CN110097689A - 用于无人零售柜的卖家管理系统、支付管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用于无人零售柜的卖家管理系统，包括加盟子系统、零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统和总服务器；加盟子系统包括一用以输入加盟请求的注册模块和一用以将输入的加盟请求发送至总服务器的发送模块；零售柜管理子系统包括一用以管理自有零售柜信息的零售柜管理模块、一零售柜商品管理模块、一零售柜商品订单模块；异常情况管理子系统包括一用以管理自有无人零售柜所对应的问题订单的问题订单模块、一用以管理自有无人零售柜所对应的问题用户的问题用户模块、一客服模块。本发明能够实现无人零售柜的个人用户加盟，促使个人用户自发维护管理自有无人零售柜，减少人力物力成本的同时，实现无人零售柜的大范围推广。

Description

用于无人零售柜的卖家管理系统、支付管理方法

技术领域

本发明涉及无人零售领域，具体而言涉及一种用于无人零售柜的卖家管理系统、支付方法。

背景技术

随着物联网概念的深入人心，新零售行业也有了长足发展，其中一个方面就是无人零售柜。

目前的无人零售柜有两种，一种是全封闭式柜体10，用户在选取想要的商品后支付对应的费用，商品自动弹出；另一种是近年来刚兴起的无任何安防措施的无人零售柜，用户可以任意拿取零售柜上的商品，扫描二维码选取相应的商品支付对应金额，支付行为和拿取行为是相互独立的。

对于前者，用户购买商品时操作流程繁琐，柜体10结构也相当复杂，发生损坏时不易维护，使用体验不佳。对于后者，消费过程中没有任何监控措施，完全靠用户的自觉性，在某些情况下，即使只出现一两个素质较低的客户，也能够轻易地给供应商和用户带来利益上的损失。

不管是哪种无人零售柜，其共同的特点都是由一个或者几个商户来运营，这些商户需要耗费大量的人力、物力、财力在无人零售柜的管理上，成本高。

另外，由于一些原因，现有的无人零售柜很难由个人用户来实现维护甚至管理，例如，全封闭式柜体结构复杂，即使个人用户购买了此类零售柜，对于该用户而言，维护成本相当高昂，一旦发生损坏，个人用户很难快速将其修复；再例如，无任何安防措施的无人零售柜，一旦出现不诚信用户，对于该无人零售柜的拥有者来说，损失难以承受，风险相当高。

正因为前述原因，现有的无人零售柜很难实现大范围推广的目的，只能由具有一定规模的商户来运营，这一模式在带来大量人力物力消耗的同时，还带来了另一个问题，对于无人零售柜内的销售商品，商户很难分出精力调研用户需求，并且根据用户需求实现灵活管理，以达到更好的销量。

发明内容

本发明目的在于提供一种用于无人零售柜的卖家管理系统，能够实现无人零售柜的个人用户加盟，促使个人用户自发维护管理自有无人零售柜，减少人力物力成本的同时，实现无人零售柜的大范围推广。

为达成上述目的，本发明提及一种用于无人零售柜的卖家管理系统，该无人零售柜具有一监控装置，用以监控用户的消费行为并且将问题订单和问题客户信息反馈至卖家管理系统，卖家管理系统包括加盟子系统、零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统和总服务器；

所述加盟子系统用作个人用户申请无人零售柜的入口模块，包括一用以输入加盟请求的注册模块和一用以将输入的加盟请求发送至总服务器的发送模块；

所述加盟子系统响应于注册模块接收到一加盟请求，将加盟请求处理后通过发送模块以发送至总服务器，总服务器接收加盟请求，根据加盟请求为该用户分配一个或者多个无人零售柜、使其成为加盟商；

所述零售柜管理子系统包括一用以管理自有零售柜信息的零售柜管理模块、一用以管理每个零售柜内商品信息的零售柜商品管理模块、一用以管理每个零售柜所对应的已知商品销售信息的零售柜商品订单模块；

所述商品管理子系统包括一用以查询商品进货价格的价格查询模块、用以下单生成一进货商品订单的订单生成模块、用以将生成的订单发送至总服务器的订单发送模块；

所述订单生成模块响应于接收到一用户端发送的订单请求，将订单请求处理后生成一进货商品订单，并且通过订单发送模块发送至总服务器，订单请求中至少包括有请求进货的商品信息、对应的无人零售柜信息；

所述异常情况管理子系统包括一用以管理自有无人零售柜所对应的问题订单的问题订单模块、一用以管理自有无人零售柜所对应的问题用户的问题用户模块、一用以申请客服服务的客服模块。

本发明还提及一种用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，所述无人货柜零售系统具有至少一个统一的用于对一个或者多个无人零售柜进行管理的服务器，所述无人零售柜具有一运营方以及运营方指定的收款账户；所述方法包括：

对于任一个用户端消费无人零售柜中的商品所生成的订单以及对应的消费金额，将支付的消费金额直接转入一与该无人零售柜对应的指定收款账户；

服务器记录所述订单的消费信息并将其发送给订单所对应无人零售柜的运营方。

由以上本发明的技术方案，与现有相比，其显著的有益效果在于，能够实现无人零售柜的个人用户加盟，促使个人用户自发维护管理自有无人零售柜，减少人力物力成本的同时，实现无人零售柜的大范围推广。

应当理解，前述构思以及在下面更加详细地描述的额外构思的所有组合只要在这样的构思不相互矛盾的情况下都可以被视为本公开的发明主题的一部分。另外，所要求保护的主题的所有组合都被视为本公开的发明主题的一部分。

结合附图从下面的描述中可以更加全面地理解本发明教导的前述和其他方面、实施例和特征。本发明的其他附加方面例如示例性实施方式的特征和/或有益效果将在下面的描述中显见，或通过根据本发明教导的具体实施方式的实践中得知。

附图说明

附图不意在按比例绘制。在附图中，在各个图中示出的每个相同或近似相同的组成部分可以用相同的标号表示。为了清晰起见，在每个图中，并非每个组成部分均被标记。现在，将通过例子并参考附图来描述本发明的各个方面的实施例，其中：

图1是本发明的用于无人零售柜的卖家管理系统的结构示意图。

图2是本发明的其中一种无人零售柜实施例的结构示意图。

图3是本发明的一种用于无人零售柜的监控方法的工作流程图。

图4是本发明的其中一种无人零售柜实施例的工作方法流程图。

具体实施方式

为了更了解本发明的技术内容，特举具体实施例并配合所附图式说明如下。

在本公开中参照附图来描述本发明的各方面，附图中示出了许多说明的实施例。本公开的实施例不必定意在包括本发明的所有方面。应当理解，上面介绍的多种构思和实施例，以及下面更加详细地描述的那些构思和实施方式可以以很多方式中任意一种来实施，这是因为本发明所公开的构思和实施例并不限于任何实施方式。另外，本发明公开的一些方面可以单独使用，或者与本发明公开的其他方面的任何适当组合来使用。

本发明提及一种用于无人零售柜的卖家管理系统，该无人零售柜具有一监控装置，用以监控用户的消费行为并且将问题订单和问题客户信息反馈至卖家管理系统。

现有无人零售柜的监管措施要么过于严苛导致无人零售柜自身管理不易操作复杂，要么形同虚设无法构成对商品和商家利益的有效保护，因此，本发明首先提及了一种新型的无人零售柜，能够解决现有无人零售柜存在的问题。

结合图2，本发明提及一种具有监控功能的无人零售柜，该无人零售柜包括零售柜、处理器(未标示)、身份识别装置40、以及用以实现监控功能的称重传感器50和摄像装置60。

零售柜包括柜门20、柜体10和锁体30，柜体10具有一开口朝向外侧的腔体，腔体内水平设置有一层或者多层，每层上设计由一组或者多组用以摆放商品的货架，柜门20在水平方向上具有一固定端和一活动端，固定端与开口一侧铰接以使柜门20能够绕铰接点水平转动，活动端通过锁体30锁定在柜体10上，以使柜门20完全遮挡住开口。

应当理解，柜门20的结构不局限于前述这一种，还可以采用其他结构，只要能采用一可开启/闭合的柜门20实现柜体10的开放/封闭即可，例如，柜门20设置成对开门模式，解锁时柜门20向两边打开，以使用户能够随意拿取商品，又例如，零售柜包括多个相互独立的货架和柜门20，用户拿取对应货架上物品时只需要开启对应的柜门20，这样的结构方式能够保证用户在拿取商品时不至影响到其他货架上商品，尤其适用于需要保暖/保冷的货架或者商品。

在某些特殊情况下，货物可以按照重量和大小分门别类摆放在货架上的盘子、篮子、挂钩上，每个盘子、篮子的下部设有称重传感器。多个挂钩共用一个支撑杆，每个独立的支撑杆下设有称重传感器。

至于锁体30的控制，优选的，锁体30采用电磁锁、电动锁、磁力锁、双向磁保持电磁铁、电子围栏中的任意一种，优选的，采用双向磁保持电磁铁，锁体30根据处理器的控制指令切换状态，处理器只有在接收到满足要求的用户请求时，才会将锁体30切换成解锁状态，打开柜门20。这一功能通过处理器、身份识别装置40来实现。

优选的方案中，柜门20与零售柜之间设计了弹簧铰链，通过弹簧铰链使柜门20具有朝向关闭状态运动的趋势。如此，即使是柜门被打开时，需要消费者抵靠或者使用其他方式保持其打开状态，并拿取商品，当解除对柜门20的干预后，柜门20具有自动关闭的趋势。

具体的，处理器包括一存储单元，存储单元中存储有一人员信息数据库，人员信息数据库中存储有经该无人零售柜认证过的用户信息。

身份识别装置40，与处理器电连接，被设置成响应于一用户端发送的验证请求，结合人员信息数据库对用户进行身份验证，以及，响应于验证正确，反馈一认证通过信号至处理器。

所述处理器与锁体30电连接，响应于认证通过信号，将锁体30切换至解锁状态。

通过上述结构和工作原理，确保只有注册用户才可以打开柜门20进行购物，这一设计是为了保护注册用户的消费权益，同时也是无人零售柜的拥有者能够对购物用户进行甄别管理的前提所在。

此处的身份识别装置40包括手机扫码认证装置、人脸识别装置、指纹识别装置、语音识别装置、虹膜识别装置、声波识别、静脉识别、可穿戴移动设备识别、空付识别、手机闪付装置中的一种或者多种。

本发明还提及一种新的无人零售柜的购物方法，即：

用户在通过身份认证后，柜门20打开，用户拿取商品，并且采用用户端的扫描模块扫描商品上的条形码，用户端自动形成一关于该商品的订单，订单上显示有商品的名称和价格，用户确认订单后，用户端跳转至支付界面，便于用户直接付款购物。

如果用户需要一次性购买多件商品，可以连续扫描选中的商品，扫描后的商品逐一加入本次订单中，用户只需要支付一次货款。

对于无人零售柜的管理人员来说，这一购物方法也能为其带来极大的便利，每种商品的条形码不同，管理人员只需要在后台录入各种商品的条形码，当需要更新价格时，找到对应的商品种类，修改价格，用户在扫描商品时订单里自动显示更新后的商品价格。

应当理解，现有技术中的用户在app或者网页上选购商品的方式同样适用于本申请。

无人零售柜的管理人员除了可以是一商户或者平台服务商之外，还可以是申请加盟的个人用户、零售商、批发商等等，本申请所提及的方法对加盟商的身份不作局限，目的是最大范围的调动加盟者的积极性、推广无人零售柜、形成完善的产业链。

例如，某用户通过用户端或者网页发送一加盟请求至后台服务器，加盟请求中包括该用户的个人信息、无人零售柜的摆放地点、售卖商品种类等等，后台服务器审核后发送确认信息至该用户端，用户缴纳相应的押金费用和商品进货费用后，后台服务器将安排工作人员按照用户的加盟请求内容，将无人零售柜摆放至用户申请摆放的位置，并且提供相应种类的售卖商品，该用户成为加盟商，在其用户端或者网页上增加一卖家管理模块或者卖家管理页面，其中包括商品销售情况、商品剩余数量、商品价格修改入口、商品批发入口、快递管理入口等等。

这一举措有两个优点，第一，有利于无人零售柜的大范围推广，鼓励更多的用户加入其中，第二，有利于无人零售柜的管理，加盟商同时也是管理者，相比一个或者几个商户或者平台服务商来管理，加盟商可以更细致地管理商品的销售情况、掌握顾客的喜好、增加销量。

而如果要使个人加盟能够获得推广，其中最重要的一条就是保证个人加盟商的利益，个人加盟商不同于商户或者平台服务商，一旦售卖风险过高，例如商品被偷盗严重，会严重打击加盟商的积极性。因此，前述无人零售柜如果想要获得最大范围的推广，监控功能必不可少。

目前的监控措施多采用较为复杂的监控系统，例如监控摄像头等等，一方面这需要专人管理，人力成本很高，另一方面，前端的数据不断被发送至后台服务器，后台服务器需要处理的数据量非常大，对数据通讯路径的要求高，同时还影响前端的购买流程处理速度、降低顾客的购买体验。

结合图3，本发明提出一种新型的监控系统和监控方法，采用简单的措施即可以实现对商品销售情况的监控，并且尽量将数据处理放在前端，只有前端无法处理的特殊情况才会发送至后台服务器处理，加快了整个消费流程的处理速度，增强了顾客的购买体验。

根据本公开的多个实施例，一种无人零售柜的监控方法，无人零售柜具有一检测无人零售柜中商品变化的监控装置，所述监控方法包括：

响应于任意一个用户端完成消费过程，调用监控装置以检测本次实际消费的商品种类以及数量。

将检测结果发送至该用户端，与用户端中本次消费订单做比较。

此种监控装置可以通过多种方式来实现，例如图像识别、人体手势感应、商品状态监控等等。

以图像识别为例，消费前后监控该装置各拍摄一张无人零售柜内商品的图片，在消费完成后调用图像识别比对软件对拍摄的两张商品图片做比对，判断本次用户实际消费的商品。例如结合人体前后拿取对应货架的不同层、组位置的商品的动作以及趋势、以及商品的数量增加与减少图像信息等数据来识别其消费的具体对象和数量。

这一过程还可以单独进行，也可以结合无人零售柜中商品的重量差变化综合判断，以作出更加精准的判断。

在另一些可选的例子中，还可以单独使用无人零售柜中商品的重量差变化来进行判断。

图4中给出了一种具体的监控系统和对应的监控方法。

存储单元中除了存储人员信息数据库之外，还存储有一商品数据库，商品数据库中存储有柜体10内每种商品的种类、数量、重量。

处理器，还包括一通讯单元。

所述处理器响应于认证通过信号，将锁体30切换至解锁状态的同时，在通讯单元和用户端之间建立通讯链路。

称重传感器50，分布设置在每组货架下方，与处理器电连接，响应于锁体30切换至锁定状态，称量柜体10内各种商品的重量，将称重结果发送至处理器。

所述处理器结合本次开门前称重结果与关门后称重结果，计算得出每种商品的差额重量，将大于第一设定阈值的差额重量及对应的商品信息通过通讯单元发送至用户端，用户端将接收到的商品信息、差额重量与该用户的本次订单消费物的种类、重量做相应地比对，并且将比对结果反馈回处理器。

用户在拿取商品结束，发送结算请求，(例如自行关上柜门20之后)锁体30自动切换至锁定状态，称重传感器50称量柜体10内每种商品的重量。

在一些实施例中，所述的结算请求，是指来源于例如根据用户端发送的结算请求，此时也即表达售卖结束标记信号，由购买者消费结束(如关闭柜门)发出；在一些情形下，还可以发生在例如将在下面的描述和实施例中更加详细说明的情况下，当消费者没有关闭柜门，也没有主动发出结算请求时，那么在一定的经过时间以后，例如经过了设定的时间阈值以后，仍然未支付或者监测到消费者远离无人零售柜的情况下，则认为存在恶意或者不当消费行为，由服务器或者无人零售柜发出强制性的结算请求信号给用户端，此时由由服务器或者无人零售柜确定结束消费标记。籍由此，避免特殊情况下柜门没有关闭或者受到外部影响与干预而无法关闭导致的消费异常问题，减少由于异常消费或者不当的恶意消费而引起的货损。

在本公开的各个实施例中，尽管以上或者以下的多个实施例所描述的，整个消费和结算、判断的过程以逻辑上的先后次序发生在消费者的终端、无人零售柜与后台的服务器之间，应当理解，在每次打开柜门后，零售柜内的称重传感器50将进行校准处理以便于后续的称重与计算对比处理。当然，称重的结果将可以是在不同的情形下在不同的时间点进行记录或者发送至用户端进行处理。

由于每次消费后都会如前述步骤一样称量每种商品的重量，我们可以通过对比本次商品重量和上一次商品重量，很轻易地得到本次用户的实际消费商品是什么，再将实际消费商品和用户的本次订单消费商品做比对。

固然这一计算过程和比对过程都可以放在处理器中进行，但是明显会增加处理器的工作量，影响处理器的运算速度。因此，优选的，将比对过程设置在用户端进行、甚至于将计算过程也放在用户端进行，具体的，有以下两种工作方式：

第一种方式，实际消费物的获取过程、以及其和消费订单中的商品的比对过程均设置在用户端进行。

处理器接收到称重传感器50的反馈结果后，将称重传感器50本次称量的各商品重量和上一次称量的各商品重量(即该用户在本次消费之前的各商品重量)通过通讯单元发送至用户端。

用户端接收商品重量差，调用对应的模块进行计算，得到用户本次实际消费物种类和数量。

用户端调取用户的本次订单消费商品的种类和数量，将之与前述得到的用户本次实际消费物种类和数量做比对，判断是否存在消费误差。

第二种方式，实际消费物的获取过程设置在处理器中进行，其和消费订单中的商品比对设置在用户端进行。

该方式的处理过程类似于第一种方式，区别在于，处理器接收到称重传感器50的反馈结果后，将称重传感器50本次称量的各商品重量和上一次称量的各商品重量(即该用户在本次消费之前的各商品重量)做差值计算，得到用户本次实际消费物种类和数量。

考虑到称重传感器50的数值漂移、干扰等误差，本发明设定了一第一设定阈值，只有大于第一设定阈值的差额重量的会被判断为是被消费的商品。

将大于第一设定阈值的差额重量及对应的商品信息通过通讯单元发送至用户端，在用户端与订单消费商品的种类和数量做比对，判断是否存在消费误差。

在另一些例子中，称重传感器还可以采用以下的工作方式，即：柜门打开时，处理器实时记录每个传感器50重量的变化，如果重量变化超过第一设定阈值，则将变化发送至用户端。在该工作方式中，我们可以将称重传感器设置成：在开门时，清零校正，开始工作；关门后数据送出后，结束工作。

称重传感器的这两种工作方式均适用于本申请，区别只在于称重传感器的工作时间节点。

为了实现更高的称量精度，我们还可以在处理器或者用户端安装补偿称重传感器50漂移、干扰的软件，尽可能准确地获取到各种商品的准确重量。

例如，称重传感器漂移补偿为读取判断每次开门售货前重量。

优选的，所述通讯单元包括蓝牙通讯设备、红外通讯设备、射频通讯设备、wifi设备中的任意一种，只要能够在无人零售柜的处理器和用户所使用的用户端之间快速建立数据通讯链路即可。

在另一些例子中，我们还可以采用诸如安装有物联网芯片的智能货架等新型货架以取代前述方案中的称重传感器50，通过实时采集货架的状态、图片等，快速分析用户实际消费的商品，并且将分析结果发送至用户端。

比对结果有以下三种情形，针对不同的比对结果，无人零售柜和用户端有不同的处理措施。

第一种情形，比对后无偏差，即实际消费商品种类和数量和订单中的商品种类和数量一致，确认本次售卖过程正确，将订单记入存储器，更新商品数据库中的商品数量。

第二种情形，比对后发现存在较大的偏差。例如，用户拿取了两件商品，却只支付了其中一件商品的费用，甚至，用户实际拿取的是商品A，支付的确实商品B的费用。

当对比后发现有商品的重量比对结果存在偏差，并且偏差值大于第二设定阈值，第二设定阈值大于第一设定阈值，判定用户的此次消费行为存在问题，用户不诚信消费的可能性较大，发送一提醒支付信息至该用户端，优选的，提醒支付信息中包含有一实际消费订单入口链接，并且在一第一设定时间阈值内监测用户是否按照实际消费订单支付金额：

1)如果用户在第一设定时间阈值内按照实际消费订单支付，更新商品数据库中的商品种类、数量、重量，结束本次售卖流程。

2)如果用户没有在第一设定时间阈值内按照实际消费订单支付，将用户的本次订单、比对结果、用户信息发送至后台服务器，由后台服务器对该用户的此次不诚信消费行为做进一步的跟进，前端处理器更新商品数据库，结束本次售卖流程。

第一设定时间阈值根据实际需求设置，设置提醒支付信息的目的是提醒用户诚信消费。

本次问题消费行为的判定是在前端，即用户端执行的，判定之后再由用户端发送至后台服务器，不占用处理器的工作线程和通讯路径，无人零售柜可以直接进入下一次售卖服务准备，极大地加快了无人零售柜的处理速度、增强了用户的消费体验。

第三种情形，比对后发现存在偏差，但偏差不足以判定是否有消费误差。例如，订单上显示用户本次消费了3件商品A，而商品A所对应的重量变化超出3件，但超出数值虽明显却较小，不足1件商品A的重量。

此时用户端无法确定用户的实际消费和订单消费是否一致，将反馈一个信号至处理器，处理器将会对柜体10内的商品情形做进一步的取证。

取证方式有多种，在此仅列举其中两种：

第一种取证方式，可以通过图像取证。

所述无人零售柜包括一摄像装置60，摄像装置60设置在柜体10内，与处理器电连接，响应于锁体30切换至锁定状态，拍摄腔体内商品的全局图像和/或各商品的局部图像，将拍摄的图像发送至处理器。

在一些应用的实例中，我们还可以配置摄像装置的控制，使得更加全面的记录无人零售柜以及售卖过程的信息，例如包括但不限于拍摄腔体内商品的全局图像和/或各商品的局部图像，拍摄消费者的个人头像和/或姿态、拍摄售卖过程、拍摄售卖过程中消费者与零售柜之间的交互等，前述的拍摄图像既可以是拍摄静态图像，也可以是拍摄动态影像。

所述处理器响应于有商品的重量比对结果存在偏差，并且偏差值小于等于第二设定阈值，将本次消费前后拍摄的腔体全局图像和/或存在偏差的商品图像、用户的本次订单、比对结果、用户信息发送至一后台服务器，结束本次售卖流程，由后台服务器对本次订单、结合本次消费前后拍摄的腔体全局图像和/或存在偏差的商品图像做进一步的判断识别，这一判断识别的过程可以采用人工方式，也可以采用图像识别软件来甄别。

优选的，利用柜门20开启/关闭时门的相对位置和角度的变化带动摄像装置60升降，并且在升降过程中自动扫描和记录每层货架，自动判断每层货架开关门前后的变化。

例如，所述摄像装置60安装在柜体10底部，经由一传动机构连接至柜门20内侧。

所述传动机构被设置成在柜门20打开时推动摄像装置60由柜体10底部移动至柜体10顶部，以及在柜门20关闭时推动摄像装置60移回至柜体10底部。

所述传动机构包括牵引索、齿形带、齿轮、螺旋、丝杆中的任意一种或者多种结构的组合。

第二种取证方式，视频取证。

所述无人零售柜还包括一视频拍摄装置，视频拍摄装置与处理器电连接。

所述处理器响应于锁体30切换至解锁状态，开始拍摄柜体10内和/或用户的视频图像，以及响应于锁体30切换至锁定状态，停止本次视频图像的拍摄。

所述处理器视频图像可以存储在处理器的存储单元中。

所述处理器响应于有商品的重量比对结果存在偏差，并且偏差值小于等于第二设定阈值，将本次消费的视频图像发送至后台服务器，交由后台服务器对本次消费行为做进一步的甄别处理。

考虑到传送视频的时间通常大于传送图像的时间，在实际应用中，可以先进行图像AI识别，在图像无法识别时再调用本地录像备查。

所述后台服务器响应于以下条件中的任意一个：1)接收到偏差值大于第二设定阈值的订单反馈信息，2)接收到偏差值小于等于第二设定阈值的订单反馈信息，并在进一步验证后确认存在消费误差，将用户的本次消费行为标记为不良消费行为。

当后台服务器确认其中任意一个用户的消费行为为不良消费行为，发送一警示消息至该用户的用户端，提醒用户及时处理。优选的，警示消息中包括有一客服服务入口和/或常见的几种处理措施方式入口，使用户能够快速联系到对应的客服人员，或者自行处理问题订单。

相对地，这也减少了客服人员的工作量，鼓励用户主动联系客户人员提供证据，或者自行处理问题订单，客服人员只需要对处理结果进行审核即可。

这一过程也可以由处理器来实行。

后台服务器响应于任意一个用户的不良消费行为超出设定阈值，将该用户标记为不良用户，将该用户的用户信息从人员信息数据库中移除，使其不能再使用该无人零售柜，避免造成更大的损失。

称重传感器50和摄像装置60的监控组合只是本发明所提及的具有监控功能的无人零售柜的其中一个例子，事实上，只要是能够实时监控到物品的实际取放的设施都可以替换安装到本发明所提及的无人零售柜中，例如红外监测、图像识别监测、手势识别监测等等，此类监控的主要目的在于，在不影响用户消费体验的前提下甄别用户，次要目的才是防盗。

只有用户的消费行为得到有效的监控，才能对用户起到一定的约束作用，以保证无人零售柜所有者的利益，从而促使该种无人零售柜能够被个人用户所青睐，以获取大范围推广的可能性。

结合图1，在前述具有监控功能的无人零售柜的基础上，本发明提及了一种用于无人零售柜的卖家管理系统，该卖家管理系统不局限于用户的身份，事实上，更便于个人用户使用。

所述卖家管理系统包括加盟子系统、零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统和总服务器。

所述加盟子系统用作个人用户申请无人零售柜的入口模块，包括一用以输入加盟请求的注册模块和一用以将输入的加盟请求发送至总服务器的发送模块。

所述加盟子系统响应于注册模块接收到一加盟请求，将加盟请求处理后通过发送模块以发送至总服务器，总服务器接收加盟请求，根据加盟请求为该用户分配一个或者多个无人零售柜、使其成为加盟商。

对于加盟子系统来说，需要考虑的是尽可能减少用户的加盟步骤，增强用户体验。

例如，用户发送加盟请求、选取零售柜摆放位置、选择商品、支付押金和货款、设置零售价格等等，即可完成对无人零售柜的申请过程。

再例如，用户通过加盟子系统发送一加盟请求，加盟请求中包括有用户的个人信息、无人零售柜的具体数量以及对应的意向摆放位置等等，总服务器接收该加盟申请，再由总服务器或者后台的工作人员对该加盟申请进行审核，符合要求的用户被批准为加盟商，对其用户端开放其他功能子系统，这要求零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统各包含有一权限模块，只有符合权限的加盟商用户才能进入或者对其进行相应的操作。

所述零售柜管理子系统包括一用以管理自有零售柜信息的零售柜管理模块、一用以管理每个零售柜内商品信息的零售柜商品管理模块、一用以管理每个零售柜所对应的已知商品销售信息的零售柜商品订单模块。

一个加盟商用户很可能拥有不止一个无人零售柜，零售柜管理子系统用作使加盟商用户能够实时掌握自己所拥有的无人零售柜信息、以及零售柜上剩余的商品信息、已销售的商品信息的功能子系统，其至少包括前述三个功能模块，才能使该加盟商用户能够完全掌握自己所拥有的所有无人零售柜的信息，并且做对应的调整。

例如，加盟商用户可以通过零售柜管理模块申请修改零售柜的摆放位置，为其设置方便易记的名称等等。再例如，加盟商用户通过零售柜商品管理模块查询并且管理现有零售柜内正在出售的商品信息，比如价格、剩余数量等等。零售柜商品订单模块则可以使加盟商用户了解零售柜上商品的售卖记录，以快速掌握该区域用户的消费倾向，及时调整商品种类，以获取最大的收益，同时也给区域内用户带来真正的消费便利。

此处提及的“管理现有零售柜内正在出售的商品信息，比如价格”，是指加盟商用户可以通过零售柜商品管理模块随时调整零售柜内商品的价格。

由前述可知，对于该无人零售柜，用户扫描商品上的条形码以生成订单，这除了简化了用户的购物流程，例如不需要在app或者网页里再重新找寻商品之外，还提供了加盟商用户随时修改商品价格的可能性。

对应商品的条形码信息是存在总服务器中的，加盟商用户通过零售柜商品管理模块发送一价格更改请求至总服务器，价格更改请求中至少包括有一商品的更新价格信息，总服务器根据价格更改请求中的商品种类和对应的更新价格信息，修改该商品的零售价。此时若用户再扫描该商品的条形码，总服务器将调取更改后的价格以生成订单，推送给该用户。

价格更改请求中还可以包括有一更新时间，更新时间为一未来时间，即，请求总服务器在该更新时间再将对应商品的价格调整为新的价格，这一功能使得加盟商用户可以对商品价格进行提前预设，节约管理时间，对于某些保质期较短的商品更为适用。

例如，一保质期为7天的面包产品，加盟商用户可以在其放置到无人零售柜时为其设置10元的初始价格，同时为其设置3天后降价至7元的促销价格。3天后，总服务器会根据预先设置的价格更改请求将该面包产品的价格调整为7元，而不再需要加盟商用户另外做时间节点记录，极大地便利了加盟商用户的管理工作。

具体的，所述零售柜商品管理模块包括一价格更改子模块，用以修改无人零售柜内商品的价格，价格更改子模块响应于接收到价格更改请求，将该价格更改请求发送至总服务器，总服务器根据价格更改请求中的更新时间、更新价格信息修改对应商品的零售价。

从管理的便捷性角度考虑，，所述零售柜商品管理模块还具有一缺货管理子模块，缺货管理子模块响应于零售柜上任意一种商品的数量小于设定数量阈值，发送一提示信息至用户端。

这一功能同样是为了便于加盟商用户管理自有商品，当任意商品数量少于设定数量阈值时，发出提示消息，提醒加盟商用户尽快补货。

每种商品的设定数量阈值可以不相同，由加盟商用户根据实际销售情况任意设定。

作为配套功能，本发明还设置了一补货管理子模块。

所述零售柜商品管理模块还具有一补货管理子模块，补货管理子模块响应于接收到一补货请求，补货请求中包括有请求补货的商品名称、数量、补货时间、对应无人零售柜的编号，生成一补货订单发送至总服务器。

总服务器响应于该补货订单，根据补货订单中的信息自动安排工作人员补货。

零售柜商品订单模块用以管理每个零售柜所对应的已知商品销售信息，用户通过该模块实时查询自己拥有的商品的销售信息。

商品管理子系统作为加盟商用户批发采购商品的入口使用。

关于加盟商的收入金额的去向，本发明提出了两种方式。

第一种方式，卖家管理系统具有自己的账户模块，用户请求成为加盟商后，将拥有独属于其的费用账户，其所拥有的无人零售柜上的商品被消费后，消费金额进入该费用账户，同样的，费用账户中的剩余金额可以被用来支付进货订单，也可以被提现等等。

应当理解，用户消费商品时支付的金额流向无疑会涉及到总服务器，由消费用户的账户经总服务器转入对应的加盟用户的账户，这一过程相对复杂，在某些情况下，还需要提供总服务器的平台商户具有足够的保证资金。

第二种方式，所述加盟请求中还包括用户的一第三方收款账号信息，总服务器接收加盟请求，从加盟请求中提取出第三方收款账号信息，将该第三方收款账号信息与该加盟商的账号、对应的无人零售柜一一对应。

当有用户对该加盟商的商品进行消费时，支付的金额将直接转入第三方收款账号信息，而不再经由总服务器中转。

下面通过一个例子来说明。

假设加盟请求中包括一第三方收款账号信息，比如该加盟商的支付宝账号、微信账号，总服务器将该第三方收款账号信息以二维码等形式标记在无人零售柜上，作为用户请求开锁的验证码使用。

当任意一个请求消费的用户采用用户端扫码请求开锁时，其用户端从二维码中提取出对应加盟商的第三方收款账号，将该用户端本次支付的货款直接转入前述第三方收款账号。

另外还有一种支付方式，当该用户端生成一购物订单，并且提出支付请求时，用户端将自动链接至该第三方收款账号的APP或者对应的页面，以使该用户端本次支付的货款直接转入第三方收款账号。

应当理解，此处的用户端是指用户购买商品时采用的买家客户端，而非卖家管理系统。

第二种方式的优点在于，整个支付过程不再需要经过平台商户提供的总服务器，直接由第三方支付系统完成，一方面，能够充分利用现有的多种第三方支付系统，有利于将整个卖家管理系统的模块做进一步的精简化处理，另一方面，此时平台只作为无人零售柜的管理存在，承担加盟、商品配送、问题订单和问题客户的判定及处理等客服业务，而不再涉及买家(买家用户)和卖家(加盟商)之间具体的金额交易，避免了平台和加盟商之间发生转账业务相关的纠纷。

本发明还提及一种用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，所述无人货柜零售系统具有至少一个统一的用于对一个或者多个无人零售柜进行管理的服务器，所述无人零售柜具有一运营方以及运营方指定的收款账户；所述方法包括：

对于任一个用户端消费无人零售柜中的商品所生成的订单以及对应的消费金额，将支付的消费金额直接转入一与该无人零售柜对应的指定收款账户。

服务器记录所述订单的消费信息并将其发送给订单所对应无人零售柜的运营方。

所述订单的消费信息包含消费的商品名称以及下述属性的至少一种：单价、数量、消费时间、消费地点、无人零售柜的编码。

所述方法更加包含：所述运营方指定的收款账户在所述服务器内预先记录备案。

所述运营方指定的收款账户与服务器的管理方无关联，由运营方在租赁或者购买无人零售柜时记录备案。

所述运营方指定的收款账户与运营方在服务器内登记的用户账户一一对应。

所述商品管理子系统包括一用以查询商品进货价格的价格查询模块、用以下单生成一进货商品订单的订单生成模块、用以将生成的订单发送至总服务器的订单发送模块。

所述订单生成模块响应于接收到一用户端发送的订单请求，将订单请求处理后生成一进货商品订单，并且通过订单发送模块发送至总服务器，订单请求中至少包括有请求进货的商品信息、对应的无人零售柜信息。

总服务器响应于接收到该进货商品订单，根据进货商品订单中的信息自动安排工作人员发货至对应的无人零售柜。

此处的根据进货商品订单发货的过程和前述根据补货订单补货的过程，需要加盟商用户参与的只有前段的选购商品、支付货款，以及后段的确认收货，中间的商品快递、商品摆放上架等均由一平台的工作人员统一完成，而不需要加盟商用户参与。一方面，这节约了加盟商用户的时间，提高其对无人零售柜的青睐力，另一方面，由一平台来专门处理这一系列的事务，能够使这一过程变得正规化、快速化、流程化。

应当理解，加盟商也可以自行管理无人零售柜中售卖的商品来源以及商品的具体摆放位置，而不局限于由平台统一处理。

对于加盟商用户来说，他只需要能够实时掌握订单的物流动态即可。为此，卖家管理系统还具有一物流管理子系统。

所述物流管理子系统包括一用以查询进货订单物流进度的物流查询模块。

所述物流查询模块响应于总服务器接收到一进货商品订单，链接至一物流客服端以获取该进货商品订单对应的的物流信息。

前面提及，该无人零售柜具有监控功能，监控功能的主要目的在于甄别出问题订单和问题用户，由此，本发明提及的卖家管理系统中还存在一异常情况管理子系统，便于加盟商用户及时掌握所拥有的无人零售柜的消费群体质量，以作对应调整。同时，这一异常情况管理子系统也是区别于现有无人零售柜系统的特点之一。

所述异常情况管理子系统包括一用以管理自有无人零售柜所对应的问题订单的问题订单模块、一用以管理自有无人零售柜所对应的问题用户的问题用户模块、一用以申请客服服务的客服模块。

客服服务是平台客户服务，对于个人用户而言，其很难抽出大段的时间来做问题订单和问题用户的处理，如同发货过程、商品上架过程，问题订单和问题用户的再确认和处理是有统一平台的工作人员来集中处理的，他们对问题用户的这一情况进行再确认、走访等处理、规避法律责任。显然这一过程繁杂而冗长，因此，卖家管理系统通过异常情况管理系统以赋予加盟商用户对问题订单、问题用户进行单方面查看、管理、裁决的权力，使其可以及时了解问题订单、问题用户的处理情况，另外，通过自行判断对问题订单、问题用户快速做出裁决，避免自身利益受损。

从而，本发明提及一种用于无人零售柜的卖家管理系统，能够实现无人零售柜的个人用户加盟，促使个人用户自发维护管理自有无人零售柜，减少人力物力成本的同时，实现无人零售柜的大范围推广。

虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。本发明所属技术领域中具有通常知识者，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种的更动与润饰。因此，本发明的保护范围当视权利要求书所界定者为准。

Claims (15)

1.一种用于无人零售柜的卖家管理系统，该无人零售柜具有一监控装置，用以监控用户的消费行为并且将问题订单和问题客户信息反馈至卖家管理系统，其特征在于，包括加盟子系统、零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统和总服务器；

所述加盟子系统用作个人用户申请无人零售柜的入口模块，包括一用以输入加盟请求的注册模块和一用以将输入的加盟请求发送至总服务器的发送模块；

所述加盟子系统响应于注册模块接收到一加盟请求，将加盟请求处理后通过发送模块以发送至总服务器，总服务器接收加盟请求，根据加盟请求为该用户分配一个或者多个无人零售柜、使其成为加盟商；

所述零售柜管理子系统包括一用以管理自有零售柜信息的零售柜管理模块、一用以管理每个零售柜内商品信息的零售柜商品管理模块、一用以管理每个零售柜所对应的已知商品销售信息的零售柜商品订单模块；

所述商品管理子系统包括一用以查询商品进货价格的价格查询模块、用以下单生成一进货商品订单的订单生成模块、用以将生成的订单发送至总服务器的订单发送模块；

所述订单生成模块响应于接收到一用户端发送的订单请求，将订单请求处理后生成一进货商品订单，并且通过订单发送模块发送至总服务器，订单请求中至少包括有请求进货的商品信息、对应的无人零售柜信息；

所述异常情况管理子系统包括一用以管理自有无人零售柜所对应的问题订单的问题订单模块、一用以管理自有无人零售柜所对应的问题用户的问题用户模块、一用以申请客服服务的客服模块。

2.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述零售柜管理子系统、商品管理子系统、异常情况管理子系统各包含有一权限模块。

3.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述卖家管理系统还具有一物流管理子系统；

所述物流管理子系统包括一用以查询进货订单物流进度的物流查询模块；

所述物流查询模块响应于总服务器接收到一进货商品订单，链接至一物流客服端以获取该进货商品订单对应的的物流信息。

4.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述零售柜商品管理模块包括一价格更改子模块，用以修改无人零售柜内商品的价格，价格更改子模块响应于接收到价格更改请求，将该价格更改请求发送至总服务器，总服务器根据价格更改请求中的更新时间、更新价格信息修改对应商品的零售价。

5.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述零售柜商品管理模块还具有一缺货管理子模块，缺货管理子模块响应于零售柜上任意一种商品的数量小于设定数量阈值，发送一提示信息至用户端。

6.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述零售柜商品管理模块还具有一补货管理子模块，补货管理子模块响应于接收到一补货请求，补货请求中包括有请求补货的商品名称、数量、补货时间、对应无人零售柜的编号，生成一补货订单发送至总服务器。

7.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述加盟请求中包括用户的个人信息、零售柜的数量和摆放地点。

8.根据权利要求1或者7所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述加盟请求中还包括用户的一第三方收款账号信息。

9.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述自有零售柜信息包括零售柜编号、摆放地点。

10.根据权利要求1所述的用于无人零售柜的卖家管理系统，其特征在于，所述每个零售柜上商品的信息包括无人零售柜内商品的种类、状态、数量、对应的价格。

11.一种用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，其特征在于，所述无人零售柜零售系统具有至少一个统一的用于对一个或者多个无人零售柜进行管理的服务器，所述无人零售柜具有一运营方以及运营方指定的收款账户；所述方法包括：

对于任一个用户端消费无人零售柜中的商品所生成的订单以及对应的消费金额，将支付的消费金额直接转入一与该无人零售柜对应的指定收款账户；

服务器记录所述订单的消费信息并将其发送给订单所对应无人零售柜的运营方。

12.根据权利要求11所述的用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，其特征在于，所述订单的消费信息包含消费的商品名称以及下述属性的至少一种：单价、数量、消费时间、消费地点、无人零售柜的编码。

13.根据权利要求11或12所述的用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，其特征在于，所述方法更加包含：所述运营方指定的收款账户在所述服务器内预先记录备案。

14.根据权利要求13所述的用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，其特征在于，所述运营方指定的收款账户与服务器的管理方无关联，由运营方在租赁或者购买无人零售柜时记录备案。

15.根据权利要求13所述的用于无人零售柜零售系统的支付管理方法，其特征在于，所述运营方指定的收款账户与运营方在服务器内登记的用户账户一一对应。