CN109255630A - 一种信息管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息管理系统，包括运行于移动智能终端的客户端、自助存取柜、运行于云端服务器的后台管理系统、入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机，所述客户端通过移动通信网络与所述后台管理系统相连接以进行数据交互；所述自助存取柜通过无线网络与后台管理系统相连接进行数据交互；所述入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机分别通过双绞线与所述后台管理系统相连接以进行数据交互，同时所述入库站计算机、维修站计算机、出库站计算机分别与信息处理辅助设备相连接，本发明可为用户提供更好的售后服务体验，随时掌握售后进展，并为电商平台改进售后流程、提升产品质量管理水平提供数据依据。

Description

一种信息管理系统

技术领域

本发明涉及管理系统领域，尤其涉及一种信息管理系统。

背景技术

电商由于其快捷、方便、足不出户的特点受到越来越多人的欢迎，网络购物已经逐渐成为人们消费的主要方式之一，但由于电商专注于线上经营的特点，在后期消费者需要售后服务时，往往需要人们前往快递点将需要售后的物品退回，同时，消费者也难以实时了解到售后进展，传统的电商售后方式中消费者的体验较差。

发明内容

鉴以此，本发明的目的在于提供一种信息管理系统，以至少解决以上问题。

一种信息管理系统，包括安装于移动智能终端的客户端、自助存取柜、运行于云端服务器的后台管理系统、入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机，所述客户端通过移动通信网络与所述后台管理系统相连接以进行数据交互；所述自助存取柜通过无线网络与后台管理系统相连接进行数据交互；所述入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机分别通过双绞线与所述云端服务器相连接以进行数据交互，同时所述入库站计算机、维修站计算机、出库站计算机分别与信息处理辅助设备相连接，

所述客户端用于登记售后物品基本信息、售后原因，向后台管理系统发起售后申请，查看售后申请处理进度，评价售后服务；

所述自助存取柜用于实现售后物品在无人监管下的自助存入、保存、自助取出；

所述后台管理系统用于接收、处理、统计、分析售后申请信息、售后进度信息、出入库信息，根据售后申请生成唯一相对应的条码；

所述入库站计算机、出库站计算机用于录入、上传售后物品的入库、出库信息；

所述维修站计算机用于录入、上传售后进度信息，包括售后方式、维修进度、预计售后处理时间；

所述信息处理辅助设备用于实现对售后物品基本信息的采集。

进一步的，所述客户端包括登录验证模块、售后申请模块、售后进度查看模块、导航模块、条码展示模块，

所述登录验证模块用于用户通过账号密码进行登录，验证用户身份；

所述售后申请模块用于编辑、上传售后申请信息；

所述售后进度查看模块用于查看售后进度信息；

所述导航模块用于通过定位用户位置为用户展示附近的自助存取柜位置并提供导航；

所述条码展示模块用于通过可视化人机界面展示后台管理系统根据售后申请生成的唯一相对应条码。

进一步的，所述信息处理辅助设备为条码扫描装置、图像采集装置中的一种或多种。

进一步的，所述自助存取柜包括柜体，所述柜体包括控制箱和若干个存取箱；所述控制箱外设有触控式显示屏和扫码装置，控制箱内设有工控机、路由器、电源适配器；所述存取箱箱门处设有电控锁，存取箱内设有摄像头；所述电源适配器用于通过接入市电为自助存取柜提供稳定电压；所述触控式显示屏、扫码装置、电控锁、摄像头与所述工控机相连接，所述路由器通过无线网络实现工控机与云端服务器的数据交互。

进一步的，所述存取箱箱体内还设有闪光灯，所述闪光灯与摄像头相连接。

进一步的，所述柜体外还设有网络摄像机，所述网络摄像机与所述工控机相连接。

进一步的，所述后台管理系统包括售后申请处理模块、物流处理模块、出入库信息处理模块、进度监控模块、售后申请查询模块、数据统计分析模块、存取柜监控模块、数据接口以及数据库，各个模块均与数据库相连接以进行数据交互。

进一步的，用户通过所述客户端实现售后申请以及售后物品的自助存取，具体包括以下步骤：

S1、用户登录客户端，填写售后信息并发起售后申请；

S2、后台管理系统接收售后申请并进行审批，审批后生成售后申请单，并根据售后申请单内容生成唯一对应条码，将售后申请单与唯一对应条码发送至客户端；

S3、用户前往自助存取柜，通过客户端展示条码供扫码装置扫描；

S4、自助存取柜对条码进行解析获取售后申请单信息，开放空存取箱供用户放入售后物品；

S5、完成售后物品收纳后，自助存取柜向后台管理系统发送物流服务请求，后台管理系统接收请求后安排物流人员前往自助存取柜将售后物品取回进行售后；

S6、售后完成后，后台管理系统安排物流人员将物品送回自助存取柜；

S7、用户通过客户端展示条码供扫码装置扫描取回售后物品。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

(1)通过自助存取柜实现售后前后的物品保存，整个售后流程对于用户而言更加便捷，同时还可通过客户端随时掌握售后进展，相较于传统电商售后方式，用户体验更好；

(2)后台管理系统可汇总售后信息数据进行统计分析，为电商平台改进售后流程、提升产品质量管理水平提供数据依据。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的优选实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例的系统整体结构示意图。

图2是本发明实施例的客户端整体结构示意图。

图3是本发明实施例的自助存取柜整体结构示意图。

图4是本发明实施例的自主存取柜外部整体结构示意图。

图5是本发明实施例的后台管理系统整体结构示意图。

图中，1是移动智能终端，2是客户端，3是自助存取柜，4是云端服务器，5是后台管理系统，6是入库站计算机，7是维修站计算机，8是出库站计算机，9是信息处理辅助设备，21是登录验证模块，22是售后申请模块，23是售后进度查看模块，24是导航模块，25是条码展示模块，31是柜体，32是控制箱，33是存取箱，34是触控式显示屏，35是扫码装置，36是工控机，37是路由器，38是电源适配器，39是电控锁，310是摄像头，51是售后申请处理模块，52是物流处理模块，53是出入库信息处理模块，54是进度监控模块，55是售后申请查询模块，56是数据统计分析模块，57是数据接口，58是数据库，59是存取柜监控模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所列举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

参照图1，本发明提供一种信息管理系统，所述系统包括安装于移动智能终端1的客户端2、自助存取柜3、运行于云端服务器4的后台管理系统5、入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机，所述客户端通过移动通信网络与所述后台管理系统相连接以进行数据交互；所述自助存取柜通过无线网络与后台管理系统相连接进行数据交互；所述入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机分别通过双绞线与所述后台管理系统相连接以进行数据交互，同时所述入库站计算机、维修站计算机、出库站计算机分别与信息处理辅助设备相连接。

在本发明的实施例中，所述移动智能终端1为智能手机或平板电脑。

所述客户端2安装并运行于所述移动智能终端1，其包括登录验证模块21、售后申请模块22、售后进度查看模块23、导航模块24、条码展示模块25。

首先用户需要在移动智能终端1的可视化人机界面上输入账号密码进行登录，所述登录验证模块31会将用户的账号密码发送至所述后台管理系统4，与预先存储的用户账号密码数据进行比对，比对成功则用户完成登录操作，登录验证模块31根据用户账号为用户提供该账号数据的操作权限；若比对不成功则可视化人机界面将会提示用户账号密码输入有误，请用户重新输入。

所述售后申请模块22用于编辑、上传售后申请信息。用户完成登录后，售后申请模块22会从后台管理系统5的数据库中调取用户过往的消费订单并通过移动智能终端1的可视化人机界面进行展示。用户从消费订单中选择需要售后服务的商品，编辑售后申请信息，所述售后申请信息至少包括售后原因、故障描述。售后申请信息编辑完成后，售后申请模块22将售后申请发送至后台管理系统5进行审批。

所述售后进度查看模块23用于用户在售后申请通过后进行查看售后进度、选择售后方式等操作。在本发明的实施例中，所述售后进度根据售后流程的不同环节至少包括：售后申请已通过，待用户退回售后物品；售后物品已入柜，待物流取件；售后物品已取件，待入库；售后物品已入库待维修；售后物品正在维修中；售后物品已维修完毕，待出库；售后物品已出库，待入柜；售后物品已入柜，待取出。其中，当售后物品正在维修中时，用户可看到预计维修时间，同时可根据实际维修情况选择只换不修或只修不换的售后方式，并可进一步获取不同售后方式所需要的预计时间。

所述导航模块24内置有电子地图，可通过GPS定位用户当前所处位置，并在电子地图上标识出距离用户距离最近的自助存取柜位置，用户在设定好欲前往的自助存取柜后，导航模块24为用户提供路径导航服务。

所述条码展示模块25用于通过移动智能终端1的可视化人机界面展示唯一与售后申请单相对应的条码，以及该条码所对应的售后申请单信息。

所述自助存取柜3用于实现售后物品在由电商平台接收前和完成售后后用户取回前的自助存取。参照图2、图3，自助存取柜3的柜体31上设有控制箱32和若干个存取箱33；所述控制箱32外设有触控式显示屏34和扫码装置35，控制箱32内设有工控机36、路由器37、电源适配器38；所述存取箱33箱门处设有电控锁39，存取箱内设有摄像头310，每个存取箱33和电控锁39具有唯一编号，所述存取箱33编号、电控锁39编号与该存取箱33的存储状态数据具有一一对应关系，上述编号、存储状态数据和对应关系存储于工控机36中；所述电源适配器38用于通过接入市电为自助存取柜3提供稳定电压；所述触控式显示屏34、扫码装置35、电控锁39、摄像头310与所述工控机36相连接，所述路由器37通过无线网络实现工控机36与云端服务器4的数据交互。

自助存取柜3的工作原理是：用户首先通过所述触控式显示屏34选择存入售后物品或取出售后物品。当用户选择存入售后物品时，通过客户端2的条码展示模块25调出与售后申请单相对应的条码，供扫码装置35扫描。扫码装置35扫描条码后，解析出相应的售后申请单信息，工控机36通过路由器37与后台管理系统5确认售后申请单信息是否正确、售后申请是否通过，确认无误后，工控机36控制存储状态为空的存取箱33的电控锁39解锁，存取箱33箱门将被电控锁39弹开，同时所述触控式显示屏34上显示被打开的存取箱33编号，提示用户存入售后物品。用户将售后物品放入存取箱33后，将箱门关闭，电控锁39会自动锁止，当电控锁39自动锁止时，工控机36更新该存取箱33的存储状态不为空，并启动该存取箱33内的摄像头310拍摄存入物品的图像，更新该售后申请单的售后进度，并将数据同步至后台管理系统5。

当用户选择取出售后物品时，首先通过客户端2的条码展示模块25调出与售后申请单相对应的条码，供扫码装置35扫描。扫码装置35扫描条码后，解析出相应的售后申请单信息，工控机36通过路由器37与后台管理系统5确认售后申请单信息是否正确，并进一步确认售后申请单信息，包括售后进度是否为售后物品已入柜待取出、该售后申请单对应的售后物品是否存入该存取柜以及存入该存取柜的哪个存取箱。上述信息确认无误后，工控机36找出存入该售后物品的存取箱33，控制其电控锁39解锁，并通过触控式显示屏34显示被解锁的存取箱33编号，提示用户取出售后物品。用户将售后物品取出存取箱33后，将箱门关闭，电控锁39会自动锁止，当电控锁39自动锁止时，工控机36更新该存取箱3的存储状态为空，更新该售后申请单的售后进度，并将数据同步至后台管理系统5。

在上述实施例的基础上，所述存取箱33的箱体内还设有闪光灯，所述闪光灯与摄像头310相连接。在摄像头310拍摄的同时启动所述闪光灯，通过提高照明亮度提升拍摄图像的清晰度。

在上述实施例的基础上，所述自助存取柜3的柜体上还设有网络摄像头，所述网络摄像头与工控机36相连接，用于监控用户对自助存取柜3的操作，工控机36将监控视频数据通过路由器37发送至后台管理系统4进行存储备份。

所述入库站计算机6、出库站计算机8分别通过双绞线连接云端服务器4，同时还分别连接有信息处理辅助设备9。入库站计算机6用于在售后物品经物流从自助存取柜3取回售后服务点后，工作人员借助信息处理辅助设备9采集售后物品信息录入入库站计算机6，并上传到后台管理系统5，完成售后物品的入库登记，更新相应售后申请单的售后进度。

出库站计算机8用于在售后物品售后完成后需要由物流送回自助存取柜3时，工作人员借助信息处理辅助设备9采集售后物品信息录入出库站计算机8，并上传到后台管理系统5，完成售后物品的出库登记，更新相应售后申请单的售后进度。

所述维修站计算机7用于在售后物品入库后，被分配到维修站进行售后时，工作人员通过信息处理辅助设备9采集售后物品信息录入维修站计算机7，并上传到后台管理系统5，完成售后物品的维修登记，更新相应售后申请单的售后进度。另一方面，在维修过程中，工作人员还根据售后物品的具体情况进行评估，制定售后方案，预计维修时间，更新维修进度，并通过维修站计算机7录入上述信息以上传到后台管理系统5。后台管理系统5将上述信息转发到客户端2供用户查看，便于用户随时掌握售后具体进展。

所述信息处理辅助设备9为条码扫描装置、图像采集装置中的一种或多种。

所述后台管理系统5包括售后申请处理模块51、物流处理模块52、出入库信息处理模块53、进度监控模块54、售后申请查询模块55、数据统计分析模块56、存取柜监控模块59、数据接口57以及数据库58，各个模块均与数据库58相连接以进行数据交互。所述数据接口57用于接入电商平台原有系统以进行数据交互，获取消费订单等数据。

所述售后申请处理模块51用于工作人员根据用户的售后申请信息进行审批，审批通过的售后申请才能进入下一阶段；审批通过或未通过后台管理系统5都会向客户端2发送通知信息提示用户，若审批未通过则工作人员需附上未通过原因以告知用户。审批通过后，售后申请处理模块51生成售后申请单，并生成与该售后申请单唯一对应的条码发送给用户。

所述物流处理模块52用于处理售后进度为“售后物品已入柜，待物流取件”或“售后物品已维修完毕，待出库”的售后申请单，安排相应的物流人员将售后物品由自助存取柜3取回，或将已完成售后的物品送往用户指定的自助存取柜3入柜存放。

所述售后申请查询模块55用于通过售后申请单号、条码等组合条件查询售后申请单，便于工作人员专门处理特殊申请。

所述数据统计分析模块56用于对售后出入库时间、维修时间、售后物品种类等系统各环节可采集到的数据进行统计分析，为电商平台改进售后流程、提升产品质量管理水平提供数据依据。

所述进度监控模块54用于监控各个售后申请单的处理情况，保证各个售后申请单的进度正常、及时地完成。

所述出入库信息处理模块53用于记录、管理售后物品的出、入库信息。

所述存取柜监控模块59用于接收、处理各个自助存取柜3上传的售后物品入柜信息、取出信息，以更新售后申请单进度。同时还接收自助存取柜3上传的监控数据进行备份、存储。

所述数据库58用于实现系统数据的存储、管理。

本发明的工作原理具体包括以下步骤：

S1、用户登录客户端，填写售后信息并发起售后申请；

S2、后台管理系统接收售后申请并进行审批，审批后生成售后申请单，并根据售后申请单内容生成唯一对应条码，将售后申请单与唯一对应条码发送至客户端；

S3、用户前往自助存取柜，通过客户端展示条码供扫码装置扫描；

S4、自助存取柜对条码进行解析获取售后申请单信息，开放空存取箱供用户放入售后物品；

S5、完成售后物品收纳后，自助存取柜向后台管理系统发送物流服务请求，后台管理系统接收请求后安排物流人员前往自助存取柜将售后物品取回进行售后；

S6、售后完成后，后台管理系统安排物流人员将物品送回自助存取柜；

S7、用户通过客户端展示条码供扫码装置扫描取回售后物品。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种信息管理系统，其特征在于，所述系统包括安装于移动智能终端的客户端、自助存取柜、运行于云端服务器的后台管理系统、入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机，所述客户端通过移动通信网络与所述后台管理系统相连接以进行数据交互；所述自助存取柜通过无线网络与后台管理系统相连接进行数据交互；所述入库站计算机、维修站计算机和出库站计算机分别通过双绞线与所述云端服务器相连接以进行数据交互，同时所述入库站计算机、维修站计算机、出库站计算机分别与信息处理辅助设备相连接，

所述客户端用于登记售后物品基本信息、售后原因，向后台管理系统发起售后申请，查看售后申请处理进度，评价售后服务；

所述自助存取柜用于实现售后物品在无人监管下的自助存入、保存、自助取出；

所述后台管理系统用于接收、处理、统计、分析售后申请信息、售后进度信息、出入库信息，根据售后申请生成唯一相对应的条码；

所述入库站计算机、出库站计算机用于录入、上传售后物品的入库、出库信息；

所述维修站计算机用于录入、上传售后进度信息，包括售后方式、维修进度、预计售后处理时间；

所述信息处理辅助设备用于实现对售后物品基本信息的采集。

2.根据权利要求1所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述客户端包括登录验证模块、售后申请模块、售后进度查看模块、导航模块、条码展示模块，

所述登录验证模块用于用户通过账号密码进行登录，验证用户身份；

所述售后申请模块用于编辑、上传售后申请信息；

所述售后进度查看模块用于查看售后进度信息；

所述导航模块用于通过定位用户位置为用户展示附近的自助存取柜位置并提供导航；

所述条码展示模块用于通过可视化人机界面展示后台管理系统根据售后申请生成的唯一相对应条码。

3.根据权利要求1所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述信息处理辅助设备为条码扫描装置、图像采集装置中的一种或多种。

4.根据权利要求1所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述自助存取柜包括柜体，所述柜体包括控制箱和若干个存取箱；所述控制箱外设有触控式显示屏和扫码装置，控制箱内设有工控机、路由器、电源适配器；所述存取箱箱门处设有电控锁，存取箱内设有摄像头；所述电源适配器用于通过接入市电为自助存取柜提供稳定电压；所述触控式显示屏、扫码装置、电控锁、摄像头与所述工控机相连接，所述路由器通过无线网络实现工控机与云端服务器的数据交互。

5.根据权利要求4所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述存取箱箱体内还设有闪光灯，所述闪光灯与摄像头相连接。

6.根据权利要求4所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述柜体外还设有网络摄像机，所述网络摄像机与所述工控机相连接。

7.根据权利要求1所述的一种信息管理系统，其特征在于，所述后台管理系统包括售后申请处理模块、物流处理模块、出入库信息处理模块、进度监控模块、售后申请查询模块、数据统计分析模块、存取柜监控模块、数据接口以及数据库，各个模块均与数据库相连接以进行数据交互。

8.根据权利要求1所述的一种信息管理系统，其特征在于，用户通过所述客户端实现售后申请以及售后物品的自助存取，具体包括以下步骤：

S1、用户登录客户端，填写售后信息并发起售后申请；

S2、后台管理系统接收售后申请并进行审批，审批后生成售后申请单，并根据售后申请单内容生成唯一对应条码，将售后申请单与唯一对应条码发送至客户端；

S3、用户前往自助存取柜，通过客户端展示条码供扫码装置扫描；

S4、自助存取柜对条码进行解析获取售后申请单信息，开放空存取箱供用户放入售后物品；

S5、完成售后物品收纳后，自助存取柜向后台管理系统发送物流服务请求，后台管理系统接收请求后安排物流人员前往自助存取柜将售后物品取回进行售后；

S6、售后完成后，后台管理系统安排物流人员将物品送回自助存取柜；

S7、用户通过客户端展示条码供扫码装置扫描取回售后物品。