提醒的精确度。

请参阅图3，图3是本发明第三实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图。相对于图2对应的实施例，本实施例提供的一种缴费提醒方法在S13之后，S14之前还包括S131，详述如下：

S131：基于所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值确定所述投保人的主动缴费率。

投保人的主动缴费率可以反映投保人的缴费积极度。本实施例中，可以采用不同的缴费提醒方式对不同缴费积极度的投保人进行缴费提醒。例如，对于缴费积极度高的投保人，可以仅通过短信或邮件的方式对其进行缴费提醒；对于缴费积极度较低的投保人，可以通过语音通话的形式对其进行缴费提醒。

因此，本实施例中，服务器从目标保单的保单信息中提取出主动缴费次数字段的值及被动缴费次数字段的值后，基于主动缴费次数字段的值与被动缴费次数字段的值确定投保人的主动缴费率。

具体的，服务器基于主动缴费次数字段的值与被动缴费次数字段的值确定投保人的总缴费次数。具体的，服务器将主动缴费次数字段的值与被动缴费次数字段的值之和确定为投保人的总缴费次数。本实施例中，服务器将主动缴费次数字段的值与总缴费次数的比值确定为投保人的主动缴费率。

本实施例中，S14具体包括S141～S142，详述如下：

S141：从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话。

S142：若所述投保人的主动缴费率大于或等于预设主动缴费率阈值，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立通讯连接，并将所述缴费提醒信息以短信形式发送至所述终端。

本实施例中，在通过缴费提醒信息对投保人进行缴费提醒时，服务器可以先从目标保单的保单信息中获取投保人的联系电话，在获取到投保人的联系电话后，服务器将投保人的主动缴费率与预设主动缴费率阈值进行比较，检测投保人的主动缴费率与预设主动缴费率阈值之间的大小关系。其中，预设主动缴费率阈值为用于区分投保人缴费积极度高低的基准值。预设主动缴费率阈值可根据实际需求设置，此处不做限制。

服务器若检测到投保人的主动缴费率大于或等于预设主动缴费率阈值，则说明投保人的缴费积极度较高，此时，服务器基于投保人的联系电话与投保人的终端建立移动通讯连接，将缴费提醒信息以短信形式发送至投保人的终端。其中，移动通讯包括但不限于5G通讯、4G通讯、3G通讯等。

作为本发明一实施例，S141之后，还可以包括S143～S144，详述如下：

S143：若所述投保人的主动缴费率小于预设主动缴费率阈值，则将所述缴费提醒信息转换为相应的语音信息。

S144：基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

本实施例中，服务器若检测到投保人的主动缴费率小于预设主动缴费率阈值，则说明投保人的缴费积极度较低，此时，服务器将缴费提醒信息转换为相应的语音信息，并基于投保人的联系电话，与投保人的终端建立语音通话连接，且将转换得到的语音信息发送至投保人的终端。

其中，语音通话连接可以是基于移动通讯网络的语音通话连接，如电话连接；也可以是基于流量数据的语音通话连接，如即时通讯应用内的语音通话连接，此处不做限制。

请参阅图4，图4是本发明第四实施例提供的一种缴费提醒方法的实现流程图。相对于图3对应的实施例，本实施例提供的一种缴费提醒方法在S142之后还包括S145～S146，详述如下：

S145：向所述投保人的终端发送已读回执请求信息；所述已读回执请求信息用于请求所述终端在所述投保人查阅所述缴费提醒信息后向本端反馈已读回执。

S146：若在预设时长内未接收到所述终端反馈的已读回执，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

为了避免以短信形式向投保人的终端发送缴费提醒信息后，投保人未查看相应短信而导致其逾时缴费，本实施例中，服务器在向投保人的终端发送缴费提醒信息后，需进一步确认投保人是否查阅了该缴费提醒信息。

具体的，本实施例中，服务器在以短信的形式向投保人的终端发送缴费提醒信息后，向投保人的终端发送针对缴费提醒信息的已读回执请求信息。其中，已读回执请求信息用于请求投保人的终端在检测到投保人查阅了缴费提醒信息后向本端(服务器)反馈已读回执。该已读回执用于表征投保人已查阅缴费提醒信息。服务器向投保人的终端发送已读回执请求信息后，若在预设时长内未接收到投保人的终端反馈的已读回执，则说明在预设时长内，投保人并未查阅缴费提醒信息，此时，服务器基于投保人的联系电话，与投保人的终端建立语音通话连接，并将与缴费提醒信息对应的语音信息发送至投保人的终端。

以上可以看出，本实施例提供的一种缴费提醒方法，通过不同的缴费提醒方式对不同缴费积极度的投保人进行缴费提醒，可以在保证资源不被浪费的情况下，提高保费催收效率；此外，在检测到投保人未查阅短信形式的缴费提醒信息时，通过语音通话的方式对投保人进行再次提醒，从而避免了逾时缴费情况的发生。

请参阅图5，图5示是本发明实施例提供的一种服务器的结构框图。本实施例中的服务器为服务器。该服务器包括的各单元用于执行图1至图4对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1至图4以及图1至图4所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图5，服务器500包括：第一获取单元51、第一确定单元52、信息生成单元53及第一通信单元54。其中：

第一获取单元51用于从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段。

第一确定单元52用于基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板。

信息生成单元53用于基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息。

第一通信单元54用于通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

作为本发明一实施例，所述用于标识投保人所投保险的属性的字段至少包括保险金额字段及每期应缴保费字段；所述用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段至少包括主动缴费次数字段及被动缴费次数字段。第一确定单元52包括分值确定单元和等级确定单元。其中：

分值确定单元用于将所述保险金额字段的值、所述每期应缴保费字段的值、所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值输入预设的缴费得分值计算模型，计算所述投保人的缴费得分值；所述缴费得分值计算模型为：

其中，Score为所述投保人的缴费得分值，cost为所述每期应缴保费字段的值，amount为所述保险金额字段的值，m为所述主动缴费次数字段的值，n为所述被动缴费次数字段的值，a大于1；

等级确定单元用于基于所述投保人的缴费得分值确定所述投保人的缴费提醒等级。

作为本发明一实施例，所述缴费提醒信息为文本信息；服务器还包括第二确定单元。

第二确定单元用于基于所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值确定所述投保人的主动缴费率。

第一通信单元54包括第二获取单元和第一发送单元。其中：

第二获取单元用于从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话。

第一发送单元用于若所述投保人的主动缴费率大于或等于预设主动缴费率阈值，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立通讯连接，并将所述缴费提醒信息以短信形式发送至所述终端。

作为本发明一实施例，第一通信单元54还包括第一转换单元和第二发送单元。其中：

第一转换单元用于若所述投保人的主动缴费率小于预设主动缴费率阈值，则将所述缴费提醒信息转换为相应的语音信息。

第二发送单元用于基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

作为本发明一实施例，服务器还包括请求单元和第三发送单元。其中：

请求单元用于向所述投保人的终端发送已读回执请求信息；所述已读回执请求信息用于请求所述终端在所述投保人查阅所述缴费提醒信息后向本端反馈已读回执。

第三发送单元用于若在预设时长内未接收到所述终端反馈的已读回执，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

以上可以看出，本实施例提供的一种服务器，由于目标保单中预设字段的值能够反映投保人所投保险的属性及投保人的保费缴纳情况，因此，基于目标保单中预设字段的值确定出的保费催收话术模板与投保人的实际投保情况及缴费情况是相匹配的，进而，通过基于预设字段的值及保费催收话术模板生成的缴费提醒信息对投保人字段进行缴费提醒，不仅能够提高缴费提醒效率，降低运营督导的工作量，节省人工成本，而且能够实现对不同投保人的个性化缴费提醒。

图6是本发明另一实施例提供的一种服务器的结构框图。如图6所示，该实施例的服务器6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如缴费提醒方法的程序。处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个缴费提醒方法各实施例中的步骤，例如图1所示的S11至S14。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述图5对应的实施例中各单元的功能，例如，图5所示的单元51至54的功能，具体请参阅图5对应的实施例中的相关描述，此处不赘述。

示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述服务器6中的执行过程。例如，所述计算机程序62可以被分割成请求接收单元、第一通信单元、第二通信单元及第一标识单元，各单元具体功能如上所述。

所述服务器可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是服务器6的示例，并不构成对服务器6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器61可以是所述服务器6的内部存储单元，例如服务器6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述服务器6的外部存储设备，例如所述服务器6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述服务器6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述服务器所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种缴费提醒方法，其特征在于，包括：

从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段；

基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板；

基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息；

通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

2.根据权利要求1所述的缴费提醒方法，其特征在于，

所述用于标识投保人所投保险的属性的字段至少包括保险金额字段及每期应缴保费字段；所述用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段至少包括主动缴费次数字段及被动缴费次数字段；

所述基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，包括：

将所述保险金额字段的值、所述每期应缴保费字段的值、所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值输入预设的缴费得分值计算模型，计算所述投保人的缴费得分值；所述缴费得分值计算模型为：

其中，Score为所述投保人的缴费得分值，cost为所述每期应缴保费字段的值，amount为所述保险金额字段的值，m为所述主动缴费次数字段的值，n为所述被动缴费次数字段的值，a大于1；

基于所述投保人的缴费得分值确定所述投保人的缴费提醒等级。

3.根据权利要求2所述的缴费提醒方法，其特征在于，

所述缴费提醒信息为文本信息；

所述基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息之后，所述通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒之前，还包括：

基于所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值确定所述投保人的主动缴费率；

所述通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒，包括：

从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话；

若所述投保人的主动缴费率大于或等于预设主动缴费率阈值，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立通讯连接，并将所述缴费提醒信息以短信形式发送至所述终端。

4.根据权利要求3所述的缴费提醒方法，其特征在于，所述从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话之后，还包括：

若所述投保人的主动缴费率小于预设主动缴费率阈值，则将所述缴费提醒信息转换为相应的语音信息；

基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

5.根据权利要求3所述的缴费提醒方法，其特征在于，所述将所述缴费提醒信息以短信形式发送至所述投保人的终端之后，包括：

向所述投保人的终端发送已读回执请求信息；所述已读回执请求信息用于请求所述终端在所述投保人查阅所述缴费提醒信息后向本端反馈已读回执；

若在预设时长内未接收到所述终端反馈的已读回执，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

6.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

从目标保单的保单信息中提取预设字段的值；所述目标保单为待续缴保费的保单，所述预设字段包括用于标识投保人所投保险的属性的字段及用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段；

基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，基于所述缴费提醒等级确定与所述投保人相匹配的保费催收话术模板；

基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息；

通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒。

7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，

所述用于标识投保人所投保险的属性的字段至少包括保险金额字段及每期应缴保费字段；所述用于标识所述投保人的保费缴纳情况的字段至少包括主动缴费次数字段及被动缴费次数字段；

所述基于所述预设字段的值确定所述投保人的缴费提醒等级，包括：

将所述保险金额字段的值、所述每期应缴保费字段的值、所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值输入预设的缴费得分值计算模型，计算所述投保人的缴费得分值；所述缴费得分值计算模型为：

其中，Score为所述投保人的缴费得分值，cost为所述每期应缴保费字段的值，amount为所述保险金额字段的值，m为所述主动缴费次数字段的值，n为所述被动缴费次数字段的值，a大于1；

基于所述投保人的缴费得分值确定所述投保人的缴费提醒等级。

8.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，

所述缴费提醒信息为文本信息；

所述基于所述预设字段的值及所述保费催收话术模板生成缴费提醒信息之后，所述通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒之前，还包括：

基于所述主动缴费次数字段的值及所述被动缴费次数字段的值确定所述投保人的主动缴费率；

所述通过所述缴费提醒信息对所述投保人进行缴费提醒，包括：

从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话；

若所述投保人的主动缴费率大于或等于预设主动缴费率阈值，则基于所述联系电话与所述投保人的终端建立通讯连接，并将所述缴费提醒信息以短信形式发送至所述终端。

9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述从所述目标保单的保单信息中获取所述投保人的联系电话之后，还包括：

若所述投保人的主动缴费率小于预设主动缴费率阈值，则将所述缴费提醒信息转换为相应的语音信息；

基于所述联系电话与所述投保人的终端建立语音通话连接，并将所述语音信息发送至所述投保人的终端。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。