CN109327628A - 智能语音呼叫系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能语音呼叫系统及方法，方法包括：S1、以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到预配置的关联数据库中；S2、在运营商呼叫中心系统的预设服务号码被用户呼叫时，接通该呼叫并进入步骤S3；S3、向该用户播放预设的输入提示语音；S4、获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在所述关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则进入步骤S6；若匹配失败，则进入步骤S5；S5、向该用户播放预设的匹配失败提示语音，之后重新进入步骤S3；S6、从匹配成功的关联数据中获取并呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该用户。本发明在一定程度上能够方便用户恢复中断的通话。

Description

智能语音呼叫系统及方法
技术领域
本发明涉及语音通讯技术领域，特别地，涉及一种智能语音呼叫系统及方法。
背景技术
目前，通过手机打电话仍然是用户之间实现沟通交流的一个主要方式；在实际生活中，若手机电量过低，就会自动关机，导致正在通话中的用户无法继续使用。而当今社会，用户一般情况下只会熟记父母、伴侣等关系比较亲密的人的手机号码，而不太会去记其他人的手机号码；因此，一旦出现上述通话过程中手机关机的情况，短时间内，用户很难再恢复通话，特别是在一些很难找到充电设备的场所，给用户带来了一些不便。
发明内容
有鉴于此，本发明的第一个目的是提供一种智能语音呼叫方法，在一定程度上能够方便用户恢复中断的通话。
为了实现上述目的，本发明的技术方案是：
一种智能语音呼叫方法，应用于运营商呼叫中心系统；包括：
S1、在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到预配置的关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征；
S2、在运营商呼叫中心系统的预设服务号码被用户呼叫时，接通该呼叫并进入步骤S3；
S3、向该用户播放预设的输入提示语音；
S4、获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在所述关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则进入步骤S6；若匹配失败，则进入步骤S5；
S5、向该用户播放预设的匹配失败提示语音，之后重新进入步骤S3；
S6、从匹配成功的关联数据中获取并呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该用户。
优选地，还包括：
在将关联数据存入到所述关联数据库之前，在所述关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
优选地，还包括：
在步骤S6中，以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对所述被叫号码进行呼叫。
优选地，还包括：
在进入步骤S5之前，对该用户的输入操作次数进行记录；若输入操作次数未达到预设值，则继续进入步骤S5；若输入操作次数达到预设值，则向该用户播放预设的超限提示语音，之后切断此次通话。
本发明的第二个目的是提供一种智能语音呼叫系统，在一定程度上能够方便用户恢复中断的通话。
为了实现上述目的，本发明的技术方案是：
一种智能语音呼叫系统，应用于运营商呼叫中心系统；包括：
通话记录模块，配置有关联数据库，所述通话记录系统被配置为用于在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到所述关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征；
语音提示模块，被配置为用于向通话对象播放预设的提示语音，所述提示语音包括输入提示语音、匹配失败提示语音和超限提示语音。
通话接听模块，被配置为用于接听用户对运营商呼叫中心系统预设服务号码的呼叫，并启用语音提示模块向该用户重新播放输入提示语音；
数据处理模块，被配置为用于在所述语音提示模块进行播放的过程中或完成播放后，获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在所述关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则从匹配成功的关联数据中获取该被叫号码，并启用通话转呼模块；在数据处理模块匹配失败时，启用语音提示模块向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音；
通话转呼模块，被配置为用于在所述数据处理模块对恢复号码匹配成功后，呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该呼叫运营商呼叫中心系统的用户。
优选地，所述通话记录模块还被配置为在将关联数据存入到所述关联数据库之前，在所述关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
优选地，所述通话转呼模块还被配置为以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对所述被叫号码进行呼叫。
优选地，所述数据处理模块还被配置为对该用户的输入操作次数进行记录，并在匹配失败后，根据用户的输入操作次数决定是否继续通话；具体包括：
若输入操作次数未达到预设值，则启用语音提示模块向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音；若输入操作次数达到预设值，则启用语音提示模块向该用户播放超限提示语音，之后切断此次通话。
本发明技术效果主要体现在以下方面：移动运营商通过记录用户的通话记录，然后设置专用的回拨服务号码，实现为用户进行回拨服务；用户使用任意一个呼叫设备，拨打该服务号码，并输入自己的手机号，即可立即回复通话。
附图说明
图1为实施例中智能语音呼叫方法的流程图；
图2为实施例中智能语音呼叫系统的模块图。
附图标记：1、通话记录模块；2、通话转呼模块；3、语音提示模块；4、通话接听模块；5、数据处理模块。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步详述，以使本发明技术方案更易于理解和掌握。
实施例一、
参照图1，本实施例提供了一种智能语音呼叫方法，应用于运营商呼叫中心系统；包括：
S1、在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到预配置的关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征。
具体地，上述的关联数据，可以理解为针对用户生成的通话记录。另外，在将关联数据存入到关联数据库之前，在关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
S2、在运营商呼叫中心系统的预设服务号码被用户呼叫时，接通该呼叫并进入步骤S3。
S3、向该用户播放预设的输入提示语音。
该预设服务号码，可以是类似于10086这样的服务号码，或者在10086服务系统中增设相应的功能服务，即用户在拨打10086后，智能语音提示输入数字N，则立即进入回拨功能服务。用户在使用任何呼叫设备拨打该服务号码并进入相应的功能服务后，运营商呼叫中心则直接启用相应的智能客服服务程序进行处理，即机器人语音服务，而非人工服务，进而向用户播放输入提示语音。用户听到语音后，即可通过呼叫设备的按键（手机设备一般是虚拟按键）输入自己的手机号码。需要说明的是，由于目前移动运营商基本上实行了用户实名认证，因此，在接通后，系统可启用相应的身份验证功能模块，即：用户需要根据语音提示输入与主叫号码对应的身份证号码，并按“#”号确认；系统则对用户输入的身份证号码进行验证，验证通过后，再继续下一步操作。由于身份验证功能为移动运营商目前已经采用的技术手段，因此，本实施例不再赘述其具体的实现原理。
S4、获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则进入步骤S6；若匹配失败，则进入步骤S5。
上述获取用户输入的恢复号码的方式与当前运营商的获取方式完全相同，因此其原理不再具体赘述。
另外，在进入步骤S5之前，运营商呼叫中心在对该用户的输入操作次数进行记录；若输入操作次数未达到预设值，则继续进入步骤S5；若输入操作次数达到预设值，则向该用户播放预设的超限提示语音，之后切断此次通话。这样配置是为了避免用户常时间占用通话线路，占用信号资源。
S5、向该用户播放预设的匹配失败提示语音，之后重新进入步骤S3。
S6、从匹配成功的关联数据中获取并呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该用户。
本步骤中，为了更好地让被叫用户快速接通，运营商呼叫中心在呼叫被叫用户时，以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对被叫号码进行呼叫，即在系统中调用一个虚拟的呼叫号码，并将其包装为主叫号码，进而，被叫用户的通话设备上显示的则是主叫用户在被叫用户的通讯录上的名字。
实施例二、
参照图2，在实施例一的基础上，本实施例提供了一种智能语音呼叫系统，应用于运营商呼叫中心系统；包括：
通话记录模块1，配置有关联数据库，通话记录系统被配置为用于在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征。
另外，通话记录模块1还进一步地被配置为在将关联数据存入到关联数据库之前，在关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
语音提示模块3，被配置为用于向通话对象播放预设的提示语音，提示语音包括输入提示语音、匹配失败提示语音和超限提示语音。
通话接听模块4，被配置为用于接听用户对运营商呼叫中心系统预设服务号码的呼叫，并启用语音提示模块3向该用户重新播放输入提示语音；
数据处理模块5，被配置为用于在语音提示模块3进行播放的过程中或完成播放后，获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则从匹配成功的关联数据中获取该被叫号码，并启用通话转呼模块2；在数据处理模块5匹配失败时，启用语音提示模块3向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音。
数据处理模块5还被配置为对该用户的输入操作次数进行记录，并在匹配失败后，根据用户的输入操作次数决定是否继续通话；具体包括：
若输入操作次数未达到预设值，则启用语音提示模块3向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音；若输入操作次数达到预设值，则启用语音提示模块3向该用户播放超限提示语音，之后切断此次通话。
通话转呼模块2，被配置为用于在数据处理模块5对恢复号码匹配成功后，呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该呼叫运营商呼叫中心系统的用户。作为一种优选的方式，通话转呼模块2还被配置为以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对被叫号码进行呼叫。
当然，以上只是本发明的典型实例，除此之外，本发明还可以有其它多种具体实施方式，凡采用等同替换或等效变换形成的技术方案，均落在本发明要求保护的范围之内。

Claims (8)

1.一种智能语音呼叫方法，应用于运营商呼叫中心系统；其特征是，包括：
S1、在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到预配置的关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征；
S2、在运营商呼叫中心系统的预设服务号码被用户呼叫时，接通该呼叫并进入步骤S3；
S3、向该用户播放预设的输入提示语音；
S4、获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在所述关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则进入步骤S6；若匹配失败，则进入步骤S5；
S5、向该用户播放预设的匹配失败提示语音，之后重新进入步骤S3；
S6、从匹配成功的关联数据中获取并呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该用户。
2.如权利要求1所述的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：
在将关联数据存入到所述关联数据库之前，在所述关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
3.如权利要求1所述的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：
在步骤S6中，以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对所述被叫号码进行呼叫。
4.如权利要求1所述的智能语音呼叫方法，其特征是，还包括：
在进入步骤S5之前，对该用户的输入操作次数进行记录；若输入操作次数未达到预设值，则继续进入步骤S5；若输入操作次数达到预设值，则向该用户播放预设的超限提示语音，之后切断此次通话。
5.一种智能语音呼叫系统，应用于运营商呼叫中心系统；其特征是，包括：
通话记录模块(1)，配置有关联数据库，所述通话记录系统被配置为用于在主叫用户与被叫用户通话时，以主叫用户的主叫号码和被叫用户的被叫号码为基础建立一项关联数据，并存入到所述关联数据库中；其中，在该关联数据中，以主叫号码作为数据的匹配特征；
语音提示模块(3)，被配置为用于向通话对象播放预设的提示语音，所述提示语音包括输入提示语音、匹配失败提示语音和超限提示语音；
通话接听模块(4)，被配置为用于接听用户对运营商呼叫中心系统预设服务号码的呼叫，并启用语音提示模块(3)向该用户重新播放输入提示语音；
数据处理模块(5)，被配置为用于在所述语音提示模块(3)进行播放的过程中或完成播放后，获取该用户通过呼叫设备输入的恢复号码，并在所述关联数据库中对该恢复号码进行匹配；若匹配成功，则从匹配成功的关联数据中获取该被叫号码，并启用通话转呼模块(2)；在数据处理模块(5)匹配失败时，启用语音提示模块(3)向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音；
通话转呼模块(2)，被配置为用于在所述数据处理模块(5)对恢复号码匹配成功后，呼叫该被叫号码，并在被叫号码接通后，将通话线路信号转接至该呼叫运营商呼叫中心系统的用户。
6.如权利要求5所述的智能语音呼叫系统，其特征是，所述通话记录模块(1)还被配置为在将关联数据存入到所述关联数据库之前，在所述关联数据库中对该关联数据中的主叫号码进行匹配，若匹配到与该主叫号码相关联的历史关联数据；则删除该历史关联数据。
7.如权利要求5所述的智能语音呼叫系统，其特征是，所述通话转呼模块(2)还被配置为以匹配成功的关联数据中的主叫号码的身份对所述被叫号码进行呼叫。
8.如权利要求5所述的智能语音呼叫系统，其特征是，所述数据处理模块(5)还被配置为对该用户的输入操作次数进行记录，并在匹配失败后，根据用户的输入操作次数决定是否继续通话；具体包括：
若输入操作次数未达到预设值，则启用语音提示模块(3)向该用户播放匹配失败提示语音，之后重新播放输入提示语音；若输入操作次数达到预设值，则启用语音提示模块(3)向该用户播放超限提示语音，之后切断此次通话。
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