CN109299224A - 基于Zabbix的解决方案查询方法、装置、计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于Zabbix的解决方案查询方法、系统、计算机设备。所述方法包括：获取故障查询词；对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；获取所述解决方案的用户评价值；根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。采用本方法，能够提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

Description

基于Zabbix的解决方案查询方法、装置、计算机设备

技术领域

本申请涉及设备运维领域，特别是涉及一种基于Zabbix的解决方案查询方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在设备运维领域中，运维人员经常需要针对出现故障的设备进行修复。通常，运维人员可以根据运维服务系统提示的故障告警查询故障的解决方案，以便根据解决方案的提示进行故障修复。

在查询解决方案时，更具体地，运维人员可以在运维服务系统中输入一个故障查询词，运维服务系统将与故障查询词匹配的解决方案反馈给用户。

在实际应用中，与故障查询词匹配的解决方案可能有多个，但多个解决方案中，可能只有少量解决方案具有较优的故障修复效果。如果将多个解决方案反馈给运维人员，运维人员可能需要花费大量的时间逐一试验解决方案的修复效果，影响了设备修复的效率。

因此，传统的解决方案查询方法存在着设备修复效率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述解决方案查询方法存在着信息推送不准确的技术问题，提供一种能够提升信息推送准确率的基于Zabbix的解决方案查询方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种基于Zabbix的解决方案查询方法，包括：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

在其中一个实施例中，所述根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案，包括：

根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；

选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

在其中一个实施例中，所述搜索与所述查询词分词匹配的解决方案，包括：

获取候选方案；所述候选方案包括方案标题和方案正文；

计算所述方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度；

当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案。

在其中一个实施例中，当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，还包括：

计算所述方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度；

当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案。

在其中一个实施例中，还包括：

当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息；

发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息；所述查询重置提示信息用于提示用户重新输入故障查询词。

在其中一个实施例中，所述获取故障查询词，包括：

获取故障告警提示；

提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

在其中一个实施例中，还包括：

接收所述用户终端的方案评价值；

确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；

获取所述目标解决方案的用户评价值；

采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

一种基于Zabbix的解决方案查询装置，所述装置包括：

查询词获取模块，用于获取故障查询词；

查询词分词模块，用于对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

方案匹配模块，用于搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

评价值获取模块，用于获取所述解决方案的用户评价值；

方案确定模块，用于根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

方案发送模块，用于发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

上述基于Zabbix的解决方案查询方法、装置、计算机设备和存储介质，服务器可通过用户终端获取故障查询词，进而对故障查询词进行分词处理得到查询词分词，在根据查询词分词匹配解决方案，并获取到解决方案的用户评价值后，可进一步依据各方案的用户评价值来获取优选解决方案，以此将优选解决方案发送至用户终端，供用户终端展示该优选解决方案。因此，使用该方法可提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

附图说明

图1为一个实施例中基于Zabbix的解决方案查询方法的应用环境图；

图2为一个实施例中基于Zabbix的解决方案查询方法的流程示意图；

图3为一个实施例中基于Zabbix的解决方案查询装置的结构框图；

图4为一个实施例中终端展示的优选解决方案的界面示意图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

首先需要说明的是，本发明实施例所涉及的术语“第一\第二”仅仅是是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序。应该理解“第一\第二”区分的对象在适当情况下可以互换，以使这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。

本发明提供的基于Zabbix的解决方案查询方法，可以应用在如图1所示的应用环境中。其中，用户终端102通过网络与服务器104进行通信。用户终端102可以但不限于是各种智能手机、平板电脑，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。Zabbix是一个基于WEB(WorldWide Web)界面的提供分布式系统监视以及网络监视功能的企业级的开源解决方案。Zabbix能监视各种网络参数，保证服务器系统的安全运营，并提供灵活的通知机制以让系统管理员快速定位/解决存在的各种问题。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于Zabbix的解决方案查询方法，以该方案应用于图1中的服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

S210，获取故障查询词。

其中，故障查询词是指用户提供的、用于查询设备故障的解决方案的词语、句子。例如，为了查询网络设备接口故障的解决方案，用户可以输入“如何解决接口故障”作为故障查询词。

具体实现中，服务器104可通过与用户终端102的网络连接，接收由用户终端102发送的词语、句子，来获取故障查询词。

例如，服务器104与用户终端102建立网络连接后，用户终端102的界面可显示设备运维的基础设备情况，当设备出现故障时，用户终端102的界面可显示该故障提示，提示用户对故障的设备作进一步处理，即用户可通过用户终端102的界面点击该故障提示，则服务器104可获取该故障提示作为故障查询词。

当然，本领域技术人员可以通过其他方式获取故障查询词，例如，可以是用户界面存在一个提供设备故障解决方案的查询窗口，用户可通过打开该窗口，在窗口的搜索栏中输入故障查询词，来向服务器提交该故障查询词。由此可见，获取故障查询词的具体方式可以有多种，本申请实施例对获取故障查询词的具体方式不作限制。

S220，对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词。

其中，查询词分词是针对故障查询词进行分词后得到的词。例如，将故障查询词为“如何解决接口故障”的句子进行分词处理后，得到“如何解决”、“接口故障”的查询词分词。

具体实现中，服务器104获取到故障查询词之后，可对故障查询词进行分词处理来获取查询词分词。若故障查询词是一个句子，则可对故障查询词的主谓宾语进行划分，得到针对该故障的多个查询词分词；若故障查询词是一个词语，则可直接将该词语作为查询词分词；若故障查询词是多个词语，则将该多个词语均作为查询词分词。

例如，服务器104获取到的故障查询词为“如何解决接口错误”，进行故障查询词的分词处理后，得到的查询词分词可以是“如何解决”、“接口”、“错误”，还可以是“如何解决”、“接口错误”。

当然，本领域技术人员可以通过多种方式对故障查询词进行分词，例如，服务器104可对故障查询词进行主语、谓语、宾语、状语、补语、表语等语义划分，也可对故障查询词进行疑问词、名词及动词等词性划分。由此可见，服务器104对故障查询词进行分词，得到查询词分词的具体方式可以有多种，本申请实施例对故障查询词进行分词的具体方式不作限制。

S230，搜索与所述查询词分词匹配的解决方案。

其中，解决方案是指可解决故障查询词中所指设备的故障问题的方案。

具体实现中，服务器104对用户提交的故障查询词进行分词处理，得到该故障问题的查询词分词之后，将搜索与该查询词分词所匹配的方案，作为该故障的解决方案。其中，服务器104进行分词匹配方案的具体实现方式，可以是针对该查询词分词逐个完成词语匹配，也可以是针对该查询词分词中的某个名词等进行匹配。并且，在分词匹配方案的过程中，服务器104可以是针对待选方案的全文作相同词语的匹配，也可以是针对待选方案的标题作相同词的匹配，本申请实施例对搜索查询词分词所匹配解决方案的具体匹配方式不作限制。

例如，服务器104获取到的查询词分词为“如何解决”、“接口”、“故障”，则可依次匹配三个分词所对应的方案，还可提取该分词中的“接口”和“故障”进行方案匹配，得到故障查询词为“如何解决接口故障”具体的解决方案。

S240，获取所述解决方案的用户评价值。

其中，用户评价值是指历史用户针对该方案的故障解决效果给出的评价，例如，用户评价该方案为优，则可通过点赞方式提交用户评价值，若用户评价该方案为差，则可通过点踩方式提交用户评价值。

具体实现中，服务器104获取到故障查询词，并针对该故障的查询词分词匹配出对应的方案后，将进一步获取每个方案的用户评价值，即获取每个方案的点赞及点踩数量，或是获取每个方案的评价分数。

例如，当服务器104根据查询词分词“接口”、“故障”，匹配出了很多个解决方案后，服务器104将进一步获取所有匹配到的，解决方案的用户评价值，即获取所有匹配解决方案的点赞和点踩数量，如某个解决方案的用户评价值为“30个赞”、“50个踩”，另一个解决方案的用户评价值为“50个赞”、“20个踩”。

S250，根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案。

其中，优选解决方案是指解决方案中评价最优的一个或多个方案。

具体实现中，当服务器104匹配出了某个故障查询词的多个解决方案，并获取到了所有解决方案的用户评价值后，将比较各方案的用户评价值大小，或比较各方案用户评价值的点赞、点踩数量，并进行评价值大小排序或对点赞及点踩数量排序，进而根据排序结果确定多个解决方案中的一个，或多个并列的优选解决方案。

例如，服务器104匹配出故障查询词为“如何解决接口故障”的若干个解决方案后，获取到解决方案一的点赞数量为“20个”、点踩数量为“2个”，而解决方案二的点赞数量为“10个”、点踩数量为“2个”，则可以此结果排序，若是升序排列，则排列顺序为解决方案二、解决方案一；若是降序排列，则排列顺序为解决方案一、解决方案二。优选解决方案的选取可根据具体的解决方案个数，按比例择选，也可以是设定选取一个或多个优选解决方案，依据用户评价值排序后结果，完成对优选解决方案的确定。

此外，若获取到的解决方案一的点赞数量为“20个”、点踩数量为“2个”，而解决方案二的点赞数量为“10个”、点踩数量为“3个”，则升序排列为：解决方案二、解决方案一；降序排列为：解决方案一、解决方案二。当优选解决方案确定只选取一个时，可确定为解决方案一。

当然，本领域技术人员可以通过其他方式确定优选解决方案，例如，服务器104提供用户对解决方案的评价可以是0-10分，当服务器匹配出多个解决方案后，可依据各个解决方案的评价分数进行排序，排序方式可以是升序排列或降序排列，若采用降序排列，则服务器104将按解决方案的用户评价值由高至低逐个列出，若在其中确定一个优选解决方案，则可提取排序中评价分数最高的第一个解决方案作为优选解决方案。例如：服务器104获取到用户评价值为9.8分的解决方案一，与用户评价值为7.6分的解决方案二，若优选解决方案选取一个，则可确定为解决方案一。由此可见，确定优选解决方案的具体方式可以有多种，本申请实施例对优选解决方案确定的具体方式不作限制。

S260，发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

具体实现中，服务器104在若干个解决方案中确定出了优选解决方案后，将发送该优选解决方案至用户终端102，由用户终端102在界面上显示该优选解决方案。

例如，服务器104选取了一个优选解决方案，并发送至用户终端102后，用户终端102的界面即可显示出该优选解决方案。

当然，本领域技术人员可以通过其他方式展示优选解决方案，例如，服务器104在若干个解决方案中确定出了多个优选解决方案，并发送至用户终端102后，用户终端102对多个优选解决方案可以页面缩略图的方式进行展示，还可以是以方案标题的方式展示。由此可见，优选解决方案的具体展示方式可以有多种，本申请实施例对优选解决方案的具体展示方式不作限制。

上述基于Zabbix的解决方案查询方法中，服务器可通过用户终端获取故障查询词，进而对故障查询词进行分词处理得到查询词分词，在根据查询词分词匹配解决方案，并获取到解决方案的用户评价值后，可进一步依据各方案的用户评价值来获取优选解决方案，以此将优选解决方案发送至用户终端，供用户终端展示该优选解决方案。因此，使用该方法可提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

在一个实施例中，所述步骤S250，具体包括：

根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

具体实现中，服务器104获取到各个解决方案的用户评级值之后，将对各个解决方案的用户评价值作比较，实现对用户评价值的降序排列，即对用户评价值对应解决方案作降序排列。其中，若用户评价值包括有点赞数和点踩数，则可根据点赞数单独进行降序排列，还可以是结合点赞数与点踩数的综合评价进行降序排列；若用户评价值包含为0-10分的分数值，则可直接根据分数进行解决方案的降序排列。根据用户评价值得到排列好的解决方案后，服务器104可依据预先设定的优选解决方案个数N，对排列好的解决方案进行择优选取。

例如，解决方案一的用户评价值包含有点赞数“11个”、点踩数“2个”，解决方案二的用户评价值包含有点赞数“13个”、点踩数“5个”，解决方案三的用户评价值包含有点赞数“20个”、点踩数“3个”，若优选解决方案的选取个数设定为2，则方案的降序排列仅依据点赞数，即可得到优选解决方案为：解决方案三(20个)、解决方案二(13个)；依据点赞数与点踩数的总数量，即点赞数与点踩数的差值，降序排列后得到的优选解决方案为：解决方案三(17个)、解决方案一(9个)。

当然，本领域技术人员可以通过多种方式对解决方案进行降序排列，例如，当用户评价值是整数，而优选解决方案设为3个，则可在已做降序处理后的解决方案中提取前3个方案，如解决方案三(9分)、解决方案一(7分)、解决方案二(6分)。由此可见，对解决方案的降序排列具体方式可以有多种，本申请实施例对解决方案的具体降序排列方式不作限制。

在一个实施例中，所述步骤S230，具体包括：

获取候选方案；所述候选方案包括方案标题和方案正文；计算所述方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度；当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案。

其中，方案标题是指服务器针对各个方案内容，提取并预先存储的标题。

其中，方案正文是指各个方案除标题外，最详细、主要的文本内容。

其中，第一匹配度是指查询词分词与方案标题比较后的相似度数据化衡量，用于计量词量的相似程度，例如，20％、40％、60％。

其中，匹配度阈值是指服务器104预先设置的匹配度最低值，例如，80％。

具体实现中，服务器104将故障查询词进行分词处理，并得到查询词分词之后，首先获取数据库中存储的候选方案，然后提取各个候选方案的方案标题，以分词处理得到的查询词分词为源数据，在候选方案的方案标题中进行匹配，并计算当前匹配阶段中，查询词分词与各个方案标题的匹配度，以此作为第一匹配度。当计算得到的第一匹配度有达到预设的匹配度阈值时，可判定其达到匹配度阈值对应的候选方案即为解决方案。

例如，服务器104获取到的查询词分词为“如何解决”、“接口”、“故障”，候选方案包括有各领域各类型的方案，方案标题也是预先提取存储的，其中，匹配度阈值设定为“80％”，方案标题一与上述分词的匹配度计算得到为“85％”，则候选方案一满足阈值条件，可作为当前故障的解决方案。

在一个实施例中，当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，还包括：

计算所述方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度；当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案。

其中，第二匹配度是指查询词分词与方案正文比较后的相似度数据化衡量，用于计量词量的相似程度，例如，20％、40％、60％。

具体实现中，当服务器104计算得到的第一匹配度没有达到匹配度阈值时，表示候选方案中，没有与查询词分词高度相似的方案标题，此时，服务器104将进一步提取候选方案的方案正文，并将方案正文与查询词分词进行匹配，得到第二匹配度，并再次判断第二匹配度是否达到匹配度阈值，当第二匹配度满足阈值条件时，可确定满足阈值条件的方案为解决方案。

例如，服务器104获取到的查询词分词为“如何解决”、“接口”、“故障”，候选方案包括有各领域各类型的方案，其中，匹配度阈值设定为“80％”，方案正文一与上述分词的匹配度计算得到为“82％”，则方案一满足阈值条件，可作为当前故障的解决方案。

在一个实施例中，所述方法还包括：

当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息；发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息；所述查询重置提示信息用于提示用户重新输入故障查询词。

其中，查询重置提示信息是指由服务器104生成，由用户终端102的界面展示，用以提示用户重新输入故障查询词的提示。

具体实现中，当服务器104计算得到的第二匹配度没有达到匹配度阈值时，表示候选方案中，没有与查询词分词高度相似的方案标题，也没有与查询词分词高度相似的方案正文。此时，服务器104可生成一个查询重置提示信息，并发送该提示信息至用户终端102，供用户终端102在界面展示，以使用户重新输入故障查询词。

例如，服务器104对故障查询词进行分词处理、候选方案的方案标题匹配、候选方案的方案正文匹配后，仍未匹配到达到匹配度阈值的解决方案，则立即生成一个查询重置提示信息，并发送该提示信息至用户终端102，供用户终端102显示该提示信息，并再次获取由用户通过用户终端102提交的新的故障查询词。

在一个实施例中，所述步骤S210包括：

获取故障告警提示；提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

其中，故障告警提示是指设备发生故障对应生成的告警提示，例如，主机无法开机，则生成主机故障的告警提示。

其中，告警标题是指告警内容中的标题。

其中，告警正文是指告警内容中的详细内容。

具体实现中，服务器104在获取故障查询词之前，可以是先获取到某个设备的故障告警提示，然后提取该提示中的内容来获取故障查询词。

例如，服务器104接收到一个告警提示后，提取出该告警提示的告警内容中包含有“接口错误”的告警标题，以及“接口错误”的具体错误等告警正文。

当然，本领域技术人员可以通过其他方式获取故障查询词，例如，服务器104在获取故障查询词之前，首先检测到某个设备出现故障，然后生成故障告警提示，并在生成故障告警提示之后获取到告警内容，由此将告警内容作为故障查询词。由此可见，获取故障查询词的具体方式可以有多种，本申请实施例对获取故障查询词的具体方式不作限制。

在一个实施例中，所述步骤S250还包括：

接收所述用户终端的方案评价值；确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；获取所述目标解决方案的用户评价值；采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

其中，方案评价值是指用户对解决方案的优良评价。例如，用户可在解决方案的查阅或实践后，做出优良评价，即点赞或点踩等评价方式。

其中，目标解决方案是针对用户当前给出方案评价值时所对应的方案。

其中，更新后评价值是指目标解决方案的实时评价值，可以是目标解决方案历史的用户评价值与当前的方案评价值，两者的和值。

具体实现中，服务器104获取到解决方案的用户评价值之后，还将实时更新方案的评价值，具体步骤包括为服务器104在对解决方案的用户评价值作排序期间，还实时接收用户终端102发送的方案评价值，当服务器104接收到某个方案的方案评价值时，首先定位确定该方案评价值所指目标解决方案，并提取该方案的用户评价值，进行用户评价值与方案评价值的加减处理，得到目标解决方案的更新后评价值，此时的更新后评价值可作为参与排序的解决方案的用户评价值。并且，用户终端102发送的方案评价值可以是点赞或点踩，也可以是服务器104设定的满分制分数值以内的分数。

例如，服务器104在对各解决方案的用户评价值进行排序期间，接收到了用户终端102发送的方案评价值“点赞1”，则服务器104首先确定该方案评价值所对应的方案，在确定到了目标解决方案后，提取到该目标解决方案的用户评价值为“点赞数12、点踩数3”，则更新后的用户评价值为“点赞数13、点踩数3”。

根据本申请实施例提供的技术方案，服务器可通过获取故障告警提示，得到故障查询词，进而对故障查询词进行分词处理得到查询词分词。在对查询词分词进行方案标题和/或方案正文的匹配后，可匹配出若干个符合条件的解决方案，进一步利用方案更新后的用户评价值作进一步筛选，确定出优选解决方案，至此发送优选解决方案至用户终端供其展示。因此，使用该方法可提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种基于Zabbix的解决方案查询装置，包括：查询词获取模块310、查询词分词模块320、方案匹配模块330、评价值获取模块340、方案确定模块350、方案发送模块360，其中：

查询词获取模块310，用于获取故障查询词；

查询词分词模块320，用于对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

方案匹配模块330，用于搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

评价值获取模块340，用于获取所述解决方案的用户评价值；

方案确定模块350，用于根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

方案发送模块360，用于发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

根据本申请实施例提供的技术方案，服务器可通过用户终端获取故障查询词，进而对故障查询词进行分词处理得到查询词分词，在根据查询词分词匹配解决方案，并获取到解决方案的用户评价值后，可进一步依据各方案的用户评价值来获取优选解决方案，以此将优选解决方案发送至用户终端，供用户终端展示该优选解决方案。因此，使用该方法可提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

在一个实施例中，方案确定模块350包括：

方案排序子模块，用于根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；方案选取子模块，用于选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

在一个实施例中，方案匹配模块330包括：

标题匹配方案子模块，用于获取候选方案，并计算方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度，当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案；正文匹配方案子模块，用于当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，计算方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度，当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案；查询重置提示子模块，用于当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息，并发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息。

在一个实施例中，查询词获取模块310包括：

告警提示获取子模块，用于获取故障告警提示；告警内容提取子模块，用于提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

在一个实施例中，方案确定模块350还包括：

评价值接收子模块，用于接收所述用户终端的方案评价值；目标方案确定子模块，用于确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；评价值获取子模块，用于获取所述目标解决方案的用户评价值；评价值更新子模块，用于采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

根据本申请实施例提供的技术方案，服务器可通过获取故障告警提示，得到故障查询词，进而对故障查询词进行分词处理得到查询词分词。在对查询词分词进行方案标题和/或方案正文的匹配后，可匹配出若干个符合条件的解决方案，进一步利用方案更新后的用户评价值作进一步筛选，确定出优选解决方案，至此发送优选解决方案至用户终端供其展示。因此，使用该方法可提高故障问题的解决效率，无需运维人员对服务器匹配出的多个解决方案一一进行鉴别，节省了时间，实现了对设备修复效率的提高。

为了便于本领域技术人员深入理解本申请实施例，以下将结合图4说明一个具体示例。图4是本申请实施例中终端展示的，优选解决方案的界面示意图。从图中可见，终端界面上有一个解决方案查询的窗口，界面窗口中有一个提供用户输入的故障查询词搜索栏，当用户在搜索栏中输入了故障查询词之后，终端界面将以方案标题的列表形式展示各个优选解决方案，各优选解决方案的用户评价值，即点赞数与点踩数同样被终端界面展示，以供用户更为直观地获取各优选解决方案的方案信息和评价信息。

关于基于Zabbix的解决方案查询装置的具体限定可以参见上文中对于基于Zabbix的解决方案查询方法的限定，在此不再赘述。上述基于Zabbix的解决方案查询装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储标识信息和设备信息。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于Zabbix的解决方案查询方法。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取候选方案；所述候选方案包括方案标题和方案正文；计算所述方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度；当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，计算所述方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度；当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息；发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息；所述查询重置提示信息用于提示用户重新输入故障查询词。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取故障告警提示；提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

接收所述用户终端的方案评价值；确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；获取所述目标解决方案的用户评价值；采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取候选方案；所述候选方案包括方案标题和方案正文；计算所述方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度；当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，计算所述方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度；当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息；发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息；所述查询重置提示信息用于提示用户重新输入故障查询词。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取故障告警提示；提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

接收所述用户终端的方案评价值；确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；获取所述目标解决方案的用户评价值；采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于Zabbix的解决方案查询方法，其特征在于，所述方法包括：

获取故障查询词；

对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

获取所述解决方案的用户评价值；

根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案，包括：

根据所述解决方案的用户评价值，对所述解决方案进行降序排列；

选取序列前N个解决方案，作为所述优选解决方案；N≥1。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述搜索与所述查询词分词匹配的解决方案，包括：

获取候选方案；所述候选方案包括方案标题和方案正文；

计算所述方案标题与所述查询词分词的匹配度，作为第一匹配度；

当所述第一匹配度达到预设的匹配度阈值时，将所述候选方案作为所述解决方案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述第一匹配度未达到所述匹配度阈值时，还包括：

计算所述方案正文与所述查询词分词的匹配度，作为第二匹配度；

当所述第二匹配度达到所述匹配度阈值时，确定所述候选方案作为解决方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述第二匹配度未达到所述匹配度阈值时，生成查询重置提示信息；

发送所述查询重置提示信息至用户终端，供所述用户终端展示所述查询重置提示信息；所述查询重置提示信息用于提示用户重新输入故障查询词。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取故障查询词，包括：

获取故障告警提示；

提取所述故障告警提示的告警内容，作为所述故障查询词；所述告警内容包括告警标题和/或告警正文。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述用户终端的方案评价值；

确定所述方案评价值所评价的目标解决方案；

获取所述目标解决方案的用户评价值；

采用所述方案评价值，更新所述目标解决方案的用户评价值，得到所述目标解决方案的更新后评价值。

8.一种基于Zabbix的解决方案查询装置，其特征在于，所述装置包括：

查询词获取模块，用于获取故障查询词；

查询词分词模块，用于对所述故障查询词进行分词，得到查询词分词；

方案匹配模块，用于搜索与所述查询词分词匹配的解决方案；

评价值获取模块，用于获取所述解决方案的用户评价值；

方案确定模块，用于根据所述解决方案的用户评价值，确定优选解决方案；

方案发送模块，用于发送所述优选解决方案至用户终端，供所述用户终端展示所述优选解决方案。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。