CN109345099A - 智慧异常管理系统 - Google Patents

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钟立祥
戚江维
黄涛
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Abstract

本发明公开了一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象。本发明中异常处理责任对象填写异常处理过程并分析异常原因和长期防止对策，管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题再次发生，形成问题闭环，问题直至解决，系统排名模块达到员工激励的目的。

Description

智慧异常管理系统
技术领域
本发明涉及软件和精准管理技术领域，尤其涉及一种智慧异常管理系统。
背景技术
在企业发展过程中很多同性质问题反复发生，问题发生后不能及时响应，问题处理也是敷衍了事造成企业成本上升、发展速度减缓，问题不能闭环成为企业阻碍企业发展的根本。
发明内容
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种智慧异常管理系统。
本发明提出的一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。
一种智慧异常管理系统，包括异常响应模块，所述异常响应模块包括签到处理模块、问题处理评价模块和审核模块，所述异常处理超时升级机制自动记录异常发生时长至预定标准触发升级信息，且升级信息通知至异常处理责任对象，异常处理责任对象跟进问题处理进度，异常处理责任对象响应问题的触发处理状态通过签到处理模块反映。
一种智慧异常管理系统，包括系统排名模块，所述系统排名模块汇总异常发生次数、异常响应时长和发起人点评形成龙虎榜。
优选地，所述异常处理超时升级机制异常通过问题处理评价模块对异常处理责任对象的处理过程进行登记，且问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息触发审核模块，审核模块汇总原因和长期防止对策信息形成为案例库。
优选地，所述问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息未触发审核模块生成未关闭问题，系统的管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题闭环再次发生。
优选地，所述异常呼叫模块会触发红色显示警报，所述异常响应模块会触发黄色显示警报，所述问题闭环触发绿色显示警报。
本发明中的有益效果为：
1.本系统需要异常处理责任对象填写异常处理过程并分析异常原因和长期防止对策并交主管审核否则问题会长期处于未完成状态，管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题再次发生，帮助后人快速解决问题，形成问题闭环，问题直至解决，不会阻碍企业问题处理的搁置；
2.本系统设置有系统排名模块，会系统会对历史异常处理过程进行分析并进行排名，达到员工激励的目的，提高整体对问题处理积极性和响应速度。
附图说明
图1为本发明提出的一种智慧异常管理系统的工作流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
参照图1，一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。
一种智慧异常管理系统，包括异常响应模块，异常响应模块包括签到处理模块、问题处理评价模块和审核模块，所述异常处理超时升级机制自动记录异常发生时长至预定标准触发升级信息，且升级信息通知至异常处理责任对象，异常处理责任对象跟进问题处理进度，异常处理责任对象响应问题的触发处理状态通过签到处理模块反映，异常处理超时升级机制异常通过问题处理评价模块对异常处理责任对象的处理过程进行登记，且问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息触发审核模块，审核模块汇总原因和长期防止对策信息形成为案例库，问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息未触发审核模块生成未关闭问题，系统的管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题闭环再次发生，异常呼叫模块会触发红色显示警报，所述异常响应模块会触发黄色显示警报，所述问题闭环触发绿色显示警报。
一种智慧异常管理系统，包括系统排名模块，系统排名模块汇总异常发生次数、异常响应时长和发起人点评形成龙虎榜。
本发明中，根据企业情况将问题分类、分组与工作单进行捆绑以便于现场人员及时提出问题，手机短信、邮件、腕表方式及时将异常信息推送到异常处理责任人，为防止异常处理责任人懈怠，异常响应和处理都有异常升级机制，问题处理完成需要填写异常原因和防止措施，为防止异常处理责任人不填写，系统设计主管审核和未关闭问题统计机制，为使异常处理责任人快速解决问题系统设计案例库。
异常呼叫是将企业各工作单可能存在的问题进行分类汇总后再进行分组，分组后的异常再与工作单元进行捆绑，当异常发生时作业人员可方便快捷的判断问题并发起问题，并将问题通过手机、邮件、腕表推送到异常处理责任人。手机推送需求企业提供短信平台，也可通过APP软件查看，短信平台可能是企业购买的短信系统也可以是第三方短信平台，邮件需要企业提供邮件服务器，智慧安灯系统提供有邮件客户端以保证异常信息及时推送到异常责任人，腕表是通过射频发送器通过私有频段，经过COM口私有协议将异常信息推送到异常责任人处理。每个异常的发起都会有相应的异常升级机制和处理机制以保证问题有效闭环。异常响应是异常处理责任人在收到信息后及时采取的措施，异常处理责任人需到达现场点击对应异常并输入个人信息后方可响应成功。如果责任人未在指定时间内响应就会触发异常升级，此问题便会得到异常处理责任人主管的关注。
异常处理是问题闭环的关键，每个异常的处理过程都会有一个处理状态值，只要问题没有得到主管的审核，问题会一直处理于未关闭状态相关负责人会定期统计未关闭问题进行通报，督促异常处理责任人及时将问题关闭。
龙虎榜是员工激励机制，为提高员工积极性对问题的响应、数量、评价进行排名，表现好的于以奖励。
本发明中智慧安灯系统的工作流程，包括以下步骤：
1.异常识别；
2.安灯发起；
3.安灯接受；
4.现场签到；
5.问题处理；
6.问题关闭；
7.专项分析；
8.绩效评估。
进一步的，本发明中的智慧安灯系统的具体操作流程为：
1.1用户登录，员登录后系统会获取当前登录人以便发起和处理呼叫；
1.2在后台界面点“异常信息设置”进行异常分类信息录入；
1.3在后台界面点“异常信息分组”可将已经录入的异常信息进行分组；
1.4在后台界面点“工位异常组设置”可将异常信息分组与工作单元进行捆绑；
1.5在后台界面点“异常处理人设置”可对工作单元异常进行责任人配置；
1.6在后台界面点“异常升级机制”可对工作单元异常进行升级参数进行配置；
2.1在前台界面点对应异常分类显示异常小类，点小类进行呼叫；
2.2在前台界面点呼叫中的红色异常进行签到，签到时需输入签到人账号；
2.3在前台界面点响应中的黄色异常进行解除，解除时需输入呼叫人账号。同时呼叫人需对处理过程进行评价；
3.1在后台点“未解决异常记录”查看未完成的异常信息；
3.2在后台点“异常历史记录”，再点“异常登记”记录异常原因和处理措施；
3.3在后台点“案例审核”主管可对本部门异常处理进行审核，审核4星的进入案例库；
4.1在后台或前台点案例库可查看案例。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，其特征在于，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。
2.一种智慧异常管理系统，包括异常响应模块，其特征在于，所述异常响应模块包括签到处理模块、问题处理评价模块和审核模块，所述异常处理超时升级机制自动记录异常发生时长至预定标准触发升级信息，且升级信息通知至异常处理责任对象，异常处理责任对象跟进问题处理进度，异常处理责任对象响应问题的触发处理状态通过签到处理模块反映。
3.根据权利要求1或2所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述异常处理超时升级机制的异常通过问题处理评价模块对异常处理责任对象的处理过程进行登记，且问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息触发审核模块，审核模块汇总原因和长期防止对策信息形成为案例库。
4.根据权利要求3所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息未触发审核模块生成未关闭问题，系统的管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题闭环再次发生。
5.根据权利要求1或2所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述异常呼叫模块会触发红色显示警报，所述异常响应模块会触发黄色显示警报，所述问题闭环触发绿色显示警报。
6.一种智慧异常管理系统，包括系统排名模块，其特征在于，所述系统排名模块汇总异常发生次数、异常响应时长和发起人点评形成龙虎榜。
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