CN109344982B - 一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明一种汽车维修门店互联网营销交易管理系统,包括管理平台、客户服务终端、维修门店终端、供应商终端、配送员终端，建立了汽车维修门店、配件供应商、配件配送员、客户服务一体化营销交易管理，通过互联网预约维修、个性化订单维修、大数据统计与分析，提升用户体验，优化管理流程，提高工作效率；配件供应商与汽车维修门店之间，通过配送系统，大大降低维修门店和配件店的配送人力成本；通过对汽车维修数据进行分析，对配件来源与去向进行分析，可以直接判断不同品牌的汽车与配件质量的好坏，有利于筛选出优质制造商，促进中国汽车制造业的发展。

Description

一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统

技术领域

本发明涉及汽车维修管理领域,特别涉及一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统。

背景技术

现有市场应用中，汽车维修门店维修接待、财务结算、客户管理、配件管理采用的局域网管理系统的分不同模块使用，客户无法通过手机端下单维修或保养。

客户需要维修或保养时，无法通过第三方平台提交自己的需求，往往需要到达在维修门店直接口述故障现象，维修接待手写记录，然后录入维修门店局域网系统，打印报价单列出所需配件的型号、数量等。维修工时费和配件价格没有公示，客户无法进行价格对比，无法对配件品牌进行确认，因此交易存在价格不透明、信息不对称的情况，导致出现部分汽车维修门店随意报价乱收费的现象；

汽车维修门店对汽车进行维修时，往往会在拆机检测后，获得维修方案，与供应商电话沟通购买所需配件，由于电话沟通存在信息不准确，经常导致配件订购和配送错误，导致维修效率低下，浪费人力物力；

维修质量高低往往通过汽车维修门店的店面规模形象来判定，没有有力的交易记录和客户评价系统数据证明，因此大部分客户在选择维修门店时，往往都是熟人推荐，无法保证能选中好的维修门店和服务，对维修门店没有制约机制。

发明内容

为解决以上问题，本发明提供一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，以解决客户无法通过手机端下单维修和保养的问题，消除部分汽车维修门店随意报价、乱收费的现象，提高维修门店购买汽车配件的工作效率，让客户能选中更好的维修门店和服务。

为达到上述目的，本发明提供的技术方案是：

一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统,包括客户服务终端、维修门店终端以及供应商终端,其特征在于：还包括配送员终端,所述客户服务终端，所述维修门店终端、所述供应商终端以及所述配送员终端之间互相通过互联网进行通讯连接，并由管理平台统一管理；

所述客户服务终端为手机端1，由客户使用，包括注册登陆、汽车报修、订单查看和订单支付，客户选择所述汽车报修时，需进一步选择服务类型，所述服务类型包括拖车救援模块、常规保养模块、钣金喷漆模块、洗车美容模块和营销活动模块，所述拖车救援模块、所述常规保养模块、所述钣金喷漆模块、所述洗车美容模块和所述营销活动模块中均存有以客户手机定位为中心的附近维修门店列表，所述附近维修门店列表中存有维修项目列表；

所述维修门店终端为PC端1和手机端2，由维修门店管理，包括维修订单、费用报表、客户管理和营销功能，用于维修门店接收和管理所述维修订单；所述维修订单包括标准订单和非标订单；所述费用报表包括工费报价和配件报价；

所述供应商终端为PC端2和手机端3，由供应商管理，包括仓库管理模块、配件订单模块、配件配送模块、配件健康模块；

所述配送员终端为手机端4，由配送员管理，包括接单模块，派单模块，历史订单模块；

所述客户服务终端根据客户手机定位和客户所选所述服务类型，呈现所述附近维修门店列表，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店，发起维修请求，产生所述维修订单，所述维修订单为所述标准订单时，客户直接根据所述服务类型，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店中的所述维修项目列表，产生所述维修订单，所述维修订单根据所述维修项目带出相关配件,产生配件清单，客户可调整所述配件清单中配件的级别、品牌及数量，然后提交所述标准订单，并选择预约到所述维修门店的时间,或直接前往所述维修门店；所述标准订单为消费项目明确的订单，包括拖车救援、常规保养、钣金喷漆、洗车美容、快速救援；所述维修门店终端接受所述客户服务终端提交的所述维修订单，产生标准订单交易，所述客户服务终端提交所述维修订单后进行所述维修订单预授权支付，所述维修门店终端的接待人员确认并接受所述维修订单，同时将维修订单派工到维修技师，所述维修技师完工后在所述维修门店终端提交确认完工，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述标准订单；所述维修订单为所述非标订单时，所述客户服务终端向所述维修门店终端下达故障检修，所述维修门店根据所述故障检修的结果向所述供应商终端发起配件价格咨询，所述供应商终端向所述维修门店终端发送所述配件报价，维修门店在所述配件报价中加入所述工费报价，产生所述费用报表，并向所述客户服务终端发送所述费用报表，客户查阅同意后对所述非标订单进行预授权支付，所述维修门店根据所述客户服务终端确认结果，向所述供应商终端支付并要求配送，所述供应商终端收到所述维修门店终端支付的所述非标订单后，向所述配送员终端发送配送请求，产生配送任务，配送员通过所述配送员终端的所述接单模块承接所述配送任务后，所述维修门店终端和所述供应商终端可对配送员进行全程定位跟踪，查看配送进度，配件送达所述维修门店之后，由维修门店确认签收并支付，所述供应商终端关闭所述配送任务；所述维修门店收到配件并完成维修后，确认所述非标订单完成，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述非标订单；

所述管理平台，包括大数据分析模块、营销活动发布模块、客服模块、审核模块。

作为本方案的进一步优化，所述维修门店终端中的所述客户管理，包括客户统计、客户分析、提醒客户；所述营销功能包括参与营销活动、营销活动执行以及营销活动核销，所述参与营销活动为参与管理平台所发布的营销活动；在维修门店终端的微店商品中上传装饰商品、养护产品、美容产品、改装服务、内饰产品、外饰产品供客户选择、购买。

作为本方案的进一步优化，客户对所述标准订单或所述非标订单完成支付后，客户还需要通过所述客户服务终端对维修门店服务进行评价，管理平台统计客户对维修门店的评价并在所述客户服务终端进行公示。

作为本方案的进一步优化，所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端之间相互发送的请求，均经由所述管理平台，所述管理平台只有1个，所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端有多个。

作为本方案的进一步优化，所述营销活动模块中存有营销活动，所述营销活动由所述管理平台综合所述维修门店终端的意见，统一发布，由维修门店选择是否参与，参与所述营销活动的维修门店在所述客户服务终端的营销活动模块中以列表形式呈现，由客户自由选择。

作为本方案的进一步优化，所述非标订单包括故障现象、检测结果、故障原因、以及所述配件清单，所述故障现象由客户通过所述客户服务终端填写并发送到所述维修门店终端，所述检测结果、所述故障原因和所述配件清单由维修门店填写并发送到所述客户服务终端和所述供应商终端。

作为本方案的进一步优化，所述供应商终端的所述配件健康模块，通过所述管理平台的所述大数据分析模块，进行大数据分析，并展示配件健康数据，所述配件健康数据包括配件寿命、配件源头、配件去向，配件与汽车一同跑过的里程数。

作为本方案的进一步优化，所述配送员终端为独立系统，或配送员终端的数据库接口与当前市场主流配送接单系统进行对接。

本发明的有益效果是：

使得汽修行业内,所有配件价格及所使用的配件公开透明,维修工费等费用清晰明了,由客户根据价格、口碑选择维修门店，避免客户被乱收费；客户可以通过本系统对爱车进行个人定制化保养；全过程在平台中均有记录，避免现场口述保养要求时，表述错误或者遗忘个别项目；客户还可以预约维修时间，避免排队等待，浪费时间；本发明通过大数据分析，可以得出不同品牌的配件以及不同供应商的配件质量的高低，促进汽车配件制造技术的提升，使得质量差、营销好的制造商难以发展，让不懂车的客户也能选中好的配件；本发明以配送员抢单模式来实现供应商向汽车维修门店送货，与传统配送平台接口进行对接，降低了人力成本。

附图说明

下面结合附图和具体实施方法对本实用新型做进一步详细的说明：

图1是系统原理框图。

具体实施方式

为更加清晰、具体地表述本发明所提供的管理系统的逻辑、原理、优点，下面结合实例和图1对本发明进行进一步说明：

图1是本实例的系统框图，如图1所示，一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统,包括客户服务终端、维修门店终端以及供应商终端,其特征在于：还包括配送员终端,所述客户服务终端，所述维修门店终端、所述供应商终端以及所述配送员终端之间互相通过互联网进行通讯连接，并由管理平台统一管理；

所述客户服务终端为手机端1，由客户使用，包括注册登陆、汽车报修、订单查看和订单支付，客户选择所述汽车报修时，需进一步选择服务类型，所述服务类型包括拖车救援模块、常规保养模块、钣金喷漆模块、洗车美容模块和营销活动模块，所述拖车救援模块、所述常规保养模块、所述钣金喷漆模块、所述洗车美容模块和所述营销活动模块中均存有以客户手机定位为中心的附近维修门店列表，所述附近维修门店列表中存有维修项目列表；

所述维修门店终端为PC端1和手机端2，由维修门店管理，包括维修订单、费用报表、客户管理和营销功能，用于维修门店接收和管理所述维修订单；所述维修订单包括标准订单和非标订单；所述费用报表包括工费报价和配件报价；

所述供应商终端为PC端2和手机端3，由供应商管理，包括仓库管理模块、配件订单模块、配件配送模块、配件健康模块；

所述配送员终端为手机端4，由配送员管理，包括接单模块，派单模块，历史订单模块；

所述配送员终端为手机端，由配送员管理，配送员使用配送员终端查看配送需求，承接配送任务，查看历史订单，包括接单模块，派单模块，历史订单模块；

所述客户服务终端根据客户手机定位和客户所选所述服务类型，呈现所述附近维修门店列表，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店，发起维修请求，产生所述维修订单，所述维修订单为所述标准订单时，客户直接根据所述服务类型，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店中的所述维修项目列表，产生所述维修订单，所述维修订单根据所述维修项目带出相关配件,产生配件清单，客户可调整所述配件清单中配件的级别、品牌及数量，然后提交所述标准订单，并选择预约到所述维修门店的时间,或直接前往所述维修门店；所述标准订单为消费项目明确的订单，包括拖车救援、常规保养、钣金喷漆、洗车美容、快速救援；所述维修门店终端接受所述客户服务终端提交的所述维修订单，产生标准订单交易，所述客户服务终端提交所述维修订单后进行所述维修订单预授权支付，所述维修门店终端的接待人员确认并接受所述维修订单，同时将维修订单派工到维修技师，所述维修技师完工后在所述维修门店终端提交确认完工，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述标准订单；所述维修订单为所述非标订单时，所述客户服务终端向所述维修门店终端下达故障检修，所述维修门店根据所述故障检修的结果向所述供应商终端发起配件价格咨询，所述供应商终端向所述维修门店终端发送所述配件报价，维修门店在所述配件报价中加入所述工费报价，产生所述费用报表，并向所述客户服务终端发送所述费用报表，客户查阅同意后对所述非标订单进行预授权支付，所述维修门店根据所述客户服务终端确认结果，向所述供应商终端支付并要求配送，所述供应商终端收到所述维修门店终端支付的所述非标订单后，向所述配送员终端发送配送请求，产生配送任务，配送员通过所述配送员终端的所述接单模块承接所述配送任务后，所述维修门店终端和所述供应商终端可对配送员进行全程定位跟踪，查看配送进度，配件送达所述维修门店之后，由维修门店确认签收并支付，所述供应商终端关闭所述配送任务；所述维修门店收到配件并完成维修后，确认所述非标订单完成，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述非标订单；

所述管理平台，包括大数据分析模块、营销活动发布模块、客服模块、审核模块。

进一步,所述维修门店终端中的所述客户管理，包括客户统计、客户分析、提醒客户；所述营销功能包括参与营销活动、营销活动执行以及营销活动核销，所述参与营销活动为参与管理平台所发布的营销活动；在维修门店终端的微店商品中上传装饰商品、养护产品、美容产品、改装服务、内饰产品、外饰产品，可避免实物陈列，以有效节省维修门店内部的空间

进一步,客户对所述标准订单或所述非标订单完成支付后，客户还需要通过所述客户服务终端对维修门店服务进行评价，管理平台统计客户对维修门店的评价并在所述客户服务终端进行公示，让广大客户来监督维修门店，提高服务水平。

进一步,所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端之间相互发送的请求，均经由所述管理平台，所述管理平台只有1个，所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端有多个，可构建统一化管理平台，大大提高维修流程的清晰度与透明度，有利于形成市场的良性发展。

进一步,所述营销活动模块中存有营销活动，所述营销活动由所述管理平台综合所述维修门店终端的意见，统一发布，由维修门店选择是否参与，参与所述营销活动的维修门店在所述客户服务终端的营销活动模块中以列表形式呈现，由客户自由选择，避免同质化营销活动恶性价格竞争，导致市场恶化。

进一步，所述非标订单包括故障现象、检测结果、故障原因、以及所述配件清单，所述故障现象由客户通过所述客户服务终端填写并发送到所述维修门店终端，所述检测结果、所述故障原因和所述配件清单由维修门店填写并发送到所述客户服务终端和所述供应商终端，所述客户服务终端与所述维修门店终端之间的订单确认与对接，可以不受地理距离限制，通过所述客户服务终端与所述维修门店终端，使客户与维修门店双方保持清晰、畅通的沟通和交易，所述客户服务终端与所述维修门店终端通过管理平台及互联网进行远程订单提交、确认、支付，突破传统维修门店局域网系统订单录入、打印后书面签字，现场确认的局限性。

进一步,所述供应商终端的所述配件健康模块，通过所述管理平台的所述大数据分析模块，进行大数据分析，并展示配件健康数据，所述配件健康数据包括配件寿命、配件源头、配件去向，配件与汽车一同跑过的里程数，统计所有维修车辆的品牌、型号、使用年限、行驶里程数及维修记录，通过大数据分析，得出各品牌车型的自然故障率情况和设计不合理造成人为故障率情况，包括零部件平均使用寿命、平均更换频次，生成故障率报表。

进一步,所述配送员终端为独立系统，或配送员终端的数据库接口与当前市场主流配送接单系统进行对接。

具体工作原理:

维修门店和客户均通过第三方平台注册登录,维修门店根据相关部门许可经营范围注册维修门店终端，上传维修项目和收费标准、上传常用易耗配件详情和销售价格，在维修门店终端的微店商品中上传装饰商品、养护产品、美容产品、改装服务、内饰产品、外饰产品供客户选择、购买。

客户在客户服务终端注册时，需上传行驶证照片，系统自动识别转化文字内容,并填写到用户车辆资料中，以便维修门店根据信息核实车辆型号和订购配件，平台可根据行驶证信息,定期对客户进行汽车保养、保险、年审提醒,帮助客户更好地管理车辆,定期时间由客户自行设定,如果没有设定,则按照默认时间提醒。

客户需要对车辆进行维修或保养时，客户服务终端系统根据客户手机定位，推荐附近维修门店列表，客户根据维修门店评价星级，维修经营范围、工费报价和配件报价选择维修门店，消除汽修行业信息不对称、乱收费、维权难的现象。

当维修订单提交支付为“预授权支付”，当维修结果不满意或没有完成时，客户向第三方平台申诉，冻结交易款项，平台核实后决定款项结算支付方。

鉴于汽车故障状况多样性和不确定因素，维修门店终端发布的维修订单分为标准订单和非标订单，维修订单是已知维修项目的，为标准订单，客户根据维修门店终端提供维修类型和维修项目列表选择维修项目，维修订单根据维修项目带出关联配件，客户可调整标准订单中配件不同级别、品牌、数量，然后确定提交标准订单，提交标准订单时，可选择是否预约到店时间，避免进店时排队等候，同时可让维修终端提前做好维修准备工作，节省时间；

维修订单如果不确定维修项目、需检查故障的，为非标准订单，客户服务终端向维修门店终端提交故障检修非标准订单后，维修门店根据故障检修结果向配件供应商发起配件价格咨询，然后维修终端根据配件供应商反馈配件报价，补充工费报价后，向客户服务终端发送费用报表，客户查阅同意后对非标准订单进行预授权支付，维修门店根据客户服务终端确认结果向配件供应商支付并要求配送，配件供应商收到维修门店支付订单后，向配送终端(如美团或饿了么配送系统)发布配送需求，配送员通过配送终端承接配送请求后，维修门店终端和供应商都可看到配送进度，可对配送员进行全程定位跟踪。配送员将配件送达维修门店之后，由维修门店确认签收，配件订单交易完成。维修门店完成维修后，确认维修订单完成，客户提车验收确认，支付订单，完成交易。客户可对维修门店的服务进行评价，系统统计客户对维修门店的评价并在客户服务终端进行公示。

以上所述，仅为本实用新型的具体实施方式，但本实用新型的保护范围并不局限于此，任何不经过创造性劳动想到的变化或替换，都应涵盖在本实用新型的保护范围之内。因此，本实用新型的保护范围应该以权利要求书所限定的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统,包括客户服务终端、维修门店终端以及供应商终端,其特征在于：还包括配送员终端,所述客户服务终端，所述维修门店终端、所述供应商终端以及所述配送员终端之间互相通过互联网进行通讯连接，并由管理平台统一管理；

所述客户服务终端为手机端1，由客户使用，包括注册登陆、汽车报修、订单查看和订单支付，客户选择所述汽车报修时，需进一步选择服务类型，所述服务类型包括拖车救援模块、常规保养模块、钣金喷漆模块、洗车美容模块和营销活动模块，所述拖车救援模块、所述常规保养模块、所述钣金喷漆模块、所述洗车美容模块和所述营销活动模块中均存有以客户手机定位为中心的附近维修门店列表，所述附近维修门店列表中存有维修项目列表；

所述维修门店终端为PC端1和手机端2，由维修门店管理，包括维修订单、费用报表、客户管理和营销功能，用于维修门店接收和管理所述维修订单；所述维修订单包括标准订单和非标订单；所述费用报表包括工费报价和配件报价；所述供应商终端为PC端2和手机端3，由供应商管理，包括仓库管理模块、配件订单模块、配件配送模块、配件健康模块；

所述配送员终端为手机端4，由配送员管理，包括接单模块，派单模块，历史订单模块；

所述客户服务终端根据客户手机定位和客户所选所述服务类型，呈现所述附近维修门店列表，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店，发起维修请求，产生所述维修订单，所述维修订单为所述标准订单时，客户直接根据所述服务类型，从所述附近维修门店列表中选择所述维修门店中的所述维修项目列表，产生所述维修订单，所述维修订单根据所述维修项目带出相关配件,产生配件清单，客户可调整所述配件清单中配件的级别、品牌及数量，然后提交所述标准订单，并选择预约到所述维修门店的时间,或直接前往所述维修门店；所述标准订单为消费项目明确的订单，包括拖车救援、常规保养、钣金喷漆、洗车美容、快速救援；所述维修门店终端接受所述客户服务终端提交的所述维修订单，产生标准订单交易，所述客户服务终端提交所述维修订单后进行所述维修订单预授权支付，所述维修门店终端的接待人员确认并接受所述维修订单，同时将维修订单派工到维修技师，所述维修技师完工后在所述维修门店终端提交确认完工，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述标准订单；所述维修订单为所述非标订单时，所述客户服务终端向所述维修门店终端下达故障检修，所述维修门店根据所述故障检修的结果向所述供应商终端发起配件价格咨询，所述供应商终端向所述维修门店终端发送所述配件报价，维修门店在所述配件报价中加入所述工费报价，产生所述费用报表，并向所述客户服务终端发送所述费用报表，客户查阅同意后对所述非标订单进行预授权支付，所述维修门店根据所述客户服务终端确认结果，向所述供应商终端支付并要求配送，所述供应商终端收到所述维修门店终端支付的所述非标订单后，向所述配送员终端发送配送请求，产生配送任务，配送员通过所述配送员终端的所述接单模块承接所述配送任务后，所述维修门店终端和所述供应商终端可对配送员进行全程定位跟踪，查看配送进度，配件送达所述维修门店之后，由维修门店确认签收并支付，所述供应商终端关闭所述配送任务；所述维修门店收到配件并完成维修后，确认所述非标订单完成，客户提车验车后向所述维修门店终端支付所述非标订单；所述管理平台，包括大数据分析模块、营销活动发布模块、客服模块、审核模块。

2.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述维修门店终端中的所述客户管理，包括客户统计、客户分析、提醒客户；所述营销功能包括参与营销活动、营销活动执行以及营销活动核销，所述参与营销活动为参与管理平台所发布的营销活动；在维修门店终端的微店商品中上传装饰商品、养护产品、美容产品、改装服务、内饰产品、外饰产品供客户选择、购买。

3.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：客户对所述标准订单或所述非标订单完成支付后，客户还需要通过所述客户服务终端对维修门店服务进行评价，管理平台统计客户对维修门店的评价并在所述客户服务终端进行公示。

4.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端之间相互发送的请求，均经由所述管理平台，所述管理平台只有1个，所述客户服务终端、所述维修门店终端、所述供应商终端、所述配送员终端有多个。

5.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述营销活动模块中存有营销活动，所述营销活动由所述管理平台综合所述维修门店终端的意见，统一发布，由维修门店选择是否参与，参与所述营销活动的维修门店在所述客户服务终端的营销活动模块中以列表形式呈现，由客户自由选择。

6.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述非标订单包括故障现象、检测结果、故障原因、以及所述配件清单，所述故障现象由客户通过所述客户服务终端填写并发送到所述维修门店终端，所述检测结果、所述故障原因和所述配件清单由维修门店填写并发送到所述客户服务终端和所述供应商终端。

7.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述供应商终端的所述配件健康模块，通过所述管理平台的所述大数据分析模块，进行大数据分析，并展示配件健康数据，所述配件健康数据包括配件寿命、配件源头、配件去向，配件与汽车一同跑过的里程数。

8.根据权利要求1所述的一种用于汽车维修门店的互联网营销交易管理系统，其特征在于：所述配送员终端为独立系统，或配送员终端的数据库接口与当前市场主流配送接单系统进行对接。

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