CN109255666A - 一种在线精准调研方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线精准调研方法，包括以下步骤：选择目标用户，基于用户来源渠道、用户所在区域、设备和用户行为筛选，进行精准调研；选择精准调研的位置，可以选择具体的页面或者页面上的某个事件；选择需要进行投放的调研问卷或符合用户使用场景的调研小游戏；接收调研用户的答案；分析汇总调研用户答案并制作直观的调研结果图；存储调研数据并发送至远程终端服务器上，本发明通过设置调研问卷、调研结果图、筛选模块和告警模块，解决了传统的在线调研方法无法提供精准调研，且使用过程中，无法对工作人员提供预警，在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进的问题。

Description

一种在线精准调研方法

技术领域

本发明涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，具体为一种在线精准调研方法。

背景技术

市场调研是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果用于营销决策的过程，市场调研的基本任务就是为管理层提供解决营销问题的信息，市场调研也是确定顾客和潜在顾客需要和需求的关键管理工具，是企业用来建立长期关系的手段，好的市场调研有助于保证企业未来的生存和发展，市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为，用户体验监测领域是指从用户视角，对互联网产品或服务体验进行评估，并对关键指标进行监测，其涉及到对用户的定量调研和定性调研其中，定量调研是认识事物数量界限的研究，定性研究是揭示事物性质的研究。

现有技术中，所提供的用户体验监测领域无法提供精准调研，即现有产品只能在用户浏览网站的时候弹出窗口、或者以固定链接来直接调研，而精准调研平台是可以根据细分用户的特定行为来精准调研，且使用过程中，无法对无法给工作人员提供预警，在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进，可结合企业KPI考核目标进行预警，统计报告不能结合样本的属性维度进行分析。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种在线精准调研方法，解决了传统的在线调研方法无法提供精准调研，且使用过程中，无法对工作人员提供预警，在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进的问题。

(二)技术方案

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种在线精准调研方法，所述方法包括以下步骤：

S1：选择目标用户，基于用户来源渠道、用户所在区域、设备和用户行为筛选，进行精准调研；

S2：选择精准调研的位置，可以选择具体的页面或者页面上的某个事件；

S3：选择需要进行投放的调研问卷或符合用户使用场景的调研小游戏；

S4：接收调研用户的答案；

S5：分析汇总调研用户答案并制作直观的调研结果图；

S6：存储调研数据并发送至远程终端服务器上。

优选的，所述调研问卷包括现有模板、已有的问卷或自定义设置新的调研问卷。

优选的，所述调研问卷的操作步骤如下：

S31：设置问卷的触发操作；

S32：设置调研触发操作的高级筛选条件；

S33：用户根据条件进行触发调研问卷，系统根据调研结果与预设的预警阀值进行对比，进行及时的告警。

优选的，所述触发操作包括在网页或者APP等互联网产品的任意位置快捷设置精准调研。

优选的，所述高级筛选条件包括用户类型的筛选、访客行为的筛选、事件的筛选、渠道的筛选、漏斗的筛选、页面的筛选、终端详情的筛选及地域的筛选中的一个或者多个；其中访客行为的筛选包括访问页面数、访问时长、访问次数、日均访问次数、周均访问次数、月均访问次数、触发次数、日均触发次数、周均触发次数及月均触发次数。

优选的，所述渠道的筛选包括直接访问、外部链接、搜索引擎、关键词及广告。

优选的，所述页面的筛选包括受访页面、入口页面及退出页面。

优选的，所述终端详情的筛选包括设备类型、设备品牌、操作系统、浏览器及分辨率。

优选的，所述调研问卷的题目顺序设置为随机的，且所述调研问卷可实时保存，用户可随时关闭调研问卷页面。

优选的，所述调研小游戏可设置为金融类调研小游戏如大富翁游戏，所述大富翁游戏设置有多种资产配置方式，且所述资产配置方式可以由用户来设置。

优选的，所述调研结果图包括表格、图片、音频和视频，用户可根据喜好选择合适的调研结果进行查看。

优选的，所述远程终端服务器包括显示模块、存储模块、处理模块、语音模块和告警模块，且所述远程终端服务器的外部设置有声光报警器。

(三)有益效果

本发明提供了一种在线精准调研方法，具备以下有益效果：

(1)本发明提供了一个可以供企业、个人发布调研的平台，包括问卷设计，发布渠道的建立、数据的统计分析以及输入输出，且本发明设置有预警系统，当处理模块处理出调研结果后，与系统设置的阀值进行比对，若超出了设定值，则远程终端服务器控制告警模块在网页上进行预警，控制声光报警器在现实中进行预警，从而使得该系统在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，实时通知工作人员进行改进。

(2)本发明可以帮助客户找到精准的用户，并保证客户快捷和高效地完成调研工作，实现在正确的时间，正确的位置，将正确的调研内容，用正确的方式给到正确的人，平台支持丰富的触发条件及元素设置，通过设置问卷和游戏，使得该系统调研方法多样，适应不同人群的调研，被调研用户更加有可能花时间来完成调研。

(3)本发明在线精准调研平台的代码部署非常快捷方便，只需要在互联网产品中添加一段代码，就可以实现精准调研，适用于web、移动app、小程序等互联网及移动互联网产品，调研数据资源共享，调研的范围更大更广，准确性也进一步提高。

附图说明

图1为本发明整体流程图；

图2为本发明远程终端服务器结构图；

图3为本发明调研页面分布图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1-3所示，本发明提供一种技术方案：一种在线精准调研方法，方法包括以下步骤：

S1：选择目标用户，基于用户来源渠道、用户所在区域、设备和用户行为筛选，进行精准调研；

S2：选择精准调研的位置，可以选择具体的页面或者页面上的某个事件；

S3：选择需要进行投放的调研问卷或符合用户使用场景的调研小游戏；

S4：接收调研用户的答案；

S5：分析汇总调研用户答案并制作直观的调研结果图；

S6：存储调研数据并发送至远程终端服务器上。

调研问卷包括现有模板、已有的问卷或自定义设置新的调研问卷，调研问卷的操作步骤如下：

S31：设置问卷的触发操作；

S32：设置调研触发操作的高级筛选条件；

S33：用户根据条件进行触发调研问卷，系统根据调研结果与预设的预警阀值进行对比，进行及时的告警，并将结果传递到相关岗位员工或领导，实现内部运作的跟踪闭环处理。

触发操作包括在网页或者APP等互联网产品的任意位置快捷设置精准调研。

高级筛选条件包括用户类型的筛选、访客行为的筛选、事件的筛选、渠道的筛选、漏斗的筛选、页面的筛选、终端详情的筛选及地域的筛选中的一个或者多个。

用户类型的筛选是筛选用户类型：新用户、老用户和用户在用户分群模块设置好的组别，配合用户行为统计平台的用户分群功能，可以快速选取目标用户群体，对其进行触发调研的设置。例如，设置可以选择新用户、老用户、注册用户、购买用户等用户群体进行设置。

访客行为的筛选包含访问页面数、访问时长、访问次数、日均访问次数、周均访问次数、月均访问次数、触发次数、日均触发次数、周均触发次数、月均触发次数。

事件的筛选是选择事件类型或者具体的事件名称作为触发条件，例如，设置当用户触发了购买或者注册等事件时，则发起调研。

渠道的筛选是选择特定的渠道作为触发条件，包含：直接访问、外部链接、搜索引擎、关键词、广告。例如，可以设置对来源于搜索引擎的用户触发调研。

漏斗的筛选，可以选择某漏斗的转化率作为触发条件，也可以选择某漏斗的某一步的退出率作为触发条件。如果漏斗的转化率低于一定值，则出触发调研。例如，注册转化漏斗完成率低于预警值10％，则触发调研。

页面的筛选是根据用户访问的页面进行筛选，包含：受访页面、入口页面、退出页面。例如，可以设置为，对以首页为入口页面的用户发起调研。

其中，终端详情的筛选是对用户使用的终端详情进行筛选，包含以下维度：设备类型、设备品牌、操作系统、浏览器、分辨率。例如：可以只选取iPhone用户进行调研。

其中，地域的筛选是对用户进行地域维度的筛选，包含：国家、省份、城市、城市区域四个维度。例如，可以只选取北京上海广州深圳的用户进行调研。

以上这些筛选条件不但可以进行多维度的叠加，还可以进行排除选择。例如：选取全国地区，使用iPhone，并且触发了购买事件，同时排除上海地区的用户，进行触发调研。

调研问卷的题目顺序设置为随机的，且调研问卷可实时保存，用户可随时关闭调研问卷页面，随机题目顺序和调研问卷可实时保存的设置避免了绝大部分人只回答前面几题，由于某些原因关闭问卷网页不再做答的问题，使得全部题目都能够被回答上。

调研小游戏设计有多种形式，贴合用户使用场景通过游戏形式发起调研，设计符合用户调研场景需求的游戏，提高用户参与调研的兴趣，提高调研的效率和完成度，例如：有关投资的用户习惯调研，可以用大富翁游戏，调研其对资产配置的习惯和方式，运营商对沿街商铺的需求调研案例中，为被调研用户设计成销售商品的游戏，了解用户需求和销售习惯。

调研小游戏亦可设置为拼图游戏或角色扮演游戏等游戏形式，用户在回答完一个题目后，系统会给该游戏一个部件，直至调研用户回答完毕后，得到完整的拼图部件。

调研结果图包括表格、图片、音频和视频，用户可根据喜好选择合适的调研结果进行查看，直观的调研结果图使得工作人员能方便快捷的查看信息，节省时间提高调研效率，同时也能更加方便的分析问题，得到更佳的解决方案，调研问卷和调研小游戏均在个人终端上进行，该个人终端包括各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

远程终端服务器包括显示模块、存储模块、处理模块、语音模块和告警模块，且远程终端服务器的外部设置有声光报警器，远程终端服务器可以用独立的服务器或多个服务器组成的服务器集群来实现，显示模块可设置为液晶显示屏，处理模块即中央处理器，通过设置告警模块和声光报警器，当处理模块处理出调研结果后，与系统设置的阀值进行比对，若超出了设定值，则远程终端服务器控制告警模块在网页上进行预警，控制声光报警器在现实中进行预警，从而使得该系统在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，实时通知工作人员进行改进，通过设置语音模块，该语音模块可用来播放调研结果图内的音频文件，便于多人同时听取调研信息。

本发明可以有针对性的基于不同行为和特点的用户，触发不同的调研。保证调研结果的的精准和高效。例如，在对网站着陆页的用户跳出率较高，用户体验研究中，需要对跳出用户进行细分调研。可以进行以下设置：

对访问了10秒钟以跳出内的用户发起调研：是否页面加载太慢；

对访问了30秒钟的用户跳出的用户发起调研：是否与广告预期或搜索内容不符；

对访问了1分钟以上跳出的用户发起调研：是否未找到自己想要的东西。

且本发明可以帮助客户找到精准的用户，并保证客户快捷和高效地完成调研工作。实现在正确的时间，正确的位置，将正确的调研内容，用正确的方式给到正确的人。平台支持丰富的触发条件及元素设置。

综上可得，本发明通过设置调研问卷、调研结果图、筛选模块和告警模块，解决了传统的在线调研方法无法提供精准调研，且使用过程中，无法对工作人员提供预警，在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进的问题。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (12)

1.一种在线精准调研方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：

S1：选择目标用户，基于用户来源渠道、用户所在区域、设备和用户行为筛选，进行精准调研；

S2：选择精准调研的位置，可以选择具体的页面或者页面上的某个事件；

S3：选择需要进行投放的调研问卷或符合用户使用场景的调研小游戏；

S4：接收调研用户的答案；

S5：分析汇总调研用户答案并制作直观的调研结果图；

S6：存储调研数据并发送至远程终端服务器上。

2.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述调研问卷包括现有模板、已有的问卷或自定义设置新的调研问卷。

3.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述调研问卷的操作步骤如下：

S31：设置问卷的触发操作；

S32：设置调研触发操作的高级筛选条件；

S33：用户根据条件进行触发调研问卷，系统根据调研结果与预设的预警阀值进行对比，进行及时的告警。

4.根据权利要求3所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述触发操作包括在网页或者APP等互联网产品的任意位置快捷设置精准调研。

5.根据权利要求3所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述高级筛选条件包括用户类型的筛选、访客行为的筛选、事件的筛选、渠道的筛选、漏斗的筛选、页面的筛选、终端详情的筛选及地域的筛选中的一个或者多个；其中访客行为的筛选包括访问页面数、访问时长、访问次数、日均访问次数、周均访问次数、月均访问次数、触发次数、日均触发次数、周均触发次数及月均触发次数。

6.根据权利要求5所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述渠道的筛选包括直接访问、外部链接、搜索引擎、关键词及广告。

7.根据权利要求5所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述页面的筛选包括受访页面、入口页面及退出页面。

8.根据权利要求5所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述终端详情的筛选包括设备类型、设备品牌、操作系统、浏览器及分辨率。

9.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述调研问卷的题目顺序设置为随机的，且所述调研问卷可实时保存，用户可随时关闭调研问卷页面。

10.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述调研小游戏可设置为金融类调研小游戏如大富翁游戏，所述大富翁游戏设置有多种资产配置方式，且所述资产配置方式可以由用户来设置。

11.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述调研结果图包括表格、图片、音频和视频，用户可根据喜好选择合适的调研结果进行查看。

12.根据权利要求1所述的一种在线精准调研方法，其特征在于：所述远程终端服务器包括显示模块、存储模块、处理模块、语音模块和告警模块，且所述远程终端服务器的外部设置有声光报警器。