CN109345186B - 基于物联网的业务办理方法及终端设备 - Google Patents

基于物联网的业务办理方法及终端设备 Download PDF

Info

Publication number
CN109345186B
CN109345186B CN201810927340.7A CN201810927340A CN109345186B CN 109345186 B CN109345186 B CN 109345186B CN 201810927340 A CN201810927340 A CN 201810927340A CN 109345186 B CN109345186 B CN 109345186B
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
information
business
handling
determining
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201810927340.7A
Other languages
English (en)
Other versions
CN109345186A (zh
Inventor
刘白云
王卓林
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ping An Life Insurance Company of China Ltd
Original Assignee
Ping An Life Insurance Company of China Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ping An Life Insurance Company of China Ltd filed Critical Ping An Life Insurance Company of China Ltd
Priority to CN201810927340.7A priority Critical patent/CN109345186B/zh
Publication of CN109345186A publication Critical patent/CN109345186A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN109345186B publication Critical patent/CN109345186B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/12—Protocols specially adapted for proprietary or special-purpose networking environments, e.g. medical networks, sensor networks, networks in vehicles or remote metering networks
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02P—CLIMATE CHANGE MITIGATION TECHNOLOGIES IN THE PRODUCTION OR PROCESSING OF GOODS
    • Y02P90/00—Enabling technologies with a potential contribution to greenhouse gas [GHG] emissions mitigation
    • Y02P90/30—Computing systems specially adapted for manufacturing

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明适用于物联网技术领域，提供了一种基于物联网的业务办理方法及终端设备。所述方法包括：接收终端发送的业务办理请求、业务资格人信息和当前处理人信息；若业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，查询到一位业务资格人信息与当前处理人信息相同，或者在业务资格人信息中没有查询到当前处理人信息，则获取终端发送的办理业务信息，确定业务代办信息；若允许代办，则根据办理业务信息确定办理业务的重要度；若重要度达到阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；将办理业务需要提供的材料发送至终端获取办理业务材料；对办理业务材料进行认证，若认证通过，则办理业务，可以极大提高业务办理成功率，同时远程进行业务办理，节省人力。

Description

基于物联网的业务办理方法及终端设备
技术领域
本发明属于物联网技术领域，尤其涉及一种基于物联网的业务办理方法及终端设备。
背景技术
现有技术中很多业务办理需要客户临柜办理，例如保险、银行、邮政等业务，如果某一业务涉及多个资格人，则要求这些资格人都临柜办理，这样如果其中任意一个或多个资格人无法临柜办理，该项业务就无法办理，造成客户业务办理困难，无法满足现有客户业务办理需要。
发明内容
本发明实施例提供一种基于物联网的业务办理方法及终端设备，以解决现有某一业务涉及多个资格人，如果其中任意一个或多个资格人无法临柜办理，该项业务就无法办理，造成客户业务办理困难的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种基于物联网的业务办理方法，包括：
接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端；
接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息；
若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息；
若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度；
若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；
将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定；
对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务。
本发明实施例的第二方面提供了一种业务办理终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：
接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端；
接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息；
若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息；
若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度；
若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；
将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定；
对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务。
本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述基于物联网的业务办理方法的步骤。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例在业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与当前处理人信息相同，或者在业务资格人信息中没有查询到与当前处理人信息相同的业务资格人的信息时，判断是否允许业务代办，如果允许业务代办，进一步判断办理业务的重要度是否达到预设重要度阈值，如果达到，远程办理业务，将办理业务需要提供的材料发送至终端，并对终端返回的办理业务材料进行认证，解决现有某一业务涉及多个资格人，如果其中任意一个或多个资格人无法临柜办理，该项业务就无法办理，造成客户业务办理困难的问题，极大地提高了业务办理成功率，同时可以远程进行业务办理，进一步缩减柜员人力，适合实际应用。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图；
图2是本发明另一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图；
图3是本发明再一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图；
图4是本发明又一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图；
图5是本发明又一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图；
图6是本发明实施例提供的一种业务办理终端设备的示意性框图；
图7是本发明实施例提供的一种业务办理程序的示意性框图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
参见图1，图1是本发明实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图，在该实施例中，以柜面系统的角度触发为例进行说明，这里，用户可以通过终端设备与柜面系统进行信息交互，柜面系统可以对终端设备发送的信息进行核实认证，并在认证通过后办理业务。如图1所示，在该实施例中，柜面系统的处理过程可以包括以下步骤：
S101：接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端。
这里，业务资格人为业务办理涉及的人员，例如某一业务办理涉及的人员为：甲、乙、丙，甲、乙、丙为该业务资格人。当前处理人为当前申请进行业务办理的人员，可能为上述业务资格人中的一位，例如甲，也可能为其他人员，例如丁。
在接收终端发送的业务办理请求之前，还可以接收终端发送的登录请求，该登录请求携带登录信息，在预存的登录信息中查询上述登录信息，如果查询到，允许上述终端登录，否则，拒绝上述终端登录。
S102：接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息。
具体地，业务资格人信息可以包括业务资格人的身份证号，当前处理人信息可以包括当前处理人的身份证号，在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息可以包括：预设提取规则，例如提取18位连续的数字字符，根据提取规则对业务资格人信息进行提取，同理，根据提取规则对当前处理人信息进行提取，将提取的业务资格人的信息与提取的当前处理人的信息进行一一比对，如果提取的一位业务资格人的信息与提取的当前处理人的信息比对一致，判断当前处理人是上述业务资格人中的一位业务资格人，如果没有业务资格人的信息与提取的当前处理人的信息比对一致，判断当前处理人不是上述业务资格人中的业务资格人。
S103：若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息。
这里，如果业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，当前处理人信息与上述业务资格人信息中的一位业务资格人信息相同，或者，与上述业务资格人信息中所有业务资格人信息都不同，柜面系统可以发送业务信息获取请求至终端，接收终端返回的办理业务信息，根据预存的办理业务信息与业务代办信息的对应关系，例如办理业务信息包括中间业务信息、负债业务信息、资产业务信息等，中间业务信息允许业务代办，负债业务信息不允许业务代办，资产业务信息不允许业务代办等，找到上述接收的办理业务信息对应的业务代办信息，然后判断找到的业务代办信息是否为允许业务代办，如果是可以执行后续流程，否则，不允许业务代办，向上述终端发送业务办理失败信息，该信息可以携带失败原因，即不允许业务代办。
S104：若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度。
具体地，柜面系统根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度可以包括：
获取上述办理业务信息对应的办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型，进一步确定该办理业务金额对应的第一远程办理业务概率，这里，与该办理业务金额对应的第一远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。上述办理业务金额对应的所有业务可以理解为业务金额为上述办理业务金额的所有业务。
同理，确定该业务资格人人数对应的第二远程办理业务概率，这里，与该业务资格人人数对应的第二远程办理业务概率＝预设时间段该业务资格人人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该业务人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。
确定该办理业务类型对应的第三远程办理业务概率，这里，与该办理业务类型对应的第三远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。
将上述第一远程办理业务概率、第二远程办理业务概率和第三远程办理业务概率相乘，获得上述办理业务信息对应的办理业务的重要度。
S105：若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务。
这里，预设重要度阈值可以根据实际情况设置，如果大于或等于上述预设重要度阈值，上述业务处理方式为远程办理业务。
具体地，还可以获取上述终端的IP地址，在预存的远程办理业务IP地址中查询上述IP地址，如果查询到，确定办理业务的方式为远程办理业务，这里，预存的远程办理业务IP地址可以根据实际情况设置。
另外，除了上述获取上述终端的IP地址外，还可以获取接收上述业务办理请求的时间，判断该时间是否在预设的远程办理业务时间范围内，例如预设的远程办理业务时间范围为每天上午8点半到11点半，如果获取接收上述业务办理请求的时间为上午10点，在预设的远程办理业务时间范围内，确定办理业务的方式为远程办理业务。
S106：将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定。
这里，柜面系统预存业务信息与办理业务的材料需求信息的对应关系，根据该关系找到上述接收到的业务信息对应的材料需求信息。柜面系统还可以预存提供材料与材料提供要求的对应关系，还可以根据上述对应关系找到材料需求信息中各个材料对应的材料提供要求，将该材料提供要求发送至上述终端。
在接收所述终端返回的办理业务材料之后，还可以根据上述材料需求信息判断接收的办理业务材料是否正确，例如上述材料需求信息为提供音频材料，但是接收终端返回的办理业务材料为图片，判断接收的办理业务材料不正确，重新将上述材料需求信息发送至上述终端。
S107：对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务。
具体地，在接收到设备发送的办理业务材料之后，柜面系统将接收的信息与预存的信息进行比对，确定两者相似度，如果确定的相似度超过预设相似度阈值，信息核实通过，可以办理后续相应业务，其中，预存的信息与业务资格人的信息对应，根据该关系找到上述业务资格人的信息对应的预存的信息。
从以上描述可知，本发明实施例的基于物联网的业务办理方法，解决现有某一业务涉及多个资格人，如果其中任意一个或多个资格人无法临柜办理，该项业务就无法办理，造成客户业务办理困难的问题，极大地提高了业务办理成功率，同时可以远程进行业务办理，进一步缩减柜员人力，适合实际应用。
请参阅图2，图2为本发明另一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S204～S205，S201～S203与上一实施例中的S101～S103相同，S206～S208与上一实施例中的S105～S107相同，具体请参阅上述实施例中S101～S103和S105～S107的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于物联网的业务办理方法还可以包括：
S204：若所述业务代办信息为允许业务代办，则在预存的黑名单用户信息中查询所述当前处理人信息。
这里，预存的黑名单用户信息可以根据用户办理保险、银行、邮政等业务确定，例如获取用户一段时间内办理保险、银行、邮政等业务的记录，根据该记录确定用户违约次数，如果用户违约次数超过预设次数阈值，将该用户设置在代办黑名单中。
S205：若在所述预存的黑名单用户信息中没有查询到所述当前处理人信息，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度。
具体地，上述黑名单用户信息可以包括用户的身份证号，上述当前处理人信息可以包括当前处理人的身份证号，柜面系统在预存的黑名单用户信息中查询上述当前处理人信息可以包括：预设提取规则，例如提取18位连续的数字字符，根据提取规则对预存的黑名单用户信息进行提取，同理，根据提取规则对当前处理人信息进行提取，将提取的黑名单用户信息与提取的当前处理人信息进行一一比对，如果提取的一位黑名单用户信息与提取的当前处理人信息比对一致，判断当前处理人是黑名单用户，如果没有黑名单用户信息与提取的当前处理人信息比对一致，判断当前处理人不是黑名单用户，可以执行后续步骤。
请参阅图3，图3是本发明再一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图。与图1对应的实施例的区别在于：所述若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度可以包括S304。其中S301～S303与上一实施例中的S101～S103相同，S305～S307与上一实施例中的S105～S107相同，具体请参阅上述实施例中S101～S103、S105～S107的相关描述，此处不赘述。具体地，S304可以包括S3041～S3043：
S3041：若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型。
S3042：根据所述办理业务金额确定第一远程办理业务概率，根据所述业务资格人人数确定第二远程办理业务概率，并根据所述办理业务类型确定第三远程办理业务概率。
S3043：将所述第一远程办理业务概率、所述第二远程办理业务概率和所述第三远程办理业务概率相乘，获得所述重要度。
这里，根据上述办理业务信息对应的办理业务的办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型，第一远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。第二远程办理业务概率＝预设时间段该业务资格人人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该业务人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。第三远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。将上述三个远程办理业务概率相乘，获得上述办理业务信息对应的办理业务的重要度。
请参阅图4，图4为本发明又一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S408～S409，S401～S407与上一实施例中的S101～S107相同，具体请参阅上述实施例中S101～S107的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于物联网的业务办理方法还可以包括：
S408：若所述重要度低于所述预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为业务人员上门办理业务。
S409：根据所述办理业务信息确定待选择业务人员，根据所述业务资格人信息从所述待选择业务人员中确定目标业务人员，向所述目标业务人员发送上门办理业务通知，所述通知携带所述办理业务信息、所述业务资格人信息和所述材料需求信息。
这里，如果低于上述预设重要度阈值，上述业务处理方式为业务人员上门办理业务，柜面系统首先根据预存的业务人员办理业务信息与接收的办理业务信息确定待选择业务人员，这里，待选择业务人员为业务人员办理业务信息中包含上述接收的办理业务信息的业务人员，即能够办理上述接收的办理业务信息的业务人员。然后，柜面系统根据上述业务资格人信息确定业务资格人位置，可以从上述待选择业务人员中选择距离上述业务资格人最近的业务人员，并通知相应的业务人员上门办理业务。
请参阅图5，图5是本发明又一实施例提供的一种基于物联网的业务办理方法的示意流程图。与图1对应的实施例的区别在于：所述对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务可以包括S507。其中S501～S506与上一实施例中的S101～S106相同，具体请参阅上述实施例中S101～S106的相关描述，此处不赘述。具体地，S507可以包括S5071～S5072：
S5071：根据所述业务资格人信息获取预存的办理业务材料，获得所述办理业务材料与所述预存的办理业务材料的相似度。
S5072：若所述相似度大于预设相似度阈值，则判定所述办理业务材料认证通过，根据办理业务材料办理业务。
具体地，如果上述办理业务材料有图片，例如银行卡图片。可以通过OCR技术对上述图片进行识别，将识别出的信息与预存的信息进行比对，获得两者相似度，如果该相似度大于预设相似度阈值，信息核实通过，可以办理业务，这里，预存的信息与业务资格人的信息对应，根据该关系找到上述业务资格人的信息对应的预存的信息。OCR是指电子设备(例如扫描仪或数码相机)检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程；即，针对印刷体字符，采用光学的方式将纸质文档中的文字转换成为黑白点阵的图像文件，并通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，供文字处理软件进一步编辑加工的技术。
这里，如果上述办理业务材料有音视频，柜面系统首选将音视频中的音频和视频进行分离，然后对分离出的音频进行声纹检测，对分离出的视频进行人脸识别和活体检测。其中，对分离出的音频进行声纹检测可以包括：根据声纹库中预先存储的业务资格人信息与音频的对应关系，找到上述业务资格人信息对应的音频，将找到的音频和分离出的音频进行对比，判断两个音频是否来自同一人。具体地，根据找到的音频建立第一语谱图，根据分离出的音频建立第二语谱图，然后根据第一语谱图和第二语谱图的相似度，判断上述两个音频是否来自同一人，例如第一语谱图和第二语谱图的相似度超过预设相似度阈值，判断上述两个音频来自同一人。其中，语谱图是声音信号的一种图像化的表示方式，它的横轴代表时间，纵轴代表频率，语音在各个频率点的幅值大小用颜色来区分。说话人的声音的基频及谐频在语谱图上表现为一条一条的亮线，通过比较不同的语谱图可以得到不同语谱图之间的相似度，最终达到声纹识别的目的。另外，对分离出的视频进行人脸识别和活体检测可以包括：人脸识别：柜面系统预存业务资格人信息与人脸图像的对应关系，根据该关系找到上述用业务资格人信息对应的人脸图像，从分离出的视频中抓取人脸图像，将抓取的人脸图像与找到的人脸图像进行比对，具体地，提取两个图像的特征点进行比对，确定两者相似度，如果该相似度超过预设相似度阈值，判断抓取的人脸图像和找到的人脸图像来自同一人。
活体检测：通过检测分离出的视频中是否出现眨眼、转头、张嘴等动作，进行活体检测，这里，柜面系统发送的音视频录制内容要求可以要求用户眨眼、转头、张嘴等。具体地，柜面系统可以检测分离出的视频中两只眼是否存在两只眼睛以及两只眼睛是否均睁开，如果是，在检测到闭眼时记录闭眼时刻，在检测到闭眼后第一次睁眼时记录睁眼时刻，根据上述闭眼时刻和睁眼时刻计算一次闭眼的时间，如果一次闭眼时间在正常范围内则认为检测到一次眨眼。或者，如果在预设时间段内，先检测睁眼的眼睛数量大于0，然后检测到睁眼的眼睛数量等于0，最后检测到睁眼的眼镜数量大于0，则认为检测到一次眨眼。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
对应于上文实施例所述的基于物联网的业务办理方法，图6示出了本发明实施例提供的业务办理程序的运行环境示意图。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。
在本实施例中，所述的业务办理程序600安装并运行于终端设备60中。该终端设备60可以是移动终端、掌上电脑、服务器等。该终端设备60可包括，但不仅限于，存储器601、处理器602及显示器603。图6仅示出了具有组件601-603的终端设备60，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
所述存储器601在一些实施例中可以是所述终端设备60的内部存储单元，例如该终端设备60的硬盘或内存。所述存储器601在另一些实施例中也可以是所述终端设备60的外部存储设备，例如所述终端设备60上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart MediaCard，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器601还可以既包括所述终端设备60的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器601用于存储安装于所述终端设备60的应用软件及各类数据，例如所述业务办理程序600的程序代码等。所述存储器601还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所述处理器602在一些实施例中可以是一中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器601中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述业务办理程序600等。
所述显示器603在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)触摸器等。所述显示器603用于显示在所述终端设备60中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如应用菜单界面、应用图标界面等。所述终端设备60的部件601-603通过系统总线相互通信。
请参阅图7，是本发明实施例提供的业务办理程序600的功能模块图。在本实施例中，所述的业务办理程序600可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储于所述存储器601中，并由一个或多个处理器(本实施例为所述处理器602)所执行，以完成本发明。例如，在图7中，所述的业务办理程序600可以被分割成业务办理请求接收单元701、信息查询单元702、信息处理单元703、重要度确定单元704、第一办理业务方式确定单元705、办理业务材料处理单元706和业务办理单元707。本发明所称的单元是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述业务办理程序600在所述终端设备60中的执行过程。以下描述将具体介绍所述模块701-707的功能。
其中，业务办理请求接收单元701，用于接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端。信息查询单元702，用于接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息。信息处理单元703，用于若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息。重要度确定单元704，用于若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度。第一办理业务方式确定单元705，用于若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务。办理业务材料处理单元706，用于将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定。业务办理单元707，用于对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务。
可选的，重要度确定单元704，还用于在预存的黑名单用户信息中查询所述当前处理人信息；若在所述预存的黑名单用户信息中没有查询到所述当前处理人信息，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度。
可选的，所述的重要度确定单元704可以被分割成办理业务信息处理单元7041、远程办理业务概率确定单元7042和重要度获得单元7043。
其中，办理业务信息处理单元7041，用于若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型。远程办理业务概率确定单元7042，用于根据所述办理业务金额确定第一远程办理业务概率，根据所述业务资格人人数确定第二远程办理业务概率，并根据所述办理业务类型确定第三远程办理业务概率。重要度获得单元7043，用于将所述第一远程办理业务概率、所述第二远程办理业务概率和所述第三远程办理业务概率相乘，获得所述重要度。
可选的，所述的业务办理程序600还可以被分割成第二办理业务方式确定单元708和业务人员通知单元709。
其中，第二办理业务方式确定单元708，用于若所述重要度低于所述预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为业务人员上门办理业务。业务人员通知单元709，用于根据所述办理业务信息确定待选择业务人员，根据所述业务资格人信息从所述待选择业务人员中确定目标业务人员，向所述目标业务人员发送上门办理业务通知，所述通知携带所述办理业务信息、所述业务资格人信息和所述材料需求信息。
可选的，所述的业务办理单元707可以被分割成相似度获得单元7071和业务材料处理单元7072。
其中，相似度获得单元7071，用于根据所述业务资格人信息获取预存的办理业务材料，获得所述办理业务材料与所述预存的办理业务材料的相似度。业务材料处理单元7072，用于若所述相似度大于预设相似度阈值，则判定所述办理业务材料认证通过，根据办理业务材料办理业务。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于物联网的业务办理方法，其特征在于，包括：
接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端；
接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息；
若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息；
若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度；
若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；
将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定；
对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务；
所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度包括：
根据所述办理业务信息确定办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型；
根据所述办理业务金额确定第一远程办理业务概率，根据所述业务资格人人数确定第二远程办理业务概率，并根据所述办理业务类型确定第三远程办理业务概率；
将所述第一远程办理业务概率、所述第二远程办理业务概率和所述第三远程办理业务概率相乘，获得所述重要度。
2.如权利要求1所述的基于物联网的业务办理方法，其特征在于，在所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度之前，所述方法还包括：
在预存的黑名单用户信息中查询所述当前处理人信息；
若在所述预存的黑名单用户信息中没有查询到所述当前处理人信息，则触发所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度的步骤。
3.如权利要求1所述的基于物联网的业务办理方法，其特征在于，还包括：
若所述重要度低于所述预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为业务人员上门办理业务；
根据所述办理业务信息确定待选择业务人员，根据所述业务资格人信息从所述待选择业务人员中确定目标业务人员，向所述目标业务人员发送上门办理业务通知，所述通知携带所述办理业务信息、所述业务资格人信息和所述材料需求信息。
4.如权利要求1所述的基于物联网的业务办理方法，其特征在于，所述对所述办理业务材料进行认证包括：
根据所述业务资格人信息获取预存的办理业务材料，获得所述办理业务材料与所述预存的办理业务材料的相似度；
若所述相似度大于预设相似度阈值，则判定所述办理业务材料认证通过。
5.一种业务办理终端设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：
接收终端发送的业务办理请求，根据所述业务办理请求发送业务资格人信息获取请求和当前处理人信息获取请求至所述终端；
接收所述终端返回的业务资格人信息和当前处理人信息，并在所述业务资格人信息中查询所述当前处理人信息；
若所述业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，在所述业务资格人信息中查询到一位业务资格人的信息与所述当前处理人信息相同，或者在所述业务资格人信息中没有查询到与所述当前处理人信息相同的业务资格人的信息，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，并根据所述办理业务信息确定业务代办信息；
若所述业务代办信息为允许业务代办，则根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度；
若所述重要度达到预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；
将办理业务的材料需求信息发送至所述终端，接收所述终端返回的办理业务材料，所述材料需求信息根据所述办理业务信息确定；
对所述办理业务材料进行认证，若所述办理业务材料认证通过，则根据办理业务材料办理业务；
所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度包括：
根据所述办理业务信息确定办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型；
根据所述办理业务金额确定第一远程办理业务概率，根据所述业务资格人人数确定第二远程办理业务概率，并根据所述办理业务类型确定第三远程办理业务概率；
将所述第一远程办理业务概率、所述第二远程办理业务概率和所述第三远程办理业务概率相乘，获得所述重要度。
6.如权利要求5所述的业务办理终端设备，其特征在于，在所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度之前，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤：
在预存的黑名单用户信息中查询所述当前处理人信息；
若在所述预存的黑名单用户信息中没有查询到所述当前处理人信息，则触发所述根据所述办理业务信息确定办理业务的重要度的步骤。
7.如权利要求5所述的业务办理终端设备，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤：
若所述重要度低于所述预设重要度阈值，则确定办理业务的方式为业务人员上门办理业务；
根据所述办理业务信息确定待选择业务人员，根据所述业务资格人信息从所述待选择业务人员中确定目标业务人员，向所述目标业务人员发送上门办理业务通知，所述通知携带所述办理业务信息、所述业务资格人信息和所述材料需求信息。
8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述基于物联网的业务办理方法的步骤。
CN201810927340.7A 2018-08-15 2018-08-15 基于物联网的业务办理方法及终端设备 Active CN109345186B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810927340.7A CN109345186B (zh) 2018-08-15 2018-08-15 基于物联网的业务办理方法及终端设备

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810927340.7A CN109345186B (zh) 2018-08-15 2018-08-15 基于物联网的业务办理方法及终端设备

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN109345186A CN109345186A (zh) 2019-02-15
CN109345186B true CN109345186B (zh) 2023-04-18

Family

ID=65291565

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201810927340.7A Active CN109345186B (zh) 2018-08-15 2018-08-15 基于物联网的业务办理方法及终端设备

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN109345186B (zh)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112651319B (zh) * 2020-12-21 2023-12-05 科大讯飞股份有限公司 一种视频检测方法、装置、电子设备及存储介质
CN113822195B (zh) * 2021-09-23 2023-01-24 四川云恒数联科技有限公司 一种基于视频分析的政务平台用户行为识别反馈方法

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104077720A (zh) * 2014-06-09 2014-10-01 中国建设银行股份有限公司 一种业务办理方法和装置
CN106685945A (zh) * 2016-12-21 2017-05-17 深圳市金立通信设备有限公司 业务请求处理方法、业务办理号码的验证方法及其终端
CN106851613A (zh) * 2016-12-09 2017-06-13 深圳市金立通信设备有限公司 业务请求方法、业务办理号码的验证方法及其终端
CN107369259A (zh) * 2017-07-22 2017-11-21 合肥大多数信息科技有限公司 一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法
CN107767117A (zh) * 2017-10-16 2018-03-06 国家电网公司 电力业务自助办理的方法及系统

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104077720A (zh) * 2014-06-09 2014-10-01 中国建设银行股份有限公司 一种业务办理方法和装置
CN106851613A (zh) * 2016-12-09 2017-06-13 深圳市金立通信设备有限公司 业务请求方法、业务办理号码的验证方法及其终端
CN106685945A (zh) * 2016-12-21 2017-05-17 深圳市金立通信设备有限公司 业务请求处理方法、业务办理号码的验证方法及其终端
CN107369259A (zh) * 2017-07-22 2017-11-21 合肥大多数信息科技有限公司 一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法
CN107767117A (zh) * 2017-10-16 2018-03-06 国家电网公司 电力业务自助办理的方法及系统

Also Published As

Publication number Publication date
CN109345186A (zh) 2019-02-15

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109214821B (zh) 身份远程认证方法及终端设备
US11151819B2 (en) Access control method, access control apparatus, system, and storage medium
US11017406B2 (en) Multi factor authentication rule-based intelligent bank cards
CN109886697B (zh) 基于表情组别的操作确定方法、装置及电子设备
EP3493088B1 (en) Security gesture authentication
US8917939B2 (en) Verifying vendor identification and organization affiliation of an individual arriving at a threshold location
US11367310B2 (en) Method and apparatus for identity verification, electronic device, computer program, and storage medium
US11521208B2 (en) System and method for authenticating transactions from a mobile device
CN106778151B (zh) 基于笔迹的用户身份识别方法和装置
CN110795714A (zh) 一种身份验证方法、装置、计算机设备及存储介质
CN108875582A (zh) 身份验证方法、装置、设备、存储介质及程序
CN109345186B (zh) 基于物联网的业务办理方法及终端设备
CN108600162A (zh) 用户认证方法及装置、计算设备及计算机存储介质
CN110795715A (zh) 一种数据录入方法、装置、系统及存储介质
KR20170001416A (ko) 원격 계좌 개설 시스템
US11948365B2 (en) Frictionless authentication and monitoring
CN109801633A (zh) 业务处理方法、装置、电子设备和存储介质
EP3196829A1 (en) Non-facing financial service system using user confirmation apparatus using parallel signature processing, and handwriting signature authentication technique
JP2018169943A (ja) 顔認証処理装置、顔認証処理方法及び顔認証処理システム
CN106055693A (zh) 一种信息处理方法及终端
CN113836509B (zh) 信息采集方法、装置、电子设备和存储介质
KR101559203B1 (ko) 생체 정보 인증 시스템 및 방법
US20240144713A1 (en) Methods and systems for determining the authenticity of an identity document
CN114078273A (zh) 预警方法、装置、设备及存储介质
Aruna et al. IoT-Based ATM Pin Entry by Random Word Generator Using Design Thinking Framework

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant